《細節(jié)決定成敗》課件(老師課堂上改動)

1、20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 1 - 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 主講：汪中求主講：汪中求 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 2 - 中國細節(jié)思想與精細化管理首倡者中國細節(jié)思想與精細化管理首倡者 北京大學精細化管理研究中心主任北京大學精細化管理研究中心主任 汪中求汪中求 介紹介紹 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 3 - 20042004中國暢銷書（非文學類）中國暢銷書（非文學類） 中共中央加強黨的執(zhí)政能力建設的決定中共中央加強黨的執(zhí)政能力建設的決定 中國共產黨黨員權利保障條例中

2、國共產黨黨員權利保障條例 新華字典新華字典 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 20082008年國家干部推薦讀本年國家干部推薦讀本 加印加印7979次，至今每月銷量萬余冊次，至今每月銷量萬余冊 至至20092009年年5 5月底總銷量月底總銷量361361萬冊萬冊 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 4 - 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 細節(jié)細節(jié)是讀書筆記是讀書筆記 細節(jié)的實質及其功能細節(jié)的實質及其功能 透過細節(jié)看管理透過細節(jié)看管理 員工細節(jié)意識的養(yǎng)成員工細節(jié)意識的養(yǎng)成 從倡導細節(jié)到精細化從倡導細節(jié)到精細化 管理管理 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精

3、細化管理研究中心- 5 - 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 細節(jié)細節(jié)是讀書筆記是讀書筆記 細節(jié)的實質及其功能細節(jié)的實質及其功能 透過細節(jié)看管理透過細節(jié)看管理 員工細節(jié)意識的養(yǎng)成員工細節(jié)意識的養(yǎng)成 從倡導細節(jié)到精細化從倡導細節(jié)到精細化 管理管理 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 6 - 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗不過是讀書筆記不過是讀書筆記 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 7 - 細節(jié)不是汪中求的發(fā)明細節(jié)不是汪中求的發(fā)明 合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土； 千里之行，始于足下。千里

4、之行，始于足下。 老子老子 不矜細行，終累大德。不矜細行，終累大德。 尚書尚書旅獒旅獒 海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能 就其高。就其高。 李斯李斯諫逐客疏諫逐客疏 慎在于畏小，智在于治大。慎在于畏小，智在于治大。漢武帝劉徹漢武帝劉徹 要知真放在精微。要知真放在精微。 蘇軾蘇軾 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 8 - 細節(jié)也不是中國的專利細節(jié)也不是中國的專利 成功是細節(jié)之子。成功是細節(jié)之子。 哈維哈維費爾斯通費爾斯通 小事成就大事，細節(jié)成就完美。小事成就大事，細節(jié)成就完美。 戴偉戴偉帕卡德帕卡德 魔鬼在細節(jié)

5、。魔鬼在細節(jié)。 密斯密斯凡凡德羅德羅 奧秘全在細微處。奧秘全在細微處。 維爾納維爾納 小事產生完美，完善絕非小事。小事產生完美，完善絕非小事。 萊斯萊斯 我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的 介入未能堅持下去，他們缺乏對細節(jié)的深層關介入未能堅持下去，他們缺乏對細節(jié)的深層關 注。注。 麥當勞總裁麥當勞總裁 特納特納 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 9 - 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 10 - 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心-

6、 11 - 139 2228 0808 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 12 - 讀者讀者6百萬百萬 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 13 - 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗提出的觀點提出的觀點 使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里 的一粒沙子。的一粒沙子。 一個不經意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人一個不經意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人 深層次的修養(yǎng)。深層次的修養(yǎng)。 1%1%的錯誤會帶來的錯誤會帶來100%100%的失敗。的失敗。 簡單不等于容易。簡單不等于容易。 不要相信不要相信“

