某鎮(zhèn)關(guān)于開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)的工作總結(jié)

1、某鎮(zhèn)關(guān)于開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)的工作總結(jié)xxxx年以來(lái)，x鎮(zhèn)敬老院根據(jù)x市關(guān)于x市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案的通知精神，在鎮(zhèn)黨委“工作有計(jì)劃、落實(shí)有辦法、完成有效果”的“三個(gè)有”原則的指導(dǎo)下，針對(duì)院里各項(xiàng)規(guī)章制度、人員配備進(jìn)行了整改和完善，在保穩(wěn)定的前提下，還用心探索、大膽創(chuàng)新，這一年來(lái)敬老院的各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一、敬老院基本概況敬老院總占地面積xxxx平方米，建筑面積xxxx平方米，房屋總間數(shù)xx間，其中老人住房xx間，洗漱飲水房x間，庫(kù)房x間，廚房食堂x間，門(mén)道x間，消防泵房x間，辦公室x間，洗衣室x間，洗浴室x間，公共衛(wèi)生間x間，工作人員住房x間，現(xiàn)有入住務(wù)對(duì)象xx人

2、，工作人員x人。二、建立健全管理制度，各司其職、各盡其責(zé)秉承“忠誠(chéng)、盡職、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、奉獻(xiàn)、負(fù)責(zé)”六大精神，我們充分增強(qiáng)干部和員工的主人翁意識(shí)，以院為家，以服務(wù)對(duì)象為上帝，做好各自本職工作。今年三月，我們參照原有的文本，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，學(xué)習(xí)其他友鄰敬老院的經(jīng)驗(yàn)，制定和完善了x鎮(zhèn)敬老院食堂衛(wèi)生管理制度、x鎮(zhèn)敬老院入住人員管理制度、x鎮(zhèn)敬老院安全管理制度等一系列規(guī)章措施。在健全和完善職責(zé)制的工作中，廣泛征求和聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，不斷修改和完善，認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行職責(zé)制和規(guī)章制度，有效的融洽領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，在服務(wù)工作中，就會(huì)把服務(wù)對(duì)象當(dāng)做衣食父母。被服務(wù)對(duì)象也因此把敬老院當(dāng)做了自己真正的家一樣。三、確保穩(wěn)定

3、，狠抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平敬老院要想各項(xiàng)工作都取得更好發(fā)展，關(guān)鍵是要保穩(wěn)定、保安全、狠管理。春節(jié)過(guò)后，由x名管理人員帶隊(duì)，把x名服務(wù)員分組，每?jī)扇艘唤M。由于職責(zé)到個(gè)人，服務(wù)和衛(wèi)生工作都有了很大改變，其中一個(gè)很明顯的例子就是入住老人房間的廁所以前總是疏于整理，有異味，實(shí)行制度管人之后，廁所內(nèi)天天整潔干凈，再?zèng)]怪味。敬老院給老人們一個(gè)參與院里管理的平臺(tái)，讓他們民主的提意見(jiàn)，在廣泛征集老人們推薦之后，食堂對(duì)食、菜譜及操作都進(jìn)行了改革，實(shí)行個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)餐。特別是在統(tǒng)一實(shí)行餐盤(pán)制以后，老人們的餐具實(shí)行統(tǒng)一清洗、消毒、存放后，有效解決了過(guò)去飯菜大量浪費(fèi)，餐具不衛(wèi)生的問(wèn)題。同時(shí)，食堂食材實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)之后，

4、減少了中間商環(huán)節(jié)，每個(gè)月能為院里減少xxx元成本，而且，伙食質(zhì)量有了明顯改善，老人們吃得更營(yíng)養(yǎng)、更衛(wèi)生。自三月份以來(lái)，為入住老人新添置衣物x套，床上用品x套，確保老人熱天不熱，冬天不冷。通過(guò)以上改革，老人們的吃、穿問(wèn)題得到最大程度改善和提升，老人們不再對(duì)院內(nèi)的吃穿問(wèn)題有怨言，敬老院的管理也多次受到了老人們的贊許。四、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)和整改，解決實(shí)際問(wèn)題為了解決好當(dāng)前存在的實(shí)際問(wèn)題，讓敬老院能取得更好發(fā)展，通過(guò)鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心和支持，我們做了以下整改:一是消防設(shè)施設(shè)備得到徹底改善。在市局的關(guān)心和幫助下，全院新建消防設(shè)施一套，消防噴淋系統(tǒng)、煙霧報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急消防水池、泵房、管道等截至目前已基本竣

