醫(yī)院口腔科經(jīng)營(yíng)思路

1、20142014年度年度 口腔科經(jīng)營(yíng)思路口腔科經(jīng)營(yíng)思路 20132013年總結(jié)年總結(jié)人力資源人力資源 A A、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)：、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)：1414人人 u種植牙：種植牙：2 2人，旺季接診飽和。人，旺季接診飽和。 u烤瓷牙：烤瓷牙：5 5人，旺季接診飽和。人，旺季接診飽和。 u正畸：正畸：4 4人，業(yè)務(wù)量飽和。人，業(yè)務(wù)量飽和。 u其他綜合項(xiàng)目：其他綜合項(xiàng)目：3 3人，負(fù)責(zé)各類(lèi)口腔疾病、烤瓷牙等。人，負(fù)責(zé)各類(lèi)口腔疾病、烤瓷牙等。 B B、護(hù)士團(tuán)隊(duì)：現(xiàn)有、護(hù)士團(tuán)隊(duì)：現(xiàn)有1515人，需要相應(yīng)的護(hù)士人員增加。人，需要相應(yīng)的護(hù)士人員增加。 C C、總結(jié)：、總結(jié)： u醫(yī)護(hù)人員缺少，潔牙項(xiàng)目嚴(yán)重缺人，需要增加護(hù)士

2、醫(yī)護(hù)人員缺少，潔牙項(xiàng)目嚴(yán)重缺人，需要增加護(hù)士4 4人以上。人以上。 u需要引進(jìn)種植、牙周疾病、正頜面外科專(zhuān)家各需要引進(jìn)種植、牙周疾病、正頜面外科專(zhuān)家各1 1人。人。 u需要外聘正頜外科專(zhuān)家作為客座專(zhuān)家。需要外聘正頜外科專(zhuān)家作為客座專(zhuān)家。 20132013年總結(jié)年總結(jié)服務(wù)狀況服務(wù)狀況 u影響客戶滿意度的因素主要體現(xiàn)在等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。影響客戶滿意度的因素主要體現(xiàn)在等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 u品牌服務(wù)（服務(wù)質(zhì)量考核、服務(wù)評(píng)比活動(dòng)）仍未實(shí)質(zhì)開(kāi)展。品牌服務(wù)（服務(wù)質(zhì)量考核、服務(wù)評(píng)比活動(dòng)）仍未實(shí)質(zhì)開(kāi)展。 u特色服務(wù)模式有待開(kāi)發(fā)，兒童和貴賓服務(wù)模式、專(zhuān)家熱線、特色服務(wù)模式有待開(kāi)發(fā)，兒童和貴賓服務(wù)模式、專(zhuān)家熱線、 會(huì)員增值

3、服務(wù)等目前未能實(shí)現(xiàn)。會(huì)員增值服務(wù)等目前未能實(shí)現(xiàn)。 20132013年總結(jié)年總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)情況營(yíng)銷(xiāo)情況 以四大活動(dòng)為切入點(diǎn)，依據(jù)不同的市場(chǎng)和季節(jié)情況，進(jìn)行不以四大活動(dòng)為切入點(diǎn)，依據(jù)不同的市場(chǎng)和季節(jié)情況，進(jìn)行不 同同 金病種營(yíng)銷(xiāo)。金病種營(yíng)銷(xiāo)。 1 1）在年初舉行）在年初舉行“20132013國(guó)際國(guó)際口腔種植技術(shù)名家論壇口腔種植技術(shù)名家論壇”，進(jìn)行種植牙病種營(yíng)，進(jìn)行種植牙病種營(yíng) 銷(xiāo)，全面提升博愛(ài)口腔科的技術(shù)水平和品牌形象。銷(xiāo)，全面提升博愛(ài)口腔科的技術(shù)水平和品牌形象。 2 2）在）在6 6、7 7、8 8月以月以“第三屆暑期正畸歡樂(lè)營(yíng)第三屆暑期正畸歡樂(lè)營(yíng)”為切入點(diǎn)，抓住正畸季節(jié)，為切入點(diǎn)，抓住正畸季節(jié)， 大

4、力提升正畸初診和業(yè)績(jī)，正畸初診環(huán)比提高大力提升正畸初診和業(yè)績(jī)，正畸初診環(huán)比提高XX%XX%，正畸業(yè)績(jī)環(huán)比提，正畸業(yè)績(jī)環(huán)比提 高高XX%XX%。 3 3）在）在9 9月舉行月舉行“20132013口腔生態(tài)美學(xué)管理體系發(fā)布會(huì)暨歐亞國(guó)際烤瓷牙體驗(yàn)口腔生態(tài)美學(xué)管理體系發(fā)布會(huì)暨歐亞國(guó)際烤瓷牙體驗(yàn) 沙龍，制定了國(guó)內(nèi)第一個(gè)口腔生態(tài)美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)烤瓷牙新產(chǎn)品技術(shù)，沙龍，制定了國(guó)內(nèi)第一個(gè)口腔生態(tài)美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)烤瓷牙新產(chǎn)品技術(shù)， 進(jìn)一步提升博愛(ài)口腔科的技術(shù)含金量和品牌。進(jìn)一步提升博愛(ài)口腔科的技術(shù)含金量和品牌。 4 4）在年底舉行）在年底舉行“口腔生態(tài)美學(xué)系列公益大講堂口腔生態(tài)美學(xué)系列公益大講堂”，抓住，抓住111

