《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》測(cè)試題.doc

1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則測(cè)試題(1)姓名：?jiǎn)挝唬旱梅郑旱谝徊糠?:單選題 (每題 2 分, 共 40 分)1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，產(chǎn)“品與服務(wù)結(jié)果”是對(duì)應(yīng)于（C）的結(jié)果。A 、領(lǐng)導(dǎo)B 、戰(zhàn)略C、顧客與市場(chǎng)D、資源2、利潤(rùn)總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看作（D）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A 、人力資源B 、市場(chǎng)C、戰(zhàn)略D、財(cái)務(wù)3、一般來(lái)說(shuō)，在下面過(guò)程中（B）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。A、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B、交付與服務(wù)C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系4、標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果（D）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部5、戰(zhàn)略目標(biāo)

2、實(shí)現(xiàn)率和實(shí)施計(jì)劃完成率屬于：（ D）。A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B 、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過(guò)程有效性結(jié)果D 、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果6、在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過(guò)中間商交付給顧客的，則：（ D）。A、只需要向中間商調(diào)查B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查7、 GB/T19580-2012 引用了下面的哪些標(biāo)準(zhǔn)？（A ）A、 GB/T19000B 、GB/T19001C、 GB/T19004D、 A+C8、 GB/T19580-2012 共有多少個(gè)評(píng)分項(xiàng)？（B）A、 22 個(gè)B、23 個(gè)C、20 個(gè)D、25 個(gè)9、組織應(yīng)根據(jù)（C）確定目標(biāo)顧客群。A

3、、自身的核心價(jià)值觀B、顧客對(duì)自身產(chǎn)品的感知C、自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)D、顧客的忠誠(chéng)度10、重復(fù)多次購(gòu)買組織產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C）。A、直接顧客B、最終顧客C、忠誠(chéng)顧客D、消費(fèi)者111、下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次：（ D）A、總體戰(zhàn)略B、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、戰(zhàn)術(shù)與策略12、戰(zhàn)略績(jī)效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問(wèn)題：（ D）A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿的比較C、預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效D、以上均要考慮13、過(guò)程要求可包括： （D ）A、質(zhì)量B 、生產(chǎn)率C、成本D 、以上均是14、 GB/T19580 第 4.6“測(cè)量、分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：（B

4、）A、領(lǐng)導(dǎo)作用B 、基于事實(shí)的決策方法C、過(guò)程方法D 、管理的系統(tǒng)方法15、以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：（C）A、顧客忠誠(chéng)度B 、顧客滿意度C、市場(chǎng)占有率D 、a+b16、企業(yè)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的依據(jù)可以是：（B ）A、 GB/T19004B、 GB/T19580C、 GB/T19001D、 A+B17、組織的關(guān)鍵過(guò)程是？（C）A、為組織創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程；B、為組織的顧客創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程；C、為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程；D、為組織和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值和作出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程。18、以下活動(dòng)中，哪些屬于公益支持？（D ）A、救濟(jì)困難員工B

5、 、按章納稅C、招工D、慈善活動(dòng)19、統(tǒng)計(jì)技術(shù)DOE 用于以下哪些場(chǎng)合？（D）A、產(chǎn)品研發(fā)B 、工藝優(yōu)化C、過(guò)程控制D、 A+B20、以下哪些方法可以用于過(guò)程控制？（A ）A、 SPCB、過(guò)程審核C、過(guò)程能力分析D、以上均可以第二部分 :多選題 (每題 4 分, 共 40 分)21、組織的社會(huì)責(zé)任包括以下哪些方面（ABD ）。A、公共責(zé)任B、道德行為C、產(chǎn)品開發(fā)周期D 、公益支持2ABD ）。、過(guò)程設(shè)計(jì)的輸出，一般有（A、流程圖B、程序或作業(yè)指導(dǎo)書C、評(píng)審報(bào)告D 、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)3、組織治理應(yīng)當(dāng)致力于以下哪些關(guān)鍵因素（）。A、組織行為的管理責(zé)任B 、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任C、內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性D 、股

6、東及相關(guān)方利益的保護(hù)E、顧客的滿意度4、企業(yè)的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)與（）雙向溝通。A、員工B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、關(guān)鍵供方D、社會(huì)各方E、合作伙伴。5、組織的資源包含人力資源、財(cái)務(wù)資源、設(shè)備與設(shè)施、（）等方面。A、信息與知識(shí)資源B、合作伙伴C、技術(shù)資源D、相關(guān)方關(guān)系6、關(guān)于 GB/T19580-2012 與 GB/Z 19579-2012 兩者的關(guān)系，下面哪些陳述是正確的？A、 GB/T19580 是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)；B、 GB/Z 19579 是組織實(shí)施GB/T19580 配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件；C、 GB/Z 19579 為組織理解和應(yīng)用GB/T19580 提供指南；D、 GB

7、/Z 19579 也是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。7、高層領(lǐng)導(dǎo)在組織內(nèi)部應(yīng)當(dāng)營(yíng)造以下哪些環(huán)境？（）A、誠(chéng)信守法的環(huán)境；B、有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境；C、促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境；D、 5S 管理的環(huán)境？8、企業(yè)文化一般包含（）A、理念文化B 、制度文化C、行為文化D、形象文化9、以下哪些屬于制定戰(zhàn)略的方法？（）A、 PESTB、 SWOTC、 PDPCD、 CBI10、 GB/T19580 適用于下列哪些場(chǎng)合： （）A、追求卓越績(jī)效的組織自我評(píng)價(jià)B 、管理體系審核C、質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審D 、管理評(píng)審第三部分 :判斷題 (每題 1 分, 共 20 分)31、“測(cè)量、分析與改進(jìn)”是組織卓越績(jī)效管

8、理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（）2、市場(chǎng)占有率反映的是財(cái)務(wù)結(jié)果。（）3、資產(chǎn)保值增值既屬于財(cái)務(wù)結(jié)果，也屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。（）4、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求是可以測(cè)量的，支持過(guò)程的要求是不可以測(cè)量的。（）5、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括6 個(gè)過(guò)程和 6 類結(jié)果。 ()6、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過(guò)程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按“方法 展開 學(xué)習(xí) 整合”四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程成熟程度。()7、履行社會(huì)責(zé)任，就是要遵守國(guó)家頒布的各項(xiàng)法律和法規(guī)。()8、批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、信息披露等活動(dòng)都是組織治理的內(nèi)容。 ()9、組織績(jī)效評(píng)審就是要建立員工績(jī)效管理系統(tǒng)。()10、對(duì)一個(gè)追求卓越的組織來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果。()11、供方和合作伙伴的績(jī)效也是過(guò)程有效性的結(jié)果。（）12、卓越績(jī)效管理共有 11 個(gè)基本理念。（）13、組織應(yīng)當(dāng)以顧客為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略來(lái)驅(qū)動(dòng)。 （）14、組織文化就是：使命、愿景和價(jià)值觀。 （）15、 TQC 新七種工具比老七種工具更有效，更能解決問(wèn)題。（）16、沒有內(nèi)部員工的滿意，就沒有外部顧