2010年度物業(yè)公司管理系統(tǒng)目標(biāo)責(zé)任書

1、實(shí)用文檔2010 年度成都吉美物業(yè)管理有限公司目標(biāo)責(zé)任書文案大全實(shí)用文檔第一章物業(yè)公司 2010 年度工作綱要一、經(jīng)營(yíng)管理方面有較大的突破，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有明顯改善，管理水平明顯提高。1、本年度首次實(shí)現(xiàn)預(yù)算扭虧為盈；2、深化目標(biāo)責(zé)任管理，對(duì)完成目標(biāo)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)未完成目標(biāo)責(zé)任的部門、物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重罰。重大投訴和重大責(zé)任事故一票否決。二、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。1、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、廣告語(yǔ)、發(fā)展口號(hào)，確定員工的價(jià)值取向，制定公司企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展綱要。2、在德坤汀城舉辦一次大型

2、的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，推動(dòng)樓盤的銷售及物業(yè)服務(wù)推介。3、推行例行檢查評(píng)比，按季度、半年、年度推選服務(wù)標(biāo)兵，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性等。三、進(jìn)行人力資源開發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)隊(duì)伍。1、建立“內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機(jī)制，開展“強(qiáng)化基層員工責(zé)任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動(dòng)、實(shí)行中低層管理人員輪崗制度、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，培養(yǎng)一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。2、完善和健全培訓(xùn)體系， 在培訓(xùn)形式、 培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)激勵(lì)、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)師資等方面探索，形成符合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)模式。四、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，做到顧

3、客滿意。1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人；2、推行細(xì)節(jié)管理，人性化服務(wù)，管轄小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上；3、為四川德坤實(shí)業(yè)公司做好售后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。1、竹韻坊項(xiàng)目力爭(zhēng)2 年內(nèi)獲取成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì) “十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)” 稱號(hào)；2、加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系，擴(kuò)大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑；3、做好細(xì)節(jié)，創(chuàng)立品牌，實(shí)現(xiàn)管轄小區(qū)達(dá)到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)社區(qū)等。文案大全實(shí)用文檔第二章物業(yè)公司組織架構(gòu)及人員配置一、成都吉美物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)：總 經(jīng) 理常務(wù)副總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部綜合管理部

4、竹韻坊物業(yè)服務(wù)中心汀 城 物業(yè)服務(wù)中心客秩工環(huán)客秩工環(huán)戶序程境戶序程境服護(hù)維服服護(hù)維服務(wù)維護(hù)務(wù)務(wù)維護(hù)務(wù)部部部部部部部部二、人員配置原則及說(shuō)明根據(jù)目前公司在管項(xiàng)目的實(shí)際情況，2010 年在人員配置上以精簡(jiǎn)高效、穩(wěn)定骨干隊(duì)伍、嚴(yán)格控制人員成本為原則。1、公司領(lǐng)導(dǎo)核心組?？偨?jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、各物業(yè)服務(wù)中心主任。2、根據(jù)目前的管理面積，公司暫不設(shè)采購(gòu)和庫(kù)管人員，物品采購(gòu)由項(xiàng)目申請(qǐng)，逐級(jí)審批后購(gòu)置。各物業(yè)服務(wù)指定采購(gòu)點(diǎn)。3、只設(shè)財(cái)務(wù)部和綜合管理部?jī)蓚€(gè)職能部門。計(jì)劃恬園交房時(shí)增設(shè)品質(zhì)專員，汀城二期交房時(shí)設(shè)立品質(zhì)管理部門。4、建議物業(yè)公司在未接管新的項(xiàng)目之前，暫只設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理。

5、文案大全實(shí)用文檔三、人力資源配置計(jì)劃表：物業(yè)公司職能部門序職 務(wù)2010 年定員編09 年定員編制部 門崗 位號(hào)制總經(jīng)理11公司領(lǐng)導(dǎo)常務(wù)副總經(jīng)理111副總經(jīng)理10小 計(jì)32綜合部經(jīng) 理11綜合管理專員102小 計(jì)21會(huì) 計(jì)10財(cái)務(wù)部出 納11小 計(jì)213合 計(jì)74德坤恬園前期籌備組序職 務(wù)崗 位10 年定員編制09 年定員編制部 門號(hào)物業(yè)項(xiàng)目部代理負(fù)責(zé)人11小 計(jì)01環(huán)境服務(wù)部環(huán)境維護(hù)員外圍保潔員21221小 計(jì)秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員禮儀崗11113夜間值班員小 計(jì)224合 計(jì)44文案大全實(shí)用文檔竹韻坊物業(yè)服務(wù)中心序職 務(wù)崗 位10 年定員編制09 年定員編制部 門號(hào)行政辦公室項(xiàng)目經(jīng)理11食堂人

