鏈家地產(chǎn)運(yùn)營助理工作指導(dǎo)手冊

1、【新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊的使用說明】本手冊為協(xié)助新晉升區(qū)助進(jìn)行 OJT(On the Job Trai ning)的重要指南。新區(qū)助在展開OJT學(xué)習(xí)之前，應(yīng)詳閱本節(jié)，并切實遵守。鏈家地產(chǎn)新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊為每位新晉升區(qū)助發(fā)放一本，并根據(jù)手冊內(nèi)容進(jìn)行為期2月的OJT輔導(dǎo)。新區(qū)助在進(jìn)行 OJT學(xué)習(xí)時，應(yīng)依循下列要點(diǎn)：一、安排進(jìn)度請新區(qū)助根據(jù) 新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊 中的每月學(xué)習(xí)任務(wù)及學(xué)習(xí)方法安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。在使用本手冊之前，請參考下列原則：根據(jù)學(xué)習(xí)總表，了解每月學(xué)習(xí)目標(biāo)和收獲成果，通讀之后，著重學(xué)習(xí)。根據(jù)手冊學(xué)習(xí)總表，了解當(dāng)月需要閱讀或?qū)W習(xí)的學(xué)習(xí)材料，然后師父會督導(dǎo)新區(qū)助在適當(dāng)時間內(nèi)自修并要求通過相關(guān)的測試

2、。完成當(dāng)月的學(xué)習(xí)進(jìn)度計劃后，請大區(qū)助不定期檢視指導(dǎo)。二、多元化學(xué)習(xí)鏈家地產(chǎn)運(yùn)營支持本部編制的 新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊透過五種學(xué)習(xí)方法來加速新區(qū)助的成 長，每種學(xué)習(xí)方法的說明及特色如下：學(xué)習(xí)方式說明學(xué)習(xí)特色師父的工作 經(jīng)驗傳授師父針對每項業(yè)務(wù)的開展方法作詳 細(xì)解釋，并引導(dǎo)新區(qū)助熟悉使用。由師父就各項業(yè)務(wù)主題進(jìn)行細(xì)致講解， 是提升實戰(zhàn)能力前的必要學(xué)習(xí)。自我提升與 發(fā)展以能力提升類的自學(xué)輔導(dǎo)文檔資料 為主。由作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部為新區(qū)助提供的用以自我提升與發(fā)展的制式化的學(xué)習(xí)資料，可視為提升軟實力的重要途徑。師父指導(dǎo)根據(jù)自修內(nèi)容及師父培訓(xùn)的內(nèi)容，就不清楚的地方請師父或業(yè)務(wù)熟練的 區(qū)助進(jìn)行再次指導(dǎo)。業(yè)務(wù)熟練區(qū)助的經(jīng)驗

3、，是幫助你直達(dá)成 功的捷徑。觀察學(xué)習(xí)新人在跟隨師父學(xué)習(xí)的時候， 對師父 的日常工作進(jìn)行觀察。師父就難點(diǎn)和 重點(diǎn)對新區(qū)助做必要的補(bǔ)充強(qiáng)化。觀察學(xué)習(xí)可以補(bǔ)足師父培訓(xùn)時間少的 不足，通過觀察，并在后期的模仿和實 操中讓你的實戰(zhàn)技巧更上一層樓。實際操作在經(jīng)驗傳承、自修、觀察學(xué)習(xí)后，在 師父的指導(dǎo)和陪同下進(jìn)行實操運(yùn)作， 以加深學(xué)習(xí)印象并固化學(xué)習(xí)效果。結(jié)合上述四項所學(xué)的內(nèi)容后進(jìn)行實操， 通過實戰(zhàn)，會及時幫你找出你的學(xué)習(xí)盲 點(diǎn)。三、重視成果在新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊中，安排了新區(qū)助首月應(yīng)達(dá)成的驗證成果。這是養(yǎng)成新區(qū)助目標(biāo)管理和樹立正確學(xué)習(xí)態(tài)度的重要關(guān)鍵。一開始就要立下當(dāng)月必要達(dá)成目標(biāo)的決心，不拖延、 不取巧、更不

