企業(yè)培訓(xùn)體系的建立.doc

1、單元一.培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式1. 培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系從人力資源的角度：培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識(shí)、技能及態(tài)度的提升目的培訓(xùn):將目前工作做得更好教育為從事新工作或承擔(dān)更大責(zé)任做準(zhǔn)備發(fā)展:職業(yè)生涯規(guī)劃2. 培訓(xùn)的常見誤區(qū)培訓(xùn)不能產(chǎn)生利潤培訓(xùn)效果不能立竿見影培訓(xùn)是“為人作嫁衣”培訓(xùn)耗時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)力，不如讓人力資源部把精力多放在招聘和“挖人”上培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳，唯你是問 把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績(jī)效管理3. 培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位培訓(xùn)部Trai ning Departme nt培訓(xùn)發(fā)展部Trai ning&Developme ntDept教育中心Education C

2、enter學(xué)習(xí)發(fā)展部Learni ng&Developme ntDept企業(yè)大學(xué)：如海爾大學(xué)、Motorola Un iversity知識(shí)管理部門 Kno wledge Man ageme nt4. 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義：別人有，我也得有？培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的消費(fèi)口？吸引人才、留住人才的手段？企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？傳播文化、搜集整理隱性知識(shí)的知識(shí)庫？ 幫助企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的智囊團(tuán)？ 提升企業(yè)經(jīng)營效益的助推器？5. 培訓(xùn)的意義 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì) 知識(shí)和技能是員工素質(zhì)的重要方面 知識(shí)： 顯性知識(shí) Explicit Knowledge 隱性知識(shí) Tacit

3、Knowledge 具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)善于將員工的隱性知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識(shí)8% ；培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段 美國的統(tǒng)計(jì)：培訓(xùn)可以使經(jīng)濟(jì)效益提高可達(dá) 24% 加拿大的統(tǒng)計(jì) （國家勞工教育質(zhì)量中心） ：勞工素質(zhì)提高 10% ，可以使工廠生產(chǎn)力提高 而資本投入增加 10% ，只帶來 3% 的生產(chǎn)增長(zhǎng)培訓(xùn)，就象吃補(bǔ)品，是防患于未然；企業(yè)出了問題補(bǔ)救，便象是吃藥品，是不得已而為之。松下幸之助說： “培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價(jià)更貴。 ”6. 培訓(xùn)與企業(yè)文化 培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分。 淡薄的培訓(xùn)文化、發(fā)展中的培訓(xùn)文化、成熟的培訓(xùn)文化。6.1. 培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn) 培訓(xùn)活動(dòng)與商業(yè)目標(biāo)無明確

4、關(guān)系 培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資 培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作 培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng) 培訓(xùn)無計(jì)劃性，想起什么做什么，且缺乏堅(jiān)持 無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要沒人過問員工對(duì)培訓(xùn)的需求 只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì) 培訓(xùn)管理沒有明確的目標(biāo)和責(zé)任 培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識(shí)和技術(shù)性內(nèi)容 培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣 培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津6.2. 發(fā)展中的培訓(xùn)文化 培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動(dòng)的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑 培訓(xùn)有制度和計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性 培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識(shí)、技能、心態(tài)三位一體的結(jié)合 培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會(huì)

5、 重視培訓(xùn)信息的收集和整理 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估 有更多的培訓(xùn)資源可以利用 配合人力資源規(guī)劃的需要強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的確認(rèn)有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé)多數(shù)人有機(jī)會(huì)參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)63成熟的培訓(xùn)文化培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé)培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有很高的自由度完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估培訓(xùn)資源社會(huì)化培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要部分通過培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展貫徹實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，建立知識(shí)管理

6、體系7. 培訓(xùn)部門的任務(wù)促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施推動(dòng)組織文化建設(shè)開發(fā)完善人力資源開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源促進(jìn)組織效益提升提高組織競(jìng)爭(zhēng)力8. 培訓(xùn)模式系統(tǒng)型模式、關(guān)鍵因素模式、顧問型模式、所羅門型模式、持續(xù)發(fā)展型模式、學(xué)習(xí)型組織模 式8.1. 系統(tǒng)型模式企業(yè)中最普遍采用的模式8.2. CEM 關(guān)鍵因素模式(Critical Events Model)83顧問型模式培訓(xùn)部門是企業(yè)“內(nèi)部市場(chǎng)供應(yīng)商”意向洽談項(xiàng)目方案新項(xiàng)目項(xiàng)目簽約tw估A1后期跟進(jìn)課程設(shè)計(jì)t、培訓(xùn)實(shí)施ALt4培訓(xùn)動(dòng)員84 所羅門型模式因英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)而得名,將培訓(xùn)部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者。8.5.持續(xù)發(fā)展型模式提出了實(shí)

