數(shù)據(jù)集市和BI開(kāi)發(fā)決策分析系統(tǒng)(ppt+138)

1、1 主講主講 牛少彰牛少彰 北京郵電大學(xué)信息安全中心教授 信息產(chǎn)業(yè)部行業(yè)信息化推進(jìn)小組成員 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)信息工作委員會(huì)學(xué)術(shù)顧問(wèn) 決策支持系統(tǒng) 2 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 1.ERP在電力企業(yè)的實(shí)施和管理 2.企業(yè)資產(chǎn)與EAM 3.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)解決方案 4.供應(yīng)鏈管理（SCM）的實(shí)施 5.決策支持系（DSS）的作用 6.商業(yè)智能（BI）解決方案 7.BI與DSS的比較 8.企業(yè)信息化集成管理 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 3 供應(yīng)鏈管理SCM n中國(guó)電力行業(yè)“廠網(wǎng)分開(kāi)，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”的改革打破了以往 一體化經(jīng)營(yíng)的局面，引

2、入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使發(fā)電側(cè)和電網(wǎng)側(cè)分 離，電網(wǎng)側(cè)成立了國(guó)家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司。 n改革對(duì)電網(wǎng)側(cè)企業(yè)提出了更高要求，電網(wǎng)公司面臨提高服 務(wù)質(zhì)量、改善經(jīng)營(yíng)水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力等多重挑戰(zhàn)。 n供應(yīng)鏈管理SCM成為重要的管理理念 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 4 從歷史的角度看企業(yè)從歷史的角度看企業(yè)-縱向一體化管理模式縱向一體化管理模式 企業(yè) 采購(gòu) 生產(chǎn)生產(chǎn) 銷(xiāo)售銷(xiāo)售 20世紀(jì)90年代，逐漸顯現(xiàn)弊端： 增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān) 承擔(dān)喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn) 迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù) 在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域直接面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) ERRY N

3、etwork Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 5 橫向一體化橫向一體化 n人們意識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為世任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為世 界上最杰出的企業(yè)，只有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能共同增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)界上最杰出的企業(yè)，只有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能共同增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí) 力力。因此，國(guó)際上一些先驅(qū)企業(yè)摒棄了那種從設(shè)計(jì)、制造 到銷(xiāo)售都自己負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)而在全球范圍內(nèi)與供應(yīng) 商和銷(xiāo)售商建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體。 n全球制造鏈與供應(yīng)鏈?zhǔn)恰皺M向一體化”思想的主要代表。 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd.

4、 Page 6 橫向一體化管理模式橫向一體化管理模式 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 客客 戶(hù)戶(hù) 企業(yè) 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 第三層第三層 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 第二層第二層 客客 戶(hù)戶(hù) 客客 戶(hù)戶(hù) 第三層第三層 客客 戶(hù)戶(hù) 第二層第二層 3 P L 行業(yè)行業(yè) 業(yè)務(wù)區(qū)域業(yè)務(wù)區(qū)域 產(chǎn)品系列產(chǎn)品系列 產(chǎn)品組產(chǎn)品組 橫向一體化（Horizontal Integration): 利用企業(yè)外部資源迅速響應(yīng)市場(chǎng) 需求，本企業(yè)只抓最核心的東西：產(chǎn)品方向和市場(chǎng)，至于生產(chǎn)，只抓關(guān) 鍵零部件的制造，甚至全部委托其他企業(yè)加工。避免自己投資帶來(lái)的基 建周期長(zhǎng)等問(wèn)題，贏得產(chǎn)品在低成本、高質(zhì)量、早上市諸多方面的優(yōu)勢(shì). 。 ERRY Netwo

5、rk Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 7 供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景 n從 “ 縱向一體化 ” 轉(zhuǎn)向 “ 橫向一體化 ” 管理 n從職能管理轉(zhuǎn)向過(guò)程管理 n從采購(gòu)管理轉(zhuǎn)向供應(yīng)管理 n從企業(yè)間交易性管理轉(zhuǎn)向關(guān)系性管理 n從零和競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向多贏競(jìng)爭(zhēng) n從簡(jiǎn)單的多元化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向核心競(jìng)爭(zhēng)力管理 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 8 什么是供應(yīng)鏈管理? nChpora,S and Meindl,P.（2000） ：供應(yīng)鏈管理是利用一連串有 效的方法，來(lái)整合供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和零售商，使得商品 可以以正確的

6、數(shù)量生產(chǎn)，并在正確的時(shí)間運(yùn)送到正確的地點(diǎn)，為 的就是在一個(gè)令顧客滿意的服務(wù)水準(zhǔn)令顧客滿意的服務(wù)水準(zhǔn)下，使得整體系統(tǒng)的成本最成本最 小化小化。 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 9 供應(yīng)鏈管理理念 n目標(biāo)：目標(biāo)：通過(guò)協(xié)調(diào)與優(yōu)化，提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度和準(zhǔn)確 性，提高供應(yīng)鏈的效率和效益。 n原則：原則：必須考慮所有相關(guān)的內(nèi)外聯(lián)系體，用總體表現(xiàn)、 總增加值和總成本作為決定企業(yè)內(nèi)外行為的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。 n基本度量標(biāo)準(zhǔn)：基本度量標(biāo)準(zhǔn)：能夠?yàn)榭蛻?hù)以及供應(yīng)鏈企業(yè)創(chuàng)造更多 的價(jià)值。 n關(guān)鍵行為：關(guān)鍵行為：供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作與集成。 Trade of

7、f among the cost and the service level ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 10 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 這條鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行， 才有可能使鏈上的所有企業(yè)都受益，因此產(chǎn)生了供應(yīng) 鏈管理。 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從某種程度上講是供應(yīng)鏈與供應(yīng) 鏈之間的的競(jìng)爭(zhēng). ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 11 制造支持采購(gòu)獲取實(shí)物配送 核心企業(yè) 顧客供應(yīng)商 物流 信息流 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與最杰出企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴

8、關(guān)系， 委托這些企業(yè)完成一部分企業(yè)業(yè)務(wù)工作，自己則集中精力和各 種資源，做好本企業(yè)的關(guān)鍵性工作。 80年代后，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家中有80%企業(yè)放棄了“縱向一體 化”，轉(zhuǎn)向全球制造和全球供應(yīng)鏈這一新的經(jīng)營(yíng)模式。 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 12 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從 采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售 網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品從到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、 零售商、直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。 制造商分銷(xiāo)商供應(yīng)商消費(fèi)者零售商 供應(yīng)商的 供應(yīng)商 消費(fèi)者的

9、消費(fèi)者 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 13 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型 核心企業(yè) 用戶(hù) 用戶(hù)的用戶(hù) 供應(yīng)商 供應(yīng)商的供應(yīng)商 信息流 物流 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 14 供應(yīng)鏈的特征供應(yīng)鏈的特征 n復(fù)雜性 n動(dòng)態(tài)性 n面向用戶(hù)需求 n交叉性 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 15 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)建立戰(zhàn)略合作 關(guān)系，進(jìn)行跨企業(yè)協(xié)作 核心企業(yè)將