4、為失敗找任何借口。新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊 中的的學(xué)習(xí)心得體會，由新區(qū)助針對各項學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成情況自評，然后再由師父復(fù)評，應(yīng)就兩者認(rèn)知差異的部份，主動請教師父，及時改進(jìn)。歡迎你正式成為鏈家地產(chǎn)運(yùn)營支持中心區(qū)助團(tuán)隊中的一員，從今天開始，你將開始一系列的學(xué)習(xí)，相信你將會過得非常充實！當(dāng)然， 在學(xué)習(xí)過程中也會出現(xiàn)挫折，但在你的身邊有業(yè)務(wù) 熟練的區(qū)助和大區(qū)助愿意協(xié)助你一起克服障礙， 因為你所遭遇到的每一個挫折， 她們都曾經(jīng)遭遇過，并且成為推動她們不斷進(jìn)步的主要動力。能力會因?qū)嵺`而不斷累積!新區(qū)助兩月內(nèi)任務(wù)達(dá)成項5方面輔導(dǎo)類別項目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時機(jī)輔導(dǎo)者交付物角色轉(zhuǎn)變角色認(rèn)知（培訓(xùn)）1、區(qū)域助理的工作職

5、責(zé)， 范圍， 權(quán)限、內(nèi)容等，與店面助理的 區(qū)別；2、崗位績效與考核；上任第一周大區(qū)助理1、補(bǔ)全區(qū)域助理的工作職責(zé)、 范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表；2、區(qū)域助理月度工作計劃及完成 情況總結(jié)表；（使用本大區(qū)月度考核表即可）與運(yùn)營團(tuán)隊 有效溝通（培訓(xùn)）1、區(qū)域經(jīng)理的管理風(fēng)格介紹；2、如何與區(qū)經(jīng)理溝通3、如何與店經(jīng)理溝通第一個 月大區(qū)助 理/老區(qū) 助1、區(qū)域經(jīng)理管理風(fēng)格觀察總結(jié)；2、與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通實例 的書面呈現(xiàn)；與本區(qū)域的 助理團(tuán)隊成 員有效溝通（培訓(xùn)）1、區(qū)域內(nèi)各助理的了解和認(rèn) 知；2、融入新的助理團(tuán)隊第一個月大區(qū)助 理/前任 老區(qū)助區(qū)內(nèi)助理介紹 PPT;職務(wù)知識網(wǎng)簽知識（培訓(xùn)）1、網(wǎng)簽管理規(guī)范；

6、2、密鑰管理流程；第一個月老區(qū)助1、網(wǎng)簽實操錯誤率（在月度考 核表中可體現(xiàn)）； 2、實操考核 評估；財務(wù)知識（輔導(dǎo)）區(qū)域財務(wù)的報銷流程解析及特殊報批情況注意事項第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、區(qū)域賬務(wù)報銷流程圖；2、區(qū)域賬目明細(xì)表掃描件；配合運(yùn)營（輔導(dǎo)）輔助區(qū)域經(jīng)理管理區(qū)域整體的 事務(wù)第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、區(qū)域常見運(yùn)營事務(wù)的種類及 常規(guī)應(yīng)對方法；2、區(qū)域助理如 何與區(qū)域經(jīng)理達(dá)成良好的配合 度（心得體會）；人員招聘 知識（培訓(xùn)）1、區(qū)域招聘面試的技巧流程；2、招聘管理制度；第一個月或第二個月大區(qū)助 理/老區(qū) 助月度計劃招聘人數(shù)達(dá)成情況工作技能圖表分析（輔導(dǎo)）1、 數(shù)據(jù)分析圖表的優(yōu)化展示；2、E

