商務(wù)企業(yè)客戶溝通技巧培訓(xùn)模析教育課件ppt模板

1、我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸

2、引過來的一樣。 202X 匯報人：XXX 客戶溝通技巧 在此輸入單位名稱 Customer Communication Skills 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走

3、出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 目 錄 01客戶服務(wù) 02 溝通的 基礎(chǔ)聽 03聊天技巧 04態(tài)度 05有效溝通 輸 入 你 的 標(biāo) 題 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 輸 入 你 的 標(biāo) 題 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 與不同類型的人 溝通 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼

4、 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著

5、氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 客 戶 服 務(wù) 客 戶 服 務(wù) 包 含 著 解 決 實(shí) 際 問 題 的 功 能 服 務(wù) 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 與 滿 足 心 理 需 要 的 心 理 服 務(wù) 。 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜

6、在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 客 戶 服 務(wù) Step 01 Step 02 Step 03 Step 04 了 解 客 戶 的 需 求 觀 察 , 聆 聽 , 詢 問 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸

7、 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 知 道 解 決 問 題 的 方 法 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 回 答 客 戶 的 問 題 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 提 供 更 多 的 幫 助 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小

8、姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2,000K3,000K5,000K6,000K 即 使 不 同 意

9、， 也 不 要 立 即 打 斷 對 方 不 要 輕 易 下 結(jié) 論 使 自 己 受 歡 迎 聆 聽 的 目 的 是 要 明 白 對 方 的 意 圖 緩 解 壓 力 ， 幫 助 思 考 有 助 于 贏 得 主 動 溝 通 的 基 礎(chǔ) 聽 聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽邊聆聽邊作記錄鼓勵他人表達(dá)自己 眼 耳 并 用 ， 發(fā) 現(xiàn) 言 外 之 意 了 解 客 戶 ， 增 進(jìn) 溝 通 ， 讓 客 戶 多 說 話 客 戶 感 受 到 尊 重 和 欣 賞 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我

10、走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 嗜 好 家 庭 氣 候 新 聞 工 作 聊什么 ？ 你可以涉及的內(nèi)容 聊 天 技 巧 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)

11、的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 態(tài) 度 0 10 10 20 2 積

12、極 樂 觀 平 常 心 感 恩 付 出 心 態(tài) 自 律 心 態(tài) 謙 恭 的 心 態(tài) 心態(tài)就是決定我們心理活動和左右我 們思維的一種心理狀態(tài)。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣

13、。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 態(tài) 度 肢體 語言 情緒 1. 愛 2性 3希望 4信心 5同情 6樂觀 7忠誠 1恐懼 2仇恨 3憤怒 4貪婪 5嫉妒 6報復(fù) 7迷信 積極樂觀 消極悲觀 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被

14、這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 有 效 溝 通 坦 誠 委 婉 模 糊 幽 默 溝通的方式 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)

15、的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 有 效 溝 通 語言的表達(dá) 請 謝謝 巧妙的贊賞對方 使用技巧引導(dǎo)對方 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來

16、，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 有 效 溝 通 肢 體 語 言 微 笑 眼 睛 握 手 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，

17、一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 與 不 同 類 型 的 人 溝

18、通 Q1 Q2 Q3 Q4 謹(jǐn) 慎 型 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 撒 謊 型 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 不 善 交 際 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 沉 默 型 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花

19、。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 與 不 同 類 型 的 人 溝 通 沉 默 型 2017

20、 2018 2019 2020 A 溫 和 、 平 穩(wěn) 、 冷 靜 、 遇 事 淡 淡 地 、 不 邀 功 。 B 聽 別 人 的 ， 不 發(fā) 表 意 見 也 不 主 動 。 壓 抑 內(nèi) 在 所 有 沖 突 ， 常 須 要 外 在 的 刺 激 他 才 會 動 。 開 放 式 提 問 互 動 的 暖 場 表 示 關(guān) 心 表 示 好 奇 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦

21、跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 與 不 同 類 型 的 人 溝 通 不 善 交 際 型 Text here A 沒 有 有 排 解 糾 紛 的 能 力 ， 常 常 詞 不 達(dá) 意 B 常 常 不 知 道 自 己 的 真 正 感 受 ， 所 以 要 從 考 驗 別 人 中 來 了

22、解 別 人 眼 中 的 自 己 。 焦 慮 時 ， 一 切 事 情 都 做 不 好 ， 而 他 們 也 知 道 。 權(quán) 威 的 引 導(dǎo) 真 誠 的 態(tài) 度 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉

23、里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 與 不 同 類 型 的 人 溝 通 撒 謊 型 0101 0202 0303 0404 Text here A 用 幻 想 來 增 加 自 己 的 情 緒 ， 并 享 受 它 。 B 常 說 一 些 抽 象 、 幻 夢 的 比 喻 ， 讓 別 人 聽 不 太 懂 其 隱 喻 。 避 免 公 共 場 合 詳 細(xì) 內(nèi)

24、容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 自 憐 、 幻 想 、 多 疑 、 驕 傲 。 長 時 間 交 流 傾 聽 為 主 詳 細(xì) 內(nèi) 容 點(diǎn) 擊 輸 入 本 欄 的 具 體 文 字 ， 簡 明 扼 要 的 說 明 分 項 內(nèi) 容 。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時，有個小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我