企業(yè)管理咨詢與診斷原創(chuàng)精選doc.doc

1、- 企業(yè)管理咨詢與診斷十章 :1，概述、2，程序與方法3, 企業(yè)戰(zhàn)略、組織、人力、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目的管理咨詢與診斷4,信息技術(shù)與電子商務(wù)管理方面第一章：企業(yè)管理咨詢與診斷概述第1.起源20一節(jié)：起世紀(jì) 30 年代，美國(guó)起源，傳到歐洲日本。中國(guó)20 世紀(jì)80源與發(fā)展年代2. 公 司 的 開(kāi) 啟 是 ： 蘭 德 （ r a n d ） 公 司 美 國(guó) 第 一 智 庫(kù) : “ 研 究 和 發(fā) 展 計(jì) 劃 ” 德 爾 菲 法 、 頭 腦 風(fēng) 暴 法歐、美、日各國(guó)的企業(yè)管理咨詢與診斷現(xiàn)狀美國(guó)英國(guó)法國(guó)日本現(xiàn)狀投資、形象設(shè)計(jì)、心理 重視利用咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā) 各種專業(yè)診斷公咨詢市場(chǎng)供給方有

2、綜合研究所、管理咨詢等咨詢機(jī) 構(gòu)隨處可 展， 70%勺大中型企業(yè)常年雇傭咨詢司已有 2000咨詢機(jī)構(gòu)，工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類，見(jiàn)，約 2500 余家，年?duì)I 公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、 組織、生產(chǎn)、多家，從業(yè)人員咨詢市場(chǎng)的需求方則主要分為政府部業(yè) 額 20 多億美元信息技術(shù)等方面 的咨詢服務(wù)近3萬(wàn)人門(mén)和企業(yè)界兩類，1978 年咨詢機(jī)構(gòu)達(dá) 1570余家特點(diǎn)項(xiàng)目范圍廣、行業(yè)水平 各高等經(jīng)濟(jì)管理院校也普遍提供診資格審查嚴(yán)一些咨詢機(jī)構(gòu)缺乏獨(dú)立性。有營(yíng)利性咼、服務(wù)一條 龍、資格 斷服務(wù)與非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，非營(yíng)利性的機(jī)構(gòu)是晉升嚴(yán)、 收費(fèi)按人時(shí)靠政府資助或基金、財(cái)團(tuán)資助建立起來(lái)的知名 機(jī) 蘭德公司、赫德?tīng)柹?普華永道會(huì)計(jì)

3、事務(wù)所、凱捷安永咨 歐羅吉普公司、管理研 究公 三菱綜合研究所、 亞洲 經(jīng)濟(jì)構(gòu)究所、美國(guó)咨 詢工程師 詢公司、麥肯錫公司、英國(guó)咨詢工司、經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究公司研究所協(xié)會(huì)程師協(xié)會(huì)3. 我國(guó)現(xiàn)狀：特點(diǎn)：起步晚、發(fā)展快、形成自己特色。推動(dòng)者：中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)4. 我國(guó)現(xiàn)在存在的問(wèn)題： A 初級(jí)階段：規(guī)模小、產(chǎn)值低、利潤(rùn)薄 B 人員素質(zhì)參差不齊 C 缺乏統(tǒng)一的理論和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān) 督考察機(jī)制，完整的產(chǎn)業(yè)機(jī)制5. 與國(guó)外的區(qū)別：效用：理論分析性VS解決問(wèn)題型（國(guó)外）；形式：文字型VS圖表型；信息來(lái)源：窄淺VS 深廣第二節(jié)內(nèi)涵與分類1. 內(nèi)涵：主體是 who : 具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合

4、怎么做 how : 根據(jù)客戶需求；運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析；找出企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其生產(chǎn)的原因，有針對(duì)性提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施為了什么 why : 以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程2. 要理解：人員：雙方參與；目標(biāo)：解決問(wèn)題；性質(zhì)：并非中介3.管理咨詢： A 進(jìn)行診斷： a 調(diào)查并分析組織經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀、分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因b 設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，提出咨詢報(bào)告B實(shí)施指導(dǎo)： a 對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)b 指導(dǎo)設(shè)計(jì)具體的實(shí)施方案c 幫助指導(dǎo)實(shí)施具體的實(shí)施方案4.分類： A 咨詢對(duì)象： a 企業(yè)管理咨詢b 事業(yè)單位 c 政府機(jī)構(gòu) d 社會(huì)團(tuán)體 B 咨詢時(shí)間： a 中長(zhǎng)期 b 短期

