招聘面試經(jīng)典六問(wèn)--時(shí)代光華

1、招聘面試經(jīng)典六問(wèn)招聘面試經(jīng)典六問(wèn) 目目 錄錄 I.招聘管理與招聘規(guī)劃招聘管理與招聘規(guī)劃 II.結(jié)構(gòu)化面試的流程結(jié)構(gòu)化面試的流程 III.明確招人的標(biāo)準(zhǔn)明確招人的標(biāo)準(zhǔn) IV.如何有效識(shí)別和篩選簡(jiǎn)歷如何有效識(shí)別和篩選簡(jiǎn)歷 V.面試經(jīng)典問(wèn)題類(lèi)別及實(shí)施技巧面試經(jīng)典問(wèn)題類(lèi)別及實(shí)施技巧 VI.面試過(guò)程控制及常見(jiàn)誤區(qū)面試過(guò)程控制及常見(jiàn)誤區(qū) VII.招聘評(píng)估與錄用決策招聘評(píng)估與錄用決策 、招聘管理與招聘規(guī)劃、招聘管理與招聘規(guī)劃 根據(jù)德勤根據(jù)德勤20052005年年“中國(guó)高科技、高成中國(guó)高科技、高成 長(zhǎng)長(zhǎng)5050強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)企業(yè)”首席執(zhí)行官調(diào)查報(bào)告顯首席執(zhí)行官調(diào)查報(bào)告顯 示，示，24%24%的首席執(zhí)行官們認(rèn)為的首席

2、執(zhí)行官們認(rèn)為: :未來(lái)最未來(lái)最 大的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、雇用和留大的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、雇用和留 住合格的員工。住合格的員工。 霧里看花水中望月霧里看花水中望月 很難分辯這變幻莫測(cè)的世界很難分辯這變幻莫測(cè)的世界 人來(lái)人往花開(kāi)花謝人來(lái)人往花開(kāi)花謝 很難把握這招聘選才的時(shí)節(jié)很難把握這招聘選才的時(shí)節(jié) 煩惱最是不專(zhuān)業(yè)煩惱最是不專(zhuān)業(yè) 對(duì)答如流對(duì)答如流 難道就是精英人杰難道就是精英人杰 精心包裝很難看得真切精心包裝很難看得真切 你知哪句是真你知哪句是真 哪句是假哪句是假 哪一位是西毒東邪哪一位是西毒東邪 借我借我一雙慧眼吧借我借我一雙慧眼吧 讓我把這紛擾看得清清楚楚讓我把這紛擾看得清清楚楚 明明白白明明白

3、白 真真切切真真切切 高度重視招聘工作高度重視招聘工作 招聘招聘= =招募招募+ +甄選甄選 招聘管理招聘管理 招聘規(guī)劃的制定依據(jù)與內(nèi)容招聘規(guī)劃的制定依據(jù)與內(nèi)容 招聘廣告的管理招聘廣告的管理 招聘現(xiàn)場(chǎng)管理招聘現(xiàn)場(chǎng)管理 、結(jié)構(gòu)化面試的流程及前期準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化面試的流程及前期準(zhǔn)備 結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性 6.選擇與布置考場(chǎng)結(jié)構(gòu)化。選擇與布置考場(chǎng)結(jié)構(gòu)化。 行為邏輯面試流程行為邏輯面試流程 確定招聘崗位與用人標(biāo)準(zhǔn)確定招聘崗位與用人標(biāo)準(zhǔn) 制作面試手制作面試手 冊(cè)、培訓(xùn)面冊(cè)、培訓(xùn)面 試人員試人員 行為邏輯行為邏輯 面試面試 面試評(píng)估面試評(píng)估 簡(jiǎn)歷篩選、簡(jiǎn)歷篩選、 專(zhuān)業(yè)測(cè)試專(zhuān)業(yè)測(cè)試 錄用決策錄用決

