中等職業(yè)學校技能比賽旅游服務與管理項目技術賽項規(guī)程

1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我第九屆（2014年）全區(qū)中等職業(yè)學校技能比賽旅游服務與管理（導游服務）項目技術賽項規(guī)程一、競賽名稱旅游服務與管理（導游服務）二、競賽目的為貫徹落實國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見的精神，促進 中職學校專業(yè)教學水平和旅游服務與管理專業(yè)、導游專業(yè)學生導游服 務技能的提高，以“導游服務技能”比賽為平臺，通過技能比賽考察 參賽選手的導游服務技能水平和綜合素養(yǎng)。三、競賽方式與內(nèi)容（一）競賽方式1. 本屆比賽參賽隊伍由市代表隊、縣代表隊（每個城市允許組織一個單獨的縣代表隊）、區(qū)直屬學校代表隊組成，參賽選手由各地市教 育局、區(qū)直屬學校負責選拔。代表隊由領隊、指導老師、參賽隊員組

2、 成。2. 本次比賽設立旅游服務與管理（導游服務）1個項目。每隊限報選手3名。3名參賽選手中，2名由代表隊推薦，另1位參賽選手由各代表隊提交 50 人參賽候選人中抽簽決定?！?50選1 ”參賽選手于報名截止時間后，由總裁判長、兩個參賽校代表及承辦學校（每校 2人）共同從各代表隊 上報50人候選名單中抽取。抽簽結束后 4月1日掛網(wǎng)公布最終名單。 在名單正式掛網(wǎng)公布前，如有參賽校因特殊原因需更換選手（含學校 推薦選手及50人候選選手），需向教育廳書面申請并得到同意后方可更換，更換選手由總裁判長從 50人候選名單中進行第二次抽取。名單掛網(wǎng)公布后不得再次更改。3 .本屆比賽參賽對象為全區(qū)中職學校（含技

3、工學校）旅游服務與 管理專業(yè)、導游專業(yè)的全日制在校生，屬“2+3 ”或中高職連貫 5年制的學生，參賽對象為中職兩年現(xiàn)在校學習學生，學校報名時需提交該生在校學習證 明，由本次比賽資格審查委員會對參賽選手進行資格審查。各參賽隊 負責審查參賽選手資格，將符合報名條件的選手統(tǒng)一報送到比賽會務 組。報名時請附參賽選手的在校證明及為學生購買意外傷害保險的保 險憑證，以備資格審核。如參賽隊員資格違規(guī)，將取消該隊參賽資格， 并通報批評。（二）競賽內(nèi)容比賽由綜合知識理論考核、景點講解（現(xiàn)場）、才藝展示三個部分組成，滿分100分。分值如下：綜合知識理論考核：30分?？己瞬捎瞄]卷筆試的方式進行，時間1小時。景點講解

4、（現(xiàn)場）：60分。包括景點講解、知識問答、儀容儀表。 景點講解時間不超過 5分鐘，不低于4分30秒；知識問答答題時間 不超過2分鐘；儀容儀表應符合導游職業(yè)規(guī)范。才藝展示：10分。展示時間3分鐘，不低于2分30秒。要求參 賽選手結合導游職業(yè)特點，展示個人才藝，如舞蹈、唱歌、書畫表演、 樂器演奏、朗誦、魔術雜技、相聲等。（三）競賽項目指標體系導游服務技能比賽由景點講解（現(xiàn)場）、綜合知識理論考核和才藝 展示三部分組成。滿分 100分。分值如下：1. 綜合知識理論考核（30分）理論考核為一份綜合試卷，其中導游基礎知識占40%，導游實務占25%，旅游政策法規(guī)知識占 25%。另10%分值屬于選手知識擴展部

