信息化框架與信息化實(shí)施策略.doc

1、信息化框架與信息化實(shí)施策略主要包含內(nèi)容： 結(jié)合學(xué)員所在企業(yè)的具體情況分析企業(yè)對(duì)信息化的需求，分析所在企業(yè)在信息化工作中面臨的主要問題和困難，提出支持企業(yè)創(chuàng)新和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的信息系統(tǒng)框架和功能（指采用那些信息系統(tǒng)，其功能是什么），并提出實(shí)施該信息系統(tǒng)的策略與方法。要求：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，大膽創(chuàng)新。字?jǐn)?shù)不少于5000 字，元月31 日前完成。甘肅亞盛實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司是一家以豐富的土地資源和礦產(chǎn)儲(chǔ)備為基礎(chǔ)，以高科技農(nóng)業(yè)、鹽業(yè)化工及生物工程為主體的大型實(shí)業(yè)集團(tuán)。公司擁有總資產(chǎn)29.32 億元，現(xiàn)有員工 3862 名。年銷售收入 6.06 億元，稅金4000 多萬元，年凈利潤(rùn)平均在1200 萬元至

2、 9000 萬元之間浮動(dòng)變化。公司于1997 年 8 月 18 日在上海證券交易所掛牌上市，是西北農(nóng)業(yè)第一大股。公司擁有約 30 個(gè)下屬企業(yè)和二級(jí)法人單位，遍布甘肅省境內(nèi)，其中龍喜集團(tuán)位于山東省境內(nèi)。整體地理分布較為復(fù)雜。公司成立之初，及根據(jù)其長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)制定了公司的信息化發(fā)展戰(zhàn)略在理順公司治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化改造公司運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)流程，并運(yùn)用現(xiàn)代的信息技術(shù)，科學(xué)地、有針對(duì)性地、分階段分步驟的打造適合公司的整體信息系統(tǒng)，為公司利潤(rùn)的最大化服務(wù)。由于甘肅亞盛集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是高科技農(nóng)業(yè)與化工，考慮到公司的特點(diǎn)，根據(jù)公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們確定了公司的信息化總體需求為：整個(gè)公司

3、實(shí)施知識(shí)管理、財(cái)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化、人力資源管理、客戶關(guān)系管理的信息化，部分非農(nóng)業(yè)企業(yè)實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）系統(tǒng)。針對(duì)公司的信息化總體需求，我們統(tǒng)一規(guī)劃了公司整體信息化框架：公司構(gòu)建以集團(tuán)為中心，輻射所有下屬企業(yè)和二級(jí)法人單位的三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)在位于蘭州市的公司總部，所有下屬企業(yè)以各自可能的方式與公司總部連接（可以通過專線租用、撥號(hào)等方式連接，這主要是考慮到下屬企業(yè)所在地的實(shí)際情況，有些地區(qū)不具備專線連接條件）；公司總部機(jī)關(guān)及二級(jí)法人單位機(jī)關(guān)構(gòu)建局域網(wǎng)，均為100M 連接，各下屬企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建企業(yè)局域網(wǎng)或建立企業(yè)信息站，并與集團(tuán)總部連接。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行，并充分考慮網(wǎng)

4、絡(luò)系統(tǒng)的安全性、快速性，網(wǎng)絡(luò)連接可以選擇相對(duì)性價(jià)比最高的方案。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及施工采用統(tǒng)一招標(biāo)的方式選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)集成商。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)有冗余配置，應(yīng)配備相應(yīng)的備份設(shè)備，最大限度地保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。同時(shí)應(yīng)有硬件防火墻、入侵檢測(cè)、垃圾郵件防火墻等設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)的安全和效率。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)中心要配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員，并經(jīng)過測(cè)試取得上崗資格。系統(tǒng)軟件平臺(tái)采用在充分考慮安全性、性價(jià)比的條件下采用多種操作系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)使用 NovellNetware 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，其他應(yīng)用采用微軟windows 服務(wù)器系列產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品選用國(guó)際知名的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件、網(wǎng)管軟件。應(yīng)用軟件系統(tǒng)采用自行設(shè)計(jì)開發(fā)與購(gòu)進(jìn)第

5、三方軟件系統(tǒng)相結(jié)合的方式，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)必須采用經(jīng)國(guó)家財(cái)政部認(rèn)證的系統(tǒng)，其他系統(tǒng)則由公司信息中心根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行開發(fā)。應(yīng)用軟件系統(tǒng)主要包括：公司知識(shí)管理系統(tǒng)、公司財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、公司一體化辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、公司人力資源管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM ）系統(tǒng)、企業(yè)ERP 系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。應(yīng)用軟件系統(tǒng)架構(gòu)采用B/S 和 C/S 相結(jié)合的架構(gòu)。為降低公司管理成本，除財(cái)務(wù)系統(tǒng)與公司總部的連接采用專線連接外，其他應(yīng)用系統(tǒng)客戶端均以VPN 方式連接公司總部。應(yīng)用軟件系統(tǒng)分別介紹如下：1、 公司知識(shí)管理系統(tǒng)：公司知識(shí)管理系統(tǒng)的主要功能是為公司各級(jí)決策機(jī)構(gòu)和員工提供與工作所需的各種知識(shí)，以縮短公司、企業(yè)獲

