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1、信息服務外包在我院的應用(一)關鍵詞 信息服務;外包隨著我國醫(yī)療服務市場競爭日趨激烈,所有醫(yī)院都面臨提高其核心競爭力和提高綜合效率巨大壓力。而醫(yī)院信息化又面臨繁雜系統(tǒng)維護、工作站打印耗材的更換,為使信息技術人員集中精力,研發(fā)醫(yī)院信息管理軟件,我院采用醫(yī)院信息服務外包,收到良好的效果。本文從信息服務外包角度出發(fā),探討醫(yī)院信息化建設的新模式。1 外包理論的概述1.1 外包的定義“外包 ” (outsourcing)英文一詞的直譯是 “尋求外部資源 ”,以后又譯為外源化、資源外包、資源外取等。外包是一種經(jīng)營管理模式,指企業(yè)集中有限的資源發(fā)展核心業(yè)務,通過合理整合,利用優(yōu)秀的外部資源,達到降低成本、提
2、高績效、提升企業(yè)核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境應變能力的一種管理模式。1.2 信息服務的范圍信息服務外包( IToutsourcing),就是把信息化建設的工作內(nèi)容,交給專業(yè)化服務公司來做。理論上信息服務外包,包括計算機硬件的維護、計算機網(wǎng)絡的維護、打印機耗材更換、應用軟件的開發(fā)應用等。2 信息服務外包的應用2.1 信息服務外包在國外醫(yī)院的發(fā)展在國外,將醫(yī)院信息化項目進行外包已經(jīng)成為一種常規(guī)的做法。美國最早有關醫(yī)院外包的文獻記載始于1968 年,當時外包的主要部門是醫(yī)院的營養(yǎng)部,其后外包市場不斷地在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中蓬勃發(fā)展。進入 21 世紀,很多國外醫(yī)院都采取外包形式, IBM 負責美國紐約的 3 家最
3、大醫(yī)院的 IT 資源的運行工作。在 2004 年英國國家衛(wèi)生體系 NHS 的一系列 IT 投資中,由埃森哲公司負責設計、建設和管理。埃森哲將軟硬件的專業(yè)實施又分別外包給英國電訊、微軟和 ISOFT幾家公司完成。2.2 信息服務外包在國內(nèi)醫(yī)院的發(fā)展在我國,醫(yī)院服務外包是從后勤服務開始的,即醫(yī)院后勤社會化,如餐飲服務、衛(wèi)生保潔、綠化、保安、建筑設施維護和修理等,這些業(yè)務與醫(yī)院核心業(yè)務相關性較低,容易實現(xiàn)醫(yī)院外包服務。北京大學深圳醫(yī)院借鑒后勤服務社會化的經(jīng)驗,于 2004 年實施醫(yī)院信息建設的外包策略,對醫(yī)院IT 業(yè)務支撐系統(tǒng),包括指定的服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等實施硬件外包1。3 我院實施信息服
4、務外包的做法3.1 實施信息服務外包的背景我院 90 年代開始,先后對警衛(wèi)、保潔、太平間、洗衣房、食堂實行社會化服務。醫(yī)院信息系統(tǒng)如HIS、LIS、 PACS已經(jīng)應用于醫(yī)院臨床,隨著醫(yī)院技術發(fā)展,管理人員水平的提高,對信息軟件需求不斷增加,對醫(yī)院的信息科提出了更高的要求,隨著矛盾也日漸突出, 主要表現(xiàn): 任務要求不斷增加, 編制人員不能無限增加; 日常系統(tǒng)維護與軟件開發(fā)應用的矛盾; 日常系統(tǒng)維護工作的突發(fā)性,對時效要求高。3.2 統(tǒng)一思想認識醫(yī)院從醫(yī)療到辦公,從院長到醫(yī)生,從門診到病房,任何地方任何時間都離不開計算機,一旦計算機系統(tǒng)出現(xiàn)問題,將直接影響到醫(yī)院的方方面面,甚至造成醫(yī)院運轉(zhuǎn)癱瘓。因
5、此,實施信息技術外包服務,既要有膽識,更要科學決策,在全院人員中必須克服 4 種擔心: 錢讓人家賺了,社會越發(fā)展,社會分工越細化,過去那種包羅萬象經(jīng)營模式己成歷史,該讓別人去賺的錢,自己別眼紅。 自己人閑了,服務性業(yè)務外包后,醫(yī)院信息科技術人員可專心致志地從事管理軟件的開發(fā)和應用。 使用不方便了,專業(yè)性服務公司必然有專業(yè)化服務體系,否則將會失去市場。 信息不保密了,保密協(xié)議和信息行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范,不允許服務人員泄漏信息資料,加之醫(yī)院后臺管理軟件監(jiān)控,可以放心。3.3 領導外包決策在領導決策前,先分析現(xiàn)有計算硬件設備現(xiàn)狀;既往實標成本;所有打印耗材的年耗損量;明確外包服務范圍和數(shù)量;預測外包后需支付的費用;外包后最大風險,有效防御措施。我院在解決計算機外包服務可行性論證后,果斷
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