4、策 行為邏輯面試的核心行為邏輯面試的核心 n行為邏輯面試是以應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)為核心展開(kāi)詢問(wèn)，以此探行為邏輯面試是以應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)為核心展開(kāi)詢問(wèn)，以此探 究應(yīng)聘者的能力素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、知識(shí)水平、求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值究應(yīng)聘者的能力素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、知識(shí)水平、求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值 觀等是否符合公司所招聘崗位的要求。觀等是否符合公司所招聘崗位的要求。 n行為邏輯面試強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者行為邏輯面試強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者客觀的行為表征客觀的行為表征，而不是主觀的意愿，而不是主觀的意愿 或概念性的思考；或概念性的思考； n行為邏輯面試從應(yīng)聘者提供的基本信息出發(fā)，逐步深入地挖掘行為邏輯面試從應(yīng)聘者提供的基本信息出發(fā)，逐步深入地挖掘 其內(nèi)在潛

5、質(zhì)；主要是通過(guò)過(guò)去行為的表現(xiàn)來(lái)推斷未來(lái)的工作表其內(nèi)在潛質(zhì)；主要是通過(guò)過(guò)去行為的表現(xiàn)來(lái)推斷未來(lái)的工作表 現(xiàn)。行為邏輯面試強(qiáng)調(diào)人的不同行為、外在表現(xiàn)與內(nèi)在潛質(zhì)之現(xiàn)。行為邏輯面試強(qiáng)調(diào)人的不同行為、外在表現(xiàn)與內(nèi)在潛質(zhì)之 間存在內(nèi)在邏輯，面試問(wèn)題也應(yīng)該注意邏輯性與關(guān)聯(lián)性。間存在內(nèi)在邏輯，面試問(wèn)題也應(yīng)該注意邏輯性與關(guān)聯(lián)性。 面試問(wèn)答的邏輯性面試問(wèn)答的邏輯性 面試團(tuán)的組成面試團(tuán)的組成 面試官的培訓(xùn)與認(rèn)證面試官的培訓(xùn)與認(rèn)證 制作標(biāo)準(zhǔn)化的面試手冊(cè)制作標(biāo)準(zhǔn)化的面試手冊(cè) p前言：前言：本手冊(cè)的用途及如何使用本手冊(cè)本手冊(cè)的用途及如何使用本手冊(cè) p招聘計(jì)劃表：招聘計(jì)劃表：招聘崗位、時(shí)間、基本要求、招聘組織及招聘崗位、時(shí)

6、間、基本要求、招聘組織及 流程流程 p各招聘崗位的各招聘崗位的職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū) p招聘團(tuán)的組成及其分工：招聘團(tuán)的組成及其分工：不同部門(mén)與不同職級(jí)不同部門(mén)與不同職級(jí) p各招聘崗位的考察內(nèi)容、方法，面試維度表各招聘崗位的考察內(nèi)容、方法，面試維度表 p簡(jiǎn)歷篩選記錄表、面試評(píng)估表等表單簡(jiǎn)歷篩選記錄表、面試評(píng)估表等表單 p特別事項(xiàng)：特別事項(xiàng)：對(duì)專(zhuān)門(mén)事項(xiàng)的說(shuō)明。對(duì)專(zhuān)門(mén)事項(xiàng)的說(shuō)明。 面試場(chǎng)地選擇與座位安排面試場(chǎng)地選擇與座位安排 Intel 公司的結(jié)構(gòu)化面試公司的結(jié)構(gòu)化面試 、明確招人的標(biāo)準(zhǔn)明確招人的標(biāo)準(zhǔn) 比爾比爾蓋茨在中國(guó)能找到工作嗎？蓋茨在中國(guó)能找到工作嗎？ 首先面試外語(yǔ)（中文），不會(huì)說(shuō)，沒(méi)戲；首先面

7、試外語(yǔ)（中文），不會(huì)說(shuō)，沒(méi)戲； 接下來(lái)計(jì)算機(jī)，只會(huì)接下來(lái)計(jì)算機(jī)，只會(huì)WINDOWS，太弱；，太弱； 然后是學(xué)歷，不用看了，肄業(yè)生；然后是學(xué)歷，不用看了，肄業(yè)生； 戶口：不是本市的，暫不考慮。戶口：不是本市的，暫不考慮。 政治面貌又不是團(tuán)員，檔案也不在單位。政治面貌又不是團(tuán)員，檔案也不在單位。 蓋茨，在第一輪篩選中就要遭淘汰。蓋茨，在第一輪篩選中就要遭淘汰。 確定招聘的維度確定招聘的維度 任職者的冰山模型任職者的冰山模型 行行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn) 綜合能力綜合能力 難以評(píng)價(jià)與難以評(píng)價(jià)與 培養(yǎng)培養(yǎng) 易于評(píng)價(jià)與易于評(píng)價(jià)與 培養(yǎng)培養(yǎng) 分析能力分析能力 市場(chǎng)敏感度市場(chǎng)敏感度 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 清晰的目標(biāo)性清晰

