2021年2月業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文.doc

1、2021年2月業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼間，_年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這_個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從_月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的

2、業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有_的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是

3、自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。_年工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

4、法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，_年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：依據(jù)_年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。1、每月要增加_個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書

5、，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把

6、握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。4、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)

7、。5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿_的心態(tài)去工作。工作總結(jié)范文緊張、繁忙而又令人難忘的_年已經(jīng)結(jié)束了，我們滿懷著必勝的信心，在以張鐵巖總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，邁著堅(jiān)實(shí)的腳步，跨入讓我們

8、向往和充滿希望的_年?；厥走^去，我們品味過企業(yè)發(fā)展過程中的許多喜悅與艱辛，也體會(huì)過前進(jìn)道路上曾有的成功與教訓(xùn)，看過去，對于我們每一個(gè)親歷者和實(shí)踐者都不會(huì)忘記，展未來，充滿希望的美好愿景將等待著我們用勤勞智慧的雙手去創(chuàng)造、去拼搏。回顧一年來的工作歷程，我們由于人員的大量流失使現(xiàn)場的技術(shù)力量和人員大幅度削減，現(xiàn)場的安全生產(chǎn)面臨著巨大的威脅，經(jīng)過發(fā)電部領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄，科學(xué)合理調(diào)整人員。讓我們現(xiàn)有的主力員工發(fā)揮出最大的潛力，使我們被動(dòng)的工作局面逐步得到改善。生產(chǎn)崗位的人員經(jīng)過多次的組合形成了新的_。同時(shí)煤炭市場的變化和煤質(zhì)的變壞(如：煤質(zhì)變粘、灰份大、水分高)等不利因數(shù)，給現(xiàn)場運(yùn)行帶來很大困難。我們在

9、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，以年初公司提出的工作思路為目標(biāo)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，通過全體運(yùn)行人員的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，超額完成發(fā)電量。那么班組是企業(yè)安全和生產(chǎn)工作的前哨和最終執(zhí)行者。運(yùn)行值班作為二十四小時(shí)不間斷的生產(chǎn)一線，是電廠安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基石。作為一個(gè)生產(chǎn)單元，運(yùn)行值的生產(chǎn)、安全、培訓(xùn)、班組建設(shè)等各項(xiàng)工作是同每天的日常值班交織在一起的，而不是相互獨(dú)立的。運(yùn)行值長作為生產(chǎn)者的同時(shí)，又是最基層的管理者，需要具有一定的綜合管理能力。隨著我站企業(yè)改革的深入、設(shè)備自動(dòng)化程度的提高以及培養(yǎng)全能值班工的需要，對運(yùn)行崗位值班和運(yùn)行值組管理工作都提出了越來越

10、高的要求。本人從自己一年來運(yùn)行值長工作實(shí)踐，談一下自己的工作體會(huì)。一、首先要明確值長的職責(zé)和作用值長做為一個(gè)值的管理者起著承上啟下的作用。其一承上就是負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通。在行政上和技術(shù)受生產(chǎn)運(yùn)行經(jīng)理和主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮。接受其下達(dá)的各項(xiàng)命令，同時(shí)將生產(chǎn)出現(xiàn)的情況及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。其二啟下就是負(fù)責(zé)本值的管理工作，直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮運(yùn)行各崗位值班人員安全經(jīng)濟(jì)的完成所有生產(chǎn)任務(wù)。_全值的行政管理和文明生產(chǎn)管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)機(jī)、爐、電、化、燃等各項(xiàng)專業(yè)工作_指揮本值人員迅速正確的處理各種異常及突發(fā)事故，同時(shí)又是本值安全的第一責(zé)任人，_并監(jiān)督各專業(yè)、落實(shí)安全生產(chǎn)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，_

