店內(nèi)人員日常行為及服務(wù)規(guī)范

1、L/O/G/O 培訓(xùn)師：趙書屏 2012年4月 店店內(nèi)內(nèi)人人員員日常行日常行為規(guī)為規(guī)范范 店店內(nèi)內(nèi)人人員員服服務(wù)規(guī)務(wù)規(guī)范范 柜組長柜組長工作工作職責(zé)職責(zé) 1 2 3 培培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容容 一一 導(dǎo)購員日常行為導(dǎo)購員日常行為 1.員工要按時(shí)上下班，如有特殊情況員工要按時(shí)上下班，如有特殊情況 遲到或不到需預(yù)先電話告知店長或遲到或不到需預(yù)先電話告知店長或 帶班，帶班，逾時(shí)按曠工計(jì)，連續(xù)逾時(shí)按曠工計(jì)，連續(xù)3天曠天曠 工屬于嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，公司予工屬于嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，公司予 以解除勞動(dòng)關(guān)系以解除勞動(dòng)關(guān)系； 2.交接班記錄要清晰，在交接班過程交接班記錄要清晰，在交接班過程 中不得大聲喧嘩，談?wù)撆c工作無關(guān)中

2、不得大聲喧嘩，談?wù)撆c工作無關(guān) 的事；的事； 3. 用餐時(shí)間不得空崗，分批用餐，時(shí)用餐時(shí)間不得空崗，分批用餐，時(shí) 間為間為30分鐘分鐘 (一一)出勤出勤 導(dǎo)購員日常行為導(dǎo)購員日常行為 “ “三秒鐘三秒鐘”印象印象 人們通常在一分鐘到兩分鐘內(nèi)就可對(duì)一個(gè)人 做出判斷了，所以外表是被人評(píng)斷你的最重要的 因素（58%） 外表、儀表60% 聲音、談話內(nèi)容40% 導(dǎo)購員日常行為導(dǎo)購員日常行為 (二二)儀容儀表儀容儀表 1.儀容儀容 服裝：著裝要整潔、統(tǒng)一服裝：著裝要整潔、統(tǒng)一 忌：忌： 工服衣袖口、衣領(lǐng)口有發(fā)黃、發(fā)灰等跡象。工服衣袖口、衣領(lǐng)口有發(fā)黃、發(fā)灰等跡象。 工服敞開外衣、卷起袖子褲腳。工服敞開外衣、卷

3、起袖子褲腳。 工服有污跡，衣領(lǐng)、袖頭等處外露個(gè)人衣物或個(gè)人物品工服有污跡，衣領(lǐng)、袖頭等處外露個(gè)人衣物或個(gè)人物品 規(guī)范：規(guī)范：按規(guī)范統(tǒng)一著裝（工服）、佩戴胸卡上崗按規(guī)范統(tǒng)一著裝（工服）、佩戴胸卡上崗 干凈整齊、筆挺，工服紐扣要全部扣齊干凈整齊、筆挺，工服紐扣要全部扣齊 工服勤洗工服勤洗 非工作需要不得將工服轉(zhuǎn)借他人，不得隨意修改工服非工作需要不得將工服轉(zhuǎn)借他人，不得隨意修改工服 儀容儀表儀容儀表 2.儀表儀表 發(fā)型規(guī)范：發(fā)型規(guī)范：員工頭發(fā)要梳理整齊，不得散落遮面；長發(fā)、怪發(fā)需要盤起員工頭發(fā)要梳理整齊，不得散落遮面；長發(fā)、怪發(fā)需要盤起 妝容規(guī)范：妝容規(guī)范：女員工要淡妝上崗口紅應(yīng)接近唇色為宜女員工要

4、淡妝上崗口紅應(yīng)接近唇色為宜 指甲規(guī)范：指甲規(guī)范：不留長指甲，不得涂太夸張指甲油，以肉色、無色為宜不留長指甲，不得涂太夸張指甲油，以肉色、無色為宜 飾品規(guī)范：飾品規(guī)范：最多只能配戴一副耳釘、一條無夸張掛墜的項(xiàng)鏈最多只能配戴一副耳釘、一條無夸張掛墜的項(xiàng)鏈 個(gè)人衛(wèi)生要求個(gè)人衛(wèi)生要求：勤洗澡、勤漱口、勤修指甲，嚴(yán)禁體臭上崗勤洗澡、勤漱口、勤修指甲，嚴(yán)禁體臭上崗 儀容儀表儀容儀表 3.表情規(guī)范：表情規(guī)范： 如何正確注視顧客？如何正確注視顧客？ 規(guī)范：規(guī)范：顧客進(jìn)店時(shí)眼神熱情禮貌友善誠懇，和顧客交談時(shí)目光在顧客顧客進(jìn)店時(shí)眼神熱情禮貌友善誠懇，和顧客交談時(shí)目光在顧客 三角區(qū)內(nèi)移動(dòng)。三角區(qū)內(nèi)移動(dòng)。 忌：忌：上

