《醫(yī)院公共關系學》復習資料

1、一、名詞解釋：醫(yī)院形象 (hospital image)、醫(yī)患關系、美譽度(Good reputation degree)、禮儀(protocol)、行政儀式、行政禮貌、人脈關系、指以自己為中心單位，向外圍散射的人際利益關系網絡公眾二、單項選擇題：1、醫(yī)院形象塑造的過程不包括：（ ）A.調查 B.定位 C.建樹 D.檢驗與評估 E.廣告2.認知度包括：（ ）A.廣度和深度 B.美譽度和和諧度 C. 廣度和美譽度 D.深度和美譽度 E.廣度和和諧度3.徐醫(yī)附院在華東區(qū)聞名，其認知廣度定位：（ ）A.A級 B. B級 C. C級 D. D級 E.E級 4.下面哪個不是CIS的功能：（ ）A.凝聚功

2、能 B.管理功能 C.政治功能 D.傳播功能 E.識別功能 5.人脈關系是一種（ D ）A金錢關系 B買賣關系 C權力的象征 D潛在的財富6. 領導者在辦公室內站著接待來訪者是（ B ）A對來訪者的尊敬 B不希望與來訪者進一步交流 C活躍接待氣氛 D方便與來訪者接觸7.建立人脈關系的四大準則是（ A ）A互惠、互賴、分享、堅持 B互惠、互利、分享、堅持 C互惠、互利、互助、堅持 D互惠、互賴、互助、堅持8.多數人脈關系研究者認為，成功就是（ B ）A100%的人脈關系 B70%的人脈+30%的知識 C70%的人脈+30%的運氣 D20%的人脈+80%的努力9.為增強自己的“關系”，下列哪項不宜

3、：( )A不必抓住每一個目標 B 確定目標，不斷努力 C懂得發(fā)現情報 D記下“關系”歷程10. 世界上有三件事情不可以等待（ B ） A衣、食、行 B行善、行孝、感恩 C工作、學習、自我表現 D工作、健康、學習11、儀容美的自然美不是包括：（ ） A、體現不同年齡階段的某些自然特征。 B、最美的面容是微笑。 C、保持面容的紅潤、光澤。 D、要適當化妝。 12、在下列場合應關閉手機，不準使用。（ ） A、 影劇院 B、教室 C、乘坐飛機 D、駕駛機動車 13一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應為會晤時間的（ ）A、5%10% B、10%20% C、30%60% D、60%以上14形象是個體的

4、（ ）A、張揚； B、財富； C、力量； D、關鍵。15在公關活動中，當有與某人認識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為（ ）A、他人介紹； B、自我介紹； C、簡單介紹； D、簡短介紹。16把組織的公眾劃分為內部公眾與外部公眾，其劃分標準是（ ）A、公眾對組織的態(tài)度； B、公眾與組織的相對空間位置 C、公眾的重要程度； D、公眾所處的地域。17對于一個醫(yī)院來說，舉行記者招待會是為解釋醫(yī)院的（ ） A、重大新聞 B、服務項目 C、科研成果 D、醫(yī)院形象18簽字儀式是組織與對方組織經過會談、協商形成了某項（ ） A、協議； B、議案； C、文書； D、文本。19認為左

5、手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是（ ）A、美國； B、中國； C、日本； D、印度。20醫(yī)務人員最好的致意禮節(jié)是（ ） A、握手禮 B、舉手致意 C、欠身致意 D、拱手禮21、（C ）是人們在社會交往活動中以建立和諧關系為目的的各種約定俗成的行為準則與規(guī)范。A、禮貌 B、禮節(jié) C、禮儀 D、儀式22、下列選項中，被稱作國家公務員禮儀的是 （ ）A 、商務禮儀 B、 國際禮儀 C 、政務禮儀 D 、服務禮儀23.行政禮儀的基本原則不包括( )A.公平對等原則 B.遵時守約原則 C.差異性原則 D.方便快捷原則24.行政交往贈送禮品時正確的做法是 ( B )A.當面打開禮物 B.去掉商品價簽

6、 C.禮品不應嚴密包裝 D.不可在辦公室送禮品25、佩戴首飾原則上不應超過 （ ） 件A、五 B、四 C、三 D、二26、醫(yī)務人員的舉止動作應該（ C ）A、標新立異 B、追求個性 C、穩(wěn)重 D、風風火火27、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是 （ ）A、副駕駛 B、后排左側 C、后排右側 D、后排中間座28、握手有伸手先后的規(guī)矩：（ ）A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手 B、男女同事之間握手，男士應先伸手C、主人與客人握手，一般是客人先伸手D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手29、握手的時間應控制在（ ）秒鐘左右。A、1 B、4 C、10 D、3030、男子與婦女握

