互聯(lián)信息技術有限公司軟件實施方案及服務方案

1、實施方案一、實施思路為了確保項目實施按預定的目標、 質量和進度計劃進行，首先必須要成立項 目領導小組和項目實施小組，全面領導和組織項目實施工作。智慧政務監(jiān)管平臺項目建設的實施過程分成八個階段，分別如下：序號階段簡述備注1項目啟動2業(yè)務調研3系統(tǒng)部署4功能驗證5試點上線6、項目推廣7項目驗收8客服運維以上階段可以根據(jù)項目實際情況進行調整二、實施計劃（一）項目人員項目團隊由信息系統(tǒng)專家、物業(yè)業(yè)務管理專家組成。熟悉物業(yè)管理業(yè)務，具 有物業(yè)信息系統(tǒng)經驗，在統(tǒng)計分析類工作上經驗積累豐富， 對新生代信息技術有 前瞻性見解，掌握物業(yè)管理模式。要求項目牽頭單位需對物業(yè)信息系統(tǒng)建設有相當?shù)姆e累，在物業(yè)業(yè)務及信息

2、 系統(tǒng)建設等方面都具備專業(yè)團隊人員。項目負責人需熟悉物業(yè)信息系統(tǒng)建設、掌握物業(yè)業(yè)務，有良好的溝通能力和 項目管理能力。拓誠云智項目人員簡介：名稱名稱姓名主要經驗及承擔過的項目非現(xiàn)場技術總負責人技術負責人實施總監(jiān)現(xiàn)場項目經理系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施商務溝通運維售后服務以上為本次項目實施初擬人員架構表， 可根據(jù)現(xiàn)場的實施情況和進度，經雙 方同意后調整人員架構。（二）項目組織1. 項目建設領導小組項目建設領導小組負責組織協(xié)調保證各方資源參與項目建設，對項目建設中的重大關鍵事宜進行決策。2. 項目建設管控組項目建設管控組負責全面主抓項目建設工作， 制定項目建設方案并提交至領 導小組進行審閱，項目建設期間全面跟

3、蹤項目建設進程，并定期將領導小組匯報。 負責項目建設領導小組工作部署的具體落實； 負責領導業(yè)務支持小組及技術支持 小組全面保障項目的成功建設；負責項目建設相關各單位的溝通協(xié)調工作；負責對各基層單位項目建設情況、系統(tǒng)使用情況進行督辦、通報和考核。3. 業(yè)務支持小組業(yè)務支持小組負責在項目建設期間的業(yè)務需求確認工作， 對日常問題處理進度進行跟蹤確認，組織功能確認，協(xié)調推進各專業(yè)問題解決。協(xié)調各廠商制定問 題解決方案及監(jiān)督廠商問題解決。在推廣結束后作為全公司日常問題確認的接口， 對問題業(yè)務方案等進行確認及管理。4. 技術支持小組技術支持小組負責網絡通道建設、統(tǒng)管軟硬件配置方案、用戶終端、打印機 等技術

4、保障工作。5. 項目單位接口人項目建設期間，相關部門必須有專人對應本項工作， 全面配合項目建設管控 組、業(yè)務支持小組、技術支持小組的工作，以保證項目建設的最終達成。（三）項目進度序號關鍵節(jié)點計劃開始時間計劃結束時間關鍵前提條件-一-項目啟動會-二二業(yè)務調研三系統(tǒng)部署需要準備好服 務器及網絡條 件四功能驗證五試點上線六項目推廣七項目驗收八客服運維具體工作內容，詳見【實施階段】0三、實施階段（ 一 ） 項目啟動為了能夠有效明確項目實施過程及原則要求， 明確項目實施工作組織結構及 人員工作職責，并進行下一階段的工作安排，需統(tǒng)一組織項目啟動會議。工作組織形式：陽光恒昌物業(yè)統(tǒng)一組織，單位相關部門一起參加

5、。工作內容：1. 需要提前討論確定實施方案及工作計劃。2. 建立項目日常管控機制，包括問題溝通及問題管理平臺，周例會及周報制度，項目計劃跟蹤機制等。3. 明確工作組的組織結構及對口人員。4. 下發(fā)會議通知，通知相關人員參會。5. 會議中對計劃、工作組織結構及管控機制等進行宣講，并且安排下一步工作。（ 二） 業(yè)務調研物業(yè)業(yè)務是平臺系統(tǒng)的核心內容， 需積極組織確認新建系統(tǒng)的業(yè)務模型和需 求規(guī)格，并實現(xiàn)其統(tǒng)一。組織專家小組整理專業(yè)資料，對平臺系統(tǒng)建設相關業(yè)務進行調研，形成系統(tǒng) 業(yè)務模型。業(yè)務需求調研分析總體原則包括以下幾點：1. 統(tǒng)一組織機構；2. 統(tǒng)一業(yè)務模式；3. 統(tǒng)一表、單據(jù)，規(guī)范基層單位業(yè)務

6、處理過程中的所有表、單據(jù)，形成全公司統(tǒng)一的表卡單據(jù)；4. 統(tǒng)一業(yè)務流程，規(guī)范基層單位業(yè)務流程的處理模式，形成全公司統(tǒng)一的業(yè)務處理流程；5. 統(tǒng)一接口標準與規(guī)范，確定上線必備接口。（ 三 ） 系統(tǒng)部署拓誠云智實施工程師和開發(fā)人員，根據(jù)業(yè)務調研階段評定完畢的需求規(guī)格 說明書，進行系統(tǒng)技術方案的詳細設計工作，包括功能設計，界面設計，業(yè)務 邏輯設計，數(shù)據(jù)結構設計等，最終形成XX智慧物業(yè)政務平臺項目設計報告。由XX組織對XX智慧物業(yè)政務平臺項目項目設計報告進行評審，確定本 設計報告的設計內容能夠達到 技術規(guī)格及需求 中對業(yè)務工作在未來系統(tǒng)中應 用的要求。開發(fā)人員根據(jù)評審完成的XX智慧物業(yè)政務平臺項目設計