6、員111小 計(jì)客戶服務(wù)中主 管2心物業(yè)管理員（兼行政內(nèi)勤）小 計(jì)主 管3工程維護(hù)部工程維護(hù)員小 計(jì)領(lǐng) 班4環(huán)境服務(wù)部環(huán)境維護(hù)員2210223211設(shè)備維護(hù)兼11裝修管理員維修員113311道路保潔員22樓道保潔員55垃圾清運(yùn)員11綠化維護(hù)員22小 計(jì)1111隊(duì) 長(zhǎng)11領(lǐng)班（兼巡邏）22門崗（兼監(jiān)44控）秩序維護(hù)部巡邏崗225秩序維護(hù)員非機(jī)動(dòng)車停11車場(chǎng)換 休11小 計(jì)11116合 計(jì)2829文案大全實(shí)用文檔雅逸居客戶服務(wù)中心序部 門職 務(wù)崗 位10 年定員編制09 年定員編制號(hào)1行政辦公室項(xiàng)目負(fù)責(zé)人11小 計(jì)11客戶服務(wù)中主 管002心物業(yè)管理員11小 計(jì)11主 管00工程維護(hù)部設(shè)備維護(hù)員3工

7、程維護(hù)員（兼裝修管11理）小 計(jì)11道路保潔員（兼垃圾清114環(huán)境服務(wù)部環(huán)境維護(hù)員運(yùn)）樓道保潔員33換 休11小 計(jì)55隊(duì) 長(zhǎng)0由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼領(lǐng) 班兼巡邏工作225秩序維護(hù)部門崗（兼監(jiān)22控）秩序維護(hù)員巡邏崗21換 休11小 計(jì)766合 計(jì)1514文案大全實(shí)用文檔德坤汀城物業(yè)服務(wù)中心序職 務(wù)部 門號(hào)行政辦公室項(xiàng)目經(jīng)理食堂人員1小 計(jì)主 管客戶服務(wù)部物業(yè)管理員（兼收費(fèi)）2行政內(nèi)勤（客戶接待）小 計(jì)主 管工程維護(hù)部工程維護(hù)員3崗 位10 年定員編制09 年定員編制1111221111113311裝修管理員11設(shè)備維護(hù)員11（兼維修）小 計(jì)33主 管11售樓部保潔22員道路保潔員22環(huán)境服務(wù)部環(huán)境維

8、護(hù)員樓道保潔554二期外圍保11潔綠化維護(hù)員22換休人員換 休22小 計(jì)1515隊(duì) 長(zhǎng)11領(lǐng) 班兼巡邏33門崗44售樓部33秩序維護(hù)部巡邏崗335秩序維護(hù)員監(jiān)控中心33非機(jī)動(dòng)車停10車場(chǎng)換 休11小 計(jì)19186合 計(jì)4241總計(jì)： 2010 年 98 人，其中：主管以人員： 14 人；一般管理人員： 8 人；環(huán)境維護(hù)員： 32 人（保潔：小區(qū) 25 人，銷售部 4 人；綠化 3 人），秩序維護(hù)員： 37 人（銷售部： 4 人），廚房炊事員2 人。備注： 1、此編制經(jīng)公司批準(zhǔn)后，不得擅自調(diào)整，特別是竹韻坊、雅逸居和德坤汀城等已入住成熟小區(qū)。因特殊原因調(diào)整（比如德坤恬園項(xiàng)目根據(jù)開發(fā)公司施工和文案

9、大全實(shí)用文檔銷售進(jìn)度進(jìn)行人員增減） ，必須按公司管理程序文件的相關(guān)規(guī)定做人事增減報(bào)告，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可實(shí)施；2 、秩序維護(hù)部領(lǐng)班兼巡邏崗工作；3 、雅逸居物業(yè)管理員休假可由竹韻坊客戶服務(wù)中心調(diào)人頂崗；4 、秩序維護(hù)員、環(huán)境服務(wù)員、工程維護(hù)員等基層崗位（不含該部門的部門負(fù)責(zé)人在內(nèi)）增加換休人員的計(jì)算方法：人員編制數(shù)每人每月應(yīng)休假天數(shù)每月正常出勤天數(shù) =增加換休人數(shù)。比如某秩序維護(hù)部（不含主管）：30228=2.14/ 人（如超過(guò) 1.5/ 人則按 2 人計(jì)算），因此只需增加 2 名換休人員。四、各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心具體崗位分配情況一）、 2010 年竹韻坊物業(yè)服務(wù)中心：1）、項(xiàng)目經(jīng)理： 1