5、1月種植牙黃金月種植牙黃金 時(shí)期、時(shí)期、1212月烤瓷牙黃金時(shí)期、月烤瓷牙黃金時(shí)期、1 1月寒假正畸黃金時(shí)期，進(jìn)行促銷(xiāo)。月寒假正畸黃金時(shí)期，進(jìn)行促銷(xiāo)。 2013 2013年口腔科保持持續(xù)隱定增長(zhǎng)勢(shì)頭。年口腔科保持持續(xù)隱定增長(zhǎng)勢(shì)頭。 口腔生態(tài)美學(xué)概念得以深化，形成系統(tǒng)性的管理體系，初口腔生態(tài)美學(xué)概念得以深化，形成系統(tǒng)性的管理體系，初 步締造出深圳口腔行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的品牌形象。步締造出深圳口腔行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的品牌形象。 20132013年總結(jié)年總結(jié) 20142014年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 20142014年規(guī)劃年規(guī)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 年度業(yè)績(jī)提升年度業(yè)績(jī)提升30%30%，并挖掘更大的利潤(rùn)空間，并挖掘更大的利

6、潤(rùn)空間， 形成大量高端案例的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成大量高端案例的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 進(jìn)一步深化深圳口腔界領(lǐng)導(dǎo)者品牌形象。進(jìn)一步深化深圳口腔界領(lǐng)導(dǎo)者品牌形象。 20142014年門(mén)診量目標(biāo)：年門(mén)診量目標(biāo)： 總收入目標(biāo)：總收入目標(biāo)：31003100萬(wàn)；萬(wàn)； 總收入奮斗目標(biāo)：總收入奮斗目標(biāo)：33003300萬(wàn)。萬(wàn)。 20142014年種植牙收入：年種植牙收入： 20142014年烤瓷牙收入：年烤瓷牙收入： 20142014年正畸收入：年正畸收入： 在內(nèi)涵建設(shè)上，提高部門(mén)的執(zhí)行力；在內(nèi)涵建設(shè)上，提高部門(mén)的執(zhí)行力； 提升服務(wù)品質(zhì)，形成特色服務(wù)模式；提升服務(wù)品質(zhì)，形成特色服務(wù)模式； 完善考核機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部轉(zhuǎn)診，實(shí)

7、現(xiàn)激勵(lì)功能。完善考核機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部轉(zhuǎn)診，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能。 深圳口腔市場(chǎng)逐步形成三大品牌陣營(yíng)深圳口腔市場(chǎng)逐步形成三大品牌陣營(yíng) （劃分依據(jù)：科室規(guī)模、在消費(fèi)者潛意識(shí)中品牌知名度和影響力。）（劃分依據(jù)：科室規(guī)模、在消費(fèi)者潛意識(shí)中品牌知名度和影響力。） 專(zhuān)科醫(yī)院：愛(ài)康健。知名醫(yī)院疾病治療類(lèi)：專(zhuān)科醫(yī)院：愛(ài)康健。知名醫(yī)院疾病治療類(lèi)： 深圳第二人民醫(yī)院口腔科、北大醫(yī)院口腔科。深圳第二人民醫(yī)院口腔科、北大醫(yī)院口腔科。 發(fā)展全面，已形成品牌堡壘。發(fā)展全面，已形成品牌堡壘。 博愛(ài)、陽(yáng)光、曙光、福華等民營(yíng)醫(yī)院。博愛(ài)、陽(yáng)光、曙光、福華等民營(yíng)醫(yī)院。 以廣告樹(shù)立科室品牌，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的以廣告樹(shù)立科室品牌，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的 陣營(yíng)。

8、陣營(yíng)。 眾多雜牌門(mén)診。眾多雜牌門(mén)診。 以低價(jià)吸引低端客戶，形成競(jìng)爭(zhēng)以低價(jià)吸引低端客戶，形成競(jìng)爭(zhēng) 堡壘。堡壘。 第一品牌第一品牌 第二品牌第二品牌 第三品牌第三品牌 20142014年規(guī)劃年規(guī)劃市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景 20142014年規(guī)劃年規(guī)劃消費(fèi)者分析消費(fèi)者分析 目前博愛(ài)醫(yī)院口腔科利潤(rùn)版塊以口腔美容項(xiàng)目為主，目前博愛(ài)醫(yī)院口腔科利潤(rùn)版塊以口腔美容項(xiàng)目為主， 種植牙、烤瓷牙、正畸不是平民消費(fèi)，客戶基本是中高端人群。種植牙、烤瓷牙、正畸不是平民消費(fèi)，客戶基本是中高端人群。 他們家庭收入較高，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越。他們家庭收入較高，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越。 他們是城市的中流砥柱，是各行各業(yè)的資深人士或者領(lǐng)軍人物。他們是城市