7、報告，部 署及開發(fā)系統(tǒng)。測試人員在根據(jù)開發(fā)的不同階段，進行單元測試和集成測試，并形成 XX 智慧物業(yè)政務平臺項目項目測試報告 。（ 四 ） 功能驗證為確保功能上線后、數(shù)據(jù)準確、業(yè)務流暢、功能符合需求方案，需組織開展 功能驗證工作。 并且通過功能驗證過程， 可以讓骨干業(yè)務人員提前培訓， 熟悉系 統(tǒng)功能，也能為全員培訓提供穩(wěn)定的培訓環(huán)境。工作組織形式：統(tǒng)一組織，對功能進行統(tǒng)一確認。工作方式：拓誠云智公司在系統(tǒng)部署完成前需進行各專業(yè)功能測試，確保實 現(xiàn)業(yè)務流轉順暢，數(shù)據(jù)準確，確保與各接口的正常聯(lián)通，并編制驗證場景，最終 與項目建設管控組進行確認。進行版本發(fā)布，將新建系統(tǒng)部署至測試環(huán)境，并以一個典型基

8、層單位數(shù)據(jù)為 基礎，組織管控組、 業(yè)務支持小組各專業(yè)人員及各單位業(yè)務骨干基于驗證場景進 行需求及數(shù)據(jù)驗證。在現(xiàn)場驗證過程中出現(xiàn)的問題，管控組對問題進行匯總，對于程序缺陷及不 符的需求系統(tǒng)建設廠商須進行修正， 對于驗證過程中提出的需求變更則需要經過 管控組統(tǒng)一確認，并排定開發(fā)計劃。測試結果正確的場景，須進行簽字確認。（ 五 ） 試點上線試點項目上線，主要選擇 2-5 個不同類型物業(yè)項目作為試點，把測試中的系 統(tǒng)部署到試點項目中， 保障業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性和連續(xù)性是新系統(tǒng)建設的前提條件， 所以需綜合考慮系統(tǒng)建設前后，制訂有效穩(wěn)健的數(shù)據(jù)遷移方案。通過制訂試點物業(yè)的數(shù)據(jù)錄入方案，對數(shù)據(jù)錄入的工作方案，工作

9、過程、錄 入范圍及步驟、 人員配合保障及培訓時間安排等進行明確， 確保工作有效， 各方 目標一致，提前對工作中風險進行控制及規(guī)避。工作組織形式：試點項目集中模式開展。工作方式：與管控組、物業(yè)公司、拓誠云智公司共同協(xié)同進行功能驗證及后 臺數(shù)據(jù)檢查，以發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)。形成一個問題列表，涉及到數(shù)據(jù)調整的，由數(shù)據(jù) 錄入人員負責提出完善方案， 涉及到賦予默認值的部分需由基層單位或管控組確 認。項目推廣期間管控組需要做好各方協(xié)調配合工作，以保證項目的順利上線。（ 六 ） 項目推廣項目推廣階段，業(yè)務數(shù)據(jù)是重要資產，保障業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性和連續(xù)性是新 系統(tǒng)建設的前提條件， 所以需綜合考慮系統(tǒng)建設前后， 制訂有效穩(wěn)

10、健的數(shù)據(jù)遷移通過制訂剩余物業(yè)項目的數(shù)據(jù)錄入方案， 對數(shù)據(jù)錄入的工作方案， 工作過程、 遷移范圍及步驟、 人員配合保障及培訓時間安排等進行明確， 確保工作有效， 各 方目標一致，提前對工作中風險進行控制及規(guī)避。工作組織形式：全項目成員集中模式開展工作方式：與管控組、物業(yè)公司、拓誠云智公司共同協(xié)商確定。通過確定數(shù) 據(jù)錄入方式到系統(tǒng)后， 進行功能驗證及后臺數(shù)據(jù)檢查， 以發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)。 形成一 個問題列表， 涉及到數(shù)據(jù)調整的， 由數(shù)據(jù)遷移人員負責提出完善方案， 涉及到賦 予默認值的部分需由基層單位或管控組確認。項目推廣期間管控組需要做好各方協(xié)調配合工作，以保證項目的順利上線。（ 七 ） 項目驗收XX智

11、慧物業(yè)政務監(jiān)管平臺項目的建設模式為統(tǒng)一模式，包括業(yè)務流程、組織機構、算法、表、單據(jù)等。采用統(tǒng)一的集中培訓、統(tǒng)一的問題處理渠道。上線時需要拓誠云智軟件業(yè)務技術人員進行現(xiàn)場支持。上線期間管控組需要做好各方協(xié)調配合工作，以保證項目的順利上線。 項目順利上線后雙方簽訂驗收報告。（ 八 ） 客服運維雙方驗收報告簽訂之后，由拓誠云智客服人員接管客服和運維工作，包括：400 電話支持、遠程支持、現(xiàn)場支持等類型，詳見【服務方案】 。四、保障措施（ 一 ） 實施組織體系為加強對項目的管理力度、管理機制及溝通機制等，確保項目的順利開展，按組織層級成立領導組、管控組、工作組、實施組領導組由 XX 相關部門領導組成，

12、管控組由部門領導、信息部門業(yè)務專員及 極致公司組成， 工作組由信息部門專責及基層單位人員組成， 實施組由極致公司 實施工程師組成。（ 二 ） 工作組織結構項目建設領導小組： 負責項目的指揮、協(xié)調、資源調配；負責協(xié)調解決工作 中遇到的重大問題和事項。項目建設管控組： 負責制系統(tǒng)建設實施方案；負責項目建設領導小組工作部 署的具體落實； 負責業(yè)務需求確認和應用工作； 負責協(xié)調解決項目建設中存在的 問題，并將工作完成情況向領導小組匯報； 負責定期召開項目建設協(xié)調會， 通報 項目建設情況； 負責統(tǒng)籌安排項目建設進度并對項目實施進度、 實施方案執(zhí)行情 況進行管控；組織對網絡方案、 硬件采購方案組織評審；

13、負責對各基層單位項目 建設情況、數(shù)據(jù)錄入與核對情況、系統(tǒng)功能使用情況進行督辦、通報和考核。業(yè)務支持小組： 負責收集匯總各專業(yè)日常業(yè)務問題，并與實施對口專業(yè)負責 人確定業(yè)務管理需求， 確認解決方案， 對日常問題處理進度進行跟蹤確認， 組織 功能確認， 協(xié)調推進各專業(yè)問題解決。 協(xié)調各廠商制定問題解決方案及監(jiān)督廠商 問題解決。 在推廣結束后作為全公司日常問題確認的接口， 配合各業(yè)務專工對問 題業(yè)務方案等進行確認及管理。技術支持小組： 負責網絡通道建設、統(tǒng)管軟硬件配置方案、用戶終端、打印 方案等工作。（ 三 ） 人員實施保障為了確保系統(tǒng)上線前準備充分、割接順利，上線期間系統(tǒng)運行穩(wěn)定，問題響 應及時。

