銷售業(yè)務(wù)員個人述職述廉報告

1、銷售業(yè)務(wù)員個人述 職報告各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來，歡迎您下載，銷售部門是公司對外展示的形象窗 口，代表的是一個公司外表，是一個先 鋒部隊。以下是由XX為你整理的“銷售 業(yè)務(wù)員個人述職報告”， 更多容請訪問。銷售業(yè)務(wù)員個人述職報告xx 年是緊的一年，也是忙碌的一年， 也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng) 歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式， 也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任 務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識，也 看到了大膽的廣告推廣方式?；仡欉@一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的支持與幫助下，提高自己的 工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去 完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將 結(jié)束，現(xiàn)對一年

2、的工作情況匯報如下：一、銷售部日常管理工作銷售部門是公司對外展示的形象窗 口，代表的是一個公司外表，也是公司 最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。 銷售部工作也是最直接的， 拿業(yè)績說話 天天跟形形色色的人打交道也是最難的 一件事情，特別有些客戶不講道理，死 纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù) 目標(biāo)，自我強化工作意識，提高工作效 率，細(xì)化工作容，冷靜處理客戶問題， 力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客 戶口碑，力求各項工作準(zhǔn)確，避免疏漏 和差錯，至今基本做的還是比較完善。1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對市場 的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分 析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分 享，給公司產(chǎn)品定價提供依

3、據(jù)，做到知 己知彼百戰(zhàn)不殆。2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。 配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在 銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每 一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核 對房源、價格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。3、做好客戶問題的處理?？蛻舳嗔?什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠 的、有對合同條款不滿意的等等。在保 證公司的利益不被侵犯的前提下，與客 戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需 要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升 老客戶推介率。4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加 強與公司各個部門的溝通，向行政部申 請辦公用具， 車輛使用計劃等 ; 與客服部 做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信 息的及

4、時掌握 ; 請工程部工程師為銷售 人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效 率，掌握更全面的知識。5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。 及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知 識等信息給銷售人員分享。組織召開專 題分享會使銷售團隊共同學(xué)習(xí)，共同進 步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。二、加強自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)在20XX年里，公司加大了推廣力度， 更新了推廣方式，不同新異的推廣方式 讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強 自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué) 習(xí)，在這一年里我看完了 5 本暢銷書， 為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進行 學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和中舉經(jīng)理的 循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年 自己還是有

5、點進步。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電， 不斷地積累， 我在日常的管理能力、問題客戶的處理 能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等 等，在這一年里又有了新的提高，保證 了本部門各項工作的正常運行，能夠以 正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本 職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。 積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作 的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心， 努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、工作中存在的問題 在這一年來，取得了一些成績，但 也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力 不是很好，對某些事情個人感觀較濃， 說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸 掌握的不夠完美。這種性格會造成本部 門

6、和其他部門的同事造成誤解，亟待改 之; 第二，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精 細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作 還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分 到位; 第三，管理方式有些“粗獷”，不 夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒 有監(jiān)管到位。四、今后努力的方向 新的一年開始了，又是一個新的紀(jì) 元，20XX年的任務(wù)目標(biāo)15億也已經(jīng)下 達，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自 己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公 司跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力 量。我我應(yīng)努力做到：1 、加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué) 習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強 對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強 周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)， 要

7、對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);2、本著實事的原則，做到上情下達、 下情上報 ; 真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手 ; 做好臵 業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加 強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良 好的部門工作氛圍。4、不斷改進銷售部團隊成員工作積 極性，團隊凝聚力，做好部門任務(wù)分解， 并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。5、遵守公司部規(guī)章制度，維護公司 利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭 取得更大的工作成績。“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃 在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與 大家共勉，共同進步 !銷售業(yè)務(wù)員個人述職報告 來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月 了，在這一個月中，生活

8、顯得緊，但又 有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的， 要重新去認(rèn)識和了解 ; 信心來自了解 , 要 了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了 解我們的產(chǎn)品 ; 公司為我們提供的平臺 很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的 , 這樣好 的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過 程，這一生最重要的決定便是決定和誰 在一起成長 !很榮幸能加入我們公司 , 在 領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長 ; 很感領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗 給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好 的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識， 可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索 時間; 在公司這樣一個積極向上的平臺 上，自己這樣一個新手，一定

9、要多學(xué) , 多 看，多做事 !公司管理模式很人性化， 因地制宜， 因材施教 ; 這一個多月，公司沒有對我做 任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展 現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能 力安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事 帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地 將整個銷售流程演示給我看 ; 然后，仔細(xì) 地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、 與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每 一事項，都能仔細(xì)地進行分析，這讓我 體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公 司業(yè)務(wù)情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周 邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂 寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù) , 喜歡與人打交道 , 喜歡社交 ; 看大家

10、從不認(rèn)識到認(rèn)識， 最后 成為朋友 ; 看著一個一個項目就被自己 這樣一點一點挖掘出來， 直到做成生意， 很享受這樣一個過程， ! 自己一直就很喜 歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。 雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用 心去做好每件事情 ! 成功的銷售人員都 是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。在今后的工作中，我將努力提高自 身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向 努力：養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣 ; 銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員 自己 ; 每個成功的銷售員總是能與他的 客戶有許多共識，這與銷售人員本身的 見識和知識分不開。有多大的見識和膽 識，才有多大的格局。這方面自己還很 欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不 斷的自