9、的中流砥柱，是各行各業(yè)的資深人士或者領(lǐng)軍人物。 他們看重社會(huì)和他人的尊重，重視服務(wù)質(zhì)量。他們看重社會(huì)和他人的尊重，重視服務(wù)質(zhì)量。 他們具有較高的品味，對(duì)生活品質(zhì)的要求較高他們具有較高的品味，對(duì)生活品質(zhì)的要求較高/ /相當(dāng)高。相當(dāng)高。 他們注重自己的儀表儀態(tài)，為提升形象愿意大筆消費(fèi)。他們注重自己的儀表儀態(tài)，為提升形象愿意大筆消費(fèi)。 他們樂(lè)意為品牌他們樂(lè)意為品牌/ /頂尖產(chǎn)品頂尖產(chǎn)品/ /尊貴服務(wù)買(mǎi)單。尊貴服務(wù)買(mǎi)單。 他們將口腔美容作為自己的一種生活方式。他們將口腔美容作為自己的一種生活方式。 相對(duì)于口腔疾病治療者的生理需求相對(duì)于口腔疾病治療者的生理需求 口腔美容更多滿足了社會(huì)心理和精神價(jià)值需求口

10、腔美容更多滿足了社會(huì)心理和精神價(jià)值需求 博愛(ài)口腔科的營(yíng)銷(xiāo)體系、尤其是宣傳推廣上，博愛(ài)口腔科的營(yíng)銷(xiāo)體系、尤其是宣傳推廣上， 必須映照出客群的社會(huì)心理和精神價(jià)值需求，必須映照出客群的社會(huì)心理和精神價(jià)值需求， 才能引起消費(fèi)者共鳴與消費(fèi)欲望。才能引起消費(fèi)者共鳴與消費(fèi)欲望。 最有效的是口碑傳播，完善會(huì)員體系迫在眉睫。最有效的是口碑傳播，完善會(huì)員體系迫在眉睫。 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳體系，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破新高。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳體系，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破新高。 客群來(lái)源（媒介）客群來(lái)源（媒介） 38% 38% 口碑傳遞口碑傳遞 1% 1% 電視電視 20% 20% 醫(yī)院周邊醫(yī)院周邊 25% 25% 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 4% 4% 報(bào)紙報(bào)紙

11、 羅湖福田為主，羅湖福田為主， 因此周邊區(qū)域宣傳物料派發(fā)、直郵因此周邊區(qū)域宣傳物料派發(fā)、直郵, , 以及社區(qū)電梯廣告可起到較大作用。以及社區(qū)電梯廣告可起到較大作用。 客群來(lái)源（片區(qū)）客群來(lái)源（片區(qū)） 60% 60% 羅湖羅湖/ /福田福田 客戶客戶 30% 30% 龍崗龍崗/ /寶安客戶寶安客戶 3% 3% 其它地區(qū)其它地區(qū) 20142014年規(guī)劃年規(guī)劃產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品技術(shù) 種植牙：種植牙：作為科技創(chuàng)新、整體實(shí)力展現(xiàn)的高端平臺(tái)，關(guān)乎科作為科技創(chuàng)新、整體實(shí)力展現(xiàn)的高端平臺(tái)，關(guān)乎科 室品牌形象的建立，也是業(yè)績(jī)快速提升項(xiàng)目。室品牌形象的建立，也是業(yè)績(jī)快速提升項(xiàng)目。 烤瓷牙：烤瓷牙：業(yè)績(jī)半壁江山，盤(pán)子大、

12、啟動(dòng)慢、科室主要利潤(rùn)。業(yè)績(jī)半壁江山，盤(pán)子大、啟動(dòng)慢、科室主要利潤(rùn)。 技術(shù)、品牌提升，將會(huì)使該項(xiàng)目后力十足。技術(shù)、品牌提升，將會(huì)使該項(xiàng)目后力十足。 正畸：正畸：兒童正畸的季節(jié)特點(diǎn)導(dǎo)致掠奪式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，所以并不作兒童正畸的季節(jié)特點(diǎn)導(dǎo)致掠奪式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，所以并不作 為我們業(yè)績(jī)提升的依賴(lài)項(xiàng)目。成人正畸尚有較大空間。技為我們業(yè)績(jī)提升的依賴(lài)項(xiàng)目。成人正畸尚有較大空間。技 術(shù)與品牌仍是重點(diǎn)。術(shù)與品牌仍是重點(diǎn)。 牙周疾?。貉乐芗膊。撼Ｒ?guī)牙周疾病開(kāi)發(fā)、治療后續(xù)開(kāi)發(fā)能力加強(qiáng)是目標(biāo)。常規(guī)牙周疾病開(kāi)發(fā)、治療后續(xù)開(kāi)發(fā)能力加強(qiáng)是目標(biāo)。 洗牙：洗牙：輔助人氣項(xiàng)目，因?yàn)槿肆ε鋫洳蛔悖瑹o(wú)法充分拓展。輔助人氣項(xiàng)目，因?yàn)槿肆ε鋫洳?/p>

13、足，無(wú)法充分拓展。 美白牙：美白牙：需要開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品包裝避免市場(chǎng)價(jià)格對(duì)比是關(guān)鍵。需要開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品包裝避免市場(chǎng)價(jià)格對(duì)比是關(guān)鍵。 常年重點(diǎn)項(xiàng)目常年重點(diǎn)項(xiàng)目 季節(jié)性重點(diǎn)項(xiàng)目季節(jié)性重點(diǎn)項(xiàng)目 人氣基礎(chǔ)項(xiàng)目人氣基礎(chǔ)項(xiàng)目 博愛(ài)口腔科三大梯隊(duì)產(chǎn)品技術(shù)博愛(ài)口腔科三大梯隊(duì)產(chǎn)品技術(shù) 1 1、種植牙、種植牙世界三大王牌種植體系匯聚世界三大王牌種植體系匯聚 “美國(guó)美國(guó)3i”3i”數(shù)字全息即刻種植技術(shù)數(shù)字全息即刻種植技術(shù) 優(yōu)勢(shì)：可視、無(wú)痛、瞬間數(shù)據(jù)采集、數(shù)字化全程制造優(yōu)勢(shì)：可視、無(wú)痛、瞬間數(shù)據(jù)采集、數(shù)字化全程制造 “瑞典瑞典N(xiāo)obel”Nobel”納米速導(dǎo)種植技術(shù)納米速導(dǎo)種植技術(shù) 優(yōu)勢(shì)：納米速融技術(shù)、可視診斷技術(shù)、電腦速導(dǎo)種