14、需要對系統(tǒng)實施各階段的工作模式和人員進行規(guī)劃， 確保系統(tǒng)業(yè)務正常 開展和穩(wěn)定運行。1. 前期準備集中進行業(yè)務需求比對工作，輸出需大幅修改的業(yè)務要求；細化進行功能演 示，輸出需調整的功能需求。根據(jù)已有接口形成全公司統(tǒng)一的接口功能要求和技術方案； 此項工作需對現(xiàn) 有系統(tǒng)和環(huán)境熟悉的人員，由現(xiàn)有項目組的接口負責人參與。根據(jù)現(xiàn)實情況制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)補錄、遷移方案。此項工作需建立單獨的數(shù)據(jù) 遷移工作組。2. 系統(tǒng)上線1、集中進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構分析，編寫數(shù)據(jù)遷移程序，統(tǒng)一進行數(shù)據(jù)遷移。由數(shù) 據(jù)遷移組負責。2、對于發(fā)布到現(xiàn)場的程序版本進行功能驗證。由設計師、開發(fā)人員、現(xiàn)有項目 組專業(yè)負責人、公司業(yè)務骨干、試點單

15、位業(yè)務骨干集中進行驗證，輸出最終 可上線的版本。3、上線割接后，進行統(tǒng)一的本地化系統(tǒng)運維服務。4、上線割接期間，安排實施人員在各營業(yè)所進行系統(tǒng)初始化、環(huán)境配置、數(shù)據(jù) 準備等上線準備工作。5、上線割接期間，安排實施人員現(xiàn)場值守和操作指導。3. 運維階段XX平臺項目上線后一個月內，根據(jù)本地化的服務原則，在項目總部保留專門 的運維支持人員，確保上線后的實用化應用效果，并保證問題解決的效率。在項目上線后為保證系統(tǒng)實用化效果， 建立輪巡運維組提供面向基層項目單 位的現(xiàn)場服務，在各項目進行巡回運維支持，現(xiàn)場進行業(yè)務、操作答疑，幫助各 項目解決系統(tǒng)運行中的實際問題。在一個營業(yè)周期后，對日常運維進行統(tǒng)一運維管

16、理，建立統(tǒng)一服務渠道，進行數(shù)據(jù)修改、問題解決、咨詢答疑等日常運維支持工作。五、需求變更管理需求變更管理包括變更獲取、變更申請、變更分析、變更審批、變更策劃、變更實施和變更驗證等活動。本項目需求變更管理流程如下:需求變更管理圖變更獲取：項目組的需求調研人員與客戶一起通過現(xiàn)場需求調研、 聯(lián)絡會等 方式獲取需求變更內容，并將變更內容形成合同或會議紀要。變更申請：項目負責人依據(jù)變更內容填寫變更的內容，變更的原因；對于需要詳細描述的不能在“需求變更單”上完全體現(xiàn)的需求、表單等可以作為“需求 變更單”的附件一起提交；變更請求的結果記錄在需求變更單中。變更分析：項目組需求分析人員對獲取的需求變更內容進行分析

17、， 包括從業(yè) 務、技術、工期等方面分析需求變更的可行性；從變更所涉及的模塊，變更對規(guī)模、工作量 / 成本、進度、質量等方面分析變更涉及的范圍和影響。變更審批：變更分析后，上報項目客戶審批。變更實施策劃：審批通過后，項目負責人指定相關人員進行變更實施的策劃， 更新項目計劃。策劃的內容包括：調整資源、分配任務、修改前期工作成果、計 劃完成時間、確定變更驗證方式和人員等。變更實施：項目組成員依據(jù)變更策劃實施變更，修改相關工作產品。變更驗證：需求變更完成后， 需要通過評審和測試等方法來驗證系統(tǒng)變更部 分的正確性及與需求的一致性。六、進度管理為陽光恒昌物業(yè)信息化平臺項目工作順利開展， 制定總體里程碑計劃

18、、 雙周 滾動計劃、各專業(yè)小組詳細計劃， 做到任務逐層分解、 計劃漸進明細、 責任到位、 進度明確，同時進行嚴謹?shù)挠媱澑櫦绊椖坷锍瘫媱澴兏脑u審管理。項目進度管理遵循以下原則：1）項目進度管理的依據(jù)是項目合同所約定的工期目標； 2）在確保項目質量和安全的原則下，控制項目進度；七、質量管理1.質量管理方案項目質量指項目管理、項目成果以及項目產品或服務的質量。 項目質量的保 證來自于良好的項目管理，而項目管理是取得令人滿意的項目成果、 項目設計產 品或服務的保證。項目的質量管理不僅僅是項目完成后的最終評價， 還需要在軟 件系統(tǒng)設計過程中進行全面質量控制。也就是說，不僅包括系統(tǒng)實現(xiàn)時的質量控 制

19、，也包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計時的質量控制；不僅包括對系統(tǒng)實現(xiàn)時軟、硬件 的質量控制，而且還包括對文檔、開發(fā)人員和用戶培訓等方面的質量控制。在軟件設計的全過程采用最新國際標準的質量保證體系， 使設計的產品得到 可靠的保證。質量保證過程中的基本思想是“戴明環(huán)”質量控制思想體系， 即著 名的PDCA原則，如下圖說明：目標：達到更高水準圖4-2采用PDCA原則進行質量保證對其中的幾個工作環(huán)節(jié)進行說明：a）計劃（Plan）設計過程中的各階段工作需要合作雙方先經過協(xié)商制 定出完整的工作計劃；例如：當進行設計工作時，需要制定每周的具體工作計劃; 所有的工作計劃都需要雙方正式簽字，生效，并按照執(zhí)行。b）實現(xiàn)（D

20、o）計劃完成的及時性和圓滿性需要合作雙方共同努力，雙方都將監(jiān)督本方人員按時高效地完成既定計劃； 都應制定必須的考核和獎懲制度, 制定專職人員負責相關工作， 使計劃能夠得以確切的落實； 雙方還都有考察對方 計劃執(zhí)行情況的義務和權利。c）檢查與評審（Check）每個工作計劃到期時都將由雙方進行評價， 對 其中未完成的內容找出具體原因， 制定改善和補救措施； 項目設計過程中所產生 的全部文檔、問題反饋、會議及交流記錄等都必須以規(guī)范的文檔化的形式出現(xiàn)， 同時都必須經過雙方的確認和評審， 簽字后才能正式生效； 尤其是對于過程中所 出現(xiàn)的問題需要雙方進行多次的確認評價，直至修改完成。d）改善（Act）在整

