RF-YX-ZY-09 銷售NC系統(tǒng)操作指引(1)

1、廣州富力地產(chǎn)股份有限公司銷售NC系統(tǒng)操作指引文件編號RF-YX-ZY-09版本/修訂A/0日期2013年8月1日銷售NC系統(tǒng)操作指引編制日期審核日期批準日期一、 使用范圍1.1 業(yè)務(wù)范圍：集團在售項目樓盤；1.2 操作范圍：樓盤項目基礎(chǔ)設(shè)置、營銷設(shè)置、客戶管理、問卷管理、價格管理、銷售管理；1.3 人員范圍：各地區(qū)公司銷售策劃部在職人員（不包括兼職人員、銷售代理公司人員、實習(xí)人員），系統(tǒng)內(nèi)人員信息與系統(tǒng)賬號一一對應(yīng)。二、 使用賬號及權(quán)限的管理22.1 新增賬號：由申請人本人在OA系統(tǒng)中發(fā)起相關(guān)流程，經(jīng)所在項目的項目經(jīng)理、地區(qū)公司銷售部負責(zé)人審批、集團企業(yè)管理中心審核后，系統(tǒng)向各地區(qū)公司銷售部系

2、統(tǒng)管理員發(fā)送通知，進行添加操作。2.2 關(guān)閉賬號：由銷售部文員在OA系統(tǒng)中發(fā)起，經(jīng)所在項目的項目經(jīng)理、地區(qū)公司銷售部負責(zé)人審批、集團企業(yè)管理中心審核后，系統(tǒng)向各地區(qū)公司銷售部系統(tǒng)管理員發(fā)送通知，進行封存操作。2.3 賬號所屬權(quán)限的變更：2.3.1 在原操作項目范圍內(nèi)由于職位變更而引致相關(guān)權(quán)限的變化：由申請人本人在OA系統(tǒng)中發(fā)起，經(jīng)所在項目的項目經(jīng)理審批、集團企業(yè)管理中心審核后，系統(tǒng)向各地區(qū)公司銷售部系統(tǒng)管理員發(fā)送通知，在系統(tǒng)內(nèi)進行相應(yīng)變更操作。2.3.2 對原操作項目進行變更：由申請人本人在OA系統(tǒng)中發(fā)起，經(jīng)所在項目的項目經(jīng)理審批、地區(qū)公司銷售部負責(zé)人審批、集團企業(yè)管理中心審核后，由企管中心相

3、關(guān)人員通過系統(tǒng)進行變更。三、 系統(tǒng)內(nèi)建立房地產(chǎn)項目檔案規(guī)則33.1 建立項目檔案時間：不遲于項目開盤銷售前15天（要求具備樓盤項目基礎(chǔ)設(shè)置基本信息：項目公司、銷售團隊人員/組織架構(gòu)、銷售底價等） 3.2 建立項目檔案流程：由項目經(jīng)理在OA系統(tǒng)中發(fā)起流程，經(jīng)地區(qū)公司銷售部負責(zé)人審批、集團企業(yè)管理中心審核后，系統(tǒng)向各地區(qū)公司銷售系統(tǒng)管理員發(fā)送通知，進行建項操作。3.3 建項規(guī)則：3.3.1 項目名稱為項目檔案內(nèi)一級目錄，要求項目名稱用“城市”+“具體項目”組成，例如：“廣州富力桃園”、“廣州富力城”、“西安富力城”，項目編碼為請各地公司銷售部與當?shù)刎攧?wù)部聯(lián)系，取得在NC系統(tǒng)中統(tǒng)一且唯一的編碼。 3

4、.3.2 組團為項目檔案內(nèi)二級目錄，例如：“廣州富力桃園一期、二期.”“廣州富力城A區(qū)、B區(qū)、C區(qū)”；組團編碼為“項目編碼+組團順序號”，組團順序號從“01”開始依次順延。3.3.3 具體樓棟在二級目錄下掛建，樓棟號為“樓棟號+業(yè)態(tài)的拼音縮寫”，例如：廣州富力廣場T8T9棟車位（T8T9cw），廣州富力金港新城A區(qū)A1棟（A1zz），“樓棟名稱”處填寫“樓棟號+業(yè)態(tài)”，以上兩范例相對應(yīng)為“T8T9車位”、“A1住宅”。3.3.4 項目在售樓棟小于10棟以內(nèi)的（包括10棟）直接在一級目錄下掛建樓棟。例如：“廣州富力君湖華庭”、“廣州富力金禧花園”。3.3.5 一個項目內(nèi)出現(xiàn)多種業(yè)態(tài)，注意不要將業(yè)