11、開展安全活動(dòng)，崗位技術(shù)培訓(xùn)，事故預(yù)想和反事故演習(xí)等各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)審批各種工作票及操作票，負(fù)責(zé)與調(diào)度的聯(lián)系工作。并按照調(diào)度指令指揮操作。為此值長本身應(yīng)具備較高的技術(shù)水平和技術(shù)素質(zhì)。具有豐富的發(fā)電廠運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)和指揮才能，同時(shí)還應(yīng)熟悉各專業(yè)規(guī)程及各項(xiàng)管理制度。熟悉各專業(yè)系統(tǒng)和公用系統(tǒng)，熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程的有關(guān)部分及廠內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并應(yīng)全面掌握機(jī)組運(yùn)行情況，_實(shí)施復(fù)雜的熱力系統(tǒng)和廠用電系統(tǒng)檢修的安全技術(shù)措施和驗(yàn)收工作，能夠使用明了精練準(zhǔn)確的技術(shù)術(shù)語指揮生產(chǎn)。有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力和_領(lǐng)導(dǎo)能力及_協(xié)調(diào)能力，運(yùn)用科學(xué)的管理知識(shí)搞好本值各專業(yè)的技術(shù)管理和生產(chǎn)管理。二、安全生產(chǎn)1.安全生產(chǎn)是電力企業(yè)

12、的永恒主題。更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我們值始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度。從而極大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面。2.加強(qiáng)危險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)防控制加強(qiáng)運(yùn)行人員對現(xiàn)實(shí)存在的危險(xiǎn)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，克服麻痹思想和僥幸心理，提高自我保護(hù)能力，以及彌補(bǔ)由于技術(shù)業(yè)務(wù)不精，作業(yè)流程不熟悉引發(fā)事故的不足。加強(qiáng)運(yùn)行人員操作規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制制度，有效防止了運(yùn)行人員隨機(jī)或不自覺的行動(dòng)而導(dǎo)致違章甚至誤操作事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，強(qiáng)化安全措施。為了防止運(yùn)行人員誤操作，本值一直堅(jiān)持在所有操作，發(fā)電部各專業(yè)專工必須在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)的制度。在正常運(yùn)

13、行監(jiān)視操作過程中。為了從技術(shù)措施上有效地遏制誤操作事故的發(fā)生，結(jié)合實(shí)際制定了各項(xiàng)技術(shù)措施和操作規(guī)定。3.加強(qiáng)設(shè)備巡視，確保設(shè)備安全設(shè)備巡視是運(yùn)行常規(guī)工作之一，通過設(shè)備巡視能夠及時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的缺陷，采取有效措施消除缺陷，確保設(shè)備的安全、健康持續(xù)運(yùn)行。各專業(yè)除日常的每班定期巡視工作以外，在設(shè)備重負(fù)荷運(yùn)行和濃霧天氣、雨天氣溫驟變、特殊天氣、設(shè)備過負(fù)荷或帶缺陷運(yùn)行時(shí)，進(jìn)行有針對性的檢查，特殊巡檢工作。積極開展了兩季安全大檢查工作。由責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬、有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員一對一幫教新學(xué)員。同時(shí)在現(xiàn)場培訓(xùn)中對設(shè)備巡視的相關(guān)規(guī)定、要求、方法及注意事項(xiàng)等方面著重培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)

14、了人員的積極性，發(fā)揮好他們的聰明才智，為安全運(yùn)行保好駕，護(hù)好航。3.重抓思想工作，提高我值運(yùn)行人員綜合素質(zhì)，真對電力生產(chǎn)中，許多事故的發(fā)生都和運(yùn)行人員自身素質(zhì)有很大關(guān)系，大多數(shù)事故都是因?yàn)檫\(yùn)行人員誤操作造成的。我們值從以下幾方面來提高運(yùn)行人員的素質(zhì)：在思想上提高認(rèn)識(shí)。通過加強(qiáng)安全思想教育，做好預(yù)防工作，各專業(yè)人員熟悉和掌握安規(guī)和運(yùn)行規(guī)程的基本情況，大力開展安全教育活動(dòng)，提高運(yùn)行人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。在工作中建立了各專業(yè)成員相互監(jiān)護(hù)、相互督促、相互指正機(jī)制，對別人的違章行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止。_運(yùn)行人員分析其他企業(yè)的事故原因，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展事故反思活動(dòng)，使安全警鐘常敲常鳴。建立了