7、xcel公式運(yùn)用；第一個月大區(qū)助 理/老區(qū) 助1、月度/季度區(qū)經(jīng)理述職 PPT2、 日常工作中呈現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù) 培訓(xùn)（自修）培訓(xùn)的原則和技巧第二個月大區(qū)助 理/老區(qū) 助由大區(qū)助指定某一課題，新區(qū)助根據(jù)培訓(xùn)授課與課件研發(fā)制 作課件并通過試講；文檔處理（輔導(dǎo)）1、大區(qū)常用文件夾整理；2、電子版文件的留存；第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助日常工作中呈現(xiàn)人員管理能力新助理的 輔導(dǎo)（輔導(dǎo)）1、新人下店前7+7+1 （新助理 適崗指導(dǎo)計劃）的流程管控；2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；3、新人適崗期心理變化的調(diào)適 4、 線上轉(zhuǎn)正流程的操作；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、OJT輔導(dǎo)通關(guān)；2、上任后本區(qū)內(nèi)若有新入職助 理，另加

8、：1、手冊第15天的區(qū)助測評頁掃 描件；2、與新人第7天、第15 天深度溝通后的問題反饋記錄；人員激勵（輔導(dǎo)）1、 激勵方法；2、激勵對象 ；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助本區(qū)域的助理激勵活動方案；授權(quán)（輔導(dǎo)+自修）1、什么事可以授權(quán)；2、授權(quán)對象如何確定；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助授權(quán)心得體會會議經(jīng)營及 活動策劃（培訓(xùn)）1、大區(qū)會議管理機(jī)制；2、座談；3、表彰大會、動員大會；第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、會議十必問心得及實際 應(yīng)用；2、助理座談會議紀(jì)要；3、 表彰大會PPT；工作總結(jié)、工 作計劃與行 動方案（輔導(dǎo)）如何做上月的分析總結(jié)，制定 下個月的工作計劃，工作計劃 表的填寫，行動方案的填寫及 運(yùn)用

9、第一個月大區(qū)助理區(qū)助、店助本月度工作計劃、上 月工作總結(jié)；（大區(qū)助評估認(rèn)定 區(qū)助為其店面助理制定的月度 工作計劃的分解情況）店面助理績效考評（培訓(xùn)）1、績效管理規(guī)定；2、績效評級標(biāo)準(zhǔn)；3、績效面談；第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助月度考評表及績效達(dá)成與否原 因分析日常管理日常數(shù)據(jù)收 集與整理（輔導(dǎo)）1、了解大區(qū)表格的種類2、了解部門表格的種類 3、數(shù) 據(jù)收集的接口人、注意的事項和要求；第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助日常工作中呈現(xiàn)巡店檢查（輔導(dǎo)）1、 什么時候巡店2、巡店檢查什么；3 、怎么查；4 、結(jié)果是什么5、原因是什么；第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助巡店檢查表區(qū)域規(guī)章制1、區(qū)域規(guī)范的制定類別、 原則、第二個月

10、大區(qū)助度的制定（輔方法；理/老區(qū)區(qū)域規(guī)范制度的建立和完善導(dǎo)）2、大區(qū)的規(guī)章制度的宣導(dǎo)；助所謂管理：是指荻取.分配并且利用多種重要費(fèi)源的活動旅其目的是實址-彳組織的目標(biāo)匚類別一:類別項目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時機(jī)輔導(dǎo)者交付物角色轉(zhuǎn)變角色認(rèn)知1、區(qū)域助理的工作職責(zé)，范 圍，權(quán)限、內(nèi)容等，與店面 助理的區(qū)別；2、崗位績效與考核；上任第一周大區(qū)助理1、補(bǔ)全區(qū)域助理的工作職責(zé)、 范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表；2、區(qū)域助理月度工作計劃及完成 情況總結(jié)表；（使用本大區(qū)月度考核表即可）與運(yùn)營團(tuán)隊有 效溝通1、區(qū)域經(jīng)理的管理風(fēng)格介 紹；2、如何與區(qū)經(jīng)理溝通3、如何與店經(jīng)理溝通第一個月大區(qū)助理/老區(qū)助1、區(qū)域經(jīng)理管理風(fēng)格