14、植優(yōu)勢(shì)：納米速融技術(shù)、可視診斷技術(shù)、電腦速導(dǎo)種植 “德國(guó)德國(guó)XiVE”XiVE”數(shù)字全息種植技術(shù)數(shù)字全息種植技術(shù) 優(yōu)勢(shì)：全息電腦設(shè)計(jì)、微創(chuàng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)：全息電腦設(shè)計(jì)、微創(chuàng)技術(shù) 2 2、烤瓷牙、烤瓷牙精品之作，創(chuàng)造完美微笑精品之作，創(chuàng)造完美微笑 德國(guó)德國(guó)“西諾德全瓷牙西諾德全瓷牙” 優(yōu)勢(shì)：生物相容性好，最為接近真牙的全瓷材料，數(shù)控設(shè)備切削，優(yōu)勢(shì)：生物相容性好，最為接近真牙的全瓷材料，數(shù)控設(shè)備切削， 精確度高，結(jié)合粘結(jié)修復(fù)，治療過(guò)程舒適，方便快捷精確度高，結(jié)合粘結(jié)修復(fù)，治療過(guò)程舒適，方便快捷 美國(guó)美國(guó)“雷諾皓瓷牙雷諾皓瓷牙” 優(yōu)勢(shì)：宇航技術(shù)，超強(qiáng)韌性和強(qiáng)硬表面，優(yōu)勢(shì)：宇航技術(shù)，超強(qiáng)韌性和強(qiáng)硬表面，3D

15、3D動(dòng)態(tài)影像取模，全球最動(dòng)態(tài)影像取模，全球最 薄牙冠切削技術(shù)，擁有全球唯一牙冠身份識(shí)別薄牙冠切削技術(shù)，擁有全球唯一牙冠身份識(shí)別 瑞典瑞典“ProceraProcera全瓷牙全瓷牙” 優(yōu)勢(shì)：頂級(jí)優(yōu)勢(shì)：頂級(jí)“皓瓷皓瓷”材質(zhì)，個(gè)性化牙冠牙橋貼面制作，色澤穩(wěn)定，材質(zhì)，個(gè)性化牙冠牙橋貼面制作，色澤穩(wěn)定， 全息數(shù)碼測(cè)繪精密定位，超低磨損全息數(shù)碼測(cè)繪精密定位，超低磨損 美國(guó)美國(guó)“澤康全瓷牙澤康全瓷牙” 優(yōu)勢(shì)：外觀溫婉生動(dòng)，全球超強(qiáng)韌性，蘇黎士大學(xué)年貴賓優(yōu)勢(shì)：外觀溫婉生動(dòng)，全球超強(qiáng)韌性，蘇黎士大學(xué)年貴賓 級(jí)驗(yàn)證級(jí)驗(yàn)證 美國(guó)美國(guó)“E.axE.ax全瓷牙全瓷牙” 優(yōu)勢(shì)：時(shí)尚，優(yōu)勢(shì)：時(shí)尚，5 5種色值供選擇，良好的

16、光線通透性，全程電種色值供選擇，良好的光線通透性，全程電 腦量身設(shè)計(jì)腦量身設(shè)計(jì) 各種合金烤瓷牙各種合金烤瓷牙 優(yōu)勢(shì)：實(shí)惠，以低價(jià)吸引客戶。優(yōu)勢(shì)：實(shí)惠，以低價(jià)吸引客戶。 3 3、正畸、正畸智能科技，精工品質(zhì)智能科技，精工品質(zhì) 美國(guó)美國(guó)“三姆三姆冰晶冰晶”隱形正畸產(chǎn)品技術(shù)隱形正畸產(chǎn)品技術(shù) 優(yōu)勢(shì)：通透美觀、早日脫槽優(yōu)勢(shì)：通透美觀、早日脫槽 美國(guó)美國(guó)“三姆三姆美奇美奇”金屬正畸產(chǎn)品技術(shù)金屬正畸產(chǎn)品技術(shù) 優(yōu)勢(shì)：原裝進(jìn)口，高彈性材料，準(zhǔn)確矯正優(yōu)勢(shì)：原裝進(jìn)口，高彈性材料，準(zhǔn)確矯正 美國(guó)美國(guó)“三姆三姆麗晶麗晶”陶瓷正畸產(chǎn)品技術(shù)陶瓷正畸產(chǎn)品技術(shù) 優(yōu)勢(shì)：精準(zhǔn)托槽定位，無(wú)縫粘接，提前優(yōu)勢(shì)：精準(zhǔn)托槽定位，無(wú)縫粘接，提