7、布置等于完成布置等于完成” ” 。 把小事做細，把細事做透。把小事做細，把細事做透。 個人素質一小步，民族素質一大步。個人素質一小步，民族素質一大步。 臺灣繁體版臺灣繁體版 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 14 - 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 細節(jié)細節(jié)是讀書筆記是讀書筆記 細節(jié)的實質及其功能細節(jié)的實質及其功能 透過細節(jié)看管理透過細節(jié)看管理 員工細節(jié)意識的養(yǎng)成員工細節(jié)意識的養(yǎng)成 從倡導細節(jié)到精細化從倡導細節(jié)到精細化 管理管理 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 15 - 細節(jié)的實質細節(jié)的實質 細節(jié)源于態(tài)度細節(jié)源于態(tài)度 （醫(yī)

8、學博士導尿）（醫(yī)學博士導尿） 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 16 - 日本列車的?？咳毡玖熊嚨耐？?20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 17 - 上海地鐵上海地鐵 入口入口 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 18 - 北京地鐵電話號碼的錯誤北京地鐵電話號碼的錯誤 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 19 - 企業(yè)招聘的企業(yè)招聘的“三年經驗三年經驗”的含義的含義 老板看中的并非經驗和技能的老板看中的并非經驗和技能的 本身，而是具有本身，而是具有“

9、三年經驗三年經驗” 的人所具備的成熟、踏實的的人所具備的成熟、踏實的 工作態(tài)度。工作態(tài)度。 “三年經驗三年經驗”實際上是一種與實際上是一種與 生活妥協(xié)的能力，妥協(xié)的背生活妥協(xié)的能力，妥協(xié)的背 后藏著一種堅持，一種堅持后藏著一種堅持，一種堅持 把事情做好的決心。把事情做好的決心。 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 20 - 細節(jié)的實質細節(jié)的實質 細節(jié)體現(xiàn)素質細節(jié)體現(xiàn)素質 （素質、適應新解）（素質、適應新解） 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 21 - 素質素質快速適應文明社會的能力?？焖龠m應文明社會的能力。 適應適應 尊

10、重自以為智商低于自己的人，尊重自以為智商低于自己的人， 遵從你以為不正確的游戲規(guī)則。遵從你以為不正確的游戲規(guī)則。 壓力下工作的習慣壓力下工作的習慣 認同中工作的心態(tài)認同中工作的心態(tài) 規(guī)則下工作的意識規(guī)則下工作的意識 素質標準素質標準 臺灣繁體版臺灣繁體版 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 22 - 保留了保留了2626年的年的4 4點做法點做法 偶爾為之可能是虛偽偶爾為之可能是虛偽 終身如此只能是素質終身如此只能是素質 不穿名牌不穿名牌 以輩分稱人以輩分稱人 不擦拭凳子不擦拭凳子 上茶必喝上茶必喝 黯然神傷的故居黯然神傷的故居 20092009北京大學精細

11、化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 23 - 細節(jié)的功能細節(jié)的功能 細節(jié)的短路原理細節(jié)的短路原理 細節(jié)的放大效應細節(jié)的放大效應 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 24 - 中國人的聰明才智中國人的聰明才智 到底出了什么問題到底出了什么問題 聰明：正確認知世界聰明：正確認知世界 精明：急于表現(xiàn)聰明精明：急于表現(xiàn)聰明 高明：善于掩飾聰明高明：善于掩飾聰明 英明：能夠駕馭高明英明：能夠駕馭高明 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 25 - 必須培養(yǎng)全民的細節(jié)意識必須培養(yǎng)全民的細節(jié)意識 防甲型流感洗手六步防甲型流感洗手六

12、步 取適量的皂液于手心取適量的皂液于手心 雙手掌心相對摩擦雙手掌心相對摩擦 雙手掌心向下相疊，十指交叉摩擦指縫雙手掌心向下相疊，十指交叉摩擦指縫 和手背，雙手位置交換和手背，雙手位置交換 十指相握，相對摩擦指尖和甲溝十指相握，相對摩擦指尖和甲溝 一只手握對側手拇指摩擦，再交換一只手握對側手拇指摩擦，再交換 一只手摩擦對側手腕，再交換，再用清一只手摩擦對側手腕，再交換，再用清 水沖洗水沖洗 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 26 - 日本人怎樣煮雞蛋？日本人怎樣煮雞蛋？ l 長寬高各長寬高各 4 4 厘米的特制容器厘米的特制容器 l 加水加水 50 50 毫