5、工。二是按照成簡(jiǎn)民政xxxxxx號(hào)文件精神，經(jīng)市民政局、市財(cái)政局批準(zhǔn)，對(duì)x鎮(zhèn)敬老院廚房設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面升級(jí)改造，達(dá)到敬老院設(shè)立飲食服務(wù)許可要求。改造過(guò)程中，資金建立專(zhuān)帳，專(zhuān)人管理，專(zhuān)款專(zhuān)用。同時(shí)，明確x同志負(fù)責(zé)敬老院廚房改造資料、圖片收集、分門(mén)別類(lèi)歸檔，所有涉及廚房改造項(xiàng)目的檔案資料完整專(zhuān)門(mén)建檔保存。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的，做到各項(xiàng)程序公開(kāi)、公正、透明，在資金使用上要專(zhuān)款專(zhuān)用，堅(jiān)決杜絕截留挪用。相關(guān)項(xiàng)目確定、實(shí)施涉及招投標(biāo)以及設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)，均通過(guò)鎮(zhèn)黨委會(huì)集體研究，紀(jì)委書(shū)記全程監(jiān)督并按照基本項(xiàng)目建設(shè)要求進(jìn)行實(shí)施，做到了項(xiàng)目保質(zhì)保量按期完成。三是結(jié)合院內(nèi)存在問(wèn)題實(shí)施整改。x、新購(gòu)開(kāi)水機(jī)、飲水機(jī)各一臺(tái)，

6、解決了全院飲水難的問(wèn)題；x、新建機(jī)井一臺(tái)，整修了蓄水池，徹底解決了以往生活用水難題；x、全院實(shí)施了電力設(shè)施、衛(wèi)生間洗漱設(shè)施整修、敬老院屋面防滲處理，更換節(jié)能照明燈xx個(gè)，讓全院夜晚不再有盲點(diǎn)；x、對(duì)食堂及宿舍窗臺(tái)、院內(nèi)墻裙進(jìn)行了統(tǒng)一裝修粉刷，使敬老院整潔、明凈。x、購(gòu)置了防滑墊xxx余平方米，解決了各宿舍衛(wèi)生間、公共衛(wèi)生間、洗澡間等場(chǎng)所的安全隱患。x、購(gòu)置固定的塑鋼餐桌椅xx套，解除了原木質(zhì)桌凳破損引起的安全隱患；x、購(gòu)置餐盤(pán)等食具，實(shí)行餐盤(pán)制，有效避免了因餐具引發(fā)的食品安全問(wèn)題；x、為每個(gè)老人宿舍購(gòu)置室內(nèi)垃圾桶，每層樓道、走廊擺放了不銹鋼垃圾桶，新建一個(gè)容量xx立方米的垃圾池，徹底解決過(guò)去垃

7、圾不好處理的難題，同時(shí)也改變了入住老人的一些不良衛(wèi)生習(xí)慣。五、存在的問(wèn)題和下一步工作打算（一）管理人員工資低，缺少工作的熱情，影響管理質(zhì)量和管理水平。（二）入住率有待進(jìn)一步提高。產(chǎn)生以上問(wèn)題的主要原因是:x、五保戶(hù)對(duì)敬老院狀況不了解，有成見(jiàn)，始終認(rèn)為進(jìn)了敬老院不自由，生活不習(xí)慣。x、各村對(duì)此項(xiàng)工作沒(méi)有引起足夠的重視，認(rèn)為五保戶(hù)進(jìn)不進(jìn)敬老院是他們自己的事情，愿意進(jìn)就進(jìn)，不愿意進(jìn)就只能隨他。x、敬老院管理還不夠完善，設(shè)施雖然改善了，但服務(wù)水平?jīng)]有完全跟上。對(duì)此我們都做了認(rèn)真的分析和思考，由分管領(lǐng)導(dǎo)向黨委、政府專(zhuān)門(mén)報(bào)告此事，引起黨委、政府的高度重視，決定采取如下幾個(gè)方面的措施，解決敬老院當(dāng)前存在的問(wèn)題。一是強(qiáng)化對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)老院工作實(shí)行鎮(zhèn)村干部共同參與，把關(guān)心五保老人納入政府目標(biāo)考核。二是要加強(qiáng)對(duì)敬老院的管理，提高管理水平，提高在院老人的生活水平，通過(guò)進(jìn)一步建立健全管理人員工作職責(zé)制，嚴(yán)格值班制度、出勤制度、獎(jiǎng)懲制度、分工負(fù)責(zé)制度、包干制度等，做到人人有職責(zé)，事事有人管。讓入住老人享受到溫暖和關(guān)愛(ài)，從內(nèi)心說(shuō)敬老院好，以此給敬老院樹(shù)立良好的形象，并擴(kuò)大影響。同時(shí)，采取定期對(duì)五保老人的衣服、床上用品、日用品進(jìn)行更換，持續(xù)保持老人良好的生活狀態(tài)。三是積極開(kāi)展文娛活動(dòng)，定期組織開(kāi)展較大的文體活動(dòng)，