10、人，全面負(fù)責(zé)竹韻坊物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作。2）、客戶服務(wù)部物業(yè)管理員： 負(fù)責(zé)客戶接待、受理客戶投訴、處理客戶部日常事務(wù)及物業(yè)費(fèi)用收取工作。其中 1 名物業(yè)管理員兼項(xiàng)目行政內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料、 倉(cāng)庫(kù)、物資、文件流轉(zhuǎn)及食堂管理工作等。3）、環(huán)境服務(wù)部領(lǐng)班： 1 人，負(fù)責(zé)部門日常管理工作，兼辦公區(qū)清潔衛(wèi)生。道路保潔員： 2 人， 1 人負(fù)責(zé)小區(qū)彩磚、各水景觀衛(wèi)生（大門至11 棟處），中庭左邊衛(wèi)生及石板路保潔； 1 人負(fù)責(zé)小區(qū)健身器材，建筑小品，標(biāo)示標(biāo)牌，中庭右邊衛(wèi)生及管轄區(qū)域石板路等。樓道保潔員： 5 人，其中： 1 人負(fù)責(zé) 2 棟、 3 棟、 10-2 、10-3 單元， 15 棟樓道及

11、所屬樓棟設(shè)備清潔衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)總坪上中庭路面隔斷左邊內(nèi)庭衛(wèi)生；1 人負(fù)責(zé) 4 棟、7棟、 8 棟樓道及所屬設(shè)備清潔衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)總坪上中庭路面隔斷右邊內(nèi)庭衛(wèi)生；1人負(fù)責(zé) 5 棟、6 棟 13 棟樓道及所屬樓棟設(shè)備清潔衛(wèi)生， 并負(fù)責(zé)外庭 2 棟至建渣堆放處清潔衛(wèi)生； 1 人負(fù)責(zé) 9 棟、 14 棟樓道及所屬樓棟設(shè)備清潔衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)外庭 11 棟至建渣堆放處清潔衛(wèi)生； 1 人負(fù)責(zé) 11 棟、 12 棟樓道及所屬樓棟周圍設(shè)備清潔衛(wèi)生，并作為機(jī)動(dòng)崗，替換休息人員處理總坪區(qū)域衛(wèi)生。垃圾清運(yùn)員： 1 人，除負(fù)責(zé)小區(qū)整個(gè)垃圾清運(yùn)（清潔垃圾桶）外，還需協(xié)助清掃垃圾中轉(zhuǎn)房衛(wèi)生，小區(qū)外圍衛(wèi)生，籃球場(chǎng)衛(wèi)生等。文案大全實(shí)

12、用文檔綠化維護(hù)員： 2 人，其中： 1 人負(fù)責(zé)全區(qū)整個(gè)綠化協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)中庭左邊的所有綠化（枯枝落葉、雜草、修剪等）維護(hù)工作；1 人配合完成中庭右邊的所有綠化（枯枝落葉、雜草修剪等） 。4）、秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)： 1 人，負(fù)責(zé)部門日常管理工作。班長(zhǎng)： 2 人，負(fù)責(zé)本班日常管理工作兼小區(qū)巡邏工作。正門崗： 2 人，每班 1 人，其中白班 1 人為形象崗，夜班由中年人負(fù)責(zé)職守。側(cè)門崗： 2 人，每班 1 人，負(fù)責(zé)門崗日常管理工作。巡邏崗： 2 人，每班 1 人。自行車停車場(chǎng)： 1 人， 24 小時(shí)值班。換休崗： 1 人。5）、工程維護(hù)部主管：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼任，負(fù)責(zé)部門日常管理工作。裝修管理員： 1

13、人，負(fù)責(zé)裝修審核、管理及裝修日常巡檢工作。設(shè)施設(shè)備維護(hù)員： 1 人，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備日常巡檢、報(bào)修、維護(hù)保養(yǎng)工作。兼小區(qū)特約服務(wù)工程維修工作。二） 2010 年雅逸居客戶服務(wù)中心：1）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 1 人，全面負(fù)責(zé)雅逸居物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作。2）、客戶服務(wù)部物業(yè)管理員： 1 人，負(fù)責(zé)部門日常管理工作、客戶接待、客戶投訴受理，并兼任項(xiàng)目行政內(nèi)勤，負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料、倉(cāng)庫(kù)、物資、文件流轉(zhuǎn)及食堂管理工作等。3）、環(huán)境服務(wù)部道路保潔員： 2 人，其中： 1 人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)、大門崗區(qū)域道路衛(wèi)生、園區(qū)干道衛(wèi)生及地下室清潔衛(wèi)生工作。1 人負(fù)責(zé)小區(qū)綠化雜草、總坪建筑小品衛(wèi)生、綠地路燈衛(wèi)生，及頂替休假保潔人員崗