5、分，不在指定題庫內(nèi)，而在指定教材中。全部為選擇題，考試時間1小時。2 .景點講解，包括景點講解、綜合知識問答、儀容儀表。（60分） 語言技巧（10分）:語言簡明、清晰、富有激情，技巧運用靈活、生動。儀容儀表（10分）：容貌、姿態(tài)、著裝符合行業(yè)標準，言談舉 止得體大方，體現(xiàn)當代導游人員的風采。導游講解（35分）：講解聲情并茂，通俗易懂，富有感染力、 親和力，符合導游講解規(guī)范；語言表達準確、流暢、生動；講解內(nèi)容 正確、切題、重點突出、完整?，F(xiàn)場提問（5分）：回答準確完整，體現(xiàn)導游工作靈活應變的工 作特點。3 .才藝展示（10分）儀容儀表（2分）：妝容適宜，衣著得體，符合節(jié)目主題要求；現(xiàn)場表現(xiàn)（4分

6、）：節(jié)目內(nèi)容積極健康；題材新穎，貼近導游工 作；臨場發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強；表演自然流暢，無差錯。專業(yè)素養(yǎng)（4分）：音樂類：音準、節(jié)奏、演唱方法等；舞蹈類： 協(xié)調(diào)、柔韌、基本技巧等；其他表演類：語音面貌、內(nèi)外部素質(zhì)展現(xiàn)、 信念感（感覺、念白）等。四、競賽規(guī)則1 .綜合知識理論考核理論命題以公布的大賽試題庫和指定教材為依據(jù)。指定教材：書名作者書號ISBN定價備注中級導游員系列叢書一導游知識專題國家旅游局人事司242182014年版旅游法規(guī)常識（第6版）全國導游人員資格考試教材編寫組09427導游實務全國導游人員資格考試教材編寫組09441旅游職業(yè)道德陳吉瑞，陳剛平，王奉德25625理論考核為一份綜合

7、試卷，其中導游基礎知識占40%，導游實務占25%，旅游政策法規(guī)知識占 25%，另10%分值屬于選手知識擴 展部分，不在指定題庫內(nèi)。采用閉卷方式，時間為 1小時。參賽人員必須帶齊相關證件及考試用品，提前30分鐘入場，不得提前交卷，請遵守考場紀律。題庫于比賽前 30天公布。2 .景點講解（包括景點講解、綜合知識問答、儀容儀表）參賽選手自選全國 5A級旅游景區(qū)或中國的世界遺產(chǎn)地 （整體或 局部）進行講解。講解時間為5分鐘，不低于4分30秒。分值為55分。（注： 低于4分鐘和超過5分鐘扣10分，4分鐘至4分29秒之間扣5分）參賽選手于規(guī)定時間將景點（或景點局部）所備PPT資料、景點導游詞5份提交組委會

8、，參賽選手的講解內(nèi)容應與賽前提供的PPT 基本同步，自備的 PPT不得加其它文字和背景音樂。知識問答由選手現(xiàn)場回答有關導游業(yè)務知識方面的問答題共2題（服務規(guī)范1題，應變能力1題）。每題分，共5分。答題時間總共 為2分鐘。參賽選手的儀容儀表應符合導游職業(yè)規(guī)范。3 .才藝展示形式：舞蹈、唱歌、書畫表演、樂器演奏、朗誦、魔術雜技、 相聲等。在導游工作中不便于攜帶的樂器等道具不得使用。參賽選手應提前進行化裝、服飾、道具準備。報到時將才藝展示所用音樂、PPT等資料提交組委會。才藝展示時間為 3分鐘，不低于2分30秒（注：低于2分30 秒和超過3分鐘扣2分）。五、評分原則及獎項設定（一）評分標準制定原則導

9、游服務比賽由綜合知識理論考核、景點講解（現(xiàn)場）和才藝展 示三部分組成，滿分為100分。分值如下：理論考核分值占總分的 30% , 景點講解分值占總分的 60%，才藝展示分值占總分的 10%。（二）評分方法1. 評審小組構成：由來自不同高校旅游專業(yè)教師、旅游企業(yè)專家或技術能手組成5人評審小組。2. 選手得分辦法：評委對每位選手現(xiàn)場打分，去掉一個最高分和一個最低分，計算出每位選手的最后平均分，保留到小數(shù)點后三位。大賽組委會在指定區(qū)域設置成績發(fā)布點，定時發(fā)布成績，如有 異議請于成績公布后 2小時內(nèi)，直接向大賽監(jiān)審委員會申請復核。大賽評分標準由組委會制定，參賽選手的成績評定由大賽評審 委員會負責。參賽

