中西禮儀教程

1、 文明禮儀 快樂心情 禮節(jié)禮節(jié) + + 儀表儀表 = = 禮儀禮儀 是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。 它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了 一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。 禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得 到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 -拿破侖拿破侖. .希爾希爾 （一）（一）接受接受 對(duì)方對(duì)方 accept （二）（二）重視對(duì)方重視對(duì)方 appreciate （三）（三）贊美對(duì)方贊美對(duì)方。 admire 滿足您的需求，留下我的魅力滿足您的需求，留下我的魅力 一一 儀儀表儀態(tài)禮儀表儀態(tài)禮儀 n（一）儀容

2、n（二）服飾 n（三）儀態(tài) （一）儀表（一）儀表 種類 整體印象中所占比重% 視覺信號(hào) 55% 聲音信號(hào) 38% 語言信號(hào) 7% 良好的職業(yè)形象，離不開儀容之美良好的職業(yè)形象，離不開儀容之美 良好的衛(wèi)生習(xí)慣與儀容：良好的衛(wèi)生習(xí)慣與儀容： n1、 指甲的修飾指甲的修飾 n2、 在公共場合應(yīng)表現(xiàn)出在公共場合應(yīng)表現(xiàn)出 良好的衛(wèi)生習(xí)慣良好的衛(wèi)生習(xí)慣 n3、應(yīng)定期檢查儀容、應(yīng)定期檢查儀容 （二）服飾（二）服飾 統(tǒng)一著裝，整潔端莊 n第一第一 要整潔要整潔 n第二第二 要自然要自然 n第三第三 要互動(dòng)要互動(dòng) （三）儀態(tài)（三）儀態(tài) n站姿站姿 n坐姿坐姿 n蹲姿蹲姿 n走姿走姿 n表情表情 n手勢手勢 1

3、1 站站-站如松站如松 男士男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹， 下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩 腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼 近腿部或交叉于身后。 站站-站如松站如松 女女士士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離 為兩拳，雙手自然放下或交叉 不良站姿舉例 n頭歪、下重或上仰；探頭歪、下重或上仰；探 脖；斜肩；弓背；收胸脖；斜肩；弓背；收胸 含腰；挺腹；撅臀；曲含腰；挺腹；撅臀；曲 腿。腿。 n叉腰；兩手抱胸；手插叉腰；兩手抱胸；手插 入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)； 身體依靠物體歪斜

4、站立；身體依靠物體歪斜站立； 身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng) 2 2 坐坐-坐如鐘坐如鐘 男士男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、 脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩 腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手 分別放在雙膝上 坐坐-坐如鐘坐如鐘 女士女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向 右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一 側(cè)，腳尖朝向地面。 坐 姿 架腿式雙腿交疊式雙腿交疊式 前伸后曲式前伸后曲式 丁字式丁字式 標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范 n1 1、入座、入座 n2 2、手的擺放、手的擺放 n3 3、腿的放置、腿的放置 n4 4、離座、離座 常規(guī)

5、要求： n1、坐姿文明。、坐姿文明。 n2、起立相迎。站迎服務(wù)。、起立相迎。站迎服務(wù)。 n3、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親人同事、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親人同事 可同時(shí)入坐?？赏瑫r(shí)入坐。 n4、正式活動(dòng)，注意看清座次安排。、正式活動(dòng)，注意看清座次安排。 不良坐姿舉例 n拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄 得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳 尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分 得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、 左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住 椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。 n女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩 手夾在大腿之間、裙子掀起露出大 腿等。 3 3 行行-行如風(fēng)行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光

6、平視，下頜 微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自 然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士108-110步/每 分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。 4 4 蹲蹲-蹲的幾種形式蹲的幾種形式 1、半蹲姿 2、高低式蹲姿 3、交叉式蹲姿 蹲 姿 研討：如何拾起地上的鑰匙？研討：如何拾起地上的鑰匙？ 交叉式蹲交叉式蹲 姿姿 高低式蹲姿高低式蹲姿 5 表情表情 n1、接觸時(shí)間：人們視線 相互接觸的時(shí)間，通常占 交往時(shí)間的30-60%之間。 一次約三秒以內(nèi)。 n2、接觸的方向：（視線 接觸三區(qū)） 目目 光光 語語：眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶 微笑語微笑語 微笑是人際交往的通行證 笑是一種語言。微笑

7、是社交場合 中最有吸引力、最有價(jià)值的面部 表情。 微笑的訓(xùn)練微笑的訓(xùn)練 一、嘴形笑 二、眼神 微笑的作用微笑的作用 微笑是一種自然的表情，微笑 的意思是：我很高興，我很喜歡你。 它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹 的信息。 微笑應(yīng)是志愿者的微笑應(yīng)是志愿者的“常規(guī)表情常規(guī)表情” n手勢語手勢語 手勢的不同含義 n1.要想發(fā)揮手勢語的交際作用， 就要了解、熟悉交際對(duì)象和環(huán)境 的文化特征。 n2.一般認(rèn)為，掌心向上向上的手勢有 一種誠懇、尊重他人誠懇、尊重他人的意義，向向 下下則不夠坦率，缺乏誠意不夠坦率，缺乏誠意。 禮儀性手勢禮儀性手勢 五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié) 伸直。掌心斜向上方。身

