品牌專賣店員工管理手冊

1、豆丁網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)，qq：332985688，個(gè)人主頁 品牌專賣店員工管理手冊一、 人事招聘要求1、公司所聘員工要求18周歲以上；2、公司所聘員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及國家法規(guī)；3、凡受雇于本公司的員工，須經(jīng)13個(gè)月的試用期后經(jīng)雙方同意可簽訂為期一年的勞動合同，在合同期間乙方需交納一定的工作抵押金，并發(fā)放應(yīng)季工裝及相關(guān)服務(wù)工具。4、員工交納工作抵押金金額為：店務(wù)員為300元，兼職員工為200元，內(nèi)保人員為300元。二、 人事管理1、凡被雇用員工須與本公司簽訂“勞動合同”。該合同一式二份，雙方必須共同遵守。合同期滿，若雙方同意可續(xù)簽合同，具體要求詳見合同內(nèi)容。2、公司將根據(jù)員

2、工的工作表現(xiàn)及能力給予獎勵或晉升；或予以處分或辭退。3、離職管理具體辦法：、員工有以下情況之一，公司有權(quán)予以開除，而無須對相關(guān)行為負(fù)任何責(zé)任： 蓄意不服從上級安排者；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者；有欺詐瞞騙行為者；嚴(yán)重影響公司形象或公司利益者；觸犯國家或地方法律、法規(guī)者；辭職：因員工個(gè)人原因辭去工作。自動離職：員工無故曠工三日以上，從脫離其工作崗位起自動生效。凡未提交辭職申請，或其辭職申請未獲批準(zhǔn)而擅離工作崗位者，將按自動離職處理。辭退：員工因各種原因不能勝任其工作崗位者。辭職者應(yīng)提前15天申請，助店以上人員須提前30天申請，經(jīng)理及以上人員須提前60天申請。辭職者若平時(shí)工作成績優(yōu)秀，應(yīng)由直屬部門主管

3、加以疏導(dǎo)挽留，如其去意仍堅(jiān)，可辦理停薪留職半年，但不辦理離職手續(xù)，目的是仍希望其再返回公司效力。離職手續(xù)：-員工離職向主管部門提出書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后向人事部辦理離職手續(xù)；-員工離職時(shí)，應(yīng)向人事部索要移交清單3份，按其內(nèi)容規(guī)定詳細(xì)填寫，辦妥移交手續(xù)后，一份存所在部門， 一份由離職人保存，一份隨同離職申請及考勤卡一并交人事部核定；-員工辭職或被辭退，在將工作移交后，持本部門的考勤卡到人事部辦理離職手續(xù)。薪金結(jié)算管理：各種移交手續(xù)辦妥后，方可在次月 號領(lǐng)取薪資；即時(shí)辭職者，扣除一個(gè)月工資，申請辭職期限不夠一個(gè)月者，按比例扣除；自動辭職者，不發(fā)任何薪金，對公司財(cái)務(wù)交接不清自離者，視情節(jié)輕重報(bào)送

4、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)；違紀(jì)開除者，按公司規(guī)章制度處分或罰款后，結(jié)算其正常工資，若有違法情節(jié)，報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理；員工主動辭職時(shí)，符合離職手續(xù)的，如當(dāng)月工作時(shí)間未達(dá)到15天的情況，不發(fā)放當(dāng)月獎金；超過15天不足30天者，發(fā)放15天獎金；公司員工離職時(shí)，其所繳納的工作抵押金，將退還扣除當(dāng)季工裝折舊費(fèi)后的余額。折舊費(fèi)的比例按：滿3月不扣，未滿3月按成本價(jià)打七折，未滿1個(gè)月扣全額金額。4、受聘員工應(yīng)遵守本公司的規(guī)章制度及部門工作的行為規(guī)范，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，如有違反公司規(guī)章制度，將根據(jù)行 為規(guī)范的具體條款進(jìn)行處理。5、人事部門將為公司員工建立員工檔案，記錄員工工作期間的各種表現(xiàn)、獎勵、級別等。6、公司

5、根據(jù)各部門的工作性質(zhì)定出不同的工作評核標(biāo)準(zhǔn)，依照評核標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作表現(xiàn)及能力進(jìn)行評核，成績突出者給予獎勵或晉升。三、 考勤管理1、出勤：每日工作時(shí)間為 小時(shí)，具體時(shí)間安排將根據(jù)其所在部門不同而作出具體的安排，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間由人事部另行通知。2、考勤內(nèi)容：本公司員工必須在規(guī)定上班時(shí)間提前15分鐘到場。未到下班時(shí)間，店鋪員工在店長未通知下班而提前離崗者，即為早退。工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即為擅離職守。遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或不到班者，均為曠工；3、簽卡制度：公司員工必須上下班打卡，駐外店鋪員工由店長每天按正常工 作時(shí)間簽卡，需在員工卡上注明各類假期。4、員工外出