21、個的項目設計過程中能否具有“持續(xù)改善的能力” 一定程度將決定項目的成功與否，因此，與開發(fā)方及項目單位需要多溝通交流， 盡早發(fā)現(xiàn)問題和不足，并立即改善，保證整個項目設計的順利完成。2. 質量控制質量控制目的 ：確保完成項目設計內容并達到預定的目標； 最終的系統(tǒng)是穩(wěn)定的和可用 的；確保項目按預定計劃完成。因此，在項目設計進行中，需要設立若干控制點，以確保項目的質量可控。質量控制隊伍獨立于項目設計小組， 作為項目設計成功的重要因素和保障， 在項目執(zhí)行 過程中始終與項目實施小組保持密切聯(lián)系。從另一個角度觀察和監(jiān)督項目的開展，幫助PMO發(fā)現(xiàn)和解決項目執(zhí)行中的問題確保項目的成功。質量控制步驟：1建立標準化

22、工作流程項目設計啟動時，項目組應根據(jù)項目范圍、項目要求，首先組織人力編制項目流程、工 作標準及相應工作手冊， 形成工作方法體系， 實現(xiàn)項目工作的流程化、 標準化，并對項目人 員進行培訓，使他們了解和遵守項目流程和要求。2實行階段性成果提交與變更控制項目設計具有生命周期， 這就為我們劃分項目階段提供了依據(jù)。 一個大項目可分成若干 階段， 每個階段有自已的任務和成果。 這樣一方面便于管理和控制項目進度， 另一方面可以 增強項目人員和用戶的信心。在每個階段末要提交部分成果物， 作為下一階段開發(fā)的基礎。 成果物提交之后不是不能 修改，而是其修改要經過一定的審批程序，并且涉及到項目計劃的調整。3實行里程

23、碑式的審查與版本控制里程碑式審查就是在項目生命周期每個階段結束之前， 都正式使用結束標準對該階段提 交的成果進行嚴格技術審查，如果發(fā)現(xiàn)問題，應及時在階段內解決。版本控制是保證軟件項目順利進行的重要手段。 版本控制的含義是通過給文檔和程序文 件編上版本號，記錄每次的修改信息，使項目部的所有成員都了解文檔和程序的修改過程。4全面審查測試要采用適當?shù)氖侄危?針對各階段的需求調查、 系統(tǒng)分析、 系統(tǒng)設計和文檔進行全面審查 和測試。5用戶單位加強監(jiān)督為進一步加強項目質量控制，要加強用戶單位對項目設計質量的監(jiān)督。3. 質量保證在整個項目過程中， 運用一系列的質量保證手段保證質量， 確保系統(tǒng)的正確性、 完整

24、性、 實用性和高效性。 質量保證是為確保項目設計達到有關質量標準所進行的制定計劃和實施的 活動，即是指對質量規(guī)劃和質量控制過程的控制。 質量保證的依據(jù)是質量管理計劃及質量控 制檢測的結果。 保證所采取的方法有質量規(guī)劃和檢查。 質量保證實施的結果是項目質量的改 進，包括采取行動提高項目的效率和效果。對于項目設計質量保證的主要措施有如下幾點：1在每個階段開始時，需要對準備情況進行認真審查，并向工程領導小組匯報，確認 已經具備了開始當前階段工作所必須的條件后，才可開始該階段的具體工作；2設計中的每個階段有階段工作計劃，具體工作中每周有工作周計劃；3設計中每階段結束，每周工作結束，需對原定計劃進行總結

25、，形成總結報告，對其 中未按時完成部分制定補救措施和整改計劃，為下一階段的工作做好準備；4設計中所產生的需求分析文檔、軟件總體設計、數(shù)據(jù)庫設計等都必須由項目組組織 評審，盡早發(fā)現(xiàn)問題所在，及時進行修改使后續(xù)工作能夠正常進行；5以上文件評審合格后由雙方簽署評審意見后生效， 將作為下一步工作的規(guī)范和標準， 用戶需求原則上不應再發(fā)生變更；如遇特殊情況需要改變需求，屆時由雙方再協(xié)商解決。4. 質量監(jiān)控體系通過個人報告機制對項目組每個人的工作進行評估。 項目管理者可以通過個 人周報對每個項目工作人員的工作情況進行實時的跟蹤和考核， 并且可以從中發(fā) 現(xiàn)項目執(zhí)行工作的問題，作出及時的調整。項目報告機制，結合

26、項目里程碑計劃和子項目計劃對項目組本周工作進展進 行考核和監(jiān)控， 同時實現(xiàn)對項目問題和項目缺陷的有效跟蹤， 便于項目工作的順 利進行和問題的及時解決。PMO監(jiān)控和管理機制，通過分析項目設計執(zhí)行情況，找到項目組中存在的項 目設計管理問題， 進行重點環(huán)節(jié)的工作方法和流程的改進， 同時對項目組主要負 責人員進行相關考核。八、溝通管理項目溝通管理的目的是能夠及時、 適當?shù)禺a生、收集、發(fā)布、存儲項目信息。 溝通管理是人、意見和信息之間的關鍵紐帶， 是成功所必須的。 參與項目的每一 個人都必須做好以項目“語言”方式傳達和接收信息的準備， 同時還必須明白他 們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。 確保各

27、種通知、 工作計劃、 會議 紀要、重要提示、調整方案、需協(xié)調解決的問題、上級最新指示和要求能夠順暢地上傳下達，確保重大事項及時向客戶通報和匯報 1. 溝通原則 :為了確保及時有效地進行溝通，本項目確定以下溝通原則： 確?？蛻艨梢宰畲蟪潭鹊貐⑴c項目工程和管理活動； 確保與客戶及早溝通需求，以消除需求中的不確定性； 定期與客戶溝通項目各里程碑和各迭代的進度和進展狀況； 確保各階段的主要成果物及時提交給客戶，以便客戶評審； 對于項目出現(xiàn)的重大問題，及早報告給客戶以便客戶了解項目。2. 存在溝通需求的組織一般包括：項目客戶； 項目合作方；項目組內部： 當項目成員工作位置不在同一地點時， 要事先確定異地

