某公司文職人員禮儀規(guī)范教材

1、 天道酬勤天道酬勤 誠信為本誠信為本 以人品做人以人品做人 憑本事做事憑本事做事 n員工應(yīng)對本職工作負(fù)完全責(zé)任，不 攬功諉過，不怨天尤人。 n誠懇聆聽同事的意見，不講同事的 壞話，不論他人長短，有意見應(yīng)當(dāng) 面坦率提出。 n同事之間不得拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體， 應(yīng)廣結(jié)善緣，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。 n公司員工依行政職務(wù)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)和部屬、上級和下 級以及同級的關(guān)系。在行政職務(wù)上構(gòu)成隸發(fā)屬關(guān) 系時(shí)，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級，行政職務(wù) 低的是部屬又是下級。在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬 關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是上級，行政職務(wù)低的是 下級。 n領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工 作安排，這就是工作計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對

2、部屬布置 工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常 n逐級下達(dá)，特殊情況下也可以越級下達(dá)。 越級 下達(dá)任務(wù)時(shí)，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任 務(wù)知會受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。 n部屬對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將 執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任 務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級 陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變 決心或調(diào)整自己的決策時(shí)，仍須堅(jiān)決執(zhí)行。 n下級或部屬認(rèn)為上級或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯(cuò)誤，但是 自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時(shí)， 可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場合再次提出，以 便與上級達(dá)成共識，也可以直接向更上一級領(lǐng)導(dǎo) 反映情況，直到問題解決為止。 n完成任務(wù)之后，部屬

3、必須及時(shí)主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 結(jié)果，重大事項(xiàng)必須做出書面報(bào)告，并接受善后 處理指示。 n下級必須積極主動、創(chuàng)造性地工作，誠懇接受上級和同事 對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞 等不良風(fēng)氣。 n領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正地對待每一位部屬，做到唯才是用， 賞罰分明。必須充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和 榮譽(yù)讓給下級，把困難和責(zé)任留給自己。 n領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該愛護(hù)和尊重員工。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以高尚的人格修養(yǎng)、卓 越的領(lǐng)導(dǎo)才能、精深的專業(yè)知識和杰出的智慧贏得部屬對 自己的信賴和尊敬，盡可能少用高壓手段。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道 如何去激勵員工， 應(yīng)該在各方面以身作則，成為員工的榜樣。 n領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給部屬創(chuàng)造良好的工作條件和晉升

4、機(jī)會，應(yīng)及時(shí)發(fā) 現(xiàn)部屬工作中的問題并提出忠告和建議。當(dāng)部屬受到不公 平的批評時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們辯護(hù)，部屬出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng) 導(dǎo)要為他們提供改正錯(cuò)誤的機(jī)會。 n領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴(yán)格 做到。必須公私分明，盡可能避免聘用熟人、朋友做部屬， 不得允許直系親屬在同一公司工作。不得為個(gè)人目的在組 織中拉幫結(jié)派。 n上下級之間、同事之間產(chǎn)生看法和意 見時(shí)，應(yīng)及時(shí)和坦誠地告訴對方，通 過溝通達(dá)到理解，避免誤會。 n領(lǐng)導(dǎo)必須定期召開部門溝通會，認(rèn)真 聽取并盡量采納部屬合理化建議，確 保下級的投訴渠道暢通。如果錯(cuò)誤地 批評了部屬，必須坦率地道歉。 禮禮 節(jié)節(jié) 1. 為體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友

5、愛和互相尊重，員工必須廛禮貌。 禮貌是企業(yè)員工的文化、修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。是否有禮貌是 衡量企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準(zhǔn)的 尺度。 2. 禮節(jié)是禮貌在語言、行為和儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。禮節(jié) 指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好 的慣用形式和行為。 3. 員工應(yīng)保持積極向上的心態(tài)，保持微笑。微笑是自信的象 征。 4. 員工敬禮分為鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領(lǐng)是： 上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙 腿的角度成30度左右，持續(xù)2-3秒鐘，而后挺直上身。鞠躬禮用 于早會或其他正式場合。點(diǎn)頭禮的要領(lǐng)是:面帶微笑，面向受禮 者，頭