10、非核心業(yè)務(wù)外包給節(jié)點(diǎn)企業(yè)，自己集 中精力和有限資源于核心業(yè)務(wù) 供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)由原來(lái)的“交易關(guān)系”演進(jìn)為 “合作伙伴關(guān)系” 目的是實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏、共同把蛋糕做大 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 16 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 n定義：在滿足服務(wù)水平需要的同時(shí)，為了使得系 統(tǒng)成本最小而采用的把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和 商店有效地結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，并把正確數(shù) 量的商品在正確的時(shí)間配送到正確地點(diǎn)的管理方 法。 n內(nèi)容：主要涉及供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求四 方面。以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以 Internet/Intranet為依

11、托，圍繞上述四方面進(jìn)行 實(shí)施。 n目標(biāo)：總成本低，客戶(hù)服務(wù)水平高 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 17 供應(yīng)鏈管理的定位 靜態(tài)、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)型定義：SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、供 應(yīng)商、客戶(hù)、合作伙伴等） 重要推論：企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng) 包含關(guān)系：狹義SRM vs.廣義SCM 供 應(yīng) 源 需 求 源 原輔料供應(yīng)商 供應(yīng)商的供應(yīng)商 間接客戶(hù) 直接客戶(hù) 企業(yè) SRM ERP CRM ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 18 一、供應(yīng)鏈管理的定位 企業(yè)

12、與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)：SCM是重要的 用技術(shù)可以換取效率，信息共享后決策更科學(xué)：SCM是可行的 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 19 供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)管理的影響供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)管理的影響 從注重職能管理轉(zhuǎn)向注重過(guò)程管理 從產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向客戶(hù)管理 從企業(yè)間的交易管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性的聯(lián)盟管理 從物質(zhì)管理轉(zhuǎn)向信息管理 從重視實(shí)物價(jià)值鏈轉(zhuǎn)向虛擬價(jià)值鏈 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 20 SRM 銷(xiāo)售公司制造部物資供應(yīng)公司 ERP（供應(yīng)鏈管理 / Inter

13、net） 主體企業(yè) （盟主） 聯(lián)盟（虛擬）企業(yè) 聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè) 批發(fā)商 代理商 維修服務(wù) 辦事處 內(nèi)銷(xiāo) 外銷(xiāo) MRP/MRP II DRP CRM 電子商務(wù) （B2B） （B2C） 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 供應(yīng)商 客戶(hù) 客戶(hù) 客戶(hù) 客戶(hù) 客戶(hù) 客戶(hù) 零售商 零售商 維修點(diǎn) 代銷(xiāo)點(diǎn) 服務(wù)點(diǎn) 代銷(xiāo)點(diǎn) 直銷(xiāo) 客戶(hù) 客戶(hù) MIS 系統(tǒng)系統(tǒng)理念理念技術(shù)技術(shù) 模式模式 運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送 057 虛擬企業(yè) (動(dòng)態(tài)聯(lián)盟) ERRY Network Technology (Shangha

14、i) Co., Ltd. Page 21 內(nèi)容索引內(nèi)容索引 qSCM應(yīng)用難點(diǎn)：五個(gè)階段 qSCM應(yīng)用原則：三個(gè)原則 qSCM實(shí)踐推廣：兩點(diǎn)建議 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 22 供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn) 采購(gòu)采購(gòu)物料控制分銷(xiāo)銷(xiāo)售生產(chǎn) 物料管理 制造管理 分銷(xiāo) 分銷(xiāo)制造管理物料管理 分銷(xiāo)內(nèi)部供應(yīng)鏈供應(yīng)商 供應(yīng)鏈聯(lián)盟 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 23 內(nèi)容索引內(nèi)容索引 qSCM應(yīng)用難點(diǎn)：五個(gè)階段 qSCM應(yīng)用原則：三個(gè)原則 qSCM實(shí)踐推廣：兩點(diǎn)建議 ERRY N

15、etwork Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 24 原則原則1：抓?。鹤プCM管理本質(zhì)管理本質(zhì) 問(wèn)題的根源：需求的不確定性和多樣性是引發(fā)供應(yīng)鏈管理 問(wèn)題的根源，“變化”可能來(lái)自供應(yīng)商、客戶(hù)、自身，找 出瓶頸 系統(tǒng)工程：從源頭上消滅變化是幾乎不可能的，通過(guò)聯(lián)盟 來(lái)加強(qiáng)系統(tǒng)整體的抗震能力，“軟”“硬”兼施，來(lái)實(shí)現(xiàn) “以不變應(yīng)萬(wàn)變” 協(xié)同是根本：SCM系統(tǒng)的構(gòu)建也離不開(kāi)供應(yīng)鏈伙伴的參與， 這對(duì)企業(yè)的資源運(yùn)籌調(diào)度能力提出更高的要求 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施原則 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 25

16、原則原則2：“猛擊猛擊”不奏效不奏效 如果在評(píng)估不到位的情況下就貿(mào)然大規(guī)模啟動(dòng)，可能后果： 過(guò)多的集成：大型項(xiàng)目涉及大量的流程和系統(tǒng)，當(dāng)有數(shù)百 個(gè)接觸點(diǎn)時(shí)，不發(fā)生錯(cuò)誤的可能性微乎其微。 數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題：同樣的道理，由于流程流經(jīng)多個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體、 多個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和多種交易，數(shù)據(jù)的真實(shí)完整將成為最大的 問(wèn)題。 時(shí)間太長(zhǎng)：隨著時(shí)間的推移，項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)的各種想象逐步 改變，在12個(gè)月甚至更長(zhǎng)的項(xiàng)目中，很多當(dāng)時(shí)的想象將破 滅。 這些因素是累積并相互交叉的：?jiǎn)栴}并非僅僅是簡(jiǎn)單加總 供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用原則 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 26 原則原則

17、3：“循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)”起作用起作用 按照各個(gè)階段循序漸進(jìn)，重視理念的宣導(dǎo)和培訓(xùn) 從企業(yè)內(nèi)部入手，切實(shí)提升環(huán)節(jié)效率，同步提升幾乎不 可能，允許一部分環(huán)節(jié)先通暢起來(lái) 從容易入手的入手：如倉(cāng)庫(kù)管理、ERP的實(shí)施、供應(yīng)商評(píng) 審等 供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用原則 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 27 內(nèi)容索引內(nèi)容索引 qSCM應(yīng)用難點(diǎn)：五個(gè)階段 qSCM應(yīng)用原則：三個(gè)原則 qSCM實(shí)踐推廣：兩點(diǎn)建議 ERRY Network Technology (Shanghai) Co., Ltd. Page 28 大處著眼：規(guī)劃思路爭(zhēng)取全面、先進(jìn) 小處著

18、手：切入點(diǎn)可行，累計(jì)階段收益 SCM實(shí)踐推廣的兩點(diǎn)建議 29 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 1.ERP在電力企業(yè)的實(shí)施和管理 2.企業(yè)資產(chǎn)與EAM 3.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)解決方案 4.供應(yīng)鏈管理（SCM）的實(shí)施 5.決策支持系（DSS）的作用 6.商業(yè)智能（BI）解決方案 7.BI與DSS的比較 8.企業(yè)信息化集成管理 30 決策支持系統(tǒng) 一決策支持系統(tǒng)的發(fā)展歷史 二決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能 三決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法 四群體決策支持系統(tǒng) 五智能決策支持系統(tǒng)（IDSS） 31 一、決策支持系統(tǒng)的發(fā)展歷史 通常一個(gè)企業(yè)由三個(gè)組織層次構(gòu)成,他 們是業(yè)務(wù)層、管理層和戰(zhàn)略決策層。業(yè)務(wù)層 按分工協(xié)作的方式完成