11、觀察總結(jié)；2、與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理溝通實例 的書面呈現(xiàn)；與本區(qū)域的助理團(tuán)隊成員有效配合與溝通1、區(qū)域內(nèi)各助理的了解和認(rèn) 知；2、融入新的助理團(tuán)隊第一個月大區(qū)助 理/前任 老區(qū)助區(qū)內(nèi)助理介紹 PPT;-個組織所必需要的重要資源之一就是員工.管 理音要花費(fèi)天部分精力來計劃*組織.調(diào)配、激勵并 且腔制這些員工的工作。然而*在管理者和他門的員 工間的一個明顯的差別就是管理者只是指揮員工們工 作而不是親自去完成工作口管理的含義 Manage = Man + age管理即人的成長有放地謁動和這用各種憐嫌來達(dá)劃舍業(yè)蔚u標(biāo)項目名稱一階段目標(biāo)（首周）可交流對象細(xì)化任務(wù)角色認(rèn)知從店助到 區(qū)助的轉(zhuǎn)變完成從店助到區(qū)助 的

12、心理轉(zhuǎn)變和認(rèn)知 轉(zhuǎn)變大區(qū)助對鏈家核心價值觀的深入理解與實踐；對公司未來戰(zhàn)略的了解并明確自身在戰(zhàn)略中的作用和 定位；區(qū)助職責(zé)與店助職責(zé)的區(qū)別；了解區(qū)助的薪酬福利；了解區(qū)助職業(yè)認(rèn)證制度及區(qū)助職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； 相關(guān)制度流程的了解、掌握與實踐；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、了解區(qū)助的每日工作、每周工作、每月工作安排；2、了解區(qū)助的崗位職責(zé)和要求、崗位績效與考核；3、區(qū)助應(yīng)該具備的最基本的特質(zhì)；4、了解區(qū)助的薪酬福利；5、了解區(qū)助職業(yè)認(rèn)證制度及區(qū)助未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；6、了解區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細(xì)信息；7、學(xué)習(xí)并掌握總部各個部門與運(yùn)營事務(wù)、助理事務(wù)相關(guān)聯(lián)的具體事項，并匯總記錄各部門的

13、接口人和負(fù)責(zé)人的 姓名、負(fù)責(zé)事項、聯(lián)系方式、照片、部門樓層位置和個人的工位位置；8、師父經(jīng)驗分享：自己剛當(dāng)上區(qū)助的那些往事上任首周實際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號）： 學(xué)習(xí)心得體會:師父簽名:新區(qū)助簽名:月末交付物：1、崗位職責(zé)和要求：補(bǔ)全區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表;2、崗位績效與考核：區(qū)助月度工作計劃及完成情況總結(jié)（參考本大區(qū)的月度區(qū) 助績效考核表的評分分?jǐn)?shù)寫總結(jié)）3、區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細(xì)信息一覽表；項目名稱二階段目標(biāo)（前兩周）可交流對象細(xì)化任務(wù)與運(yùn)營團(tuán)隊 的有效配合 與及時溝通學(xué)習(xí)有效與區(qū)經(jīng)理、店 經(jīng)理溝 通的方式和方 法，提高輔助運(yùn)營的配

14、 合度。大區(qū)助/師 父/前區(qū)助了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛好； 認(rèn)識區(qū)內(nèi)所有店經(jīng)理； 熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格； 學(xué)習(xí)如何與區(qū)經(jīng)理配合與溝通； 學(xué)習(xí)如何與店經(jīng)理團(tuán)隊配合與溝通； 學(xué)習(xí)協(xié)助區(qū)經(jīng)理召開運(yùn)營例會； 學(xué)習(xí)區(qū)域常見的運(yùn)營突發(fā)事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對方法； 區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達(dá)成良好的配合度；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛好；2、通過內(nèi)網(wǎng)照片預(yù)先認(rèn)知區(qū)內(nèi)的所有店經(jīng)理相貌，在第一次見面時能叫岀對方名字;3、熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格（途徑：訪談區(qū)經(jīng)理晉升前做店經(jīng)理時期帶的經(jīng)紀(jì)人）；4、配合區(qū)經(jīng)理組織召開運(yùn)營例會和座談會，并做好會議紀(jì)要； （衡量標(biāo)準(zhǔn)：見杜絕無效會議十必問）5、數(shù)據(jù)分析圖表的優(yōu)化