5、下打量、掃視；不能直盯，用余光；不能死盯。上下打量、掃視；不能直盯，用余光；不能死盯。 儀容儀表儀容儀表 （三）言談舉止（三）言談舉止 1.1.站姿：站姿：固定站姿站位迎送顧客，應(yīng)恭敬、收腹挺胸、面帶微笑；雙手自然分開與 肩同寬；雙手交握（右手壓左手）于小腹前：雙腳不得叉開或抖動(dòng)，身體不可 扭斜，頭不可歪斜或高仰。 2.2.坐姿：坐姿：工作場(chǎng)所坐姿上身端正，雙腿并攏、手不可托腮、不可拖鞋、不可趴在或 倚靠貨柜。 3.3.行：行：步伐輕捷穩(wěn)重，不得在賣場(chǎng)匆忙跑步，不可橫沖直撞、蹦蹦跳跳、奔來跑去 、步態(tài)不雅等現(xiàn)象；陪同顧客時(shí)應(yīng)做到客在前，在通道與人相遇應(yīng)時(shí)應(yīng)讓道并 點(diǎn)頭問好。 4.4.手勢(shì)：手勢(shì)

6、：在為顧客指引方向時(shí)，右手手心向上，與身體成45度，眼睛看向手指的方 向，不能用單指指引。 5.5.語言：語言：常用文明禮貌用語,要求：服務(wù)主動(dòng)熱情、語氣自然親切、態(tài)度友善誠懇 站、立標(biāo)準(zhǔn)圖站、立標(biāo)準(zhǔn)圖 言談舉止言談舉止 6.6.聽聽 認(rèn)真聆聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，認(rèn)真聆聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面不可面 無表情，心不在焉，不可似聽非聽，表示厭倦無表情，心不在焉，不可似聽非聽，表示厭倦，不能擺手或用手，不能擺手或用手 敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。 7.7.看看 面向客人，目光柔和地投向客人，不能無目的東張西望

7、，左面向客人，目光柔和地投向客人，不能無目的東張西望，左 顧右盼、斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。顧右盼、斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。 8.8.遞遞 在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。 言談舉止言談舉止 1 1 不得在賣場(chǎng)內(nèi)伸懶腰、打呵欠、對(duì)人打噴嚏和咳不得在賣場(chǎng)內(nèi)伸懶腰、打呵欠、對(duì)人打噴嚏和咳 嗽，不得倚靠貨柜，賣場(chǎng)內(nèi)不得剪指甲、掏耳、嗽，不得倚靠貨柜，賣場(chǎng)內(nèi)不得剪指甲、掏耳、 剃牙、擠鼻涕、脫鞋、抓癢、吐痰、化妝及其他剃牙、擠鼻涕、脫鞋、抓癢、吐痰、化妝及其他 不文明的舉動(dòng)。不文明的舉動(dòng)。 工作時(shí)間嚴(yán)禁行為：工作時(shí)間嚴(yán)禁行為： 言談舉止言談舉止

8、 2 2 賣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁閑聊與工作無關(guān)的話，不得互相嬉笑逗罵，賣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁閑聊與工作無關(guān)的話，不得互相嬉笑逗罵， 嚴(yán)禁對(duì)同事使用不文明用語。嚴(yán)禁對(duì)同事使用不文明用語。 3 3 上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。 4 4 在賣場(chǎng)，不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠在賣場(chǎng)，不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠 邊站立，讓顧客先行，不得從兩人中間穿行，請(qǐng)人讓路邊站立，讓顧客先行，不得從兩人中間穿行，請(qǐng)人讓路 要講要講“對(duì)不起對(duì)不起”。非工作。非工作 需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。 判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò) 親愛的你想親愛的你

