公司員工績(jī)效管理制度

1、XXXXX公司員工績(jī)效管理制度、總則 1二、 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施1三、 績(jī)效溝通2四、 績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理2五、 績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工3六、 解釋與生效3附件：3、總則一、目的：1、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，肯定和體現(xiàn)員工的價(jià)值2、保證公司內(nèi)部壓力傳遞機(jī)制在個(gè)人層面的運(yùn)轉(zhuǎn)，為個(gè)人績(jī)效提供一個(gè)評(píng)價(jià)工具3、幫助部門建立一個(gè)有效的溝通平臺(tái)4、促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展，提高員工素質(zhì)和個(gè)人績(jī)效二、關(guān)鍵名詞定義1、 績(jī)效計(jì)劃：由主管與員工之間在每個(gè)績(jī)效評(píng)估期始共同討論確定的，對(duì)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容形成 一致意見和看法的書面協(xié)議；如有調(diào)整，雙方需進(jìn)行溝通、確認(rèn)。2、 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：是衡量工作目標(biāo) /工作內(nèi)容完成情況的

2、指標(biāo)，可以用質(zhì)量（工作效果、工作認(rèn)可度、 文檔的規(guī)范性）、數(shù)量、時(shí)間、成本等指標(biāo)來體現(xiàn)。如：本月底上報(bào)的QA測(cè)試差錯(cuò)減少 5%。、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施一、評(píng)估對(duì)象：本制度的評(píng)估對(duì)象為公司全體員工，但不包括以下人員：1、部門負(fù)責(zé)人及以上管理人員（具體考核辦法待組織績(jī)效管理制度確定后再做規(guī)定）2、銷售人員（適用銷售人員的績(jī)效考核辦法）3、 因公休、請(qǐng)假等原因，評(píng)估期間出勤率不足20%的員工4、試用期員工、兼職人員、實(shí)習(xí)人員、臨時(shí)工二、評(píng)估項(xiàng)目1、對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估包含 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和行為評(píng)估兩個(gè)項(xiàng)目。2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，工作結(jié)果可以是職位說明書規(guī)定的崗位職責(zé)，也可以 是主管根據(jù)工作需要臨時(shí)

3、分派的工作任務(wù)。3、 行為評(píng)估是對(duì)員工的工作過程進(jìn)行評(píng)估，是公司/部門業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)每一個(gè)員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。 主要為團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與聯(lián)系、客戶服務(wù)導(dǎo)向（包括公司內(nèi)部客戶和公司外部客戶、代理商、 合作伙伴等）等，具體行為評(píng)估內(nèi)容各部門可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)人力資源部備案。4、評(píng)估項(xiàng)目調(diào)整的依據(jù)為公司戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。三、評(píng)估頻率3、員工績(jī)效評(píng)估每季度進(jìn)行一次（含業(yè)績(jī)、行為）。如遇法定節(jié)假日，評(píng)估時(shí)間順延。4、如因特殊情況無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估的，各部門必須及時(shí)向人力資源部匯報(bào)，并提前通知 下屬員工。四、評(píng)估項(xiàng)目的權(quán)重1、經(jīng)理人員（部門負(fù)責(zé)人以下的二級(jí)經(jīng)理/ 直線經(jīng)理）的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)

4、重為80%，行為評(píng)估分權(quán)重為 20%；普通員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為70%，行為評(píng)估分權(quán)重為 30%。2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的各項(xiàng)工作目標(biāo) / 工作內(nèi)容的權(quán)重比率分配由各部門根據(jù)各職位要求及每季度績(jī)效計(jì) 劃確定；3、季度評(píng)估時(shí)業(yè)績(jī)權(quán)重和行為權(quán)重，各部門不得隨意調(diào)整和改動(dòng)。三、績(jī)效溝通、績(jī)效溝通1、每季 /每月由主管和員工共同討論并確定績(jī)效計(jì)劃，討論員工的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的績(jī)效，共同分 析期望與實(shí)際結(jié)果存在差距的原因，達(dá)到組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效目標(biāo)一致；2、每半年至少開展一次績(jī)效面談，各部門可根據(jù)工作需要增加面談次數(shù)。3、面談方式：以正式的、一對(duì)一、面對(duì)面的方式進(jìn)行。4、其他要求：面談時(shí)至少提前一天通知員工，使雙

