全面的房地產(chǎn)全程策劃提綱

1、全面的房地產(chǎn)全程策劃提綱房地產(chǎn)全程策劃營銷案從項目用地的初始階段就導(dǎo)入策 劃營銷的科學(xué)方法，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè) 的運作流程，逐步實施。其核心內(nèi)容 包括：1、項目投資策劃營銷；2、項目規(guī)劃設(shè)計策劃營銷；3、項目質(zhì)量工期策劃營銷；4、項目形象策劃營銷；5、項目營銷推廣策劃；6、項目顧問、銷售、代理的策 劃營銷；7、項目服務(wù)策劃營銷；8、項目二次策劃營銷；第一章 項目投資策劃營銷項目投資策劃營銷是全案最為關(guān) 鍵的環(huán)節(jié)，反映了發(fā)展商選擇開發(fā)項 目的過程，這個過程是考驗和衡量發(fā) 展商房地產(chǎn)運作能力的重要環(huán)節(jié)，這 個過程操作好了，就意味著項目成功 了一半，在這個過程中多下功夫，以 后的開發(fā)經(jīng)營就可以事半功倍。

2、項目投資策劃營銷可對項目進行 定價模擬和投入產(chǎn)出分析，并就規(guī)避 開發(fā)風(fēng)險進行策略提示，還對項目開 發(fā)節(jié)奏提出專業(yè)意見。一 項目用地周邊環(huán)境分析1、項目土地性質(zhì)調(diào)查. 地理位置. 地質(zhì)地貌狀況. 土地面積及紅線圖. 土地規(guī)劃使用性質(zhì). 七通一平現(xiàn)狀2、項目用地周邊環(huán)境調(diào)查. 地塊周邊的建筑物. 綠化景觀. 自然景觀. 歷史人文景觀. 環(huán)境污染狀況3、地塊交通條件調(diào)查. 地塊周邊的市政路網(wǎng)以其公交 現(xiàn)狀、遠景規(guī)劃. 項目的水、路、空交通狀況. 地塊周邊的市政道路進入項目 地塊的直入交通網(wǎng)現(xiàn)狀4、周邊市政配套設(shè)施調(diào)查. 購物場所. 文化教育. 醫(yī)療衛(wèi)生. 金融服務(wù). 郵政服務(wù). 娛樂、餐飲、運動.

3、生活服務(wù). 娛樂休息設(shè)施. 周邊可能存在的對項目不利的 干擾因素. 歷史人文區(qū)位影響二 區(qū)域市場現(xiàn)狀及其趨勢判斷1、宏觀經(jīng)濟運行狀況. 國內(nèi)生產(chǎn)總值： 第一產(chǎn)業(yè)數(shù)量 第二產(chǎn)業(yè)數(shù)量 第三產(chǎn)業(yè)數(shù)量 房地產(chǎn)所占比例及數(shù)量. 房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù). 國家宏觀金融政策： 貨幣政策 利率房地產(chǎn)按揭政策. 固定資產(chǎn)投資總額： 全國及項目所在地 其中房地產(chǎn)開發(fā)比重 .社會消費品零售總額： 居民消費價格指數(shù) 商品住宅價格指數(shù). 中國城市房地產(chǎn)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)信息 資源利用2、項目所在地房地產(chǎn)市場概況 及政府相關(guān)的政策法規(guī). 項目所在地的居民住宅形態(tài)及 比重. 政府對各類住宅的開發(fā)和流通 方面的政策法規(guī). 政府關(guān)于商品住宅

4、在金融、市 政規(guī)劃等方面的政策法規(guī). 短中期政府在項目所在地及項 目地塊周邊的市政規(guī)劃3、項目所在地房地產(chǎn)市場總體 供求現(xiàn)狀4、項目所在地商品住宅市場板 塊的劃分及其差異5、項目所在地商品住宅平均價 格走勢及市場價值發(fā)現(xiàn)6、商品住宅客戶構(gòu)成及購買實 態(tài)分析. 各種檔次商品住宅客戶分析. 商品住宅客戶購買行為分析三 土地 SWO（T 深層次）分析1、項目地塊的優(yōu)勢2、項目地塊的劣勢3、項目地塊的機會點4、項目地塊的威脅及困難點四 項目市場定位1、類比競爭樓盤調(diào)研 . 類比競爭樓盤基本資料 . 項目戶型結(jié)構(gòu)詳析 . 項目規(guī)劃設(shè)計及銷售資料 . 綜合評判2、項目定位 . 市場定位： 區(qū)域定位 主力客

