車管家微信洗車季活動(dòng)方案

1、車管家微信“洗車季”第一期活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景夏季多雨，車輛易臟，車管家為滿足廣大用戶的需求，特進(jìn)行“洗車季”活動(dòng)，為用戶提供省時(shí)省力的優(yōu)惠洗車活動(dòng)。同時(shí)與同業(yè)商家的合作，加強(qiáng)車管家與商家之間的線下聯(lián)系。微信活躍度較高，微信下發(fā)信息又可增加用戶粘性。二、活動(dòng)目的通過(guò)此次線下活動(dòng)，一方面，增強(qiáng)微信會(huì)員的活躍度，留住忠誠(chéng)用戶，增加用戶粘性；另一方面為車管家及其合作商家進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)車管家的品牌度，吸引新用戶，增加微信會(huì)員人數(shù)。三、活動(dòng)主題車管家“洗車季”強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲四、活動(dòng)安排1、活動(dòng)時(shí)間7月2日7月6日2、活動(dòng)地點(diǎn)：車水馬龍（和平東路與談固大街交叉口）聯(lián)系電話：營(yíng)業(yè)時(shí)間：7：3018：303、活動(dòng)對(duì)

2、象車管家微信的所有會(huì)員4、活動(dòng)執(zhí)行：（1）利用微信公眾平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)功能進(jìn)行洗車活動(dòng)。所有車管家微信會(huì)員收到車管家微信平臺(tái)下發(fā)的洗車活動(dòng)信息后，回復(fù)“517”（我要去），系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)一張電子版的優(yōu)惠券，并下發(fā)信息提醒會(huì)員撥打4008166818進(jìn)行提前預(yù)約，確定洗車時(shí)間。（提前預(yù)約可對(duì)參加活動(dòng)的人員進(jìn)行可控管理，同時(shí)防止會(huì)員因?yàn)榕抨?duì)等待洗車產(chǎn)生不滿情緒）。（2）根據(jù)微信會(huì)員活躍程度下發(fā)活動(dòng)引導(dǎo)消息，如：（活躍度高） 車管家“洗車季”第一批XXX張活動(dòng)代金券已被搶完，應(yīng)廣大會(huì)員要求車管家決定再增加X(jué)XX代金券，搶到絕對(duì)是賺到，現(xiàn)在比的不是人氣而是速度，望廣大會(huì)員抓住機(jī)會(huì)。（活躍度低） 車管家“洗車

3、季”第一期會(huì)員代金券已開始進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，現(xiàn)在僅剩XXX張，速度決定優(yōu)惠，趕緊為自己的愛車拼一次速度吧。 （3）活動(dòng)細(xì)則： 活動(dòng)期間，凡進(jìn)店洗車的車管家微信用戶，即可多獲贈(zèng)一盒紙抽。 活動(dòng)期間，非車管家微信會(huì)員現(xiàn)場(chǎng)掃描微信二維碼加關(guān)注，分享朋友圈，即可獲贈(zèng)玻璃水一瓶。（4）每天客服預(yù)約最多用戶數(shù)為25人，超過(guò)25人則順延至第二天，以此類推。五、活動(dòng)流程微信活動(dòng)通知用戶預(yù)約客服預(yù)約進(jìn)店消費(fèi)完成活動(dòng)參加會(huì)員回復(fù)“517”（我要去），即可收到車管家微信平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)的優(yōu)惠洗車代金券（代金券可抵20元，原價(jià)35元/次）。下載保存電子版的洗車代金券（每位用戶僅限用一張代金券）。向盛航客服（4008166818

4、）提前預(yù)約確定洗車時(shí)間。預(yù)約用戶進(jìn)店憑電子版代金券自行前往車水馬龍參加洗車優(yōu)惠活動(dòng)。六、人員分工及工作內(nèi)容1、 活動(dòng)方案確定：微信活動(dòng)方案由產(chǎn)品中心部車管家產(chǎn)品經(jīng)理李振杰和網(wǎng)站經(jīng)理焦丹丹負(fù)責(zé)編寫和完善，增值中心尚青及商務(wù)拓展中心彭帥負(fù)責(zé)活動(dòng)方案內(nèi)容和執(zhí)行細(xì)節(jié)的制定及最終活動(dòng)方案的敲定。李振杰/焦丹丹：活動(dòng)方案及執(zhí)行方案的編寫與完善，還有下發(fā)微信內(nèi)容的確定。彭帥：與商家敲定具體活動(dòng)內(nèi)容，包括活動(dòng)時(shí)間、優(yōu)惠內(nèi)容和項(xiàng)目、服務(wù)承諾、流程溝通梳理、活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作等。還有下發(fā)微信內(nèi)容的確定。尚青：負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的內(nèi)容最終定稿及下發(fā)微信內(nèi)容和下發(fā)頻率的確定。李珂：活動(dòng)物料和宣傳品的制作。2、 下發(fā)活動(dòng)微信：

