江蘇電信天翼粉絲團社會化媒體方案1

1、江蘇翼粉團社會化媒體營銷方案 南京牛友信息技術 提升電信”天翼“品牌更加年輕化 通過活動的實施，引導目標群體對”翼粉團“品牌形象的認可，進而有效促進業(yè) 務的增長 通過活動的實施，擴大品牌形象以及信息服務范圍，開辟新的市場 以粉絲團體作為切入點，拉攏異網(wǎng)用戶 搶奪異網(wǎng)年輕群體搶奪異網(wǎng)年輕群體 打造自己的品牌粉絲群打造自己的品牌粉絲群 翼粉團運營目的 “翼粉團”所面向的主要消費人群集 中于時尚青少年、時尚白領，這一消費群 就對手機傳播方式來說，都是主要以微博、 微信為主傳播方式和交流表達，也就是說， 他們屬于移動互聯(lián)網(wǎng)一族。 電信對“翼粉團”的宣傳不僅僅局限 于它的“網(wǎng)速快”，除此之外，“翼粉團”

2、 將時尚、前衛(wèi)、活動與趣味幾乎完全覆蓋， 并貼近時尚青少年、時尚白領。 翼粉團運營契機 關于微信 我們的優(yōu)勢 自有微信開發(fā)團隊 整合兩千萬微信粉絲資源 豐富的落地活動經(jīng)驗 成熟的編輯運營團隊 自有主要城市微信號 翼粉團關于創(chuàng)造 翼粉團以粉絲團體為切入點，拉攏年輕用戶，根據(jù) 不同粉絲群體劃分不同的策略。 我的團長我的團： 互聯(lián)網(wǎng) DNA 團長 領袖級 大神 福利 哥哥 引領 時尚 專治 疑難雜癥 翼粉團人物定位 產(chǎn)品 粉絲 江蘇電信 潛在 消費者 口碑 翼粉團運營方式 翼粉團運營維度 I 賬號運營 1、專人/團隊維護 2、在回復中與微友互動 3、人性化語言 4、趣味性十足 誠意 帶來人氣 專人維

3、護將品牌具象成 有血有肉的賬號形象， 也只有專人維護能完成 1、實時與微信好友互動 轉發(fā) 2、保證微友回復的響應 速度 3、語言的人性化 翼粉團運營維度 II 內容營銷 1、品牌相關輿論的收集和二次傳播 2、有什么好玩的和創(chuàng)意，我只想說 四個字：請聯(lián)系我 3、美女話題不會過時 4、動員員工提供內容，獎勵采納者 內容 決定傳播 內容營銷 用創(chuàng)意內容吸引粉 絲并引導分享 對于何種內容將吸 引微友最大關注增加敏 感性 翼粉團運營維度 III 營銷活動 1、品牌事件直接推送 2、創(chuàng)意事件個人賬號 發(fā)布測試傳播效果 3、行業(yè)事件讓形象高大 事件 傳播性最強的 話題 如果沒有十足的把握， 最好不要憑空設計

4、事件 傳播 翼粉團運營維度 營銷活動 1、舉辦活動，送禮有理 2、及時、實時的和參與的微友交流 3、適量的愛心和公益活動不會錯 4、其他活動也不忘粉 做活動 回饋你的粉絲 做活動的出發(fā)點 回饋你的粉絲，不利用 幫助自我傳播 搭建生活內容和翼粉團之間的橋梁 音樂 偶像 時尚 娛樂運動 動漫 交友 電影游戲 手機 翼粉團獲取用戶 江蘇電信自有渠道資源 騰訊客服騰訊客服 短信推薦短信推薦 郵箱群發(fā)郵箱群發(fā) 海報宣傳海報宣傳 官網(wǎng)宣傳官網(wǎng)宣傳 網(wǎng)廳推廣網(wǎng)廳推廣 微博引流微博引流 OA公告公告 OA郵箱郵箱 內部活動內部活動 內部宣傳外部推廣 江蘇電信天 翼粉絲團 NUU自擁有個人微信賬號百萬 好友 基