13、升左右毫升左右 l 1 1 分鐘左右水開分鐘左右水開 l 再過再過 3 3 分鐘關火分鐘關火 l 利用余熱煮利用余熱煮 3 3 分鐘分鐘 l 涼水浸泡涼水浸泡 3 3 分鐘分鐘 相對國人的煮雞蛋，節(jié)約相對國人的煮雞蛋，節(jié)約 4/5 4/5 的水的水 和和 2/3 2/3 的熱能的熱能 讀者讀者20032003年第年第2323期期 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 27 - 6 6 合格率合格率缺陷率缺陷率百萬分之缺陷百萬分之缺陷 2 269.1%69.1%30.9%30.9%308537308537 3 393.3%93.3%6.7%6.7%6680766

14、807 4 499.4%99.4%0.64%0.64%62106210 5 599.98%99.98%0.02%0.02%233233 6 699.9997%99.9997%0.00034%0.00034%3.43.4 摩托羅拉首創(chuàng)的摩托羅拉首創(chuàng)的6 6西格瑪管理西格瑪管理 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 28 - 以印刷錯誤示列以印刷錯誤示列 1水平水平:一本書平均每頁一本書平均每頁170個錯字；個錯字； 2水平水平:一本書平均每頁一本書平均每頁25個錯字；個錯字； 3水平水平:一本書平均每頁一本書平均每頁1.5個錯字；個錯字； 4水平水平:一本書平均

15、每一本書平均每30頁頁1個錯字；個錯字； 5水平水平:一套百科全書只有一套百科全書只有1個錯字；個錯字； 6水平水平:一個小型圖書館藏書只有一個錯字。一個小型圖書館藏書只有一個錯字。 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 29 - 以鐘表記時誤差示列以鐘表記時誤差示列 1水平水平:一個世紀（一個世紀（100年）差年）差31.75年；年； 2水平水平:一個世紀差一個世紀差4.5年；年； 3水平水平:一個世紀差一個世紀差3.5個月；個月； 4水平水平:一個世紀差一個世紀差2.5天；天； 5水平水平:一個世紀差一個世紀差30分鐘；分鐘； 6水平水平:一個世紀只差一個

16、世紀只差6秒鐘。秒鐘。 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 30 - 溝通溝通“3 3提原則提原則” 提高提高頻次、反復、確認頻次、反復、確認 提前提前決定前、會議前、決策前決定前、會議前、決策前 提交提交書面、電郵、記錄、備忘書面、電郵、記錄、備忘 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 31 - 把想法用把想法用3分鐘說清楚分鐘說清楚 分條陳述分條陳述 采用采用3段論式段論式 多用數(shù)字多用數(shù)字 1. 用專有名詞用專有名詞 先說結果或結論先說結果或結論 再說過程或原因再說過程或原因 后作提示或說明后作提示或說明 說話說話5

17、5要點要點 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 32 - 牢騷與牢騷與“212212提問法提問法” 提出提出 1個問題個問題 貢獻貢獻 2條建議條建議 擺出擺出 2種現(xiàn)象種現(xiàn)象 勾心斗角的來源勾心斗角的來源 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 33 - 領導談話的領導談話的“3 3點提示法點提示法” 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 34 - 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 細節(jié)細節(jié)是讀書筆記是讀書筆記 細節(jié)的實質及其功能細節(jié)的實質及其功能 透過細節(jié)看管理透過細節(jié)看管理 員工細節(jié)意識的養(yǎng)成員