5、戶群定位 . 功能定位 . 建筑風(fēng)格定位五 項目價值分析1、商品住宅項目價值分析的基 本方法和概念. 商品住宅價值分析法（類比可 實現(xiàn)價值分析法）： 選擇可類比項目 確定該類樓盤價值實現(xiàn)的各要素 及其價值實現(xiàn)中的權(quán)重分析可類比項目價值實現(xiàn)的各要 素之特征對比并量化本項目同各類比項目 諸價值實現(xiàn)要素的對比值 根據(jù)價值要素對比值判斷本項目 可實現(xiàn)的均價. 類比可實現(xiàn)價值決定因素：類 比土地價值A(chǔ) 市政交通及直入交通的便利性 的差異B 項目周邊環(huán)境的差異：自然和 綠化景觀的差異教育和人文景觀的差異 各種污染程度的差異 社區(qū)素質(zhì)的差異C 周邊市政配套便利性的差異 項目可提升價值判斷A 建筑風(fēng)格和立面的

6、設(shè)計、材質(zhì)B 單體戶型設(shè)計C 建筑空間布局和環(huán)藝設(shè)計D 小區(qū)配套和物業(yè)管理E 形象包裝和營銷策劃F 發(fā)展商品牌和實力價值實現(xiàn)的經(jīng)濟因素A 經(jīng)濟因素B 政策因素2、項目可實現(xiàn)價值分析. 類比樓盤分析與評價. 項目價值類比分析： 價值提升和實現(xiàn)要素對比分析 項目類比價值計算六 項目定價模擬1、均價的確定 .住宅項目均價確定的主要方法： 類比價值算術(shù)平均法有效需求成本加價法A 分析有效市場價格范圍B 確保合理利潤率，追加有效需 求價格運用以上兩種方法綜合分析確定 均價2、項目中具體單位的定價模擬. 商品住宅定價法： 差異性價格系數(shù)定價法（日照采 光系數(shù)、景觀朝向系數(shù)、戶型系數(shù)、 樓層系數(shù)、隨機系數(shù)）

7、.各種差異性價格系數(shù)的確定：確定基礎(chǔ)均價確定系數(shù)確定幅度. 具體單位定價模擬七 項目投入產(chǎn)出分析1、項目經(jīng)濟技術(shù)指標模擬. 項目總體經(jīng)濟技術(shù)指標. 首期經(jīng)濟技術(shù)指標2、項目首期成本模擬. 成本模擬表及其說明3、項目收益部分模擬. 銷售收入模擬： 銷售均價假設(shè) 銷售收入模擬表. 利潤模擬及說明： 模擬說明 利潤模擬表. 敏感性分析： 可變成本變動時對利潤的影響 銷售價格變動時對利潤的影響八 投資風(fēng)險分析及其規(guī)避方式 提示1、項目風(fēng)險性評價. 價值提升及其實現(xiàn)的風(fēng)險性： 項目的規(guī)劃和設(shè)計是否足以提升 項目同周邊項目的類比價值 項目形象包裝和營銷推廣是否成 功2、資金運作風(fēng)險性. 減少資金占用比例，

8、加速資金 周轉(zhuǎn)速度，降低財務(wù)成本. 對銷售節(jié)奏和開發(fā)節(jié)奏進行良 好的把握，以盡量少的資金占用啟動 項目，并在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)資金回 籠3、經(jīng)濟政策風(fēng)險. 國際國內(nèi)宏觀經(jīng)過形勢的變化. 國家地方相關(guān)地產(chǎn)政策的出臺 及相關(guān)市政配套設(shè)施的建設(shè). 政策法規(guī)因素. 地塊狀況因素. 發(fā)展商操作水平因素. 資金投放量及資金回收要求.銷售策略、銷售政策及價格控 制因素. 市場供求因素. 上市時間要求2、項目開發(fā)節(jié)奏及結(jié)果預(yù)測. 項目開發(fā)步驟. 項目投入產(chǎn)出評估. 結(jié)論 第二章 項目規(guī)劃設(shè)計策劃營銷通過完整科學(xué)的投資策劃營銷分 析，發(fā)展商有了明確的市場定位，從 而進入了產(chǎn)品設(shè)計階段。房地產(chǎn)經(jīng)過 多年的發(fā)展后，市

9、場需求發(fā)生了根本 性的變化，消費者對房地產(chǎn)的建筑規(guī) 劃和單體設(shè)計要求越來越高，他們追 求又實用又好看的商品房，這就要求 發(fā)展商將以人為本 的規(guī)劃思想和提 高人居環(huán)境質(zhì)量作為目標去實現(xiàn)消費 者的需求。項目規(guī)劃設(shè)計策劃營銷是 基于市場需求而專業(yè)設(shè)計的工作流程。項目規(guī)劃設(shè)計策劃營銷是以項目 的市場定位為基礎(chǔ)，以滿足目標市場 的需求為出發(fā)點，對項目地塊進行總 體規(guī)劃布局，確定建筑風(fēng)格和色彩計 劃，緊緊圍繞目標客戶選定主力戶型， 引導(dǎo)室內(nèi)裝修風(fēng)格，并對項目的環(huán)藝 設(shè)計進行充分提示。一 總體規(guī)劃1、項目地塊概述. 項目所屬區(qū)域現(xiàn)狀. 項目臨界四周狀況. 項目地貌狀況2、項目地塊情況分析. 發(fā)展商的初步規(guī)劃