7、手時，應只輕輕握一下婦女的（ ）A、指尖 B、手掌 C、手指 D、手腕31、介紹兩人相識的順序一般是：（ ） A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家人 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人32儀表對人們形象規(guī)劃的作用不包括（ ）A、自我標識； B、修飾彌補； C、包裝外表形象； D、表明審美情趣33. 禮儀的特點有（ ） A科學性、規(guī)范性、廣泛性、沿習性 B認同性、規(guī)范性、廣泛性、科學性C認同性、規(guī)范性、廣泛性、沿習性 D認同性、科學性、廣泛性、沿習性34. 禮儀的原則有（ ） A真誠尊重、平等適度、自信自律、信用寬容 B真誠尊重、平等適度、自信自律、方便適用C真誠尊

8、重、平等適度、方便適用、信用寬容 D真誠尊重、民族特色、方便適用、信用寬容35、在重要場合，公務員一般不要穿（ ）A、深色西服套裝 B、連衣裙 C、休閑服 D、西服套裙36、男士穿著西服套裝“三一定律”的含義是（A）A、鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統一 B、西服、襯衫、領帶的色彩必須統一 C、西服、鞋子、領帶的色彩必須統一 D、西服、鞋子、公文包的色彩必須統一 37. 男士公務人員穿西裝時，不可下列哪種服飾（ ） A皮鞋 B皮帶 C領帶 D白色襪子38. 下列哪種場所醫(yī)務人員最好不穿工作服（ ） A診所 B病房 C會議室 D食堂39. 工作服常用的色彩為（ ） A中和色 B藍色 C黃色 D橙色

9、40. 男士在正規(guī)的、隆重的場合適宜穿著的服裝（ ） A西服套裝、制服、牛仔服、民族服裝 B西服套裝、制服、中山裝、民族服裝C西服套裝、制服、牛仔服、中山裝 D西服套裝、中山裝、牛仔服、民族服裝41. 女性醫(yī)務人員著裝應（ ） A盡量鮮艷 B短小為佳 C緊身便于工作 D整潔、美觀42. 良好的站姿要求（ ） A頭正、肩平、雙手抱于胸前 B頭正、肩平、身體有倚靠物C頭正、肩平、雙手插在褲袋內 D頭正、肩平、臂垂、軀挺43. 女士不應出現的坐姿（ ） A兩腿并攏 B兩腳同時放在坐騎上 C兩腳同時向左放 D兩腳同時向右放44. 正確的鼓掌手勢是（ ） A左手在下，右手輕輕打在左手上三、五下 B右手在

10、下，左手輕輕打在右手上三、五下C左手在下，右手連續(xù)重打左手增大聲響 D右手在下，左手連續(xù)重打右手增大聲響45. 下列哪項不是對醫(yī)務人員語言的要求（ ） A語言柔和、語音動聽 B語調恰當、富有節(jié)奏 C專業(yè)用語、特色鮮明 D發(fā)音純正、語句流暢46. 人際交往中，社交距離是（ ） A0.5米以內 B0.5米1.5米 C1.5米3米 D3米以上47. 遞交名片時應（ ） A左手遞交名片 B用拇指和食指夾著名片 C名片要舉得高于胸部 D起身站立，右手遞上名片48. 辦公室接待來訪者可以不起身的情況有（ ） A對新客戶來訪 B對同級來訪 C對同事非第一次來訪 D對多人同時來訪49. 根據國際貫例，座位講究

11、以右為上是指（ ） A當事人之間 B所在場所 C服務人員 D觀眾50. 公務接待中，男女同時上下樓梯時（ ） A上樓女士先行男士居后 B下樓女士先行男士居后C上下樓男士先行女士居后 D上下樓女士先行男士居后51. 西餐用餐結束時刀叉的擺放方式（ ） A交叉擺放 B平行擺放 C擺在桌面上 D擺在杯中52. 中餐宴會座次正確的是（ ） A主人坐主位，主賓坐主人對面 B主人坐主位，主賓坐主人右手位置C主人坐主位，主賓坐主人左手位置 D主賓坐主位，主人坐主賓右手位置53. 簽字儀式中，下列錯誤的是（ ） A簽字桌橫放 B主左賓右 C簽字者背門而坐 D參加者站立在簽字者之后54. 大型會議發(fā)言席位于（

12、） A前排最左側 B前排最右側 C前排正中 D主席臺正前方55.站立時，若雙手垂握，一般位于( )A. 腰部 B.上腹 C.中腹 D.下腹56.最能引起人們興奮和產生快樂情感的顏色是( )A. 白色 B.黃色 C.紅色 D.綠色57.坐姿端莊，不僅給人以文雅、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺，而且也是展現自我氣質良好的重要形式。因此不應該( ) A. 臀部占滿座位，避免落空或摔倒 B. 雙膝靠攏或微分開 C.雙腳并齊 D.雙手分別放在座位兩側的扶手上58.護士語言得體文明能優(yōu)化護患關系，你認為下面哪種情況沒有做到語言得體文明( ) A. 用床號稱呼患者 B.護理時使用商量的口吻 C.對不配合的患者耐心引

