自考本科管理學(xué)原理-

1、管理與管理學(xué)第一章【識記 】管理的概念 ：組織為了更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對各種資源進(jìn)行計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程。1、管理是對組織的管理，組織是管理的載體。2、管理是一項(xiàng)有目的的活動，管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3、管理是一系列活動構(gòu)成的，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。它們成為管理 的基本職能。4. 管理是一個(gè)追求有效的過程。5、管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)?！咀R記 】管理的特征 ：1、管理活動不同于作業(yè)活動。 2、管理工作既具有科學(xué) 性，又具有藝術(shù)性。 3、管理的核心是以人為本。管理活動是產(chǎn)生于作用活動并為作業(yè)活動服務(wù)的一種活動， 是為了確保作業(yè)活動 有效進(jìn)行的手段。（理解）管理活

2、動與作業(yè)活動的關(guān)系，兩者既有密切相關(guān)，又有明顯區(qū)別。1、管理活動的范圍更廣，不僅貫穿作業(yè)活動的始終，而且包括作業(yè)前的調(diào)研， 作業(yè)后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)等。2、管理活動比作業(yè)活動承擔(dān)更多責(zé)任，作業(yè)活動一般是作業(yè)者自己負(fù)責(zé)自己的 工作，做好本職工作即可，而在管理活動中，不僅管理者要對自己的行為負(fù)責(zé)， 還要對作業(yè)人員的行為承擔(dān)一定的責(zé)任。3、管理人員的本職工作是管理活動而非作業(yè)活動識記 】管理的職能 : 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制1. 計(jì)劃是對組織未來活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排2. 組織是為了完成計(jì)劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。3. 領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。4. 控制是為了保證組

3、織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。 計(jì)劃是管理的首要職能 ，是組織領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)， 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。【領(lǐng)會】：管理的產(chǎn)生及必要性 ：1、管理產(chǎn)生欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)。 2. 管理是人類群體活動的產(chǎn)物。人類活動可以分為二個(gè)方面： 1、人類為實(shí)現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動稱為作業(yè)活動。 2、使這種作業(yè)活動變得更有效的活動稱為管理活動。管理活動是產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的一種活動。人類的群體活動形成組織， 組織是具有特定使命的人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機(jī)整體。管理的必要性 ：管理是組織不可缺

4、少的要素，有組織就需要管理。 從整個(gè)社會的發(fā)展來看，管理是社會進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。 管理活動具有普遍性。領(lǐng)會】管理有效性的衡量：效率和效果來衡量 效率：投入與產(chǎn)出的比值。 效果：目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動的結(jié)果。效果的具體的衡量指標(biāo)有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率。利潤是銷售收入與銷售成本之間的差額，是衡量效果的一種客觀指標(biāo)。效率是正確的做事，效果是做正確的事?！咀R記】管理者的概念：在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人的活動以實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)的人。 管理者是組織中從事管理工作的人員，是管理活動的籌劃者、執(zhí) 行者。管理者工作績效的好壞直接關(guān)系組織的

5、成敗興衰?！咀R記】管理者的分類：A根據(jù)所處層級不同分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。B從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，分為綜合管理者、專業(yè)管理者。1、高層管理者：對整個(gè)組織有全面責(zé)任的管理人員， 負(fù)責(zé)制定總目標(biāo)、總戰(zhàn)略 包括CEO董事長、總經(jīng)理。2、中層管理者：負(fù)責(zé)制定具體計(jì)劃、是對某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理 人員。包括：部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理。3、基層管理者：又稱一線管理者，是管理作業(yè)人員的管理者。比如組長，護(hù)士 長。綜合管理者：負(fù)責(zé)整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動的管理者，是全能管理者。比如總經(jīng)理，具有生產(chǎn)管理、營銷管理，財(cái)務(wù)管理，人力資源管理。等多方 面的技能

6、。專業(yè)管理者：僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動（或職能）的管理者。比如行政經(jīng)理、 財(cái)務(wù)經(jīng)理【識記】管理者的角色：人際角色、信息角色、決策角色。、人際角色： 1、掛名首腦角色（參加社會活動、宴請客戶、帶領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)） ，2、領(lǐng)導(dǎo)者（激勵指導(dǎo)員工）3、聯(lián)絡(luò)者（與內(nèi)部員工進(jìn)行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)）二、信息角色：1、監(jiān)聽者（通過各種媒介尋求信息了解組織和環(huán)境時(shí)）2、發(fā)言人（向外界發(fā)布組織有關(guān)信息時(shí)，扮演發(fā)言人）3、傳播者（將獲得的信息傳遞給組織其他成員時(shí)）三、決策角色1、企業(yè)家（開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場）2、混亂駕馭者（調(diào)節(jié)各種爭端）3、資源分配者（合理分配人力、物力、財(cái)力資源） 、4、談判者（為

7、組織利益與其他組織或個(gè)人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)）【識記】 管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。A 技術(shù)技能：某以專業(yè)領(lǐng)域的程序、技術(shù)知識方法完成組織任務(wù)的能力。比如： 生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技能、營銷技能。B 人際技能： 與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能， 即理解、 激勵他人并與他人公事的能 力。C 概念技能：縱觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境要素相互影響和作用的能力。有效管理者的突出特征： 具有良好的溝通、 協(xié)調(diào)能力， 能夠激勵人們使其融合為 一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)，對中高層管理者的重要性大體相同。高層強(qiáng)調(diào)概念技能、中層強(qiáng)調(diào)人際技能、基層強(qiáng)調(diào)技術(shù)技能。【領(lǐng)會】 有效的管理者與成功的管理者。工作數(shù)量多，質(zhì)量好以及下級對其滿意