7、現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可少的7個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域1、企業(yè)管理政策2、職責(zé)與角色要求：對(duì)象包括高層管理者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員工3、培訓(xùn)機(jī)會(huì)及需求的分析和確定4、學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與：通過激勵(lì)和協(xié)商，而不是強(qiáng)迫5、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列政策和具體內(nèi)容6、培訓(xùn)收益7、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征86學(xué)習(xí)型組織模式由圣吉教授在其1990年 第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐中倡導(dǎo)(1).系統(tǒng)思考 Systems Th inking注重全局、局部之間互動(dòng)(2).自我超越Perso nal Mastery學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)第一步是建立個(gè)人愿景不斷突破愿景，實(shí)現(xiàn)新的

8、愿景(3).改善心智模式Men tal Models開放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貝獻(xiàn)是改善心智模式的關(guān)鍵對(duì)自己心智模式的反思對(duì)他人心智模式的探詢(4).建立共同愿景Shared Vision共同愿景應(yīng)與大部分員工的個(gè)人愿景方向一致，使共同愿景成為員工自己的愿景共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育著無限的創(chuàng)造力(5).團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)Team Lear ning 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作，使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求開放型的交流形式8.7. 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作重要的一部分領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計(jì)師和教師個(gè)人學(xué)習(xí)對(duì)組織發(fā)展的重要影響得到認(rèn)可員工之間的相互

9、影響和反饋促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)創(chuàng)新及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展，并允許失敗，同時(shí)努力培養(yǎng)責(zé)任感8.8. 學(xué)習(xí)型組織實(shí)例-知識(shí)企業(yè)知識(shí)主管(學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資產(chǎn)主管)：企業(yè)知識(shí)應(yīng)運(yùn)和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他不一定是公司中對(duì)所有技術(shù)最了解的人，但他能夠通過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最主要的，然后在整個(gè)公司的背景下作岀判斷。知識(shí)管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育培訓(xùn)和市場(chǎng)分析等在內(nèi)的綜合管理。可口可樂、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。8.9.知識(shí)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)一層次型組織結(jié)構(gòu)工藝流程設(shè)計(jì)等，成員或體現(xiàn)在公司遠(yuǎn)景最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識(shí)創(chuàng)造的活動(dòng)，如新產(chǎn)品開發(fā)、 是從經(jīng)營管理層中

10、不同部門選拔出來的，直到完成小組任務(wù)中間的一層為經(jīng)營管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu) 最底層為知識(shí)庫層：不是組織實(shí)體，而以文本、數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)中, 和組織文化之中。是上兩個(gè)層次創(chuàng)造的知識(shí)分類整理后的結(jié)果8.10. 知識(shí)庫系統(tǒng)知識(shí)庫(1) .有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫(2) .人力資源情況索引(3) .企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引(4) .員工相互學(xué)習(xí)、交流工具傳輸網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用系統(tǒng)單元一五.系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述培訓(xùn)體系的構(gòu)成1. 培訓(xùn)的組織管理負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作的部門或崗位，常隸屬于人力資源部2. 培訓(xùn)需求管理需求提出和申報(bào)需求分析需求確認(rèn)編制培訓(xùn)計(jì)劃2.1.需求管理

11、職責(zé)歸屬職責(zé)歸屬需求提出和申報(bào)組織計(jì)劃部門 崗位上級(jí)主管 崗位職責(zé)人員需求分析組織計(jì)劃部門相關(guān)部門、崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位需求確認(rèn)培訓(xùn)組織管理部門或崗位編制培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)組織管理部門或崗位3. 培訓(xùn)實(shí)施、反饋管理課程設(shè)置講師培訓(xùn)與選擇培訓(xùn)教材的選用、編寫評(píng)估、反饋的方法及實(shí)施3.1. 實(shí)施、反饋管理職責(zé)歸屬職責(zé)歸屬課程設(shè)置培訓(xùn)組織管理部門講師培訓(xùn)與選擇培訓(xùn)組織管理部門 相關(guān)部門主管、崗位人員培訓(xùn)教材的選用、編寫培訓(xùn)講師培訓(xùn)組織管理部門或崗位外部資源評(píng)估、反饋培訓(xùn)組織管理部門 相關(guān)部門主管4. 培訓(xùn)后勤保證通常由行政辦公或后勤部門負(fù)責(zé)場(chǎng)所確定和布置設(shè)備、器材準(zhǔn)備資料購買、印刷和裝訂交通保障食宿