5、主要由產(chǎn)品中心焦丹丹來(lái)執(zhí)行下發(fā)微信內(nèi)容及代金券。焦丹丹：負(fù)責(zé)活動(dòng)通知微信的內(nèi)容下發(fā)及閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等的統(tǒng)計(jì)。3、 活動(dòng)宣傳：主要負(fù)責(zé)人網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理焦丹丹和編輯齊嬌娜，通過(guò)車管家網(wǎng)站、車管家微博、微信公共平臺(tái)來(lái)宣傳推廣本次活動(dòng)。焦丹丹和齊嬌娜：活動(dòng)期間，每天在車管家網(wǎng)站、微博、微信公共平臺(tái)宣傳活動(dòng)的廣告語(yǔ)編寫、發(fā)布等。4、 用戶預(yù)約：主要負(fù)責(zé)人為商務(wù)拓展中心彭帥和客服部負(fù)責(zé)人張晶彭帥：負(fù)責(zé)確定每日預(yù)約最大用戶數(shù)，監(jiān)督活動(dòng)期間商家的合作狀態(tài)，保證活動(dòng)的正常進(jìn)行及最大化提升用戶滿意度。張晶：負(fù)責(zé)監(jiān)督客服對(duì)本次參與活動(dòng)用戶的接聽情況，保證用戶預(yù)約及時(shí)答復(fù)、進(jìn)店消費(fèi)引導(dǎo)、接聽統(tǒng)計(jì)等工作。5、 活動(dòng)舉辦：

6、主要負(fù)責(zé)人為商務(wù)拓展中心彭帥、增值中心尚青、產(chǎn)品中心李振杰。彭帥：負(fù)責(zé)活動(dòng)期間與商家保持緊密聯(lián)系，方便意外事件能第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理，保證活動(dòng)的正常進(jìn)行，另外負(fù)責(zé)跟蹤統(tǒng)計(jì)及監(jiān)督活動(dòng)情況。尚青：負(fù)責(zé)活動(dòng)參與情況的統(tǒng)計(jì)及監(jiān)督活動(dòng)執(zhí)行情況。李振杰：負(fù)責(zé)活動(dòng)參與情況的統(tǒng)計(jì)及監(jiān)督活動(dòng)執(zhí)行情況。6、 活動(dòng)統(tǒng)計(jì)和分析：主要由產(chǎn)品中心李振杰和商務(wù)拓展中心彭帥、客服部主管張晶負(fù)責(zé)。李振杰：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的參與情況、分析活動(dòng)效果。彭帥：負(fù)責(zé)提供活動(dòng)參與情況相關(guān)數(shù)據(jù)，商家的反饋信息，撰寫活動(dòng)總結(jié)。 張晶：負(fù)責(zé)提供用戶預(yù)約及咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況、用戶需求反饋等。7、 活動(dòng)總結(jié)：產(chǎn)品中心部和商都拓展部將最終活動(dòng)分析報(bào)告提交給

