中級社會工作實務(wù)社會工作實務(wù)的通用過程.doc

1、1-真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合中級社會工作實務(wù)：社會工作實務(wù)的通用過程第二章社會工作實務(wù)的通用過程包括六個階段 :接案 ,預(yù)估 ,計劃 ,介入 ,評估 ,結(jié)案 .每階段有不同的工作任務(wù) ,內(nèi)容 ,方法與技巧 .第一節(jié)接案一,接案階段的主要任務(wù)(一)接案的重要性1.了解服務(wù)對象的來源 :主動求助 ,由他人轉(zhuǎn)介尨篩選服務(wù)對象),工作者主動接觸 (外展工作 ,引導(dǎo)其接受服務(wù) )2.認定服務(wù)對象的類型 :按尋求服務(wù)時的意愿分為:自愿性服務(wù)對象 :自己主動 ,他人介紹非自愿性服務(wù)對象 :轉(zhuǎn)介而來 ,被動練習 :流浪兒童保護中心的兒童的類型3.了解服務(wù)對象的求助過程4.使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對

2、象2-真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合二,接案的步驟及核心技巧(一)做好面談的準備并擬定初次面談提綱1.資料準備(1)事先研讀服務(wù)對象資料 ;(2)了解是否接受過服務(wù) ;(3)了解服務(wù)對象是否有特殊事項 ;(4)走訪社區(qū) .2.擬定面談提綱面談1.面談的目的2.面談的主要任務(wù) :(1)界定服務(wù)對象的需要和問題;(2)澄清角色期望和責任 ;(3)激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色;(4)促進引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變.3.面談的技巧(1)主動介紹自己 ;(2)溝通 :治療性溝通 (P.30);(3)傾聽 :理解 ,設(shè)身處地 ,參與.4.面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法(1)對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的

3、了解:不愿被別人看作弱者 ;怕丟面子 ;怕失去原先的地位和 ;對改變的信心不足 ;不愿花時間和精力 ;擔心改變及后果 ;害怕 (或?qū)嶋H已遇到 )他人對改變的阻攔 .3-真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合(2)將自己與服務(wù)對象融合(3)敏銳的感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)(語言的 ,非語言的 )(4)向服務(wù)對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度(三)收集資料1.資料收集的范圍和內(nèi)容(1)個人資料 ;(2)身體情況 ;(3)服務(wù)對象的特點與能力;(4)服務(wù)對象所處的社會環(huán)境 .2.收集資料的主要方法(1)詢問直接向服務(wù)對象詢問;(2)咨詢專業(yè)人士 ,轉(zhuǎn)介 ;(3)觀察家訪 ,深入社區(qū)生活 ;(4)查閱已有資料

4、.(四)初步預(yù)估 :界定并確認服務(wù)對象的問題,對照機構(gòu)功能看是否能夠處理 ,通過了解服務(wù)對象對問題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助 ,最終達成服務(wù)協(xié)議 ,確定服務(wù)對象問題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些問題.建立專業(yè)關(guān)系1.社會工作的專業(yè)關(guān)系及其功能2.社會工作專業(yè)關(guān)系的特點:4-真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合(1)有雙方共識的目標 (2)有時間限制 (3)而以服務(wù)對象的利益為中心(4)社會工作者是專業(yè) (5)控制性 (社會工作者 )3.建立專業(yè)關(guān)系的技巧 :同感 ,誠懇 ,溫暖與尊重 ,積極主動(六)決定工作進程 :終結(jié)服務(wù) ,轉(zhuǎn)介 ,進入下一個助人階段(七)簽訂初步的服

5、務(wù)協(xié)議 (書面或口頭的 )服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括 :1.對服務(wù)對象問題的初步界定2.機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)3.相互的角色期望及暫時的工作時間長度三,影響接案成功的因素(一)工作者和服務(wù)對象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時事件和外部障礙 ;(四)服務(wù)對象不愿意接受幫助 ;(五)社會文化因素 ;(六)不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題 .四 ,接案應(yīng)注意的事項第二節(jié)預(yù)估一,預(yù)估的目的 ,任務(wù) ,特點 ,原則5-真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合(一)預(yù)估含義 :依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程.是正式開始服務(wù)之前對服務(wù)對象的問題及情境進行評估的