6、取信息的時(shí)間，提高知識(shí)獲取效率，最大化地讓知識(shí)為公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)。公司將構(gòu)建內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建有兩種方式： 1）手工信息加工和自動(dòng)信息獲取。手工信息加工由專職信息員定期采集相應(yīng)信息，按其重要程度和所屬類別進(jìn)行標(biāo)引，并存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中，經(jīng)高級(jí)信息官批準(zhǔn)后對(duì)外發(fā)布；個(gè)人知識(shí)也是由企業(yè)員工手工錄入的，每個(gè)員工將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、工作日志等信息錄入企業(yè)知識(shí)庫(kù)，并無償向企業(yè)其他員工開放，使員工頭腦中的隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)并在全公司范圍內(nèi)共享，以最大程度地提高企業(yè)員工整體素質(zhì)。2）自動(dòng)信息獲取，通過信息采集工具自動(dòng)獲取互聯(lián)網(wǎng)上的信息，并自動(dòng)分類、標(biāo)引，及時(shí)添加進(jìn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)并及時(shí)發(fā)布，為高層決策提供參考，也

7、為一般業(yè)務(wù)人員提供決策依據(jù)。高級(jí)信息官還可根據(jù)對(duì)知識(shí)庫(kù)中信息的分析定期作出信息分析報(bào)告，通過知識(shí)挖掘的方式，對(duì)知識(shí)庫(kù)中的大量信息進(jìn)行聚類和統(tǒng)計(jì)分析，得出分析結(jié)果，報(bào)告信息中隱含的內(nèi)容及發(fā)展趨勢(shì)，做出一定程度的預(yù)測(cè)，為高層決策提供參考依據(jù)。2、 公司財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：選用經(jīng)國(guó)家財(cái)政部認(rèn)證的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，如用友、金蝶等財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)采用專門的服務(wù)器，下屬企業(yè)通過專線與公司總部連接。財(cái)務(wù)系統(tǒng)為三級(jí)設(shè)置：下屬企業(yè)有各自的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、二級(jí)法人單位的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)主要管理所屬下屬企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、公司總部財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)管理公司機(jī)關(guān)及所有二級(jí)法人單位和下屬企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)采用層層上報(bào)的方式。二級(jí)

8、法人單位和公司總部可以隨時(shí)生成下屬單位的財(cái)務(wù)報(bào)表。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)包含一定的數(shù)據(jù)挖掘功能，可以使高層決策者一目了然地發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理中的問題，并迅速做出部署。3、 公司一體化辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：是公司Intranet 的主要組成部分。它包括：公司信息發(fā)布系統(tǒng)、公文管理系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、公司及下屬企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站系統(tǒng)、黨建管理子系統(tǒng)、文檔管理子系統(tǒng)、公司視頻會(huì)議系統(tǒng)、內(nèi)部審批系統(tǒng)、個(gè)人名片夾、電子公告、時(shí)事新聞、政策法規(guī)、規(guī)章制度、固定資產(chǎn)管理、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)子系統(tǒng)、在線討論、部門工作簡(jiǎn)報(bào)、公共服務(wù)信息、項(xiàng)目管理、公司Extranet 系統(tǒng)、行政管理子系統(tǒng)、會(huì)議管理、資源管理、人員管理、工作安排、待辦事宜、日

9、程安排、個(gè)人資料管理等。4、 公司人力資源管理系統(tǒng)： 主要功能有：?jiǎn)T工招聘、員工培訓(xùn)和員工績(jī)效考核。員工招聘的重要目的是確保生產(chǎn)活動(dòng)當(dāng)企業(yè)內(nèi)部人力資源缺乏時(shí)的外部人才招聘，為企業(yè)的發(fā)展及時(shí)補(bǔ)充合格的人力資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源合理有效的配置。員工培訓(xùn)的主要包括企業(yè)文化的培訓(xùn)，企業(yè)方針的培訓(xùn)，行為規(guī)范的培訓(xùn)，專業(yè)技能的培訓(xùn)，對(duì)工作責(zé)任感的培訓(xùn)。員工績(jī)效考核是人力資源管理的核心，是通過對(duì)員工的工作能力，崗位適應(yīng)性，工作責(zé)任性，完成工作的質(zhì)與量和效率等目標(biāo)的考核，來科學(xué)的評(píng)估每個(gè)員工對(duì)崗位的勝任性，考核是對(duì)員工的褒獎(jiǎng)，懲罰，培訓(xùn)，調(diào)崗，升遷，薪資，福利等執(zhí)行的依據(jù)，通過考核可以發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部人才，可

