企業(yè)部門崗位設(shè)計與工作分析

1、工作分析手冊第一部分： 工作分析概述一、工作分析定義二、工作分析目的三、工作分析流程四、工作分析運用功能第二部分：組織設(shè)計一、組織設(shè)計的內(nèi)容1、組織設(shè)計的程序和原則2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計3、組織管理系統(tǒng)設(shè)計第三部分：組織描述一、組織描述的基本程序二、組織描述的基本內(nèi)容1、部門基本資料2、部門組織結(jié)構(gòu)圖3、部門組織描述4、附件一、附件二第四部分：崗位設(shè)計第五部分：崗位說明書一、崗位描述二、崗位任職資格三、附件（三、四）四、附件（五）第一部分工作分析概述一、工作分析相關(guān)術(shù)語說明：工作分析：工作分析是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評價和崗位分級 等項活動的總稱。更確切地說，它是企業(yè)事業(yè)各類勞動者的工作崗位為對

2、象，米用科學的立法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查、崗位信息的米集，以及崗位分析和崗位評價，完整地確認工作整體， 搜集、分析、綜合各種有關(guān)工作 信息的一系列人事管理活動。 工作分析是現(xiàn)代組織實行科學管理的重要手 段。工作分析可分為兩大部分： 組織描述和崗位描述。 工作分析的結(jié)果以 組織描述、崗位說明書的形式把組織、崗位的職責、權(quán)限、工作內(nèi)容、工 作的程序和方法、執(zhí)行標準、任職資格等信息以文件的形式記錄下來。組織：就是指勞動者運用勞動資料作用于對象的過程中，通過勞動 分工與勞動協(xié)作所確定的相互關(guān)系。組織設(shè)計：是對組織的組織結(jié)構(gòu)及其運行的全過程和全部內(nèi)容的設(shè) 定。組織結(jié)構(gòu)：全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而進行分工合作

3、過程中，在職 務范圍、責任、權(quán)力等方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。目標：任務：任務是每時為達到一某一特定的目標而進行的一項活動。職務 ：職務是對員工所承擔工作任務的性質(zhì)和特點的綜合與概括。責任 ：責任是指分內(nèi)應做的事。責任是員工根據(jù)勞動分工的要求， 在職責范圍內(nèi)應盡的義務。職責 ：職責是指職務與職責的統(tǒng)一，它是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點， 對該崗位全部工作任務，從時間上、空間上所作出的限定。工作崗位 ：指在特定的生產(chǎn)技術(shù)組織中，要一定的時間內(nèi)，由一名 員工承擔完成若干項工作任務， 并具有一定的職務和責任、 權(quán)限， 就構(gòu)成 一個崗位。工作 ：它有三種含義。 1）泛指體力和腦力勞動活動； 2）專指職業(yè)； 3）特指

4、若干項專門任務。職業(yè) ：它是指人們在社會中所從事的作為主要生活來源的某種工 作?！肮ぷ鳌焙汀奥殬I(yè)”的主要區(qū)別在于其范圍不同，前者是不工作對稱， 其范圍很廣，泛指人們的勞動活動 過程；而后者范圍較窄， 是特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點的勞動 活動。二、工作分析目的（目標）1. 實現(xiàn)以人為中心的管理到以崗位為中心的管理。 根據(jù)崗位的設(shè)制和崗位的質(zhì)量要求， 為企業(yè)的每個崗位配備合格的人 員。從而使組織機構(gòu)達到精簡、 統(tǒng)一、效能的目的， 近而杜絕人員的浪費， 促進企業(yè)生產(chǎn)效益的提高。改變因人設(shè)崗的弊端，實現(xiàn)以崗配人的管理， 達到定崗定編的效果。2. 明確組織目標，明確部門、崗位職責，界定工作權(quán)限，

5、梳理工作流 程。3. 組織結(jié)構(gòu)和工作崗位的再設(shè)計。 通過工作分析， 找出組織結(jié)構(gòu)和崗 位設(shè)制中存在的問題，然后對組織構(gòu)架和崗位作合理的調(diào)整和再設(shè)計。4. 為人力資源的調(diào)配、招聘以及績效考核做鋪墊。 通過工作分析，確定部門及崗位的職責、權(quán)限、工作環(huán)境、任職資格 以及部門和崗位的衡量標準。 人力資源部可以根據(jù)編寫的組織描述和崗位 說明書進行人力資源的合理調(diào)配， 為整體的招聘、 績效考核工作確立標準。5. 部門、崗位評值以及任職資格評定三、工作分析的任務（內(nèi)容）1、組織設(shè)計 組織設(shè)計包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和管理系統(tǒng)設(shè)計（詳見組織設(shè)計）2、組織描述 具體內(nèi)容（詳見組織描述）3 、崗位設(shè)計和崗位描述具體內(nèi)容（