17、前6 6個(gè)月完成個(gè)月完成 美國(guó)美國(guó)“三姆三姆妙捷妙捷”自鎖正畸產(chǎn)品技術(shù)自鎖正畸產(chǎn)品技術(shù) 優(yōu)勢(shì)：療程簡(jiǎn)單，史上首次優(yōu)勢(shì)：療程簡(jiǎn)單，史上首次6 6步完成正畸，提前步完成正畸，提前6 6月完成，弓絲置換簡(jiǎn)單月完成，弓絲置換簡(jiǎn)單 20142014年規(guī)劃年規(guī)劃經(jīng)營(yíng)定位經(jīng)營(yíng)定位 1 1、SWOTSWOT分析之分析之strengthstrength優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 共享強(qiáng)大的博愛(ài)醫(yī)療集團(tuán)背景。共享強(qiáng)大的博愛(ài)醫(yī)療集團(tuán)背景。 在民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)中，擁有領(lǐng)先的技術(shù)水平。在民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)中，擁有領(lǐng)先的技術(shù)水平。 在口腔行業(yè)擁有較高的知名度及美譽(yù)度，為門(mén)診帶來(lái)品牌效應(yīng)。在口腔行業(yè)擁有較高的知名度及美譽(yù)度，為門(mén)診帶來(lái)品牌效應(yīng)。 多年

18、沉淀下來(lái)完善的軟硬件資源、成熟的技術(shù)、具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和多年沉淀下來(lái)完善的軟硬件資源、成熟的技術(shù)、具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和 理論水平的專(zhuān)家醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。理論水平的專(zhuān)家醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。 擁有博愛(ài)醫(yī)院龐大的老客戶群。擁有博愛(ài)醫(yī)院龐大的老客戶群。 發(fā)展戰(zhàn)略、定位已成型。發(fā)展戰(zhàn)略、定位已成型。 1 1、SWOTSWOT分析之分析之weaknessweakness劣勢(shì)劣勢(shì) 缺少代表行業(yè)發(fā)展的前瞻性技術(shù)，無(wú)法快速的在消費(fèi)者心智中缺少代表行業(yè)發(fā)展的前瞻性技術(shù)，無(wú)法快速的在消費(fèi)者心智中 建立清晰的品牌形象。建立清晰的品牌形象。 疾病類(lèi)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力較弱、差異化不明顯，對(duì)非疾病類(lèi)美容項(xiàng)目疾病類(lèi)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力較弱、差異化不明顯，對(duì)非疾病類(lèi)美容項(xiàng)

19、目 拉動(dòng)較弱。拉動(dòng)較弱。 就醫(yī)環(huán)境相對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于弱勢(shì)地位，空間不足，不利于就醫(yī)環(huán)境相對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于弱勢(shì)地位，空間不足，不利于 中高端消費(fèi)群體開(kāi)發(fā)與維護(hù)。中高端消費(fèi)群體開(kāi)發(fā)與維護(hù)。 科室整體服務(wù)相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有待提升?？剖艺w服務(wù)相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有待提升。 公關(guān)活動(dòng)系統(tǒng)開(kāi)展不夠，缺乏大的新聞炒作事件。公關(guān)活動(dòng)系統(tǒng)開(kāi)展不夠，缺乏大的新聞炒作事件。 市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)激烈，利潤(rùn)削薄。市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)激烈，利潤(rùn)削薄。 1 1、SWOTSWOT分析之分析之opportunityopportunity機(jī)遇機(jī)遇 新醫(yī)改政策使民營(yíng)醫(yī)院前景看好。新醫(yī)改政策使民營(yíng)醫(yī)院前景看好。 市民越來(lái)越注重口腔健康和美容，市

20、場(chǎng)容量正在擴(kuò)大。市民越來(lái)越注重口腔健康和美容，市場(chǎng)容量正在擴(kuò)大。 1717年積累數(shù)萬(wàn)會(huì)員和老客戶。年積累數(shù)萬(wàn)會(huì)員和老客戶。 隨著深圳口腔科的專(zhuān)業(yè)度提升、價(jià)格相對(duì)低廉，港澳患者赴深口隨著深圳口腔科的專(zhuān)業(yè)度提升、價(jià)格相對(duì)低廉，港澳患者赴深口 腔美容成為一種趨勢(shì)，為博愛(ài)口腔提供了腔美容成為一種趨勢(shì)，為博愛(ài)口腔提供了“優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)”中高消費(fèi)群。中高消費(fèi)群。 隨著消費(fèi)者對(duì)口腔美容關(guān)注度的提高、技術(shù)的不斷了解，規(guī)范治隨著消費(fèi)者對(duì)口腔美容關(guān)注度的提高、技術(shù)的不斷了解，規(guī)范治 療、技術(shù)雄厚、器械先進(jìn)的口腔專(zhuān)科將受到消費(fèi)者青睞。療、技術(shù)雄厚、器械先進(jìn)的口腔專(zhuān)科將受到消費(fèi)者青睞。 1 1、SWOTSWOT分析之分析之

