第01章信息系統(tǒng)概述

1、思考和討論 對于現(xiàn)代物流企業(yè)或組 織是否需要信息系統(tǒng) 來支持？為什么？ 發(fā)展企業(yè)信息系統(tǒng)的動力發(fā)展企業(yè)信息系統(tǒng)的動力 n經(jīng)濟(jì)全球化 n競爭全球化 n信息技術(shù)進(jìn)步（PC時代、網(wǎng)絡(luò)時代） 建立信息系統(tǒng)的好處 n提高物流運(yùn)作的效率； n提高物流運(yùn)作的透明度，使物流過程中貨物的狀 態(tài)和變化透明化，能對物流進(jìn)行追蹤； n促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息共享和以顧客為中心的一 體化的管理； n促進(jìn)物流決策的科學(xué)化； n促進(jìn)物流服務(wù)系統(tǒng)與技術(shù)的創(chuàng)新； n能擴(kuò)大物流服務(wù)的范圍。 案例：UPS運(yùn)用信息技術(shù)于全球競爭 “最好的服務(wù)，最低的價格”-服務(wù)宗旨 過去十年， ups每年花費(fèi)10億多美元用于信息技術(shù)的支持。 快件/包裹

2、信息 司機(jī)主計算機(jī) DIAD發(fā)貨信息獲取裝置 （Delivery Information Acquisition Device ） 收發(fā)件信息 教學(xué)要求 l課堂講授: l課程設(shè)計: l掌 握: 企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)理論 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法和技術(shù) 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理 教材及參考資料 n教材教材 物流管理信息系統(tǒng)邵舉平編著，清華大學(xué)出版社&北京 交通大學(xué)出版社. n參考資料參考資料 物流信息系統(tǒng) 彭揚(yáng)主編，中國物資出版社. 物流信息系統(tǒng)張樹山主編，人民交通出版社. 管理信息系統(tǒng)周宣光譯，清華大學(xué)出版社. 物流管理信息系統(tǒng)劉小卉主編，復(fù)旦大學(xué)出版社. 考核方式 n卷面考試：側(cè)重在理論、方

3、法 占總分的60% n平時成績：考勤、課內(nèi)及課后作業(yè) 占總分的40% 主要內(nèi)容 n物流管理信息系統(tǒng)及其應(yīng)用 n物流信息技術(shù)原理及其應(yīng)用領(lǐng)域 n物流管理信息系統(tǒng)的詳細(xì)開發(fā)過程 n典型的物流管理信息系統(tǒng) 第一章 信息系統(tǒng)概述 n信息的概念（信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系） n信息的度量 n信息系統(tǒng)的定義、結(jié)構(gòu)和類型 1.1信息概述 1.概念 客觀事物的特征的反映。（如自然信息，管理信息） 是可以通信的 信息可以形成知識 信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系 數(shù)據(jù)是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)及相互關(guān)系等進(jìn)行記載 的物理符號組合。 描述5個人：5，五，伍，正，101，five，條形碼等。 信息是經(jīng)過加工處理后的數(shù)據(jù)，對決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。

4、 1.1信息概述 2. 分類 1 按管理的層次分： 戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息 2 按加工順序分： 一次信息、二次信息、三次信息 3 按反映形式分： 數(shù)字信息、文字信息、圖像信息、聲 音信息 3. 特性 事實(shí)性、時效性、不完全性、層次性、可變化性、價值性、可壓縮性 1.1信息概述 4. 信息的度量 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定 程度。 信息量的度量： H(x)=- P(Xi)logP(Xi) i=1,2,3,n Xi表示第i個狀態(tài)（共n個狀態(tài)）； P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)時的概率； H(x)為消除不確定性所需的信息量，單位為比特(bit) 1.2系統(tǒng)概述 1.定義 系統(tǒng)

5、（system）指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而 相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素所組成的有機(jī)整體。 2.系統(tǒng)要素 系統(tǒng)環(huán)境(Environment) 邊界(Boundaries)、 輸入/輸出(Input/Output) 組成要素(Element) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(System Structure) 子系統(tǒng)(Subsystem) 接口(Interface) 1.2系統(tǒng)概述 3、系統(tǒng)的特征 整體性、目的性、關(guān)聯(lián)性、層次性、環(huán)境適 應(yīng)性 4、系統(tǒng)的一般模型 輸出(Output)輸入(Input) 環(huán)境(Environment) 處理 (Process) 系統(tǒng)邊界(Boarder) 1.3信息系統(tǒng)引論