8、的目標(biāo)性 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 結(jié)構(gòu)化的思維能力結(jié)構(gòu)化的思維能力 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 溝通影響力溝通影響力 團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力 客戶服務(wù)能力客戶服務(wù)能力 開(kāi)拓能力開(kāi)拓能力 誠(chéng)信正直誠(chéng)信正直 職業(yè)化的行為職業(yè)化的行為 高效的工作能力高效的工作能力 計(jì)劃與自我管理能力計(jì)劃與自我管理能力 充滿工作激情充滿工作激情 應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個(gè)關(guān)鍵素質(zhì) 如何來(lái)確定面試維度如何來(lái)確定面試維度 確定招聘崗位確定招聘崗位 進(jìn)行職進(jìn)行職 位分析位分析 明確任明確任 職資格職資格 分析成分析成 功特征功特征 識(shí)別任識(shí)別任 職差異職差異 確定崗位確定崗位 的的KSA 確定能力確定能力 素質(zhì)模型素質(zhì)模型 確

9、定面試維度確定面試維度 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)樣本樣本 n以職位說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，根據(jù)完成任務(wù)的重要 性以及完成每一個(gè)責(zé)任所需要的時(shí)間進(jìn)行排隊(duì)，以 便識(shí)別出哪些是該崗位的主要職責(zé)。一般來(lái)說(shuō)，一 個(gè)崗位的主要職責(zé)要占到其工作時(shí)間的80%以上。 主要職責(zé)成為確定任職者的KSA主要依據(jù)。 崗位職責(zé)討論表崗位職責(zé)討論表 填寫(xiě)者資料：填寫(xiě)者資料： 姓名：姓名： 職務(wù)：職務(wù)： 征才基本資料：征才基本資料： 年齡要求：年齡要求： 性別要求：性別要求： 學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求：學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求： 工作經(jīng)驗(yàn)要求：工作經(jīng)驗(yàn)要求： 其它要求：其它要求： 崗位職責(zé)：（描述該崗位的工作內(nèi)容）崗位職責(zé)：（描述該崗位的工作內(nèi)容） 所需特質(zhì)

10、：（描述擔(dān)任該崗位的人所需具備的特質(zhì)所需特質(zhì)：（描述擔(dān)任該崗位的人所需具備的特質(zhì) 能力模型樣本：團(tuán)隊(duì)合作能力 等級(jí)等級(jí)1 等級(jí)等級(jí)3 等級(jí)等級(jí)4 等級(jí)等級(jí)2 分析關(guān)鍵事件分析關(guān)鍵事件 CASE: 銷(xiāo)售經(jīng)理的關(guān)鍵事件銷(xiāo)售經(jīng)理的關(guān)鍵事件 制定某崗位的面試維度表制定某崗位的面試維度表 、如何有效識(shí)別和篩選簡(jiǎn)歷、如何有效識(shí)別和篩選簡(jiǎn)歷 快速、準(zhǔn)確篩選大量簡(jiǎn)歷快速、準(zhǔn)確篩選大量簡(jiǎn)歷 行業(yè)及專(zhuān)業(yè)工作行業(yè)及專(zhuān)業(yè)工作 時(shí)間的連貫性時(shí)間的連貫性 在各階段工作時(shí)在各階段工作時(shí) 間：太長(zhǎng)與太短間：太長(zhǎng)與太短 審讀簡(jiǎn)歷的關(guān)鍵審讀簡(jiǎn)歷的關(guān)鍵 職業(yè)發(fā)展情況職業(yè)發(fā)展情況 職務(wù)、承擔(dān)職責(zé)職務(wù)、承擔(dān)職責(zé) 的變化情況的變化情況