5、方都做好必要的準(zhǔn)備工作；面談結(jié)束后的當(dāng)日 在員工績(jī)效面談?dòng)涗洷砩闲纬捎涗洠呻p方認(rèn)可后與評(píng)估表一起提交。四、績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理、評(píng)估結(jié)果申述1、參加評(píng)估的任何員工對(duì)評(píng)估結(jié)果擁有申訴的權(quán)利2、申訴時(shí)效為直接主管初評(píng)結(jié)束后的 1 個(gè)月內(nèi)，申訴表以紙介質(zhì)形式流轉(zhuǎn)3、申訴流程及說明參見“員工績(jī)效管理指導(dǎo)書”：、評(píng)估資料的保管1、各部門應(yīng)指定一人對(duì)員工所有的評(píng)估資料進(jìn)行集中保管，季度綜合評(píng)估表必須以電子文檔的形式留存。2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表以電子介質(zhì)形式由各部門保管留存，季度評(píng)估表作為員工的人事檔案由人力資源部統(tǒng)一保管。3、除管理人員因工作需要可查看員工的評(píng)估資料外，其他員工不得隨意翻看、查閱。4、人力資源部有權(quán)

6、利查閱公司任何員工的各類評(píng)估資料，各部門應(yīng)積極配合，向人力資源部開放 本部門的評(píng)估資料。5、任何接觸到評(píng)估資料的人員都有保密的義務(wù)，不得散布、傳播。三、評(píng)估結(jié)果分布：1、評(píng)估結(jié)果采取強(qiáng)制正態(tài)分布。2、強(qiáng)制分布比率為：“ A 類：完全超過職位要求（ 100 分以上）”： 5%；“B 類：部分超過職位 要求（85W X100 分）”：10% C 類：符合職位要求（75 X85 分）”：70%;“ D 類： 部份符合職位要求（60W X75分）” 10%E類：達(dá)不到職位要求（60分以下）” 5%。（X為分值）。3、人力資源部檢查評(píng)估結(jié)果的強(qiáng)制分布比率，對(duì)不符合比率的部門發(fā)回重新評(píng)估 四、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用

7、：1、員工的評(píng)估結(jié)果與季收入直接掛鉤; 各部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)人力資源部， 人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果審核、統(tǒng)計(jì)員工季收入，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)評(píng)估結(jié)果的，該部門員 工的季度收入延期發(fā)放。2、季度評(píng)估結(jié)果作為年薪評(píng)定、優(yōu)秀員工評(píng)選、調(diào)薪等人事決策的參考。3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果連續(xù) 3 次以上（含 3 次）為“ E 類：達(dá)不到職位要求（ 60 分以下）”，建議給予 調(diào)崗、辭退等處理。五、績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工一、人力資源部責(zé)權(quán)： 人力資源部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績(jī)效管理制度，監(jiān)督各部門評(píng)估工作的進(jìn)行，提供必 要的咨詢和培訓(xùn)，匯集、建檔和分析績(jī)效管理的有關(guān)資料，對(duì)部門的績(jī)效改善和績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)

8、用提出建議，應(yīng)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。二、部門責(zé)權(quán)： 確定各級(jí)評(píng)估關(guān)系，制訂績(jī)效計(jì)劃和員工提高計(jì)劃，運(yùn)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決 策，組織部門內(nèi)各級(jí)評(píng)估的進(jìn)行；部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級(jí)績(jī)效管理工作的良好 運(yùn)行。三、評(píng)估人職責(zé)與權(quán)利1、職責(zé)：評(píng)估人一般為員工的直接上級(jí)主管，必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公正、 公平的立場(chǎng)上， 基于客觀事實(shí)對(duì)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估； 評(píng)估結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工本 人，若與員工的意見不一致， 需要耐心傾聽并做出具有說服力的解釋； 對(duì)員工的發(fā)展計(jì)劃提供必要 的支持。2、權(quán)利：評(píng)估人可根據(jù)員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出調(diào)崗、獎(jiǎng)金評(píng)定、調(diào)薪等

