網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案.doc

1、。網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案第一部分總則本預(yù)案的適用范圍為由信息管理中心負責(zé)建設(shè)管理的網(wǎng)站、 網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理。一、日常安全工作職責(zé)信息管理中心工作人員根據(jù)分工、做好以下工作：1. 對網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)進行日常檢查、 分析風(fēng)險、排除隱患、做好網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份，形成日常工作機制，預(yù)防安全事故發(fā)生。2. 制定相關(guān)安全事件的預(yù)警方案和解決方案。3. 掌握網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷提升安全防范水平。4. 及時處置各類突發(fā)安全事件。二、安全應(yīng)急處置原則1. 報告原則：發(fā)生突發(fā)安全事件，第一時間向政務(wù)信息 中心負責(zé)人報告， 同時積極進行處置， 處置全程要及時匯報工作進展。2. 安全原則：處置安全事件時，要科學(xué)客觀，首先

2、保證人員安全，其次保證設(shè)備數(shù)據(jù)安全。3. 效率原則：處置突發(fā)事件要及時迅速，講究方法，善于協(xié)調(diào)，爭取在最短時間內(nèi)解決問題。4、協(xié)調(diào)配合原則：出現(xiàn)大規(guī)模故障后，根據(jù)工作需要，。1。積極配合，協(xié)同處理，提高工作質(zhì)量與效率。三、安全應(yīng)急事件處置（一）安全事件定義分類一般故障：指區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)安全事件，具體包括：局部網(wǎng) 絡(luò)癱瘓、個別設(shè)備死機、網(wǎng)站服務(wù)器停止工作等。重大故障：指發(fā)生大規(guī)模或整體性網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個別硬件 設(shè)備損壞或被竊、數(shù)據(jù)丟失或網(wǎng)站遭惡意篡改破壞等。特大故障：指機房發(fā)生火災(zāi)或遭可抗拒力破壞造成機房 損毀及人員傷害等。（二）處置時限發(fā)生突發(fā)安全事件， 一般故障 2 小時內(nèi)解決， 重大故障 24 小

3、時內(nèi)解決，特大故障 48 小時內(nèi)解決。（三）處置措施1. 發(fā)生突發(fā)事件，工作人員第一時間報告領(lǐng)導(dǎo)并進行處置。2. 迅速準確判斷事件原因 , 在保證人員、設(shè)備、數(shù)據(jù)安全的前提下，進行針對性處置。3、屬一般性故障的，信息中心工作人員及時進行處置；屬設(shè)備損壞的，要及時報告中心主任根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排進行合理處置；屬系統(tǒng)故障的，要及時聯(lián)系維護公司進行處置；屬遭受攻擊的，要及時取證留存，并由維護。2。公司進行處置。4、必要時，通知有關(guān)單位做好應(yīng)對。5、事后總結(jié)本次事件處置情況，形成分析報告。第二部分網(wǎng)站安全應(yīng)急處置一、日常維護（一）中心人員每天對網(wǎng)站進行查看，密切監(jiān)視信息內(nèi)容。每天上午和下午各切換內(nèi) 網(wǎng)一次，查

4、看內(nèi)網(wǎng)運行情況。（二）檢查各服務(wù)器殺毒軟件及防火墻升級情況，及時 給系統(tǒng)打補丁。（三）每月對內(nèi)、外網(wǎng)站及數(shù)據(jù)進行光盤備份，并由專 人歸檔保存。二、安全事件分類及應(yīng)急處置辦法（一）硬件故障指因自然災(zāi)害、供電不正常、人為因素等造成的服務(wù)器 硬件損壞、丟失情況。1、 內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng) 網(wǎng)站服務(wù)器中心工作人員每月對其 進行硬件檢測 , 迎澤之窗 服務(wù)器由維護公司每月進行軟 硬件檢測，并填寫記錄，每年度進行匯報。2、發(fā)生硬件損壞或丟失后要立即報告中心主任，并聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商及有關(guān)單位處理。（二）攻擊、篡改類故障。3。指網(wǎng)站系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊不能正常運作，或出現(xiàn)非法信息、頁面被篡改。1、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)非法信息或頁面