10、選手的名次依據(jù)各項成績的累加成績排定。當成績總分相同時，根據(jù)景點講解理論考核才藝展示 的得分順序，由高到低排名。（三）評分細則1 .綜合知識理論考核（30分）:60題（每題分）。2 .景點講解（60分）：語言技巧（10分）;儀容儀表（10分）；導游講解（35分）；現(xiàn)場提問（5分）。景點講解評分標準項目評分要求分值語言技巧（10 分）語言簡明、清晰、富有激情7分技巧靈活、生動3分儀容儀表（10 分）儀表容貌、姿態(tài)、著裝符合行業(yè)標準3分儀容言談舉止得體大方4分氣質(zhì)體現(xiàn)當代導游人員的風采/3分導游講解（35 分）講解技能 講解聲情并茂，通俗易懂，富有感染力、親和力，符合導游講解規(guī)范5分語言表達準確語

11、音、語調(diào)、語法、用詞止確，表達得體4分流暢句子兀整、連貫，聲調(diào)有起伏，語言有美感4分生動具有趣味性、幽默感，感染力強4分正確景區(qū)（點）地理位置、年代、名字由來、內(nèi) 容無差錯4分講解內(nèi)容切題導游講解內(nèi)容符合景區(qū)（點）實際情況4分重點突出突出景區(qū)（點）的主要特征5分完整系統(tǒng)介紹景區(qū)或主要景點5分現(xiàn)場提冋（5分）回答準確完整體現(xiàn)導游工作靈活應變的工作特點（2個問題）5分3 .才藝展示（10分）：儀容儀表（2分）；現(xiàn)場表演（4分）；專 業(yè)素養(yǎng)（4分）。才藝展示評分標準項目評分要求分值 儀容儀表妝容適宜，衣著得體，符合節(jié)目主題要求2分現(xiàn)場表現(xiàn)節(jié)目內(nèi)容積極健康/4分題材新穎，貼近導游工作臨場發(fā)揮穩(wěn)定，感染

12、力強表演自然流暢，無差錯專業(yè)素養(yǎng)音樂類：音準、節(jié)奏、演唱方法等/舞蹈類：協(xié)調(diào)、柔韌、基本技巧等其他表演類：語音面貌、內(nèi)外部素質(zhì)展現(xiàn)、信念感（感覺、念白）等4分（四）獎項設定1 .獎項設置（一）選手個人獎：設一、二、三等獎，獎勵名額根據(jù)各組各項參賽選手人數(shù)確定，分別約為參賽人數(shù)的10%、20%、30%，具體名額屆時由比賽組委會確定。（二）指導教師獎：獲獎選手的指導教師均可獲得指導教師獎。（三）團體獎：團體獎成績?yōu)?3名選手成績的總和。團體獎設一、二、三等獎，按成績總和排序，獎勵名額根據(jù)參賽代表隊數(shù)確定，分 別約為參賽隊總數(shù)的 10%、20%、30%。六、申訴與仲裁（一）申訴1.參賽隊對不符合競賽

13、規(guī)定的設備、工具、軟件，有失公正的評判、獎勵，以及對工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。 2.申訴應在競賽結束后 2小時內(nèi)提出，超過時效將不予受理。申 訴時，應按照規(guī)定的程序由參賽隊領隊向相應賽項仲裁工作組遞交書 面申訴報告。報告應對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、 申訴依據(jù)與理由等進行充分、實事求是地敘述。事實依據(jù)不充分、僅 憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報告須有申訴的參賽選手、領隊 簽名。3. 賽項仲裁工作組收到申訴報告后，應根據(jù)申訴事由進行審查，6小時內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結果。如受理申訴，要通知申訴方舉辦聽證會的時間和地點；如不受理申訴，要說明理由。4. 申訴人不得無故拒不接受處理結果，不允許