人資的基本禮儀與形象

1、1、裝束禮儀及形象 （辦公室穿衣法則） 2、商務禮儀及形象 （見面禮儀、辦公室禮儀、商 務拜訪禮儀、電話禮儀） 3、HR 的職業(yè)素養(yǎng) 人力資源經理具體是做什么的人力資源經理具體是做什么的 1、 建立人員檔案資料：用于估計目前的人力資源（技術、能力和 潛 力）和分析目前這些人力資源的利用情況。 2、 進行人力資源預測：預測未來的人員要求（所需的工作者數量、 預計的可供數量、所需的技術組合、內部與外部勞動力供給量）。 3、 開展行動計劃：通過招募、錄用、培訓、工作安排、工作調動、 提升、發(fā)展和酬勞等行動來增加合格的人員，彌補預計的空缺。 4、 給企業(yè)提供控制與評價：通過檢查人力資源目標的實現程度，

2、 提供關于人力資源計劃的系統的反饋信息。 一、裝束禮儀及形象一、裝束禮儀及形象 辦公室穿衣法則第一條：辦公室穿衣法則第一條： 不要違反公司的要求不要違反公司的要求 1、 每個公司都會有自己的整體氛圍，即使并沒有對著裝做出非常明確的 規(guī)定，但你穿著跟公司形象完全不和諧的衣服去招搖也是很不合適的，比 如做行政工作的穿運動裝，做設計的穿民族風老頭汗衫，就會顯得跟自己 的本職工 作很不搭調，進而讓人生出對你工作能力的懷疑。 2、 尤其是一些本身就在服裝公司工作的MM，假如你時常穿著競爭對手 的衣服來上班會怎么樣?如果穿得難看也就算了，如果你偏偏又穿得十分的 合體，十分的漂亮，那后果就不堪設想了。你能想

3、像麥當勞的送餐員走進 肯德基吃飯嗎?你能想像聯通的員工進移動營業(yè)廳充話費嗎? 3、 所以，假如你有一件壓箱底的寶衣，即使穿上去之后無比風姿妖嬈， 無比傾國傾城，但上身之前最好先掂量掂量，把它穿進辦公室里會有什么 樣的后果。 一、裝束禮儀及形象一、裝束禮儀及形象 辦公室穿衣法則第二條：黑色永遠不會出錯辦公室穿衣法則第二條：黑色永遠不會出錯 如果你是初出校門的學生，不知道職場穿衣的潛規(guī)則，或者你根本就 與時尚絕緣，從來就沒有打扮過自己，那么，買一套黑色衣服穿上吧 1、 春天，穿一件黑色針織短袖連衣裙，很知性; 2、 夏天，黑色蕾絲花邊襯衫配七分褲，很女人; 3、 秋天，黑色排扣風衣，配一雙黑色裸靴

4、，很干練; 4、 冬天，黑色的披肩，將流蘇不規(guī)則地搭在肩上，很迷人。 總的來說，黑色，是HR衣櫥里最值得擁有的顏色。 一、裝束禮儀及形象一、裝束禮儀及形象 辦公室穿衣法則第三條：備一套正式服裝辦公室穿衣法則第三條：備一套正式服裝 也許你完全不喜歡在穿衣服這件事情上浪費 腦細胞，永遠是外套+T恤或者毛衣+T恤，但是， 如果碰上了正式場合呢? 今天，總部領導要來視察;明天，要出去參加 一個行業(yè)盛會;后天，約了一個求職者要來面試 職場上能用得上正裝的場合實在太多了，所以， 不要吝惜打扮自己，即使你再怎么對穿衣沒感覺， 也要為自己準備一套正式的服裝。 二、商務禮儀與形象二、商務禮儀與形象 （一）、見面