19、具體的工作，如生產(chǎn)、 銷(xiāo)售等；管理層監(jiān)控計(jì)劃的完成情況，調(diào)度 人才物資源，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；戰(zhàn)略決策層 則從宏觀的角度出發(fā)，制訂各種總體規(guī)劃、 市場(chǎng)戰(zhàn)略等。這三個(gè)層次既有相互獨(dú)立性又 緊密相連。 32 20世紀(jì)70年代初期，Keen和Scott Morton首次提出了“決策支持系 統(tǒng)”(Decision Support System，DSS) 的概念，這標(biāo)志著信息技術(shù)支持決策的 研究與應(yīng)用進(jìn)入了一個(gè)新的階段，并形 成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科，因此DSS 受 到了科技界和管理界的極大重視。到70 年代末，DSS大都由模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)及 人機(jī)交互系統(tǒng)等三個(gè)部件組成，它被稱(chēng) 為初階決策支持系統(tǒng)。 33 80

20、年代初，DSS增加了知識(shí)庫(kù)與方法庫(kù)，構(gòu)成了 三庫(kù)系統(tǒng)或四庫(kù)系統(tǒng)。80年代后期，神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)等 技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識(shí)的學(xué)習(xí)與獲取開(kāi)辟了新的途 徑。專(zhuān)家系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，形成了智能決策支持 系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的能 力。 用 戶(hù) 界 面 系 統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 模型庫(kù) 知識(shí)庫(kù) 方法庫(kù) 34 n隨著決策理論、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù) 技術(shù)、辦 公自動(dòng)化、專(zhuān)家系統(tǒng)等 相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，DDS取得了長(zhǎng)足 的進(jìn)展,在許多領(lǐng)域得到應(yīng)用。 DDS已成為許多行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中一 個(gè)不可缺少的現(xiàn)代化支持工具。 35 決策支持系統(tǒng)定義 決策支持系統(tǒng)定義有很多種，我 們更傾向于：決策支持系統(tǒng)是以管理科 學(xué)、運(yùn)籌

21、學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)， 以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為 手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題和非結(jié) 構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。 36 二、決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能 DSS的基本結(jié)構(gòu)如圖所示： DSS的結(jié)構(gòu) 用 戶(hù) 界 面 系 統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 模型庫(kù) 知識(shí)庫(kù) 方法庫(kù) 37 一個(gè)決策支持系統(tǒng)將包括如下典型的組件： （1）接口部分，也就是輸入輸出的界面，是 人機(jī)進(jìn)行交互的窗口。 （2）模型管理子系統(tǒng)，一個(gè)包含有財(cái)務(wù)、統(tǒng) 計(jì)、運(yùn)籌和其它定量模型的軟件包，具有存儲(chǔ)、 動(dòng)態(tài)建模的功能。目前模型管理的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)模 型庫(kù)系統(tǒng)來(lái)完成的。在模型庫(kù)中的模型可以分為 戰(zhàn)略性的、策略性的、運(yùn)營(yíng)性的等。 （3）知識(shí)管理子系統(tǒng)

22、，集中管理決策問(wèn)題領(lǐng) 域的知識(shí)（規(guī)則和事實(shí)），包括知識(shí)的獲取、表 達(dá)、管理等功能。 38 （4）數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)，DSS的數(shù)據(jù)庫(kù)通常包括 在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的、面向主題 的數(shù)據(jù)庫(kù)集合。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)通常從內(nèi)部和 外部數(shù)據(jù)源中抽取。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來(lái)自于組織 的交易處理系統(tǒng)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、市 場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)等。 （5）用戶(hù)：用戶(hù)可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的 用戶(hù)主要是企業(yè)各層次的管理者和商業(yè)分析人 員。 （6）控制部分，連接協(xié)調(diào)系統(tǒng)各個(gè)部分，規(guī)定 和控制各部分的運(yùn)行程序，維護(hù)和保護(hù)系統(tǒng)。 39 防汛會(huì)商決策支持系統(tǒng)防汛會(huì)商決策支持系統(tǒng) 40 二、決策支持系統(tǒng)的功能和應(yīng)用 DSS的主要功能

23、有如下幾方面： （1）收集、管理并提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息。 （2）收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋 信息。 （3）能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問(wèn)題有關(guān)的各 種數(shù)學(xué)模型并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。 （4）能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得出 所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。 （5）具有良好的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能。 （6）提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需 數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。 41 主要應(yīng)用有 1. 銷(xiāo)售支持：銷(xiāo)售支持： DSS應(yīng)用能夠分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，以及該產(chǎn) 品的市場(chǎng)發(fā)展前景和勢(shì)態(tài)，并產(chǎn)生報(bào)告給公司銷(xiāo)售主管， 以確定產(chǎn)品成功或失敗的因素，這樣可以幫助

24、管理層制定 合理的開(kāi)發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃及銷(xiāo)售計(jì)劃等。另外還可以借 助DSS，利用全公司的數(shù)據(jù)來(lái)推測(cè)一項(xiàng)決策可能給公司帶 來(lái)的利潤(rùn)和收入。 2. 客戶(hù)分析和市場(chǎng)研究：客戶(hù)分析和市場(chǎng)研究： 對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的市場(chǎng)分析非常重要。利用 DSS的統(tǒng)計(jì)工具定期對(duì)產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確定各 種類(lèi)型客戶(hù)的消費(fèi)模式，做好客戶(hù)關(guān)系工作，然后采取相 應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)措施，即服務(wù)好忠實(shí)的客戶(hù)，最大量的爭(zhēng)取潛在 的客戶(hù)，挽回流失的客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。還可以 利用DSS分析客戶(hù)滿意度；市場(chǎng)規(guī)模和潛在規(guī)模的研究等。 42 3. 財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)分析： 利用DSS可以對(duì)公司的支出與收益進(jìn)行分析，審查 資金的流向、預(yù)測(cè)資金需

25、求量、復(fù)雜項(xiàng)目的預(yù)算計(jì)劃和 成本。 4. 運(yùn)籌和戰(zhàn)略計(jì)劃：運(yùn)籌和戰(zhàn)略計(jì)劃： 利用DSS可以協(xié)助決策層進(jìn)行投資規(guī)劃，投資的預(yù) 期收益等。還可以協(xié)助制定公司的物流計(jì)劃，生產(chǎn)擴(kuò)建， 場(chǎng)地選址等工作。 5. 企業(yè)分析：企業(yè)分析： 從組織性因素、行業(yè)因素和環(huán)境因素導(dǎo)出關(guān)鍵成功 因子(Critical Success Factor, CSF)，關(guān)鍵性能指標(biāo) (Key Performance Index, KPI)提供了CSF在公司層次上 的度量。 43 三、決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) n良好的決策支持系統(tǒng)的交互環(huán)境很難直接從市 場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)到，常常要靠自己開(kāi)發(fā)。 n 在建立決策支持系統(tǒng)過(guò)程中，應(yīng)本著“邊設(shè)計(jì)， 邊開(kāi)發(fā)

