如何發(fā)掘和解決工作中存在的問(wèn)題

1、1 1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力 2 2、十大錯(cuò)誤觀念影響問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決、十大錯(cuò)誤觀念影響問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決 3 3、面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)、面對(duì)問(wèn)題的心態(tài) 4 4、把問(wèn)題看作一座冰山、把問(wèn)題看作一座冰山 5 5、思考問(wèn)題的五個(gè)維度、思考問(wèn)題的五個(gè)維度 6 6、問(wèn)題分析及改善手法、問(wèn)題分析及改善手法 7 7、創(chuàng)意提案制度、創(chuàng)意提案制度 發(fā)掘和解決工作中存在的問(wèn)題發(fā)掘和解決工作中存在的問(wèn)題 發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)改善與發(fā)展發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)改善與發(fā)展 的內(nèi)在動(dòng)力的內(nèi)在動(dòng)力 一一 發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題 二、社會(huì)與環(huán)境的激劇變化。

2、社會(huì)與環(huán)境的激劇變化。 四大主要因素四大主要因素： nA A、信息時(shí)代的到來(lái)、信息時(shí)代的到來(lái) nB B、更激烈的競(jìng)爭(zhēng)、更激烈的競(jìng)爭(zhēng) nC C、更高的客戶要求、更高的客戶要求 nD D、不穩(wěn)定的人力資源、不穩(wěn)定的人力資源 發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力 三、發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題三、發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題 沒(méi)有問(wèn)題管理的企業(yè)，才會(huì)沒(méi)有問(wèn)題管理的企業(yè)，才會(huì) 有危機(jī)管理有危機(jī)管理 A：終端的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題：終端的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題 B：看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題：看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題 C：看復(fù)發(fā)生的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題：看復(fù)發(fā)生的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題 把每一天都視為你

3、到任的第一天。把每一天都視為你到任的第一天。 以嶄新的視角審視自己的工作，進(jìn)以嶄新的視角審視自己的工作，進(jìn) 行一切必要的、有力的變革。行一切必要的、有力的變革。 發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力 1%1%工程工程 如果每天對(duì)工作進(jìn)行改善如果每天對(duì)工作進(jìn)行改善 與提高與提高1%1%，7070天以后，工作效天以后，工作效 率就可以提高一倍。率就可以提高一倍。 1%1%工程工程 四、問(wèn)題研討四、問(wèn)題研討 1.1.有那些錯(cuò)誤的觀念，影響問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決？有那些錯(cuò)誤的觀念，影響問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決？ 2.結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)缺乏問(wèn)題與解決意結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)

4、缺乏問(wèn)題與解決意 識(shí)會(huì)導(dǎo)致什么現(xiàn)象的發(fā)生？識(shí)會(huì)導(dǎo)致什么現(xiàn)象的發(fā)生？ 1。面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)。面對(duì)問(wèn)題的心態(tài) 五：分析問(wèn)題與解決問(wèn)題五：分析問(wèn)題與解決問(wèn)題 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí) 發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭 將矛盾隱化，將問(wèn)題公開(kāi)將矛盾隱化，將問(wèn)題公開(kāi) 不要疏忽小問(wèn)題，否則會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難不要疏忽小問(wèn)題，否則會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難 問(wèn)題越多，人就會(huì)越活躍問(wèn)題越多，人就會(huì)越活躍 把問(wèn)題看作成一座冰山把問(wèn)題看作成一座冰山 A A、解決問(wèn)題、達(dá)成工作目標(biāo)解決問(wèn)題、達(dá)成工作目標(biāo) n解決問(wèn)題、達(dá)成目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的解決問(wèn)題、達(dá)成目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的 目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和

5、我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須 采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。 B B、問(wèn)題的優(yōu)先順位問(wèn)題的優(yōu)先順位 n緊急性不管問(wèn)題的大小，必須立刻解決緊急性不管問(wèn)題的大小，必須立刻解決 n重要性一些重要的問(wèn)題，未必是很緊急的重要性一些重要的問(wèn)題，未必是很緊急的 n妥當(dāng)性指解決問(wèn)題的方式、方法是否妥當(dāng)妥當(dāng)性指解決問(wèn)題的方式、方法是否妥當(dāng) C C、區(qū)分問(wèn)題的類別區(qū)分問(wèn)題的類別 n發(fā)生型問(wèn)題指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距發(fā)生型問(wèn)題指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距 n謀求改善型問(wèn)題是指