5、 C 人企關(guān)系 a 外部專業(yè)咨詢b 企業(yè)自我咨詢D 業(yè)務(wù)廣度： a 綜合 b 專項(xiàng) c 專題 E 企業(yè)價(jià)值鏈： a 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) b 物資采購(gòu) c 倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸生產(chǎn)加工d 銷售和服務(wù)第三節(jié)：作用于特點(diǎn)1. 特點(diǎn)：科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨(dú)立性、合作性、建議性2. 作用：預(yù)防作用、糾錯(cuò)作用、改善作用、創(chuàng)新作用第四節(jié)職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范1.企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T：具有很高的道德修養(yǎng)、豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、咨詢工作中恪盡職守、保守客戶公司的機(jī)密2.職業(yè)素質(zhì)：基本素質(zhì) ：表達(dá)和溝通、分析和判斷、快速學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作、承受壓力。專業(yè)素質(zhì)：咨詢專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)與技能3.道德規(guī)范遵循： A 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)

6、的法律、法規(guī)和政策B 不接受力不勝任的咨詢委托 C 體現(xiàn)客戶利益的最大化 D保持咨詢工作的獨(dú)立可觀公正E 保守客戶秘密F 即授人予魚(yú) 又授人予漁 G不做詆毀同行第二章：程序與方法第一節(jié)：業(yè)務(wù)洽談階段1. 洽談階段是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式展開(kāi)咨詢活動(dòng)的前提2.業(yè)務(wù)階段工作步驟：初次洽談T 預(yù)備調(diào)查T(mén) 擬定項(xiàng)目建議書(shū)T 展示項(xiàng)目建議書(shū)T 商務(wù)洽談T 簽訂咨詢合同3.（一）初次洽談 ：O 1 主要內(nèi)容： A 向來(lái)訪者介紹：程序與方法，職業(yè)道德，公司的背景、專長(zhǎng)和績(jī)效B 了解客戶狀況：咨詢內(nèi)容、要求，企業(yè)主要問(wèn)題，企業(yè)概況C、對(duì)有咨詢意向客戶：確定到客戶企業(yè)預(yù)備調(diào)查事宜注意事項(xiàng)：判斷來(lái)訪意

7、圖；因勢(shì)利導(dǎo)；洽談結(jié)果是希望進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；若未達(dá)成預(yù)備調(diào)查，仍保持良好關(guān)系。（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)：選派預(yù)備調(diào)查人員；預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備；和客戶約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)；安排相關(guān)的交通生活服務(wù)（三）預(yù)備調(diào)查：根據(jù)客戶的要求和企業(yè)現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問(wèn)題T 把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求T 了解客戶企業(yè)進(jìn)行改革和有效解決問(wèn)題的潛力。為擬定項(xiàng)目建議書(shū)提供充分依據(jù)預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程：與客戶領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面（排除疑慮，了解企業(yè)）T 參觀現(xiàn)場(chǎng)（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、企業(yè)管理狀況）T 收集必要的資料（一般經(jīng)營(yíng)狀況，判斷管理問(wèn)題，前景與能力）T 詢問(wèn)調(diào)查 T 資料整理、匯總、分析

8、 預(yù)備調(diào)查主要方法（現(xiàn)場(chǎng)參觀）：了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程；了解企業(yè)管理狀況；了解企業(yè)管理水平和問(wèn)題 預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)：咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)；咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)；咨詢?nèi)藛T要基 于事實(shí)作出判斷；妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料（三）擬定項(xiàng)目建議書(shū)：項(xiàng)目建議書(shū)主要作用：向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度；向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)；使客戶相信本咨詢公司的理由，也有能力完成任務(wù)項(xiàng)目建議書(shū)的主要內(nèi)容：項(xiàng)目的背景和目的T 客戶面臨的問(wèn)題；解決客戶問(wèn)題的技術(shù)思路和方法；項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述；項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃；項(xiàng)目小組活動(dòng)方法和參與成員；咨詢公司簡(jiǎn)介。項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)的要求：深

9、度合適、具有針對(duì)性、具有可操作性、具有體系性（四）展示項(xiàng)目建議書(shū)1. 常規(guī)演示： A：演示前： a 演出的時(shí)間和地點(diǎn)b 客戶對(duì)演示說(shuō)明的期望c 是否需要進(jìn)行正式的延時(shí)說(shuō)明d 正式演示說(shuō)明和討論所允許的時(shí)間e 參加演示說(shuō)明的客戶及其興趣f還有哪些咨詢公司參加了演示說(shuō)明g 演示說(shuō)明會(huì)的目的是什么 B: 注意事項(xiàng)：邏輯清晰、突出重點(diǎn)及特色、預(yù)留時(shí)間給客戶提問(wèn)（真正了解客戶想要什么）2. 咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)展示：A 咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)過(guò)程：招標(biāo)，投標(biāo)，開(kāi)標(biāo)，評(píng)標(biāo)，中標(biāo)。B 管理咨詢公司的實(shí)力展示：咨詢公司接受；咨詢公司的規(guī)模和專長(zhǎng)；相關(guān)項(xiàng)目的案例經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)儲(chǔ)備與專業(yè)研修；重點(diǎn)客戶的評(píng)價(jià)反饋；擬任項(xiàng)目經(jīng)理的