18、工細節(jié)意識的養(yǎng)成 從倡導細節(jié)到精細化從倡導細節(jié)到精細化 管理管理 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 35 - 中小企業(yè)存在的突出管理問題中小企業(yè)存在的突出管理問題 20082008年年1212月我們研究中心聯(lián)合月我們研究中心聯(lián)合民營經濟民營經濟 雜志對雜志對17451745家企業(yè)的抽樣調查，中國民營家企業(yè)的抽樣調查，中國民營 企業(yè)經營管理的誤區(qū)表現(xiàn)為：企業(yè)經營管理的誤區(qū)表現(xiàn)為： 沒有科學系統(tǒng)、條理清晰的經營戰(zhàn)略規(guī)劃。沒有科學系統(tǒng)、條理清晰的經營戰(zhàn)略規(guī)劃。92%92% 很多工作缺乏具體的規(guī)范和標準，管理人員個人很多工作缺乏具體的規(guī)范和標準，管理人員個人 的標

19、準成為工作標準。的標準成為工作標準。87%87% 過分集權，多數(shù)管理人員基本無授權。過分集權，多數(shù)管理人員基本無授權。67%67% 濫用家屬親友世交關系，忽視職業(yè)能力。濫用家屬親友世交關系，忽視職業(yè)能力。69%69% 1.1.沉浸于創(chuàng)業(yè)時期的企業(yè)成功模式，固守經驗，總沉浸于創(chuàng)業(yè)時期的企業(yè)成功模式，固守經驗，總 是抱怨現(xiàn)在企業(yè)難做。是抱怨現(xiàn)在企業(yè)難做。82%82% 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 36 - 老板和管理人員不自覺地帶頭破壞企業(yè)規(guī)則。老板和管理人員不自覺地帶頭破壞企業(yè)規(guī)則。76%76% 股東和家族成員對企業(yè)實行多頭管理。股東和家族成員對企業(yè)實行

20、多頭管理。56%56% 急功近利，注重市場短期利益，不關注品牌價值的急功近利，注重市場短期利益，不關注品牌價值的 培養(yǎng)與保護。培養(yǎng)與保護。42%42% 老板希望老板希望“復制復制”自己的替身，而不是從管理角度自己的替身，而不是從管理角度 進行規(guī)則的梳理和復制。進行規(guī)則的梳理和復制。69%69% 對員工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面員工不對員工要求苛刻挑剔，一面人才短缺，一面員工不 斷流失。斷流失。83%83% 沒有科學的薪酬與工作績效評估體系，沒有科學的薪酬與工作績效評估體系，“談判工資談判工資” 考驗員工談判能力?？简瀱T工談判能力。91%91% 20092009北京大學精細化管理研究中心北

21、京大學精細化管理研究中心- 37 - 組織及崗位職責界定不清晰，部門協(xié)調不暢，組織及崗位職責界定不清晰，部門協(xié)調不暢， 經常相互扯皮。經常相互扯皮。73%73% 企業(yè)管理文件的文件就沒有或不完整、不清楚，企業(yè)管理文件的文件就沒有或不完整、不清楚， 管理規(guī)則常常沖突。管理規(guī)則常常沖突。84%84% 不重視團隊的學習與培訓工作，特別缺乏對基不重視團隊的學習與培訓工作，特別缺乏對基 層員工的操作指導和程序培訓。層員工的操作指導和程序培訓。33%33% 不重視對中高層及骨干人員長效激勵機制的建不重視對中高層及骨干人員長效激勵機制的建 設，導致核心團隊不穩(wěn)定。設，導致核心團隊不穩(wěn)定。89%89% 企業(yè)文

22、化只有企業(yè)文化只有“漂浮的口號漂浮的口號”，沒有落地，不，沒有落地，不 能和企業(yè)管理規(guī)則相結合。能和企業(yè)管理規(guī)則相結合。 93%93% 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 38 - 完美的男人完美的男人 一年至少掙一年至少掙1010萬，萬，3030個里有一個。個里有一個。 英俊，英俊，2020個里能找出一個。個里能找出一個。 幽默、性感、浪漫、成功、強健、忠誠，幽默、性感、浪漫、成功、強健、忠誠， 分別相對應的數(shù)字是：分別相對應的數(shù)字是： 1/201/20、1/401/40、1/301/30、1/301/30、1/101/10、 1/60 1/60 。 結果