6、詳見崗位設(shè)計和崗位描述）4、崗位分析5、崗位說明書的編制編寫程序和規(guī)格（詳見崗位說明書編寫指引）四、開展工作分析的整體流程（見流程圖）相關(guān)內(nèi)容 問題 工作分析方案、計劃 原有崗位的診斷找出制定工作分析手冊編制工作分析小組成立任務分配工作分析培訓開展工作分析的整體執(zhí)行階段執(zhí)行人流程準備階段工作分析調(diào)查 工作分析面談 結(jié)合人、事、崗位 進行分析與匯總開展工作分析的任務流程執(zhí)行人職能組負責人部門負責人工作分析小組的各部門負責人各部門負責人四、工作分析的功能運用第二部分組織設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計程序:三、組織設(shè)計的方法每個企業(yè)由于其所處的內(nèi)、 外部環(huán)境不同，發(fā)展階段不同和 技術(shù)水平不同，其所選擇的組

7、織結(jié)構(gòu)模式自然也就不同。組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)企業(yè)目標和任務的工具， 企業(yè)應根據(jù)自身特點選擇組織 結(jié)構(gòu)模式，這樣可以充分調(diào)動各方面的積極性，從而建立一種科學高效的管理體系。（范例1）職能式結(jié)構(gòu)總經(jīng)理 職能式組織結(jié)構(gòu)特征概括：市 場 營 銷 部管 理 運 營 部信 息 技 術(shù) 部質(zhì)量管理部財 務 會 計 部人 力 資 源 部行 政 后 勤 部分公司辦事處職能式結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，即各個管理層都有許多通專業(yè)任務的人員把關(guān)，通過職能部門在職權(quán)范圍內(nèi)對下級發(fā)布指令， 各職 能部門直接對總經(jīng)理負責。職能權(quán)力在于職能經(jīng)理。優(yōu)點：1）部門穩(wěn)定性強并且部門之間有較強的獨立性。2）經(jīng)營目標強調(diào)職能目標，權(quán)力在于職能經(jīng)理，能較

8、好 的發(fā)揮職能部門的主動性。3）可以鼓勵部門內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟，促進深層次技能提高；促進組 織實現(xiàn)職能目標；缺點：1）對外界環(huán)境的變化反應較慢。一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時 最優(yōu)。2）權(quán)力過于集中可能引起高層決策的堆積、導線級超負荷；3）部門間缺少橫向協(xié)調(diào)與協(xié)作；4）過于突出部門目標，導致部門對組織目標的認識有限。5）能同時進行多個項目的能力不夠。（范例二）事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式特征概括：事業(yè)部制其實是分權(quán)組織， 或項目組織化結(jié)構(gòu)， 它以最終成果 （利 潤）形成的內(nèi)在聯(lián)系為依據(jù)，按項目或地域市場進行劃分，統(tǒng)一進行 項目的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售，使有關(guān)部門結(jié)合成一個相對獨 立的利潤中心，實行分權(quán)管

9、理的體制形式。強調(diào)流程作業(yè)，正式權(quán)力 在項目經(jīng)理。優(yōu)點： 1）反應靈敏，能適應不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化；2）產(chǎn)品責任、目標明確，利潤實現(xiàn)環(huán)節(jié)清晰，從而能實現(xiàn)顧客 較高滿意度。3）跨職能的高度協(xié)調(diào)，使各分部適應不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客， 團隊意識強。4）各項目之間決策分權(quán)，不同項目可以同時進行。缺點： 1）組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性不高。2）經(jīng)營目標分散，要求企業(yè)要有較強的經(jīng)濟實力和整體的運作 能力。3）失去了職能部門內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟4）導致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)，失去了深度競爭和技術(shù)專業(yè)化;（范例三）矩陣式結(jié)構(gòu)：矩陣式結(jié)構(gòu)模式特征概括：這種組織結(jié)構(gòu)模式除了以直線職能制的垂直關(guān)系進行領(lǐng)導外， 成立了按特定任務劃分的橫

10、向組織，兩者形成一個矩陣。其特點為： 以成果及專業(yè)職能兩個因素作為部門、人員結(jié)合的基礎(chǔ)，為了從事具 有某一特點的任務，企業(yè)從垂直領(lǐng)導的各部門中把有關(guān)人員調(diào)集起 來，組成橫向領(lǐng)導的工作組，參加人員在日常工作方面接受本部門垂 直領(lǐng)導，而在執(zhí)行具體任務時接受橫向組織負責人的領(lǐng)導，正式權(quán)力 在于職能與項目首腦的聯(lián)合。優(yōu)點： 1）加強了管理體系的縱向和橫向聯(lián)系，減少了中間環(huán)節(jié)， 信息傳遞較快。2）不同專業(yè)人員圍繞共同目的開展工作，不同項目間可以實現(xiàn) 人力資源的彈性共享。3）適于在不確定的環(huán)境中進行復雜的決策和經(jīng)常性的變革；4）同等地強調(diào)項目和職能，為職能和生產(chǎn)技術(shù)的改進提供許多 機會；5）可以實現(xiàn)較少不

11、同項目的同時進行。缺點： 1）矩陣式高度的不確定性，只能進行少量項目的同時開展。 2）容易導致多頭領(lǐng)導，分工不清、責任不明確的弊端。 （范例四）模擬分散管理制組織模式： 這是介于直線職能制和事業(yè)部制之間的一種組織形式， 它并不是 真的在企業(yè)中實行分散管理，而是模擬進行獨立經(jīng)營、單獨核算，以 達到改善經(jīng)營管理的目的。這種體制按某種標準將企業(yè)分成許多“組 織單位”，這些“組織單位”被子模擬的看成是相對獨立的“事業(yè)” ， 擁有較大的自主權(quán)，有自己的管理機構(gòu)，進行模擬性的獨立核算。缺點 是各模擬單位不易考核，橫向信息交流較差，容易產(chǎn)生矛 盾。組織管理系統(tǒng)設(shè)計一、管理系統(tǒng)設(shè)計目的： 組織管理系統(tǒng)設(shè)計是將