6、部微向下點(diǎn)，而后抬起。點(diǎn)頭禮與問候語同時(shí)用于非正式 場合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點(diǎn)頭禮的場合，要領(lǐng)是：面向 受禮者成立正姿勢，同時(shí)注視受禮者，并且目迎目送。 禮禮 節(jié)節(jié) 5. 5. 受禮者接受鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮之后應(yīng)當(dāng)還禮。受禮者接受鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮之后應(yīng)當(dāng)還禮。 6. . 員工不敬禮的時(shí)機(jī)和場合：員工不敬禮的時(shí)機(jī)和場合： 7. . 握手也是一種禮節(jié)，是對對方表示關(guān)心和親熱的方式。握握手也是一種禮節(jié)，是對對方表示關(guān)心和親熱的方式。握 手用右手用右 手，應(yīng)友好地目視對方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)的問候手，應(yīng)友好地目視對方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)的問候( (如如“你你 好好”， “ “近來還好嗎近來

7、還好嗎”等等) )。握手用力要適度，不可使對方感到不。握手用力要適度，不可使對方感到不 適。需要適。需要 握手時(shí)，上級先對下級伸出手握手時(shí)，上級先對下級伸出手年長者先對年青者伸出手年長者先對年青者伸出手 女員女員 工先對男員工伸出手。男員工與女員工握手時(shí)，注意不要工先對男員工伸出手。男員工與女員工握手時(shí)，注意不要 完全握完全握 住對方的手。住對方的手。 8. 問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好” 等。順 序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人， 資淺員工先問候資深員工。 9. 禮貌用語。下列場合應(yīng)該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事 情 (1)需要有

8、關(guān)單位(部門)配合或協(xié)助本單位(部門)的工作時(shí)。 (2)保安人員在檢查証件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)。 (3)尋求同事的幫助時(shí)。 (4)其他需要別人提供服務(wù)或提供幫助的時(shí)候。 10. 表示歉意，說“對不起”的時(shí)機(jī)包括： (1)開會遲到，讓同事等候。 (2)撥錯(cuò)了電話。 (3)做了傷害同事感情的事情，如失約等。 (4)臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。 禮禮 節(jié)節(jié) (5)(5)把同事的物品搞壞或弄臟。把同事的物品搞壞或弄臟。 (6)(6)快速行走時(shí)撞到別人?？焖傩凶邥r(shí)撞到別人。 (7)(7)其他冒犯別人的情況其他冒犯別人的情況。 11. . 每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動問候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還每天第一

9、次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動問候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還 禮。員工到辦公室進(jìn)見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先敲門，得到允許之后禮。員工到辦公室進(jìn)見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先敲門，得到允許之后 方可進(jìn)入。方可進(jìn)入。 12. 12. 在辦公室談話時(shí)，如果站立一方的職務(wù)高于自己的職務(wù)或同在辦公室談話時(shí)，如果站立一方的職務(wù)高于自己的職務(wù)或同 自己的職務(wù)相當(dāng)，必須起立與之交談。如果對方的職務(wù)低于自己的職務(wù)相當(dāng)，必須起立與之交談。如果對方的職務(wù)低于 自己的職務(wù)，自己的職務(wù)， 可以不必起立。公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談可以不必起立。公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談 問題時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。問題時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。 禮禮 節(jié)節(jié) 13。與人站立交

10、談時(shí)，姿態(tài)要端正，態(tài)度要誠懇。應(yīng)該挺胸收腹，不塌 肩挺肚或倚牆靠柜。應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅 和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上 前說話。不要嚼口香糖和做小動作。 14。在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅 上。 1、 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級給上級先介紹資歷淺的員 工給資歷深的員工先介紹年輕的員工給年長的員工先介 紹男客人給女客人先介紹公司同事給客戶先介紹非官方 人士給官方人士先介紹本國客人給外國客人。 禮禮 節(jié)節(jié) 2、 拜訪客人時(shí)，事前與對方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格 守時(shí)。與客人交談時(shí)，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落

11、 落大方，使用文明語方。結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。 3、公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行 走時(shí)，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認(rèn) 識與否須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢，主動給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路 4、推門(特別是彈簧門)進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，要留心后面是否有人。如 果有人，要等他(她)用手扶住門之后再松手，防止門自動關(guān) 閉時(shí)碰上后面的人。 5、接待來客時(shí)，如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪問人返回 的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊供客人閱讀。 禮禮 節(jié)節(jié) 6、 遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由地位較低 的人先遞。接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對方的姓名。 如果不認(rèn)識