23、為：結果為：1/2592000000001/259200000000， 即：二千六百億分之一！即：二千六百億分之一！ 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 39 - 跨欄冠軍劉翔的啟示跨欄冠軍劉翔的啟示 倉中鼠倉中鼠 廁中鼠廁中鼠 - -李經康 李經康兒子兵法兒子兵法 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 40 - 中外人均效率對比中外人均效率對比 一年人均工作一年人均工作 （小時）（小時） 按按8小時工作制小時工作制 折算（天）折算（天） 每小時平均每小時平均 創(chuàng)造財富（美元）創(chuàng)造財富（美元） 中國中國22002200275

24、2755.755.75 巴西巴西 1841230 日本日本 1758220 美國美國 161020135.6335.63 英國英國 1489186 荷蘭荷蘭13891389174174 法國法國 35.0835.08 挪威挪威37.9937.99 2006年數(shù)據（出自龔其國的年數(shù)據（出自龔其國的做事的科學做事的科學） 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 41 - 我所理解的企業(yè)管理我所理解的企業(yè)管理 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗越南版越南版 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 42 - 人力資源人力資源 資產資源資產資源 社會

25、資源社會資源 效果效果 效率效率 天平圖（圖一）天平圖（圖一） 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 43 - 企業(yè)文化 人力資源 市場 戰(zhàn)略 品質 運營 三葉片圖（圖二）三葉片圖（圖二） 做不做做不做 愿不愿愿不愿 好不好好不好 管理管理 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 44 - 明確明確 準確準確 精確精確 標準化標準化 人 事 崗位崗位 流程流程 坐標圖（圖三）坐標圖（圖三） 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 45 - 向克林頓借來的向克林頓借來的 “企業(yè)競爭力公式企業(yè)競爭力公

26、式” 戰(zhàn)爭能力公式：（疆域和人戰(zhàn)爭能力公式：（疆域和人 口口+ +經濟實力經濟實力+ +軍事能力）軍事能力） （國家意志（國家意志+ +戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標） 克林頓克林頓 企業(yè)競爭力公式：（技術和企業(yè)競爭力公式：（技術和 產品產品+ +經濟實力經濟實力+ +團隊能力）團隊能力） （企業(yè)意志（企業(yè)意志+ +戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標） 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 46 - 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 細節(jié)細節(jié)是讀書筆記是讀書筆記 細節(jié)的實質及其功能細節(jié)的實質及其功能 透過細節(jié)看管理透過細節(jié)看管理 員工細節(jié)意識的養(yǎng)成員工細節(jié)意識的養(yǎng)成 從

27、倡導細節(jié)到精細化從倡導細節(jié)到精細化 管理管理 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 47 - 清單習慣：清單習慣： 周期型工作計劃周期型工作計劃 即時型工作清單即時型工作清單 接點思考：接點思考： 承諾制承諾制 進度表進度表 口頭復述口頭復述 定置習慣：定置習慣： 時間定置時間定置 空間定置空間定置 換位思考：換位思考： 前后換位前后換位 上下?lián)Q位上下?lián)Q位 內外換位內外換位 四種細節(jié)意識養(yǎng)成方法四種細節(jié)意識養(yǎng)成方法 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 48 - 清單習慣清單習慣 規(guī)劃規(guī)劃 計劃計劃 日程表日程表 日志日志 巴

28、士司機外勤管理巴士司機外勤管理 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 49 - 辭職員工的移交清單辭職員工的移交清單 近期完成的工作近期完成的工作 進行中的工作進行中的工作 策劃中的工作策劃中的工作 需跟蹤的下屬工作需跟蹤的下屬工作 客戶信息和檔案資料客戶信息和檔案資料 未執(zhí)行的客戶承諾未執(zhí)行的客戶承諾 對下屬的交代和承諾對下屬的交代和承諾 對公司和上司的建議對公司和上司的建議 票據與帳務票據與帳務 工具文具工具文具 歐美的離職面談：歐美的離職面談： 離職面談的前幾天離職面談的前幾天 填一疊問卷，工作填一疊問卷，工作 項目是否與專業(yè)對項目是否與專業(yè)對 口，培訓