5、禮儀 1、名片的遞送、接受、索取 2、握手的順序、規(guī)律、力度、時機、時間長短 二、商務禮儀及形象二、商務禮儀及形象 （二）、辦公室禮儀 1、與同事相處的禮儀 2、與上司相處的禮儀 3、與下屬相處的禮儀 4、與異性同事相處 與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀 1、 禮字當先，同事、客戶間以先生、小姐等相稱； 2、 平等與相互尊重； 3、 真誠合作，公平競爭； 4、 同甘共苦：一個好漢三個幫； 5、 寬以待人：人非圣賢，孰能無過； 6、 一視同仁。 與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀 1、理解與尊重 2、體諒上司并協作工作 3、保持距離 4、不卑不亢 與下屬相處的禮儀與下屬相處的禮儀 1、以身作則：“

6、己所不欲，勿施于人” 2、平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉 3、禮遇下屬：尊重 4、關心下屬：冷暖掛心上 5、信任下屬：“士為知己者死” 6、接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 與異性同事相處與異性同事相處 1、工作不分性別； 2、相戀的同事要公私分明； 3、工作與感情分開。 二、商務禮儀及形象二、商務禮儀及形象 （三）、商務拜訪禮儀 拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務有關系的單位去拜見 訪問某人的活動。拜訪有事務性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三 種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。 但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規(guī)范。 、事先預約，不做不速之客 、如期而至

7、，不做失約之客 、彬彬有禮，不做冒失之客 、衣冠整潔，不做邋遢之客 、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客 、惜時如金，適時告辭，不做難辭之客 、事先預約，不做不速之客、事先預約，不做不速之客 拜訪友人，務必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首 要原則。一般而言，當決定要去拜訪某位友人，應寫信或打電話 取得聯系，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，并 把訪問的意圖告訴對方。預約的語言、口氣應該是友好、請求、 商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的 拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但 又必須前往時，則應盡量避免在深夜打攪對方；如萬不得已非得 在休息

8、時間約見對方不可時，則應見到主人立即致歉，說“對不 起，打攪了” ， 并說明打攪的原因。 、如期而至，不做失約之客、如期而至，不做失約之客 賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應履約守時如期 而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到， 準時到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如因故失約， 應在事先誠懇而婉轉地說明。在對外交往中，更應嚴格遵守時間， 有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到 分鐘， 對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。 、彬彬有禮，不做冒失之客、彬彬有禮，不做冒失之客 無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持“客聽主安排”的原則。如是到

9、主 人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前，應輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人 開門相讓，方可進入。若是主人親自開門相迎，見面后應熱情向其問好；若是主人 夫婦同時起身相迎，則應先問候女主人好。若不認識出來開門的人，則應問：“請 問，這是 先生的家嗎？”得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他 的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時，都要熱情地向對方點頭致意或握手問 好。見到主人的長輩應恭敬地請安，并問候家中其他成員。當主人請坐時，應道聲 “謝謝” ，并按主人指點的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道 謝。對后來的客人應起身相迎；必要時，應主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌 待人，尊

10、敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應表示害怕、討厭， 不應去踢它、趕它。 為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊， 衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物 帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應脫掉襯衫、長褲， 冬天進屋再冷也應摘下帽子，有時還應脫下大衣和圍巾， 并切忌說“冷” ，以免引起主人誤會。在主人家中要講 究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、 果核應放在茶幾上或果皮盒內。身患疾病，尤其是傳染 病者，不應走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡 迎的。 、衣冠整潔，不做邋遢之客、衣冠整潔，不做邋遢之客 、不做粗俗之客、不做粗俗之客 古人云：“入其家者避

11、其諱?！比藗兂Ｕf，主雅客來勤；反 之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔 衣服。與主人關系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經主 人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。 做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠懇自然，不要自 以為是地評論主人家的陳設，也不要談論主人的長短和掃興的事。 交談時，如有長輩在座，應用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷 別人的談話。 、不做難辭之客、不做難辭之客 準備商量事，拜訪要達到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時 跑“馬拉松” ，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超 過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時

12、光是不禮貌的。拜訪目 的已達到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應適時 告辭。假如主人留客心誠，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走， 不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說過幾次，卻口動身不移。 辭行時要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應請主人 就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請。從對方的 公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語， 以免被人誤解。 二、商務禮儀及形象二、商務禮儀及形象 （四）、電話禮儀 能夠正確的： 接聽電話 請客人等候 記錄留言 與客人道別 二、商務禮儀及形象二、商務禮儀及形象 電話來了： 鈴響不能超過三聲 左手持聽筒、右