10、以淘汰不合格的員工。5、 客戶關(guān)系管理（ CRM ）系統(tǒng)： CRM 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程覆蓋整個(gè)客戶關(guān)系生命周期；可以提供與日?？蛻絷P(guān)系管理有關(guān)的所有客戶信息和處理的透明度；業(yè)務(wù)功能將提供垂直的行業(yè)需求；不僅包括以客戶為中心的處理(業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)到客戶)，同時(shí)包括以其他業(yè)務(wù)伙伴如供應(yīng)商、投資者、戰(zhàn)略合作伙伴等為中心的處理；與其他執(zhí)行功能互相作用，并非直接面對(duì)客戶，它能實(shí)現(xiàn)更完整的客戶關(guān)系(如應(yīng)收帳款、訂單履行、運(yùn)輸 )。功能包括：市場(chǎng)管理、市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、傳遞途徑和活動(dòng)管理、銷售管理、電話銷售、遠(yuǎn)程銷售、訂單管理、服務(wù)管理、客戶交易中心、呼叫中心、客戶信用檢查等。6、 企業(yè) ERP

11、 系統(tǒng)：由于公司所屬大多數(shù)企業(yè)是農(nóng)業(yè)企業(yè)，不適用ERP 系統(tǒng)，因此只在工業(yè)企業(yè)部署ERP 系統(tǒng)，而實(shí)施了ERP 系統(tǒng)的企業(yè)不用在部署財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，但要考慮其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與總部財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的兼容性。ERP 是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP 或 MRPII 的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP 系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。它包括：1、財(cái)務(wù)管理：包括會(huì)計(jì)核算、總賬管理、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)核算、多幣制管理、工

12、資核算和成本管理，還包括財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)決策功能。2、生產(chǎn)管理控制：主生產(chǎn)計(jì)劃管理、物料需求計(jì)劃管理、能力需求計(jì)劃管理、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)等。3、物流管理：分銷管理、客戶管理、訂單管理、統(tǒng)計(jì)分析、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理、催貨單、采購(gòu)與外包加工管理、價(jià)格分析等。4、人力資源管理：職務(wù)模型管理、人員成本管理、招聘管理、工資核算、工時(shí)管理、差旅核算等功能。7、 企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)：企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的目的是把企業(yè)中的海量數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為有意義的、有助于企業(yè)決策的各種信息和知識(shí)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益。因此，企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘是建立在上述幾個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)積累基礎(chǔ)之上的。主要包括：1）企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘：對(duì)企業(yè)

13、內(nèi)部可以得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，如企業(yè)內(nèi)部的人力資源數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等進(jìn)行挖掘，得出其規(guī)律，發(fā)現(xiàn)其問題，并及時(shí)調(diào)整企業(yè)運(yùn)作方向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。2）企業(yè)外部數(shù)據(jù)挖掘：對(duì)企業(yè)可以間接得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。如供應(yīng)商信用數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)信用挖掘、客戶挖掘、市場(chǎng)信息挖掘等等。8、 建立各級(jí)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，披露企業(yè)信息。同時(shí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上留有入口，以保證外出人員可以隨時(shí)隨地使用企業(yè)的辦公自動(dòng)化平臺(tái)，保證企業(yè)辦公的無間斷進(jìn)行。公司實(shí)施信息化面臨的主要困難有：1、 領(lǐng)導(dǎo)層的意識(shí)問題。公司領(lǐng)導(dǎo)層成員不一定都能意識(shí)到信息化所帶來的效益，因此，

14、應(yīng)千方百計(jì)讓他們明白信息化帶來的好處以及公司信息化實(shí)施的必要性和必然性。2、 工作流程不好固化，崗位職責(zé)較難各就各位，這勢(shì)必造成管理軟件所設(shè)計(jì)的流程很難按照完整的步驟走下來。解決的辦法是一方面要完成企業(yè)流程重組，另一方面要加大自行設(shè)計(jì)開發(fā)信息系統(tǒng)的比例。3、 由于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不夠深入，導(dǎo)致信息化方面投入較少，這就限制了信息化實(shí)施的質(zhì)量和高度。解決的辦法是讓領(lǐng)導(dǎo)層充分意識(shí)到信息化實(shí)施的重要性和具體的信息系統(tǒng)的運(yùn)行條件和流程，另一方面，讓領(lǐng)導(dǎo)層參與到信息化實(shí)施工作中來。4、 除了人力有限，還缺少專業(yè)人才，應(yīng)用能力、維護(hù)能力、開發(fā)能力、實(shí)施能力等都普遍較弱。這可以通過自己培養(yǎng)相關(guān)人才和對(duì)外招

