傳統(tǒng)行業(yè)電商運(yùn)營方案

1、基于集團(tuán)供應(yīng)鏈 “多多特產(chǎn)”電商運(yùn)營案 電子商務(wù)市場環(huán)境分析 互聯(lián)網(wǎng)高度普及互聯(lián)網(wǎng)高度普及中國網(wǎng)名規(guī)模達(dá)到中國網(wǎng)名規(guī)模達(dá)到5.13億，億，30歲以下網(wǎng)絡(luò)普及率超歲以下網(wǎng)絡(luò)普及率超73% 主流消費(fèi)群體形成主流消費(fèi)群體形成新生代消費(fèi)群體迅速崛起，對互聯(lián)網(wǎng)高度依賴新生代消費(fèi)群體迅速崛起，對互聯(lián)網(wǎng)高度依賴 網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣形成網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣形成 以京東、淘寶為代表的電商生態(tài)圈培育了市場消費(fèi)習(xí)以京東、淘寶為代表的電商生態(tài)圈培育了市場消費(fèi)習(xí) 慣慣 網(wǎng)絡(luò)誠信體系完善網(wǎng)絡(luò)誠信體系完善網(wǎng)絡(luò)支付體系誠信體系的完善打破網(wǎng)購信譽(yù)障礙網(wǎng)絡(luò)支付體系誠信體系的完善打破網(wǎng)購信譽(yù)障礙 物流瓶頸逐漸打破物流瓶頸逐漸打破第三方冷鏈配送逐

2、漸完善第三方冷鏈配送逐漸完善 生鮮行業(yè)謀求新生生鮮行業(yè)謀求新生傳統(tǒng)行業(yè)受電商沖擊，謀求新的突破傳統(tǒng)行業(yè)受電商沖擊，謀求新的突破 有關(guān)電商的四個誤區(qū) 只有網(wǎng)上成交才叫電商務(wù) 盲目追求成交量，會使品 牌進(jìn)入同質(zhì)化競爭的誤區(qū)， 品牌建設(shè)和消費(fèi)體驗(yàn)是電 子商務(wù)差異化競爭的核心 競爭力 電子商務(wù)=“燒錢” 電子商務(wù)不能單純的看為 銷售，而是一門生意 電子商務(wù)就是做購物平臺 企業(yè)更具自身的情況選擇 合適的方式 電子商務(wù)是某個部分的事 電子商務(wù)競爭的本質(zhì)是整 個供應(yīng)鏈體系的競爭，應(yīng) 該放在戰(zhàn)略高度考慮 經(jīng)營打破地域 密切用戶關(guān)系 加強(qiáng)控制力 營銷更精準(zhǔn) 提升反饋效率 獲得新機(jī)會 經(jīng)營不受時間地理位置的限 制

3、，提升消費(fèi)者關(guān)注度，和 市場覆蓋能力 發(fā)掘潛在顧客及促進(jìn)購買決 策 提升整個業(yè)務(wù)流的運(yùn)營效率 受眾定位更精準(zhǔn)，營銷效果 可量化 高效的市場反饋機(jī)制，把我 市場變化 面對網(wǎng)絡(luò)新生代消費(fèi)群體， 產(chǎn)生新的價值 電商能為傳統(tǒng)行業(yè)帶來什么機(jī)會 傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)優(yōu)劣勢與電子商務(wù)的難點(diǎn)對比 難點(diǎn)難點(diǎn) 顧客獲取的成本顧客獲取的成本 高，難度大高，難度大 維持品牌曝光率，維持品牌曝光率， 需要長期的高成需要長期的高成 本投入本投入 受第三方物流效受第三方物流效 率制約率制約 倉儲成本高，并倉儲成本高，并 受倉儲能力限制受倉儲能力限制 受供應(yīng)商產(chǎn)能限受供應(yīng)商產(chǎn)能限 制制 優(yōu)勢 成型的區(qū)域分銷 尸體及各種營銷 資源