10、和設(shè)想九 開發(fā)節(jié)奏建議1、影響項目開發(fā)節(jié)奏的基本因. 影響項目總體規(guī)劃的不可變的 經(jīng)濟技術(shù)因素.土地SWO分析在總體規(guī)劃上的 利用和規(guī)避. 項目市場定位下的主要經(jīng)濟指 標參數(shù)3、建筑空間布局. 項目總體平面規(guī)劃及其說明. 項目功能分區(qū)示意及其說明4、道路系統(tǒng)布局. 地塊周邊交通環(huán)境示意： 地塊周邊基本路網(wǎng) 項目所屬區(qū)域道路建設(shè)及未來發(fā) 展?fàn)顩r. 項目道路設(shè)置及其說明： 項目主要出入口設(shè)置 項目主要干道設(shè)置 項目車輛分流情況說明 項目停車場布置5、綠化系統(tǒng)布局. 地塊周邊景觀環(huán)境示意： 地塊周邊歷史、人文景觀綜合描 述項目所屬地域市政規(guī)劃布局及未 來發(fā)展方向. 項目環(huán)藝規(guī)劃及說明： 項目綠化景觀

11、系統(tǒng)分析 項目主要公共場所的環(huán)藝設(shè)計6、公建與配套系統(tǒng). 項目所在地周邊市政配套設(shè)施 調(diào)查. 項目配套功能配置及安排 . 公共建筑外立面設(shè)計提示： 會所外立面設(shè)計提示 營銷中心外立面設(shè)計提示 物業(yè)管理公司、辦公室等建筑外 立面設(shè)計提示其他公建（如巴士站、圍墻）外 立面設(shè)計提示. 公共建筑平面設(shè)計提示： 公共建筑風(fēng)格設(shè)計的特別提示 項目公共建筑外部環(huán)境概念設(shè)計7、分期開發(fā). 分期開發(fā)思路. 首期開發(fā)思路8、分組團開發(fā)強度建筑風(fēng)格定位1、項目總體建筑風(fēng)格及色彩計 劃. 項目總體建筑風(fēng)格的構(gòu)思. 建筑色彩計劃2、建筑單體外立面設(shè)計提示. 商品住宅房外立面設(shè)計提示： 多層、小高層、高層外立面設(shè)計 提示

12、不同戶型的別墅外立面設(shè)計提示 針對屋頂、屋檐、窗戶等外立面 局部設(shè)計提示其他特殊設(shè)計提示. 商業(yè)物業(yè)建筑風(fēng)格設(shè)計提示三 主力戶型選擇1、項目所在區(qū)域同類樓盤戶型 比較2、項目業(yè)態(tài)分析及項目戶型配 置比例3、主力戶型設(shè)計提示. 一般住宅套房戶型設(shè)計提示. 躍式、復(fù)式、躍復(fù)式戶型設(shè)計 提示. 別墅戶型設(shè)計提示4、商業(yè)物業(yè)戶型設(shè)計提示. 商業(yè)群樓平面設(shè)計提示. 商場樓層平面設(shè)計提示. 寫字樓平面設(shè)計提示四 室內(nèi)空間布局裝修概念提示1、室內(nèi)空間布局提示2、公共空間主題選擇3、庭院景觀提示五 環(huán)境規(guī)劃及藝術(shù)風(fēng)格提示1、項目周邊環(huán)境調(diào)查和分析2、項目總體環(huán)境規(guī)劃及藝術(shù)風(fēng) 格構(gòu)想. 地塊已有的自然環(huán)境利用.

13、 項目人文環(huán)境的營造3、項目各組團環(huán)境概念設(shè)計. 組團內(nèi)綠化及園藝設(shè)計. 組團內(nèi)共享空間設(shè)計. 組團內(nèi)雕塑小品設(shè)計提示. 組團內(nèi)椅凳造型設(shè)計提示. 組團內(nèi)宣傳專欄、導(dǎo)視系統(tǒng)位 置設(shè)定提示4、項目公共建筑外部環(huán)境概念 設(shè)計. 項目主入口環(huán)境概念設(shè)計. 項目營銷中心外部環(huán)境概念設(shè) 計. 項目會所外部環(huán)境概念設(shè)計. 項目營銷示范中心沿途可營造 環(huán)境概念設(shè)計. 針對本項目的其他公共環(huán)境概 念設(shè)計六 公共家具概念設(shè)計提示1、項目周邊同類樓盤公共家具 擺設(shè). 營銷中心大堂. 管理辦公室2、本項目公共家具概念設(shè)計提 示七 公共裝飾材料選擇指導(dǎo)1、項目周邊同類樓盤公共裝飾 材料比較2、本項目公共裝飾材料選擇指