15、展示6、學(xué)習(xí)區(qū)域常見的運(yùn)營突發(fā)事務(wù)，了解其種類及常規(guī)應(yīng)對方法； 區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達(dá)成良好的配合度；7、師父經(jīng)驗分享：如何得到店經(jīng)理團(tuán)隊的配合與支持； 上任前兩周實際完成情況（未完成，請標(biāo)岀序號）：學(xué)習(xí)心得體會:新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：區(qū)經(jīng)理過往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階段管理風(fēng)格的觀察總結(jié)；與區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理有效配合與溝通實例的書面呈現(xiàn)（標(biāo)注時間、地點(diǎn)、人物）區(qū)域常見的運(yùn)營事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對方法心得體會：區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達(dá)成良好的配合度項目名稱三階段目標(biāo)（前兩周）可交流對象細(xì)化任務(wù)與助理團(tuán)隊成 員的有效配合 與溝通學(xué)習(xí)與本區(qū)內(nèi)店助團(tuán)隊和同大區(qū) 區(qū)助團(tuán)隊的有效溝通的方式和方 法，提高團(tuán)隊內(nèi)

16、部的協(xié)作性和配合 度。大區(qū)助/師父區(qū)域內(nèi)各店助的了解和認(rèn)知；同大區(qū)區(qū)助團(tuán)隊成員的了解和認(rèn)知; 融入本區(qū)店助團(tuán)隊；融入大區(qū)區(qū)助團(tuán)隊；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、短期內(nèi)認(rèn)識區(qū)域內(nèi)各店助，了解其興趣愛好、特長、入職時間等信息，融入團(tuán)隊;2、通過內(nèi)網(wǎng)照片預(yù)先認(rèn)知區(qū)內(nèi)的所有店助相貌，在第一次見面時能叫岀對方名字；3、熟悉大區(qū)助管理風(fēng)格（途徑：詢問師父）；4、新助理在適崗學(xué)習(xí)階段后的跟蹤輔導(dǎo)和公司核心價值觀導(dǎo)入；5、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)、表現(xiàn)岀色的標(biāo)桿人物，并貫徹向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的內(nèi)部分享機(jī)制;6、團(tuán)隊合作與分工到位（組織大型活動，如動員大會、表彰大會）7、學(xué)習(xí)組織召開有效的每周店助例會和座談會，并做好會議紀(jì)要；（衡量

17、標(biāo)準(zhǔn)：見杜絕無效會議十必問）8、師父經(jīng)驗分享：自己初帶團(tuán)隊的迷茫與成功之道上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標(biāo)岀序號）：學(xué)習(xí)心得體會:新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、 大區(qū)助、區(qū)助團(tuán)隊、本區(qū)店助團(tuán)隊每人的優(yōu)點(diǎn)和特長介紹PPT2、與助理團(tuán)隊（店助、區(qū)助）有效配合與溝通實例的書面呈現(xiàn)（標(biāo)注時間、地 點(diǎn)、人物）類別二:類別項目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時機(jī)輔導(dǎo)者交付物職務(wù)知識網(wǎng)簽知識（培訓(xùn)）1、網(wǎng)簽管理規(guī)范；2、密鑰管理流程；第一個月老區(qū)助1、網(wǎng)簽實操錯誤率（在月度考 核表中可體現(xiàn)）；2、實操考核評估；3、網(wǎng)簽管理筆試成 績；財務(wù)知識（輔導(dǎo)）區(qū)域財務(wù)的報銷流程解析及 特殊報批情況注意事項第一個月

18、大區(qū)助理/老區(qū)助1、區(qū)域賬務(wù)報銷流程圖；2、區(qū)域賬目明細(xì)表掃描件；人員招聘知識（培訓(xùn)）1、區(qū)域招聘面試的技巧流 程；2、招聘管理制度；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助月度計劃招聘人數(shù)達(dá)成情況項目名稱一階段目標(biāo)（前兩周）可交流對象細(xì)化任務(wù)網(wǎng)簽操作流程熟悉掌握網(wǎng)簽辦理的操 作流程，并保證一次正 確率。師父/老區(qū)助熟悉網(wǎng)簽管理規(guī)范；熟悉密鑰申請流程及管理規(guī)范；熟悉掌握網(wǎng)簽的前、中、后注意事項； 學(xué)習(xí)售中流程；學(xué)習(xí)網(wǎng)簽信息的歸納與查詢管理；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、熟悉網(wǎng)簽管理規(guī)范；2、密鑰的申領(lǐng)與管理；3、掌握網(wǎng)簽的前、中、后注意事項；4、學(xué)習(xí)售中流程；5、學(xué)習(xí)網(wǎng)簽信息的歸納與查詢管理；6、 自學(xué)本大區(qū)總結(jié)的網(wǎng)