10、能力；售后服務(wù)的承諾；對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)與理解；招投標(biāo)過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)。（五）商務(wù)洽談1. 管理咨詢合同的內(nèi)容：A 訂立合同甲乙雙方，即委托方與受理方B 項(xiàng)目名稱 C 項(xiàng)目設(shè)計(jì)的范圍和主要內(nèi)容D 項(xiàng)目成果、成果提交與驗(yàn)收的方式E 項(xiàng)目總體時(shí)間、工作計(jì)劃框架或項(xiàng)目里程碑F 項(xiàng)目雙方合作方式G 項(xiàng)目雙方項(xiàng)目組組成人員及主要職責(zé)H 雙方在管理咨詢項(xiàng)目中各自承擔(dān)的主要工作、權(quán)限和義務(wù)I 保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款J 總體費(fèi)用、支付方式、需單獨(dú)的項(xiàng)目及付款條件和方式K 項(xiàng)目中止、延期處理，其他爭(zhēng)議與違約責(zé)任L 合同附件，一般會(huì)將項(xiàng)目建議書(shū)作為管理咨詢合同的附件。2. 管理咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法：成本定價(jià)報(bào)價(jià)；企業(yè)增益報(bào)價(jià)法；

11、咨詢?nèi)斯すぷ鲿r(shí)間報(bào)價(jià)法（六） 簽訂咨詢合同1.簽訂前需要注意：由甲乙雙方的法律專家，從法律角度對(duì)合同書(shū)起草文案，進(jìn)行最后審核第二節(jié)：診斷階段一、診斷準(zhǔn)備：咨詢公司準(zhǔn)備：項(xiàng)目組、項(xiàng)目計(jì)劃、調(diào)查提綱、內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料收集；客戶單位準(zhǔn)備：項(xiàng)目組、辦公條件、生活調(diào)價(jià)；召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)：雙方高層領(lǐng)導(dǎo)、雙方項(xiàng)目組成員、企業(yè)中高層管理、方案實(shí)施骨干員工。1、了解診斷過(guò)程的任務(wù)：運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段、圍繞咨詢項(xiàng)目，找出客戶存在的問(wèn)題及其問(wèn)題產(chǎn)生的原因、為制訂改善方案提出方向和要點(diǎn)二、診斷過(guò)程的要求：建立標(biāo)準(zhǔn)、查清現(xiàn)狀、分析判斷、查清影響、全員參與。對(duì)應(yīng)方法客戶存在的問(wèn)題及其對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響（PDCAt ）; 專題

12、調(diào)查分析：找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因TA 綜合調(diào)查分析：找出三、診斷過(guò)程的運(yùn)作：和客戶領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面、了解客戶業(yè)務(wù)主要流程、參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)客戶高中層部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、收集和整理資料、統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)、在各人調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組全體人員共同分析、歸納，最后形成問(wèn)題及其對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響、分工進(jìn)行專題調(diào)查，并再擬定改善建議的方向和重點(diǎn)、項(xiàng)目組匯總個(gè)專題的結(jié)果，共同協(xié)商形成統(tǒng)一的診斷報(bào)告提綱，并分工撰寫(xiě)、診斷報(bào)告形成、診斷報(bào)告發(fā)表和確認(rèn)四、 常用調(diào)查方法1. 訪談：訪談對(duì)象、訪談形式、提綱與計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)2. 問(wèn)卷調(diào)查：對(duì)象 T 形式 T 問(wèn)卷設(shè)計(jì) T 實(shí)施 T 統(tǒng)計(jì)分析3. 現(xiàn)場(chǎng)參觀 4. 資

13、料收集：企業(yè)內(nèi)部T 外部5. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：收集測(cè)定數(shù)據(jù)五、常用的分析方法：模型分析法；對(duì)比分析法；因果分析法；相關(guān)分析法；趨勢(shì)分析法；比例分析法六、診斷報(bào)告的擬定1. 診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的：全面分析問(wèn)題T 提出針對(duì)思路T 指導(dǎo)后期工作 T 獲得客戶信任 T 三方溝通一致2. 診斷報(bào)告的框架：參考框架：對(duì)診斷階段所做工作的說(shuō)明；通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論；對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明的專項(xiàng)問(wèn)T回收相關(guān)費(fèi)用題加以論證T行業(yè)或其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒T 提出針對(duì)問(wèn)題的框架性解決思路。3. 診斷報(bào)告的表達(dá)形式： ppt 為主第三節(jié)、改善方案設(shè)計(jì)一、改善方案的設(shè)計(jì)1.構(gòu)思：詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的基本內(nèi)容：業(yè)務(wù)操作層面，管理層活動(dòng)層面