29、是否及時口，培訓是否及時 必要，工作安排和必要，工作安排和 要求是否合理明確，要求是否合理明確， 上級對你的成長有上級對你的成長有 否幫助，領導對你否幫助，領導對你 的評價是否中肯合的評價是否中肯合 理等。理等。 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 50 - 主管主管1515問問 今天的早會開了沒有今天的早會開了沒有 今天的工作安排沒有今天的工作安排沒有 領導要求、公司文件傳達沒有領導要求、公司文件傳達沒有 該匯報的工作匯報沒有該匯報的工作匯報沒有 昨天布置的工作檢查沒有昨天布置的工作檢查沒有 布置工作布置工作5 5要素（時間、數(shù)量、質量、成本、要素（時間、

30、數(shù)量、質量、成本、 困難）考慮了沒有困難）考慮了沒有 下屬提出的問題解決（答復）沒有下屬提出的問題解決（答復）沒有 給下屬布置工作要求其復述沒有給下屬布置工作要求其復述沒有 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 51 - 明天的工作計劃沒有明天的工作計劃沒有 部門的任何責任事故發(fā)部門的任何責任事故發(fā) 生后反思自己的責任沒生后反思自己的責任沒 有有 內訓做了沒有內訓做了沒有 5S5S檢查沒有檢查沒有 今天表揚下屬沒有今天表揚下屬沒有 今天發(fā)生違規(guī)的行為沒今天發(fā)生違規(guī)的行為沒 有有 今天所有檢查、反思情今天所有檢查、反思情 況記錄沒有況記錄沒有 20092009北

31、京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 52 - 系統(tǒng)系統(tǒng) 定義定義 分類分類 權重權重 規(guī)劃規(guī)劃 思維方式思維方式 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 53 - 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 細節(jié)細節(jié)是讀書筆記是讀書筆記 細節(jié)的實質及其功能細節(jié)的實質及其功能 透過細節(jié)看管理透過細節(jié)看管理 員工細節(jié)意識的養(yǎng)成員工細節(jié)意識的養(yǎng)成 從倡導細節(jié)到精細化從倡導細節(jié)到精細化 管理管理 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 54 - 5 5、從倡導細節(jié)到精細化管理、從倡導細節(jié)到精細化管理 尚書尚書大禹謨大禹謨： 人心惟危，人心

32、惟危， 道心惟微，道心惟微， 惟精惟一，惟精惟一， 允執(zhí)厥中。允執(zhí)厥中。 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 55 - 精細化管理定義精細化管理定義 精細化管理是一種管理理精細化管理是一種管理理 念和念和管理技術管理技術，是通過，是通過規(guī)規(guī) 則的系統(tǒng)化和細化則的系統(tǒng)化和細化，使組，使組 織管理各單元精確、高效、織管理各單元精確、高效、 協(xié)同和持續(xù)運行。協(xié)同和持續(xù)運行。 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 56 - 精細化管理模型精細化管理模型 活動活動 1 活動活動 2 活動活動 3 活動活動 n 崗位崗位 1 崗位崗位 2 崗位崗位 3 崗位崗位 n 規(guī)規(guī) 范范 化化 信信 息息 化化 數(shù)數(shù) 據據 化化 標標 準準 化化 規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則 規(guī)則規(guī)則 規(guī)則規(guī)則 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 57 - 精細化管理精細化管理 一個定義一個定義 三條原則三條原則 四種手段四種手段 六塊推進六塊推進 決策保證決策保證 規(guī)則基礎規(guī)則基礎 技術手段技術手段 訓練方法訓練方法 溝通紐帶溝通紐帶 文化保障文化保障 20092009北京大學精細化管理研究中心北京大學精細化管理研究中心- 58 - 利潤不是目的，