11、、面試經(jīng)典提問(wèn)實(shí)施技巧面試經(jīng)典提問(wèn)實(shí)施技巧 面試問(wèn)答的邏輯思路 了解基本信息、展開(kāi)話題了解基本信息、展開(kāi)話題 深入挖掘，多方求證深入挖掘，多方求證 釋疑解惑，確認(rèn)動(dòng)機(jī)釋疑解惑，確認(rèn)動(dòng)機(jī) 作出決策，后續(xù)安排作出決策，后續(xù)安排 寒暄、介紹寒暄、介紹 1、引入式問(wèn)題、引入式問(wèn)題:漸入佳境漸入佳境 2、行為式問(wèn)題：窮追猛打、行為式問(wèn)題：窮追猛打 1.提出一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題，提出一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題， 詢問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷中的詢問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷中的 一種情形的處理一種情形的處理 行為式問(wèn)題的步驟行為式問(wèn)題的步驟 2. 按照按照STAR的結(jié)構(gòu)逐步深的結(jié)構(gòu)逐步深 入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息 3.

12、通過(guò)多個(gè)行為式問(wèn)題進(jìn)一通過(guò)多個(gè)行為式問(wèn)題進(jìn)一 步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富性步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富性 4. 對(duì)應(yīng)聘者回答過(guò)程中反映對(duì)應(yīng)聘者回答過(guò)程中反映 出的一些潛在問(wèn)題進(jìn)行求出的一些潛在問(wèn)題進(jìn)行求 證證 有效的問(wèn)題表達(dá)：STAR 以開(kāi)放式問(wèn)題為主以開(kāi)放式問(wèn)題為主 討論：面試人的問(wèn)題有效嗎？討論：面試人的問(wèn)題有效嗎？ 3、智力（應(yīng)變）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)、智力（應(yīng)變）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī) 4、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題:意欲何為意欲何為 5、虛擬情境式問(wèn)題：身臨其境、虛擬情境式問(wèn)題：身臨其境 考官：考官：假設(shè)你在船上，突然來(lái)了只獅假設(shè)你在船上，突然來(lái)了只獅 子，你該怎么做？子，你該怎么做？ 應(yīng)聘者：應(yīng)聘者：我會(huì)爬到樹(shù)上

13、去。我會(huì)爬到樹(shù)上去。 考官：考官：爬到樹(shù)上去？！船上怎么會(huì)有爬到樹(shù)上去？！船上怎么會(huì)有 樹(shù)？樹(shù)？ 應(yīng)聘者：應(yīng)聘者：獅子怎么來(lái)的，樹(shù)就怎么來(lái)。獅子怎么來(lái)的，樹(shù)就怎么來(lái)。 6、壓迫式問(wèn)題、壓迫式問(wèn)題:兵不厭詐兵不厭詐 面試要給應(yīng)聘者多大的壓力？面試要給應(yīng)聘者多大的壓力？ 案例分析案例分析：寶潔公司的面試八問(wèn)寶潔公司的面試八問(wèn) 應(yīng)聘者的自我認(rèn)知應(yīng)聘者的自我認(rèn)知 對(duì)自我的評(píng)價(jià)對(duì)自我的評(píng)價(jià) 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 專(zhuān)題：校園招聘的實(shí)施重點(diǎn)專(zhuān)題：校園招聘的實(shí)施重點(diǎn) 其它招聘選拔方式其它招聘選拔方式 、面試過(guò)程控制及常見(jiàn)誤區(qū)、面試過(guò)程控制及常見(jiàn)誤區(qū) 面試過(guò)程不同階段的控制重點(diǎn)面試過(guò)程不同階段的控制重點(diǎn) 面試過(guò)程：掌握主動(dòng)面試過(guò)程：掌握主動(dòng) 面試人有效傾聽(tīng)的技巧面試人有效傾聽(tīng)的技巧 如何讓?xiě)?yīng)聘者多說(shuō)如何讓?xiě)?yīng)聘者多說(shuō) 回答應(yīng)聘者的疑問(wèn)回答應(yīng)聘者的疑問(wèn) 如何識(shí)破應(yīng)聘者的謊言如何識(shí)破應(yīng)聘者的謊言 肢體語(yǔ)言觀察技巧 t分析材料的邏輯性分析材料的邏輯性 t用試探法詢問(wèn)學(xué)歷的真假用試探法詢問(wèn)學(xué)歷的真假 t用求證法詢問(wèn)專(zhuān)業(yè)課程用求證法詢問(wèn)專(zhuān)業(yè)課程 如何維護(hù)應(yīng)聘者自尊 避免面試誤區(qū) 如何做好面試記錄如何做好面試記錄