14、。部門(mén)或崗位的權(quán)限與職責(zé)；質(zhì)量要求；業(yè)務(wù)操作或工作流程；管理或操作方法；需要的條件；阻礙的因素2.詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的來(lái)源：在原有的做法基礎(chǔ)上梳理和完善 兩種方法： ecrs 分析法：取消、合并、調(diào)整、簡(jiǎn)化。5w1h1c : 目的、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、方法、費(fèi)用效用; 借鑒其他企業(yè)成功的做法；多種方案的整合；設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新。3. 構(gòu)思多套方案（ 3 套） 4. 讓客戶充分參與二、詳細(xì)方案構(gòu)思的驗(yàn)證：實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，方案：有效可行和實(shí)用三、詳細(xì)方案文本草案的形成：內(nèi)部討論構(gòu)思、表達(dá)形式：咨詢建議，制度規(guī)程、文本草案編寫(xiě)四、改善方案的研討：研討內(nèi)容：可行性、有效性。研討活動(dòng)開(kāi)展：確定人員、提前發(fā)放

15、文本草案、召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)、修改文本送審五、改善方案的回報(bào)與確認(rèn)1.衡時(shí)間、聽(tīng)準(zhǔn)備工作：報(bào)告匯編；決定匯報(bào)方式；做好PPT 2.取客戶領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)并修改。3、完成詳細(xì)報(bào)告書(shū)4、形成咨詢報(bào)告演示和確認(rèn)：做好準(zhǔn)備工作、敘述清晰易懂、平第四節(jié)：方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)1.方案實(shí)施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容、2. 指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃、3. 對(duì)客戶進(jìn)變革的類型以及其相應(yīng)咨詢方案的實(shí)施、行相關(guān)培訓(xùn)、 4. 對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)、5. 對(duì)方案進(jìn)行修改與完善、6. 對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估的方法及步驟、7. 進(jìn)行正式項(xiàng)目的總結(jié)實(shí)施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容：指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃；對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔

16、導(dǎo)；根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對(duì)方案進(jìn)行修改與完善；對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估、變革的類型與咨詢方案的實(shí)施激進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革含義管理體系快速更新一系列的改進(jìn)時(shí)間較短較長(zhǎng)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響不要影響控制難容易風(fēng)險(xiǎn)大小企業(yè)詵擇一般為被動(dòng)式一般為主動(dòng)式實(shí)施要點(diǎn)企業(yè)一把手必須有魄力、信息和決心；要制定嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃，尤其是獎(jiǎng)必須要有充足的資源支持；加大培訓(xùn)的力度；要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用懲措施； 把握持續(xù)改進(jìn)的原則二、指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃要點(diǎn)： 1. 改革順序 2. 培訓(xùn)目的：提高各級(jí)人員對(duì)計(jì)劃工作的認(rèn)識(shí)；學(xué)會(huì)計(jì)劃編制的方法；掌握記錄計(jì)劃執(zhí)行情況的三：對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)：注意培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。培訓(xùn)內(nèi)容包括：對(duì)

17、方案實(shí)施的認(rèn)識(shí)，對(duì)方案的理解，方案要領(lǐng)實(shí)施的困難，實(shí)施中各部門(mén)人員如何協(xié)調(diào)四：對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)咨詢方案實(shí)施時(shí)，有些重點(diǎn)環(huán)節(jié)需要咨詢?nèi)藛T進(jìn)行輔導(dǎo)。例如，指導(dǎo)各部門(mén)編制工作計(jì)劃，可以：先選出一兩個(gè)具有代表性的部門(mén)，由咨詢?nèi)藛T和客戶計(jì)劃管理部門(mén)人員直接幫助選出的部門(mén)編出計(jì)劃并作為樣板，依次指導(dǎo)其他部門(mén)五、 對(duì)方案進(jìn)行修改與完善：調(diào)查 T 思考原方案存在的理由 T 做出是否修改的決定 T 對(duì)于不便修改的地方和建議者認(rèn)真溝通 T 耐心地說(shuō)服對(duì)方，讓原來(lái)的方案得以實(shí)施六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)估方法：調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變；以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功與否評(píng)價(jià)的一般步驟：確定評(píng)價(jià)目標(biāo)T