28、開發(fā)的溝通 機制，確保項目信息的溝通順暢。3. 溝通的方式： 包括但不限于郵件溝通、周例會、專項會議、周報、月報、工 作聯(lián)系單及聯(lián)絡等。4. 溝通的程度： 一般包括參與和了解，具體參與程度需要根據(jù)具體項目需求進 行調整：參與：參與內容的制定和檢驗，例如項目計劃的編制和評審； 了解：不參與跟內容有關的制定和檢驗活動，對信息內容了解即可。5. 溝通的內容： 計劃：包括項目計劃和迭代計劃的制定與評審；進展：包括每個迭代狀態(tài)和里程碑狀態(tài)的評審；工程文檔：包括每個工程階段主要輸出物的評審。其他：通知、會議紀要、重要提示、需協(xié)調解決的問題、上級最新指示和要求。6. 項目溝通機制：項目溝通管理機制表分類溝通

29、內容組織/發(fā) 布方溝通范圍與程度溝通方式項目客戶報告會議計劃項目設計計劃極致-參與項目計劃項目計劃評審會設計計劃變更極致-參與新版項目計 劃新版項目計劃評審 會周進展項目周進展極致-了解項目周報-里程碑進展項目里程碑進展極致-參與項目里程碑 總結里程碑總結與評審 會狀態(tài)評估迭代的進展狀態(tài)極致-參與狀態(tài)評估狀態(tài)評估會迭代結束迭代的結果極致-參與迭代總結迭代總結會業(yè)務建模業(yè)務模型極致-參與業(yè)務模型報告業(yè)務建模評審會需求前景用例模型 補充規(guī)約詞匯 表用戶界面原 型極致-參與需求相關報告需求評審會分析設計架構設計設計 模型數(shù)據(jù)庫設 計極致-參與分析設計報告分析設計評審會九、交付成果項目完成交付時，成果

30、包括以下內容：交付成果清單序號文檔名稱文檔說明1.項目總體計劃項目的總體計劃和各階段的詳細計劃2.項目實施方案項目的總體實施方案，包括項目組織機構、項目的管理方案等序號文檔名稱文檔說明3.需求規(guī)格說明書包括全面的需求分析內容、 優(yōu)化的業(yè)務功能和非功能需求標準規(guī)范4.數(shù)據(jù)模型設計說明書涉及實際業(yè)務場景完成支撐業(yè)務運行的數(shù)據(jù)模型5.應用軟件系統(tǒng)軟件版本6.系統(tǒng)操作手冊系統(tǒng)相關的操作手冊7.系統(tǒng)測試報告系統(tǒng)測試完成后的測試報告8.系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移方案系統(tǒng)數(shù)據(jù)從原系統(tǒng)到新系統(tǒng)的遷移方案9.系統(tǒng)上線方案系統(tǒng)切割上線方案10.應用系統(tǒng)參數(shù)配置說明系統(tǒng)參數(shù)配置說明書11.系統(tǒng)平臺維護手冊系統(tǒng)平臺維護手冊12.試

31、運行報告及相關文檔系統(tǒng)試運行階段的試運行報告和其他相關文檔13.系統(tǒng)運行終驗報告及相關文檔系統(tǒng)終驗時的驗收報告和其它技術報告14.系統(tǒng)運行質保報告及相關文檔在系統(tǒng)運行質保期結束時的運行質保報告及其他相關技術文檔15.培訓記錄培訓計劃、培訓內容、培訓人員、培訓過程等16.其他項目計劃、詳細計劃、周報、會議紀要、項目產品清單及介質備注：1. 技術文檔應與系統(tǒng)相一致，技術文檔應該全面、完整、詳細、清晰，能夠滿足 系統(tǒng)研發(fā)的需要。2. 提供的文檔和資料均應以電子版和光盤為載體，文件格式為Word文檔或其他可視化、未加密的文件。十、 風險管理（ 一） 風險管理內容在軟件設計中， 風險是某種不確定因素，

32、在其正常分布范圍內， 它可以危及 項目成功或導致項目失敗。因此有效的管理設計項目風險是項目成功的關鍵。1. 風險管理策略根據(jù)風險發(fā)生的可能性和對項目影響的嚴重程度， 定義風險等級：高、重大、 中等、較小、低。風險對策：主要描述應對風險的策略。風險管理的核心思想不 是被動地等待（等到風險變成現(xiàn)實、成為問題或導致項目失?。菦Q定如何 對付風險。對于每個風險，有 3 種主要的可行措施：風險規(guī)避：重新組織項目，使風險無法影響項目； 風險轉移：重新組織項目，讓其他方承擔該風險（客戶、廠商、銀行、其 他主題等）；風險接受：決定接受這種可能發(fā)生的風險。 監(jiān)視風險征兆，如果風險出現(xiàn)， 則制訂應急計劃，決定

33、要采取的措施。如果接受風險，還要采取兩種措施及：風險減輕：采取一些及時的、正面主 動的步驟來減小風險發(fā)生的可能性或影響。 制定應急計劃： 如果風險變成實際問 題，應當采取的措施。2. 項目風險識別、應對措施及監(jiān)控方法以下提出項目可能的風險及應對策略：1）軟件需求涉及業(yè)務的軟件系統(tǒng)， 經常會出現(xiàn)這樣的問題： 系統(tǒng)設計完成了， 但沒有滿 足客戶的業(yè)務需求； 需求經常發(fā)生變化， 導致設計范圍的蔓延。 避免軟件需求的 風險，才能項目成功?；怙L險的策略：（1）理解客戶需要解決的問題：通過業(yè)務建模，了解客戶的業(yè)務流程和業(yè) 務需求；（2）增強與客戶的溝通：用例建模立足用戶角度描述，為具體的需求提供 了充分

34、的上下文信息，是銜接用戶和開發(fā)者的紐帶和溝通方式；（3）及早收集客戶的反饋：每次迭代都會產生系統(tǒng)可執(zhí)行的部分，通過及 早部署演示來挖掘用戶的反饋意見，改進對于需求理解的偏差；（4）控制需求變更：變更請求可能來自于客戶和最終用戶、設計人員、開 發(fā)人員、測試人員、技術支持部門等，建立變更控制流程管理變更。2）設備配置風險 設備配置不能滿足系統(tǒng)的設計要求。 在需求調研完成以后， 根據(jù)系統(tǒng)設計需 要提出硬件配置要求， 并對現(xiàn)有設備進行評估， 最大限度的利用現(xiàn)有設備和網絡 環(huán)境。如果必要，提前執(zhí)行補充硬件設備的采購。（ 二） 風險管理過程風險管理作為項目重要的預防活動， 將會比出現(xiàn)問題后的糾正更為有效的