5、于強關系的個人微信大號傳 播帶動用戶量增長效果更顯著 翼粉團獲取用戶 翼粉團獲取用戶 明星粉絲的力量 每個明星的背后都有千千萬萬的粉絲； 通過各種活動和內容傳播，轉換成為 天翼粉絲團的用戶 簽到 活動 游戲 換禮 特惠 分享 翼粉團用戶粘度 NUU技術部NUU運營部 支撐部門 省內分公司 根據(jù)運營部提出技術需求方案按 進度負責落實完成 項目總協(xié)調部門，負責整體節(jié) 奏的把握，協(xié)調項目推進中出 現(xiàn)的問題，根據(jù)公司領導要求 組織各部門細化推進方案 配合提供服務支撐、營造內部的 宣傳氛圍 負責項目的落地執(zhí)行 各責任部門執(zhí)行要求 翼粉團運營執(zhí)行 主要通過各種各種渠道使得 用戶得知及了解微信公眾賬 號，讓

6、用戶對其功能有一定 認識； 用戶數(shù)環(huán)比增長：80% 收聽量環(huán)比增長：30% 活躍度環(huán)比增長：20% 通過各種促銷、活動吸引用 戶進行關注本公眾賬號，短 時間內用戶數(shù)量進行一個， 明顯的提升； 用戶數(shù)環(huán)比增長：50% 收聽量環(huán)比增長：70% 活躍度環(huán)比增長：30% 用戶已經(jīng)有一定的累積，不 斷推出平臺新開發(fā)功能，使 用戶能夠逐步開始嘗試使用； 用戶數(shù)環(huán)比增長：60% 收聽量環(huán)比增長：40% 活躍度環(huán)比增長：75% 通過以上4個周期，希望可以達到： 用戶量基礎：打造全國通信運營商類最大用戶的粉絲團體 精確性引導：實現(xiàn)用戶通過微信引流電信各個渠道 精細化運營：建立電信S-CRM系統(tǒng)，個性化業(yè)務推送

7、目前用戶已經(jīng)有一定的活躍 度和積累，通過不斷優(yōu)化服 務和功能，提高用戶的粘性 和忠誠度。 用戶數(shù)環(huán)比增長：50% 收聽量環(huán)比增長：60% 活躍度環(huán)比增長：85% 翼粉團年度運營目標 重點節(jié)日規(guī)劃 根據(jù)全年節(jié)日傳播規(guī)劃，將各分項目納入各重 點節(jié)日傳播中，節(jié)奏化、系列化 宣傳，針對不 同人群，加大用戶接觸點傳播。 11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 光棍節(jié) 感恩節(jié) 圣誕節(jié) 元旦 春節(jié) 元宵節(jié) 情人節(jié) 植樹節(jié) 3.15 愚人節(jié) 清明節(jié) 勞動節(jié) 母親節(jié) 兒童節(jié) 父親節(jié) 建黨節(jié) 建軍節(jié) 暑假 教師節(jié) 中秋節(jié) 國慶節(jié) 重陽節(jié) 光棍節(jié)主題活動 圣誕節(jié)主題活動 圣誕回饋送產(chǎn)品 春節(jié)回家許愿

8、 元宵節(jié)燈謎活動 情人節(jié)搶電影票 3.15服務品質月 清明踏青曬圖 微好友探訪電信 勞動最光榮 微信傳遞愛心 兒童節(jié) 暑假活動 七夕表白曬愛 附件 翼粉團 附 活動策劃案例 校園系列活動 重點活動：大學生創(chuàng)意代言大賽 活動時間：2014年7月2014年9月 主要內容： 利用學生群體創(chuàng)意自拍代言“翼粉團”，并鼓勵用戶將代言的 頁面分享到朋友圈拉票，進而擴大影響。 鼓勵用戶 將自己代言的圖 文 分享到朋友圈 根據(jù)投票結果 公布獲獎名單 并發(fā)放禮品 引導用戶將獲獎的獎品發(fā)送到微博 通過微博達到二次傳播 最終實現(xiàn)社會化熱點 用戶發(fā)送創(chuàng)意 自拍到 公眾帳號 公眾帳號回復一 篇 帶有用戶照片的 代言圖文 附 活動策劃案例 節(jié)日有獎活動 微信內容： 1、寫三行情書，贏取天翼演唱會套票 2月到了，情人節(jié)還會遠么？ 浪漫、禮物， 一個都不少的辦法就是：寫三行情書，同時 還有機會贏取天翼演唱會套票！ 點擊查 看活動詳情 2、【獲獎公布】情書壁紙30份 最浪漫、最動人的30份三行情書