11、我總結(jié)和積累的過程。自己要有 目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己 !具有責(zé)任感 ;不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高 自己解決實際問題的能力，并在工作過 程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé) 任感，積極、熱情、認(rèn)真地對待每一天 如果你不行，你就一定要 ! 如果你一定 要，你就一定行 !善于總結(jié)與自我總結(jié) ;工作中的市場的把握能力以及分析 能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以 這些都需要我在日后的工作中不斷總 結(jié)，不斷的完善，不斷加強?，F(xiàn)在自己 對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場 的把握能力更是無從談起，所以我必須 比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷 完善自我。銷售業(yè)務(wù)員個人述職報告 冥冥之中，已有年初走到了

12、年尾，XX年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也 是我們面對嚴(yán)寒鍛煉的一年，在這將近 一年的時間中我通過努力的工作，也有 了一點收獲，臨近年終，思之過去，目 的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把 工作做的更好，自己有信心也有決心把 明年的工作做的更好。下面我對這一年 的工作進行匯報。一、上期考核改進項改善總結(jié) 通過上期的考核后對存在的問題， 進行深刻反思，剖析問題根源，查找原 因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應(yīng)多努 力改之。銷售工作最基本的客戶訪問量太 少。在上期的工作中，從 x 月 xx 日到 x 月 xx 日有記載的客戶訪問記錄有 xx 個， 加上沒有記錄的概括為 x 個，總體計算 1 個銷售人員一天

13、拜訪的客戶量 xx 個。從 上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工 作沒有做好。溝通不夠深入。 作為銷售人員在與 客戶溝通的過程中，不能把我們公司房 屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖 ; 對客戶提 出的某項疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在 傳達售房信息時不知道客戶對我們的房 屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫 工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于 放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒 有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理 的分配，工作局面混亂等各種不良的后新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小， 個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性

14、不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。這些都是需要逐步改進的，需要總 結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素 質(zhì)。、完成的工作、銷售業(yè)績截止XX年x月xx日，共完成銷售 額xx元，完成全年銷售任務(wù)的xx%按 揭貸款xx余戶，比去年增長的xx%貸 款額約為 xx 萬，基本回款 xx 元，回款 率為xx%房屋產(chǎn)權(quán)證辦理xx余戶，辦 證率為xx%淇中，組織溫馨家園等銷售 展銷活動 xx 次，外出宣傳 xx 次，回訪 客戶 xx 戶，回訪率為 xx%。銷售服務(wù)業(yè)績1、整理住房按揭貸款以及房管局辦 理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。2、做好來電、來訪客戶的接待，更 要做好客戶的分析、追訪和洽談。3、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信

15、譽 度，為客戶提供全面的信息參考。4、加強和銀行及房管局的溝通，熟 悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客 戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。未完成工作的分析情況1、有時缺乏耐心，對于一些問題較 多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、 或以柔克剛的方式更加有效，所以，今 后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺 更加貼心，才會有更多信任。2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶， 需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們 有問題可能不會找你詢問，而是自己去 找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們 就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以 后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切， 通過詢問引出他們心中的問

16、題，再委婉 解決，這樣不但可以掌握先機，操控全 局，而且還可以增加與客戶之間的感情， 增加客帶的機率。三、職業(yè)精神度現(xiàn)， 以，1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體 要得到營銷隊伍強有力的支撐。所 很多公司會不斷地對銷售人員進行 銷售培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷 售業(yè)績突飛猛進。 近朱者赤，近墨者黑 大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫 穿整個銷售的全過程，更多的是工作中 的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓(xùn)， 使大家能集中智慧去做好銷售工作，這 才是團結(jié)合作的力量。2、客戶至上， 每天堅持練習(xí)言、 行、 舉、止作為置業(yè)顧問，每天都會抽出 5 分 鐘的時間對著鏡子練習(xí)微笑、

17、 練習(xí)站姿， 對著自己說一些禮貌用語，通過長期的 堅持練習(xí)，身邊的朋友們都開始感覺到 我的變化，說我變得越來越漂亮了，對 客戶也就能夠很從容的像對待自己家人 一樣。3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè) 利用空閑的時間自覺進行業(yè)務(wù)練 兵，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所 以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很 快。業(yè)務(wù)作業(yè)容包括： 項目的經(jīng)濟技術(shù) 指標(biāo) ; 項目的位置、周邊環(huán)境 ; 項目的 平面布局，周邊的長寬 ; 項目的戶型種 類、分布 ; 單套房型各功能間的開間、 進深 及面積、層高、樓間距 ; 有關(guān)銷售 文件的解釋 ; 裝修標(biāo)準(zhǔn) ; 配套設(shè)施 ; 了 解工程進展 ; 物業(yè)管理 ; 價格、優(yōu)惠條 件; 羅列項目賣點 ; 每天必須對著模型 針對以上的 容講一次盤 ; 房產(chǎn)備案登 記流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材 料; 銀行按揭的流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求 提供的個人材料 ; 產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用 和要求提供的個人材料 ; 土地證的辦理 及費用和要求提供的個人材料 ; 按揭銀 行及利率和計算 ; 購房后相關(guān)費用。4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄 、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來 訪交通工具、聯(lián)系、意向戶型、意見建 議、認(rèn)知途徑、來訪批數(shù)、意向價格、 交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等 ; 記錄每一次洽 談經(jīng)過，將與