12、保障休息場(chǎng)所保障，等單元一六.培訓(xùn)需求分析需求分析的任務(wù)、需求分析的四個(gè)層次、需求信息的來源、了解需求的方法、需求確認(rèn)1. 培訓(xùn)需求分析的任務(wù)回答如下問題：為什么要采用培訓(xùn)方式 ？誰需要培訓(xùn)？需要什么培訓(xùn)？培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與長(zhǎng)度？培訓(xùn)的成本？培訓(xùn)的方式？培訓(xùn)的地點(diǎn)？2. 需求分析的四個(gè)層次個(gè)人層次、職務(wù)層次、組織層次、戰(zhàn)略層次(1) .個(gè)人層次需求分析部門經(jīng)理通過與員工簽定績(jī)效協(xié)議(包含個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)共同確定員工個(gè)人的培訓(xùn)需求部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需求培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié)普遍需求與個(gè)別需求普遍需求可能會(huì)代表一部分組織需求(2) .職務(wù)層次需求分析“崗位(職位)說明”一般只是對(duì)崗位要求

13、的最低標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的描述不具體變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)需求(3) .組織層次需求分析通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找岀組織存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的有效方法（4）.戰(zhàn)略層次需求分析對(duì)培訓(xùn)需求的未來分析組織可能岀現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（CBI ）及優(yōu)先關(guān)注的改變?nèi)肆Y源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)員工滿意度跟蹤3. 需求信息的來源培訓(xùn)需求信息來源搜集方法個(gè)人層次績(jī)效協(xié)議（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）部門經(jīng)理與員工面談職務(wù)層次部門主管、該職務(wù)員工、職位說明比較標(biāo)桿企業(yè)信息、調(diào)查表、抽樣 面談、績(jī)效考核組織層次:中高層管理者、營銷/銷售部門、供應(yīng)商、客戶面談、調(diào)研戰(zhàn)略

14、層面決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)分析面談、調(diào)研4. 了解需求的方法面談、訪問問卷數(shù)據(jù)、資料（績(jī)效協(xié)議、外部信息等）分析觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員）5. 需求確認(rèn)通過主題會(huì)議確認(rèn) 普遍培訓(xùn)需求 個(gè)別培訓(xùn)需求 短期培訓(xùn)需求 長(zhǎng)期培訓(xùn)需求 目前培訓(xùn)需求 未來培訓(xùn)需求單元一七.培訓(xùn)計(jì)劃的制定1. 計(jì)劃的分類與內(nèi)容供應(yīng)為先計(jì)劃、部門培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)支援計(jì)劃1.1. 供應(yīng)為先計(jì)劃由培訓(xùn)部門根據(jù)需求分析制定岀的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃 培訓(xùn)類別、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、講師來源培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偡绞侥繕?biāo)學(xué)員及理想人數(shù)1.2. 部門培訓(xùn)計(jì)劃部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃1.3. 培訓(xùn)支援計(jì)劃由培訓(xùn)部

15、門制定，目的是配合部門培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施具有靈活機(jī)動(dòng)性2. 計(jì)劃制定的原則 以培訓(xùn)需求為依據(jù) 以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù) 以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù) 以可以掌控的資源為依據(jù)3. 計(jì)劃制定的步驟 需求調(diào)查 分析數(shù)據(jù) 制定培訓(xùn)解決方案 培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)4. 計(jì)劃確定的常用方式 培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議 部門經(jīng)理溝通 領(lǐng)導(dǎo)決策5. 計(jì)劃的實(shí)施控制 時(shí)間調(diào)整 培訓(xùn)需求偏差糾正 在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)部門與各部門的溝通 員工培訓(xùn)記錄6. 員工培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一 員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊(cè)，記載加入公司以來參加過的培訓(xùn)課 培訓(xùn)部門按月輸入職員上課資料，編印給部門經(jīng)理 員工將自己參加外部