15、人為事故的預(yù)警機(jī)制，杜絕人為事故的發(fā)生。在工作中牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想。三.員工培訓(xùn)在生產(chǎn)技術(shù)上狠下功夫。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展要有競爭力取決于什么呢它取決于學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和競爭力。只有這三方面有機(jī)的結(jié)合才能根本上決定企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。馬克思的生產(chǎn)觀認(rèn)為，在生產(chǎn)力主要因素中起決定因素的是人，人是一個(gè)企業(yè)的最小分子的各項(xiàng)素質(zhì)的高低直接影響企業(yè)的形象和發(fā)展。因此隨著新設(shè)備、新技術(shù)的發(fā)展投入，強(qiáng)化職工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)就顯的由為重要。就現(xiàn)場班組培訓(xùn)而言分以下幾點(diǎn)來做：(1)嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”加強(qiáng)運(yùn)行人員正確填寫操作票、工作票的訓(xùn)練，大力開展千條操作無差錯(cuò)活動(dòng)，使本值人員對每

16、份操作票上所列安全措施是否正確，是否滿足工作的需要以及工作票的不足之處都能查找出來，及時(shí)糾正和補(bǔ)充。加大個(gè)人技術(shù)培訓(xùn)力度，在各專業(yè)開展小范圍的多種形式的現(xiàn)場培訓(xùn)，讓本值人員及時(shí)、正確掌握設(shè)備的特性和運(yùn)行注意事項(xiàng)。(2)鼓勵(lì)本值人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定和崗位競爭，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)積極性，提高大家的綜合素質(zhì)，為全能培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。(3).在各專業(yè)，選拔一些素質(zhì)較高人員一對一學(xué)習(xí)（范本），同時(shí)在專業(yè)上也對其進(jìn)行現(xiàn)場強(qiáng)化培訓(xùn)，爭取短時(shí)間能夠頂崗(4).對有潛力的人員有意識(shí)地進(jìn)行_位培訓(xùn)，通過現(xiàn)場強(qiáng)化培訓(xùn)和各種形式的考問，使他們盡早達(dá)到_位水平。(5).在現(xiàn)有的_位人員中選拔部分素質(zhì)較高人員進(jìn)行全能崗位培訓(xùn)。積

17、極配合總部制定現(xiàn)場技術(shù)人員全能培訓(xùn)。三.班組建設(shè)1.重抓思想工作，提高員工綜合素質(zhì)。眾所周知，在當(dāng)前激烈的競爭市場是人才的競爭，而人才的價(jià)值在于其積極的態(tài)度和卓越的技能。敬業(yè)愛崗這個(gè)詞就擺在我們面前，說道這個(gè)詞我個(gè)人理解是：愛崗是敬業(yè)的前提，不愛崗就無法敬業(yè)!而敬業(yè)是對職業(yè)的責(zé)任、職業(yè)的榮譽(yù)的深刻認(rèn)識(shí)，就是敬重自己從事的工作。千方百計(jì)的把事情做的更好，這不只是一種敬業(yè)感情，也是一種人生信念，一種永無止境的道德追求。敬業(yè)愛崗表面上看起來是有益于公司，有益于老板，但最終受益的還是自己，所以我們要把道理給員工說清楚，讓他們有一定的認(rèn)識(shí)并在工作當(dāng)中體現(xiàn)出來。本著以人為本的原則要我們這些低層管理者體貼員工、關(guān)心員工的生活，最大限度的幫助員工為他們解決各種困難并在工作中起模范帶頭作用，讓員工們服氣你。這樣他們才能在工作中支持你，理解你。根據(jù)公司總體要求，為適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步的需要，建立和完善崗位培訓(xùn)新機(jī)制，以提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)運(yùn)行安全可靠性2.健全完善各種規(guī)章制度，結(jié)合各專業(yè)實(shí)際的工作性質(zhì)，將各專業(yè)人員分工明確，責(zé)任到頭將主崗一分為二一個(gè)負(fù)責(zé)主抓安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，一個(gè)主抓文明生產(chǎn)和設(shè)備巡檢，副職主要負(fù)責(zé)巡檢及就地操作并聽從主值的指揮完成各項(xiàng)工作，這樣不管哪里出現(xiàn)問題我們都能找到責(zé)任人，并加以考核。這樣防止扯皮和不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)“二票三制”的管理，杜絕習(xí)慣性違章，嚴(yán)禁誤操作!確保運(yùn)行設(shè)備