12、企業(yè)的人、事、責任結(jié)合在一起的系 統(tǒng)性工作，其目的是：1）保證組織目標的有效達成。2）通過管理系統(tǒng)設(shè)計將企業(yè)的管理特征具體體現(xiàn)出來。 3）通過管理系統(tǒng)設(shè)計有效預測企業(yè)的末來發(fā)展。二、管理系統(tǒng)設(shè)計的原則：1、系統(tǒng)化： 1）即在進行組織管理系統(tǒng)設(shè)計時即要考慮到企業(yè)的 戰(zhàn)略目標、企業(yè)的外部環(huán)境、還要考慮企業(yè)和內(nèi)部環(huán)境，將企業(yè)的人 和事結(jié)合起來，進行綜合、系統(tǒng)的分析與評估。2）管理的系統(tǒng)（包括子系統(tǒng)）要保持一定的連續(xù)性。2、規(guī)范化：指管理系統(tǒng)要保證其科學性、專業(yè)化和程序化。3、標準化：指管理標準、行為標準， “人”責任、條件、回報清 晰，“事”規(guī)范、標準。第三部分 組織描述一、組織描述的概述 組織的管

13、理是一個系統(tǒng)性、規(guī)范化非常強的工作，要結(jié)合 企業(yè)目標、人、事，將許多人組織起來，共同完成戰(zhàn)略目標。因 為每個人的家庭、學校和社會背景不同，學習、修養(yǎng)與見解各異， 難以系統(tǒng)的組織起來。因此只有在公司、部門目標顯明而固定， 豎向與橫向關(guān)系、職責、權(quán)限清晰明確，才能使這許多人步調(diào)一 致，同心協(xié)力，向著一個目標邁進，管理者才能做到指派清晰肯 定，才能隨時糾正偏差，發(fā)揮組織的最大功能。因此常需要書面 文件表示出目標，規(guī)定出部門組織架構(gòu)，規(guī)定各部門職責、權(quán)限、工作要點，說明橫的與豎的之間關(guān)系，使部門員工了解工作行為 規(guī)范、部門運行情況，以高效率完成負責的工作，共同實現(xiàn)既訂 的目標。這種系統(tǒng)化的書面文件稱之

14、為組織描述。、組織描述的基本內(nèi)容（見圖）基本情況r存在的目的目標工作范圍和性質(zhì)職責組織描述業(yè)績衡量標準信息在的目的、目標標準部門概述部門部門部門部門組織描述部門架構(gòu)部門描述部門部門部門其它職能組存業(yè)績衡量工作范圍和性質(zhì)職責、權(quán)限三、部門開展組織描述的流程（步驟）組織是為了完成一定目標而存在的，因此各部門首先要明了公司的戰(zhàn)略目標及任務，并層層分解到部、室，然后部門根據(jù)部門目標確 定自己的定位以及部門基本工作內(nèi)容、工作流程，制定部門的組織描 述。在進行組織描述之前必須完成如下程序。目標分解任務分解當這一程序完成后我們就可以按一定的步驟進行部門組織描述： 在公司事業(yè)目標明確制定并分解到各職能科室的前

15、提下，然后以部為單位，對部門存在的目的、目標、工作性質(zhì)和范圍、部門基本工作內(nèi) 容、崗位設(shè)置等內(nèi)容進行明確闡述，最后各科室根據(jù)層級分解的結(jié)果 制定本科室的組織描述，以此分清部門職責和工作內(nèi)容，提高管理效 率。部門開展組織描述的步驟：1根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度事業(yè)計劃，制定各本部的事業(yè)計劃 并分解到各部門。.公司戰(zhàn)略規(guī)劃的修改；.公司年度事業(yè)計劃的制定；.各本部年度事業(yè)計劃的制定。2. 明確部門的目標和定位，制定部門的組織描述。每個部門都有其存在的目的和意義， 否則組織設(shè)計及人力配置即無存在的價值，反言之，若某一部門沒有明確合理的工作目標、策略、方案可努力，但尚有一大堆人員支領(lǐng)薪酬， 則該部門必為

16、無效 率的人群集合體，無法保證公司的發(fā)展。部門組織描述內(nèi)容包括：1）部門存在的目的；（2）.部門的綜合目標（策略）；.工作的性質(zhì)和范圍；.組織描述對部門所屬的.部門基本工作內(nèi)容的界定匯總以部為單位， 基本工作內(nèi)容進行界定和明晰；層級分解到各科室。 組織構(gòu)架（流程圖）（注：在工作分析過程中，各部門管理人員按照計劃開展和完成本部 門組織描述的制定，工作分析小組協(xié)助推進，人力資源部提供培 訓和技術(shù)支持。）四、部門組織描述格式1附件一：部門組織描述舉例人力資源部組織描述2. 附件二：科室組織描述舉例培訓中心組織描述（附件一）人力資源部組織描述一、部門概述1、基本資料部門名稱：人力資源部上級部門（或?qū)φl