18、 制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則T 選擇評(píng)價(jià)方法T制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)T確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重 T 確定評(píng)判依據(jù) T 進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析T 提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議七、進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)：項(xiàng)目實(shí)施效果如何，客戶對(duì)項(xiàng)目的整體評(píng)價(jià)如何；項(xiàng)目運(yùn)作管理是否完善，在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中是否有值得鞏固和推廣的創(chuàng)新思路與方法；咨詢項(xiàng)目搭配是否合理，各咨詢?nèi)藛T是否有能力完成工作，也需要認(rèn)真總結(jié)。項(xiàng)目具體咨詢內(nèi)容和總結(jié)，包括對(duì)咨詢項(xiàng)目形成內(nèi)部培訓(xùn)體系案例、提交完整的咨詢報(bào)告和重要過(guò)程文件、形成某一領(lǐng)域的咨詢指南等，這是一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)能力不斷提升的保證；其他方面的總結(jié)：如項(xiàng)目財(cái)務(wù)方面、項(xiàng)目運(yùn)作中存在的問(wèn)題與建議等。第三章、企業(yè)戰(zhàn)略管

19、理咨詢與診斷第一節(jié)：概述一、戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論：1. 戰(zhàn)略管理簡(jiǎn)述：(1)企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義：企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向、目標(biāo)與目的： A 為滿足未來(lái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的需要B 在分析其擁有和控制的內(nèi)部資源、能力及所處的外部環(huán)境的基礎(chǔ)上C選擇應(yīng)遵循的途徑 ( 方針 ) 和行動(dòng)D對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行配置 E 對(duì)目前與將來(lái)要從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和安排(2)特點(diǎn)：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、風(fēng)險(xiǎn)性、創(chuàng)新性(3)重要性：為企業(yè)提出明確的發(fā)展方向和目標(biāo)；為企業(yè)迎接機(jī)遇與挑戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件；將企業(yè)的的決策過(guò)程和外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，使決策更加科學(xué)化和規(guī)律化(4) 過(guò)程：制定 T 實(shí)施 T 評(píng)價(jià)與控制(5) 層次：公司

20、層戰(zhàn)略 T 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 T 職能層戰(zhàn)略 ( 研發(fā)、制造、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、組織、人力資源等) 三層都要相互配合支持、也都要經(jīng)過(guò)制定T 實(shí)施 T 評(píng)價(jià)與控制2. 戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容與體系：(1)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的定義：咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、矢_對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源、能力及外部環(huán)境進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn)等服務(wù)，幫助企業(yè)解決關(guān)系全局的重大問(wèn)題。(2)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢?nèi)蝿?wù)：檢查：根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，檢查企業(yè)戰(zhàn)略的根據(jù)和基礎(chǔ)。比較：戰(zhàn)略實(shí)施的預(yù)期和實(shí)際進(jìn)度或效果。糾偏：及時(shí)采取糾正措施或應(yīng)急措施以保證目標(biāo)或計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。(3) 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容

21、：企業(yè)需求分析；戰(zhàn)略管理診斷；綜合調(diào)查分析；戰(zhàn)略方案制定；戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)(4)戰(zhàn)略診斷戰(zhàn)略制定r 戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷戰(zhàn)略綜合調(diào)查戰(zhàn)略綜合分析: 戰(zhàn)略目標(biāo)分解體系企業(yè)外部環(huán)境分析戰(zhàn)略構(gòu)想制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)內(nèi)部能力和資源分析戰(zhàn)略確定: 戰(zhàn)略審計(jì)戰(zhàn)略診斷報(bào)告戰(zhàn)略保障措施戰(zhàn)略跳幀3. 戰(zhàn)略管理咨詢的假設(shè)：（1. ）假設(shè)的概念：假設(shè)就是咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的企業(yè)信息和市場(chǎng)信息，對(duì)調(diào)查對(duì)象關(guān)于經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展的推測(cè)或判斷，由于這種設(shè)想在初期并未獲得充分的證據(jù)，因?yàn)樾枰谡{(diào)查研究中加以證明。相關(guān)問(wèn)題所做（2）戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的重要性：A 戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)略咨詢的主要前提B 合理有效的將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)

22、量和效率C戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的能力企業(yè)總規(guī)劃：目標(biāo)假設(shè)、環(huán)境假設(shè)、企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)假設(shè)（ 3）戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：A 具有明確的目的性B 基于一定條件（理論基礎(chǔ)、咨詢經(jīng)驗(yàn)、了解行業(yè)情況、掌握企業(yè)狀況） C是一種推測(cè)，被證實(shí)的才能作為制定戰(zhàn)略的依據(jù) D貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中進(jìn)展而難度、風(fēng)險(xiǎn)增大 F 必須具有可驗(yàn)證性（設(shè)定變量、分析驗(yàn)證方法、所需資料數(shù)據(jù)）E 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)隨著項(xiàng)目的二、企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷概述1. 企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求：長(zhǎng)遠(yuǎn)性（立足于內(nèi)外環(huán)境變化、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于合理性和可行性）、全局性（整體考察企業(yè)、涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)盡可能廣泛的領(lǐng)域）、競(jìng)爭(zhēng)性（時(shí)刻注意經(jīng)營(yíng)環(huán)境，尤其是競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向）。 高素