35、提 高項目質量，降低項目成本， 確保項目按期完成。 項目各階段開始前識別該階段 存在的各種風險， 預先進行緩解， 并制定應急方案， 將項目風險對項目造成的影 響降低到最低。1. 風險分析項目任務書下達后，在項目策劃階段由 PM/PSM組織項目組成員、項目 SQAL、部門項目管理人員以及部門相關資深人員召開風險評估會議；在會議上發(fā)給會議成員項目前期的有關資料， 參照組織文件的 “ 風險類型 與示例 ” 識別出開發(fā) / 實施過程中的全部風險，明確風險類型，制定風險控 制措施。PM/PSM負責按照會議結果填寫FD401項目風險管理表；項目的各階段開始前，或項目發(fā)生重大變更時，由PM/PSM協(xié)同項目組

36、成員 識別新的風險， 修正前期識別出的不準確的風險， 調整風險控制措施， 關閉已消失或已發(fā)生的風險，進一步完善項目風險管理表，按照評審要求進行適當?shù)?級、形式的評審；注意事項：（1）為確保風險控制與風險監(jiān)管的有效執(zhí)行，制定的風險控制措施應清晰 描述時間、人員、活動，不要簡單描述概述性風險控制策略；（2）在項目實施過程中如有需與客戶協(xié)商的重要活動（例如產品交付、系 統(tǒng)割接等），PM/PSM必須會同客戶代表在實施前進行風險分析，以保證該項活 動的順利實施；（3）項目風險管理表建立以及每次更新后，PM/PSM必須將風險管理的相關信息以適當形式告知項目組成員， 并負責將項目風險管理表 發(fā)送給全 部項目

37、組成員及公司受風險影響的各級相關人員， 確保風險管理過程的全員參與。2. 風險控制PM/PSM組織項目組成員按照已確定的風險控制措施實施風險控制；PM/PSM負責風險控制措施實施后按照實際執(zhí)行情況完善 項目風險管理表 的 “ 控制措施 ” 列信息。3. 風險監(jiān)管項目的 SQAL 或部門項目管理人員根據(jù)已制定的控制措施對項目風險進行 跟蹤監(jiān)管， 以保證風險控制措施的確實實施。 將對控制措施的驗證信息實時填寫 入項目風險管理表；部門項目管理人員在項目總結階段，以完成的項目風險管理表為依據(jù)， 協(xié)同PM/PSM對該項目進行過程中的風險進行整理總結， 填寫“項目風險總結 分析 ”，負責對組織文件的 “

38、風險示例 ” 進行更新，為其他項目的風險管 理提供有用的信息。風險分析及管控為保證項目按預定的進度和質量完成，必須對項目實施過程中存在的風險進行充 分的識別，并采取相應的控制措施。( 一) 產品功能方面的風險風險分析：a) 陽光恒昌物業(yè)要實施的物業(yè)管理系統(tǒng)是目前業(yè)界領先的集中式應用模式，涉及到 公司總部和各個管理處多方面的業(yè)務流程。b) 此次要實施的物業(yè)管理系統(tǒng)包括多方面的功能，除滿足管理處應用層面的收費管 理、物料管理、客戶服務等功能外，還包括企業(yè)管理層面的決策支持等功能。c) 陽光恒昌物業(yè)管轄的物業(yè)類型房間、商鋪、車庫、廣告位等、而且后期涉及到不 同的地域的物業(yè)存在管理模式上的差異。由于以

39、上因素，在產品功能能否充分滿足陽光恒昌物業(yè)的需要方面存在較大的風 險。控制措施：a) 采取“總體規(guī)劃、分步實施”的方式。首先進行充分的需求調研，然后按功能模 塊分批進行實施，先實施基礎功能模塊，然后再實現(xiàn)提升功能模塊。通過分步實施的 方式，將每次實施所造成的影響降到最低。b) 每一階段的實施工作完成后，進行階段性的總結和評審。通過在實施過程中不斷 總結并完善產品，降低下一階段的大范圍實施可能遇到的風險。c) 陽光恒昌物業(yè)應安排人員與極致軟件公司人員進行充分的交流和溝通，避免軟件 功能不符合陽光恒昌物業(yè)的實施業(yè)務場景。通過分步實施，以及進行階段性總結和評審的方式， 能夠保證產品功能不斷完善， 最

40、終達到充分符合陽光恒昌物業(yè)需要的目標。( 二) 技術架構方面的風險風險分析：a) 由于陽光恒昌物業(yè)項目和系統(tǒng)模塊眾多，所以裝機站點數(shù)量較大，而且物業(yè)管理 系統(tǒng)涉及到多方面的數(shù)據(jù)，隨著系統(tǒng)運行時間的增長必然導致數(shù)據(jù)量的增長，可能給 服務器帶來巨大的計算壓力，從而導致性能或穩(wěn)定性的問題。b) 整體系統(tǒng)規(guī)模比較大，越大的系統(tǒng)越有可能存在穩(wěn)定性方面的問題。c) 由于整個系統(tǒng)是基于互聯(lián)網的連接，出于成本上的考慮服務器擁有的帶寬不可能 太大，因此由于網絡流量上的限制可能導致嚴重的性能問題。d) 由于服務器是接入到互聯(lián)網的，可能面臨非法用戶的攻擊或不正當使用，因此面 臨差安全性問題。由于以上因素，產品的性能

41、、穩(wěn)定性、安全性方面存在較大的風險?？刂拼胧篴) 極致物業(yè)管理系統(tǒng)基于大型數(shù)據(jù)庫技術，而且開發(fā)人員擁有開發(fā)大型ERP產品的經驗，在處理大數(shù)據(jù)量方面擁有豐富的經驗。極致物業(yè)管理系統(tǒng)已充分運用了數(shù)據(jù)緩存、分頁查詢、索引優(yōu)化、SQL語法優(yōu)化等大數(shù)據(jù)量優(yōu)化技術。b) 極致物業(yè)管理系統(tǒng)基于平臺化開發(fā)技術， 避免了“代碼越多、 錯誤越多” 的問題， 能夠極大地提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。c) 極致物業(yè)管理系統(tǒng)基于極致業(yè)務基礎平臺進行開發(fā)，極致業(yè)務基礎平臺擁有“最 小流量”的設計技術，能夠避免由于網絡流量上的限制可能導致的性能問題。d) 除充分利用防火墻以及 IIS 本身的安全性外，極致物業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是通過加