14、 導(dǎo)及裝修風(fēng)格構(gòu)思3、項目營銷示范單位裝修概念 設(shè)計. 客廳裝修概念設(shè)計. 廚房裝修概念設(shè)計. 主人房裝修概念設(shè)計. 兒童房裝修概念設(shè)計. 客房裝修概念設(shè)計. 室內(nèi)其他（如陽臺、玄關(guān)、門 窗）裝修提示4、項目營銷中心裝修風(fēng)格提示5、住宅裝修標準提示. 多層、小高層、高層裝修標準 提示. 躍層、復(fù)式、躍復(fù)式裝修標準提示. 別墅裝修標準提示. 項目公共建筑外立面燈光設(shè)計. 項目公共綠化綠地?zé)艄庠O(shè)計. 項目道路系統(tǒng)燈光設(shè)計. 項目室內(nèi)燈光燈飾設(shè)計2、背景音樂指導(dǎo). 廣場音樂布置. 項目室內(nèi)背景音樂布置九 小區(qū)未來生活方式的指導(dǎo)1、項目建筑規(guī)劃組團評價 2、營造和引導(dǎo)未來生活方式 .住戶特征描述. 社

15、區(qū)文化規(guī)劃與設(shè)計 第三章 項目質(zhì)量工期策劃營銷房地產(chǎn)市場營銷，它貫穿于商品 的開發(fā)建設(shè)、銷售、服務(wù)的全過程。 質(zhì)量工期是重要的流程之一，因房屋 質(zhì)量、工期延誤等原因，而造成銷售 停滯和購樓者要求換房或退房的現(xiàn)象 屢有發(fā)生。它嚴重影響發(fā)展商及項目 的信譽度、美譽度。因此項目質(zhì)量工 期策劃營銷是發(fā)展商必須樹立的觀念一 建筑材料選用提示1、區(qū)域市場競爭性樓盤建筑材 料選用類比2、新型建筑裝飾材料提示3、建筑材料選用提示二 施工工藝流程指導(dǎo)1、工程施工規(guī)范手冊2、施工工藝特殊流程提示三 質(zhì)量控制1、項目工程招標投標內(nèi)容提示2、文明施工質(zhì)量管理內(nèi)容提示四 工期控制1、項目開發(fā)進度提示八 燈光設(shè)計及背景音

16、樂指導(dǎo)1、項目燈光設(shè)計五 造價控制2、施工組織與管理1、建筑成本預(yù)算提示2、建筑流動資金安排提示六 安全管理1、項目現(xiàn)場管理方案2、安全施工條例第四章 項目形象策劃營銷項目形象策劃營銷包括房地產(chǎn)項 目的總體戰(zhàn)略形象、社區(qū)文化形象、 企業(yè)行為形象、員工形象及其項目視 覺形象等。房地產(chǎn)項目視覺形象是指房地產(chǎn) 項目有別于其他項目具有良好識別功 能的統(tǒng)一視覺表現(xiàn)。其核心部分包括 項目的名稱、標志、標準色、標準字 體等。要求造型設(shè)計既要富有意境， 又要突出個性，形象鮮明，便于記憶， 便于宣傳，以統(tǒng)一運用于項目形象包 裝。其他形象（略）一 項目視覺識別系統(tǒng)核心部分1、名稱. 項目名. 道路名. 建筑名.

17、組團名2、標志3、標準色4、標準字體. 展板設(shè)計. 營銷中心導(dǎo)視牌. 銷售人員服裝設(shè)計提示. 銷售用品系列設(shè)計. 示范單位導(dǎo)視牌. 示范單位樣板房說明牌3、公司及物業(yè)管理系統(tǒng)包裝設(shè) 計. 辦公功能導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計. 物業(yè)管理導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計 第五章 項目營銷推廣策劃房地產(chǎn)項目營銷推廣策劃是房地 產(chǎn)企業(yè)對未來將要進行的營銷推廣活 動進行整體、系統(tǒng)籌劃的超前決策。 是房地產(chǎn)全程策劃營銷的重頭戲，是 營銷策劃水平與銷售技巧的高度結(jié)合， 需要高度的專業(yè)化運作。一 區(qū)域市場動態(tài)分析1、項目所在地房地產(chǎn)市場總體 供求現(xiàn)狀2、項目周邊競爭性樓盤調(diào)查. 項目概括. 市場定位.銷售價格.銷售政策措施.廣告推廣手法. 主

18、要媒體應(yīng)用及投入頻率. 公關(guān)促銷活動. 其他特殊賣點和銷售手段3、結(jié)論二 延展及運用部分1、工地環(huán)境包裝視覺. 建筑物主體. 工地圍墻. 主路網(wǎng)及參觀路線. 環(huán)境綠化2、營銷中心包裝設(shè)計. 營銷中心室內(nèi)外展示設(shè)計. 營銷中心功能分區(qū)提示. 營銷中心大門橫眉設(shè)計. 營銷中心形象墻設(shè)計. 臺面設(shè)計二 項目主賣點薈萃及物業(yè)強勢、 弱勢分析與對策1、項目主賣點薈萃2、項目強勢、弱勢分析與對策三 目標客戶群定位分析1、項目所在地人口總量及地塊 分布情況2、項目所在地經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r和 項目所在地人口就業(yè)情況3、項目所在地家庭情況分析. 家庭成員結(jié)構(gòu)4、廣告效果監(jiān)控、評估、修正. 家庭收入情況5、入市前印刷品