17、負責）：總經(jīng)理部門本職：對人力資源管理工作進行管理；為組織的經(jīng)營管理和員工管理提供專職、專業(yè)、高效的集中化服務，以確保公司人力資源的競力和連續(xù)性。2、部門存在目的（意義）：1）貫徹企業(yè)以人為本的理念；2）通過建立專業(yè)及高效的人力資源管理部門，提高企業(yè)人力資源管理的有效性，滿足企業(yè)現(xiàn)時及未來發(fā)展的需要。3、部門目標：通過提供專業(yè)的技能和服務，創(chuàng)造一個理想的工作環(huán)境來幫助公 司吸引、發(fā)展和保留優(yōu)秀的人才，以確保公司具有最優(yōu)秀的員工和最有效的組織機構(gòu)以不 斷提高勞動生產(chǎn)率，保證客戶、員工及股東的利益。二、組織結(jié)構(gòu)圖：規(guī)劃、招聘與培訓組三、部門描述：1、工作的性質(zhì)和范圍人力資源部是公司人力資源管理工作

18、展開的管理部門，是相關(guān)政策和程序的制定者及實施的督導者。其范圍包括：組織結(jié)構(gòu)管理、人力資源的計劃、招聘和選擇、人力資源開發(fā)、薪酬和福利、員工安全和健康、人力資源研究。2、人力資源部基本工作內(nèi)容規(guī)劃及招聘科薪酬福利科培訓中心人力資源規(guī)劃表薪酬調(diào)查本部培訓計劃人員計劃批準非本地員工組織和聯(lián)系培面試待遇訓項目檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移顧問待遇課程評估記錄辭職面談醫(yī)療及歸檔人頭數(shù)月報法定保險培訓檔案的建員工升職手續(xù)加班費立和管理招聘廣告考勤和假期員工事業(yè)發(fā)展體格檢杳管理計劃員工聘用合同生活補貼培訓計劃和預組織機構(gòu)研究管住房補貼及算理和年度評審住房公積金大學畢業(yè)生、應聘信篩選其他商業(yè)保研究生學習發(fā)錄用通知險員工迎新導

19、向試用期管理員工工傷、培訓員工名片、醫(yī)療死亡福利培訓鑒定和跟卡、工作證特別獎蹤職稱評聘外借員工待員工進修支助人員調(diào)配遇人事管理政策指勞動工資報引表干部選拔考察個人收入所員工操守（業(yè)務得稅守則、保密原則、處員工特別待分規(guī)定）遇管理3、主要職責1 ）制定、執(zhí)行、調(diào)整公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃；2 ）制定人力資源管理的政策及運作程序；3）政策的解釋和運作程序執(zhí)行情況的檢查；4 ）公司人力資源的招聘、調(diào)配、管理和開發(fā)；5 ）獎懲考評和績效管理；6 ）勞動用工管理和人事檔案管理；7 ）物業(yè)經(jīng)營分公司人力資源管理的協(xié)調(diào)工作；8）為每一個職能部門的領(lǐng)導者及其部門提供專業(yè)的人力資源管理 的指導、支持和服務。9 ）

20、不斷進行人力資源的調(diào)研工作，使公司的人力資源管理的政策 符合法律的要求，以及 保持良好的競爭力。4、業(yè)績衡量標準5、其它信息1）工作要求：2 ）工作難點：）工作禁忌（附件二） 培訓組描述 一、培訓組概述1、基本資料：職能組名稱：培訓中心 上級部門：人力資源部 部門本職：為公司的發(fā)展制定教育政策、程序指引和培訓服務， 使員工滿足現(xiàn)在、 未來的發(fā)展。2、職能組存在目的1）貫徹企業(yè)以人為本的理念2）通過建立一個專業(yè)高效的教育部門，為全公司各部門員工、 網(wǎng)絡(luò)人員以及客戶提供必要的培訓服務。3、職能組目標：1）通過建立一套完善的培訓體系，使我們的員工、網(wǎng)絡(luò)人員 在現(xiàn)在和將來能夠得到有效的培訓， 確保公司

21、的人力資源能夠支持公 司目標的達成。2）通過對客戶的培訓，讓客戶對我們的產(chǎn)品、服務滿意。、職能組結(jié)構(gòu):培訓中心三、培訓組組織描述1、工作性質(zhì)和范圍：培訓中心是以全公司員工教育為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)人員和客戶培訓的教育管理部門，是教育政策、程序的制定者和實施者。其工 作范圍包括：培訓計劃的制定和實施；人員能力的培訓、確認； 培訓設(shè)施的使用與管理；培訓檔案的管理。2、培訓組主要工作內(nèi)容1 ）本部培訓計劃）組織和聯(lián)系培訓項目3 ）課程評估記錄及歸檔4 ）培訓檔案的建立和管理5 ）員工事業(yè)發(fā)展計劃員工進修支助6 ）培訓計劃和預算7 ）大學畢業(yè)生、研究生學習8 ）員工迎新導向培訓9 ）培訓鑒定和跟蹤3、主要職責

