改善門診服務、方便患者就醫(yī)的具體措施

1、改善門診服務、方便患者就醫(yī)的措施 我院門診部堅持以病人為中心，樹立服務至上、病人第 一的思想，真正做到“診治一個病人、 奉獻一份愛心、結 交一個朋友” 。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切 服務于病人” 的宗旨，想病人所想，不斷推出便民、利民、 為民的措施，千方百計把方便讓給病人，把實惠送給病人。 門診部結合科室特點，推出一下便民利民措施：一、措施1、不便的無助病人實行全程導診。2、每日上午在門診大廳導診臺設值班崗，接待咨詢、投訴。3、門診前廳設電子表一塊，方便病人看時間。4、門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車。5、門診免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。6、門診導診臺提供老花鏡，方

2、便老年患者使用。7、門診免費為患者測血壓，稱體重。8、門急診節(jié)假日不休息， 24 小時應診。9、門診實行微機系統(tǒng)，取消三長一短。10、門診各樓層設候診椅，方便病人休息候診。11、門診導醫(yī)臺設預約門診咨詢電話：12、各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌。13、各樓層設健康教育宣傳牌板。14、實行首診負責制，在醫(yī)院第一個接診病人的醫(yī)護人員要為患者負責到底。15、殘疾人就診由導診人員負責，優(yōu)先掛號就診。16、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續(xù)。17、為特殊疑難病人， 請醫(yī)聯(lián)體上級醫(yī)院著名專家來院會診。二、文明1、說文明話，辦文明事，做文明人。2、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。

3、3、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題 耐心解答，闡釋。4、對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人 以體貼、安慰，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。5、對患者使用保護性語言，尊重病人知情權，保護病人隱 私，減少對病人的不良刺激。6、門診所有服務崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文 明用語。7、實行服務缺陷道歉制。8、門診所有窗口崗位實行掛牌服務。9、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。10、實行首問負責制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回 答，并送上一程，不允許說不知道。11、實行首接負責制，規(guī)定患者去的第一個部門要接待并解 答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關部門負責到底

4、。12、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃有刺激 氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。13、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。14、講文明，工作期間將手機關閉或放置震動狀態(tài)。不在班 中會客、辦私事。15、對醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進修生及新上崗人員進行崗 前教育，以便更好服務于病人。16、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問必答。三、公開1、醫(yī)療服務過程中謝絕“紅包、吃請”等，服務承諾公開。2、醫(yī)院實行醫(yī)師認證制度，醫(yī)務人員佩戴胸卡上崗。并主 動向病人介紹自己的姓名、職稱。3、在醫(yī)療活動中嚴禁開單費、促銷費、處方費等提成不正 之風，自覺接受社會公眾監(jiān)督。4、在門診一樓大廳設公示欄，對主要醫(yī)療檢查處置服務收 費和中西藥價格公開，實行收費及藥品價格公開。5、病人拒絕某種檢查、用藥，應向病人解釋并請病人簽字，