12、名片上的字可以直接問對方。不宜過早地對完全 陌生或偶然認(rèn)識的人遞出名片。參加會議時(shí)，應(yīng)在會前或會 后交換名片。不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。 7、不輕易接收饋贈禮物，學(xué)會禮貌地拒絕贈禮。因公業(yè)務(wù)往來 中收到的禮品，要交送公司人力資源部登記入庫。 1、 電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生 硬，語速要適中，語言要簡單明了，不拖泥帶水。 禮禮 節(jié)節(jié) 2 2、接到電話先說：、接到電話先說：“早上好早上好”、“下午好下午好”或或“您好您好”，而后，而后 報(bào)公司報(bào)公司 或部門名稱，再說或部門名稱，再說“請問您找哪位請問您找哪位”，轉(zhuǎn)分機(jī)時(shí)說，轉(zhuǎn)分機(jī)時(shí)說“請稍請稍 等等”。 3 3、受話人不

13、在時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對方不在，并問、受話人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對方不在，并問“我可以幫助我可以幫助 您您 嗎？嗎？”或或“要不要留話？要不要留話？”必要時(shí)，可記下通話時(shí)間、事宜必要時(shí)，可記下通話時(shí)間、事宜 以及以及 對方電話號碼并及時(shí)轉(zhuǎn)告。如果電話內(nèi)容不在自己的工作范對方電話號碼并及時(shí)轉(zhuǎn)告。如果電話內(nèi)容不在自己的工作范 圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。 4 4、接聽電話時(shí)有客人來訪，應(yīng)視情況先請求通話人諒解，接待、接聽電話時(shí)有客人來訪，應(yīng)視情況先請求通話人諒解，接待 客人之后再與對方繼續(xù)通話，或先請求客人諒解，通話完畢客人之后再與對方繼續(xù)通話，或先請求客人諒解，通話完畢 之后再接待客

14、人。之后再接待客人。 5 5、接到打錯(cuò)的電話，要禮貌提醒對方。、接到打錯(cuò)的電話，要禮貌提醒對方。 禮禮 節(jié)節(jié) 6、與他人交談時(shí)，如果手機(jī)鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請求對方原 諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機(jī)給對方 帶來不便。 7、使用移動電話時(shí)，盡量避開人多的場合。不要在餐廳等公共 場所對著手機(jī)大喊大叫。在需要安靜的公共場所，如影劇院 報(bào)告廳、展覽館，博物館等，應(yīng)關(guān)閉移動電話，防止影響別人 1、乘坐公司安排的交通大巴或中巴時(shí)，上車的順序是，部屬先 上，領(lǐng)導(dǎo)后上男員工先上，女員工后上級別低的員工先 上，經(jīng)別高的員工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位坐起 將前排較好的座位空出，讓給后上車的員

15、工坐。下車的順序 禮禮 節(jié)節(jié) 是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員 工后下。 2、乘坐轎車時(shí)，部屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)、 女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比較舒 服的位置就座。 3、乘電梯時(shí)，部屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動讓領(lǐng)導(dǎo)、女 員工或級別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的內(nèi) 側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動為大家操作電梯。在 電梯內(nèi)，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時(shí)，靠近電梯 門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。 儀容舉止儀容舉止 1 1、員工的著裝，直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神、員工的著裝，直接體現(xiàn)員工的人

16、品及教養(yǎng)，反映員工的精神 面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因此，員工上班面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因此，員工上班 時(shí)必須按照公司規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整，星期一至星期六時(shí)必須按照公司規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整，星期一至星期六 著公司廠服，星期天按規(guī)定著便裝。著公司廠服，星期天按規(guī)定著便裝。 2 2、服裝應(yīng)當(dāng)保持整潔、無皺、無巽味，領(lǐng)口袖口保持干淨(jìng)，鈕、服裝應(yīng)當(dāng)保持整潔、無皺、無巽味，領(lǐng)口袖口保持干淨(jìng)，鈕 扣、拉鏈無脫落。在工作區(qū)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？?、拉鏈無脫落。在工作區(qū)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。 1 1、員工的儀容必須干淨(jìng)整潔，服裝、鞋襪和全身不得有巽味。、員工的儀

17、容必須干淨(jìng)整潔，服裝、鞋襪和全身不得有巽味。 2 2、員工每三天必須洗頭一次，炎熱季節(jié)可適當(dāng)增加洗頭次數(shù)，、員工每三天必須洗頭一次，炎熱季節(jié)可適當(dāng)增加洗頭次數(shù)， 保持無頭皮屑和無巽味。男員工必須每個(gè)月理發(fā)一次，不得保持無頭皮屑和無巽味。男員工必須每個(gè)月理發(fā)一次，不得 留長發(fā)和胡須。留長發(fā)和胡須。 儀容舉止儀容舉止 3 3、女職員的發(fā)型，提倡按照星級酒店女職員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)要求，必、女職員的發(fā)型，提倡按照星級酒店女職員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)要求，必 須簡潔大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過肩須簡潔大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過肩. .留長發(fā)的女職留長發(fā)的女職 員在上班前應(yīng)將頭發(fā)束起，不超過肩。不得留怪異發(fā)型。女員在