26、，邊見(jiàn)效”的原則，不求其功能的復(fù)雜 程度，而力求最大程度地滿足實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展的 需要。 n在開(kāi)發(fā)中注重技術(shù)人員、管理人員、業(yè)務(wù)人員 相結(jié)合，采用“調(diào)研設(shè)計(jì)試點(diǎn)反饋修 改提高推廣”的開(kāi)發(fā)方式，使系統(tǒng)在實(shí)際 應(yīng)用中不斷完善，并得到了良好的應(yīng)用效果。 44 DSS的開(kāi)發(fā)過(guò)程通常分為五個(gè)階段： 1. 問(wèn)題分析階段。即對(duì)所面臨的問(wèn)題進(jìn)行實(shí) 際調(diào)查和分析，達(dá)到明確求解問(wèn)題的目標(biāo)。 2. 可行性研究階段。依據(jù)前一階段的分析， 研究確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可能性。 3. 開(kāi)發(fā)方法和開(kāi)發(fā)策略的確定階段。該階段 要明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織問(wèn)題和采用何種開(kāi)發(fā) 方式進(jìn)行，并且明確在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，所采用的工 具、方法、手段和具體實(shí)現(xiàn)的途徑

27、。 4. 開(kāi)發(fā)系統(tǒng)階段，指開(kāi)發(fā)一個(gè)專(zhuān)用的DSS。 5. 支持決策階段，指系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后的實(shí)際 運(yùn)行階段。 45 四、群體決策支持系統(tǒng) 群體決策支持系統(tǒng)（Group Decision Supporting System，GDSS）是一種在DSS基礎(chǔ) 上利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，多個(gè)決策參與者為了共 同目標(biāo)進(jìn)行思想和信息的交流，群策群力，通 過(guò)某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu) 化決策問(wèn)題解決方案的信息系統(tǒng)。但在決策過(guò) 程中只由某個(gè)特定的人做出最終決策，并對(duì)決 策結(jié)果負(fù)責(zé)隨著在決策過(guò)程中參與者的增加， 使得信息的來(lái)源更加廣泛，通過(guò)大家的交流、 磋商、討論而使決策更客觀和有效。 46 群體決策支持系統(tǒng)群

28、體決策支持系統(tǒng)(GDSS)的特點(diǎn)的特點(diǎn) 與傳統(tǒng)的DSS相比，GDSS有以下一些特點(diǎn): (1) 受時(shí)間與空間的限制大大降低； (2) 能讓決策者相互之間便捷地交流信息與共享信 息，使決策更合理； (3) 能集思廣益，防止個(gè)人偏見(jiàn)對(duì)決策結(jié)果的影響， 使問(wèn)題的方案盡可能趨于完美； (4) 可提高決策群體成員對(duì)決策結(jié)果的滿意程度和 置信度； (5) 群體越大決策效果越好。 47 群體決策支持系統(tǒng)（群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）的基本功能）的基本功能 群體決策支持系統(tǒng)的功能主要有以下幾點(diǎn)： (1) 對(duì)決策過(guò)程中的數(shù)據(jù)信息交流進(jìn)行控制。 (2) 能自動(dòng)選擇合適的群體決策技術(shù)。 (3) 對(duì)可行的決策方案進(jìn)行分

29、析計(jì)算和解釋。 (4) 如果群體決策無(wú)法得出一致，則討論個(gè) 體決策差異或提出重新定義問(wèn)題的建議 48 GDSS的基本結(jié)構(gòu)的基本結(jié)構(gòu) GDSS在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，由私有DSS、規(guī)程庫(kù)子系 統(tǒng)、通信庫(kù)子系統(tǒng)、共享的數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)及方法庫(kù)、公共顯 示設(shè)備等部件組成。結(jié)構(gòu)如圖所示。 決策者群體 用戶(hù)接口 規(guī)則庫(kù) 個(gè)人決策系統(tǒng) 顯示設(shè)備 通信庫(kù) 公共模型庫(kù) 公共數(shù)據(jù)庫(kù) 公共方法庫(kù) 49 GDSS是決策支持領(lǐng)域的新的分支，對(duì)常規(guī)的DSS 進(jìn)行了擴(kuò)充，擴(kuò)充的內(nèi)容包括： (1) 增加了一個(gè)通信庫(kù)（Communication Base）， 方便決策參與者之間進(jìn)行交流溝通，有利于與會(huì) 者之間、與會(huì)者與公共數(shù)據(jù)庫(kù)

30、、模型庫(kù)與方法庫(kù)之間的 通信。 (2) 加強(qiáng)了模型庫(kù)功能，提供了投票、排序、分類(lèi) 評(píng)估等功能來(lái)實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致的決策。 (3) 系統(tǒng)使用前能夠快速準(zhǔn)備和具有協(xié)調(diào)能力，如 安排會(huì)議議程，事先讓與會(huì)者熟悉相關(guān)數(shù)據(jù)文件和決策 模型等。 (4) 擴(kuò)充了必要的物理設(shè)備。 50 五、智能決策支持系統(tǒng)（IDSS） 智能決策支持系統(tǒng)（Intelligence Decision Supporting System, IDSS）的概念最早由 Bonczek等人于80年代提出，它的功能是，既 能處理定量問(wèn)題，又能處理定性問(wèn)題。 IDSS 的核心思想是將人工智能技術(shù)與其它相關(guān)科 學(xué)成果相結(jié)合，在傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)上形成智能

31、 型DSS(IDSS)。 51 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 1.ERP在電力企業(yè)的實(shí)施和管理 2.企業(yè)資產(chǎn)與EAM 3.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)解決方案 4.供應(yīng)鏈管理（SCM）的實(shí)施 5.決策支持系（DSS）的作用 6.商業(yè)智能（BI）解決方案 7.BI與DSS的比較 8.企業(yè)信息化集成管理 52 商業(yè)智能的含義 商業(yè)智能被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 決策的工具。 簡(jiǎn)而言之，它是能夠幫助用戶(hù)對(duì)自身業(yè) 務(wù)經(jīng)營(yíng)做出正確明智決定的工具。一般現(xiàn)代 化的業(yè)務(wù)操作,通常都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如 訂單、庫(kù)存、交易帳目、通話記錄、及客戶(hù) 資料等。怎樣從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取有用的信息,