19、的設(shè)計、制作. 住房要求、生活習(xí)慣. 購房須知4、項目客戶群定位. 詳細價格表. 目標市場：目標市場區(qū)域范圍. 銷售控制表界定. 樓書市場調(diào)查資料匯總、研究. 宣傳海報、折頁目標市場特征描述. 認購書. 目標客戶：目標客戶細分. 正式合同目標客戶特征描述. 交房標準目標客戶資料. 物業(yè)管理內(nèi)容. 物業(yè)管理公約四 價格定位及策略1、項目單方成本七 媒介策略2、項目利潤目標1、媒體總策略及媒體選擇3、可類比項目市場價格. 媒體總策略4、價格策略. 媒體選擇. 定價方法. 媒體創(chuàng)新使用. 均價2、軟性新聞主題. 付款方式和進度3、媒介組合. 優(yōu)惠條款4、投放頻率及規(guī)模. 樓層和方位差價. 綜合計價公

20、式5、費用估算5、價格分期策略八 推廣費用計劃. 內(nèi)部認購價格1、現(xiàn)場包裝. 入市價格2、印刷品. 價格升幅周期3、媒介投放. 價格升幅比例. 價格技術(shù)調(diào)整4、公關(guān)活動. 價格變化市場反映及控制九 公關(guān)活動策劃和現(xiàn)場包裝. 項目價格、銷售額配比表十 營銷推廣效果的監(jiān)控、評估五 入市時機規(guī)劃修正1、宏觀經(jīng)濟運行狀況分析1、效果測評形式2、項目所在地房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī). 進行性測評和市場情況簡明分析. 結(jié)論性測評3、入市時機的確定及安排2、實施效果測評的主要指標. 銷售收入六 廣告策略. 企業(yè)利潤1、廣告總體策略及廣告的階段. 市場占有率性劃分. 品牌形象和企業(yè)形象. 廣告總體策略. 廣告的階段性劃分

21、第六章 項目顧問、銷售、代理的策2、廣告主題3、廣告創(chuàng)意表現(xiàn)劃營銷銷售階段是檢驗前幾個方面的策 劃營銷工作的重要標尺，同時，他又 是自成一體的的嚴密科學(xué)系統(tǒng)。一 銷售周期劃分及控制1、銷售策略. 營銷思想（全面營銷） ： 全過程營銷 全員營銷. 銷售網(wǎng)絡(luò)： 專職售樓人員（銷售經(jīng)理、銷售 代表）銷售代理商（銷售顧問） 兼職售樓員. 銷售區(qū)域：緊扣目標市場和目 標客戶. 銷售階段： 內(nèi)部認購期 蓄勢調(diào)整期 開盤試銷期 銷售擴張期 強勢銷售期 掃尾清盤期 . 政策促銷 . 銷售活動 . 銷售承諾2、銷售過程模擬. 銷售實施： 顧客購買心理分析 樓房情況介紹 簽定認購書 客戶檔案記錄 成交情況總匯 正

22、式合同公證 簽定正式合同 辦理銀行按揭 銷售合同執(zhí)行監(jiān)控 成交情況匯總. 銷售合同執(zhí)行監(jiān)控： 收款催款過程控制 按期交款的收款控制 延期交工的收款控制 入住環(huán)節(jié)控制 客戶檔案 客戶回訪與親情培養(yǎng)與物業(yè)管理的交接. 銷售結(jié)束： 銷售資料的整理和保管 銷售人員的業(yè)績評定 銷售工作中的處理個案記錄 銷售工作總結(jié)二 各銷售階段營銷策劃推廣執(zhí)/-、J ?、,.行方案實施三 各銷售階段廣告創(chuàng)意設(shè)計及 發(fā)布實施四 銷售前資料準備1、批文及銷售資料. 批文： 公司營業(yè)執(zhí)照 商品房銷售許可證 .樓宇說明書： 項目統(tǒng)一說詞 戶型圖與會所平面圖 會所內(nèi)容 交樓標準 選用建筑材料 物管內(nèi)容. 價格體系： 價目表 付款

23、方式 按揭辦理辦法 利率表 辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序及費用 入住流程 入住收費明細表 物業(yè)管理收費標準（其他標準， 如球場、運動場、學(xué)校等）. 合同文本： 預(yù)定書（內(nèi)部認購書） 銷售合同標準文本 個人住房抵押合同 個人住房公積金借款合同 個人住房商業(yè)性借款合同 保險合同 公證書2、人員組建. 銷售輔導(dǎo)：發(fā)展商銷售隊伍A 主管銷售副總B 銷售部經(jīng)理C 銷售主管或銷售控制D 銷售代表E 銷售/ 事務(wù)型人員F 銷售/ 市場人員G 綜合處（回款小組、資料員、 法律事務(wù)主管）. 專業(yè)銷售公司（全國性）輔導(dǎo) 發(fā)展商銷售工作A 專職銷售經(jīng)理B 派員實地參與銷售C 項目經(jīng)理跟蹤項目總體策劃、 銷售，提供支持，理順關(guān)