5、態(tài)作為單獨的二級目錄建立。例如 在系統(tǒng)中不要出現(xiàn)“廣州富力廣場T8T9車位”，“廣州富力廣場商鋪”類型的二級目錄名稱，應(yīng)作為掛建的樓棟出現(xiàn)在具體樓棟檔案信息里。 3.4 請銷售部相關(guān)人員按照以上規(guī)則在系統(tǒng)中進行操作，以確保系統(tǒng)中的項目檔案及后續(xù)操作的準確性。四、 系統(tǒng)操作規(guī)則44.1 錄入成交時間要求所有成交即時在NC系統(tǒng)中錄入，系統(tǒng)記錄當日的時間范圍為前日8:00PM至當日8:00PM，如在當日8:00PM之前成交但因特殊情況導(dǎo)致在8:00PM后錄入的，系統(tǒng)會默認錄入時間為認購時間，若出現(xiàn)此種情況則必須在系統(tǒng)中修改認購日期以體現(xiàn)真實的成交時間。4.2 簽約：簽約信息必須在系統(tǒng)中完成操作。五、

6、 特殊業(yè)務(wù)處理55.1 成交價格低于底價如出現(xiàn)實際銷售過程中低于底價的成交價格，需在系統(tǒng)中選擇特殊審批流程，通過后即可打印認購書。如一項目內(nèi)出現(xiàn)批量次的特價單位，需及時在系統(tǒng)中對該項目進行價格的調(diào)價操作。5.2 集中銷售開盤當日若出現(xiàn)銷售量較大，確實無法在當日內(nèi)錄入完畢的，應(yīng)在以下時間內(nèi)完成補錄：集中開盤時間在周一至周五的，應(yīng)在次日20:00前完成補錄，如在周六、日的應(yīng)在周一20:00前完成補錄。如未在要求時間內(nèi)補錄完畢，則對項目負責(zé)人及相關(guān)員工進行處罰。同時應(yīng)注意修改認購日期為真實成交日期。5.3 撻定及退房的錄入操作當日撻定/退房必須在系統(tǒng)中錄入，并計入系統(tǒng)中本月?lián)槎?退房套數(shù)。5.4 換

7、房當日換房業(yè)務(wù)必須通過系統(tǒng)中特殊事物處理換房流程進行操作。六、 系統(tǒng)使用保障機制66.1 每日報數(shù)與NC錄入數(shù)據(jù)檢查核對工作由地區(qū)公司銷售部項目經(jīng)理負責(zé)每日核查前一日銷售情況數(shù)據(jù)的準確性，集團銷售部和企管中心相關(guān)人員不定期檢查，如發(fā)現(xiàn)連續(xù)三天在售項目銷售情況數(shù)據(jù)存在差異（出現(xiàn)特殊情況而未經(jīng)匯報說明的），集團銷售策劃中心將根據(jù)企管中心通告和部門相關(guān)制度對項目負責(zé)人及相關(guān)員工進行處罰。6.2 系統(tǒng)操作問題反饋機制：由地區(qū)公司銷售部系統(tǒng)管理員負責(zé)收集本地區(qū)公司銷售NC系統(tǒng)使用情況，具體包括以下：6.2.1 負責(zé)對軟硬件日常維護情況進行反饋：主要針對系統(tǒng)運行速度、電腦、打印機設(shè)備維護更新等；6.2.2 負責(zé)對系統(tǒng)具體操作問題的解答：負責(zé)解答關(guān)于系統(tǒng)操作的突發(fā)性問題（業(yè)務(wù)方面），如不能即時解決可通過以下途徑：將問題提