32、然后根據(jù)這些信息來(lái)采用明智的行動(dòng)-這就 是商業(yè)智能的課題。 53 商業(yè)智能的含義 n商業(yè)智能代表為提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)性能 而采用的一系列方法、技術(shù)和軟件 的總和。 n商業(yè)智能，是幫助企業(yè)提高決策能 力和運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過(guò)程 以及軟件的集合。 54 四個(gè)層面 1、數(shù)據(jù)分析層面： 2、信息系統(tǒng)層面： 3、知識(shí)發(fā)現(xiàn)層面： 4、戰(zhàn)略層面： 是一系列算法、工具或模型。首先獲取與所關(guān)心主題有關(guān)的高 質(zhì)量的數(shù)據(jù)或信息，然后自動(dòng)或人工參與使用具有分析功能的 算法、工具或模型，幫助人們分析信息、得出結(jié)論、形成假設(shè)、 驗(yàn)證假設(shè)。 稱(chēng)為商業(yè)智能系統(tǒng)（BI System）的物理基礎(chǔ)。表現(xiàn)為具有強(qiáng) 大決策分析功能的單獨(dú)

33、的軟件工具和面向特定應(yīng)用領(lǐng)域的信息 系統(tǒng)平臺(tái)，如SCM、CRM、ERP。與事務(wù)型的MIS不同，商 業(yè)智能系統(tǒng)能提供分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等決策分析功能。 與數(shù)據(jù)分析層面一樣，是一系列算法、工具或模型。將數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)變成信息，而后通過(guò)發(fā)現(xiàn)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成信息，而后通過(guò) 發(fā)現(xiàn)，將信息轉(zhuǎn)變成知識(shí)；或者直接將信息轉(zhuǎn)變成知識(shí)。 將信息或知識(shí)應(yīng)用在提高決策能力和運(yùn)營(yíng)能力上；企業(yè)建模 等。商業(yè)智能的戰(zhàn)略層面是利用多個(gè)數(shù)據(jù)源的信息以及應(yīng)用 經(jīng)驗(yàn)和假設(shè)來(lái)提高企業(yè)決策能力的一組概念、方法和過(guò)程的 集合。它通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的獲取、管理和分析，為貫穿企業(yè)組織 的各種人員提供信息，以提高企業(yè)戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策能力 55 商業(yè)智能的適用范圍

34、 n商業(yè)智能能夠輔助的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策， 既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術(shù)層 和戰(zhàn)略層的決策。 56 第一階段第一階段:數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集 四個(gè)階段 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客服客服其他資料其他資料 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 抽取抽取 清洗清洗 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 加載加載 ETL 其他資料其他資料 57 目前，商業(yè)智能產(chǎn)品及解決方案大致可分 為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)抽取產(chǎn)品、OLAP產(chǎn)品、 展示產(chǎn)品、和集成以上幾種產(chǎn)品的針對(duì)某個(gè)應(yīng) 用的整體解決方案等。 這里所談的數(shù)據(jù)包括來(lái)自企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 訂單、庫(kù)存、交易賬目、客戶(hù)和供應(yīng)商等來(lái)自 企業(yè)所處行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)以及來(lái)自企業(yè) 所處的其他外部環(huán)境中的各種數(shù)據(jù)。 58

35、n為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，需要利用數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）工具和數(shù) 據(jù)挖掘等技術(shù)。因此，從技術(shù)層面上講， 商業(yè)智能不是什么新技術(shù)，它只是數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù)、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運(yùn) 用。 59 商業(yè)智能商業(yè)智能 60 商業(yè)智能的技術(shù)體系 n商業(yè)智能的技術(shù)體系主要有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) （DW）、在線分析處理（OLAP）以及 數(shù)據(jù)挖掘（DM）三部分組成。 61 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) n數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是商業(yè)智能的基礎(chǔ),許多基本報(bào) 表可以由此生成,但它更大的用處是作為 進(jìn)一步分析的數(shù)據(jù)源。所謂數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) （DW）就是面向主題的、集成的、穩(wěn)定 的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng) 營(yíng)管理中的決策制定過(guò)程。多維分析和 數(shù)據(jù)挖掘

36、是最常聽(tīng)到的例子,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)能 供給它們所需要的、整齊一致的數(shù)據(jù)。 62 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)-Data mart n數(shù)據(jù)集市，或者叫做小數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。 如果說(shuō)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是建立在企業(yè)級(jí)的數(shù) 據(jù)模型之上的話。那么數(shù)據(jù)集市就是 企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的一個(gè)子集，他主要 面向部門(mén)級(jí)業(yè)務(wù)，并且只是面向某個(gè) 特定的主題。數(shù)據(jù)集市可以在一定程 度上緩解訪問(wèn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的瓶頸。 63 第二階段 強(qiáng)大的分析工具強(qiáng)大的分析工具 - 從簡(jiǎn)單的用戶(hù)界面來(lái)親近你的最終使用者 - 企業(yè)級(jí)的安全設(shè)定 - 推動(dòng)式報(bào)表，將分析數(shù)據(jù)推向用戶(hù) - 儀表板，不用學(xué)習(xí)的操作界面 - 多方位的一覽表，不用到開(kāi)多個(gè)操作視窗 - 功能強(qiáng)大的在線分析功能 64 商業(yè)智能商

37、業(yè)智能 第二階段第二階段: : 報(bào)表和報(bào)表和查詢(xún)查詢(xún) 65 在線分析處理（OLAP） n技術(shù)則幫助分析人員、管理人員從多種 角度把從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來(lái)、能夠真 正為用戶(hù)所理解的、并真實(shí)反映數(shù)據(jù)維 特性的信息，進(jìn)行快速、一致、交互地 訪問(wèn)，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解的 一類(lèi)軟件技術(shù)。 66 OLAP n聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)的概念最早是由關(guān) 系數(shù)據(jù)庫(kù)之父E.F.Codd于1993年提出的。 當(dāng)時(shí)，Codd認(rèn)為聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OLTP)已 不能滿足終端用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)分析的 需要，用戶(hù)的決策分析需要對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù) 庫(kù)進(jìn)行大量計(jì)算才能得到結(jié)果，而查詢(xún) 的結(jié)果并不能滿足決策者提出的需求。 因此Codd提出

38、了多維數(shù)據(jù)庫(kù)和多維分析 的概念，即OLAP。 67 第三階段 專(zhuān)業(yè)的分析知識(shí)專(zhuān)業(yè)的分析知識(shí) - 從一個(gè)決策開(kāi)始，由不同的角度去分析及 證明決策的可行性 - 看過(guò)去，預(yù)測(cè)未來(lái) - 保留企業(yè)知識(shí)，降低員工離職所帶來(lái)的風(fēng) 險(xiǎn) - 從大量的數(shù)據(jù)中挖掘價(jià)值 68 商業(yè)智能 第三階段第三階段: : 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 69 數(shù)據(jù)挖掘 n數(shù)據(jù)挖掘（DM）是一種決策支持過(guò)程， 它主要基于AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等技 術(shù)，高度自動(dòng)化地分析企業(yè)原有的數(shù)據(jù)， 做出歸納性的推理，從中挖掘出潛在的 模式，預(yù)測(cè)客戶(hù)的行為，幫助企業(yè)的決 策者調(diào)整市場(chǎng)策略，減少風(fēng)險(xiǎn)，做出正 確的決策。 70 商業(yè)智能 最終階段最終階段: : 改