21、threatthreat威脅威脅 消費(fèi)者傾向于選擇行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行口腔美容，以求獲得專(zhuān)業(yè)治療消費(fèi)者傾向于選擇行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行口腔美容，以求獲得專(zhuān)業(yè)治療 和質(zhì)量保證，公立醫(yī)院仍處于壟斷地位和質(zhì)量保證，公立醫(yī)院仍處于壟斷地位 強(qiáng)勢(shì)醫(yī)療集團(tuán)的下屬醫(yī)院積極擴(kuò)張，專(zhuān)業(yè)口腔醫(yī)生、專(zhuān)家創(chuàng)辦口強(qiáng)勢(shì)醫(yī)療集團(tuán)的下屬醫(yī)院積極擴(kuò)張，專(zhuān)業(yè)口腔醫(yī)生、專(zhuān)家創(chuàng)辦口 腔門(mén)診趨勢(shì)增加，更多醫(yī)院加入競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，不斷蠶食市場(chǎng)份額。腔門(mén)診趨勢(shì)增加，更多醫(yī)院加入競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，不斷蠶食市場(chǎng)份額。 大專(zhuān)科醫(yī)院的不斷涌現(xiàn)，不斷向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、舒適化發(fā)展，大專(zhuān)科醫(yī)院的不斷涌現(xiàn)，不斷向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、舒適化發(fā)展， 行業(yè)集中度日趨明顯，將成為醫(yī)院科室的最大

22、威脅。行業(yè)集中度日趨明顯，將成為醫(yī)院科室的最大威脅。 部分口腔專(zhuān)科廣告宣傳力度急劇增加，夸大功能宣傳短期內(nèi)造成部分口腔專(zhuān)科廣告宣傳力度急劇增加，夸大功能宣傳短期內(nèi)造成 客群流失?？腿毫魇А?促銷(xiāo)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。促銷(xiāo)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。 跳出價(jià)格戰(zhàn)，以更高的高度去審視博愛(ài)口腔科，我們發(fā)現(xiàn)，依托跳出價(jià)格戰(zhàn)，以更高的高度去審視博愛(ài)口腔科，我們發(fā)現(xiàn)，依托 博愛(ài)集團(tuán)這個(gè)雄厚的背景，依賴(lài)口腔科博愛(ài)集團(tuán)這個(gè)雄厚的背景，依賴(lài)口腔科1717載的沉淀和積累，我們載的沉淀和積累，我們 不應(yīng)該與別的私營(yíng)醫(yī)院站在水平線上去思考問(wèn)題，而應(yīng)該站在整不應(yīng)該與別的私營(yíng)醫(yī)院站在水平線上去思考問(wèn)題，而應(yīng)該站在整 個(gè)行業(yè)的高度，

23、縱攬全局，成為個(gè)行業(yè)的高度，縱攬全局，成為 2 2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位 深圳口腔界的領(lǐng)航者深圳口腔界的領(lǐng)航者 我們應(yīng)該引領(lǐng)潮流，而讓別人隨波逐流！我們應(yīng)該引領(lǐng)潮流，而讓別人隨波逐流！ 我們應(yīng)該擁有最尖端的技術(shù)、設(shè)備和材料、最豪華的環(huán)境！我們應(yīng)該擁有最尖端的技術(shù)、設(shè)備和材料、最豪華的環(huán)境！ 我們應(yīng)該聘請(qǐng)和包裝最具影響力的專(zhuān)家！我們應(yīng)該聘請(qǐng)和包裝最具影響力的專(zhuān)家！ 我們應(yīng)該建立最尊貴的服務(wù)體系！我們應(yīng)該建立最尊貴的服務(wù)體系！ 我們應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)的制定者，應(yīng)該有為口腔界思考、貢獻(xiàn)的氣度！我們應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)的制定者，應(yīng)該有為口腔界思考、貢獻(xiàn)的氣度！ 在在20132013年，博愛(ài)口腔科制定了年，博愛(ài)口腔

24、科制定了“口腔生態(tài)美學(xué)管理體系口腔生態(tài)美學(xué)管理體系”，以行業(yè)，以行業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者的形象進(jìn)行行業(yè)規(guī)范，給予消費(fèi)者口腔診療選擇的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者的形象進(jìn)行行業(yè)規(guī)范，給予消費(fèi)者口腔診療選擇的標(biāo)準(zhǔn)。 在在20142014年，我們將繼續(xù)深化行業(yè)規(guī)則制定者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象，年，我們將繼續(xù)深化行業(yè)規(guī)則制定者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象， 站在制高點(diǎn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)打壓。站在制高點(diǎn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)打壓。 積極開(kāi)展具有行業(yè)技術(shù)標(biāo)桿的項(xiàng)目，樹(shù)立新技術(shù)、新方案創(chuàng)新者、積極開(kāi)展具有行業(yè)技術(shù)標(biāo)桿的項(xiàng)目，樹(shù)立新技術(shù)、新方案創(chuàng)新者、 倡導(dǎo)者與普及者的品牌形象，樹(shù)立權(quán)威性、公信力。倡導(dǎo)者與普及者的品牌形象，樹(shù)立權(quán)威性、公信力。 2014