6、辦理業(yè)務(wù)前須向本部門主管說明原因及返回時(shí)間，否則按外出辦私事處理。5、加班：本公司每周工作時(shí)間 小時(shí)，平均每天工作 小時(shí)，其余時(shí)間工作算加班。在規(guī)定工作時(shí)間外，因本身工作需要或店長指定事項(xiàng)，必須繼續(xù)工作者，稱為加班，加班分為以下3種：a臨時(shí)加班：因工作需要在規(guī)定時(shí)間之外繼續(xù)工作者，并須由店長按排或批準(zhǔn)。b休假日加班：因工作需要在休假日工作者。休假日與平時(shí)調(diào)班者不算加班。c法定節(jié)假日加班：在國家法定的節(jié)假日工作者。在正常工作時(shí)間應(yīng)完成而末完成的工作，造成的超時(shí)工作不算加班。員工于休假日或工作時(shí)間外因工作需要而被指派加班時(shí)，如無特殊理由不得推諉。以上各項(xiàng)加班工作，以部門申報(bào)的加班時(shí)間為準(zhǔn)。加班補(bǔ)償

7、方法：a按相應(yīng)的天數(shù)補(bǔ)休給員工，比例1：1； b計(jì)算加班工資，老員工2元/小時(shí)，新員工1.5/小時(shí)。c法定節(jié)假日工作及加班的員工，均按平常工資的2倍計(jì)算。6、休假法定假日將根據(jù)國家勞動法規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況予以調(diào)整；公司員工每月享受2天的公休假；員工假期分為：事假：-員工請事假必須提前2天填寫請假單，由部門主管簽字并報(bào)人事部審批；-通過正常手續(xù)辦理的事假，按1：2的比例扣除基本工資計(jì)算，臨時(shí)事假按1：3的比例扣除基本工資計(jì)算，不到半天的按半天計(jì)算，不到一天的按一天算。-員工當(dāng)月事假天數(shù)不超過10天，將不扣發(fā)當(dāng)月獎金，當(dāng)月事假不超過15天，扣發(fā)當(dāng)月獎金的50%，當(dāng)月事假在15天以上，則不發(fā)放當(dāng)

8、月獎金；病假：-員工請病假必須有醫(yī)院病歷本、病假條、收費(fèi)單據(jù)證明，并于第一時(shí)間交到主管處；-員工確實(shí)由于身體原因不能堅(jiān)持完成當(dāng)日工作，可由主管 根據(jù)實(shí)際情況給予病假或調(diào)休處理；-員工當(dāng)月病假在15天內(nèi)扣除實(shí)際天數(shù)工資和比例提成，發(fā)放月獎金的50%，15天以上將不發(fā)放獎金；婚假：-入公司一年的員工，憑結(jié)婚證明，可享受婚假，必須提前一個(gè)星期提出申請，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)報(bào)人事部審核，可享10天婚假，如外地員工結(jié)婚可另加所需路程天數(shù)；喪假： 直系親屬（父母、兄弟、姐妹、兒女）假期為5天，非直系親屬假期1天，如為外地員工，可另加所需路程天數(shù)，事后須提交有關(guān)證明；產(chǎn)假：-女員工入公司1年后，符合計(jì)劃生育規(guī)定的

9、可享為期90天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前休假15天；-產(chǎn)假期間，員工不再享有補(bǔ)貼及獎金，符合計(jì)劃生育規(guī)定的員工，產(chǎn)假期間享受一定補(bǔ)助；公休假：-在職員工工作每滿1年，可享受每年按級別不同給予的帶薪公休假，如因工作需要而耽誤假期，公司將按天數(shù)計(jì)發(fā)工資； -凡在一年內(nèi)請病假累計(jì)超過45天，或請事假超過30天者，當(dāng)年不再享受公休假；員工因工作關(guān)系造成的傷病不能工作者，以工傷計(jì)算，如工傷病假時(shí)間不超過30天，假期中薪金（包括獎金）照發(fā)，如工傷假超過30天，其工資按比例計(jì)發(fā)當(dāng)月底薪；員工因急病不能親自請假可由員工或家屬代辦外，應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥病假手續(xù)，不得先行離崗，否則以曠工處理。請假理由不充分或有妨礙工