4、 有品牌成熟度， 并掌握一定營銷 能力 有成熟及可控的 物流體系 定制化成品半成 品而零庫存 產(chǎn)能可控 劣勢 缺乏通過網(wǎng)絡(luò)獲 取流量的網(wǎng)絡(luò)營 銷經(jīng)驗(yàn) 網(wǎng)站運(yùn)營持續(xù)化 和精細(xì)化運(yùn)營能 力 有成熟及可控的 物流體系 線下實(shí)體服務(wù)效 率與質(zhì)量參差不 齊 定制化產(chǎn)品生產(chǎn) 周期長 行業(yè)特點(diǎn) 零散消費(fèi) 信息不對等 產(chǎn)品高重復(fù)率 季節(jié)性限制 區(qū)域化分銷 1 消費(fèi)特點(diǎn) 決策周期短，營銷因素多 靜默對比、無議價 客戶介入度低 需求時效性 客戶群分化嚴(yán)重 2 電商難點(diǎn) 如何獲取顧客 物流保障體系 產(chǎn)品質(zhì)量的控制 生產(chǎn)過程的透明化 利益分配問題 3 難點(diǎn) 傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)導(dǎo)入難點(diǎn) 培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣 積累運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 增加品

5、牌覆蓋 掌握直接客戶 擴(kuò)大市場占有 自有商城漸成渠道公司官網(wǎng)標(biāo)配 淘寶商城或成直銷練兵首選陣地 積極借力第三方平臺開拓分銷渠道 媒體訴求從線下分銷向線上直銷轉(zhuǎn)化 依托電商平臺區(qū)域化經(jīng)營 2015傳統(tǒng)電商發(fā)展趨勢 電子商務(wù)核心三要素 電子 商務(wù) 作為起始階段，準(zhǔn)備 一切需要準(zhǔn)備的 通過渠道的選擇或自 建 獲取渠道給予的信息 來選擇購買或者瀏覽 （為終端） 01 04 模式 營銷 產(chǎn)品 渠道 運(yùn)營 平臺 傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)導(dǎo)入要解決的核心問題 傳統(tǒng)行業(yè)自有品牌電子商務(wù)渠道 渠道渠道案例案例優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢 自建營銷平臺如農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng) 直接掌握終端消費(fèi)者資源， 培養(yǎng)顧客消費(fèi)習(xí)慣，積累 運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)營成

6、本高；獲取顧客的 難度大 第三方營銷平臺如淘寶商城 淘寶消費(fèi)者體量大，以及 消費(fèi)習(xí)慣的影響，獲取顧 客相對比較容易 同屬性產(chǎn)品競爭激烈 行業(yè)網(wǎng)站分銷平臺 如京東、亞馬遜、各大團(tuán) 購網(wǎng)站 有一定的消費(fèi)群體，并且 區(qū)域化優(yōu)勢明顯 中間環(huán)節(jié)多且不容易控制， 且三方分銷模式不能掌握 終端消費(fèi)者資源 媒體分銷平臺如豆瓣團(tuán)、電視購物 媒體整合營銷能力與固定 的消費(fèi)群，獲得顧客比較 容易 進(jìn)入門檻較高獲得顧客的 成本較高 業(yè)務(wù)階段工作步驟 推 廣 獲取流量獲取流量 流量導(dǎo)入流量導(dǎo)入 促銷活動促銷活動 廣告投放廣告投放 媒介管理媒介管理 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 運(yùn) 營 售 前 售 后 提升用戶數(shù)量提升用戶數(shù)量 商城

7、運(yùn)營商城運(yùn)營 商品管理商品管理 網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化 技術(shù)維護(hù)技術(shù)維護(hù) 運(yùn)營監(jiān)控分析運(yùn)營監(jiān)控分析 提升銷量提升銷量 網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)銷售 咨詢接洽咨詢接洽 下單引導(dǎo)下單引導(dǎo) 支付跟蹤支付跟蹤 提升滿意度提升滿意度 訂單處理訂單處理 訂單跟蹤訂單跟蹤 生產(chǎn)跟蹤生產(chǎn)跟蹤 顧客回訪顧客回訪 疑難問題解決疑難問題解決 自由直銷商城運(yùn)營實(shí)施圖 系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)商城設(shè)計商城設(shè)計商品體系商品體系會員體系會員體系價值體系價值體系口碑體系口碑體系服務(wù)體系服務(wù)體系 整體風(fēng)格整體風(fēng)格產(chǎn)品分類產(chǎn)品分類會員級別會員級別品牌品牌留言留言訂單跟進(jìn)訂單跟進(jìn) 店招店促店招店促價格體系價格體系積分營銷積分營銷榮譽(yù)成就榮譽(yù)成就評論評論 商