39、善決策水平改善決策水平 “無(wú)無(wú)” 商務(wù)智能（商務(wù)智能（BI）應(yīng)用系統(tǒng)）應(yīng)用系統(tǒng) “有有” 商務(wù)智能（商務(wù)智能（BI）應(yīng)用）應(yīng)用 系統(tǒng)系統(tǒng) 71 商業(yè)智能的技術(shù)實(shí)施 通過(guò)利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、OLAP技 術(shù)，加以完善的應(yīng)用架構(gòu)和優(yōu)秀的發(fā)展理 念，從架構(gòu)企業(yè)整體信息化管理的角度出 發(fā)，在科學(xué)方法基礎(chǔ)上建立企業(yè)系統(tǒng)化的 定量分析決策機(jī)制，完成企業(yè)閉環(huán)反饋管 理的戰(zhàn)略部署，為ERP和財(cái)務(wù)軟件用戶(hù)提 供應(yīng)用系統(tǒng)增值。 72 商業(yè)智能定義為下列軟件工具 的集合 n終端用戶(hù)查詢(xún)和報(bào)告工具。專(zhuān)門(mén)用來(lái)支持初級(jí)用 戶(hù)的原始數(shù)據(jù)訪問(wèn)，不包括適應(yīng)于專(zhuān)業(yè)人士的成 品報(bào)告生成工具。 nOLAP工具。提供多維數(shù)據(jù)管理環(huán)境

40、，其典型的 應(yīng)用是對(duì)商業(yè)問(wèn)題的建模與商業(yè)數(shù)據(jù)分析。 OLAP也被稱(chēng)為多維分析。 n數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）軟件。使用諸如神經(jīng) 網(wǎng)絡(luò)、規(guī)則歸納等技術(shù)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān) 系，做出基于數(shù)據(jù)的推斷。 n數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）和數(shù)據(jù)集市 （Data Mart）產(chǎn)品。包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、管理和存 取等方面的預(yù)配置軟件，通常還包括一些業(yè)務(wù)模 型，如財(cái)務(wù)分析模型。 73 聯(lián)機(jī)分析處理 n聯(lián)機(jī)分析處理 (OLAP) 的概念最早是由關(guān) 系數(shù)據(jù)庫(kù)之父E.F.Codd于1993年提出的， 他同時(shí)提出了關(guān)于OLAP的12條準(zhǔn)則。 OLAP的提出引起了很大的反響，OLAP作 為一類(lèi)產(chǎn)品同聯(lián)機(jī)事務(wù)

41、處理 (OLTP) 明顯 區(qū)分開(kāi)來(lái)。 74 nOLAP是使分析人員、管理人員或執(zhí)行 人員能夠從多角度對(duì)信息進(jìn)行快速、 一致、交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù) 的更深入了解的一類(lèi)軟件技術(shù)。OLAP 的目標(biāo)是滿足決策支持或者滿足在多 維環(huán)境下特定的查詢(xún)和報(bào)表需求，它 的技術(shù)核心是維這個(gè)概念。 75 n“維”是人們觀察客觀世界的角度，是 一種高層次的類(lèi)型劃分?！熬S”一般 包含著層次關(guān)系,這種層次關(guān)系有時(shí)會(huì) 相當(dāng)復(fù)雜。通過(guò)把一個(gè)實(shí)體的多項(xiàng)重 要的屬性定義為多個(gè)維(dimension)， 使用戶(hù)能對(duì)不同維上的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。 因此OLAP也可以說(shuō)是多維數(shù)據(jù)分析工 具的集合。 76 nOLAP的基本多維分析操作有

42、鉆?。╮oll up和drill down）、切片（slice）和切 塊（dice）、以及旋轉(zhuǎn)（pivot）、drill across、drill through等。 n鉆取是改變維的層次，變換分析的粒度。 它包括向上鉆?。╮oll up）和向下鉆取 （drill down）。roll up是在某一維上將 低層次的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)概括到高層次的匯總 數(shù)據(jù)，或者減少維數(shù)；而drill down則 相反，它從匯總數(shù)據(jù)深入到細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn) 行觀察或增加新維。 77 n維是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度。例如，一 個(gè)企業(yè)在考慮產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況時(shí)，通常從 時(shí)間、地區(qū)和產(chǎn)品的不同角度來(lái)深入觀察 產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。這里的時(shí)間、地區(qū)

43、和產(chǎn) 品就是維。而這些維的不同組合和所考察 的度量指標(biāo)構(gòu)成的多維數(shù)組則是OLAP分析 的基礎(chǔ)，可形式化表示為（維1，維 2，維n，度量指標(biāo)），如（地區(qū)、 時(shí)間、產(chǎn)品、銷(xiāo)售額）。 78 例子（用友） 主要包括；管理駕駛艙、數(shù)據(jù)分析、 專(zhuān)家財(cái)務(wù)評(píng)估。 79 一、管理駕駛艙: 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，通過(guò)對(duì)提取的ERP財(cái) 務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的分析，為企業(yè)的 管理決策者，提供一個(gè)企業(yè)分析決策的平臺(tái)。 通過(guò)系統(tǒng)提供的指標(biāo)中心、移動(dòng)辦公、信息 預(yù)警等功能幫助管理者隨時(shí)隨地監(jiān)控企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)做出科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策。 80 81 為企業(yè)管理者提供以駕駛儀表盤(pán)方 式總覽企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和 綜合指標(biāo)，讓

44、管理者更直觀更容易去發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題。并有效地運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù) 挖掘技術(shù)，結(jié)合杜邦分析法等分析方法， 尋找問(wèn)題根源，輔助正確的決策。提供 自定義分析指標(biāo)，滿足不同層次管理者 個(gè)性化的需求。 82 83 二、數(shù)據(jù)分析 與全球最領(lǐng)先的BI提供商美國(guó) MICROSTRATEGY公司聯(lián)合，為中國(guó)企業(yè)提供 最優(yōu)秀、專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。結(jié)合 MICROSTRATEGY的商業(yè)智能平臺(tái)通過(guò)對(duì)大量 重要數(shù)據(jù)的深入、專(zhuān)業(yè)的分析來(lái)幫助企業(yè)降低 成本、提高生產(chǎn)效率、保持客戶(hù)關(guān)系以及提高 利潤(rùn)率。 84 85 三、專(zhuān)家財(cái)務(wù)評(píng)估 利用系統(tǒng)提供的動(dòng)態(tài)的行業(yè)及標(biāo)桿企業(yè)數(shù) 據(jù)庫(kù)，通過(guò)多角度、全方位的剖析企業(yè)的經(jīng) 營(yíng)狀況，使管理層瀏

45、覽到具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、圖 文并茂的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。同時(shí)結(jié)合中外企業(yè) 管理思想，以功效系數(shù)法企業(yè)評(píng)價(jià)、EVA評(píng) 價(jià)科學(xué)精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 86 87 發(fā)展趨勢(shì) n商業(yè)智能為更好地制訂戰(zhàn)略和決策提供良 好的環(huán)境，為特定的應(yīng)用系統(tǒng)（如客戶(hù)關(guān) 系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、企業(yè)資源計(jì) 劃ERP）提供數(shù)據(jù)環(huán)境和決策分析支持。當(dāng) 面向特定應(yīng)用的特定戰(zhàn)略和決策問(wèn)題，商 業(yè)智能從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備做起，建立或虛擬一個(gè) 集成的數(shù)據(jù)環(huán)境。在集成的數(shù)據(jù)環(huán)境之上， 利用科學(xué)的決策分析工具，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、 知識(shí)發(fā)現(xiàn)等過(guò)程，為戰(zhàn)略制訂和決策提供 支持。 88 發(fā)展趨勢(shì) n與DSS系統(tǒng)相比，商業(yè)智能具有更美好的 發(fā)展前景。近些年