10、作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或令其延期給假。7、違反以上規(guī)定將按以下原則處罰：如有以下行為，按a類過失處理：a未提前15分鐘到班，月累計(jì)3次以上。b遲到、早退之情況。c如主管在工作中有漏簽、錯簽員工卡之行為。d員工于休假日或工作時(shí)間外因工作需要而被指派加班時(shí)，無特殊理由而推諉之行為。如有以下行為，按b類過失處理：a擅離職守。b曠工。 c店鋪店長在為員工簽考勤卡時(shí)，有弄虛作假的行為。d上班時(shí)間外出辦私事者。e員工病假、喪假有不屬實(shí)之情況，同時(shí)按曠工處理。如有以下行為，按c類過失處理：無故曠工月累計(jì)3天者。四、 薪金與獎懲1、 薪金：工資待遇：a公司支付的勞動報(bào)酬，不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，基本

11、工資按職務(wù)級別不同分別發(fā)放。b員工工資組成部分：基本工資；月獎金；加班工資。c駐外員工薪金根據(jù)公司情況結(jié)合駐地消費(fèi)而定。工資發(fā)放：員工工資按實(shí)際工作時(shí)日每月計(jì)發(fā)一次，并于次月20日發(fā)放。若有更改，將另行通知。公司要求所有員工的工資須實(shí)行保密制度，不得互相透露。升、降級：公司根據(jù)員工的工作能力、經(jīng)驗(yàn)及工作表現(xiàn)等情況，予以升職或降職，并報(bào)資料經(jīng)人事部及行政部辦妥手續(xù)后生效。2、獎勵：獎勵類型：a口頭獎勵（用口頭的方式進(jìn)行表揚(yáng)）； b公告獎勵（通告全公司，獎金50100元不等）；c加薪獎勵（以提薪方式給予獎勵）；d其他獎勵（分為突出貢獻(xiàn)獎勵，獎金2002000元不等）獎勵細(xì)則及金額：以下工作表現(xiàn)可獲

12、口頭獎勵：-在工作上有較好表現(xiàn)；-各個(gè)方面有較好表現(xiàn)之情況；以下工作表現(xiàn)可獲得公告獎勵：-公司每月評選最佳員工，于月工資中給予50100元不等金額的獎勵；-拾金不昧行為者，根據(jù)物品的價(jià)值將給予不等的物質(zhì)獎勵；以下工作表現(xiàn)可獲得突出貢獻(xiàn)獎勵：-年度優(yōu)秀員工，其獎金視公司效益而定，不低于200元/人；-能為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的行為（1000元以上），給予50100元不等金額的獎勵；-維護(hù)公司形象，為公司爭得榮譽(yù)的員工，給予100150元不等金額的獎勵；1、公司為店長級別以上的員工辦理勞動保險(xiǎn)；2、須不定期出差的員工公司將購買人身意外保險(xiǎn)；3、本公司員工如因公受傷，按中華人民共和國勞動法有關(guān)規(guī)定辦

13、理；六 零售專賣店店鋪行為規(guī)范1、儀容儀表：男員工不得留須，頭發(fā)的長度不過耳及衣領(lǐng)為合適；女員工須化淡妝，長發(fā)過肩須扎好。在店鋪工作的員工不可染、燙過分夸張的發(fā)型。員工必須保持制服的干凈整潔，按規(guī)定著裝，帶齊記事本、筆、尺、工作牌。員工穿工裝，無論在工作時(shí)間或是非工作時(shí)間均不允許有損公司形象之行為。例：抽煙、親昵行為、粗言穢語等。員工制服如有遺失或破損，須自行購買。員工衣著必須大方、端莊，工作區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋，男性員工不得穿背心或赤膊；著員工制服；對公司各項(xiàng)通告，各員工必須遵守執(zhí)行；員工上下班，均應(yīng)自覺接受保安人員或上級對其物品的檢查， 拒絕檢查者，給予處分；任何員工在上班時(shí)間內(nèi)不可做私人工作，