6、n建立信息系統(tǒng)的需求建立信息系統(tǒng)的需求 1. 信息技術(shù)的發(fā)展 2. 企業(yè)的全球化發(fā)展 3. 我國物流供需不平衡 1.信息系統(tǒng)的概念 n信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)（IS）是一個人機(jī)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件 和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、 傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。 信息系統(tǒng)=計算機(jī)系統(tǒng)？ 1.信息系統(tǒng)的概念 有效地利用信息系統(tǒng)需了解系統(tǒng)的組織、管理及信息技術(shù) 組織：員工結(jié)構(gòu)、作業(yè)程序、政治與文化 管理：了解組織所面對的眾多情況， 作出決策并規(guī)劃行動方案， 解決問題。 技術(shù)：計算機(jī)軟硬件、存儲技術(shù) 通信技術(shù) 1.信息系統(tǒng)的概念 n豐田汽車的信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)

7、 企業(yè)解決方案 組織 技術(shù) 管理 l增加收入 l減少成本 定制化產(chǎn)品 測試設(shè)計模型的可 創(chuàng)造性 支持逆向工程 生產(chǎn)線模型 客戶 經(jīng)銷商 工程師 供應(yīng)商 生產(chǎn)工廠 IBM的 硬件 因特網(wǎng)技術(shù) 產(chǎn)品生命周期管理軟件 制定成長策略 設(shè)計新的生產(chǎn)流程 M T O IS s 2.信息系統(tǒng)的組成 信息源 信息處理器 信息用戶 信息存儲器 信息管理者和傳輸通道 在信息系統(tǒng)中，信息管理者起著主導(dǎo)作用 信息源 信息用戶信息處理器 信息存儲器 信息管理者 3.信息系統(tǒng)的功能 n信息系統(tǒng)的功能：信息系統(tǒng)的功能： 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳輸 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)輸出 4.信息系統(tǒng)的類型 n按照信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)分

8、類，信息系統(tǒng) 分為： 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 輔助管理信息系統(tǒng) 戰(zhàn)術(shù)決策 戰(zhàn)略決策信息系統(tǒng) n信息系統(tǒng)按層次結(jié)構(gòu)分類 戰(zhàn)略決策 與 計 劃 戰(zhàn)術(shù)決策與計劃 管理層的作業(yè)計劃、控制 事務(wù)數(shù)據(jù)處理與查詢 戰(zhàn)略決策信息系統(tǒng) 戰(zhàn)術(shù)決策信息系統(tǒng) 輔助管理信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 5.信息系統(tǒng)的發(fā)展 在1974年諾蘭首先提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的4階段論； 1979年發(fā)展為6階段論，即引入階段、發(fā)展階段、 控制階段和集成階段的4階段構(gòu)成的計算 機(jī)時代，以及信息管理時代的 2個階段； 數(shù)據(jù)管理和成熟階段 計算機(jī)在管理中發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個 階段： 1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（electronic data p

9、rocessing systems，EDPS），可分為單項數(shù)據(jù)處理和綜合數(shù) 據(jù)處理兩個階段 2）管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（management information systems， MIS） 3）決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（decision support systems，DSS） 4）集成智能管理支持系統(tǒng)集成智能管理支持系統(tǒng) 6.計算機(jī)在管理中 應(yīng)用的發(fā)展 典型的信息系統(tǒng) n管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn) 行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使 用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行 情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔 助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫 助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 n決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種以計算機(jī)為工具，應(yīng) 用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交 互方式輔助決策者解決結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化覺得問 題的人機(jī)信息系統(tǒng)。 典型的信息系統(tǒng) n專家系統(tǒng)專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)是一類包含知識和推理的智能計算機(jī) 程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個領(lǐng)域?qū)＜宜?的知識與經(jīng)驗(yàn)，能夠利用人類專家的知識和解決 問題的方法