售后服務(wù)專員崗位職責(zé)-規(guī)章制度

1、售后服務(wù)專員崗位職責(zé)-規(guī)章制度 篇一：售后服務(wù)部修理技師崗位職責(zé) 售后服務(wù)部修理技師崗位職責(zé)說明 職務(wù)名稱：修理技師 挺直上級：車間主管 業(yè)務(wù)內(nèi)容：技師對全部有償修理作業(yè)、保修方面的檢查，以及公司內(nèi)部的修理、PDI、精品的安裝等， 根據(jù)寶駿汽車的修理手冊、技術(shù)指引、培訓(xùn)程序等上面所列舉作業(yè)方法來開展工作。 具體來說，包含以下的業(yè)務(wù)： 實施服務(wù)接待人員或者車間主管安排的工作任務(wù) 負(fù)責(zé)從備件部領(lǐng)用必要備件 當(dāng)發(fā)覺額外的不良或其它需要修理或更換備件時留意向車間主管或客戶服務(wù)代表匯報 對修理車輛不能在規(guī)定時間內(nèi)交車者應(yīng)準(zhǔn)時向車間主任或客戶服務(wù)代表反映，以便準(zhǔn)時追 加時間。 當(dāng)修理或保養(yǎng)完畢后將客戶的車

2、輛回復(fù)到作業(yè)受理前的狀態(tài) 完成作業(yè)后將車輛等移動到既定的位置并向車間主管或客戶代表匯報作業(yè)的完成狀況 對于過夜施工車輛每天晚上例會向車間主任匯報修理進(jìn)度 與車間主管或技術(shù)主管一起對作業(yè)品質(zhì)確認(rèn) 參與技術(shù)研討會培訓(xùn)，以及努力學(xué)習(xí)最新技術(shù) 對學(xué)徒進(jìn)行一部分的作業(yè)技術(shù)指示、指導(dǎo)，以及其它的監(jiān)督審查工作（被任命的工作）上司下達(dá)的其它任命事項 任職條件 國家（地區(qū)）公認(rèn)的資格，包括以下項目在內(nèi)的修理技術(shù) 處理_物品的基礎(chǔ)學(xué)問 汽車診斷的基礎(chǔ)學(xué)問 包含專用工具的設(shè)備機(jī)器的正確用法方法和修理學(xué)問 平安作業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)問 具備基本的文化技能以便閱讀、理解作業(yè)指示及將必要的追加作業(yè)用固定的格式填寫留下記 錄 基礎(chǔ)的

3、商品（汽車服務(wù)）學(xué)問 評價項目 準(zhǔn)時完工率 個人力量（技術(shù)）開發(fā)的目標(biāo)達(dá)成度（認(rèn)證資格、優(yōu)秀案例等） 個人作業(yè)效率（銷售時間實際勞動記錄時間）的目標(biāo)達(dá)成率 個人返修率的目標(biāo)達(dá)成率。 篇二：售后服務(wù)部信息員工作職責(zé) 售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé) 崗位：售后信息員 一、 售后信息員崗位基本職責(zé) 1. 做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的全部表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。 2. 掌握售后服務(wù)成本，其他費(fèi)用支出的預(yù)算掌握（如臨時搬運(yùn)工費(fèi)用等） 3. 幫助家電售后支配會議，負(fù)責(zé)會議記錄，以及會議議決事項的催辦。幫助

4、領(lǐng)導(dǎo)開展對目標(biāo)責(zé)任落實狀況的督促，檢查。 4. 針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時報送，做好售后服務(wù)部的全面工作。 5. 完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。 6. 負(fù)責(zé)與對外、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，準(zhǔn)時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實。 7. 準(zhǔn)時向廠家相關(guān)部門反饋信息。 8. 指揮公司家電安裝/修理服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店-消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系，負(fù)責(zé)檢查安裝、修理等費(fèi)用的結(jié)算。妥當(dāng)處理顧客的各種反饋售后信息，負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計以及客戶分析工作，按進(jìn)度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 9. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順當(dāng)開展。 10. 負(fù)責(zé)保險出單狀況，整理資料，準(zhǔn)時做好記錄以便日后統(tǒng)計。 11. 對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，準(zhǔn)時存檔。 12. 遵守公司的各項工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)完成各項工作。 并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。 篇三：售后服務(wù)主管崗位說明書 售后服務(wù)主管崗位說明書