5、被篡改，要第一時間對 其進行刪除，恢復(fù)相關(guān)信息及頁面， 同時報告中心主任，必要時可對網(wǎng)站服務(wù)器進行關(guān)閉，待檢測無故障后再開啟服務(wù)。2、網(wǎng)站維護員要妥善保存有關(guān)記錄及日志或?qū)徲嬘涗洠⒘⒓醋凡榉欠ㄐ畔碓?，將有關(guān)情況進行上報，情況非常嚴重的要向公安部門報案。（三）病毒木馬類故障指網(wǎng)站服務(wù)器感染病毒木馬，存在安全隱患。1、每周對服務(wù)器殺毒安全軟件進行系統(tǒng)升級，并進行病毒木馬掃描，封堵系統(tǒng)漏洞。2、發(fā)現(xiàn)服務(wù)器感染病毒木馬，要立即對其進行查殺，報告中心主任，根據(jù)具體情況，酌情發(fā)布網(wǎng)站公告通知聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)單位進行終端的病毒木馬查殺。3、由于病毒木馬入侵服務(wù)器造成數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰的，要第一時間報告中心主任

6、，并聯(lián)系相關(guān)單位進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。（四）系統(tǒng)類故障指網(wǎng)站系統(tǒng)由于長時間運行或系統(tǒng)存在的bug 造成網(wǎng)站 不能正常運行。4。1、相關(guān)負責(zé)人要每月對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行備份， 并刻錄光盤 進行存檔。2、發(fā)現(xiàn)此類問題， 要報告中心主任， 并聯(lián)系網(wǎng)站維護單 位進行檢測修復(fù)。三、應(yīng)急保障1、記錄門戶網(wǎng)站 IDC 托管機房、運營商大客戶經(jīng)理、服務(wù)器供應(yīng)商及網(wǎng)站維護公司電話，出現(xiàn)問題能及時聯(lián)絡(luò)處 理。2、中心人員應(yīng)掌握應(yīng)急筆記本電腦、數(shù)據(jù)備份光盤的存放和使用。3、中心人員應(yīng)學(xué)習(xí)各類軟硬件知識，提高應(yīng)對和處理突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障的能力。第三部 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置一、適用范圍信息中心負責(zé)建設(shè)管理的網(wǎng)絡(luò)安全事件二、職責(zé)分工三、日常維護

7、1、每季度對設(shè)備進行例行檢查及衛(wèi)生保潔，檢查項目包括設(shè)備運行狀態(tài)、溫度、供電及設(shè)備周邊環(huán)境是否安全。2、每年對區(qū)屬駐地外各單位進行實地走訪， 查看實際情況。5。四、應(yīng)急處置1、發(fā)生故障后， 首先排查故障范圍， 確定是軟件故障還是硬件故障，是光路故障還是以太網(wǎng)故障。2、對于大面積網(wǎng)絡(luò)故障或硬件線路設(shè)備損壞， 要第一時間報告中心主任。3、如發(fā)生光路設(shè)備故障， 及時聯(lián)絡(luò)聯(lián)通公司客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。4、如發(fā)生以太網(wǎng)故障， 要及時進行處理， 必要時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商及相關(guān)單位聯(lián)合處理。第四部分 中心機房及辦公區(qū)安全應(yīng)急處置一、用電安全（一）堅持正確的用電規(guī)范。（二）不使用超負荷電器設(shè)備。（三）不隨意改變工程設(shè)

8、計的供電線路。（四）每天下班，最后離開辦公室的人員關(guān)閉辦公區(qū)主 電源。（五）每兩個月對中心機房各電源設(shè)備進行檢查。遇節(jié)假日， 除關(guān)閉辦公區(qū)主電源外， 檢查中心機房內(nèi)電源和線路，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運行。（六）外電中斷后，應(yīng)立即查明原因，并向中心主任匯報。（七）如因機關(guān)內(nèi)部線路故障，請機關(guān)物業(yè)公司迅速。6。恢復(fù)。（八）如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復(fù)供電。（九）如果供電局告知需長時間停電， 應(yīng)做如下安排：1、預(yù)計停電 4小時以內(nèi)，由 UPS 供電。2、預(yù)計停電 24 小時，請示中心主任， 關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備， 確保關(guān)鍵設(shè)備供電。3、預(yù)計停電超過 24 小時的，關(guān)閉中心機房所有管轄