14、不得睡覺或參與其他娛樂嬉戲活動；上班時(shí)間必須配戴工號牌，佩戴在左胸前；所有員工不得向外界公開或泄露公司業(yè)務(wù)資料、資金使用情況或雇傭期間所得等公司內(nèi)部資料；所有員工不得收受客戶、供應(yīng)商或與本公司有業(yè)務(wù)關(guān)系之人士或單位之利益或回扣，違者作貪污處理，視情節(jié)輕重決定是否送交公安機(jī)關(guān)處理；任何員工不得在公司或店鋪從事有違法亂紀(jì)之事項(xiàng)；每位員工必須愛護(hù)公司財(cái)物，不得損壞，公司財(cái)物不得擅自攜帶外出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作盜竊處理；工作范圍內(nèi)必須講文明禮貌，嚴(yán)禁吸煙、聚賭或有傷風(fēng)化之行為；2、員工行為制度：店鋪員工須服從上級店長對工作的安排，不得頂撞或有不敬之處。店鋪嚴(yán)禁將一切易燃易爆及危險(xiǎn)物品帶入店鋪。店鋪員工除了緊急

15、事件外，不得用公司電話辦私事或接聽私人電話，公事需打電話必須經(jīng)店長批準(zhǔn)，不得將店鋪電話告知 無關(guān)人員。員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)物，對于損壞財(cái)物之行為：正常損耗由店鋪負(fù)責(zé)；如為員工使用不當(dāng)，由責(zé)任人負(fù)責(zé)，不能追究責(zé)任人的，由店鋪員工共同負(fù)擔(dān)；店鋪員工未經(jīng)允許不得私用公司有關(guān)物料、物品。作時(shí)間謝絕一切私人探訪，店鋪員工如在店內(nèi)遇到熟人，須自覺告知店長安排其他同事接待。工作時(shí)間不允許配帶bp機(jī)、手機(jī)等物品，不可利用工作之便做無關(guān)的事。上班時(shí)間不能酗酒，店鋪工作人員在工作時(shí)間不能吸煙。店鋪如發(fā)生失貨時(shí)，須第一時(shí)間通知主管部門，以便于處理。店鋪員工在工作中不能有靠貨架、腳踏貨架、手放在口袋內(nèi)、口含食物、吹口哨、

16、扎堆聊天、打鬧調(diào)情等影響工作的行為。不得隨意翻動員工的公柜及包，如為工作需要，而本人不在時(shí)，需經(jīng)店長同意，并有2人在場，方可進(jìn)行。不得在貨場與顧客爭執(zhí)、頂撞，須做到無理認(rèn)錯，有理讓人以維護(hù)公司形象。店鋪員工每月?lián)Q班次數(shù)不得超過3次，必須以書面形式，有換班人員簽名，并經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可生效。店長以上職員如需調(diào)休，需提前一天申報(bào)，經(jīng)上級批準(zhǔn)后方 能生效。店鋪之間應(yīng)相互配合，增進(jìn)店鋪之間團(tuán)結(jié)性。員工之間不允許搬弄是非，背后說人長短，及破壞店鋪團(tuán)結(jié)之行為。員工必須對公司的各類經(jīng)營策略、銷售指標(biāo)以及推廣、降價(jià)、拓展等店鋪運(yùn)作方面的數(shù)據(jù)、資料及個(gè)人工資進(jìn)行保密。店鋪員工應(yīng)向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。顧客有換貨需要，

17、需交由店長/代班處理。3、收銀制度：收銀員身上不允許帶現(xiàn)金，如有發(fā)現(xiàn)一律歸店鋪所有。收銀員在收銀過程中，不得離開貨場人員視線之外，如有特殊需要，須提出申請，由店長檢查后方可。收銀員在清機(jī)后，須主動讓店長檢查。店鋪員工在休息進(jìn)餐時(shí)，代班不允許有未清機(jī)而代為收銀行為。收銀清機(jī)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有：假鈔及少收，則自行賠償；多收，則多收之金額如數(shù)上交，并罰款多收金額的一半。如為旺場或特殊情況前后收銀員工未交接清楚者，可相互抵消，一旦交接清楚，則出錯金額按上一條要求處理。在收銀過程中不允許有出現(xiàn)飛單及偷盜現(xiàn)象。 收銀員在收銀過程中必須做到唱收唱付，與顧客交接付款金額，如有未交接清楚之損失將自行負(fù)責(zé)。4、離店制度：