25、2014年規(guī)劃年規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣 地面活動(dòng)地面活動(dòng) 線上傳播線上傳播線下傳播線下傳播 2014年，博愛(ài)口腔科營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將配合科室經(jīng)營(yíng)的兩件 大事種植中心和正頜面外科的建立進(jìn)行。 年度分別在年初、年中、年底舉辦三大重點(diǎn)活動(dòng)（數(shù)年初、年中、年底舉辦三大重點(diǎn)活動(dòng)（數(shù) 字化種植牙新技術(shù)峰會(huì)、首屆深圳正頜面外科技術(shù)研字化種植牙新技術(shù)峰會(huì)、首屆深圳正頜面外科技術(shù)研 討會(huì)、亞太牙周疾病治療新技術(shù)高峰論壇），再配合討會(huì)、亞太牙周疾病治療新技術(shù)高峰論壇），再配合 其它節(jié)點(diǎn)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)其它節(jié)點(diǎn)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將先進(jìn)設(shè)備、國(guó)際化技術(shù)、權(quán) 威專(zhuān)家的進(jìn)行全面提升，達(dá)到提高品牌形象的目的。 1 1、營(yíng)銷(xiāo)推廣之地面活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)推

26、廣之地面活動(dòng) 再次攜手哥倫比亞大學(xué)與3I口腔機(jī)構(gòu)，共同舉辦種植牙新技 術(shù)峰會(huì)，結(jié)合外國(guó)專(zhuān)家講座和博愛(ài)種植牙案例（無(wú)牙女、 外科醫(yī)生）座談，展示博愛(ài)口腔科種植牙臨床新技術(shù)，向 社會(huì)各界宣布正式成立口腔生態(tài)美學(xué)種植牙中心。 主題：數(shù)字化種植牙新技術(shù)峰會(huì)暨口腔生態(tài)美主題：數(shù)字化種植牙新技術(shù)峰會(huì)暨口腔生態(tài)美 學(xué)種植牙中心建立學(xué)種植牙中心建立 時(shí)間：時(shí)間：20142014年年3 3月月 內(nèi)容：內(nèi)容： 上半年籌建正頜外科，于正畸的黃金季節(jié)，舉行正畸+正頜 學(xué)術(shù)會(huì)議，不僅提升博愛(ài)口腔技術(shù)和品牌，更可帶來(lái)實(shí)實(shí) 在在的門(mén)診量。 與香港大學(xué)或者國(guó)外知名院校、口腔機(jī)構(gòu)聯(lián)系，共同舉辦 此次活動(dòng)，邀請(qǐng)國(guó)外和香港權(quán)威專(zhuān)家

27、講課、會(huì)診，結(jié)合正 頜面治療案例，介紹先進(jìn)的臨床正頜外科技術(shù)及臨床治療 的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)正式推出博愛(ài)口腔科正頜外科。 主題：首屆深圳正頜面外科技術(shù)研討會(huì)主題：首屆深圳正頜面外科技術(shù)研討會(huì) 時(shí)間：時(shí)間：20142014年年6 6月月 內(nèi)容：內(nèi)容： 9月20日國(guó)際愛(ài)牙日，聯(lián)系亞太牙周協(xié)會(huì)、中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)牙 周病學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，承辦亞太牙周疾病治療新技術(shù)高峰論壇。 借協(xié)會(huì)的資源，可邀請(qǐng)政府官員與外賓參加。 為亞太地區(qū)牙周病學(xué)者的科研和臨床實(shí)踐提供了一個(gè)交流和合 作的平臺(tái)， 將博愛(ài)醫(yī)院在口腔疾病治療的專(zhuān)業(yè)度和知名度推 上一個(gè)全新的高度。 主題：亞太牙周疾病治療新技術(shù)高峰論壇主題：亞太牙周疾病治療新技術(shù)高峰論

28、壇 時(shí)間：時(shí)間：20142014年年9 9月月 內(nèi)容：內(nèi)容： 2 2月月1414日，情侶體驗(yàn)，甜蜜美齒（情人節(jié)促銷(xiāo)）日，情侶體驗(yàn)，甜蜜美齒（情人節(jié)促銷(xiāo)） 3 3月月8 8日，愛(ài)牙愛(ài)美愛(ài)健康（婦女節(jié)烤瓷牙促銷(xiāo)）日，愛(ài)牙愛(ài)美愛(ài)健康（婦女節(jié)烤瓷牙促銷(xiāo)） 5 5月月1212日，到博愛(ài)來(lái)，體驗(yàn)日，到博愛(ài)來(lái)，體驗(yàn)360360度度5S5S服務(wù)（護(hù)士節(jié)活動(dòng)）服務(wù)（護(hù)士節(jié)活動(dòng)） 6 6月月2323日，好牙品端午（端午節(jié)種植牙促銷(xiāo)）日，好牙品端午（端午節(jié)種植牙促銷(xiāo)） 6 6、7 7、8 8月，暑期口腔正畸夏令營(yíng)（與哈佛等世界名校聯(lián)誼，舉辦青少年夏月，暑期口腔正畸夏令營(yíng)（與哈佛等世界名校聯(lián)誼，舉辦青少年夏 令營(yíng)，進(jìn)