8、程度高的管理者成為有效的管理者。組織中晉升速度快的管理者稱之為成功的管理者。有效的管理者決定組織的效率，成功的管理者決定組織的效果。管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程中普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。1911年泰勒科學(xué)管理原則，標(biāo)志管理作為一門科學(xué)誕生。管理學(xué)的特點(diǎn)【領(lǐng)會】：綜合性、不精確性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性。管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法：辯證唯物法，理論聯(lián)系實(shí)際，系統(tǒng)方法?？荚囶}目匯1. 管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)，2. 協(xié)調(diào)人類欲望無限性和資源有限性之間矛盾的過程中產(chǎn)生的是（管理）3. 現(xiàn)代機(jī)構(gòu)的特殊器官是：管理4. 管理工作是一切有組織的協(xié)作所不可缺少的，是哈德羅孔茨提出的5. 對管理觀念有重大影響的人是法約

9、爾6. 以較少的代價(jià)完成活動講究的是效率7. 管理職能是 管理者在管理過程中從事的活動。8. 法約爾是最早進(jìn)行管理職能描述的9. 管理者要善于識別偏差，并采取必要的措施，確保目標(biāo)和計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)這屬于 管理的控制職能10. 管理的首要職能是計(jì)劃11. 在組織中行使管理職能，通過協(xié)調(diào)他人的活動以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人是 管理12. 衡量效果的一項(xiàng)客觀指標(biāo)是利潤13. 部門主任屬于中層管理者14. 處于組織中某一位置的人所需要做的一系列特定的任務(wù)稱為角色15. 基層管理者，工作的好壞，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。16. 綜合管理者屬于管理的全才，是全能管理者。17. 當(dāng)管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時(shí)

10、，如參加社會活動，宴請重要客戶，待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)時(shí)，在扮演掛名首腦角色18. 當(dāng)管理者通過各種媒介尋求和獲取信息以便更好的了解組織和環(huán)境時(shí)，他們扮演了監(jiān)聽者角色19. 當(dāng)管理者合理分配組織的人力、物力財(cái)力、信息、時(shí)間等資源時(shí)，扮演資源 分配者。20. 高層管理者更強(qiáng)調(diào)概念機(jī)能，21. 管理作為一門科學(xué)誕生的標(biāo)志是科學(xué)管理原理22. 管理學(xué)還是一門處于不斷更新，完善的學(xué)科，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的 過程中，管理學(xué)也不斷地發(fā)展和完善，體現(xiàn)了管理學(xué)的（發(fā)展性）23. 管理學(xué)是對前人的管理實(shí)踐、管理思想何管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展，這體現(xiàn)了管理學(xué)的（歷史性）24. 人類的活動分為：作業(yè)活動和管理活

11、動25. 組織可以分為營利性組織和非營利性組織。26. 法約爾認(rèn)為管理的職能有：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。27. 管理的特性：管理活動不同于作業(yè)活動、管理工作既具有科學(xué)性，又具有藝 術(shù)性、管理的核心是以人為本。28. 效果的具體衡量指標(biāo)有：銷售收入、禾I潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率。29. 高層管理者包括董事長、首席執(zhí)行官、總裁、總經(jīng)理、其他高級經(jīng)理人員。30. 按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為：綜合管理者和專業(yè) 管理者31. 人際關(guān)系角色主要包括：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。32. 信息傳遞的角色具體包括：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人角色。33. 決策制定

12、方面的角色：企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色、談 判者角色。34. 羅伯特卡茨認(rèn)為管理者的技能主要是：（技術(shù)技能、人際技能、概念技能。）35. 管理者從事的活動包括：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。36. 管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法：3個(gè)：唯物辯證法、理論聯(lián)系實(shí)際法、系統(tǒng)方法。37. 管理學(xué)研究的一般管理，往往以工商企業(yè)這種經(jīng)濟(jì)組織作為研究的出發(fā)點(diǎn)。38. 管理要以人為中心，管理者要創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件、以個(gè)人自我管理為基 礎(chǔ)。39. 基層管理者所關(guān)心的是具體的 戰(zhàn)術(shù)性工作。40. 人際技能對于高中低層管理者一樣重要。 高層看中概念， 基層看中 技能技能。簡答題一、管理的概念 ：管理就

13、是組織為了更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對各種資源進(jìn)行計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程。A 管理是對組織的管理，組織是管理的載體B 管理是一項(xiàng)有目的的活動，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)C管理是由一系列活動構(gòu)成的，管理是一個(gè)追求有效的過程。管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。二、管理活動與作業(yè)活動的關(guān)系 （密切相關(guān)，又有明顯區(qū)別 ）。A管理活動范圍更廣，不僅貫穿作業(yè)活動的始終，而且包括作業(yè)活動之前的調(diào)研、 作業(yè)活動之后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)等。B管理活動比作業(yè)活動承擔(dān)更多的責(zé)任。 作業(yè)活動一般是作業(yè)者自己負(fù)責(zé)自己的 工作，做好本職工作即可。而管理活動中，不僅能管理者要對自己的行為負(fù)責(zé)， 還要對作業(yè)人員的行為承擔(dān)一定的責(zé)任。C 管理人員的本職工作是管理活動而非作業(yè)活動。 如果管理者參與作業(yè)工作， 可 以促進(jìn)與下屬的溝通和理解。三、管理者的概念 ：在組織中行使管理職能，通過協(xié)調(diào)他人的活動以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理者是組織中從事管理工作的人員， 是管理活動的籌劃者、 執(zhí)行者離開管理者，就不存在管理。管理者工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。A效率。四、管理的有效性如何衡量：管理的有效性是由效率和效果來衡量 所謂效率是指投入與產(chǎn)出的