14、位；樓道保潔員： 3 人，其中 1 人負(fù)責(zé) 1 棟、 2 棟、 7-1 單元樓道衛(wèi)生； 1 人負(fù)責(zé) 3 棟、 4 棟、 5 棟、 7-2 、3 單元樓道清潔衛(wèi)生； 1 人負(fù)責(zé) 6 棟、 8 棟（ 1 梯 4 戶，單元樓道保潔區(qū)域大）樓道清潔衛(wèi)生。綠化維護(hù)員：由竹韻坊項(xiàng)目綠化人員兼任。家政保潔員：由小區(qū)保潔員臨時(shí)抽調(diào)。4）、秩序維護(hù)部文案大全實(shí)用文檔主管：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼任。班長(zhǎng)： 2 人，負(fù)責(zé)本班日常管理工作兼巡邏崗工作。監(jiān)控室：由門崗人員兼任。正門崗： 2 人，每班 1 人，其中白班為形象崗，夜間由中年人負(fù)責(zé)職守。巡邏崗： 2 人，每班 1 人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常巡邏工作。側(cè)門崗：按開門時(shí)間由巡邏人

15、員職守，職守期間領(lǐng)班負(fù)責(zé)小區(qū)日常巡邏工作。非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)：暫不設(shè)專人看護(hù)，擬進(jìn)行發(fā)包管理。換休崗： 1 人。5）、工程維護(hù)部工程維護(hù)員： 1 人，負(fù)責(zé)裝修審核、管理及裝修日常巡檢工作。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備日常巡檢、報(bào)修、維護(hù)保養(yǎng)工作以及特約服務(wù)工程維修工作等。換休時(shí)與竹韻坊項(xiàng)目工程維護(hù)部借調(diào)人員。三）、 2010 年德坤汀城物業(yè)服務(wù)中心：1）、項(xiàng)目經(jīng)理： 1 人，全面負(fù)責(zé)汀城物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作。2）、客戶服務(wù)部主管： 1 人，負(fù)責(zé)部門日常管理工作。前臺(tái)接待兼項(xiàng)目行政內(nèi)勤工作：1 人，負(fù)責(zé)客戶接待、客戶投訴受理工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料、倉(cāng)庫(kù)、物資、文件流轉(zhuǎn)及食堂管理工作等。物業(yè)管理員： 1 人，客戶

16、服務(wù)部日常事務(wù)及物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作等。3）、環(huán)境服務(wù)部領(lǐng)班： 1 人，負(fù)責(zé)部門日常管理工作。售樓部保潔： 2 人，共同搞笑銷售現(xiàn)場(chǎng)、銷售部門前、及會(huì)所二樓清潔衛(wèi)生。樓道保潔員： 6 人，其中： 1 人負(fù)責(zé) 1-1 、6 棟、 7 棟樓道清潔衛(wèi)生； 1 人負(fù)責(zé) 1-2 、 1-3 、1-4 、2 棟、3 棟樓道清潔衛(wèi)生； 1 人負(fù)責(zé) 8 棟、 10 棟樓道清潔衛(wèi)生； 1 人負(fù)責(zé) 9 棟、 11-1 樓道清潔衛(wèi)生； 1 人負(fù)責(zé) 11-2 、11-3 樓道清潔衛(wèi)生工作等。綠化維護(hù)員： 2 人，其中： 1 人負(fù)責(zé) 6-9 棟、 11 棟之間區(qū)域綠化維護(hù)工作。1 人負(fù)責(zé) 1-5 、10 棟之間區(qū)域綠化