23、質(zhì)診斷人員：知識(shí)廣博、觀察判斷力敏銳2. 企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內(nèi)容：A 預(yù)備診斷（ a 收集資料：企業(yè)戰(zhàn)略、環(huán)境、經(jīng)營(yíng)情況）B 正式診斷（戰(zhàn)略目標(biāo)、措施、步驟，綜合的診斷）1 ）戰(zhàn)略目標(biāo)的診斷：完善性（企業(yè)性質(zhì)主要產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)規(guī)模結(jié)構(gòu)，營(yíng)業(yè)額，利潤(rùn)額、組織形式和管理水平、工資水平和福利狀況、主要目標(biāo)項(xiàng)目和次要目標(biāo)項(xiàng)目）；合理性（行業(yè)和產(chǎn)品Ji客戶需求結(jié)構(gòu)變化、市場(chǎng)擴(kuò)展Ji消費(fèi)群體、管理水平與組織結(jié)構(gòu)Ji企業(yè)未來(lái)發(fā)展）2）措施診斷：針對(duì)性（措施Ji 主要問(wèn)題）、可行性（內(nèi)外部條件情況）3）步驟診斷：明確性（體現(xiàn)企業(yè)建立戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的意圖、措施對(duì)建立戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是否必要）、有序性（符合企

24、業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展的內(nèi)在要求）4 ）戰(zhàn)略目標(biāo)綜合診斷三 . 戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)（1） 戰(zhàn)略管理咨詢的發(fā)展：初創(chuàng)期（1926，美，麥肯錫事務(wù)所成立至2 戰(zhàn)前：政策支持服務(wù)）；發(fā)展期（2 戰(zhàn)后20c70n，波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論， 1965 波士頓集團(tuán)成立，注重戰(zhàn)略咨詢工具、方法的開(kāi)發(fā)）；變革增長(zhǎng)期（今，世界 500 強(qiáng)企業(yè)都經(jīng)受過(guò)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，注重戰(zhàn)略思想和理念的創(chuàng)新）20c90n后 至（2） 戰(zhàn)略管理咨詢?cè)谖覈?guó)發(fā)展現(xiàn)狀：占據(jù)管理咨詢31%市場(chǎng)份額（3）戰(zhàn)略管理咨詢?cè)谖覈?guó)的發(fā)展趨勢(shì)：戰(zhàn)略咨詢行業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈、品牌將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、本土化趨勢(shì)在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來(lái)越明顯、戰(zhàn)略咨

25、詢績(jī)效評(píng)價(jià)越來(lái)越重要（投資收益分析、提高服務(wù)水平、建立互信）第二節(jié)、企業(yè)管理戰(zhàn)略調(diào)研分析與診斷一、企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查與分析1. 戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查1） 戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查的內(nèi)容：內(nèi)部信息收集 （歷史沿革、 重大會(huì)議資料、 前一階段發(fā)展規(guī)劃和執(zhí)行情況、股權(quán)治理結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況、組織結(jié)構(gòu)和組織管理信息、人力資源狀況、主要業(yè)務(wù)流程及生產(chǎn)技術(shù)狀況、市場(chǎng)營(yíng)銷狀況、財(cái)務(wù)狀況） 外部信息收集 （國(guó)家相關(guān)政策、 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、 市 場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化概況、 市場(chǎng)（產(chǎn)品） 競(jìng)爭(zhēng)狀況、技術(shù)和研發(fā)狀況）2） 戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查的方法：通過(guò)資料清單向企業(yè)收集i專業(yè)網(wǎng)站i國(guó)家行業(yè)年報(bào)i專業(yè)期刊雜志i訪談企業(yè)人

26、員i拜訪行業(yè)專家i購(gòu)買調(diào)查公司報(bào)告 原則：一手資料為主、二手資料為輔3） 戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查中的注意事項(xiàng)：資料的審核與判定；信息資料的管理；資料范圍的把握；與企業(yè)協(xié)調(diào)、尊重資料提供者的意見(jiàn)二、企業(yè)環(huán)境分析1）環(huán)境與企業(yè)：環(huán)境一一影響企業(yè)的一切因素環(huán)境分類： A 范圍（宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境）B 主觀程度（實(shí)際環(huán)境、主觀環(huán)境）C確定程度（簡(jiǎn)單或復(fù)雜環(huán)境）變化程度（穩(wěn)定或變動(dòng)環(huán)境）E 可控程度（壟斷或競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境）2）環(huán)境因素分析（宏觀）：ppenst溝通； D1. 內(nèi)容：對(duì)本行業(yè)造成影響的因素分析：經(jīng)濟(jì)、人口、自然環(huán)境、技術(shù)、社會(huì)文化、政策法律政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、貨幣與財(cái)政政策、利率、匯率、消費(fèi)、投

