各分公司可行性建議

1、2021/3/101 擁抱你的客戶讀書匯報(bào) 各分公司可行性建議 2021/3/102 如何提升公司服務(wù)水平 建議 1 Suggestion 1.改進(jìn)建議 要強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的內(nèi)涵和重要性,要讓公司的擁抱文化延續(xù)下去; 2.方法措施 給員工定期培訓(xùn)并考查關(guān)于企業(yè)文化及公司的理念; 3.所需資源 人事培訓(xùn)部門; 2021/3/103 如何提升公司服務(wù)水平 建議 2 Suggestion 1.改進(jìn)建議 全體上陣,公司不管是誰有必要的時(shí)候都要可以應(yīng)對(duì)顧客，包括常 見銷售，安裝售后的專業(yè)性問題; 2.方法措施 培訓(xùn)時(shí)不要針對(duì)部門，要整體培訓(xùn)，全員培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)及公司的 整個(gè)工作流程，做到人人懂銷售、人人知產(chǎn)品

2、; 3.所需資源 人事培訓(xùn)部門; 2021/3/104 如何提升公司服務(wù)水平 建議 3 Suggestion 1.改進(jìn)建議 因材施教，真正的了解員工需要什么樣的培訓(xùn)，要有有針對(duì)性， 不做表面上、形式上的培訓(xùn)，更不要是為了完成培訓(xùn)而做培訓(xùn); 2.方法措施 深入了解階段性各部門工作狀況，有針對(duì)地做好充分的準(zhǔn)備工作， 建立科學(xué)的績(jī)效管理體制; 3.所需資源 是具體而定 2021/3/105 如何提升公司服務(wù)水平 建議 4 Suggestion 1.改進(jìn)建議 創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,提供本行業(yè)奢侈服務(wù); 2.方法措施 我們現(xiàn)在不缺方法，好多事情都在實(shí)施，但是都只是表面，只是 為了銷售才會(huì)發(fā)短信給顧客，沒有

3、真正的從心里去關(guān)心他們，沒 有根據(jù)客戶的需求做,要真正了解客戶的需求，明白客戶到我們店 里到底需要什么樣的服務(wù)（水、點(diǎn)心等）; 3.所需資源 成立管理監(jiān)督小組，落到實(shí)處; 2021/3/106 如何提升公司服務(wù)水平 建議 5 Suggestion 1.改進(jìn)建議 要讓顧客有賓至如歸的感覺; 2.方法措施 盡可能的在店里為客戶擺放便利設(shè)施，如兒童活動(dòng)房或卡通碟片、 咖啡機(jī)、綠色食品等讓客戶有回家的感覺; 3.所需資源 加大對(duì)技術(shù)資源的投入,資金投入、員工培訓(xùn)全方位的服務(wù)意識(shí); 2021/3/107 如何提升公司服務(wù)水平 建議 6 Suggestion 1.改進(jìn)建議 留住忠實(shí)的客戶; 2.方法措施

4、1、在客戶搬遷新居或過生日時(shí)寄去一份禮物和祝福；2、安裝完 畢，給客戶留下一封感謝信 ；3、定期回訪詢問使用的情況 ；4、 解決客戶挑選產(chǎn)品時(shí)的后顧之憂（如兒童代管區(qū)）; 3.所需資源 1 領(lǐng)導(dǎo)帶頭、支持工作；2 各部門緊密配合工作；3 資金支持; 2021/3/108 如何提升公司服務(wù)水平 建議 7 Suggestion 1.改進(jìn)建議 以客戶為核心，建立更為完善的客戶資料體系并加以落實(shí)到位， 上一套適合公司管理用的ERP系統(tǒng)，可以體現(xiàn)從客戶購(gòu)買到安裝、 售后所有的信息，以便服務(wù)的有效跟進(jìn); 2.方法措施 可以根據(jù)每個(gè)成交地址來建立，包括客戶購(gòu)燈明細(xì)、姓名、職業(yè)、 家庭基本狀況、愛好、經(jīng)濟(jì)狀況

5、等，由導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)采集。以提供優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為前提，針對(duì)客戶的信息，通過一些方法，如寫 信，送生日卡片等形式盡可能的貼近客戶; 3.所需資源 每個(gè)公司專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一匯總列入總信息庫，同時(shí)加大對(duì)信息技術(shù)資 源的投入; 2021/3/109 如何提升公司服務(wù)水平 建議 8 Suggestion 1.改進(jìn)建議 實(shí)施VIP客戶優(yōu)惠銷費(fèi),提出以舊換新; 2.方法措施 建立VIP客戶信息，重復(fù)購(gòu)買或轉(zhuǎn)介紹購(gòu)買給予一定的優(yōu)惠或禮 品等這樣可以拉動(dòng)潛在的銷售; 3.所需資源 印制VIP卡有選擇性的發(fā)放并做好信息保管隨時(shí)更新; 2021/3/1010 如何提升公司服務(wù)水平 建議 9 Suggestion 1.改進(jìn)

6、建議 統(tǒng)一思想，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，理出我們現(xiàn)有的服務(wù)，對(duì)每 一個(gè)服務(wù)做一個(gè)整理，明確到底要如何做才能做到徹底，把現(xiàn)在 在執(zhí)行的每一條都認(rèn)真去做，做到真正的執(zhí)行，腳踏實(shí)地的一步 一步去做; 2021/3/1011 如何提升公司服務(wù)水平 2.方法措施 我們一起找出現(xiàn)在顧客對(duì)我們最滿意和最不滿意的地方？ 我們一起找出員工對(duì)現(xiàn)在工作中最大的困惑是什么？ 然后根據(jù)這些問題進(jìn)行整理： 1、先整理好店面接待的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管政策 2、整理我們的客戶信息：分階段整理；建立真正的客戶信息（管理 措施，落實(shí)到人） 3、什么是顧客期待的服務(wù)，我們現(xiàn)階段可以做到的 （1）將各作業(yè)流程規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；

7、 （2）培訓(xùn)到位，從新進(jìn)員工到領(lǐng)導(dǎo)層都必須掌握； （3）樹立人人都是銷售員的意識(shí)。 3.所需資源 引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有獎(jiǎng)懲持續(xù)執(zhí)行; 2021/3/1012 如何提升公司服務(wù)水平 建議 10 Suggestion 1.改進(jìn)建議 針對(duì)我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和產(chǎn)品定位，需要20%的客戶創(chuàng)造80% 的業(yè)績(jī)，需要導(dǎo)購(gòu)員采用有針對(duì)性的擁抱的方法，抓住20%的客 戶同時(shí)，也能抓住余下80%的客戶，來提高客單量; 2.方法措施 3.所需資源 企劃部門; 2021/3/1013 如何提升公司服務(wù)水平 建議 11 Suggestion 1.改進(jìn)建議 鼓勵(lì)創(chuàng)新，經(jīng)常舉辦各種創(chuàng)新活動(dòng)如讀書，演講，鼓勵(lì)員工把自 己的好方法上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)留住優(yōu)秀員工; 2.方法措施 體現(xiàn)個(gè)人成就感以及個(gè)人價(jià)值，提供更大成長(zhǎng)平臺(tái)和發(fā)展空間， 專人做專事，最大化發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，培養(yǎng)挖掘潛能，創(chuàng)造最大價(jià) 值; 3.所需資源 公司員工積極參與，公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持; 2021/3/1014 Thank You ！ 感