信息服務外包在我院的應用(一).doc

1、信息服務外包在我院的應用(一)關鍵詞 信息服務；外包隨著我國醫(yī)療服務市場競爭日趨激烈，所有醫(yī)院都面臨提高其核心競爭力和提高綜合效率巨大壓力。而醫(yī)院信息化又面臨繁雜系統(tǒng)維護、工作站打印耗材的更換，為使信息技術人員集中精力，研發(fā)醫(yī)院信息管理軟件，我院采用醫(yī)院信息服務外包，收到良好的效果。本文從信息服務外包角度出發(fā)，探討醫(yī)院信息化建設的新模式。1 外包理論的概述1.1 外包的定義“外包 ” (outsourcing)英文一詞的直譯是 “尋求外部資源 ”，以后又譯為外源化、資源外包、資源外取等。外包是一種經(jīng)營管理模式，指企業(yè)集中有限的資源發(fā)展核心業(yè)務，通過合理整合，利用優(yōu)秀的外部資源，達到降低成本、提

2、高績效、提升企業(yè)核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境應變能力的一種管理模式。1.2 信息服務的范圍信息服務外包（ IToutsourcing）,就是把信息化建設的工作內(nèi)容,交給專業(yè)化服務公司來做。理論上信息服務外包，包括計算機硬件的維護、計算機網(wǎng)絡的維護、打印機耗材更換、應用軟件的開發(fā)應用等。2 信息服務外包的應用2.1 信息服務外包在國外醫(yī)院的發(fā)展在國外，將醫(yī)院信息化項目進行外包已經(jīng)成為一種常規(guī)的做法。美國最早有關醫(yī)院外包的文獻記載始于1968 年，當時外包的主要部門是醫(yī)院的營養(yǎng)部，其后外包市場不斷地在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中蓬勃發(fā)展。進入 21 世紀，很多國外醫(yī)院都采取外包形式， IBM 負責美國紐約的 3 家最

3、大醫(yī)院的 IT 資源的運行工作。在 2004 年英國國家衛(wèi)生體系 NHS 的一系列 IT 投資中，由埃森哲公司負責設計、建設和管理。埃森哲將軟硬件的專業(yè)實施又分別外包給英國電訊、微軟和 ISOFT幾家公司完成。2.2 信息服務外包在國內(nèi)醫(yī)院的發(fā)展在我國，醫(yī)院服務外包是從后勤服務開始的，即醫(yī)院后勤社會化，如餐飲服務、衛(wèi)生保潔、綠化、保安、建筑設施維護和修理等，這些業(yè)務與醫(yī)院核心業(yè)務相關性較低，容易實現(xiàn)醫(yī)院外包服務。北京大學深圳醫(yī)院借鑒后勤服務社會化的經(jīng)驗，于 2004 年實施醫(yī)院信息建設的外包策略，對醫(yī)院IT 業(yè)務支撐系統(tǒng)，包括指定的服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等實施硬件外包1。3 我院實施信息服

4、務外包的做法3.1 實施信息服務外包的背景我院 90 年代開始，先后對警衛(wèi)、保潔、太平間、洗衣房、食堂實行社會化服務。醫(yī)院信息系統(tǒng)如HIS、LIS、 PACS已經(jīng)應用于醫(yī)院臨床，隨著醫(yī)院技術發(fā)展，管理人員水平的提高，對信息軟件需求不斷增加，對醫(yī)院的信息科提出了更高的要求，隨著矛盾也日漸突出， 主要表現(xiàn)： 任務要求不斷增加， 編制人員不能無限增加； 日常系統(tǒng)維護與軟件開發(fā)應用的矛盾； 日常系統(tǒng)維護工作的突發(fā)性，對時效要求高。3.2 統(tǒng)一思想認識醫(yī)院從醫(yī)療到辦公，從院長到醫(yī)生，從門診到病房，任何地方任何時間都離不開計算機，一旦計算機系統(tǒng)出現(xiàn)問題，將直接影響到醫(yī)院的方方面面，甚至造成醫(yī)院運轉(zhuǎn)癱瘓。因

5、此，實施信息技術外包服務，既要有膽識，更要科學決策，在全院人員中必須克服 4 種擔心： 錢讓人家賺了，社會越發(fā)展，社會分工越細化，過去那種包羅萬象經(jīng)營模式己成歷史，該讓別人去賺的錢，自己別眼紅。 自己人閑了，服務性業(yè)務外包后，醫(yī)院信息科技術人員可專心致志地從事管理軟件的開發(fā)和應用。 使用不方便了，專業(yè)性服務公司必然有專業(yè)化服務體系，否則將會失去市場。 信息不保密了，保密協(xié)議和信息行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范，不允許服務人員泄漏信息資料，加之醫(yī)院后臺管理軟件監(jiān)控，可以放心。3.3 領導外包決策在領導決策前，先分析現(xiàn)有計算硬件設備現(xiàn)狀；既往實標成本；所有打印耗材的年耗損量；明確外包服務范圍和數(shù)量；預測外包后需支付的費用；外包后最大風險，有效防御措施。我院在解決計算機外包服務可行性論證后，果斷