27、資、就業(yè)、2.pest 分析模型 :社會(huì)文化和自然環(huán)境：人口、地分布、教育、職業(yè)和商業(yè)觀念、方式、社會(huì)價(jià)值、自然資源、理生活生態(tài)保政治和法律環(huán)一技術(shù)環(huán)境：技術(shù)變革速3）行業(yè)環(huán)境分析（中觀）WW亠、.一 ?入十 3亠 1境：法律、政府、度、產(chǎn)品生命周期、新法規(guī)的技術(shù)構(gòu)想護(hù)1. 行業(yè)環(huán)境因數(shù)分析的內(nèi)容：A 行業(yè)發(fā)展階段：誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰退、消亡B 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析：企業(yè)總數(shù)、產(chǎn)能、市場(chǎng)容量、市場(chǎng)進(jìn)入障礙、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析C行業(yè)社會(huì)地位分析：行業(yè)在民國(guó)經(jīng)濟(jì)中的作用、收人水平、人員素質(zhì)、社會(huì)任何度、發(fā)展?jié)摿?、社?huì)預(yù)期D 行業(yè)特性分析：業(yè)務(wù)內(nèi)容特點(diǎn) 性質(zhì)、行業(yè)投資的收益性成長(zhǎng)性風(fēng)險(xiǎn)性 效益性 E 行業(yè)

28、技術(shù)水平分析：新技術(shù)含量、工藝裝備水平F行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析2.SCP 分析模型：結(jié)構(gòu)行為業(yè)績(jī)技術(shù)突破；政 府政 需求：有替代產(chǎn)品、產(chǎn)品的差異性、增長(zhǎng)率、動(dòng) 營(yíng)銷：定價(jià)、容量、廣告/ 促銷； 新產(chǎn)財(cái)務(wù)：盈利性；價(jià)策法規(guī)變 化；評(píng)味 蕩/ 循環(huán)性品 / 研發(fā)；分銷值創(chuàng)造生活 風(fēng)格的變化供給：生產(chǎn)商的集中化、多樣化；進(jìn)口競(jìng)爭(zhēng)；固 容量變化： 擴(kuò)張 / 合同；進(jìn)入 / 退出； 合技術(shù)進(jìn)步疋/ 可變的成本；結(jié)構(gòu)；技術(shù)機(jī)會(huì)；供應(yīng) 曲線的 并 / 資產(chǎn)剝離形狀；進(jìn)入 / 退出障礙行業(yè)鏈：供應(yīng)商和用戶討價(jià)還價(jià)的能垂直整合：向前 / 后整合、垂直合資企業(yè)、長(zhǎng)期合同人員招聘力；信息和垂直市場(chǎng)失敗目標(biāo)內(nèi)部效率：成

29、本控制；物流；研發(fā)；組織績(jī)效3. 行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析表含口技術(shù)銷市場(chǎng)品牌物流售后服采購(gòu)產(chǎn)品政府生產(chǎn)人力總分產(chǎn)口仃 資金售 推廣務(wù)價(jià)格質(zhì)量關(guān)系能力資源技術(shù)銷售市場(chǎng)推廣品牌物流售后服務(wù)采購(gòu)4）市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析1. 分析內(nèi)容： A 需求分析（明顯與潛在需求、基礎(chǔ)與派生需求）B 市場(chǎng)細(xì)分C 用戶分析D 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析E 市場(chǎng)規(guī)則分析2. s wo t : 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) 機(jī) 會(huì) 威 脅 ； 五 力 分 析 ： 供 應(yīng) 商 、 替 代 品 、 潛 在 對(duì) 手 、 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 、 客 戶 （ 中 間 為 企 業(yè) ）有形資源分析人力資源財(cái)務(wù)資源企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析數(shù)量、素質(zhì)和能力、結(jié)構(gòu)等資金來(lái)源及結(jié)

30、構(gòu)、繼續(xù)籌資的彈性、企業(yè)資金使用的結(jié)構(gòu)狀況、現(xiàn)金流狀況、財(cái)力、企業(yè)獲利能力及經(jīng)濟(jì)效益的狀況、企業(yè)利潤(rùn)分配、成本費(fèi)用結(jié)企業(yè)總體構(gòu)、股東資金、股利政策等物質(zhì)資源土地、設(shè)備、建筑、存貨等的數(shù)量、分布、價(jià)值、結(jié)構(gòu)等無(wú)形資本專利、商標(biāo)、品牌、關(guān)系等的數(shù)量和價(jià)值等無(wú)形資源分析知識(shí)資本知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、信息及信息加工能力企業(yè)文化使命、信念、共有價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、工作氣氛、做事風(fēng)格等行為方式和表現(xiàn)的總和資源利用分析效率和效益（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法1. 戰(zhàn)略診斷分析表一畛略業(yè)績(jī)指標(biāo)2. 內(nèi)部資源和競(jìng)爭(zhēng)能力業(yè)績(jī)指標(biāo)20xx20xx20xx20xx外部機(jī)會(huì)營(yíng)業(yè)額外部威脅增長(zhǎng)率凈利潤(rùn)率權(quán)益投資回報(bào)率企業(yè)3. 戰(zhàn)略