42、密方式進行傳輸?shù)?，能夠提高系統(tǒng)的安全性。由于極致軟件公司的產品基于平臺化的開發(fā)技術，而且產品設計時就以集中式應用模式為主要目標，對于性能、穩(wěn)定性、安全性有充分的考慮，同時開發(fā)人員有大型ERP系統(tǒng)的開發(fā)經驗，因此能夠有效降低技術架構方面的風險。( 三) 項目進度方面的風險風險分析：a) 整個項目涉及到的部門比較多，各部門可能無法就項目的總體目標達成高度一致， 導致項目實施過程中產生重大的需求變更。b) 產品功能的范圍比較廣，而且總體實施時間比較長，因此實施難度比較大。控制措施：a) 陽光恒昌物業(yè)應就系統(tǒng)實施的總體目標達成清晰而且高度一致的意見，避免項目 過程中產生重大需求變更導致嚴重影響項目進度

43、。b) 極致軟件公司項目實施小組應采取有效的過程管理，在實施過程中應設置不同的 里程碑控制點，每個里程碑結束后對項目進度進行評估，如果與計劃存在較大偏差則 必須采取相應的調整措施。c) 有效控制產品需求，避免開發(fā)和實施過程中的“需求蔓延”問題，必要時可以考 慮裁剪部分優(yōu)先級比較低的產品需求。d) 陽光恒昌物業(yè)和極致軟件公司都應保證充分的人員投入來保障項目實施活動的順 利開展。通過形成清晰的總體目標，并結合良好的過程控制，在保證足夠的人員投入的情 況下，能夠基本保證項目進度符合預定目標。( 四) 人員風險風險分析：a) 基層工作人員對新系統(tǒng)業(yè)務了解得不夠，可能嚴重影響系統(tǒng)的調研、需求比對、 功能

44、測試、系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護工作等；b) 基層工作人員對信息化系統(tǒng)不熟悉，很多基層人員甚至不掌握計算機基礎知識， 對系統(tǒng)操作不習慣，對 Office 等技能不足，嚴重影響系統(tǒng)的應用質量與工作效率，甚 至會產生抵觸情緒?？刂拼胧?a) 加強公司營銷一體化系統(tǒng)的宣貫與培訓工作，通過培訓系統(tǒng)、培訓視頻、培訓課 件、操作手冊、上機演練等多種培訓形式，結合考核制度，讓基層業(yè)務人員迅速掌握 系統(tǒng)的業(yè)務操作；b) 開展計算機基礎知識培訓工作， 加大培訓考核力度， 迅速提升全員的信息化水平。( 五 ) 接口風險風險分析：相關接口改造或開發(fā)不能按時完成，接口廠家配合度不夠，嚴重影響系統(tǒng)上線工作?？刂拼胧禾崆敖涌?/p>

45、集成內容，確定接口的相關責任單位，積極進行接口的分析、設計，確保系 統(tǒng)上線的進度。培訓方案一、培訓對象本方案中培訓所面向的對象包括項目經理、 實施小組成員、系統(tǒng)管理員、部門主管、最終用戶。培訓內容概要在項目實施前期、中期和后期，根據(jù)項目實施進度分別組織不同類型的培訓 具體的培訓內容如下：項目階段參加人員培訓內容培訓目標項目實施前期項目經理系統(tǒng)管理員1）極致軟件的總體技術架構；2）極致軟件的功能設計；3）系統(tǒng)實施方法。1）使陽光恒昌物業(yè)參與項目實施 的關鍵人員了解極致軟件的總 體技術架構和功能設計；2）使陽光恒昌物業(yè)參與項目實施 的關鍵人員掌握合理的實施方 法。項目實施中期部門主管最終用戶1）分

46、子系統(tǒng)講解軟件功能；2）細化講解、處理業(yè)務流程；3）軟件操作方法；4）使用中的注意事項。1）了解軟件的具體功能；2）能夠在軟件上正確處理各項業(yè)務；3）養(yǎng)成良好的工作習慣。項目實施后期系統(tǒng)管理員最終用戶1）實施過程中發(fā)現(xiàn)的用戶特殊業(yè) 務處理方法；2）發(fā)現(xiàn)的問題總結；3）誤操作、例外錯誤處理方法。1）將實施中遇到的問題通過培訓能夠自行解決三、培訓教材根據(jù)極致軟件公司項目組的調研結果和需求分析報告， 極致軟件公司的實施 顧問詳細了解陽光恒昌物業(yè)的業(yè)務流程和要求后， 完全按照陽光恒昌物業(yè)的業(yè)務 流程，并且使用陽光恒昌物業(yè)的模擬數(shù)據(jù)，編制針對于陽光恒昌物業(yè)的培訓教材， 利用該教材對陽光恒昌物業(yè)進行有針對

47、性的培訓。培訓提交的文檔:編號提交文檔名稱備注1系統(tǒng)培訓組織要求2陽光恒昌物業(yè)信息化平臺項目培訓計劃3陽光恒昌物業(yè)信息化平臺項目培訓學員簽到表4系統(tǒng)培訓教材一極致物業(yè)管理信息化系統(tǒng)操作手冊5系統(tǒng)培訓教材一系統(tǒng)管理員手冊6陽光恒昌物業(yè)信息化平臺項目培訓考試試題7陽光恒昌物業(yè)信息化平臺項目培訓情況反饋表8陽光恒昌物業(yè)信息化平臺項目培訓考試成績統(tǒng)計表9陽光恒昌物業(yè)信息化平臺項目培訓總結報告四、 用戶項目小組需要完成的工作陽光恒昌物業(yè)信息化平臺項目實施過程中， 極致軟件公司重點培訓陽光恒昌 物業(yè)信息化平臺項目 的主要技術人員和業(yè)務骨干，今后，逐步把用戶業(yè)務骨干和 操作人員的二次培訓交陽光恒昌物業(yè)的技術

48、人員和實施小組成員負責，形成企業(yè)自己的培訓隊伍與體系。在項目開始的初期，用戶項目負責人和項目小組需要做的工作如下：1. 提供陽光恒昌物業(yè)信息化平臺項目需要培訓的人員情況。包括以下內容：將需要參加培訓的人員崗位（不必給出具體人名）清單；各部分人員對陽光恒昌物業(yè) 信息化平臺項目理論及實踐的掌握程度；陽光恒昌物業(yè)信息化平臺項目 希望接受哪些方面的培訓；以上情況最好以書面形式，交極致項目負責人2. 就陽光恒昌物業(yè)信息化平臺項目具體情況與極致討論、 確定培訓方案， 包括 培訓課程內容、時間安排等內容。3. 組織相關人員參加培訓，輔助培訓工作。組織相關人員參加培訓； 負責教室、黑板、投影設備等的準備工作；