24、系. 專業(yè)銷售公司總部就項目銷售 管理提供支持. 專業(yè)銷售公司全國銷售網(wǎng)絡(luò)資 源調(diào)動使用. 銷售代理： 發(fā)展商與專業(yè)銷售公司配合A 負責(zé)營銷的副總B 處理法律事務(wù)人員C 財務(wù)人員. 專業(yè)銷售公司成立項目銷售隊 伍A 銷售經(jīng)理（總部派出）B 銷售代表C 項目經(jīng)理（職能上述）. 專業(yè)銷售公司總部銷售管理及 支持. 專業(yè)銷售公司全國銷售網(wǎng)絡(luò)資 源調(diào)動使用3、制定銷售工作進度總表4、銷售控制與銷售進度模擬. 銷售控制表. 銷售收入預(yù)算表5、銷售費用預(yù)算表. 總費用預(yù)算. 分項開支： 銷售人員招聘費用 銷售人員工資 銷售提成 / 銷售輔導(dǎo)顧問費 銷售人員服裝費 銷售中心運營辦公費用銷售人員差旅費用 銷售

25、人員業(yè)務(wù)費用 臨時雇用銷售人員工作費用. 邊際費用： 銷售優(yōu)惠打折 銷售公關(guān)費用6、財務(wù)策略 .信貸： 選擇適當(dāng)銀行 控制貸款規(guī)模、周期 合理選擇質(zhì)押資產(chǎn) 銀企關(guān)系塑造 信貸與按揭互動操作. 付款方式： 多種付款選擇 優(yōu)惠幅度及折頭比例科學(xué)化 付款方式優(yōu)缺點分析 付款方式引導(dǎo) 付款方式變通. 按揭： 明晰項目按揭資料 盡可能擴大年限至 30 年 按揭比例 首期款比例科學(xué)化及相關(guān)策略 按揭銀行選擇藝術(shù) 保險公司及條約 公證處及條約 按揭各項費用控制. 合伙股東： 實收資本注入 關(guān)聯(lián)公司操作 股東分配 換股操作 資本運營7、商業(yè)合作關(guān)系. 雙方關(guān)系： 發(fā)展商與策劃商 發(fā)展商與設(shè)計院 發(fā)展商與承建商

26、 發(fā)展商與承銷商 發(fā)展商與廣告商 發(fā)展商與物業(yè)管理商 發(fā)展商與銀行（融資單位）. 三方關(guān)系： 發(fā)展商、策劃商、設(shè)計院發(fā)展商、策劃商、承銷商 發(fā)展商、策劃商、廣告商 發(fā)展商、策劃商、物業(yè)管理商 發(fā)展商、策劃商、銀行（融資單 位）. 多方關(guān)系： 發(fā)展商、策劃商、其他合作方8、工作協(xié)調(diào)配合. 甲方主要負責(zé)人： 與策劃代理商確定合作事宜，簽 署合同完善能有效工作的組織架構(gòu)和人 員配備分權(quán)銷售部門，并明確其責(zé)任 全員營銷的發(fā)動和組織. 直接合作人：合同洽談 銷售策劃工作對接 銷售策劃工作成果分塊落實、跟 蹤信息反饋 催辦銷售策劃代理費劃撥 工作效果總結(jié). 財務(wù)部： 了解項目銷售工作進展 參與重大營銷活動

27、 銷售管理工作，配合催收房款 配合銷售部核算價格，參與制定 價格策略及時辦理劃撥銷售策劃代理費. 工程部： 工程進度與銷售進度的匹配 嚴把工程質(zhì)量 文明施工。控制現(xiàn)場形象 銷售活動的現(xiàn)場配合. 物業(yè)管理公司： 工程驗收與工地形象維護 人員形象 銷售文件配合 銷售賣場的管理 軍體操練 保安員與售樓員的工作銜接、默 契配合 五 銷售培訓(xùn)1、銷售部人員培訓(xùn) - 公司背景及 項目知識、詳細介紹公司情況：公司背景、 公眾形象、公司目標（項目推廣目標 和公司發(fā)展目標）銷售人員的行為準則、內(nèi)部分工、 工作流程、個人收入目標. 物業(yè)詳情：項目規(guī)模、定位、設(shè)施、買賣條 件物業(yè)周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通 條件該區(qū)域