6、現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升謀求改善型問(wèn)題是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升 n潛在型問(wèn)題是我們預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們那些潛在型問(wèn)題是我們預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們那些 問(wèn)題問(wèn)題 2.2.問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題評(píng)估 3、處理方法-“問(wèn)題解決”程序 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題 比較結(jié)果 制定計(jì)劃 實(shí)施 結(jié)論 OK NO 1、清楚明確的確定問(wèn)題、清楚明確的確定問(wèn)題 2、分析問(wèn)題現(xiàn)象，找出真正原因、分析問(wèn)題現(xiàn)象，找出真正原因 3、確定、確定3個(gè)備選的解決方案和可能個(gè)備選的解決方案和可能 的結(jié)果的結(jié)果 4、確定行動(dòng)方案、確定行動(dòng)方案 5、構(gòu)建具體的計(jì)劃、構(gòu)建具體的計(jì)劃 6、貫徹實(shí)施解決方案，效果確認(rèn)、貫徹實(shí)施

7、解決方案，效果確認(rèn) 程程 序序 4 4。發(fā)掘問(wèn)題。發(fā)掘問(wèn)題把問(wèn)題看作成一座冰山把問(wèn)題看作成一座冰山 n 問(wèn)題冰山 現(xiàn)現(xiàn) 在在 看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量 問(wèn)題緊急處理 一次原因 (近因) 治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí)) n 次原因 (遠(yuǎn)因) 治本對(duì)策 (永久) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過(guò)去過(guò)去 現(xiàn)象現(xiàn)象 五、問(wèn)題分析及改善手法 n常用問(wèn)題分析與改善手法有五種常用問(wèn)題分析與改善手法有五種 柏拉圖法柏拉圖法 5W2H5W2H法法 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 PDCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán) 人員 方法 生產(chǎn)效率低 管理 經(jīng)驗(yàn)不夠 操作不熟練 積極性不高 材料 因果層

8、次展開(kāi)示意圖（又稱魚(yú)骨圖） 薪資太低 機(jī)器 環(huán)境 問(wèn)題分析及改善手法 5W2H法 這是成本的問(wèn)題。這是成本的問(wèn)題。 做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事會(huì)造成障礙？做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事會(huì)造成障礙？ 這些都是對(duì)象的問(wèn)題。這些都是對(duì)象的問(wèn)題。 在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？ 這些都是地點(diǎn)的問(wèn)題。這些都是地點(diǎn)的問(wèn)題。 何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)完成？這些都是時(shí)間的問(wèn)題何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)完成？這些都是時(shí)間的問(wèn)題 由誰(shuí)去做，一個(gè)人做或是一個(gè)團(tuán)體？由誰(shuí)來(lái)由誰(shuí)去做，一個(gè)人做或是一個(gè)團(tuán)體？由誰(shuí)來(lái) 配合？由誰(shuí)來(lái)控制？這些都是人員的問(wèn)題。配合？由誰(shuí)來(lái)控制？這些都是人員的問(wèn)題。 如何做

9、，如何準(zhǔn)備工作。這是方法的問(wèn)題如何做，如何準(zhǔn)備工作。這是方法的問(wèn)題 工作的目的與意義工作的目的與意義. . 問(wèn)題分析及改善手法 頭腦風(fēng)暴法 1、預(yù)先設(shè)定時(shí)間限度（5-20分鐘） 2、提出具體問(wèn)題 3、將所有想法都寫(xiě)在活動(dòng)掛圖或白板上 4、讀一下這些想法 5、詢問(wèn)一直，還有沒(méi)有呢？ 6、請(qǐng)每個(gè)人分別挑選取出最好的3-5個(gè)想法 7、統(tǒng)計(jì)每個(gè)想法票數(shù)，確定最佳想法 8、研究貫徹實(shí)施這些想法的不同方法 9、確定接下來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃 速戰(zhàn)速?zèng)Q 自由發(fā)言 追求數(shù)量 而非質(zhì)量 暢所欲言 不許批評(píng) 鼓勵(lì)參與 PA C D 維 持 改 善 維 持 改 善 時(shí) 間 q不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng),皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán),而且