13、手拿筆 需自報家門 需用敬語 二、商務禮儀及形象二、商務禮儀及形象 預定中： 讓客人等候時間過長 等候中未放音樂 做其他事 聲音冷淡、不友好 未做好記錄 二、商務禮儀及形象二、商務禮儀及形象 結束語： 未重復確認 沒有道別語句 未等客人先掛電話 二、商務禮儀及形象二、商務禮儀及形象 電話禮儀注意： 鈴響三聲之內接起電話 保持自然微笑，使用適量的音量和速度 使用熱情、自然、關注和尊重的語調 “你好，*公司人力資源部，請問有什么可以幫到您的” 語音清晰避免使用行話 將注意力集中于和對方的通話中 等候要摁音樂播放 重復留言的主要信息 暫停其他工作 結束要問一下“還有什么可以幫到您么？” 稱呼客人的名

14、字與客人道別并感謝來電 客人先掛電話，再放下電話 二、商務禮儀及形象二、商務禮儀及形象 三、三、HR的職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 1.職業(yè)形象 包括職業(yè)著裝、商務禮儀等。這將最直接地體現一個人的職 業(yè)素養(yǎng)，簡要概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。 2時間觀念 一個沒有時間觀念的人會讓人沒有信任感，須注重以下這樣 一些方面：遵守上班時間、會議時間、同外公司的人約定的 時間。上班應比公司所規(guī)定的時間早到五分鐘左右，利用這 短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來，準備迎接一天工作 的挑戰(zhàn)。工作時間避免閑談。閑談只能讓人感覺你很懶散或 很不重視工作。另外，閑談也會影響別人的工作，引起別人 的反感。下班前注意整

15、理桌面、重要文件歸檔、確認第二天 工作。另外，如果是最后一個離開辦公室，應檢查電燈、空 調、電源、鑰匙后方可離開。工作的需要，可能需要你延長 工作時間。如為了完成一個計劃而在公司加班；為了理清工 作思路而在周末看書和思考；為了獲取信息而在業(yè)余時間與 朋友們聯絡。總之，你所做的這一切，可以使你在公司更加 稱職，從而鞏固你的地位。 3角色認知 對上司的決策不盲從。如有不同意見，應坦誠自己的觀點、見解。即使不 被采納，也不可指責和抵觸，而是適應與合作，不折不扣地執(zhí)行。 4注重原則，避免情緒化 處理工作中的沖突應控制情緒，運用對事不對人的原則?！吧埔獾臎_突是 好的”！ 5同事交往，團隊合作 簡化關系，

16、避免是非。將同事關系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工 作關系。能夠在團隊中找到自己合適的角色定位，與其他成員一起為團隊 發(fā)展做出自己最大的貢獻，實現團隊的目標。 6全局觀念 公司的每個部門和每個崗位都有自己的職責，但總有一些突發(fā)事件無法明 確地劃分到部門或個人，而這些事情往往是比較緊急或重要的。作為職業(yè) 人應該從維護公司利益的角度出發(fā)，積極地去處理這些事情。無論成敗與 否，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產生認可。承擔艱巨的任務是鍛 煉你能力的難得機會。在完成任務的過程中你可能會感到痛苦，但痛苦只 會讓你成熟。這也可歸結為責任感“嚴格認真地履行職位職責，并且 對公司中一時無人負責自己又遇到的工作負責任?！?7心理素質 面對工作中的挫折、差距、失敗、否定，能夠自我調整，并保持平衡心態(tài)。“不卑 不亢，寵辱不驚”。 8成本意識 為了公司利益，做事考慮工作效率和降低成本。 9職業(yè)技能 這些技能既能體現職業(yè)的態(tài)度，又能在具體的思考問題的方式和工作行為中體現出 專業(yè)、職業(yè)形象，繼而提高每個人的工作效率（績效）。這些技能包括：時間管理 能力、有