2021年公司半年工作總結(jié)

1、2021年公司半年工作總結(jié)_年上半年即將度過，過去的半年時間里，我們_公司是完成全年營收及利潤指標得較為理想的半年，回顧上半年的工作，我們在店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和支持下，營銷部全體員工本著“以完成經(jīng)濟任務(wù)指標為中心，追求經(jīng)濟效益最大化為第一”的宗旨全部門齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新，不懈努力，順利實現(xiàn)了“時間過半、完成任務(wù)過半”的經(jīng)營目標?？偨Y(jié)取得的成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在接下來的半年里努力再創(chuàng)佳績。一、上半年工作總結(jié)上半年，店部將旅游部和營銷部分開，以使我部全力做好主業(yè)。我部抓住機遇，加大客戶走訪力度，通過強化外部聯(lián)絡(luò)，利用一切手段和資源，積極捕捉信息、開拓市場、尋找客源，降低成本，

2、科學(xué)定位，切實抓好整體營銷來吸引更多的客戶，提高增收創(chuàng)收能力。1、上半年主要經(jīng)營指標完成情況上半年實現(xiàn)銷售收入_元，同比增加_元，增幅為_%，其中客房完成營收_元，占計劃的_%；餐飲完成營收收入_元，占計劃的_%；計劃達成率為_%；經(jīng)營利潤為_元，同比增加_元，增幅為_%。2、穩(wěn)定控制成本，優(yōu)化運作模式充分發(fā)揮飯店的平臺優(yōu)勢，尋找下游的服務(wù)供應(yīng)商。深入了解市場，將會場服務(wù)外包產(chǎn)品的價格大幅度的降低，使得飯店在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時從中能獲得的更大的利潤。通過我們多方詢價，多家對比，最后將飯店彩虹門、條幅、噴繪的制作價格較去年下降了百分之三十左右。同時我們也意識到，要提高整體水平，就要優(yōu)化運作模式，

3、建立完善的管理和運作模式，這樣不僅能提高工作效率、顧客滿意度，為今擴大經(jīng)營范圍服務(wù)。3、加大客戶維系，開拓商務(wù)客源上半年為了更好地穩(wěn)固現(xiàn)有的會議團隊客戶，我們通過多種渠道及時了解會議信息，尤其注重加強與廳局各處室的聯(lián)系，實行定期拜訪制。特別是加強了對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維系和管理，健全了客戶檔案資料，要求營銷員每月定期對客戶進行拜訪，一是加強聯(lián)系，二是及時了解客人需求信息及消費動態(tài)（范本）。對每個會議的各項要求進行一一落實，與相關(guān)部門進行及時溝通、協(xié)調(diào)，精心細致地做好每次會議的接待工作，得到了客戶的一致好評。4、提高綜合水平，打造服務(wù)品牌，加深我公司的特色服務(wù)和細節(jié)服務(wù)在消費者心目中的印象，服務(wù)品牌

4、的打造，無需做過多經(jīng)濟方面的投入，卻能獲得豐厚的回報，是值得公司領(lǐng)導(dǎo)重視的一項重要的工作。今年我們將服務(wù)做成令客人印象深刻的一項產(chǎn)品，主要從以下三個方面著手：一是服務(wù)技能。為了培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人材，上半年，我部制定了全年培訓(xùn)計劃及星級復(fù)核期間針對性的培訓(xùn)計劃，形式多樣、內(nèi)容廣泛。上半年部門共_各類培訓(xùn)_余次，同時在日常工作中注重_，在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，全面提升部門整體綜合素質(zhì)。二是服務(wù)效率。加強各級管理人員對各項工作任務(wù)及計劃安排的分解能力，要求提高工作效率，并及時督促跟進各項工作按時、保質(zhì)

5、、有效開展，帶領(lǐng)公司所有員工，精細服務(wù)水平，積極的解決工作上的問題，努力提升自身的服務(wù)效率。三是服務(wù)細節(jié)。我們根據(jù)酒店“三看三比”實踐活動要求，制定了活動方案。為了充分調(diào)動全體員工的參與熱情，切實做到落實有舉措，部門制定了日常工作評比表，對員工每天的工作分項進行評比并張貼在部門，使大家比有先進、趕有目標，形成了互相學(xué)習(xí)、爭當(dāng)先進的良好風(fēng)氣。二、下半年工作計劃1、努力加強營銷知識的學(xué)習(xí)，全面提升銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，進一步完善銷售工作計劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理實施細則，實行激勵機制，調(diào)動營銷人員的積極性。培養(yǎng)專業(yè)營銷策劃人材，掌握先進的銷售經(jīng)驗和營銷策略，創(chuàng)新營銷模式，制定飯店全年的營銷

6、方案，使營銷工作有新亮點。1、下半年，我們將繼續(xù)以“三看三比”為基礎(chǔ)，努力加強營銷知識的學(xué)習(xí)，全面提升營銷部的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，進一步完善營銷計劃、完成任務(wù)及業(yè)績考核管理實施細則，實行激勵機制，調(diào)動營銷人員的積極性。培養(yǎng)專業(yè)營銷策劃人材，掌握先進的銷售經(jīng)驗和營銷策略，創(chuàng)新營銷模式，制定飯店全年的營銷方案，使營銷工作有新亮點。2、在經(jīng)營思維上要有創(chuàng)新。硬件不足軟件補，我部要在具備“老三化”（規(guī)范化、標準化、程序化）的基礎(chǔ)之上做到“新三化”（個性化、特色化、形象化）。對老客戶主動征求改進意見，及時改進工作，使老客戶不斷感受到新的服務(wù)和新的變化，提升他們對飯店的忠誠度；對于新客戶加強宣傳飯店的功能

7、特色，突出與其他飯店不一樣的地方，努力留住每一位顧客，把服務(wù)做到極致的理念切實運用到實際工作中。3、提高對信息的收集和分析能力。，現(xiàn)代市場是個信息強化的市場，“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，通過收集本市同行和周邊城市酒店的有關(guān)信息，以及各類旅游動態(tài)（范本），了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標客戶，及時了解市場信息，根據(jù)市場調(diào)整會議定位。我們就可以認清本酒店所擁有的優(yōu)勢和劣勢，取長補短，使我們的營銷策略處于占優(yōu)之勢。4、加強宣傳力度。要利用現(xiàn)代媒體的傳播形式，不失時機地宣傳酒店的服務(wù)品牌、信譽形象，從而不斷提高酒店知名度。同時充分利用公關(guān)手段與客戶溝通，與酒店內(nèi)各部溝通，與市場種種關(guān)系的溝通，把酒店的營銷理念、服務(wù)理念真正地融和到顧客之中。5、提高服務(wù)質(zhì)量。要贏得長期顧客，就要創(chuàng)造顧客滿意，要做到這一點，就必須要竭力比競爭對手更了解顧客需求及其消費行為。同時也要了解顧客滿意發(fā)生的機制，即顧客_會對其購買行為的結(jié)果產(chǎn)生滿意，從而產(chǎn)生本酒店真正的個性化服務(wù)。只有這樣我們才能服務(wù)好老客戶、開發(fā)好新客戶，發(fā)掘市場中潛在客源，使酒店營銷工作的效率充分發(fā)揮。6、加大餐飲營銷力度。利用“地方特色菜肴集結(jié)地”為突破口，穩(wěn)定會議團隊市場的前提下，加大零點餐廳的宣傳促銷力度，提高餐飲銷售。制定節(jié)假日