9、獎(jiǎng)懲建議。六、解釋與生效、本制度的解釋、修訂、廢止權(quán)歸屬公司人力資源部所有。、本制度從發(fā)布之日起生效。附件：1、員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表2、員工行為評(píng)估表3、員工績(jī)效面談?dòng)涗洷?、員工績(jī)效評(píng)估申訴表5、員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總表6、員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)7、員工績(jī)效管理指導(dǎo)員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表部門：項(xiàng)目組：被評(píng)估人及職位：主評(píng)人及職位：本季度工作目標(biāo)/工作內(nèi)容及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（含季度 初溝通和工作期間中增加的內(nèi)容）員工對(duì)本季度的工 作進(jìn)行總結(jié)協(xié)作方評(píng)價(jià)意見直接主管評(píng)估權(quán)重分?jǐn)?shù)對(duì)員工下一階段工作改善的指導(dǎo)意見或下一階段 的工作目標(biāo)安排工作目標(biāo)/工作內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)/工作要求12345678本季度工作業(yè)績(jī)總得分：主評(píng)人意見被評(píng)估

10、人意見：部門負(fù)責(zé)人審核意見附：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分?jǐn)?shù)說明：1、A類：完全超過崗位要求（X仝100分）工作業(yè)績(jī)?cè)诓块T內(nèi)有目共睹，是團(tuán)隊(duì)工作中的“領(lǐng)頭羊”和“領(lǐng)跑者”，積極努力，工作表現(xiàn)持續(xù)超過了崗位要求和主管期望，對(duì)團(tuán)隊(duì)階段性目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)起著舉足輕重的作用；2、B類：部分超過崗位要求（85W X100分）業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，工作的完成情況令人滿意，有許多方面能夠成為他人學(xué)習(xí)的榜樣，工作積極，沒有工作失誤的現(xiàn)象發(fā)生，工作表現(xiàn)部分超出了主管期望。3、C類：符合崗位要求（75W X85分）是一種可勝任的、稱職的工作表現(xiàn)，工作完成情況符合崗位要求和主管期望，工作積極，基本上沒有發(fā)生工作失誤現(xiàn)象。4、D類：部分符合崗位要

11、求（60W X75分）工作表現(xiàn)基本稱職，有部分工作的完成情況不令人滿意，需要一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)，工作不大積極，有時(shí)需要督促或提醒。1、E類：達(dá)不大崗位要求（60分以下）工作業(yè)績(jī)令人無法接受，經(jīng)培訓(xùn)和指導(dǎo)后仍不能勝任崗位要求，無法再交互工作，處于這一水平的員工建議調(diào)崗或解聘。員工行為評(píng)估表（季度評(píng)估用表）被評(píng)估人： 職位評(píng)估人： 評(píng)估日期:各要素及總分評(píng)估等級(jí)（請(qǐng)依據(jù)行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?。┲鞴芤庖姾推谕麍F(tuán)隊(duì)合作（10 分）合作精神（5分）5（）4（）3（）2（）1（）關(guān)心他人（3分）5（）4（）3（）2（）1（）激勵(lì)他人（2分）5（）4（）3（）2（）1（）協(xié)作、溝通（10 分）溝通態(tài)度（5分）5（）4

12、（）3（）2（）1（）溝通效果（3分）5（）4（）3（）2（）1（）聯(lián)系方便（2分）5（）4（）3（）2（）1（）系統(tǒng)思考（10分）5（）4（）3（）2（）1（）分析、回顧與總結(jié)（10分）5（）4（）3（）2（）1（）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（10分）5（）4（）3（）2（）1（）工作態(tài)度（20 分）積極性（6分）5（）4（）3（）2（）1（）責(zé)任心（10分）5（）4（）3（）2（）1（）紀(jì)律性（4分）5（）4（）3（）2（）1（）客戶服務(wù)導(dǎo)向（20 分）服務(wù)態(tài)度（10分）5（）4（）3（）2（）1（）客戶信息管理（10 分）5（）4（）3（）2（）1（）質(zhì)量保證（10 分）文檔（5分）5（）4（）3（）2

