管理學案例 美西南

1、/ 小組成員：小組成員： 講解：姚洪雨講解：姚洪雨 ppt制作：劉芬芬制作：劉芬芬 分析：李若男分析：李若男 袁夢袁夢 徽州漁翁徽州漁翁 清江漁舟是徽州一道明麗的風景線。岸邊三戶漁家各有清江漁舟是徽州一道明麗的風景線。岸邊三戶漁家各有 一只小舟、數(shù)只魚鷹。商界旅游團前去參觀。一只小舟、數(shù)只魚鷹。商界旅游團前去參觀。 導(dǎo)游介紹，這三家中一家致富；一家虧損；另一家最慘，導(dǎo)游介紹，這三家中一家致富；一家虧損；另一家最慘， 魚鷹都死了，只能停業(yè)。魚鷹都死了，只能停業(yè)。 商界來客細問原由，導(dǎo)游說：商界來客細問原由，導(dǎo)游說：“原因就出于扎在魚鷹脖原因就出于扎在魚鷹脖 子上的細鐵絲上，致富的漁翁給魚鷹捆的鐵

2、絲圈不緊不松，子上的細鐵絲上，致富的漁翁給魚鷹捆的鐵絲圈不緊不松， 不大不小，魚鷹小魚吞下，大魚吐出；虧本的那家的圈捆得不大不小，魚鷹小魚吞下，大魚吐出；虧本的那家的圈捆得 過松過大，本可賣錢的魚也讓魚鷹私吞了；而最慘的漁家自過松過大，本可賣錢的魚也讓魚鷹私吞了；而最慘的漁家自 以為精明，把魚鷹的脖子扎得又緊又小，結(jié)果事與愿違，餓以為精明，把魚鷹的脖子扎得又緊又小，結(jié)果事與愿違，餓 死魚鷹，血本無歸！死魚鷹，血本無歸！” 看來用鐵絲圈捆魚鷹的脖子也是門學問，捆的太緊，把看來用鐵絲圈捆魚鷹的脖子也是門學問，捆的太緊，把 魚鷹勒死了，就無法捕魚了；捆的太松，大魚，小魚全都被魚鷹勒死了，就無法捕魚了

3、；捆的太松，大魚，小魚全都被 魚鷹吃掉了，漁翁什么都沒得著；只有捆得不松不緊，才能魚鷹吃掉了，漁翁什么都沒得著；只有捆得不松不緊，才能 有雙贏的結(jié)果，這其中就要講究個有雙贏的結(jié)果，這其中就要講究個 度度 。 員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，是為企業(yè)創(chuàng)造價值的元素，員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，是為企業(yè)創(chuàng)造價值的元素， 如何有效的激勵員工，是領(lǐng)導(dǎo)者的一門必修課。如何有效的激勵員工，是領(lǐng)導(dǎo)者的一門必修課。 讓我們一起來了解美西南讓我們一起來了解美西南 美國西南航空公司美國西南航空公司.flv 美西南航空公司成功的關(guān)鍵美西南航空公司成功的關(guān)鍵 -對員工的激勵對員工的激勵 美西南航空激勵機制案例分析美西南航空激勵機

4、制案例分析 美西南航空激勵機制案例分析美西南航空激勵機制案例分析 企業(yè)文化企業(yè)文化：是指在企業(yè)中為成員所廣泛認：是指在企業(yè)中為成員所廣泛認 同、普遍接受的價值觀念，思維方式、行為準則同、普遍接受的價值觀念，思維方式、行為準則 等群體意識的總稱。企業(yè)通過培養(yǎng)、塑造這種文等群體意識的總稱。企業(yè)通過培養(yǎng)、塑造這種文 化，來影響員工的工作態(tài)度和工作中的行為方式化，來影響員工的工作態(tài)度和工作中的行為方式 引導(dǎo)實現(xiàn)組織目標，因此，企業(yè)文化常被視為企引導(dǎo)實現(xiàn)組織目標，因此，企業(yè)文化常被視為企 業(yè)成功的基礎(chǔ)業(yè)成功的基礎(chǔ). 美西南航空公司企業(yè)文化美西南航空公司企業(yè)文化： 把員工放在第一，讓員工真正熱愛這份工作，

5、快把員工放在第一，讓員工真正熱愛這份工作，快 樂的工作才能達到最大的效益。樂的工作才能達到最大的效益。 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 ! Diagram 1 內(nèi)驅(qū)力激勵內(nèi)驅(qū)力激勵 1需要層次理論需要層次理論 馬斯洛馬斯洛 2期望理論期望理論 弗魯姆弗魯姆 2 . 3 外在誘因激勵外在誘因激勵 1雙因素理論雙因素理論 赫茨伯格赫茨伯格 2強化理論強化理論 斯金納斯金納 3 X、Y理論理論 麥格雷戈麥格雷戈 自我調(diào)節(jié)激勵自我調(diào)節(jié)激勵 1公平理論公平理論 亞當斯亞當斯 馬斯洛需要層次理論馬斯洛需要層次理論 案例分析 在美西南航空公司，在美西南航空公司，當你穿越歡迎區(qū)域進入把當你穿越歡迎區(qū)域進入把 辦公室分