22、：1 ）建立一套完善的培訓體系，為員工的培訓提供明確指引。2）制定、執(zhí)行和調(diào)整公司培訓計劃。3）對員工、網(wǎng)絡(luò)人員及客戶的培訓要求提供支持服務。4）合理使用和管理培訓中心的教學設(shè)施4、職能組業(yè)績衡量標準5、其它信息1）工作要求：2）工作難點3）工作禁忌：第四部分崗位描述一、崗位描述的概述1 、 崗位說明書的編寫依據(jù)的是在組織描述和崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上進行的。根據(jù)問卷調(diào)查的分析結(jié)果，對該崗位涉及的內(nèi)容進行整 理和歸類。 崗位描述”文件中一般包括崗位基本信息、崗位環(huán)境 （上下級、內(nèi)外客戶）工作描述、工作職責、工作衡量標準、職 業(yè)發(fā)展等六個方面的信息。2、適用范圍：適用于工作分析問卷調(diào)查方法所獲資料的整理

23、。3、注意、點：1）崗位描述的項目分類可根據(jù)具體情況有所不同；2 ）崗位描述的內(nèi)容可依據(jù)組織描述的目標加以調(diào)整。3）內(nèi)容要簡明扼要，采用用規(guī)范術(shù)語，不要有過多的描述性 語言，以便突出主題；4）編寫描述時，可參考被調(diào)查人的工作日志和工作總結(jié)。5）職務說明書運用統(tǒng)一的格式，注意整體的協(xié)調(diào)，具體形式 可見范例。二、崗位說明書的基本框架 ：工作性質(zhì)工作描述工作環(huán)境基本資料常規(guī)性工作職責崗位描述衡量標準 職業(yè)發(fā)展崗位說明書任職資格界定三、崗位描述流程相關(guān)資料關(guān)內(nèi)容崗位調(diào)查茫Q崗位調(diào)查單位進行崗位調(diào)查任務：以部門為執(zhí)行：部門負責調(diào)查資料分析與匯總W *-的分調(diào)查談話樣本V崗位就明書的編制說明書相關(guān)指弓匸一

24、人或指派專人V檢查與修訂書的相關(guān)指弓任務:析匯執(zhí)行:任務:執(zhí)行:任務:執(zhí)行:崗位調(diào)查總部門負責編寫崗位部門負責崗位說明部門負責人和工作分析小組V提交人力資源部備案四、崗位描述范例招聘專員崗位描述 崗位名稱：招聘專員 所屬部門：人力資源部直接上級：人力資源部經(jīng)理 崗位編號：HR-工資等級：工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適人才。工作要點：1 、制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計劃2 、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘3 、安排面試人員的面試工作 工作要求：認真負責、有計劃性、熱情周到工作職責：1 、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計劃；2 、執(zhí)行企業(yè)招聘計劃；3 、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度；4 、與辭職人

25、員面談，了解分析原因并做出分析報告；5 、每月 5 日前編制公司上月度公司員工異動報表和分析報告；6 、制定面試工作流程；7 、安排面試人員的面試工作；8 、應聘人員的材料管理；9 、應聘人員材料、證書的鑒別；10 、負責建立企業(yè)人才庫；完成直接上級交給的所有工作任務；工作衡量標準：1 、工作計劃（目標）完成情況；2 、上交的報表和報告的時效性和建設(shè)性；3 、員工異動報表準確率和及時率；4 、未及時處理相關(guān)資料率；5 、招聘計劃按時完成率；6 、內(nèi)部服務滿意度。工作難點： 如何提供詳盡的工作報告。 工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效的向應聘者介紹企業(yè)的情 況。職業(yè)發(fā)展道路： 招聘經(jīng)理、 人

26、力資源部經(jīng)理。 五、崗位任職資格的編寫要求崗位任職資格編寫的依據(jù)是工作問卷分析的結(jié)果。 “任職資格要 求”文件中一般包括基本信息、知識素質(zhì)要求、心理素質(zhì)要求和綜合 素質(zhì)要求等。1、使用講解： 任職資格要求在招聘和制訂員工發(fā)展計劃時應用最多。 任職資格要 求應比較完整，包括生理要求、教育背景及培訓、工作經(jīng)驗、所需知 識和技能、其它要求等內(nèi)容。、/ I、, G :tk.2、注意點： 1）只寫明與完成崗位工作相關(guān)的資格要求。特別要注意，不要 將與崗位無關(guān)的資格要求也寫在任職資格要求中。比如實例中，由于 “招聘專員 ”經(jīng)常要參加招聘會、進行企業(yè)招聘宣傳等，所以對形象有 一定的要求。而對于一個技術(shù)開發(fā)人

27、員，這些要求是沒有必要的。因 此可以根據(jù)實際情況進行刪簡，對于非對外性崗位， “生理要求 ”項其 中一些部分可以省略。2）在編寫時，要注意文字描述清晰、完整，內(nèi)容簡明扼要；3）任職資格要求要有可操作性。3、范例：（招聘專員任職資格）（一）生理要求1、年齡： 25 歲至 35 歲性別：不限2、身高： 女性： 1.55M1.70 米 男性： 1.60M1.85M3、體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可4、聽力：正常視力：矯正視力正常5、健康狀況：無殘疾、無傳染病6、外貌：無畸形，出眾更佳7、聲音：普通話發(fā)音標準、語音和語速正常（二）教育背景及培訓1 、學歷要求：企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科，大專需從事