18、上班前應(yīng)將頭發(fā)束起，不超過肩。不得留怪異發(fā)型。女 工人上班時(shí)間必須將長發(fā)扎入工作帽內(nèi)，確保安全。工人上班時(shí)間必須將長發(fā)扎入工作帽內(nèi)，確保安全。 1 1、員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。、員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。 2 2、員工不得醺酒，賭博和打架斗毆。、員工不得醺酒，賭博和打架斗毆。 3 3、提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化藝朮，、提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化藝朮， 保持積極向上的心態(tài)，克服消極悲觀的心理。保持積極向上的心態(tài)，克服消極悲觀的心理。 道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則 1 1、企業(yè)是一個(gè)整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好

19、、企業(yè)是一個(gè)整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好 的工作習(xí)慣，才能保証企業(yè)正常運(yùn)作。的工作習(xí)慣，才能保証企業(yè)正常運(yùn)作。 2 2、員工必須遵守辦公、員工必須遵守辦公( (生產(chǎn)生產(chǎn)) )時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早 退。因病、因事不能按時(shí)上下班時(shí)，必須請假。工作時(shí)間如退。因病、因事不能按時(shí)上下班時(shí)，必須請假。工作時(shí)間如 需外出或離開辦公室，必須向領(lǐng)導(dǎo)請示或向同事說明去向。需外出或離開辦公室，必須向領(lǐng)導(dǎo)請示或向同事說明去向。 3 3、駐外辦事處經(jīng)理因事外出時(shí)，必須向辦公室同事說明所去的、駐外辦事處經(jīng)理因事外出時(shí)，必須向辦公室同事說明所去的 確切地方。確切地方。

20、4 4、上班時(shí)間，辦公室、上班時(shí)間，辦公室( (車間車間) )應(yīng)當(dāng)保持肅靜，低聲說話。個(gè)人通應(yīng)當(dāng)保持肅靜，低聲說話。個(gè)人通 訊工具應(yīng)處于靜音狀態(tài)，優(yōu)先使用有線電話，低聲通話。不訊工具應(yīng)處于靜音狀態(tài)，優(yōu)先使用有線電話，低聲通話。不 得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。辦公設(shè)施、用具、文件等嚴(yán)格得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。辦公設(shè)施、用具、文件等嚴(yán)格 按按“6 6S”S”管理要求放置有序，妥善保管秘密載體。保持工作管理要求放置有序，妥善保管秘密載體。保持工作 環(huán)環(huán) 境整齊、清潔。境整齊、清潔。 道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則 5 5、工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對部屬上級對下級可稱、工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對部屬

21、上級對下級可稱 呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對職務(wù)明確的同呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對職務(wù)明確的同 事，在其姓后加職務(wù)事，在其姓后加職務(wù)對有技朮職稱的同事，可在其姓后加對有技朮職稱的同事，可在其姓后加 技朮職稱技朮職稱男同事可稱男同事可稱“X X先生先生”，女同事可稱，女同事可稱“X X小姐小姐” 辦公辦公 場所不得使用綽號。場所不得使用綽號。 6 6、培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，養(yǎng)成記筆記、培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，養(yǎng)成記筆記 的習(xí)慣，隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路。的習(xí)慣，隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路。 7 7、不得擅自帶客人到辦公室和

22、車間進(jìn)行參觀。、不得擅自帶客人到辦公室和車間進(jìn)行參觀。 1 1、出席早會或集會，必須按指定的時(shí)間和順序入場，按指定的、出席早會或集會，必須按指定的時(shí)間和順序入場，按指定的 道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則 位置就位，遵守會場秩序，不遲到和早退。散會時(shí)，依次退場位置就位，遵守會場秩序，不遲到和早退。散會時(shí)，依次退場 2 2、開會時(shí)坐姿必須端正，要聚精會神，認(rèn)真聽講，積極思考，必、開會時(shí)坐姿必須端正，要聚精會神，認(rèn)真聽講，積極思考，必 要時(shí)作筆記。會議發(fā)言時(shí)準(zhǔn)確闡述自己觀點(diǎn)，言簡意駭，不獨(dú)要時(shí)作筆記。會議發(fā)言時(shí)準(zhǔn)確闡述自己觀點(diǎn)，言簡意駭，不獨(dú) 占發(fā)言時(shí)間。占發(fā)言時(shí)間。 1 1、公司的編制體制，人力資源，商務(wù)情報(bào)，