8、品陳列商品陳列商品管理商品管理物流配送物流配送評分評分 客服陳列客服陳列服務(wù)說明服務(wù)說明討論區(qū)討論區(qū) 購買流程購買流程導(dǎo)購導(dǎo)購 商城營銷商城營銷獲取流量獲取流量商品營銷商品營銷會員營銷會員營銷網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容建設(shè)CRMCRM 付費(fèi)渠道付費(fèi)渠道促銷活動促銷活動活動通知活動通知媒體投放媒體投放社區(qū)運(yùn)營社區(qū)運(yùn)營訂單訂單/ /生產(chǎn)生產(chǎn) 免費(fèi)渠道免費(fèi)渠道主題活動主題活動會員喚醒會員喚醒口碑營銷口碑營銷消費(fèi)指導(dǎo)消費(fèi)指導(dǎo)物流物流/ /服務(wù)服務(wù) 新品活動新品活動積分活動積分活動事件炒作事件炒作案例效果案例效果信息推送信息推送 打卡抽獎打卡抽獎軟文植入軟文植入體驗(yàn)分享體驗(yàn)分享 積分返點(diǎn)積分返點(diǎn)社區(qū)營

9、銷社區(qū)營銷 商城營銷商城營銷用戶行為分用戶行為分 析析 銷售分析銷售分析客服分析客服分析市場分析市場分析口碑管理口碑管理CRMCRM 來源行為來源行為銷量分析銷量分析客服效率客服效率行業(yè)分析行業(yè)分析 評價引導(dǎo)和評價引導(dǎo)和 管理管理 售前接觸售前接觸 訪問行為訪問行為熱銷分析熱銷分析接待抗壓接待抗壓媒體投放媒體投放異議處理異議處理 售中訂單跟售中訂單跟 進(jìn)進(jìn) 轉(zhuǎn)化行為轉(zhuǎn)化行為 客單價分析客單價分析轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率競品分析競品分析售后接觸售后接觸 流失率流失率口碑監(jiān)控口碑監(jiān)控投訴處理投訴處理 電子商務(wù)成本構(gòu)成 人力成本人力成本 人員招聘、團(tuán)隊(duì)組建、薪資福利、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)企業(yè)人力資源建設(shè)層面人員招聘、團(tuán)

10、隊(duì)組建、薪資福利、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)企業(yè)人力資源建設(shè)層面 的成本的成本 管理成本管理成本 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈優(yōu)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等企業(yè)戰(zhàn)略管理層面的成本業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈優(yōu)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等企業(yè)戰(zhàn)略管理層面的成本 技術(shù)成本技術(shù)成本 軟硬件購買、技術(shù)升級及故障排除所產(chǎn)生的技術(shù)成本軟硬件購買、技術(shù)升級及故障排除所產(chǎn)生的技術(shù)成本 營銷成本營銷成本 用于獲得流量所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷，媒體廣告投放、網(wǎng)絡(luò)推廣成本用于獲得流量所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷，媒體廣告投放、網(wǎng)絡(luò)推廣成本 服務(wù)成本服務(wù)成本 顧客購買產(chǎn)品所產(chǎn)生的物流成本、退換貨成本、及溝通成本顧客購買產(chǎn)品所產(chǎn)生的物流成本、退換貨成本、及溝通成本 交易成本交易成本 使用

11、第三方支付系統(tǒng)的交易成本使用第三方支付系統(tǒng)的交易成本 電子商務(wù)運(yùn)營體系 電子商務(wù)策略制定電子商務(wù)策略制定網(wǎng)絡(luò)營銷推廣網(wǎng)絡(luò)營銷推廣電子商務(wù)平臺建設(shè)電子商務(wù)平臺建設(shè)電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)運(yùn)作 電電 子子 商商 務(wù)務(wù) 導(dǎo)導(dǎo) 入入 方方 案案 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 推推 廣廣 策策 略略 制制 定定 電電 子子 商商 務(wù)務(wù) 導(dǎo)導(dǎo) 入入 方方 案案 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 品品 牌牌 策策 劃劃 搜搜 索索 引引 擎擎 營營 銷銷 話話 題題 、 事事 件件 炒炒 作作 新新 聞聞 稿稿 、 軟軟 文文 撰撰 媒媒 體體 整整 合合 營營 銷銷 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 口口 碑碑 管管 理理 微微 博博 營營 銷銷 獨(dú)獨(dú) 立立 商商 城城