15、聘的辦法來解決。5、 缺少相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、和管理組織體系。應(yīng)在信息化實(shí)施過程中制定相應(yīng)的組織、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度。信息系統(tǒng)實(shí)施策略是： 以企業(yè)流程重組的成功完成為前提，組建以一把手為組長(zhǎng)，企業(yè)各級(jí)法人和信息工作人員以及外部專家為成員的信息化工作實(shí)施小組，分階段、分步驟地按照企業(yè)信息化的總體規(guī)劃，實(shí)施公司信息化，建設(shè)公司信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，開發(fā)部署企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，組建各級(jí)信息管理團(tuán)隊(duì)，組織各項(xiàng)相關(guān)培訓(xùn)，并將信息化實(shí)施情況與各級(jí)法人業(yè)績(jī)掛鉤，將信息系統(tǒng)應(yīng)用情況與信息工作人員業(yè)績(jī)掛鉤，全面保證公司信息化工作的實(shí)施。首先，需完成公司內(nèi)部整體業(yè)務(wù)流程重組（ BPR ），制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，固定以前不固定的

16、業(yè)務(wù)流程，調(diào)整以前不合理的業(yè)務(wù)流程，最終的業(yè)務(wù)流程必須被所有企業(yè)認(rèn)可并保證實(shí)施。這是整個(gè)信息化實(shí)施成功的基礎(chǔ)。其次，組建信息化實(shí)施的隊(duì)伍以及信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍。信息化實(shí)施工作必須有企業(yè)的一把手帶隊(duì)，由各級(jí)法人和各級(jí)信息工作者參加，并由外部專家參與指導(dǎo)。信息化實(shí)施工作是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，其帶來的效益是眾所周知的。但是，如果信息化實(shí)施不成功，那么企業(yè)不僅白白投入了巨額的資金，使得公司的業(yè)務(wù)流程更加混亂，由此帶來的一系列副作用可能還會(huì)阻礙公司的發(fā)展。因此，企業(yè)的信息化是一項(xiàng)只能成功，不能失敗的工作。企業(yè)信息化小組的領(lǐng)導(dǎo)和成員對(duì)一些重大問題應(yīng)有決定權(quán)，并能夠組織具體實(shí)施，這樣才能保證企業(yè)信息化實(shí)施工作

17、的成功。另外，在企業(yè)信息化實(shí)施過程中，各級(jí)信息工作者應(yīng)該參與其中，這不僅是因?yàn)榻窈蟮男畔⑾到y(tǒng)需要在他們的努力維護(hù)下得以正常運(yùn)行，還因?yàn)樗麄儜?yīng)該一開始就應(yīng)該參加到信息化的實(shí)施過程中，了解過程中存在的問題，解決實(shí)際問題，參與流程重組以保證他們更好地理解將要實(shí)施的信息系統(tǒng)，這樣才可以保證今后的信息系統(tǒng)更加有效地運(yùn)行，他們還應(yīng)該參加各種培訓(xùn)活動(dòng)以從技術(shù)上保證今后信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在此過程中，還應(yīng)培養(yǎng)起來一只過硬的信息化工作隊(duì)伍，一方面為今后的信息系統(tǒng)的運(yùn)行積累人才，另一方面，為今后信息系統(tǒng)的改善性維護(hù)、二次開發(fā)積累管理和技術(shù)力量。實(shí)施工作采用分步實(shí)施，各企業(yè)并行工作的方式，以提高信息化工作實(shí)施的效率

18、。可以將整個(gè)信息化實(shí)施工作分解為整個(gè)公司整體和下屬企業(yè)個(gè)體兩類項(xiàng)目。整體項(xiàng)目與個(gè)體項(xiàng)目分別確定其實(shí)施的重點(diǎn)與先后次序。這兩類項(xiàng)目可以并行，這兩類項(xiàng)目又由若干子項(xiàng)目構(gòu)成，每個(gè)子項(xiàng)目都由專人負(fù)責(zé)，建立完善的信息化實(shí)施項(xiàng)目管理制度，包括項(xiàng)目定期報(bào)告制度和項(xiàng)目階段審查制度，明確相關(guān)責(zé)任人的權(quán)限和責(zé)任，明確獎(jiǎng)懲制度，對(duì)那些由于負(fù)責(zé)人的原因造成的子項(xiàng)目延誤而影響到了后續(xù)項(xiàng)目的正常進(jìn)行的責(zé)任人要嚴(yán)懲不貸。建立與信息化實(shí)施和信息系統(tǒng)運(yùn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)范圍和所應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。制定企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。包括：技術(shù)體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、組織體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、相關(guān)工作規(guī)范以及資源投