17、維護(hù)工作。園區(qū)保潔： 3 人，其中 1 人負(fù)責(zé)外圍兼垃圾清運(yùn)工作；1 人負(fù)責(zé)園區(qū)中庭左邊路面清潔衛(wèi)生（含草坪內(nèi)附設(shè)設(shè)施） ；1 人負(fù)責(zé)中庭右邊路面清潔衛(wèi)生（含草坪內(nèi)附設(shè)設(shè)施）等。家政保潔員：由樓道保潔員抽調(diào)；文案大全實(shí)用文檔換休崗： 1 人。4）、秩序維護(hù)部主管： 1 人，負(fù)責(zé)部門日常管理工作。班長(zhǎng)： 3 人，負(fù)責(zé)本班日常管理工作兼小區(qū)重點(diǎn)部位或外圍巡邏工作。售樓部： 3 人，每班 1 人，其中早、中班為形象崗，夜間值班為中年人職守。監(jiān)控室： 3 人。正門崗： 4 人，其中早班 2 人，中班、晚班各 1 人，其中早班 1 人為形象崗，晚班由中年人負(fù)責(zé)職守。小區(qū)巡邏崗： 3 人，每班 1 人，負(fù)

18、責(zé)小區(qū)內(nèi)、外巡邏工作。自行車停車場(chǎng)： 1 人。 24 小時(shí)職守。換休崗： 1 人。5）、工程維護(hù)部主管： 1 人，負(fù)責(zé)部門日常管理工作。裝修管理員： 1 人，負(fù)責(zé)裝修審核、管理及裝修日常巡檢工作。設(shè)施設(shè)備維護(hù)員： 1 人，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備日常巡檢、報(bào)修、維護(hù)保養(yǎng)工作兼特約服務(wù)工程維修工作。四）、 2010 年德坤恬園前期籌備組：1）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 1 人，全面負(fù)責(zé)恬園物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作。2）、環(huán)境服務(wù)部道路保潔員： 1 人，負(fù)責(zé)小區(qū)外圍道路及銷售部外日常保潔工作，兼小區(qū)外圍巡邏工作。換休時(shí)可從雅逸居安排人員替換。3）、秩序維護(hù)部形象崗： 1 人，要求 1 小時(shí)站崗 45 分鐘，巡邏（或做崗）

19、15 分鐘；夜間巡邏崗： 1 人，負(fù)責(zé)夜間小區(qū)外圍巡邏任務(wù)。四、人均管理面積對(duì)比表（成都市物業(yè)管理二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）一）、竹韻坊項(xiàng) 目建筑面積公司核定編制人數(shù)政府指導(dǎo)編制人數(shù)竹韻坊68711.44 28 人32 人文案大全2010 年人均管理面積政府指導(dǎo)人均管理面積二）、雅逸居項(xiàng) 目建筑面積公司核定編制人數(shù)政府指導(dǎo)編制人數(shù)2010 年人均管理面積政府指導(dǎo)人均管理面積三）、德坤汀城項(xiàng) 目建筑面積公司核定編制人數(shù)政府指導(dǎo)編制人數(shù)2010 年人均管理面積政府指導(dǎo)人均管理面積實(shí)用文檔2453.98 / 人2147.23 / 人雅逸居33329.6 15 人18 人2221.97 / 人1851.64 /

20、人德坤汀城68138.52 38 人（除去銷售部人員）33 人1793.12 / 人2064.80 / 人四）、德坤恬園 （因小區(qū)未交房，暫不統(tǒng)計(jì)）目前，竹韻坊、雅逸居（恬園不統(tǒng)計(jì)） 項(xiàng)目人員配置均低于政府指導(dǎo)配置標(biāo)準(zhǔn)，德坤汀城因部分崗位為二期項(xiàng)目做好人員儲(chǔ)備，略有部分超標(biāo)（超標(biāo)人員主要集中在環(huán)境維護(hù)部）。第三章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2 年內(nèi)竹韻坊項(xiàng)目通過(guò)成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小一管理目標(biāo)區(qū)”評(píng)比；配合四川德坤實(shí)業(yè)公司順利完成德坤汀城二期銷售工作；做好德坤恬園、德坤汀城二期房屋綜合驗(yàn)收及交房準(zhǔn)備工作等。1 制定竹韻坊爭(zhēng)創(chuàng)成都物業(yè)管理協(xié)會(huì)“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)

21、”的規(guī)劃與具體的實(shí)施方案并落實(shí)到各部門、各崗位。2 各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦二管理要求法完善。3 應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等智能化、現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)行科學(xué)管理。4 管理人員有明顯標(biāo)志，整體素質(zhì)高，遵守職業(yè)道德，語(yǔ)言規(guī)范文明。文案大全實(shí)用文檔5 主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過(guò)物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)并執(zhí)物業(yè)管理上崗證。6 服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)目、管理人員姓名/職位/照片、24 小時(shí)服務(wù)電話 / 監(jiān)督電話在客戶服務(wù)中心公示。1 房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善。2 房屋使用和維護(hù)管理制度完善明確，落實(shí)房屋管理責(zé)任人。3 建立物業(yè)管理檔案，所在區(qū)域、樓層清晰，隨時(shí)可查。4