9、設(shè) 備，并通知托管服務(wù)器的相關(guān)單位進行設(shè)備停機。（十）中心機房及各設(shè)備恢復(fù)供電時， 執(zhí)行以下步驟：1、機房恢復(fù)供電前， 首先確認各設(shè)備的電源態(tài)處于下電狀態(tài)，以防止電源柜加電對設(shè)備的沖擊。2、等待 10-20分鐘后，開始給電源柜加電， 以防止供 電不穩(wěn)或再次掉電。3、供電正常后， 確定設(shè)備處于下電狀態(tài)后，打開電力柜的總控開。4、根據(jù)設(shè)備加電順序，啟動分項控開。5、啟動數(shù)據(jù)庫及各項應(yīng)用程序。（十一）發(fā)生火警事件發(fā)生后，機房人員應(yīng)根據(jù)所屬區(qū)域和現(xiàn)場情況， 判斷和選擇正確的方法， 及時上報中心領(lǐng)導(dǎo)，同時配合相關(guān)人員處置，降低事件帶來的影響。7。1、對于設(shè)備發(fā)生煙霧， 機房主管人員協(xié)同相關(guān)人員尋找煙霧點

10、并切斷相關(guān)區(qū)域電源。2、當設(shè)備發(fā)生可以控制火情時， 機房主管人員應(yīng)協(xié)同相關(guān)人員進行滅火工作。3、當主機房發(fā)生火災(zāi)而無法控制， 應(yīng)采取施救方法等措施。二、空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備正常情況：溫度：冬季：18 -20 2 夏季：18 -23 2 溫度變化 5/H濕度 : 40%-50%5%每周對中心機房溫濕度進行監(jiān)控，防患于未然?？照{(diào)系統(tǒng)故障導(dǎo)致機房內(nèi)溫度、濕度升高或設(shè)備出現(xiàn)溫度告警等異?，F(xiàn)象時，執(zhí)行以下步驟：（一）首先查看故障空調(diào)的位置和現(xiàn)象，聯(lián)系空調(diào)廠家加緊維修。（二）如果故障較為嚴重，影響范圍大，則立即匯報給中心主任。（三）啟用備用風(fēng)扇、加濕器等設(shè)備降低室內(nèi)溫度、濕 度，并打開機柜門和房間門， 以便于設(shè)

11、備散熱和空氣流通。（四）相關(guān)工作人員要密切注意各設(shè)備的運行情況，。8。如出現(xiàn)告警，查看日志了解情況，必要時請設(shè)備廠家派人立即趕到現(xiàn)場進行技術(shù)支持。（五）相關(guān)負責(zé)人員對各個維護業(yè)務(wù)進行檢查，如已經(jīng)影響到系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的正常運行，尤其是一些重要業(yè)務(wù)，應(yīng)立即匯報中心主任，做進一步處理。（六）若此時空調(diào)已修好，室內(nèi)溫度、濕度恢復(fù)正?；蛟谙陆抵校嚓P(guān)負責(zé)人員對各個設(shè)備的運行情況詳細檢查，確保恢復(fù)正常。（七）待室內(nèi)溫度、濕度恢復(fù)正常并監(jiān)控一段時間后無異常，將備用風(fēng)扇、加濕器關(guān)閉并放回原位，保持機房衛(wèi)生和整潔。（八）相關(guān)負責(zé)人員對此次故障做好記錄。三、核心設(shè)備安全（一）根據(jù)實際情況對核心設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備安

12、全穩(wěn)定運行。（二）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，工作人員應(yīng)及時報告中心主任，并查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進行先期處置。同時聯(lián)系設(shè)備提供商共同檢測并排除故障。（三）若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。9。（四）故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期， 替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系廠商進行返廠維修或調(diào)換設(shè)備。四、數(shù)據(jù)安全與恢復(fù)（一）日常維護參照網(wǎng)站安全應(yīng)急預(yù)案中 一、日常維護 各項進行。（二）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時，工作人員應(yīng)及時報告中心主任，檢查、備份系統(tǒng)當前數(shù)據(jù)。（三）信息中心負責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用異地光盤備份數(shù)據(jù)。（四）數(shù)據(jù)損壞事件較嚴重?zé)o法保證正常工作的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，及時通知各部門以手工方式開展工作。（五）中心應(yīng)待數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報告。五、其他事項（一）無關(guān)