6、列兩側(cè)的長走廊時，你就會沉浸在公辦公室分列兩側(cè)的長走廊時，你就會沉浸在公 司為員工舉行慶?；顒拥臍夥罩兴緸閱T工舉行慶?；顒拥臍夥罩?。 在那里，在那里，令人激動地布置著有數(shù)百幅配有鏡架令人激動地布置著有數(shù)百幅配有鏡架 的圖案，鑲嵌著成千上萬張員工的照片，歌頌的圖案，鑲嵌著成千上萬張員工的照片，歌頌 內(nèi)容有公司主辦的晚會和集體活動、壘球隊、內(nèi)容有公司主辦的晚會和集體活動、壘球隊、 社區(qū)節(jié)目以及萬圣節(jié)、復(fù)活節(jié)。早期員工們的社區(qū)節(jié)目以及萬圣節(jié)、復(fù)活節(jié)。早期員工們的 一些藝術(shù)品，連墻面到油畫也巧妙地穿插在無一些藝術(shù)品，連墻面到油畫也巧妙地穿插在無 數(shù)圖案中。（需要層次理論：尊重數(shù)圖案中。（需要層次理論：

7、尊重需要）需要） 馬斯洛需要層次理論 尊 重 需 要 ！ 弗洛姆期望理論弗洛姆期望理論 組織獎賞組織獎賞 個人績效個人績效 個人目標個人目標 A B C 個人努力個人努力 案例分析 為讓員工們對學習公司財務(wù)情況更感興為讓員工們對學習公司財務(wù)情況更感興 趣，西南航空公司每趣，西南航空公司每1212周給每位員工寄去一周給每位員工寄去一 份測驗卡，其中有一系列財務(wù)上的問句。答份測驗卡，其中有一系列財務(wù)上的問句。答 案可在同一周的員工手冊上找到。凡填寫測案可在同一周的員工手冊上找到。凡填寫測 驗卡并寄回全部答案的員工都將登記在冊，驗卡并寄回全部答案的員工都將登記在冊， 有可能得到免費旅游。（期望理論）

8、有可能得到免費旅游。（期望理論） 弗魯姆期望理論 期 望 理 論 ！ 多是與工作環(huán)境和條件相關(guān)（工資福利、政策、工作安全等）多是與工作環(huán)境和條件相關(guān)（工資福利、政策、工作安全等） 就保健因素來說：就保健因素來說：“不滿意不滿意”的對立面是的對立面是“沒有不滿意沒有不滿意”。 保健 因素 多與工作性質(zhì)相關(guān)（工作取得成就、獲得成長和發(fā)展機會等）多與工作性質(zhì)相關(guān)（工作取得成就、獲得成長和發(fā)展機會等） 就激勵因素來說：就激勵因素來說：“滿意滿意”的對立面應(yīng)該是的對立面應(yīng)該是“沒有滿意沒有滿意”。 激勵 因素 傳傳 統(tǒng)統(tǒng) 雙因素理論雙因素理論 案例分析 公司花費了大量的時間和精力雇用、培訓和保公司花費了

9、大量的時間和精力雇用、培訓和保 留那些聰慧的員工。雖然是低成本航空公司，留那些聰慧的員工。雖然是低成本航空公司， 但公司向員工隊伍提供了極佳的福利方案。同但公司向員工隊伍提供了極佳的福利方案。同 時公司注重培養(yǎng)一種合作、信任和團隊精神的時公司注重培養(yǎng)一種合作、信任和團隊精神的 工作氛圍工作氛圍鼓勵員工具有創(chuàng)新性并且對所從鼓勵員工具有創(chuàng)新性并且對所從 事工作心懷高興，比如他們所具有的標志性的事工作心懷高興，比如他們所具有的標志性的 幽默感能讓乘客擁有一段令人愉悅和令人回想幽默感能讓乘客擁有一段令人愉悅和令人回想 的旅行經(jīng)歷。員工們清楚：每一次以熱情、關(guān)的旅行經(jīng)歷。員工們清楚：每一次以熱情、關(guān) 懷

10、的服務(wù)態(tài)度和客戶打交道的過程就是向客戶懷的服務(wù)態(tài)度和客戶打交道的過程就是向客戶 展現(xiàn)公司可靠產(chǎn)品的過程。（雙因素理論：激展現(xiàn)公司可靠產(chǎn)品的過程。（雙因素理論：激 勵因素勵因素工作本身，責任，成就，承認）工作本身，責任，成就，承認） 雙因素理論 激 勵 因 素 ！ 案例分析 在西南航空，在西南航空，“英雄之心英雄之心”計劃的獲獎團隊的計劃的獲獎團隊的 名字，會被噴涂在公司的一架飛機上，獲獎團名字，會被噴涂在公司的一架飛機上，獲獎團 隊的事跡亦在整個組織內(nèi)廣泛傳播。（強化理隊的事跡亦在整個組織內(nèi)廣泛傳播。（強化理 論：正強化）論：正強化） 強化理論 正 負 強 化 ！ 案例分析 X、Y理論 Y 理

11、 論 ！ 員工們的每項建議，在員工們的每項建議，在3030天內(nèi)必能得到答復(fù)。一天內(nèi)必能得到答復(fù)。一 些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，包括每月載客人數(shù)些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，包括每月載客人數(shù)/ /公司季度財公司季度財 務(wù)報表等員工們都能知道。每年舉行兩次務(wù)報表等員工們都能知道。每年舉行兩次; ;新員新員 工午餐會，領(lǐng)導(dǎo)們和新員工們直接見面，保持公工午餐會，領(lǐng)導(dǎo)們和新員工們直接見面，保持公 開聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)向新員工提些問題，例如：你認為開聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)向新員工提些問題，例如：你認為 公司應(yīng)該為你做的事情都做到了嗎？我們怎樣做公司應(yīng)該為你做的事情都做到了嗎？我們怎樣做 才能做得更好些？我們怎樣才能把西南航空公司才能做得更好些？我們怎樣才能把西南航空公司 辦得更好些？（辦得更好些？（x x、y y理論：理論：y y理論）理論） 案例分析 公平理論 公 平 理 論 上層經(jīng)理們每季度必須有一天參加第一線實際工上層經(jīng)理們每季度必須