28、本專 業(yè)工作 3 年以上。2 、培訓：接受過系統(tǒng)的人力資源管理培訓。3 、英文水平：達到國家四級水平；4 、計算機水平：熟練使用 WINDOW和MS OFFICE系列。（三）工作經(jīng)驗1 、 3 年以上大型企業(yè)人力資源管理或相關(guān)工作經(jīng)驗；2 、專業(yè)背景要求： 曾從事人事招聘工作 2 年以上；3、以往的工作經(jīng)歷中沒有嚴重錯誤的記錄。（四）所需知識和技1 、了解國家人事政策和勞資政策；2 、掌握人力資源管理基本理論；3、語言表達能力： 能夠準確、 清晰、 生動地向應聘者介紹企業(yè)情況； 并準確、巧妙地解答應聘者提出的各種問題。4 、文字表述能力： 能夠準確、快速的將希望表達的內(nèi)容用文字表 述出來，對文

29、字描述敏感。5 、觀察能力：能夠很快的把握應聘者的心理。 6、邏輯處理能力：能夠?qū)⒍嘞嗖⑿械氖聞瞻才诺闹斨斢袟l。7 、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應聘人員、 應聘者非智力因素評 等任務；工作認真細心，能認真保管好各類招聘相關(guān)材料。（五）其他要求：1 、保密要求高；2、必要時加班、出差；3、不可請一個月以上的假期第五部分編制崗位說明書根據(jù)已經(jīng)完成的崗位描述和崗位任職資格，我們按照規(guī)定格式將需要的信息匯集于崗位說明書中。一、編制中可能存在的問題：在崗位說明書中，對工作的描述容易出現(xiàn)兩種傾向：第一種傾向就是把各種工作的內(nèi)容、 職責等盡可能地詳細描述出 來；第二種傾向就是過于簡略。第

30、一種情況下，崗位工作界定得太清楚則可能使員工有各掃門前雪”的心理，不利于協(xié)作；第二種情況下，過于簡略則易流于形式，起不到崗位說 明的作用。二、解決對策：1 ）因此對于非常具體、獨立的工作，如生產(chǎn)線的操作工，可以 非常詳細地描述其工作內(nèi)容與職責；2 ）對于科室員工，在明確主要職責的同時，應留出一定的模糊空 間，容許交叉，以保部門目標的完成。三、崗位說明書編寫參照格式（招聘專員）崗位基本情況岡位招聘專員崗位編號咅人力資源部級別崗位環(huán)境直接上級直接下級內(nèi)部客戶全體員工外部客戶工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適人才。工作目標：企業(yè)整體素質(zhì)提高10%工作性質(zhì)與范圍：工作職責1 、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招

31、聘計劃；2 、執(zhí)行企業(yè)招聘計劃；3 、制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度；4 、與辭職人員面談，了解分析原因并做出分析報告；5、每月5日前編制公司上月度公司員工異動報表和分析報告;6 、制定面試工作流程；7 、安排面試人員的面試工作；8 、應聘人員的材料管理；9、應聘人員材料、證書的鑒別；10、負責建立企業(yè)人才庫；完成直接上級交給的所有工作任務;業(yè)績衡量標準1 、工作計劃（目標）完成情況；2 、上交的報表和報告的時效性和建設(shè)性;3 、員工異動報表準確率和及時率；4 、未及時處理相關(guān)資料率；5 、招聘計劃按時完成率；6 、內(nèi)部服務滿意度。工作要點1 、制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計劃2 、制定、完善和監(jiān)

32、督執(zhí)行企業(yè)的招聘3 、安排面試人員的面試工作 工作要求：認真負責、有計劃性、熱情周到 工作難點：如何提供詳盡的工作報告。工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效的向應聘者介紹企業(yè)的情況。職業(yè)發(fā)展道路：招聘經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理任職資格生理要求1 、年齡：25歲至35歲性別：不限2 、身高：女性：1.55M1.70米 男性：1.60M1.85M3 、體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可4 、聽力：正常視力：矯正視力正常5 、健康狀況：無殘疾、無傳染病6 、外貌：無畸形，出眾更佳7_、聲首：普通話發(fā)首標準、語首和語速正常教育背景及培訓1 、學歷要求：企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科， 大專需從事本專業(yè)工作 3

33、年以上。2 、培訓：接受過系統(tǒng)的人力資源管理培訓。3 、英文水平：達到國家四級水平；4 、計算機水平：熟練使用 WINDOW和MS OFFICE系列。工作經(jīng)驗|1、3年以上大型企業(yè)人力資源管理或相關(guān)工作經(jīng)驗；2、 專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作 2年以上；3、以往的工作經(jīng)歷中沒有嚴重錯誤的記錄。| （四）所需知識和技能1、了解國家人事政策和勞資政策；2、掌握人力資源管理基本理論；3、語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業(yè)情 況；并準確、巧妙地解答應聘者提出的各種問題。4、 文字表述能力：能夠準確、快速的將希望表達的內(nèi)容用文字表 述出來，對文字描述很敏感。5、觀察能力：能夠很快的