13、（）1（）流程遵守（5分）5（）4（）3（）2（）1（）行為評(píng)估總得分：注：評(píng)估要素及分值各部門可根據(jù)部門實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整，報(bào)人力資源部備案。1、本季度績(jī)效評(píng)估總得分及總體評(píng)價(jià):2、為提高績(jī)效，該員工應(yīng)加強(qiáng)以下的學(xué)習(xí)或注意以下幾方面不足（若填寫空間不夠，可另附件）評(píng)估人（我同意）： 被評(píng)估人（我同意）：?jiǎn)T工績(jī)效面談?dòng)涗洷聿块T：面談雙方：面談具體時(shí)間：年 月 日 時(shí)至 時(shí)1對(duì)員工在本評(píng)估期內(nèi)所完成的工作的全面回顧及客觀評(píng)價(jià)（含工作內(nèi)容、進(jìn)展與成效、不足與改進(jìn)意見、工作成果評(píng)價(jià)、未完成的工作內(nèi)容及原因分析等等）2、員工在下一個(gè)評(píng)估期的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃/工作安排、工作內(nèi)容或上級(jí)期望（本部分可由員工

14、先考慮，面談中再由雙方進(jìn)行修改確認(rèn)）3、為更好地完成本職工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，員工在下一階段需要努力和改善的績(jī)效，直接主管的期望、 建議、措施等4、員工對(duì)部門（公司）工作的意見 健議、不滿/抱怨、工作/生活/學(xué)習(xí)中的煩惱和困難、希望得到 的幫助/支持/指導(dǎo)5、以上面談提綱中未涉及的其他面談內(nèi)容員工簽字（我同意面談內(nèi)容）： 直接主管簽字（我同意面談內(nèi)容）培訓(xùn)網(wǎng)員工績(jī)效評(píng)估申訴表填寫日期： 年 月 日接收日期： 年 月 日評(píng)估期間：年 月一一年 月匯總?cè)?姓名所屬部門、項(xiàng)目、小組職位被評(píng)估期間主評(píng)估人上一級(jí)主管初評(píng)結(jié)束日期主評(píng)估人是否曾經(jīng)與你進(jìn)行過正式的績(jī)效交流是（）否（）申 訴 理 由 詳 細(xì) 描 述

15、申述人簽名：年月日調(diào) 查 事 實(shí) 描 述調(diào)查人簽名：年月日主 評(píng) 人 處 理 意 見主評(píng)人簽名：年月日仲 裁意見仲裁人簽名：年月日特別說明：附件5：部2002年員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總表咅訓(xùn)網(wǎng)石W ip-rrr姓 名評(píng)估結(jié)果總評(píng)第一季度第二季度第三季度第四季度附件6:部2002年員工績(jī)效評(píng)估員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)合作 合作精神1234歩土咅訓(xùn)網(wǎng)ipcjrrr不能與他人很好合作，缺乏團(tuán) 隊(duì)精神，獨(dú)斷專 行團(tuán)隊(duì)合作精神 不佳，對(duì)團(tuán)隊(duì)任 務(wù)的完成造成 一定的影響與他人的合作 較難開展，協(xié)作 支持的過程中 常有不愉快的 事情發(fā)生，但基 本上能保證團(tuán) 隊(duì)任務(wù)的完成。能夠與他人較 順暢地合作共 事和相互支持，

16、能保證團(tuán)隊(duì)任 務(wù)的完成善于與他人合作 共事，相互支持， 充分發(fā)揮各自的 優(yōu)勢(shì)，保持良好 的團(tuán)隊(duì)工作氛圍關(guān)心他人：12345不太關(guān)心他人， 對(duì)他人的需求 毫無感覺有時(shí)能關(guān)心他 人，體會(huì)人的苦 衷能關(guān)心他人，體 諒他人，領(lǐng)會(huì)他 人的請(qǐng)求，有時(shí) 幫助想辦法解 決能關(guān)心他人，體 諒他人，領(lǐng)會(huì)他 人的請(qǐng)求，大 多數(shù)情況下能幫助解決對(duì)他人較關(guān)心， 容易感知?jiǎng)e人的 想法，體諒他人， 善于領(lǐng)會(huì)他人的 請(qǐng)求，基本都能 幫助解決激勵(lì)他人：12345對(duì)他人在工作 中遇到的障礙 和困難一屑不 顧，以消極的做 法影響士氣和 干勁對(duì)同事在工作 中遇到的困難， 基本上能做到 有激勵(lì)有表揚(yáng)， 但效果不大明 顯能激勵(lì)他人克 服