6、過程.(二)預(yù)估的目的最終目的 :對正確的計劃做出貢獻1.識別服務(wù)對象問題的客觀因素;2.識別服務(wù)對象問題的主觀因素;3.識別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素;4.識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素 ;5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容.(三)預(yù)估的任務(wù)1.了解服務(wù)對象存在的問題,問題的性質(zhì) ,成因 ,程度及對服務(wù)對象的影響.2.了解服務(wù)對象個人生活經(jīng)歷及行為特征,包括服務(wù)對象的人格特征,能力 ,優(yōu)勢和弱點 .3.了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況 ,及其對自身問題的認識和改變的動力與能力 .4.了解服務(wù)對象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況 ,包括家庭 ,朋友 ,工作單位 ,鄰里及社區(qū)的情況 ,從中找出有利和不利服務(wù)對

7、象改變的因素 .(四)預(yù)估的特點1.持續(xù)性 ;2.工作者和服務(wù)對象共同參與;3.行動取向 ;4.有可識別的步驟;5.滲透了專業(yè)判斷 ;6.局限性 .6-真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合二,預(yù)估的基本步驟(一)收集資料1.內(nèi)容 :個人資料 ;環(huán)境資料2.方法 :詢問 (會談 ,角色扮演 ,問卷 ),咨詢 ,觀察 ,家訪 ,利用已有資料(二)分析 ,解釋服務(wù)對象的資料與問題1.排列順序 ;2.發(fā)現(xiàn) ;3.識別 ;4.對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋.(三)認定問題1.描述服務(wù)對象的問題與需要(what,where,why,howmuch,howlong)2.描述問題是如何發(fā)生的,及問題發(fā)生的原因3

8、.描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況4.研究服務(wù)對象問題得不到解決的原因.5.描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段6.描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源情況.(四)撰寫預(yù)估報告1.撰寫預(yù)估報告應(yīng)注意的事項7-真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合2.預(yù)估報告的結(jié)構(gòu)第一部分 :資料和事實第二部分 :專業(yè)判斷(1)對資料的理解(2)對服務(wù)對象問題的評估(3)對問題原因的分析 ,理解 ,解釋(4)判斷改變的可能性和改變的益處三,預(yù)估的主要方法(一)社會歷史報告法 (P.51)(二)家庭結(jié)構(gòu)圖描述法 (家庭樹 ,家庭圖譜 )(P.5253)(三)社會生態(tài)系統(tǒng)圖法 (P.5557)(四)社會網(wǎng)絡(luò)分析法 (P.5859)一

9、 ,服務(wù)計劃的構(gòu)成尺計劃包括制定介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動 .8-真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合1.目的和目標 (長期 ,短期目標 );2.關(guān)注的問題與對象 ;3.介入策略 :多層次介入 ;4.協(xié)同工作的合作者 ;5.工作者與服務(wù)對象各自的角色 ;6.具體工作程序及工作時間表 .二,制定計劃的原則(一)要有服務(wù)對象的參與 ;(二)要尊重服務(wù)對象的意愿;(三)盡可能詳細和具體 ;(四)要與工作的總目的 ,宗旨相符合 ;(五)要能夠總結(jié)與度量 ,以為評估打好基礎(chǔ) .三,制定服務(wù)計劃的方法(一)設(shè)定目的和目標 (與服務(wù)對象一起 )1.制定社會工作介入的目的2.設(shè)定工作目標(1)確定服務(wù)對象的需要和問題 ;(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的 ;(3) 共同選擇適當?shù)哪繕?:篩選目標 ,定義目標 ;(4)與服務(wù)對