東星大酒店保安管理制度.doc

1、-精品 word 文檔 值得下載值得擁有 -酒店保安管理制度( 一 ) 保安部隊(duì)長報(bào)告上級 : 人事部經(jīng)理督導(dǎo)下級 : 各班組員工職責(zé)規(guī)范 :1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作, 直接對主管負(fù)責(zé)。2、抓好班組思想建設(shè), 掌握員工思想和工作情況, 團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心, 共同提高。3、走動管理 , 隨時督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。4、每周要例會會, 提出要求及注意事項(xiàng)。5、熟悉、掌握消防知識、器材的配置和使用方法。6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴和酒店安保工作。7、嚴(yán)格交接班制度, 認(rèn)真填寫交接班記錄。( 二 ) 治安員、內(nèi)保員報(bào)告上級 : 保安領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范

2、 :1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下, 保衛(wèi)好酒店的安全, 執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)對客房、餐飲等區(qū)域的巡邏檢查, 發(fā)現(xiàn)事故隱患, 及時處理 , 并向上級匯報(bào)處理情況。3、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo), 保證交通暢通。5、對來訪人員進(jìn)行詢問登記。7、阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店, 除采取控制外, 應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。8、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況, 及時處理 , 防止事態(tài)惡化。10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域, 發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。11、熟練掌握消防知識、滅火器材的正確使用方法。( 三 ) 各值班崗位職責(zé)規(guī)范 :1、

3、廣場大門崗。(1) 白班實(shí)行站崗制，上崗前認(rèn)真檢查的消防器材, 注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表, 杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。-精品 word 文檔 值得下載值得擁有 -(2) 在崗期間 , 禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗 , 未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。(3) 所有車輛進(jìn)出必須敬軍禮，認(rèn)真安排就餐車輛的停車位置，停車后仔細(xì)檢查車輛每個部位, 發(fā)現(xiàn)問題 , 通知駕駛司機(jī)確認(rèn)。(4) 阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店 , 疏通門前車輛 , 防止車輛堵塞通道。( 四 ) 保安部的管理制度與規(guī)定一) 辦公室值班管理制度1、員值班期間, 要堅(jiān)守崗位 , 認(rèn)真值勤 , 嚴(yán)格履行崗位職責(zé), 無特殊

4、情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。2、對辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無特殊情況不得外借，殊情況必須經(jīng)隊(duì)長同意。3、必須禮貌受理來自各方的電話, 重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄, 并及時轉(zhuǎn)告受話人。4、當(dāng)接到其他部門報(bào)來的事故( 事件 ) 電話時 , 及時向部門隊(duì)長報(bào)告。5、嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不得外借。6、必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。7、要嚴(yán)格交接班制度, 詳細(xì)填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情, 要詳細(xì)交接清楚。二) 保安部巡邏管理制度1、人員在崗巡查期間, 必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2

5、、巡邏人員必須正確使用巡邏器械, 不得隨意開啟巡邏手電筒, 注意維護(hù)保養(yǎng) , 確保巡邏手電正常運(yùn)轉(zhuǎn)。輕手按起消防箱們，把對講機(jī)調(diào)整到本人能聽見即可。以免影響客人休息。3、夜值巡邏人員, 每班次巡查簽名，認(rèn)真登記，發(fā)現(xiàn)異常，及時反映值班經(jīng)理，妥善解決。4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時, 應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對酒店各部位進(jìn)行檢查 , 確保安全 , 對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理, 并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班或隊(duì)長。5、巡邏人員下班時應(yīng)對所用器械進(jìn)行交接, 需下一班處置況應(yīng)作完善交接, 并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排, 無特殊情況 , 不得更改巡邏路線和次數(shù), 改巡邏路線。

6、三) 保安部各崗交接班制度1、交班制度。(1) 由在崗班組領(lǐng)班提前 10 分鐘交班。(2) 交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材, 保持完好 , 交于接班人員。(3) 交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。-精品 word 文檔 值得下載值得擁有 -(4) 交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。2、接班制度。(1) 接班班組聽到交班后 , 迅速按規(guī)定著裝 , 做好班前準(zhǔn)備工作。(2) 接班人員必須在上崗前 15 分鐘到打卡。(3) 接班領(lǐng)班要集合本班人員 , 召開班前會 , 分配值勤任務(wù) , 并提出要求。(4) 接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位, 與上一班交接。(5) 接班時 , 確

7、認(rèn)警械器材完好 , 了解上一班情況后 , 接班值勤。四) 員工通道管理制度1、凡來店會客者, 均應(yīng)主動出示證件, 說明要會見人的姓名、部門, 并填寫會客登記單。2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件, 并要求會客者嚴(yán)格按照會客單要求填寫會客登記單, 經(jīng)核實(shí)后 , 主動指引客人到會見地點(diǎn)。3、員工上班期間一律不得會客 , 值班人員應(yīng)禮貌地向會客者進(jìn)行解釋 , 勸其離去。如會客者有要事須會見員工 , 值班人員主動幫助進(jìn)行聯(lián)系 , 由會見員工進(jìn)行接待。4、來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由, 經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后, 訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層, 并通知樓層服務(wù)員及部門負(fù)責(zé)人, 加強(qiáng)監(jiān)

8、控。否則, 未經(jīng)住店客人允許 , 一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。5、外來推銷人員, 如沒有與酒店預(yù)約, 一般不予接待 , 如是酒店急需物品, 可主動與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系 , 經(jīng)回復(fù)后 , 填寫會客登記單在約定地點(diǎn)會見。6、會客完畢后, 從員工通道離開，行李包袱一律檢查。晚上三點(diǎn)關(guān)閉員工通道門。7、外宿員工上下班將包袱，手提包一律放在保安亭處的工衣柜處，特殊情況須帶時出員工通道必須認(rèn)真檢查。五) 保安部員工著裝規(guī)定1、保安人員上崗期間, 必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。2、著春秋裝時, 扎武裝帶 , 攜橡皮警棍。并配戴工號牌和 保安 袖標(biāo)。3、著夏季短袖服裝時不扎武裝帶, 將短袖襯衣下擺扎于褲

9、內(nèi)。配戴工事情牌和 保安 袖標(biāo) ,攜帶橡皮警棍。4、因氣候變化需要更換服裝時, 由班組領(lǐng)班向部門申請, 經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。5、上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝, 或不同種類服裝混穿。6、上崗期間必須穿著黑色皮鞋, 嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。六) 保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定1、火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。當(dāng)接到火災(zāi)信號時, 按 消音 鍵 , 在最短時間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位, 按 復(fù)原 鍵。警報(bào)消除后, 按下列程序操作 :-精品 word 文檔 值得下載值得擁有 -(1) 如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn) , 再到現(xiàn)場看 , 是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù) , 例如有人向控測器吐煙等 , 屬正常報(bào)警 , 要進(jìn)行制止 , 并進(jìn)行

10、批評。如沒有火災(zāi)參數(shù) , 屬誤報(bào) , 可能控測器出現(xiàn)問題 , 應(yīng)報(bào)設(shè)備部 , 及時進(jìn)行維修 , 確?？販y器的政黨運(yùn)行。(2) 如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn) , 應(yīng)再按一次 消音 鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的 , 屬政治報(bào)警。如有火情 , 屬正常報(bào)警 , 根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施 : 火情很小 , 可用來火器撲救 ; 如火情較大 , 先把消防控制盤的 防誤動作 開關(guān)從禁止打向允許, 手動啟動排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施( 消防控制盤可自動進(jìn)行上述一系列動作), 然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。2、故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。(1) 道