醫(yī)藥門店服務(wù)銷售技能提升訓(xùn)練營(yíng)(兩天版)

1、醫(yī)藥門店服務(wù)銷售技能提升訓(xùn)練營(yíng)(兩天版) 醫(yī)藥門店服務(wù)銷售技能提升訓(xùn)練營(yíng) 【課程背景】 作為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥導(dǎo)購（店面銷售人員），不僅要懂產(chǎn)品、懂銷售還得懂人心；不僅要讓顧客心甘情愿的購買商品，還得讓顧客感覺到所購商品物超所值；不僅要當(dāng)好顧客的消費(fèi)顧問和服務(wù)大使，還要當(dāng)好門店、企業(yè)與顧客之間的橋梁與紐帶。那么如何將一名普通的導(dǎo)購培養(yǎng)成金牌導(dǎo)購呢？帶著這種期許讓我們走進(jìn)本課程！ 【課程收益】 ? 塑造醫(yī)藥門店的職業(yè)形象 ? 掌握門店開場(chǎng)技巧 ? 做好產(chǎn)品陳列與門店的安全工作 ? 提升醫(yī)藥門店代表銷售技能提升 ? 挖掘不同顧客的心理與需求 ? 掌握化解顧客異議的多種方法 ? 做好客戶維護(hù)管理與介紹

2、? 前言：門店的四項(xiàng)收入 第一講? 健康顧問積極心態(tài)的建立 1. 愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任 2. 與公司站在同一陣線 3. 樂于助人的態(tài)度 4. 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想 5. 大量工作忘記傷口 6. 忠誠(chéng)比能力更重要 7. 勤奮與感恩 第二講? 贏在起點(diǎn)接待顧客八禮儀 1. 注意接待順序、接一顧二招呼三 2. 百問不厭、一視同仁 3. 個(gè)人外在的形象就是公司的形象 4. 微笑服務(wù)“四個(gè)結(jié)合” 5. 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境 6. 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌 7. 用贊美接近客戶 8. 四步五緣法套近乎 第三講 做好門店陳列 1. 做好門店陳列的六大好處 2. 店鋪陳列規(guī)劃設(shè)計(jì) 3. 終端店鋪陳列的關(guān)鍵點(diǎn) 4.

3、 店鋪布局規(guī)劃分區(qū)管理 第四講做好促銷活動(dòng) 1. 促銷八步驟解析 2. 促銷誤區(qū)（促銷的目的不僅僅是促進(jìn)銷售） 3. 促銷的方式方法解析（促銷是消防隊(duì)，隨時(shí)配備） 4. 促銷產(chǎn)品規(guī)劃，藉由促銷，將重點(diǎn)商品推介給客戶 第五講? 健康顧問完美的待客之道 1. 掌握接近客戶的時(shí)機(jī) 2. 健康顧問等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng) 3. 健康顧問身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣 4. 結(jié)帳作業(yè)不容忽視 5. 電話的應(yīng)對(duì)方式 成功的案例分享 第六講 應(yīng)對(duì)顧客銷售七流程 1. 銷售七流程 第七講? 門店健康顧問員開場(chǎng)技巧 1. 基本認(rèn)知：碎話+詢問+三種顧客反應(yīng) 2. 技巧一：新的 3. 技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃 4. 技巧三：唯一性

4、 5. 技巧四：簡(jiǎn)單明了 6. 技巧五：重要誘因 7. 技巧六：制造熱銷的氣氛 8. 技巧七：老顧客開場(chǎng)技巧 成功案例分享 第八講 如何講解產(chǎn)品 1. 下降講解法 2. 對(duì)比講解法 3. NFABE講解法 4. USP講解法 5. 構(gòu)圖講解法 【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己 第九講? 健康顧問如何處理顧客反對(duì)問題 1. 技巧一：接受、認(rèn)同贊美 2. 技巧二：化反對(duì)問題為賣點(diǎn) 3. 技巧三：以退為進(jìn) 4. 技巧四：關(guān)注顧客的“非語言信息” 5. 具體反對(duì)問題處理 第十講? 健康顧問如何激發(fā)購買欲望、挖掘客戶技巧 1. 技巧一：用如同取代少買 2. 技巧二：運(yùn)用第三者的影響力 3. 技巧三：善用輔助器材 4. 技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn) 5. 技巧五：善用參與感 6. 技巧六：善用占有欲 7. 技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn) 成功案例分享 第十一講