22、 各區(qū)域及樓層有明顯標(biāo)志及指路平面圖。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完整，功能三房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)明晰。5 無(wú)違反規(guī)劃私搭、亂建，外觀完好、整潔。6 裝飾裝修房屋不危及樓宇結(jié)構(gòu)和他人安全，不破壞建筑物外觀。7 房屋結(jié)構(gòu)、外觀完好，房屋零修、急修按規(guī)定處理。8 落實(shí)維修回訪制度和回訪記錄。1 設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，建立設(shè)備臺(tái)帳、項(xiàng)目齊全、目錄清晰、管理完善，可隨時(shí)查閱。設(shè)備管理綜合2 制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測(cè)試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理制度和操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行。要 求3 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故。設(shè)備4 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲害發(fā)生。四5 配備所需各種專業(yè)技

23、術(shù)人員，工作人員持證上崗。管理1 保證 24 小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，立即排除。2 限電、停電按規(guī)定提前通知物業(yè)使用人。供配電系統(tǒng)3 配電房管理嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行。4 應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。在市政停電的情況下，保證發(fā)電機(jī)在10 分鐘內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)供電。5 制定臨時(shí)用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行。1 消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無(wú)損，隨時(shí)起用。2 落實(shí)消防安全責(zé)任人、專職消防人員和義務(wù)消防人員，定期進(jìn)行演練，開展消防知識(shí)及法規(guī)的宣傳教育，因管理責(zé)任引發(fā)的消防系統(tǒng)火災(zāi)發(fā)生率為 0。3 制定突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害方案，設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散設(shè)備通道暢通，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好。四4. 消防控制中心 24

24、 小時(shí)值班，無(wú)火災(zāi)及其它安全隱患。管理1 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全有效，通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好。2 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。電梯系統(tǒng)3 轎廂、井道保持清潔。4 出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。5 電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)，各項(xiàng)保養(yǎng)及維修記錄完整。文案大全實(shí)用文檔1 按規(guī)定對(duì)二次供水設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證俱全。保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染及隱患。2 設(shè)備閥門、管道無(wú)跑、冒、滴、漏。3 所有排水、系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，樓內(nèi)、地下室及車庫(kù)給排水系統(tǒng)無(wú)積水、浸泡發(fā)生。4 高壓水泵、水池、水

25、箱有嚴(yán)密的管理措施，供水計(jì)量及收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門規(guī)定，無(wú)不合理計(jì)量及亂收費(fèi)現(xiàn)象，限水、停水預(yù)先通知物業(yè)使用人。5 遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水事故。1 監(jiān)控中心 24 小時(shí)值班。 監(jiān)控中心與外圍各設(shè)備信號(hào)暢通、良好。2 設(shè)備運(yùn)行正常，標(biāo)識(shí)清楚，安裝牢固。3 監(jiān)視器畫面清晰，無(wú)干擾，硬盤錄像保存錄像時(shí)間正常。4 背景音樂(lè)音箱外觀完好，聲音清晰，無(wú)雜音。5 紅外報(bào)警器點(diǎn)位正確、反應(yīng)靈敏，動(dòng)作正常，顯示報(bào)警位置正弱電安防系統(tǒng)確無(wú)誤。6 門禁、可視對(duì)講信號(hào)暢通，通話聲音清楚，畫質(zhì)清晰穩(wěn)定；7 單元門靈活，無(wú)卡阻，通訊暢通。8 車輛道閘上下靈活自如，手動(dòng)、自動(dòng)

26、控制正常。9 攝像機(jī)安裝牢固，云臺(tái)攝像機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，防塵、防雨措施良好。10巡更點(diǎn)位正確，巡更器讀卡信息準(zhǔn)確。1 公共配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途。2 公用照明、通訊、郵電、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施完好，工作正常。五公用設(shè)施管理3 道路暢通，路面平坦，交通標(biāo)志完善。4 制定交通車輛管理制度，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車無(wú)亂停亂放，交通秩序井然有序。1 環(huán)境衛(wèi)生管理制度完善并落實(shí)。2 環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾清運(yùn)點(diǎn)（站）等保潔設(shè)施。3 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督，公共走道、地六環(huán)境衛(wèi)生管理下室、天臺(tái)、停車場(chǎng)等所有公共場(chǎng)所保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用。4 無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫等現(xiàn)