46、來(lái)，商業(yè)智能市場(chǎng)持 續(xù)增長(zhǎng)。 n隨著企業(yè)CRM、ERP、SCM等應(yīng)用系統(tǒng)的 引入，企業(yè)不停留在事務(wù)處理過(guò)程而注 重有效利用企業(yè)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)確和更快的 決策提供支持的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，由此 帶動(dòng)的對(duì)商業(yè)智能的需求將是巨大的。 89 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 1.ERP在電力企業(yè)的實(shí)施和管理 2.企業(yè)資產(chǎn)與EAM 3.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)解決方案 4.供應(yīng)鏈管理（SCM）的實(shí)施 5.決策支持系（DSS）的作用 6.商業(yè)智能（BI）解決方案 7.BI與DSS的比較 8.企業(yè)信息化集成管理 90 BI與DSS的比較 n使用對(duì)象范圍 n商業(yè)智能的使用對(duì)象不再像DSS僅僅局 限于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與決策、分析人員，而

47、是擴(kuò)展到企業(yè)組織內(nèi)外的各類(lèi)人員，為 他們提供決策支持服務(wù)，既有企業(yè)經(jīng)理 一類(lèi)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和高層決策者，又有企 業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的職能人員，還包括客戶(hù)、 供應(yīng)商、合作伙伴等企業(yè)外部用戶(hù)。 91 具有的功能 n商業(yè)智能具有傳統(tǒng)DSS所不具有的強(qiáng) 大的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析與知識(shí)發(fā)現(xiàn) 能力。 92 知識(shí)庫(kù)狀態(tài) n傳統(tǒng)的DSS中的知識(shí)庫(kù)是在建立的系統(tǒng)中 設(shè)置好的，庫(kù)中的知識(shí)很少發(fā)生變化。 即使發(fā)生變化，采用定期人為更新的方 法修改。而B(niǎo)I系統(tǒng)是一個(gè)閉合循環(huán)的動(dòng) 態(tài)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)源部分來(lái)自各應(yīng)用系統(tǒng)的 反饋，并且數(shù)據(jù)挖掘可以從現(xiàn)有的數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)集市中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)，隨時(shí)對(duì) 知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)修正，所以BI 中的知

48、識(shí)庫(kù)是一種動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)。 93 商業(yè)智能的不足 n商業(yè)智能的目標(biāo)與DSS一樣，是為了提高企業(yè) 決策的效率和準(zhǔn)確性。但BI是通過(guò)數(shù)據(jù)分析、 知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具提供有價(jià)值的、輔助決策的信息 和知識(shí)，用戶(hù)必須根據(jù)這些信息和知識(shí)，運(yùn)用 現(xiàn)有的企業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，做出決定， 極少數(shù)具備智能決策的能力。不像專(zhuān)門(mén)的決策 支持系統(tǒng)那樣提供方案生成、方案協(xié)調(diào)、方案 評(píng)估等功能，更不具備群體決策的能力。 94 商業(yè)智能的問(wèn)題 n突出的問(wèn)題在于數(shù)據(jù)分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)能 力、效率低，或者缺乏知識(shí)發(fā)現(xiàn)。很難 在決策支持方面發(fā)揮BI應(yīng)有的作用。 95 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 1.ERP在電力企業(yè)的實(shí)施和管理 2.企業(yè)資產(chǎn)與EAM 3.客

49、戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)解決方案 4.供應(yīng)鏈管理（SCM）的實(shí)施 5.決策支持系（DSS）的作用 6.商業(yè)智能（BI）解決方案 7.BI與DSS的比較 8.企業(yè)信息化集成管理 96 n目前企業(yè)信息化建設(shè)迫切需要在理論 上有一個(gè)新的突破和全局的把握，以 指導(dǎo)具體的實(shí)施與實(shí)踐應(yīng)用，借此實(shí) 現(xiàn)企業(yè)的全面信息化。 97 n在集成管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要從全局出發(fā)， 處理好集成系統(tǒng)內(nèi)部各方面的關(guān)系，綜合 研究、評(píng)價(jià)集成管理的效果。 集成管理中的系統(tǒng)思想集成管理中的系統(tǒng)思想 98 1. 生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化。 2. 初級(jí)的管理過(guò)程信息化。 3. 初級(jí)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）。 初級(jí)的信息化主要包括初級(jí)的信息化主要包

50、括 99 高級(jí)的企業(yè)信息化主要包括高級(jí)的企業(yè)信息化主要包括 1.供應(yīng)鏈管理 2.企業(yè)資源計(jì)劃 3.客戶(hù)關(guān)系管理 4.協(xié)同商務(wù) 100 n在企業(yè)信息化的規(guī)劃、實(shí)施和應(yīng)用過(guò)程中，應(yīng) 用集成管理的理念作為貫穿其中的指導(dǎo)性思想， 通過(guò)在技術(shù)、業(yè)務(wù)和服務(wù)三個(gè)層次的全面集成 而達(dá)到信息化建設(shè)的整體目標(biāo)的改進(jìn)。 101 企業(yè)信息化過(guò)程中集成管理的結(jié)構(gòu)體系企業(yè)信息化過(guò)程中集成管理的結(jié)構(gòu)體系 企業(yè)信息化集成管理的體系結(jié)構(gòu)企業(yè)信息化集成管理的體系結(jié)構(gòu) 技術(shù)層次集成 應(yīng)用系統(tǒng) 歷史系 統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的集成 服務(wù)層次的集成 102 從MRP到ERP II：信息集成范圍的擴(kuò)展 從信息集成的角度理解從信息集成的角

51、度理解ERPERP的發(fā)展的發(fā)展 103 n供應(yīng)鏈管理的基本思想是要把整條“鏈”看 作一個(gè)集成組織，把“鏈”上的各個(gè)企業(yè)都 看作合作伙伴，對(duì)整條“鏈”進(jìn)行集成管理。 SCM中的集成管理思想分析中的集成管理思想分析 104 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合 作關(guān)系(集成管 理系統(tǒng)核心) 供應(yīng)商核心制造商核心 分銷(xiāo)商核心客戶(hù)核心 供應(yīng)鏈集成管理系統(tǒng)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力 105 n傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)集成主要是通過(guò)零星的 “點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”連接，使眾多的“信息孤島”聯(lián) 系起來(lái)，以便讓不同的系統(tǒng)之間交換信息。 企業(yè)信息系統(tǒng)技術(shù)集成的發(fā)展企業(yè)信息系統(tǒng)技術(shù)集成的發(fā)展 106 EAI模型 107 企業(yè)/業(yè)務(wù)過(guò)程復(fù)雜度低高 低 高 數(shù)據(jù)傳輸 移