12、 建建 設(shè)設(shè) 技技 術(shù)術(shù) 維維 護(hù)護(hù) 升升 級級 服服 務(wù)務(wù) 個個 性性 化化 模模 板板 定定 制制 淘淘 寶寶 商商 城城 導(dǎo)導(dǎo) 入入 流流 量量 導(dǎo)導(dǎo) 入入 設(shè)設(shè) 計計 與與 執(zhí)執(zhí) 行行 商商 品品 管管 理理 價價 格格 體體 系系 策策 略略 制制 定定 營營 銷銷 活活 動動 策策 劃劃 及及 執(zhí)執(zhí) 行行 顧顧 客客 售售 中中 咨咨 詢詢 服服 務(wù)務(wù) 平平 臺臺 優(yōu)優(yōu) 化化 電子商務(wù)平臺運(yùn)營控制 項(xiàng)目項(xiàng)目說明說明 電電 子子 商商 務(wù)務(wù) 平平 臺臺 運(yùn)運(yùn) 營營 控控 制制 電子商務(wù)解決方案制 定 根據(jù)目前的行業(yè)現(xiàn)狀，制定從運(yùn)作模式、平臺選擇、運(yùn)營系統(tǒng)打造、流程梳理根據(jù)目前的行業(yè)現(xiàn)

13、狀，制定從運(yùn)作模式、平臺選擇、運(yùn)營系統(tǒng)打造、流程梳理 等的一整套電子商務(wù)導(dǎo)入解決方案等的一整套電子商務(wù)導(dǎo)入解決方案 網(wǎng)絡(luò)整合推廣策略 搜索引擎營銷，微博營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體投放，軟文植入制定針對性的推廣策略及搜索引擎營銷，微博營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體投放，軟文植入制定針對性的推廣策略及 預(yù)算預(yù)算 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)構(gòu)架、運(yùn)營業(yè)務(wù)職能流程設(shè)計；日常運(yùn)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定；考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)構(gòu)架、運(yùn)營業(yè)務(wù)職能流程設(shè)計；日常運(yùn)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定；考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè) 計；計； 網(wǎng)絡(luò)品牌策劃 根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代所針對的消費(fèi)群體進(jìn)行品牌形象與產(chǎn)品根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代所針對的消費(fèi)群體進(jìn)行品牌形象與產(chǎn)品 電子商務(wù)平臺建設(shè) 項(xiàng)目項(xiàng)目說明說明 平平 臺

14、臺 建建 設(shè)設(shè) 網(wǎng)絡(luò)直銷平臺 基于開源軟件技術(shù)架構(gòu)構(gòu)建的B2C平臺基于第三方平臺所建的B2C平臺 技術(shù)支持 24小時響應(yīng)的故障排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)優(yōu)化、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)日志 分析及系統(tǒng)升級服務(wù) VI設(shè)計 根據(jù)企業(yè)形象、品牌定位、產(chǎn)品買點(diǎn)進(jìn)行個性化的商城界面設(shè)計 網(wǎng)站優(yōu)化 根據(jù)網(wǎng)站來源及用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對網(wǎng)站搜索引擎排名綜合表現(xiàn)，用戶體 驗(yàn)、視覺效果、及系統(tǒng)效率針對性的優(yōu)化提升 電子商務(wù)平臺運(yùn)營 項(xiàng)目項(xiàng)目說明說明 電電 子子 商商 務(wù)務(wù) 運(yùn)運(yùn) 營營 控控 制制 流量導(dǎo)入設(shè)計與執(zhí)流量導(dǎo)入設(shè)計與執(zhí) 行行 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，針對付費(fèi)推廣方式、免費(fèi)資源平臺、社區(qū)互動三種方式為根據(jù)數(shù)據(jù)分析，針對

15、付費(fèi)推廣方式、免費(fèi)資源平臺、社區(qū)互動三種方式為 商城引入更多精準(zhǔn)潛在顧客，支撐營銷創(chuàng)意活動有效開展商城引入更多精準(zhǔn)潛在顧客，支撐營銷創(chuàng)意活動有效開展 商城運(yùn)營管理商城運(yùn)營管理 根據(jù)營銷活動策略針對商城廣告語、宣傳廣告圖片、活動頁面、促銷推廣根據(jù)營銷活動策略針對商城廣告語、宣傳廣告圖片、活動頁面、促銷推廣 廣告、產(chǎn)品上架、價格體系、等一系列的策劃與執(zhí)行廣告、產(chǎn)品上架、價格體系、等一系列的策劃與執(zhí)行 促銷活動策劃及執(zhí)促銷活動策劃及執(zhí) 行行 基于品牌、產(chǎn)品（包括定價、毛利率、賣點(diǎn)、季節(jié)周期）的理解設(shè)計營銷基于品牌、產(chǎn)品（包括定價、毛利率、賣點(diǎn)、季節(jié)周期）的理解設(shè)計營銷 運(yùn)營計劃和創(chuàng)意活動方案，大型主