19、簽異常問題&解答庫，有問題及時向師父和同大區(qū)的區(qū)助提問；7、跟隨師父實操網(wǎng)簽系統(tǒng)；8、在師父的陪伴和監(jiān)督下，練習(xí)自己打網(wǎng)簽；上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標(biāo)岀序號）：學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、網(wǎng)簽實操錯誤率（在月度考核表中可體現(xiàn)）；2、實操考核評估；3、網(wǎng)簽管理筆試成績；項目名稱二階段目標(biāo)（前兩周）可交流對象細(xì)化任務(wù)區(qū)域財務(wù)管理熟悉掌握區(qū)域賬務(wù)報銷 的操作流程，并保證在 報銷過程中能一次成 功。師父/老區(qū)助1、日常區(qū)域賬務(wù)報銷的操作流程；2、紅橙區(qū)等特殊情況的報銷流程；3、學(xué)習(xí)識別假發(fā)票；4、掌握特殊情況下的對應(yīng)接口負(fù)責(zé)人信息（如報銷過程 中被發(fā)現(xiàn)使用假發(fā)票等

20、特殊情況）；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、日常區(qū)域賬務(wù)報銷的操作流程；2、紅橙區(qū)等特殊情況的報銷流程；3、學(xué)習(xí)識別假發(fā)票；4、掌握特殊情況下的對應(yīng)接口負(fù)責(zé)人信息（如報銷過程中被發(fā)現(xiàn)使用假發(fā)票等特殊情況）；5、學(xué)習(xí)科學(xué)合理地記錄區(qū)域賬目。要求在大區(qū)助的隨機(jī)抽查中能解答清晰每一筆支岀的明細(xì)信息和用途;上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標(biāo)岀序號）：學(xué)習(xí)心得體會:新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、手繪版區(qū)域賬務(wù)報銷流程圖；2、區(qū)域賬目明細(xì)表掃描件;項目名稱三階段目標(biāo)（第二個月）可交流對象細(xì)化任務(wù)人員招聘知識輔助區(qū)域經(jīng)理管理區(qū)域整體的 事務(wù)大區(qū)助/師父招聘面試的流程與技巧；重點(diǎn)學(xué)習(xí)運(yùn)營支持中心店面助理招

21、聘標(biāo)準(zhǔn)；招聘多元渠道的建立與招聘端口管理；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、學(xué)習(xí)掌握招聘面試的流程與問話技巧；2、重點(diǎn)學(xué)習(xí)運(yùn)營支持中心店面助理招聘標(biāo)準(zhǔn)；3、與大區(qū)助深入溝通如何篩選岀具備優(yōu)秀店助潛力的人;4、學(xué)習(xí)面試過程中選人、留人的招聘話術(shù)5、與本區(qū)店助對練，模擬招聘場景，練習(xí)招聘話術(shù)6、師父經(jīng)營分享：招聘多元渠道的建立與招聘端口管理;上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標(biāo)岀序號）：學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名:月末交付物：月度計劃招聘人數(shù)的達(dá)成情況（如果有區(qū)域招聘計劃）類別三:類別項目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)完成時機(jī)輔導(dǎo)者交付物人員管 理能力新助理的輔導(dǎo)（培訓(xùn)+自修）1、新人下店前7+7+1 （新助理