18、員工進(jìn)出后倉須經(jīng)當(dāng)值人員批準(zhǔn)，非收銀員及店長不能隨便進(jìn)入收銀臺。所有員工離開貨場須自覺接受檢查，不得以各種理由拒絕。穿店鋪衣物做展示的員工，須經(jīng)店長同意，出貨場時(shí)須換回自己的衣物。所有貨品出貨、入貨須有兩名以上員工復(fù)核，店鋪之間送貨須有各店鋪店長簽名。店鋪垃圾出店，須由當(dāng)值人員檢查，并由兩名員工共同完成。店鋪物料出店，按貨品出店流程辦理。5、員工職責(zé)過失及行為過失處理方法：1、違反以下規(guī)定之行為，按a類過失處理：店員儀容儀表在上班中提醒三次仍未跟進(jìn)者；店員染、燙過分夸張的頭發(fā)，知情故犯者；店員未能按規(guī)定著裝上班，一月內(nèi)有被提醒三次及有損公司形象者；員工進(jìn)出后倉未經(jīng)當(dāng)值批準(zhǔn)，非收銀員及店長隨意進(jìn)

19、入收銀臺者； 員工用公司電話講私人事情者；未經(jīng)允許私用公司有關(guān)物料、物品（例：購物袋、膠紙等），不能合理使用易耗用品，造成浪費(fèi)之行為。工作時(shí)間配帶bp機(jī)、手機(jī)等，利用工作之便做私人事情者；店鋪有失貨時(shí)，未能第一時(shí)間通知主管者；員工在貨場上違反基本行為規(guī)范，提醒二次以上仍未改正者；店長同意員工將不符合要求的各種請假代替調(diào)休；員工未經(jīng)上級同意私自換班之行為；顧客換貨未經(jīng)店長同意擅自處理之行為；員工離開貨場及賣場視線未自覺查包者；在店鋪接待熟人之情況；2、違反以下規(guī)定之行為，按b類過失處理：店長未能采取有效措施控制店鋪失貨，店鋪每月失貨連續(xù)三個(gè)月超過控制點(diǎn)2 個(gè)百分點(diǎn)；店長未能給員工傳授工作技能及灌

20、輸好的工作心態(tài)，造成錯誤及損失者；店長在連續(xù)2次店長評核中未達(dá)標(biāo)者；因不符工作要求，有2次以上被降職者；顧客服務(wù)不達(dá)標(biāo)者，經(jīng)店長溝通3次以上仍無改進(jìn)之行為；下屬對工作不滿，有頂撞或不敬行為的情況； 上班時(shí)間酗酒、吸煙之行為；收銀員在收銀過程中，未經(jīng)店長檢查和批準(zhǔn)而離開賣場視線之行為；店員在貨場上與顧客爭執(zhí)、頂撞，影響公司形象之行為；影響和破壞店鋪團(tuán)結(jié)之行為；泄露公司有關(guān)商業(yè)秘密者；3、違反以下規(guī)定之行為，按c類過失處理：店鋪員工內(nèi)部，或協(xié)同外來人員有偷盜店鋪貨品之行為，將負(fù)經(jīng)濟(jì)及刑事責(zé)任；在店鋪工作一年，其工作能力仍無法達(dá)到要求者；在規(guī)定時(shí)間（3個(gè)月）內(nèi)不能學(xué)會店鋪工作基本技能（例：改褲、收銀

21、、服務(wù)基本要求）者；上級利用職務(wù)之便，打擊報(bào)復(fù)下屬之行為；員工在工作中有飛單及偷盜行為，同時(shí)扣除當(dāng)月全部工資及抵押金，不作任何補(bǔ)償；違反以下規(guī)定之行為，視情節(jié)嚴(yán)重性而定：員工在能力范圍內(nèi)工作失誤，造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失者，根據(jù)情節(jié)給予處罰；店長在工作中對本條例所規(guī)定的內(nèi)容有執(zhí)法不嚴(yán)之行為者；收銀員在清機(jī)后，未主動讓店長檢查之行為，按a類過失處 理，情節(jié)嚴(yán)重按b類過失處理；未經(jīng)店長同意，自行穿店鋪貨品做展示及出貨場時(shí)未換回自己的衣物的員工，按a類過失處理，情節(jié)嚴(yán)重者，按b類過失處理；所有貨品出貨、入貨須有兩名員工復(fù)核，店鋪之間送貨須有各鋪店長簽名，違者按a類過失處理，情節(jié)嚴(yán)重者按b類過失處理；將易燃易爆物品帶入店鋪，按b類過失處理，造成后果的，需進(jìn)行賠償，并按c類過失處理；未經(jīng)當(dāng)事人允許或經(jīng)店長同意，在沒有2人在場的情況下，隨意翻動員工的公柜