16、培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門備案單元一八 .培訓(xùn)課程的設(shè)置1. 培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次初級(jí)層面1、知識(shí)培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)）2、技能培訓(xùn)（溝通、管理）3、心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對(duì)壓力） 深度層面4、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的7 個(gè)習(xí)慣）5、潛能開發(fā)培訓(xùn) （NLP 、戶外拓展訓(xùn)練）2. 培訓(xùn)分類崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃2.1. 崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)企業(yè)歷史、文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值觀 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品 /服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)政策與行為規(guī)范 人力資源政策與法律文件 日常事務(wù)流程 本部門業(yè)務(wù)知識(shí)職務(wù)說明 績(jī)效協(xié)議簽定3. 培訓(xùn)方式課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、自學(xué)、在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練4. 培訓(xùn)

17、課程的設(shè)計(jì) 制定培訓(xùn)目標(biāo) 選擇課程設(shè)計(jì)者或提供者 規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式 設(shè)計(jì)、制作培訓(xùn)教材 準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料5. 培訓(xùn)目標(biāo)一個(gè)明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括：1、行動(dòng)：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么2、條件：在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時(shí)，學(xué)員可能會(huì)遇到哪些限制3、標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)6. 培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇 企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購培訓(xùn)，應(yīng)考慮： 預(yù)算 培訓(xùn)的重要與緊迫程度 將接受培訓(xùn)的人員數(shù)量 培訓(xùn)的頻繁程度 現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性 設(shè)計(jì)資源7. 培訓(xùn)外購的注意事項(xiàng) 看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)重點(diǎn) 每項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)形式 講師資質(zhì) 專業(yè)知識(shí)與從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)問題和需求的敏感度 溝通、啟發(fā)、綜

18、合、控制能力 培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象評(píng)估與跟蹤方法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/講師口碑8. 培訓(xùn)教程一般格式培訓(xùn)課題：培訓(xùn)長(zhǎng)度：目標(biāo)學(xué)員：培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)前準(zhǔn)備:時(shí)間培訓(xùn)要點(diǎn)講師活動(dòng)學(xué)員活動(dòng)培訓(xùn)方法9. 培訓(xùn)形式講授討論問答案例視聽內(nèi)容 角色扮演操作實(shí)踐游戲及戶內(nèi)外活動(dòng)10.培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計(jì)者和講師研究定期由培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或該課程培訓(xùn)專家修訂課程內(nèi)容與形式修改后記錄在案修改日期修改人修改處修改原因單元一九.培訓(xùn)實(shí)施與后勤培訓(xùn)培訓(xùn)師、試點(diǎn)培訓(xùn)、培訓(xùn)資源落實(shí)、培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)、后勤準(zhǔn)備工作清單1. 培訓(xùn)培訓(xùn)師1.1. 培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識(shí) 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 對(duì)培訓(xùn)師的

19、基本要求不同學(xué)習(xí)方式的效果比較 培訓(xùn)可采取的不同方式1.2. 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法 開放式與封閉式設(shè)計(jì)思路培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法1.3. 培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識(shí)和技能 不同的溝通風(fēng)格傾向 培訓(xùn)師的自我定位 培訓(xùn)師儀表 培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施 商務(wù)講演技巧 提問技巧 答疑、處理異議技巧 鼓勵(lì)參與技巧 活動(dòng)指引技巧 培訓(xùn)過程控制技巧 培訓(xùn)設(shè)備使用技巧 傾聽與觀察 反饋技巧2. 試點(diǎn)培訓(xùn) 如有可能，應(yīng)邀請(qǐng)培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn)者做試點(diǎn)培訓(xùn)： 發(fā)現(xiàn)問題和弱點(diǎn) 調(diào)整時(shí)間分配 發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況 積累經(jīng)驗(yàn)3. 培訓(xùn)資源落實(shí) 培訓(xùn)計(jì)劃 -學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師 培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料 財(cái)務(wù)預(yù)算與費(fèi)用分?jǐn)?. 培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)