16、題創(chuàng)意活動、新品活動、促銷活動等運(yùn)營計劃和創(chuàng)意活動方案，大型主題創(chuàng)意活動、新品活動、促銷活動等 顧客售中咨詢服務(wù)顧客售中咨詢服務(wù)顧客售中接觸點(diǎn)管理，客服咨詢接待、訂單管理，提升轉(zhuǎn)化率顧客售中接觸點(diǎn)管理，客服咨詢接待、訂單管理，提升轉(zhuǎn)化率 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析運(yùn)營數(shù)據(jù)分析 UED優(yōu)化層面、流量和營銷層面、客服管理層面、優(yōu)化層面、流量和營銷層面、客服管理層面、CRM管理層面、銷售管理管理層面、銷售管理 層面、產(chǎn)品層面一些列的數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化系統(tǒng)流程，包括產(chǎn)品、物流、營層面、產(chǎn)品層面一些列的數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化系統(tǒng)流程，包括產(chǎn)品、物流、營 銷和銷售管理服務(wù)等整個環(huán)節(jié)。銷和銷售管理服務(wù)等整個環(huán)節(jié)。 會員營銷會員營銷

17、會員營銷包括新品上架通知、積分活動、優(yōu)惠活動通知、預(yù)約到貨通知、會員營銷包括新品上架通知、積分活動、優(yōu)惠活動通知、預(yù)約到貨通知、 定期購買提醒等，開展會員忠誠度管理、會員營銷活動分析和喚醒活動定期購買提醒等，開展會員忠誠度管理、會員營銷活動分析和喚醒活動 （電話呼出（電話呼出EDM，QQ群等）的效果分析，并開展線上線下的營銷互動群等）的效果分析，并開展線上線下的營銷互動 平臺營銷推廣 項(xiàng)目項(xiàng)目說明說明 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 營營 銷銷 推推 廣廣 搜索引擎營銷搜索引擎營銷 針對特定行業(yè)關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果定位達(dá)成企業(yè)營銷目的，針對特定行業(yè)關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果定位達(dá)成企業(yè)營銷目的， 包括關(guān)鍵詞投放策略、通過付費(fèi)推

18、廣管理、關(guān)鍵詞軟文撰包括關(guān)鍵詞投放策略、通過付費(fèi)推廣管理、關(guān)鍵詞軟文撰 寫和植入、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化三種方式達(dá)成寫和植入、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化三種方式達(dá)成 話題、事件炒作話題、事件炒作 根據(jù)制造網(wǎng)絡(luò)話題或新聞事件，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及媒體進(jìn)行根據(jù)制造網(wǎng)絡(luò)話題或新聞事件，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及媒體進(jìn)行 傳播達(dá)到企業(yè)的營銷目的傳播達(dá)到企業(yè)的營銷目的 新聞稿撰寫、軟文撰寫及投新聞稿撰寫、軟文撰寫及投 放放 根據(jù)行業(yè)發(fā)展、品牌訴求點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、營銷策略進(jìn)行軟根據(jù)行業(yè)發(fā)展、品牌訴求點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、營銷策略進(jìn)行軟 文撰寫，針對特定媒體進(jìn)行定向軟文投放文撰寫，針對特定媒體進(jìn)行定向軟文投放 行業(yè)媒體整合營銷行業(yè)媒體整合營銷 根據(jù)行業(yè)特殊性，整合知名行業(yè)媒體、行業(yè)垂直門戶、社根據(jù)行業(yè)特殊性，整合知名行業(yè)媒體、行業(yè)垂直門戶、社 區(qū)資源，根據(jù)效果進(jìn)行有針對性的媒體投放區(qū)資源，根據(jù)效果進(jìn)行有針對性的媒體投放 網(wǎng)絡(luò)口碑管理網(wǎng)絡(luò)口碑管理 通過互動問答、評