13、導 D.所有患者一視同仁59.胸花也是一種增添魅力的飾物，你認為下面哪種關于胸花的說法不正確（ ）。 A.穿西裝時胸花應佩戴在左側領上 B.穿無領上衣時，胸花應別再左側胸前C.胸花的具體高度是第一和第二顆紐扣之間 D.發(fā)型偏右時，胸花也應偏右60.下列關于交際禮儀的說法，不正確的是（ ）。 A.無論在怎樣的場合，稱呼越親近越有利于社交 B.稱呼應當尊重個人的習慣C.稱呼尊重常規(guī)是指符合民族、文化和傳統習慣 D.使用不同的稱呼，意味著交往雙方人際距離的不同三、多項選擇題1.在劇場，下面正確的禮貌行為有( )A.看戲的觀眾應該在開場前入座B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時C.為演出所打動，

14、隨時應報以掌聲D.陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌2人際交往的原則可概括為（ ）A、平等互動原則； B、注重溝通原則； C、誠實守信原則；D、尊重風俗原則； E、理解寬容原則。3打電話應注意的禮儀問題主要包括（ ）A、選擇恰當的通話時間； B、通話目的明確； C、安排通話內容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語； E、不直接回答對方問話。4、醫(yī)患溝通的要素（ ）A、信息發(fā)出者 B、信息內容 C、溝通媒介 D、信息接受者5、醫(yī)院危機公關的原則（ ）A、及時性原則 B、實事求是原則 C、誠溝通原則 D、主動性原則6.護士快行

15、步的敘述正確的是( )。A.保持上身平衡 B.肌肉放松 C.步幅增大 D.快而穩(wěn)健7.在個人簡歷中，對于求職目標的描述正確的是( )。A.充分展現自己在這方面的優(yōu)勢和特長 B.盡量不要把選擇目標細化，以增加被選擇的機會C.描述應當客觀真實 D.不應有浮夸之嫌8.適應性原則是著裝時應考慮的重要原則之一，你認為老年人穿著下列哪種著裝較為適宜（ ）。 A.肩、腰、下擺、三圍松緊恰當 B.穿束腰緊身的衣服 C.可以穿開襟羊毛衫配褲子 D.可以穿V字領短裝配西褲裙等9.護士在撿拾物品時，為了節(jié)力美觀，下面敘述正確的是( )。 A.屈膝蹲位 B.上身彎向撿拾物品 C.雙腳前后分開 D.護士服下緣不能觸地1

16、0.醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人常常是下面哪些種人員( )。 A.門診護士 B.急診護士 C.門診醫(yī)生 D.急診醫(yī)生 四、簡答題： 1、簡述一個醫(yī)院導入CIS的最佳時機有哪些？2、簡述醫(yī)患糾紛產生的原因？3、簡述醫(yī)院公共關系的原則。4、試述醫(yī)院生存和發(fā)展所面臨的問題。5、醫(yī)院危機公關的措施有哪些？6、禮儀在醫(yī)院工作中有何作用？ 五、案例分析：據第三產業(yè)報報道：不久前一天下午六點多鐘。某市城鎮(zhèn)派出所的民警把一位突然昏倒的過路人送到某醫(yī)院。他們好不容易才在內科找到一位值班大夫，要求趕快搶救病人。值班太夫不緊不慢地說：“先辦住院手續(xù)后看病，這是醫(yī)院的規(guī)定”民警解釋說；這個病人是從外地來的，親屬不

17、知在哪里，請你先救人，我們后辦手續(xù)。”這時，一些圍觀的住院病人也著急地說：“醫(yī)生行行好，趕快救人要緊!”大伙說了好一陣，這位大夫才給病人量了血壓，看了瞳孔。接著對民警說：“沒有錢不看病，你們公安局做好事做到底，把錢墊上，辦手續(xù)去!”說完就回值班室去了。圍觀群眾看到病人生命垂危，愿意把錢墊上，請大夫示救人要緊?？赡俏淮蠓蛘f他作不了主，這民警只返回公安局，請示領導。市公安局值班副局長明確表示：“請醫(yī)生先搶救病人，一切費用由我們負擔?！边@民警急忙返回醫(yī)院找到醫(yī)院總值班轉達了公安局領導的意見，并寫了付款“保證書”。醫(yī)院總值班并在“保證書”上簽了字，醫(yī)務人員才把躺在走廊里的病人抬到病床上，抽血準備化驗。誰知，當民警們拿來“保證書”去辦手續(xù)，一名辦