27、象。5 定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。6 化糞池每年清掏，管道、井、水溝等無(wú)堵塞、無(wú)倒灌。7 水池 / 水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。1 綠化管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象；2草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。七綠化管理3花卉、綠籬、樹木及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4定期組織澆灌、施肥和松土，防澇、防凍。5定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。文案大全實(shí)用文檔1 實(shí)行封閉式安全管理。2 實(shí)行 24 小時(shí)保安制度。八秩序維護(hù)管理3 秩序維護(hù)員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。4 危及人員安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。5 無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的刑事治安案件和交通事故。1 實(shí)現(xiàn)物

28、業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化管理。2 配備檔案管理員，完善各項(xiàng)管理制度，對(duì)所有檔案嚴(yán)格集中管理。九物業(yè)檔案資料管理3 各種物業(yè)管理資料齊備，條目清晰、標(biāo)識(shí)齊全、分類明確、易于查找。4 采用電腦資料、文字資料、移動(dòng)存儲(chǔ)資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲(chǔ)存方式管理檔案資料。5 絕對(duì)保證檔案資料的安全性和必要的保密性。1完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，使小區(qū)的各種使用功能得到充分表達(dá)。2標(biāo)識(shí)系統(tǒng)功能完善， 使有需要的地方均有適宜的標(biāo)識(shí)，對(duì)使用人十CI 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)起到良好的指引、提醒、警示作用。3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)符合CI 設(shè)計(jì)的要求， 并且制作、 裝設(shè)規(guī)范，達(dá)到美觀高雅的視覺效果。1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)情況；

29、2安全保衛(wèi)及秩序維護(hù)情況；管理服務(wù)報(bào)告公開制十一3環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)情況。業(yè)主滿意度調(diào)查4財(cái)務(wù)收支狀況；5. 每半年一次征詢業(yè)主 / 物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。節(jié)能降耗，降低管理成本，最大限度地為物業(yè)使用人提供及時(shí)、周十二其它到、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。第四章物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)計(jì)劃表編號(hào)課程內(nèi)容預(yù)定培訓(xùn)時(shí)間主講人培訓(xùn)方式參會(huì)人員1如何進(jìn)行財(cái)務(wù)3 月中旬吳恩慧現(xiàn)場(chǎng)授課公司人員及項(xiàng)目主管以上人員收費(fèi)統(tǒng)計(jì)2公司目標(biāo)責(zé)任4 月中旬吳恩慧現(xiàn)場(chǎng)授課公司全體員工分解培訓(xùn)會(huì)3收費(fèi)管理5 月下旬楊攀、財(cái)務(wù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)授課與實(shí)財(cái)務(wù)人員及各項(xiàng)目客戶服務(wù)部員軟件公司人員操相結(jié)合工4信息規(guī)范報(bào)送6 月中旬

30、劉萬(wàn)明現(xiàn)場(chǎng)授課各項(xiàng)目行政內(nèi)勤及主管以上人員流程講解員工拓展訓(xùn)練5（團(tuán)隊(duì)協(xié)作及7 月陳兵外委培訓(xùn)公司骨干員工細(xì)節(jié)服務(wù)）文案大全實(shí)用文檔6執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)8 月陳兵現(xiàn)場(chǎng)授課公司骨干員工建設(shè)7物業(yè)成本管理9 月吳恩慧現(xiàn)場(chǎng)授課公司骨干員工8物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)10 月吳恩慧現(xiàn)場(chǎng)授課各項(xiàng)目主管以上人員及公司職能管理部門員工9物業(yè)服務(wù)技巧11 月王莉現(xiàn)場(chǎng)授課各項(xiàng)目骨干員工研討10物業(yè)交房及裝12 月王莉現(xiàn)場(chǎng)授課公司員工及各項(xiàng)目客戶服務(wù)人員修管理培訓(xùn)如何編制述職11報(bào)告及年終總2011年1月劉萬(wàn)明現(xiàn)場(chǎng)授課公司員工及各項(xiàng)目主管以上人員結(jié)、計(jì)劃12節(jié)前安全培訓(xùn)2011年2月陳兵現(xiàn)場(chǎng)授課公司全體員工二、培訓(xùn)方式公司組織的一級(jí)