22、適 崗指導(dǎo)計劃）的流程管控；2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；3、新人適崗期心理變化的調(diào)適 4、 線上轉(zhuǎn)正流程的操作；第二個 月大區(qū)助 理/老區(qū) 助1、0JT輔導(dǎo)心得體會；2、上任后本區(qū)內(nèi)若有新入職 助理，另加：1、手冊第15天的區(qū)助測評頁 掃描件；2、與新人第7天、第 15天深度溝通后的問題反饋 記錄；人員激勵（輔導(dǎo)）1 、激勵方法；2、激勵對象；第二個月大區(qū)助理/老區(qū)助本區(qū)域的助理激勵活動方案；授權(quán)（輔導(dǎo)+自修）1、什么事可以授權(quán)；2、授權(quán)對象如何確定；第二個月大區(qū)助 理/老區(qū) 助授權(quán)心得體會；工作總結(jié)、工作 計劃與行動方 案（輔導(dǎo)）如何做上月的分析總結(jié)，制定下 個月的工作計劃， 工作計劃表的

23、 填寫，行動方案的填寫及運(yùn)用第一個月大區(qū)助理1、區(qū)助、店助本月度工作計劃、 上月工作總結(jié)；（大區(qū)助評估 認(rèn)定區(qū)助為其店助制定的月度 工作計劃的分解情況）；2、區(qū)助月度工作計劃甘特圖；店面助理績效 考評（培訓(xùn)）1、績效管理規(guī)定；2、績效評級標(biāo)準(zhǔn)；3、績效面談；第一個月大區(qū)助 理/老區(qū) 助月度考評表的結(jié)果及績效未達(dá) 成的原因分析；項目名稱一階段目標(biāo)（第二個月）可交流對象細(xì)化任務(wù)新助理的輔 導(dǎo)學(xué)習(xí)掌握 OJT（ On the JobTraining）輔導(dǎo)在團(tuán)隊管理中的作用師父/老 區(qū)助1、學(xué)習(xí)新助理適崗指導(dǎo)手冊全攻略，了解新助理 適崗指導(dǎo)手冊的正確使用方法和自身在其中所負(fù)責(zé)的 職責(zé)；2、本區(qū)師父的管

24、理和資源協(xié)助；3、新人適崗期心理變化的調(diào)適4、學(xué)習(xí)見習(xí)助理線上轉(zhuǎn)正流程的操作；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、學(xué)習(xí)新助理適崗指導(dǎo)手冊全攻略，了解新助理適崗指導(dǎo)手冊的正確使用方法和自身在其中所負(fù)責(zé)的 職責(zé)；2、 本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；3、 新人適崗期心理變化的調(diào)適。 在師父帶教的過程中與新人深入溝通，了解新人對店助崗位的理解和適應(yīng)情況， 及時把握新人的心理，為其答疑解惑。4、學(xué)習(xí)見習(xí)助理線上轉(zhuǎn)正流程的操作；（詳細(xì)內(nèi)容參見運(yùn)營支持中心見習(xí)店面助理轉(zhuǎn)正管理規(guī)定中的相關(guān) 規(guī)定）上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標(biāo)岀序號）：學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、 學(xué)習(xí)心得；OJT （0n t

25、he Job Training輔導(dǎo)在團(tuán)隊管理中的作用2、如果有新入職助理，附加與新入職助理溝通的訪談記錄。項目名稱二階段目標(biāo)（第二個月）可交流細(xì)化任務(wù)對象人員激勵學(xué)習(xí)帶動店助團(tuán)隊和運(yùn) 營團(tuán)隊良性工作氛圍的 方式和方法師父/老 區(qū)助1、 學(xué)習(xí)動員大會、表彰大會活動的策劃及PPT制作；2、頭腦風(fēng)暴在人員激勵中的應(yīng)用；3、 學(xué)習(xí)建設(shè)團(tuán)隊內(nèi)部的愿景；4、策劃助理團(tuán)隊激勵方 案和活動組織；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、 學(xué)習(xí)動員大會、表彰大會活動的策劃及PPT制作；2、 頭腦風(fēng)暴在人員激勵中的應(yīng)用；3、學(xué)習(xí)建設(shè)團(tuán)隊內(nèi)部的愿景；4、策劃助理團(tuán)隊激勵方案和活動組織；上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標(biāo)岀序號）：