49、 承擔部分培訓工作。服務方案一、服務內容針對陽光恒昌物業(yè)信息化平臺的售后服務， 極致公司將按戰(zhàn)略客戶標準，為貴司提供相應的VIP服務，內容如下：（一） 技術支持在項目實施過程中，極致軟件將安排實施小組駐場支持項目實施工作。在項目實施完成后，極致公司將安排一名經驗豐富的技術支持工程師為 陽光恒昌物業(yè)信息化平臺提供專業(yè)服務，及時指導用戶操作并解決系統(tǒng) 應用中遇到的各種問題。服務方式包括電話交流、遠程維護和上門服務在項目實施完成后的第一年服務期內，極致公司至少每個季度對陽光恒 昌物業(yè)信息化平臺進行回訪，了解系統(tǒng)運行狀況及遇到的問題，提出優(yōu) 化建議，并將相關信息反饋給極致公司開發(fā)人員和維護人員。（二）

50、功能調整1. 在項目實施完成后，如果陽光恒昌物業(yè)信息化平臺因為業(yè)務發(fā)展或業(yè)務 流程調整等原因，需要對于產品功能進行小規(guī)模的調整或擴展，極致公 司將組織軟件工程師免費進行開發(fā)。2. 如果陽光恒昌物業(yè)信息化平臺需要對軟件功能進行大規(guī)模的產品功能調 整或擴展，極致公司將以按實際的開發(fā)工作量收取費用。（三）版本升級極致公司有新的軟件版本時，在陽光恒昌物業(yè)信息化平臺需要的前提下, 極致公司提供免費用版本升級服務。（四）定期交流極致公司與陽光恒昌物業(yè)信息化平臺建立定期溝通交流機制， 極致公司的開 發(fā)部指定項目開發(fā)經理和陽光恒昌物業(yè)信息化平臺項目信息部定期相互訪問， 交 流雙方的技術經驗，促進共同進步。二、

51、服務方式根據(jù)出現(xiàn)的問題的緊急程序，服務方式依次為電話交流、遠程維護和上門服 務，確保問題得到解決。1. 電話交流：極致公司提供專門的7X 8小時電話服務熱線，可以隨時為陽 光恒昌物業(yè)信息化平臺提供電話咨詢和指導。當遇到非標準服務時間， 如夜晚、星期天、節(jié)假日等特殊時間段，極致公司安排商務跟進人員為 本項目的緊急情況聯(lián)絡人，由聯(lián)絡人安排緊急客服工作。2. 遠程維護：技術支持工程師通過 QQ或極致客服系統(tǒng)等即時通訊工具連 接到客戶電腦進行遠程維護，處理客戶遇到的各類疑難問題。3. 上門服務：對于無法通過熱線支持、遠程維護等方式解決的問題、或其 它需要現(xiàn)場支持的情況，極致公司將派出技術支持工程師到達

52、客戶現(xiàn)場， 進行現(xiàn)場調試和處理，確保解決客戶遇到的問題。三、響應時間如果不能通過電話交流或遠程維護的方式解決問題，根據(jù)出現(xiàn)的問題的緊急 程序，上門服務的響應時間情況如下：級別服務標準適用情況一級響應乙方在接到通知 4個小時之 內趕到現(xiàn)場，并在8個小時之 內恢復系統(tǒng)運行或采用應急、*1、系統(tǒng)無法啟動或不能正常運行；2、分支機構無法登錄服務器；3、其它因為系統(tǒng)原因導致業(yè)務無法正常 開展的情況；4、其它雙方認可的緊急情況。二級響應乙方12個工作日之內趕到現(xiàn)1、系統(tǒng)中的某個功能出現(xiàn)故障，但整個場，并在1個工作日之內恢復 運行或采用應急方案。系統(tǒng)仍能工作；2、數(shù)據(jù)出錯。三級響應乙方在2個工作日內解決問

53、題。1、使用指導；2、操作環(huán)境的錯誤排除；3、根據(jù)客戶需要進行功能調整。如果由于交通條件等乙方不可控的因素，乙方的響應時間可以適當延長四、服務標準極致公司所提供的服務，在不同的階段，根據(jù)項目實際應用的不同情況，采 取不同的服務內容，具體如下：服務類型服務內容服務說明頻次被動服務電話技術支 持客戶通過電話向極致呼叫中心的服務工程師咨詢系統(tǒng)應 用問題，由極致服務工程師進行診斷和處理。按需進行，不定時在線技術支 持客戶通過軟件內置“在線客服”功能或其它即時通訊向極 致服務工程師咨詢系統(tǒng)應用問題， 由極致服務工程師進行 診斷和處理。按需進行，不定時現(xiàn)場技術支 持對于通過電話技術支持或在線技術支持無法解

54、決的問題， 由極致服務工程師到客戶現(xiàn)場進行解決和處理。服務合同約定人天功能調整及 數(shù)據(jù)處理協(xié)助調整因客戶方操作失誤，使用不當引起的數(shù)據(jù)錯誤。每年10人天協(xié)助調整因業(yè)務變更而產生的功能性調整（如:套打設置調整、收費標準公式調整、工作流變更等）。主動服務系統(tǒng)升級定期主動對客戶進行系統(tǒng)升級，保證最新功能應用。季度產品資料投 遞定期將包含極致公司最新產品方案的資料投遞給客戶，方便客戶及時掌握最新的物業(yè)管理行業(yè)信息化動態(tài)。不定時現(xiàn)場集中培訓根據(jù)客戶方年度培訓計劃， 極致服務工程師前往客戶現(xiàn)場 進行集中培訓。季度定期回訪定期對受理問題進行服務情況回訪，保障服務質量。季度服務器體檢對數(shù)據(jù)庫服務器及應用服務器的磁盤空間、備份方案、性能、網絡環(huán)境等要素進行檢查并出具報告。季度滿意度調查定期對客戶管理層、操作人員進行服務情況回訪，保障服 務質量。年度年度服務總 結經客戶授權，對系統(tǒng)的應用深度、廣度及規(guī)范性進行評測， 分析存在的問題，并對客戶的保障機制進行評估，編制系統(tǒng)應用情況