31、診斷分析表業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重公司 x公司 x公司 x公司 x產(chǎn)量 / 產(chǎn)品性能聲譽(yù)形象制造能力技術(shù)能力和訣竅特約經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)分銷能力新產(chǎn)品革新能力財(cái)務(wù)資源相對(duì)成本地位其他（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷報(bào)告：1. 報(bào)告的重要性：確定問(wèn)題和原因、增加客戶信任度、衡量咨詢水平、確定資訊內(nèi)容、確定咨詢方向2. 報(bào)告的內(nèi)容：基本情況（所做的工作、首先發(fā)現(xiàn)的事實(shí)、能夠帶來(lái)新發(fā)新的已知事實(shí)）；現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問(wèn)題及原因；解決問(wèn)題的建議。3. 撰寫(xiě)注意事項(xiàng)：客戶的現(xiàn)狀要闡述清楚；戰(zhàn)略問(wèn)題要具體第三節(jié)、 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃與實(shí)施指導(dǎo)一、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想以及企業(yè)戰(zhàn)略的制定與選擇二、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告書(shū)的撰寫(xiě)三、企業(yè)戰(zhàn)略

32、實(shí)施一、戰(zhàn)略的制定（一、戰(zhàn)略的構(gòu)想）1. 愿景分析：愿景的含義：企業(yè)長(zhǎng)期的前景和發(fā)展方向、目標(biāo)、目的；自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)；美好遠(yuǎn)景高度概括的描述。愿景的意義：知曉戰(zhàn)略和組織的發(fā)展；描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)；為內(nèi)部人員提系統(tǒng)化管理。愿景分析：實(shí)施文化戰(zhàn)略；將戰(zhàn)略根植于企業(yè)文化2.企業(yè)使命：含義：企業(yè)在社會(huì)中借以存在的根據(jù)，供指導(dǎo)，利于或所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任；作用：決定企業(yè)發(fā)展方向，揭示愿景。企業(yè)目標(biāo)測(cè)定的前提是企業(yè)戰(zhàn)略方案制定與選擇依據(jù)。企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)；內(nèi)容：A 企業(yè)哲學(xué)：核心價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則B 企業(yè)宗旨：企業(yè)為誰(shuí)服務(wù)（分析現(xiàn)在和潛在的顧客）C 企業(yè)形象：總體形象和綜合評(píng)價(jià)D企

33、業(yè)社會(huì)責(zé)任：全體相關(guān)者的利益和期望。決定因素（人）：內(nèi)部與外部因素。利益相關(guān)者矩陣?yán)娴透邫?quán)利低AB高CD3. 確定經(jīng)營(yíng)范圍： A 主要考慮因素：企業(yè)的初始戰(zhàn)略，產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向，產(chǎn)品市場(chǎng)的變化，政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化。 B 原則：集中優(yōu)勢(shì)原則；相對(duì)穩(wěn)定原則；合理性原則4. 成長(zhǎng)方式：集中密集型、一體化、多元化、聯(lián)盟（二、企業(yè)戰(zhàn)略的制定與選擇）1. 戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容：A 業(yè)務(wù)組合：?jiǎn)我换蚨嘣狟 目標(biāo)市場(chǎng)：全面或細(xì)分C 產(chǎn)品線：狹窄和廣闊D 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) :低成本或高質(zhì)量或組織能力E 客戶：如何保持長(zhǎng)期不斷成長(zhǎng)F 反映：顧客偏好變換、新市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境2. 衡量戰(zhàn)略的指標(biāo)：利益相關(guān)者的衡量；經(jīng)濟(jì)附加值EVA=t 業(yè)利潤(rùn) - 所得稅 - 債務(wù)成本 - 權(quán)益成本提留；市場(chǎng)附加值MVA客戶當(dāng)前股票價(jià)格* 在外股票數(shù) - 股東權(quán)益 ：3. 戰(zhàn)略制定與選擇的流程戰(zhàn)略制定可行性：邏輯性、戰(zhàn)最優(yōu)化：風(fēng)險(xiǎn)、-三 ?mXz略文化適應(yīng)性、 ?利益相關(guān)者的期MVA/EVA等制帀 H望、管理層的意戰(zhàn)略構(gòu)想： 確定發(fā)展的可能方向定1 -f戰(zhàn)略選擇1 _: 、企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃（一、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃）：A 公司戰(zhàn)略：整個(gè)公司和所有業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略B 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：公司多元化業(yè)務(wù)中各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的戰(zhàn)略 C職能戰(zhàn)略：各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)