52、動(dòng)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)集成 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)同步 應(yīng)用集成 發(fā)揮應(yīng)用功能的杠桿效應(yīng) 過(guò)程集成 優(yōu)化過(guò)程和服務(wù)以支撐業(yè)務(wù)需求 共享伙伴的業(yè)務(wù)能力 目前的集成技術(shù)成熟狀況 未來(lái)的集成技術(shù) 協(xié)作 無(wú)處不在 的過(guò)程 任何地點(diǎn)、任何時(shí)候應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的方法 技術(shù)集成的不同層次技術(shù)集成的不同層次 108 信息集成信息集成 集成的企業(yè)信息 呼叫中心 數(shù)據(jù) 銷(xiāo)售數(shù)據(jù) ERP數(shù)據(jù) 交易數(shù)據(jù) 遺留系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 109 數(shù)據(jù)一致性服務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù) B 應(yīng)用A應(yīng)用B 數(shù)據(jù)復(fù)制 數(shù)據(jù)庫(kù) A 虛擬數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù) B 應(yīng)用A應(yīng)用B 數(shù)據(jù)聯(lián)盟 文件 數(shù)據(jù)庫(kù) A 集成代理 應(yīng)用A應(yīng)用B Internet 接口集成 MOM 信息集成

53、的三種方式信息集成的三種方式 110 智能集成智能集成 n事實(shí)上，很多企業(yè)已經(jīng)存在著很多各種類(lèi)型 的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)也存儲(chǔ)了相關(guān)的數(shù)據(jù)，但 是問(wèn)題在于這些系統(tǒng)并不是為了支持實(shí)時(shí)的 運(yùn)作決策而設(shè)計(jì)的，它們很難提供實(shí)時(shí)的洞 察力 。 111 ERP 數(shù)據(jù)集市 后勤系統(tǒng) 客戶(hù)系統(tǒng) 工廠自動(dòng)化 信息共享 事件監(jiān)控 意外處理 商業(yè)智能 技術(shù)層次的 智能集成 應(yīng)用系統(tǒng)Web客戶(hù) 企業(yè)決策者 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 客戶(hù)經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 計(jì)劃調(diào)度員 技術(shù)層次的智能集成技術(shù)層次的智能集成 112 SAP的技術(shù)集成方案分析的技術(shù)集成方案分析 ALE設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) SAP R/3IDOIDOSAP R/3 應(yīng)用服務(wù) 數(shù)據(jù)/消息

54、分配 通訊服務(wù) ALE 113 應(yīng)用應(yīng)用SAP的的ALE機(jī)制好處機(jī)制好處 1)ALE技術(shù)不受SAP版本升級(jí)的影響，它提供了 版本向后兼容性。 2)ALE消息設(shè)計(jì)邏輯保證消息的“一次且只有 一次”的消息傳遞。 3)ALE也提供了IDocs管理功能。 4)ALE提供了系統(tǒng)管理功能。 114 SAP R/3 主文本 接收文件 數(shù)據(jù)過(guò)濾 通訊文本傳遞 Idoc數(shù)據(jù)發(fā)送過(guò)程數(shù)據(jù)發(fā)送過(guò)程 SAP R/3 或 外 部 系統(tǒng) 系 統(tǒng) 文 本 郵件處理 程序 數(shù) 據(jù) 過(guò) 濾 通 訊 文 本 傳遞 ALE接收過(guò)程接收過(guò)程 115 nOracle應(yīng)用連接件（Oracle Application InterConne

55、ct，OAI）是Oracle專(zhuān)門(mén)為整合其 CRM應(yīng)用同其它ERP系統(tǒng)所提供的中間件 (Middleware) 。它為Oracle CRM和ERP系統(tǒng)如 SAP R/3，Oracle應(yīng)用R10.7以及其它Legacy 系統(tǒng)的整合提供了可靠安全的整合平臺(tái)。 Oracle的技術(shù)集成解決方案分析的技術(shù)集成解決方案分析 116 聯(lián)想集團(tuán)的技術(shù)集成的實(shí)現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)的技術(shù)集成的實(shí)現(xiàn) n聯(lián)想集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)之后，已經(jīng)形 成了包括SAP公司的R/3系統(tǒng)(ERP系統(tǒng))、i2公 司的SCM的系統(tǒng)、Siebel公司的CRM系統(tǒng)以及其 他的信息系統(tǒng)（公司的信息情報(bào)系統(tǒng)、知識(shí)管 理系統(tǒng)）在內(nèi)的眾多系統(tǒng)林立的局面。

56、117 1Siebel CRM和和SAP R/3的整合需求分析的整合需求分析 Siebel CRM與與SAP ERP的集成方案的集成方案 ERP（供銷(xiāo)存賬）-財(cái)務(wù)和 物流 物料庫(kù)存管理 生產(chǎn)計(jì)劃 銷(xiāo)售/分銷(xiāo) 財(cái)務(wù)總賬和細(xì)賬 成本會(huì)計(jì) 采購(gòu)計(jì)劃 人事管理等 CRM（營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)，銷(xiāo) 售）-信息流 訂單管理 客戶(hù)管理 聯(lián)系人管理 機(jī)會(huì)管理 呼叫管理 支持與服務(wù)等 訂單信息 價(jià)格信息 庫(kù)存信息 客戶(hù)信息 聯(lián)系人信息 信用信息 物料信息 付款信息 ERP和和CRM應(yīng)用的信息交集應(yīng)用的信息交集 118 2Siebel CRM和和SAP R/3的應(yīng)用集成的應(yīng)用集成 nSiebel系統(tǒng)和SAP之間的主要集成點(diǎn)

57、 1)數(shù)據(jù)同步要求 2)業(yè)務(wù)操作/流程集成 3)Siebel CRM與SAP R/3的集成過(guò)程 119 啟動(dòng)IDoc數(shù)據(jù)轉(zhuǎn) 換以及數(shù)據(jù)操作 服務(wù)程序 Siebel流程引擎處于在線狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備處理到達(dá) 的IDoc文件。流程任務(wù)包括IDoc數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和插入 服務(wù)（Business Service，可用eScript編寫(xiě)） 啟動(dòng)Siebel的 SAP IDoc接 收器 Siebel IDoc接收器，即SAP IDoc RFC Receiver服務(wù)組 件處于在線狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備從SAP處“運(yùn)送” IDoc的 文件，該程序利用SAP RFC(遠(yuǎn)程功能調(diào)用傳輸機(jī)制實(shí) 現(xiàn)) 啟動(dòng)SAP 的 IDoc發(fā)送程 序 在SAP 應(yīng)用界面：?jiǎn)?dòng)IDoc文件產(chǎn)生程序，如 Customer, Materials 和Price等 檢 驗(yàn) 數(shù) 據(jù) 傳 遞結(jié)果 從Siebel客戶(hù)屏幕（Screen）或產(chǎn)品屏察看批處理結(jié) 果 系統(tǒng)處于連續(xù)集成工作狀態(tài)，直至人為停止以上 任務(wù) IDoc的批處理過(guò)程的批處理過(guò)程 120 SAP 應(yīng)用從應(yīng)用從Siebel應(yīng)用獲得新訂單的集成應(yīng)用獲得新訂單的集成 過(guò)程過(guò)程