34、把握應聘者的心理。6、邏輯處理能力：能夠?qū)⒍嘞嗖⑿械氖聞瞻才诺闹斨斢袟l。7、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應聘人員、應聘者非智力因素評價等任務；工作認真細心，能認真保管好各類招聘相關(guān)材料。其他要求1、保密要求高；2、必要時加班、出差；3、不可請個月以上的假期。本說明起草 人日期部門負責人 簽字日期人力資源部 復核日期（附件三）工作分析調(diào)查問卷第一部分：問卷填寫須知一、問卷填寫目的：1. 這份問卷是為了提供你目前崗位的有關(guān)信息而設(shè)計的，其目的 不是衡量你的業(yè)績和工作效率，它只是分析和描述崗位工作的一個工具。這份問卷主要涉及構(gòu)成你工作的任務和活動以及其它的一些信 息，問卷內(nèi)容將不會

35、個別發(fā)表，有關(guān)資料將由工作分析小組作匯總分析，并編制成崗位說明書。2 .作為公司未來人力資源開發(fā)與管理之參考資料。二、填寫原則：1.客觀性：依據(jù)任職者目前實際情況，請以過去六個月之已發(fā)生 事例及數(shù)據(jù)為準，不需夸大或縮?。? .整體性：所有回收的問卷作為統(tǒng)一的整體分析，不會涉及到某 位員工。三、填寫方法：1.在填寫問卷之前閱讀全部內(nèi)容，以保證回答盡可能準確及完整，如有疑問請與公司人力資源部聯(lián)絡(luò) （電話：林亞平352，賈鳳濤396 ）。2 .由于這份問卷涉及的內(nèi)容和范圍較廣，如果你所完成的目標/任務不在問卷涉及的范圍內(nèi)或不敷應用，請將內(nèi)容填寫于另加空白紙張上。3 .此次調(diào)查屬選擇類題目，請將所選項

36、填入括號內(nèi)；屬填空型題 目，可參考相關(guān)資料填寫。四、其它1 .問卷填完后，請必須于 月日前直接交于你的直接上級；注意事項：1、由于崗位的所有內(nèi)容都由被調(diào)查者進行填寫，所以應該盡可能 的選擇對該崗位工作熟悉的員工工作作為調(diào)查樣本。2、如果屬于新崗位，或工作變動較大的崗位，通過一次調(diào)查可能 無法完全反映崗位工作的真實情況，有時需要進行兩次或三次調(diào) 查。3、被調(diào)查者對于任職資格部分填寫會更向于主觀，所以對這些工作內(nèi)容工作分析人員要認真加以分析，而不能完全按照調(diào)查者的填寫內(nèi)容來制定正式的任職資格。4、填寫人應保證以上填寫的內(nèi)容真實、客觀，并且沒有故意的隱 瞞；5 、該問卷內(nèi)容作為工作分析的后果要依據(jù)，

37、如果填寫人發(fā)現(xiàn)錯 誤或其它需要說明的情況，請立即與人力資源部工作分析小組聯(lián)系。填寫人簽字：工作分析負責人簽字： 使用講解：該表是一個標準的問卷調(diào)查表樣本，該調(diào)查表涉及到了工作內(nèi) 容和任職資格兩部分內(nèi)容，它適用于各類崗位的工作分析。在調(diào)查表 中并沒有涉及具體的崗位工作條目，需要被調(diào)查者對表內(nèi)所有內(nèi)容進行認真填寫。適用范圍；適用于各類崗位的工作分析，特別適合于新崗位或工作變動大 的崗位。也適合于企業(yè)第一次進行工作分析時使用。工作分析調(diào)查表調(diào)查表內(nèi)容與結(jié)果分析對應指引、基本信息填表日期：年月日姓名：性別：年齡：崗位名稱：所屬部門：部門經(jīng)理：二、調(diào)杳信息1、請用一句簡潔的話概括出你的主要工作目的和性質(zhì)

38、：2、請準確、簡潔地列舉你的主要工作內(nèi)容及職責(若多于10條可以附紙?zhí)顚?1 )2 )3 )3、請詳盡地列舉你有決策權(quán)的工作項目？1 )2 )4、請詳盡列舉你沒有決策權(quán)的項目：1 )2 )3 )5、請詳盡列舉你哪些工作是要在你的上級的指導下進行的？1 )2 )6、哪些工作是在和冋事共冋合作才能完成的？1 )2 )3 )7、在你的工作中你將與哪些人經(jīng)常接觸以及具體活動? 公司內(nèi)部的：公司外部的：&請認真、詳盡地描述你的日常性工作（如果有工作日志，請附后）：12二較輕）經(jīng)濟/）；3=一般金錢損失9、請寫出你的工作標準，即如何評價或衡量你所做的工作。 將影響程度填入右邊欄內(nèi)（仁輕4=較重（2）3）4

39、）5（6（7（8（公司形象/聲譽損害（ 經(jīng)營管理損害（ 其它損害（）影響本5=嚴重）10、工作時間的要求.正常的工作時間每 （）時結(jié)束（2）.每日休息時間為（保證。.每周加班時間平均為（門內(nèi)少數(shù)）人的正常工作丿；個部 門的正 常工作幾個部); 門的正常工作個公 司的).正 常1工作日自（）時開始至部整他整O）情況上可以小時，（%）；）；）；A、少于5小時 B 、510小時 C 、1015小時 D、15小時以上實際上下班時間是否隨工作情況經(jīng)常變化（）A、總是B、有時是C、偶然是D、否.所從事的工作是否忙閑不均（)A、是B、否.若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間：.每周外出時間占正常工作時間