17、困難，并給予 必要的幫助能針對(duì)不同事 件不同人物，米 取較為有效的 激勵(lì)辦法，鼓舞 他人不管是對(duì)是錯(cuò)， 總是能從幫助他 人成長(zhǎng)的角度出 發(fā)，鼓勵(lì)他人積 極上進(jìn)，努力工 作協(xié)作溝通溝通態(tài)度：12345態(tài)度生硬，口氣 高傲，自以為 是，不愿意與人 進(jìn)行溝通和交 流較為自我，不太 愿意與人主動(dòng) 溝通，自我封閉 的情況較多。能主動(dòng)與他人 進(jìn)行溝通，有時(shí) 表現(xiàn)出不耐煩 的情緒能利用多種機(jī) 會(huì)與他人進(jìn)行 坦誠(chéng)的溝通，建 立較好的工作 關(guān)系無論是面對(duì)何人 何事，都能本著解 決冋題和對(duì)事不 對(duì)人的原則，坦誠(chéng) 相待、開誠(chéng)布公、 友好相處。溝通效果：12345含糊其詞，意圖 不明，不易明白 和理解，反復(fù)效 果后仍

18、無見效不能抓住要點(diǎn)， 語言欠清晰，但 尚能表達(dá)意圖， 有時(shí)需反復(fù)溝 通基本上能抓住 要點(diǎn)，表達(dá)尚清 晰，偶爾需要多 次溝通抓住要點(diǎn)表達(dá) 意圖，陳述意 見，不需要多次 溝通簡(jiǎn)明扼要，具有出 色的語言技巧，易 于理解，不需要再 次溝通聯(lián)系方便：12345多數(shù)情況下不 能通過各種通 訊工具與他人 保持聯(lián)系，經(jīng)常 聯(lián)系不到本人基本上能通過 各種通訊工具 與他人保持聯(lián) 系，有時(shí)聯(lián)系不 到本人基本上通過能 與他人保持聯(lián) 系，有時(shí)需要經(jīng) 過幾種途徑方 能聯(lián)系到本人多數(shù)情況下能 通過 E-mail、 電話等方式與 他人保持聯(lián)系， 能比較方便地 聯(lián)系到本人能通過公司E-mail、電話等各 種通訊工具，與他 人保

19、持順暢的聯(lián) 系，隨時(shí)都能方便 地聯(lián)系到本人系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考12345常常片面地考慮問題，一意孤行在某些問題上， 不能較好地進(jìn) 行系統(tǒng)性地思 考，但能聽取和 采納別人的意 見對(duì)工作中的問 題基本上能系 統(tǒng)地思考，但沒 有較好的解決 辦法多數(shù)情況下能系 統(tǒng)地思考所遇到 的問題，并在一定 程度上執(zhí)行和解決做任何事情都 能系統(tǒng)思考各 方面的因素，并 積極尋求系統(tǒng) 性的解決辦法分析、回顧與 總結(jié)：12345經(jīng)提醒和指導(dǎo) 后，仍不對(duì)所做 的工作進(jìn)行回 顧，只羅列具體 工作任務(wù)，沒有 進(jìn)行任何的總 結(jié)和分析。很少回顧過去 的工作，對(duì)所做 的事情不能較 好地進(jìn)行總結(jié) 和分析。多數(shù)情況下能 按要求對(duì)過去 一段時(shí)