26、學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：動員大會、動員會PPT項目名稱三階段目標(biāo)（第二個月）可交流對象細(xì)化任務(wù)授權(quán)初步掌握如何向店助團(tuán)隊宣導(dǎo)重點(diǎn)工作并針對月度、季度重點(diǎn)工作向店助團(tuán)隊的個人進(jìn)行任務(wù)分解；學(xué)習(xí)授權(quán)的理論師父/老區(qū)助1、什么事可以授權(quán)；2、授權(quán)對象如何確定；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、什么事可以授權(quán)；2、 授權(quán)對象如何確定；3、師父經(jīng)驗分享：自己如何將任務(wù)分配到每個團(tuán)隊成員并保證實施效果上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標(biāo)岀序號）：學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：心得體會：授權(quán)的藝術(shù)與實操項目名稱四階段目標(biāo)（第一周）可交流對象細(xì)化任務(wù)中心當(dāng)年和當(dāng)季重點(diǎn) 工作的

27、要求與任務(wù)分 解掌握月度工作計劃和月度工作 總結(jié)的正規(guī)化書寫；掌握月度重點(diǎn)工作計劃甘特圖 的制作；師父/老區(qū)助1、掌握月度工作計劃和月度工作 總結(jié)的正規(guī)化書寫；2、掌握月度重點(diǎn)工作計劃甘特圖 的制作；3、每日時間管理的安排與達(dá)成；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、掌握月度工作計劃和月度工作總結(jié)的正規(guī)化書寫；2、掌握重點(diǎn)月度工作計劃甘特圖的制作；3、每日時間管理的安排與達(dá)成；上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標(biāo)岀序號）：學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：1、月度工作計劃和月度工作總結(jié)；2、月度重點(diǎn)工作計劃甘特圖；項目名稱五階段目標(biāo)（第一個月）可交流對象細(xì)化任務(wù)店助績效考評學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績效

28、管理規(guī)定；掌握績效評級標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)習(xí)對店助實施績效面談；達(dá)成實施績效面談的預(yù)期良性效果師父/老區(qū)助1、學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績效管理規(guī)定；2、掌握績效評級標(biāo)準(zhǔn)；3、學(xué)習(xí)對店助實施績效面談；4、達(dá)成實施績效面談的預(yù)期良性效果學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述：1、學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績效管理規(guī)定；2、掌握績效評級標(biāo)準(zhǔn)；3、學(xué)習(xí)對店助實施績效面談；4、達(dá)成實施績效面談的預(yù)期良性效果5、師父經(jīng)驗分享：安撫得績效較低的店助的不良情緒 上任首月月末的實際完成情況（未完成，請標(biāo)岀序號）：學(xué)習(xí)心得體會：新區(qū)助簽名：師父簽名：月末交付物：店助月度考評表及績效達(dá)成情況的原因分析心得體會：如何安撫得績效較低的店助的不良情緒月末交付物粘貼處（第一個月

29、）：1、區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表2、區(qū)助月度工作計劃及完成情況總結(jié)（參考本大區(qū)的月度區(qū)助績效 考核表的評分分?jǐn)?shù)寫總結(jié)），要求繪制出月度重點(diǎn)工作計劃甘特圖；3、區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細(xì)信 息一覽表4、區(qū)經(jīng)理過往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階段管理風(fēng)格的觀察總結(jié)；5、區(qū)域常見的運(yùn)營事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對方法總結(jié)一覽表6、 大區(qū)助、區(qū)助團(tuán)隊、本區(qū)店助團(tuán)隊每人的優(yōu)點(diǎn)和特長介紹PPT7、與助理團(tuán)隊（店助、區(qū)助）有效配合與溝通實例的書面呈現(xiàn)（標(biāo) 注時間、地點(diǎn)、人物）8網(wǎng)簽實操考核評估；9、網(wǎng)簽管理筆試成績；10、手繪版區(qū)域賬務(wù)報銷流程圖，并上交區(qū)域賬目明細(xì)表掃描件；任務(wù)項評價分?jǐn)?shù)5分4分3分2分1分0 分區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表區(qū)助月度工作計劃及完成情況總結(jié)區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細(xì)信息一覽表區(qū)經(jīng)理過往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階