20、 目標(biāo)學(xué)員的選擇 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備 培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)結(jié)束與評(píng)估5. 后勤準(zhǔn)備工作清單 培訓(xùn)地點(diǎn) 房間和座位的安排 茶點(diǎn)和膳食 旅行 教材印刷與保管 參加人員需用物品 視聽教具和其它設(shè)備單元二o.培訓(xùn)評(píng)估與反饋評(píng)估反饋的意義、 培訓(xùn)效果體現(xiàn)、 培訓(xùn)前評(píng)估、 培訓(xùn)中評(píng)估、 培訓(xùn)后評(píng)估、 四層面評(píng)估模式、 評(píng)估信息的收集、培訓(xùn)跟進(jìn)1. 評(píng)估反饋的意義 有助于管理者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性作出決策 對(duì)影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善 對(duì)培訓(xùn)心得的交流，使培訓(xùn)資源得到更廣泛的推廣和共享 對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程控制，及時(shí)糾偏改善2. 培訓(xùn)效果體現(xiàn) 促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 成本減少 質(zhì)量提高 達(dá)到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 顧

21、客滿意度提高 員工滿意度提高 員工適應(yīng)變化的能力更強(qiáng) 工作效率提高3. 培訓(xùn)前評(píng)估 培訓(xùn)需求整體評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估4. 培訓(xùn)中評(píng)估 組織準(zhǔn)備工作評(píng)估 學(xué)員參與情況評(píng)估 內(nèi)容和形式評(píng)估 對(duì)講師的評(píng)估 后勤管理評(píng)估5. 培訓(xùn)后評(píng)估 目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估 效果效益綜合評(píng)估 培訓(xùn)部門績(jī)效評(píng)估 年度培訓(xùn)綜合評(píng)估6. 四層面評(píng)估模式 柯克帕特里克四層面評(píng)估模式 (Kirkpatrick Model) 反映層面、習(xí)得層面、行為層面、績(jī)效層面6.1. 一級(jí)評(píng)估反映 培訓(xùn)后的即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)評(píng)估表 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)條件、 講師等做評(píng)價(jià)， 更多反映學(xué)員

22、對(duì)該培訓(xùn)的心理反應(yīng)反映課程吸引力程度，但對(duì)培訓(xùn)實(shí)際效果的反映不強(qiáng)6.2. 二級(jí)評(píng)估習(xí)得 適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測(cè)評(píng) 不反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的態(tài)度 在一定程度上反映培訓(xùn)實(shí)際效果二級(jí)評(píng)估方法示例方法一： 上課前測(cè)驗(yàn)， 下課前測(cè)驗(yàn)同一份題目， 看兩者間的成績(jī)差異方法二： 下課后三個(gè)月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學(xué)以致用。 方法三： 下課后三個(gè)月召開會(huì)議，讓學(xué)員分別說出應(yīng)用上的心得。6.3. 三級(jí)評(píng)估行為表現(xiàn) 反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的改善有幫助三級(jí)評(píng)估方法示例讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成績(jī)。和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績(jī)。讓導(dǎo)師與管理層批閱。方法一： 下課后三個(gè)月發(fā)問卷給學(xué)員的上司，方

23、法二： 下課后三個(gè)月拜訪每一位學(xué)員的上司，方法三： 下課前指派項(xiàng)目， 要求三個(gè)月呈交，6.4. 四級(jí)評(píng)估績(jī)效 反映培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響 最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果 需要業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的積極配合7. 評(píng)估信息的收集 資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料 觀察收集 面談收集 問卷收集8. 培訓(xùn)跟進(jìn) 是三級(jí)和四級(jí)評(píng)估的體現(xiàn) 意義： 完善培訓(xùn)評(píng)估 評(píng)價(jià)培訓(xùn)綜合效益 增強(qiáng)培訓(xùn)效果 保持員工培訓(xùn)積極性 保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán)單元二一 . 培訓(xùn)管理與案例企業(yè)培訓(xùn)政策和制度、 培訓(xùn)預(yù)算、 培訓(xùn)溝通、 培訓(xùn)管理的其它方面、 典型案例1. 企業(yè)培訓(xùn)政策和制度培訓(xùn)參與制度、 培訓(xùn)服務(wù)制度、 崗前職前培訓(xùn)制度、 培訓(xùn)考核評(píng)