8、伸直。掌心斜向上方。身 體稍前傾，肩下壓。要目體稍前傾，肩下壓。要目 視來賓，面帶微笑。視來賓，面帶微笑。 一般而言，一般而言， 低位低位腰下腰下1米左右，米左右， 中位中位胸位胸位2至至5米，米， 高位高位眼部眼部5米以外。米以外。 手勢語規(guī)范手勢語規(guī)范 n引領(lǐng) n指示入座 n指路 n點(diǎn)人 n遞送物品遞送物品 遞東西，請(qǐng)把握三原則遞東西，請(qǐng)把握三原則 安全、便利、尊重安全、便利、尊重 引 路 n1.應(yīng)走在客人左前方的2、3步 處。 n2.要側(cè)身注意客人，并與之步 伐保持一致。 n3.引路時(shí)要適當(dāng)?shù)亟o客人做些 介紹。 n4.拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方要 使用中位手勢，并提醒客人 “這邊請(qǐng)”或“注意

9、樓梯”等。 我們的個(gè)人魅力常在于手勢的不同我們的個(gè)人魅力常在于手勢的不同 人人學(xué)會(huì)：要常做大拇指，不要只做食指人人學(xué)會(huì)：要常做大拇指，不要只做食指 鼓掌手勢鼓掌手勢 左手在下，右手左手在下，右手 輕輕打在左手上輕輕打在左手上 三下，五下。三下，五下。 二二 語語言禮儀言禮儀 良言一句三月暖，良言一句三月暖， 惡語傷人六月寒惡語傷人六月寒 幽默對(duì)話幽默對(duì)話 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕 護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，班， 所所以我會(huì)特別小心以我會(huì)特別小心 客人：司機(jī)先生，我第一次來這個(gè)城市，我客人：司機(jī)

10、先生，我第一次來這個(gè)城市，我希望希望 您您慢點(diǎn)開，我想多看看這個(gè)城市慢點(diǎn)開，我想多看看這個(gè)城市 的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開車的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開車，是，是 應(yīng)應(yīng)該慢點(diǎn)的該慢點(diǎn)的 客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，題， 所所以我決定買了以我決定買了 售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒您說的售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒您說的這么這么 好好，只是您還沒有親自使用過，還不，只是您還沒有親自使用過，還不知道知道 它它的問題罷了的問題罷了 接待客人的一般程序接待客人的一般程序 n1、客人來訪時(shí)：站迎，目、客人來訪時(shí)：站迎，目 視對(duì)方

11、，面帶微笑，行鞠視對(duì)方，面帶微笑，行鞠 躬禮或握手禮。躬禮或握手禮。 n2、詢問客人姓名、事宜。、詢問客人姓名、事宜。 n3、事由處理。、事由處理。 n4、引路。、引路。 n5、送茶水。、送茶水。 n6、送客。、送客。 語言要求語言要求 文明文明 禮貌禮貌 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 十字禮貌用語: （1 1）您好）您好 （2 2）請(qǐng)）請(qǐng) （3 3）謝謝）謝謝 （4 4）對(duì)不起）對(duì)不起 （5 5）再見）再見 聲音的講究：聲音的講究： n首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。 n其次說話的速度不宜太快，亦不宜太慢。其次說話的速度不宜太快，亦不宜太慢。 n最后要注意的是語調(diào)、停頓、輕重。最后要

12、注意的是語調(diào)、停頓、輕重。 n此外，應(yīng)微笑著說話。此外，應(yīng)微笑著說話。 距離 n私人距離，小于半米私人距離，小于半米 至無距，親密；至無距，親密； n交際距離，半米到一交際距離，半米到一 米半，有安全感；米半，有安全感； n禮儀距離，一米半到禮儀距離，一米半到 三米，表尊重；三米，表尊重； n公共距離，三米或三公共距離，三米或三 米半之外。米半之外。 一般而言，一般而言， 1 認(rèn)真耐心認(rèn)真耐心 2 專注有禮專注有禮 3 呼應(yīng)理解呼應(yīng)理解 談話的技巧談話的技巧 “我我”-“你你” 習(xí)慣用法專業(yè)表達(dá) 你的名字叫什么請(qǐng)問，我可以知道你的名字嗎 你必須我愿意幫助你，但首先我需要 當(dāng)然你會(huì)收到. 但你必 須把名字和地址給我 當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道 你的名字和地址嗎 你聽清楚了嗎?不知道我說清楚了嗎? n敬語服務(wù)六聲敬語服務(wù)六聲： 客到歡迎聲