28、的城市發(fā)展計劃，宏觀及 微觀經(jīng)濟因素對物業(yè)的影響情況項目特點A 項目規(guī)劃設(shè)計內(nèi)容及特點，包 括景觀、立面、建筑組團、容積率、綠化率等B 平面設(shè)計內(nèi)容及特點，包括 總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、單 套面積、戶型圖、戶型優(yōu)缺點、深、 寬、高等C 項目的優(yōu)劣分析D 項目營銷策略，包括價格、付 款方式、策略定位、銷售目標、推廣 手段競爭對手的優(yōu)劣分析及對策. 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程： 國家及地區(qū)相關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的政策 法規(guī)、稅費規(guī)定房地產(chǎn)基礎(chǔ)術(shù)語、建筑常識A 術(shù)語、常識的理解B 建筑識圖C 計算戶型面積心理學(xué)基礎(chǔ) 銀行按揭知識，涉及房地產(chǎn)交易 的費用國家、地區(qū)的宏觀經(jīng)濟政策，當(dāng) 地的房地產(chǎn)走勢公司制度、架構(gòu)和財

29、務(wù)制度. 銷售技巧：售樓過程中的洽談 技巧A 如何以問題套答案B 詢問客戶的需求、經(jīng)濟情況、 期望等C 掌握買家心理D 恰當(dāng)使用電話的方法展銷會場氣氛把握技巧A 客戶心理分析B 銷售員接待客戶技巧 推銷技巧 語言技巧 身體語言技巧. 簽定買賣合同的程序：售樓部 簽約程序A 辦理按揭及計算B 入住程序及費用C 合同說明D 其他法律文件E 所需填寫的各類表格 展銷會簽訂合同的技巧和方法 A 訂金的靈活處理B 客戶跟蹤. 物業(yè)管理課程： 物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、收費標準 管理規(guī)則 公共契約. 銷售模擬： 以實際樓盤為例進行實習(xí)，運用 所學(xué)的全部方法技巧完成一個交易利用項目營銷接待中心、樣板房 模擬銷售過

30、程及時講評、總結(jié)、必要時再次實 習(xí)模擬. 實地參觀他人展銷現(xiàn)場2、銷售手冊. 批文： 公司營業(yè)執(zhí)照 商品房銷售許可證. 樓宇說明書： 項目統(tǒng)一說詞 戶型圖與會所平面圖 會所內(nèi)容 交樓標準 選用建筑材料 物管內(nèi)容. 價格體系： 價目表 付款方式 按揭辦理辦法 利率表 辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序及費用入住流程 入住收費明細表 物業(yè)管理收費標準（其他標準， 如球場、運動場、學(xué)校等）. 合同文本： 預(yù)定書（內(nèi)部認購書） 銷售合同標準文本 個人住房抵押合同 個人住房公積金借款合同 個人住房商業(yè)性借款合同 保險合同 公證書3、客戶管理系統(tǒng). 電話接聽登記表. 新客戶表. 老客戶表. 客戶訪談記錄表. 銷售日統(tǒng)計表

31、. 銷售周報表. 銷售月報表. 已成交客戶檔案表. 應(yīng)收帳款控制表. 保留樓盤控制表4、銷售作業(yè)指導(dǎo)書. 職業(yè)素質(zhì)準則： 職業(yè)精神 職業(yè)信條 職業(yè)特征. 銷售基礎(chǔ)知識與技巧： 業(yè)務(wù)的階段性 業(yè)務(wù)的特殊性 業(yè)務(wù)的技巧. 項目概括： 項目基本情況 優(yōu)勢點祈求 阻力點剖析 升值潛力空間. 銷售部管理架構(gòu)： 職能 人員設(shè)置與分工 待遇六 銷售組織與日常管理1、組織與激勵 . 銷售部組織架構(gòu)： 主管銷售副總銷售部經(jīng)理銷售主管銷售控制廣告、促銷主管 銷售處、銷售代表、事務(wù)人員、 市場人員綜合處成員（回款小組、資料員、 法律事務(wù)主管）入住辦成員財務(wù)人員（配合）. 銷售人員基本要求：職業(yè)道德、 基本素質(zhì)、禮儀

32、儀表要求專業(yè)知識要求心理素質(zhì)要求服務(wù)規(guī)范要求A 語言規(guī)范B 來電接聽C 顧客來函D 來訪接待E 顧客回訪F 促銷環(huán)節(jié)G 銷售現(xiàn)場接待方式及必備要素. 職責(zé)說明：銷售部各崗位職務(wù)說明書 銷售部各崗位工作職責(zé) . 考核、激勵措施：銷售人員業(yè) 績考核辦法提成制度銷售業(yè)績管理系統(tǒng)A 銷售記錄表B 客戶到訪記錄表C 連續(xù)接待記錄D 客戶檔案2、工作流程. 銷售工作五個方面的內(nèi)容：制定并實施階段性銷售目標及資 金回收目標建立一個鮮明的發(fā)展商形象 制定并實施合理的價格政策 實施規(guī)范的銷售操作與管理 保證不動產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的法律效力 . 銷售工作的三個階段：預(yù)備階 段操作階段完成階段（總結(jié)）. 銷售部的工作職責(zé)（工