29、行正畸促銷(xiāo)）令營(yíng)，進(jìn)行正畸促銷(xiāo)） 9 9月月1010日，關(guān)愛(ài)教師，保護(hù)口腔（教師節(jié)針對(duì)校園促銷(xiāo)）日，關(guān)愛(ài)教師，保護(hù)口腔（教師節(jié)針對(duì)校園促銷(xiāo)） 9 9月月3030日，完美微笑，完美中秋日，完美微笑，完美中秋博愛(ài)口腔客戶歡樂(lè)聯(lián)誼博愛(ài)口腔客戶歡樂(lè)聯(lián)誼 1010月月6-236-23日，好牙好健康，長(zhǎng)壽長(zhǎng)福氣（老人節(jié)、重陽(yáng)節(jié)登山活動(dòng)，種植日，好牙好健康，長(zhǎng)壽長(zhǎng)福氣（老人節(jié)、重陽(yáng)節(jié)登山活動(dòng)，種植 牙促銷(xiāo)）牙促銷(xiāo)） 1010、1111、1212月，牙缺失患者征集暨深圳市口腔健康關(guān)愛(ài)工程月，牙缺失患者征集暨深圳市口腔健康關(guān)愛(ài)工程 1212月月2525日，歡喜迎新年，幸運(yùn)中大獎(jiǎng)（年底迎新幸運(yùn)大輪盤(pán)抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)）日，

30、歡喜迎新年，幸運(yùn)中大獎(jiǎng)（年底迎新幸運(yùn)大輪盤(pán)抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)） 整年度，千家社區(qū)美牙行動(dòng)（與社康中心捆綁形成利益共同體，進(jìn)行品牌整年度，千家社區(qū)美牙行動(dòng)（與社康中心捆綁形成利益共同體，進(jìn)行品牌 宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)）宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)） 整年度，與各知名品牌、中高端渠道聯(lián)合活動(dòng)，會(huì)員增值服務(wù)整年度，與各知名品牌、中高端渠道聯(lián)合活動(dòng)，會(huì)員增值服務(wù) 其它活動(dòng)其它活動(dòng) 2 2、營(yíng)銷(xiāo)推廣之線上傳播、營(yíng)銷(xiāo)推廣之線上傳播 報(bào)紙：報(bào)紙：深圳商報(bào)深圳商報(bào)/ /晶報(bào)/地鐵早8點(diǎn)/晚 報(bào)/南方都市報(bào)形象硬廣+軟文+新聞報(bào)道+夾報(bào) 電視：電視：地鐵視頻/美麗百分百欄目/健康點(diǎn)點(diǎn)通欄目 網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)：博愛(ài)醫(yī)院網(wǎng)站（能否實(shí)現(xiàn)3D動(dòng)態(tài)體驗(yàn)平臺(tái)

31、？ ）/網(wǎng)絡(luò)廣告/PPTV等各網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。 戶外媒介：戶外媒介：電梯廣告、公交廣告、地鐵廣告 終端包裝：終端包裝：墻報(bào)、物料 直郵類(lèi)廣告：直郵類(lèi)廣告：DM、帳單廣告 渠道投放：渠道投放：與社區(qū)、學(xué)校、寶馬會(huì)、銀行、證券公司、 5星級(jí)賓館、高端會(huì)所、高級(jí)健身會(huì)等渠道聯(lián)動(dòng)，發(fā)放宣 傳折頁(yè) 3 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣之線下傳播、營(yíng)銷(xiāo)推廣之線下傳播 內(nèi)刊：內(nèi)刊：在在佳人佳人上夾入專(zhuān)刊上夾入專(zhuān)刊 數(shù)據(jù)庫(kù)廣告：數(shù)據(jù)庫(kù)廣告：1258012580、精準(zhǔn)短信、精準(zhǔn)短信、114114優(yōu)報(bào)優(yōu)報(bào) 20142014年規(guī)劃年規(guī)劃內(nèi)涵建設(shè)內(nèi)涵建設(shè) 1 1、加強(qiáng)專(zhuān)科實(shí)力、加強(qiáng)專(zhuān)科實(shí)力 2 2、醫(yī)療質(zhì)量的管理、醫(yī)療質(zhì)量的管理 3 3、耗材

32、的管理、耗材的管理 4 4、科室人力資源管理、科室人力資源管理 成立口腔生態(tài)美學(xué)種植中心：成立口腔生態(tài)美學(xué)種植中心：引進(jìn)種植牙人才，進(jìn)一步拔高種植 牙品牌形象。引進(jìn)法國(guó)安托健種植系統(tǒng)，彌補(bǔ)種植牙體系的中 檔產(chǎn)品技術(shù)，吸納更大市場(chǎng)份額。 成立正頜面外科：成立正頜面外科：引進(jìn)正頜外科人才，外聘專(zhuān)家客座，收集典型 案例，正頜外科配合正畸，將有力帶動(dòng)門(mén)診利潤(rùn)和科室業(yè)績(jī)， 提升科室技術(shù)水平，提高科室和醫(yī)院的品牌效應(yīng)。 加強(qiáng)烤瓷牙臨床效率：加強(qiáng)烤瓷牙臨床效率：申購(gòu)烤瓷爐+噴砂+打磨機(jī)，解決臨床實(shí)踐 問(wèn)題，提高臨床工作效率，縮短治療療程、減少就診時(shí)間、減 少就診次數(shù)，提高患者滿意度，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 加強(qiáng)牙周病專(zhuān)科水平：加強(qiáng)牙周病專(zhuān)科水平：牙周病是口腔市場(chǎng)的藍(lán)海，市場(chǎng)龐大，容 易形成人氣，具有強(qiáng)大的帶動(dòng)效應(yīng)。開(kāi)展牙周病治療，需要申 購(gòu)一臺(tái)激光，配合無(wú)痛牙周治療儀應(yīng)用，同時(shí)選派醫(yī)生進(jìn)修學(xué) 習(xí)。 1 1、