40、的（)A、少于 25%B、2650%C、5175%D、76100%.外地出差情況每月平均幾次（)A、無B、13次C、45 次D、6次或以上每次平均需要（）天A、無B、13 天C、45天D、6天或以上.本地外出情況平均每周（）次A、無B、13 次C、45 次D、6次或以上每次平均（）小時。A、無B、13小時C、45小時D、6小時或以上.外地出差時所使用的交通工具按使用頻率排列:A、B、C、D、（11）.本地外出時所使用的交通工具按使用頻率排列：A、B、C、D、（12）.其他需要補充說明的問題：11、工作的基本特征 在工作中所作的決定和影響（）A、在工作中時常作些小的決定，一般不影響其他人。B、在

41、工作中時常作些決定，對相關(guān)人員有些影響。C、在工作中要作一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響 其他部門。D、在工作中作一些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門有影響。E、在工作中要作重大決定，對整個公司有重大影響工作方法和步驟的自主性（A、上級詳細規(guī)定，可隨時請示上級解決。B、上級說明規(guī)定，需要時可請示上級解決。C、上級僅指示要點，遇困難時可請示上級。D、上級說明要達成的任務或目標，方法和步驟自己決定。 工作結(jié)果的審核（）A、必須報上級審核。B、受上級逐點審核。C、僅受上級要點審核。D、僅受上級原則審核。在您的工作中接觸資料的公開性程度（）A、在工作中所接觸的材料均屬于公開性資料。B、在工作中接

42、觸的資料屬于不可向外公開的資料。C、在工作中所接觸的資料屬于機密資料，僅對中層以上領(lǐng)導公 開。D、在工作中所接觸的材料屬于公司高度機密，僅對少數(shù)高層領(lǐng) 導公開。在工作中，您需要做計劃的程度（）A、在工作中無需做計劃。B、在工作中需要做一些小的計劃。C、在工作中需要做部門計劃。D、在工作中需要做公司整體計劃在您做決定時常根據(jù)以下哪種資料（）A、事實資料。B、事實資料和背景資料。C事實資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料。D事實資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定是否相關(guān) 的資料您在工作中所使用的材料屬于哪幾種，使用的比例約為多少？語言的（如：口頭通知）(）符號的（如:報表）(）文字的（如:文件）(

43、）形象的（如:宣傳畫）(）行為的（如:沖、壓）(）12、工作壓力、你每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？（）A、沒有B、很少C 、偶然D、許多E、非常頻繁、您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？（）A、沒有B、很少C 、偶然D、許多E、非常頻繁、您的工作是否經(jīng)常需要注意細節(jié)？（）A、沒有B、很少C 、偶然D、許多E、非常頻繁、您所處理的各項業(yè)務/工作內(nèi)容彼此是否相關(guān)？（）A、完全不相關(guān) B 、大部分不相關(guān) C、一半相關(guān) D 、大 部分相關(guān)、您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時 間的比重是多少？（）A 、 20% B 、 40% C 、 60% D 80% E 、 100%在您的工作中是否

44、需要運用不同方面的專業(yè)知識和技能？ （）A 、否B、很少 C 、有一些 D很多 E 、非常多在工作中是否存在一些引起令人不愉快，不舒服的感覺？（非人為的）（）(C）、有時D、）C、有時D、C 、能明顯感覺到 D、A 、沒有 B 、有一點 多 E 、 非常多在工作中是否需要靈活地處理問題？A 、不需要 B 、很少 較多 E 、非常多您的工作是否需要創(chuàng)造性？（A 、不需要 B 、很少 較需要 E 、很需要您在履行工作職責時是否有與職工發(fā)生沖突的可能？(A）、否B、很可能（11）直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量（）A、 01 人 B 、 23 人 C 、 45 人 D 、 6人或以上（12）監(jiān)督所涉及的范圍

45、（）A、只對自己負責。B、對員工的監(jiān)督指導的責任。C、對員工有分配工作、監(jiān)督指導的責任。D、對員工有分配工作、監(jiān)督指導和考核的責任。（13）上級對你的工作責任的追究范圍是（）A、對自己的工作結(jié)果不負責任。B、僅對自己的工作結(jié)果負責。C、對整個部門負責。D、對自己的部門和相關(guān)部門負責。E、對整個公司負責。崗位任職資格調(diào)查信息崗位基本情況你的身高：2、你的視力 (A、視力正常3、你的健康狀況A、健康4、你的聲音 (、矯正視力正常 )、尚健康C 、有視障、觀察治療中A、B、C、D、)、較重普通話、廣東話發(fā)音標準，語音和語速正常 廣東話發(fā)音標準，語音和語速正常 普通話發(fā)音標準，語音和語速正常 有語障5、你所從事的工作有何體力方面的要求？A、輕B 、較輕 C 、一般重教育背景及培訓1、你認為勝任這個崗位需要什么樣的文化程度？F、A、初中B、高中 C、大專 D、本科 E、碩士及以上 不好估計2、你認為勝任這個崗位需要哪些方面的專業(yè)知識背景？請列舉：A、B、C、DE、3、你認為一位沒有相關(guān)工作經(jīng)驗的大專學歷的人員，