7、市場(chǎng)部李總和產(chǎn)品中心潘總，評(píng)估本次活動(dòng)的最終成效。備注：現(xiàn)場(chǎng)工作人員職責(zé) 現(xiàn)場(chǎng)宣傳物料和活動(dòng)獎(jiǎng)品的保護(hù)及統(tǒng)計(jì)發(fā)放工作。 積極吸納發(fā)展新會(huì)員：包括新會(huì)員現(xiàn)場(chǎng)答疑講解、業(yè)務(wù)宣傳及登記統(tǒng)計(jì)工作。 與商家協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋、解決突發(fā)情況的工作。 活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作明細(xì)表準(zhǔn)備工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人時(shí)間節(jié)點(diǎn)微信活動(dòng)內(nèi)容編輯、下發(fā)產(chǎn)品中心齊嬌娜6月30日提前準(zhǔn)備內(nèi)容，7月1日下發(fā)活動(dòng)通知微信代金券圖片制作及自動(dòng)下發(fā)設(shè)置產(chǎn)品中心焦丹丹7月1日完成洗車活動(dòng)流程及細(xì)節(jié)制定商務(wù)中心彭帥6月30日前確定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及客服預(yù)約登記表商務(wù)中心彭帥7月1日前完成洗車活動(dòng)物料準(zhǔn)備包括：X展架、帳篷、折疊桌、贈(zèng)品（紙抽、玻璃水）產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)人潘

8、毅7月1日前完成活動(dòng)收尾工作包括：物料回收、贈(zèng)品回收、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)總結(jié)等商務(wù)中心、產(chǎn)品中心、增值中心7月7日前完成活動(dòng)期間人員排期表活動(dòng)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員工作內(nèi)容備注7月2日齊嬌娜、尚青現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)、活動(dòng)宣傳物料和活動(dòng)獎(jiǎng)品的保護(hù)工作及發(fā)放統(tǒng)計(jì)工作。新會(huì)員的登記統(tǒng)計(jì)工作商務(wù)拓展彭帥出面溝通安排好現(xiàn)場(chǎng)即可撤離。7月3日潘毅、周偉7月4日劉楠、焦丹丹7月5日彭帥、李振杰7月6日楊賀、張圣偉 七、活動(dòng)預(yù)期成效通過(guò)此次線下洗車活動(dòng)，預(yù)計(jì)微信會(huì)員參加人數(shù)為80人，活動(dòng)期間，非車管家微信會(huì)員可現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼加關(guān)注參加活動(dòng)，預(yù)計(jì)微信會(huì)員人數(shù)增加50人。八、微信下發(fā)文字內(nèi)容： 車管家用戶你好，您已獲得車水馬龍

9、20元洗車代金券一張，為節(jié)約您的寶貴時(shí)間，避免洗車排隊(duì)，請(qǐng)您參與活動(dòng)前致電客服進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約電話：4008166818。感謝您對(duì)本次活動(dòng)的支持?？头臋n1、問(wèn)：我是車管家微信會(huì)員我要怎么參加活動(dòng)？答：車管家微信會(huì)員收到活動(dòng)信息直接回復(fù)“517”（意思是我要去）就可收到車管家回復(fù)的抵20元的洗車優(yōu)惠代金券（原件35元/次），撥打我們的客服電話后進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后進(jìn)店向工作人員出示電子版代金券即可參加優(yōu)惠洗車活動(dòng)。2、問(wèn)：本次優(yōu)惠洗車活動(dòng)的截止日期是什么時(shí)候？答：7月6日。3、問(wèn)：超過(guò)活動(dòng)截止時(shí)間洗車還有優(yōu)惠嗎？答：超過(guò)活動(dòng)截止時(shí)間優(yōu)惠洗車代金券即失效，車水馬龍開始恢復(fù)原價(jià)（35元/次）洗車。4、問(wèn)：我不是你們的微信會(huì)員，可以參加此次優(yōu)惠洗車活動(dòng)嗎？答：可以，只要你現(xiàn)在關(guān)注河北車管家微信公眾賬號(hào)hb967122，回復(fù)“517”（意思是我要去）下載車管家回復(fù)的洗車優(yōu)惠電子版代金券就可參加此次洗車優(yōu)惠活動(dòng)，但請(qǐng)注意代金券的有效期（7.27.6）。而且參加活動(dòng)前請(qǐng)電話聯(lián)系我們進(jìn)行預(yù)約。5、問(wèn)：除了洗車優(yōu)惠，還有其他的優(yōu)惠活動(dòng)嗎？答：請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注我們的車管家網(wǎng)站或微信公共平臺(tái)。我們的微信公共賬號(hào)為：hb967122 河北車管家。如果有最新的優(yōu)惠活動(dòng)我們會(huì)第一時(shí)間下發(fā)活動(dòng)信息。6、問(wèn)：我沒(méi)有提前預(yù)約，可以去洗車嗎？答：可以，但由于我們合作的店面每天洗車的數(shù)量都是