33、作流程）市場調(diào)查 -目標市場、價格依據(jù) 批件申辦 -面積計算、預(yù)售許可 資料制作-樓盤價格、合約文件 宣傳推廣-廣告策劃、促銷實施 銷售操作 -簽約履行、樓款回收 成交匯總 -回款復(fù)審、糾紛處理 客戶入住 -入住通知、管理移交 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移 - 分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成 項目總結(jié) -業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情 .銷售業(yè)務(wù)流程（個案）： 公司宣傳推廣挖掘潛在客戶 銷售代表多次接待，銷售主管支 持客戶簽定認購書付訂金 客戶正式簽約 客戶付款 辦理入住手續(xù) 資料匯總并跟蹤服務(wù)，以客戶帶 客戶3、規(guī)則制度概念提示. 合同管理：公司銷售合同管理 規(guī)劃簽定預(yù)定書的必要程序. 示范單位管理辦法. 銷售人員管理制度： 考勤辦法

34、 值班紀律管理制度 客戶接待制度 業(yè)務(wù)水平需求及考核 . 銷售部職業(yè)規(guī)范第七章 項目服務(wù)策劃營銷房地產(chǎn)全程策劃營銷的同時，積 極倡導(dǎo)和推介房地產(chǎn)全程物業(yè)管理。 房地產(chǎn)物業(yè)管理不僅是項目品質(zhì)和銷 售的有力保證，它更是品牌項目的重 要支持。一 項目銷售過程所需物業(yè)管理 資料1、樓宇質(zhì)量保證書2、樓宇使用說明書3、業(yè)主公約4、用戶手冊5、樓宇交收流程6、入伙通知書7、入伙手續(xù)書8、收樓書9、承諾書10、業(yè)主/ 用戶聯(lián)系表11、遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書12、遺漏工程和水、電、汽表底 數(shù)記錄表13、裝修手冊和裝修申請表二 物業(yè)管理內(nèi)容策劃1、工程、設(shè)計、管理的提前介 入2、保潔服務(wù)3、綠化養(yǎng)護4、安全及交

35、通管理5、三車及場地管理6、設(shè)備養(yǎng)護7、房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護8、房屋事務(wù)管理9、檔案及數(shù)據(jù)的管理10、智能化的服務(wù)11、家政服務(wù)12、多種經(jīng)營和服務(wù)的開通13、與業(yè)主的日常溝通14、社區(qū)文化服務(wù)三 物業(yè)管理組織及人員架構(gòu)1、物業(yè)公司人力資源的管理， 包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、 工資、福利、晉級等2、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原 則建立各級組織機構(gòu)，明確各部門職 能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝 通渠道. 遵守國家有關(guān)規(guī)定. 在經(jīng)營范圍允許下. 結(jié)合不同的工作重點. 把質(zhì)量責(zé)任作為各環(huán)節(jié)的重點. 遵循職責(zé)分明、線條清晰、信 息暢通和高效的原則. 各崗位的人員設(shè)置應(yīng)遵循精簡、高效的原則四 物

36、業(yè)管理培訓(xùn)1、在物業(yè)交付使用前，培訓(xùn)內(nèi) 容：. 為員工提供公司架構(gòu)、人員制 度及管理職責(zé)的了解. 提供物業(yè)管理的理論基礎(chǔ). 物業(yè)及物業(yè)管理的的概念. 建筑物種類及管理. 物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展. 業(yè)主公約、公共面積及用戶權(quán) 責(zé). 裝修管理. 綠化管理. 管理人員的操守及工作態(tài)度. 房屋設(shè)備的構(gòu)成及維修. 財務(wù)管理. 物業(yè)管理法規(guī). 人事管理制度. 探討一些常見個案2、在物業(yè)交付使用后，培訓(xùn)內(nèi) 容：. 現(xiàn)場實際操作. 對公司早期工作進行一次鑒定. 各部門的管理、工作程序及規(guī) 章制度五 物業(yè)管理規(guī)章制度1、員工守則2、崗位職責(zé)及工作流程3、財務(wù)制度4、采購及招標程序5、員工考核標準6、業(yè)主委員會章程

37、7、各配套功能管理規(guī)定8、文件管理規(guī)定9、辦公設(shè)備使用制度10、值班管理制度11、消防責(zé)任制12、消防管理規(guī)定13、對外服務(wù)工作管理規(guī)定14、裝修工程隊安全責(zé)任書15、停車場管理規(guī)定16、非機動車管理規(guī)定17、出租屋及暫住人員管理規(guī)定18、進?。ㄗ猓﹨f(xié)議書19、商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定六 物業(yè)管理操作規(guī)程1、樓宇本體維護保養(yǎng)規(guī)程2、綠化園林養(yǎng)護規(guī)程3、消防設(shè)施養(yǎng)護及使用規(guī)程4、供配電設(shè)備維護及保養(yǎng)規(guī)程5、機電設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程6、動力設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程7、停車場、車庫操作規(guī)程8、停車場、車庫維護保養(yǎng)規(guī)程9、會所設(shè)施維護保養(yǎng)及操作規(guī) 程10、給排水設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程11、公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程12、保安設(shè)備操作及維護規(guī)程13、照明系統(tǒng)操作及維