31、培訓(xùn)主要負(fù)責(zé)主管級(jí)以上人員的管理培訓(xùn)，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心組織二級(jí)培訓(xùn)，尤其針對(duì)實(shí)際需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新員工入職培訓(xùn)，并組織本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)、管理骨干參加的培訓(xùn)。此外，按照公司設(shè)想，計(jì)劃對(duì)部分骨干員工進(jìn)行行業(yè)技能培訓(xùn)，尤其實(shí)現(xiàn)特殊崗位（如項(xiàng)目經(jīng)理、工程人員、客戶服務(wù)人員）持證上崗率為100%。第五章物業(yè)公司管理目標(biāo)序號(hào)項(xiàng)目二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)內(nèi)容及實(shí)施措施指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔1房屋完好率80%90%記錄，確保房屋完好、整潔，無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建、無(wú)隨意占用公共設(shè)施及公共通道的行為。2房屋零修、 急修80%100%接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，及時(shí)

32、率急修不過(guò)夜。維修工程質(zhì)量分項(xiàng)檢查，嚴(yán)格把關(guān)，按照工作程序一步到位，并按3合格率、優(yōu)良率-100%維修回訪制度進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量。及回訪率物業(yè)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，指定專職保潔員全天進(jìn)4清潔保潔率-98%以上行保潔工作，實(shí)施巡查制度，建檔記錄，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好，環(huán)境無(wú)污染。文案大全實(shí)用文檔指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡5道路/車場(chǎng)完好率80%95%查制度，建檔記錄，由工程維護(hù)部主管監(jiān)督，以確保道路暢通，無(wú)隨意占道，無(wú)改變使用功能；車場(chǎng)內(nèi)整潔，設(shè)施完好無(wú)損。雨污水井每月檢雨污水井每化糞池 / 雨水井查 1 次，堵塞及時(shí)月檢查 2

33、 次，定期疏通、清潔，井蓋齊全完好，保證溝、渠、池、6清掏，化糞池每年/ 污水井完好率化糞池每半井完好，排放暢通。檢查 1次，清掏 1年檢查 1次次排水管、明暗溝指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡780%以上95%查制度，建檔記錄，由工程維護(hù)部主管監(jiān)督，以確保完好率排水暢通無(wú)阻、無(wú)積水、無(wú)塌陷。指定工程維護(hù)人員專人負(fù)責(zé)，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)。8路燈完好率80%95%實(shí)行巡查制度、建檔記錄，由工程維護(hù)部主管監(jiān)督，以確保路燈潔凈及完好無(wú)損、夜間正常使用。大型及重要機(jī)指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢9-100%查及維護(hù)保養(yǎng)。實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由工程維電設(shè)備完好率護(hù)主管監(jiān)

34、督，以確保機(jī)電設(shè)備完好無(wú)損及正常運(yùn)行。公共文體設(shè)施、指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡10休息設(shè)施及小-95%查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保公共設(shè)品雕塑完好率施、休息設(shè)施及小品雕塑完好無(wú)損，整潔美觀。指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡消防設(shè)施設(shè)備查制度，建檔記錄，由工程維護(hù)部和秩序維護(hù)部主管11100%100%監(jiān)督，以確保消防設(shè)施及設(shè)備完好無(wú)損，正常使用。完好率加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。因管理原因造成因管理原因加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防隊(duì)伍和消防應(yīng)急預(yù)案， 定期進(jìn)行培訓(xùn)及

35、消防演練，12火災(zāi)發(fā)生率的火災(zāi)發(fā)生率為造成的火災(zāi)勤檢查， 及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 消防監(jiān)控中心 24 小時(shí)值零發(fā)生率為零班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度。因管理原因造成因管理原因秩序維護(hù)員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，堅(jiān)持每周訓(xùn)練兩治安案件造成的治安次以上，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)，落實(shí)崗位職13的治安案件發(fā)生發(fā)生率案件發(fā)生率責(zé)，明確責(zé)任實(shí)行 24 小時(shí)保安巡查制度。 消防監(jiān)控中率為零為零心 24 小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度。違章發(fā)生率及全年不超過(guò) 3建立巡視制度， 跟蹤管理， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理并記錄，14-起，違章處理增強(qiáng)宣傳力度，取得物業(yè)使用人的理解，杜絕違章現(xiàn)違章處理率率為 100%象的發(fā)生。全年投訴不按照國(guó)家政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使超過(guò) 5 起，處物業(yè)使用人有用人意見，主動(dòng)改進(jìn)工作；定期舉行物業(yè)使用人座談投訴在48 小時(shí)內(nèi)理率為 100%，15效投訴率、 處理會(huì)，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物業(yè)使用人予以答復(fù)處理重大投訴在率及處理時(shí)限的合理的要求，將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制24 小時(shí)內(nèi)答度（處理時(shí)限：立即處理，分類處理的時(shí)間一般不超復(fù)處理過(guò)半天）。文案大全實(shí)用文檔建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工分別進(jìn)行入職、在職及升管理人