23、客戶、公司的編制體制，人力資源，商務(wù)情報(bào)，客戶( (含供應(yīng)商含供應(yīng)商) )資料資料 財(cái)務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)，技朮文件和圖紙，工資獎金，經(jīng)營管理政策財(cái)務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)，技朮文件和圖紙，工資獎金，經(jīng)營管理政策 以及員工的個(gè)人隱私等，都屬應(yīng)該保密的范疇。以及員工的個(gè)人隱私等，都屬應(yīng)該保密的范疇。 2 2、所有員工必須遵守以下保密守則：、所有員工必須遵守以下保密守則： (1)(1)不該說的秘密不說。不該說的秘密不說。 (2)(2)不該問的秘密不問。不該問的秘密不問。 道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則 (3)(3)不該看的秘密不看。不該看的秘密不看。 (4)(4)不該帶的秘密不帶。不該帶的秘密不帶。 (5)(5)不在私人書信中涉及

24、秘密。不在私人書信中涉及秘密。 涉及公司內(nèi)部情況的文稿、報(bào)告、備忘錄、傳真和信函等材料涉及公司內(nèi)部情況的文稿、報(bào)告、備忘錄、傳真和信函等材料 未經(jīng)上級審閱、授權(quán)或簽名不得隨便寄出。未經(jīng)上級審閱、授權(quán)或簽名不得隨便寄出。 1 1、員工証由人力資源部統(tǒng)一印制、發(fā)放。員工不得使用與實(shí)際身、員工証由人力資源部統(tǒng)一印制、發(fā)放。員工不得使用與實(shí)際身 份不相符的証件。份不相符的証件。 2 2、員工証應(yīng)當(dāng)隨身攜帶并按規(guī)定佩戴，妥善保管，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、員工証應(yīng)當(dāng)隨身攜帶并按規(guī)定佩戴，妥善保管，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、 道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則 復(fù)制、偽造、涂改、防止丟失和損壞。復(fù)制、偽造、涂改、防止丟失和損壞。 3 3、員工在職務(wù)、工作

25、單位發(fā)生變化時(shí)，必須上交原、員工在職務(wù)、工作單位發(fā)生變化時(shí)，必須上交原 証件，換發(fā)新証件，換發(fā)新 証件。員工離開公司時(shí)，必須交回員工証証件。員工離開公司時(shí)，必須交回員工証 4 4、遺失証件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本部門和人力資源部。、遺失証件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本部門和人力資源部。 經(jīng)審查批準(zhǔn)后經(jīng)審查批準(zhǔn)后 方可補(bǔ)發(fā)。方可補(bǔ)發(fā)。 小故事: 烏鴉與小兔子 n 秋天的樹梢,一只悠閒的烏鴉,坐在樹巔閉目養(yǎng)神, 享受眺望遠(yuǎn)方的快樂.樹下一只小兔子見到了,很是羨慕, 就問烏鴉:“怎麼樣才可以你這樣悠閒,什麼事都不用 做?”.烏鴉說“你也可以停下來悠閒的坐在這兒呀!”. 小兔子若有所思,便坐在樹底下也閉目養(yǎng)神起來.這時(shí)候

26、 一只大灰狼過來,一口把小兔子吃了. n 寓意:如果你想什麼事都不用做如果你想什麼事都不用做,你必須站在高端你必須站在高端. 小故事:火雞與公牛 n 有一只漂亮的火雞,一直想飛到樹上去歌唱,去炫耀 自己,可沒什麼機(jī)會.一次它面對一只公牛哀嘆,“怎麼 樣可以飛到高處去呢?”,公牛說“吃點(diǎn)我的牛屎吧,吃 了它你就會有動力.”火雞吃了一小口,一試果然能飛起 來了.火雞太興奮了,她大吃了一口牛屎,縱身一躍,飛到 了樹上,在那里唱呀,跳呀,邊展示她的羽毛.這時(shí)一只老 農(nóng)看到了,一棍子把她從樹上打了下來. n 寓意:牛屎運(yùn)可以一時(shí)把你送到高處牛屎運(yùn)可以一時(shí)把你送到高處,也可能讓你一也可能讓你一 時(shí)輝煌時(shí)輝煌,但牛屎運(yùn)不是常有的但牛屎運(yùn)不是常有的. 小故事:一只小鳥 n 一只小鳥飛往南方去.飛呀,飛呀,在半途中遇上了 寒流.小鳥被凍僵了,從