24、估制度、 獎(jiǎng)懲制度1.1. 員工參與制度 員工參與制度示例 每人每年規(guī)定不少于若干小時(shí)學(xué)習(xí)（2）可按不同職級(jí)或部門劃分三四種不同的數(shù)字（3）可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整 （ 4 ） 可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費(fèi)用 （5）有些公司每年指定工資的一個(gè)百分比作為培訓(xùn)費(fèi)用 （6）員工參加外訓(xùn)后，應(yīng)將所學(xué)內(nèi)容與同事分享，評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量和培訓(xùn)人員水平1.2. 經(jīng)理參與制度 經(jīng)理參與制度示例（1）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師 （ 2） 指定當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)間每年不超過若干小時(shí) （3）被邀請(qǐng)當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參加“培訓(xùn)培訓(xùn)師”課程（4）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時(shí)數(shù)給與獎(jiǎng)勵(lì)，并作為工作表現(xiàn)評(píng)估的一欄1.3. 培訓(xùn)服務(wù)制度 適用

25、于投入較大，特別是員工帶薪離職培訓(xùn)的項(xiàng)目 由兩部分組成：（1）. 培訓(xùn)服務(wù)制度條款 員工正式參加培訓(xùn)前， 要根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請(qǐng)培訓(xùn)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù) 服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn)（2）. 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等 參加申請(qǐng)人 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 部門經(jīng)理人員的意見 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署1.4. 崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容 崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的 需要參加人員的界定 特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施 主要責(zé)任

26、人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門 培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時(shí)間、考核等 培訓(xùn)方法1.5. 培訓(xùn)考核評(píng)估制度(1). 目的 檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果 為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù) 規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為(2). 培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容 考核評(píng)估的執(zhí)行者：培訓(xùn)部門、部門經(jīng)理或其它 考核的項(xiàng)目范圍 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 考核的主要方式 考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果的簽署確認(rèn) 考核結(jié)果的備案 考核結(jié)果的證明 考核結(jié)果的使用(獎(jiǎng)懲制度)1.6. 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度(1). 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容 制度制定的目的 制度的執(zhí)行組織及程序 獎(jiǎng)懲對(duì)象說明 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法(2). 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施 將考核成績(jī)納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé)任

27、范疇 將考核成績(jī)作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之一 設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)先進(jìn)獎(jiǎng)， 可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)， 或是精神獎(jiǎng)勵(lì)， 也可以因?yàn)榕嘤?xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀從而 放寬其它相關(guān)的條件要求2. 培訓(xùn)預(yù)算確定方法 比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算 比例法：以銷售額、純利潤、費(fèi)用總額、工資總額等為基數(shù) 人均法推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù) 需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用加總求和3. 培訓(xùn)溝通培訓(xùn)主題會(huì)議： 由培訓(xùn)部門組織， 由決策者、 部門經(jīng)理、 員工代表參加培訓(xùn)需求培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)信息發(fā)布 培訓(xùn)效果交流4. 培訓(xùn)管理的其它方面 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)檔案管理 個(gè)人、部門、企業(yè)培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)資料庫培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn) 內(nèi)

28、部與外部培訓(xùn)資源的整合5. 典型案例通用電氣 (GE) 的培訓(xùn)、摩托羅拉的培訓(xùn)、惠普的培訓(xùn)、西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)、松下的培訓(xùn)組織、 BP 的導(dǎo)向培訓(xùn)、海爾的培訓(xùn)5.1. 通用電氣 (GE) 的培訓(xùn)以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課題， 如：領(lǐng)導(dǎo)力， 變革，質(zhì)量， 電子商務(wù)等高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論 是來自各國 GE 管理者的溝通論壇 參考 5.2. 摩托羅拉的培訓(xùn) 培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少 40 小時(shí)的培訓(xùn)要求 部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對(duì)其績(jī)效考核的重要方面 摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)， 知識(shí)、技能、 文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)， 更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險(xiǎn)較大摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu) 客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)方案 課程設(shè)計(jì)部：采購、設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編、翻譯培訓(xùn)課程 課程運(yùn)作管理部：講師認(rèn)證與管理，培訓(xùn)實(shí)施，核心項(xiàng)目管理 信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn)記錄，評(píng)估結(jié)果分析與管理5.3. 惠普的培訓(xùn) 注重職業(yè)生涯規(guī)劃 培訓(xùn)針對(duì)員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段： 自我約束：職業(yè)道德 自我管理：專業(yè)技能 自我激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)精神 自我學(xué)習(xí)：隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)5.4. 西門子的五級(jí)管理培訓(xùn)(1). 第五級(jí)別：管理理論教程 對(duì)象：具有管理潛能的員工 目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力