20、間的工 作進(jìn)行回顧和 分析，但總結(jié)和 概括的能力還 需提高。經(jīng)常能對(duì)做過的 事情進(jìn)行回顧和 分析，能對(duì)具體 工作內(nèi)容進(jìn)行總 結(jié)。無論何時(shí)都能 對(duì)所做的工作 進(jìn)行回顧，分析 和總結(jié)，善于對(duì) 所做的工作進(jìn) 行概括性的描 述。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新12345不思進(jìn)取、因循 守舊、墨守成 規(guī)，不愿投入精 力學(xué)習(xí)新的業(yè) 務(wù)和知識(shí)，缺乏 創(chuàng)新精神業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在 應(yīng)付現(xiàn)象，按步 就班，循規(guī)蹈 矩，很少提出新 想法、新措施與 新的工作方法能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)， 但思想不夠開 闊，較少提出新 想法、新措施與 新的工作方法工作中能夠努力 學(xué)習(xí)，提出新想 法、新措施與新 的工作方法并有 創(chuàng)新意識(shí)工作中能不斷 提出新想法、新 措施，善于學(xué)

21、 習(xí)，注意規(guī)避風(fēng) 險(xiǎn)，銳意求新， 有良好的創(chuàng)新 精神工作態(tài)度積極性：12345工作不主動(dòng)，缺 乏熱情，需要上 級(jí)不斷督促有一定的工作 主動(dòng)性和熱情， 偶爾需要督促， 很少提出工作 改進(jìn)想法/措 施，對(duì)交辦的臨 時(shí)工作有推脫 的現(xiàn)象。主動(dòng)性和熱情 較高，不需要督 促，對(duì)臨時(shí)交辦 的工作基本上 能夠承擔(dān)并完 成。工作熱情，能主動(dòng) 考慮問題，并主動(dòng) 提出解決辦法和 改進(jìn)措施，積極承 擔(dān)力所能及的臨 時(shí)工作。對(duì)任何工作都 有積極持久的 工作熱情，能主 動(dòng)地以主人翁 的態(tài)度去完成 工作，對(duì)份內(nèi)份 外之事都能積 極主動(dòng)去做責(zé)任感：12345責(zé)任心欠缺，交 互工作時(shí)讓人 不大放心，不愿 意承擔(dān)責(zé)任，為 完成

22、自己的工 作不顧團(tuán)隊(duì)的 整體利益。責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì) 自己的工作責(zé) 任有推諉的現(xiàn) 象，偶爾因自 己的工作給團(tuán) 隊(duì)的利益造成 損失。責(zé)任心尚可，能 如期完成任務(wù)， 交互工作時(shí)偶 爾需要一點(diǎn)提 醒，不推諉責(zé)任 和損害團(tuán)隊(duì)利 益。具責(zé)任心，能順利 完成任務(wù)，可以交 互工作，樂意承擔(dān) 工作失誤責(zé)任，不 損害團(tuán)隊(duì)利益。責(zé)任心強(qiáng)，能徹 底完成任務(wù)，可 以放心交互工 作，勇于承擔(dān)自 己的工作失誤 責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì) 利益。紀(jì)律性12345培訓(xùn)網(wǎng)經(jīng)常違反公司 的各項(xiàng)管理制 度，目中無“法”。違反公司制度 和規(guī)定的情況 較多，至少有5 次以上的違紀(jì) 行為，對(duì)他人的 提醒不太在乎多數(shù)情況下能 遵守各項(xiàng)制度 和規(guī)定，有3次 以上的違紀(jì)行 為，經(jīng)提醒后仍 有發(fā)生能遵守公司的人 事、財(cái)務(wù)、行政等 各項(xiàng)制度和規(guī)定， 有一、兩次的違紀(jì) 記錄，經(jīng)提醒后不 再重復(fù)發(fā)生能嚴(yán)格遵守公 司的人事、財(cái) 務(wù)、行政等各項(xiàng) 制度和規(guī)定，從 不違反紀(jì)律客戶服務(wù)導(dǎo)向（含內(nèi)外部客戶）服務(wù)態(tài)度：12345以“我”為中心 開展工作，脫離 客戶，粗暴對(duì)待 客戶的需求，嚴(yán) 重?fù)p害公司/部 門形象。與客戶的關(guān)系 不夠融洽，客戶 投訴率較咼，導(dǎo) 致公司/部門形 象受損基本上能以