9、想 我了嗎。我了嗎。 昨天我婆昨天我婆 婆。婆。 ！ 是嗎！怎是嗎！怎 么回事兒么回事兒 喲，這人腦袋還喲，這人腦袋還 挺亮，不過穿的挺亮，不過穿的 還不錯(cuò)，車也不還不錯(cuò)，車也不 錯(cuò)錯(cuò) 您好！這您好！這 是您要的是您要的 商品。商品。 歡迎再次歡迎再次 光臨光臨 一共一共24元，收您元，收您 50元，找您元，找您26元，元， 錢請(qǐng)收好，歡迎錢請(qǐng)收好，歡迎 再次光臨！再次光臨！ 哎喲哎喲! 你打你打 人！人！這事這事 兒咱完不了兒咱完不了 打的就是你打的就是你 這無理攪三這無理攪三 分的！。分的！。 店長可走了，店長可走了， 先點(diǎn)上。先點(diǎn)上。 &%￥# 。 呼呼呼呼 趁沒顧客抓緊趁沒顧客抓緊 整

10、理整理 整理整理 稱呼用語稱呼用語 a) 稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼禮節(jié)，如：“XX小姐”、“XX先生 ”，未知客人姓氏時(shí)，通常稱為“先生”、“小姐/女士”、“小 朋友”、“阿姨”。 b)不準(zhǔn)講“喂”，指第三者不能講“她”，應(yīng)改稱“那位女士” 、“那位先生” 招呼用語招呼用語 a) 歡迎光臨！請(qǐng)隨便看看！ b) 我能幫您什么？ c) 您想挑選什么商品，我給您推薦幾種好嗎？ d) 請(qǐng)稍等，我馬上就來。 e) 這是您要的東西，已經(jīng)包裝好了。 f) 歡迎再次光臨！ 1. 語言規(guī)范語言規(guī)范 二、店內(nèi)人員服務(wù)規(guī)范二、店內(nèi)人員服務(wù)規(guī)范 服務(wù)主動(dòng)熱服務(wù)主動(dòng)熱 情情 態(tài)度友善態(tài)度友善 誠懇誠懇 語氣自然語氣自然

11、 親切親切 微笑服務(wù)微笑服務(wù) 最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜 、共憂傷、成為顧客的知心人。、共憂傷、成為顧客的知心人。 微笑服務(wù)：微笑服務(wù)： 1、發(fā)自內(nèi)心的微笑、發(fā)自內(nèi)心的微笑 2、要排除煩惱、要排除煩惱 3、要有寬闊的胸懷、要有寬闊的胸懷 一個(gè)營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？一個(gè)營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？ 語言規(guī)范語言規(guī)范 介紹用語介紹用語 1） “這種XX新產(chǎn)品，您不妨試一試?！?2） “這種XX正在促銷，價(jià)格很實(shí)惠?！?3） “這種XX削價(jià)是因?yàn)閄XX，質(zhì)量（或口感）沒問題?！?4） “這種XX的

12、特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是” 5） “保存這種XX時(shí)，請(qǐng)注意” 語言規(guī)范語言規(guī)范 答詢用語：答詢用語：要禮貌、熱情。 解釋用語：解釋用語：“對(duì)不起、不好意思、很抱歉”等禮貌用語。 道歉用語：道歉用語： 1） “對(duì)不起，讓您久等了。” 2） “對(duì)不起，讓您多（空）跑了一趟?！?答謝用語：答謝用語： 1） “多謝您的鼓勵(lì)（支持）?！?2） “這是我們應(yīng)該做的?！?3） “非常感謝您的建議（意見），我們馬上向經(jīng)理反映?！?2.服務(wù)流程服務(wù)流程 打招呼打招呼 開場(chǎng)白開場(chǎng)白 留意顧留意顧 購買信號(hào)購買信號(hào) 介紹貨品介紹貨品 詢問詢問 聆聽確認(rèn)聆聽確認(rèn) 顧客需求顧客需求 收銀服務(wù)收銀服務(wù)送客送客 打招呼打招呼 （一）

13、十字文明禮貌用語（一）十字文明禮貌用語 您好您好 請(qǐng)請(qǐng) 謝謝謝謝 對(duì)不起對(duì)不起 再見再見 （二）顧客臨柜時(shí)（二）顧客臨柜時(shí)（兩米兩米距離內(nèi)）接待語：距離內(nèi)）接待語：“歡迎光臨！歡迎光臨！” （三）服務(wù)用語規(guī)范（三）服務(wù)用語規(guī)范 問候語問候語+推廣語言推廣語言+肢體語言肢體語言 歡迎光臨 新品上市 手勢(shì)自然目光接觸 節(jié)日問候親切問候 新的促銷活動(dòng) 介紹商品介紹商品 保持恰當(dāng)空間，讓顧客選購保持恰當(dāng)空間，讓顧客選購 a.留意顧客購物信號(hào)； b.注意某一特定商品時(shí)； c.用手接觸商品時(shí)； d.好像在尋找東西時(shí)； e.與顧客四目交接時(shí)； f.與同伴商量時(shí)； g.放下隨身物品時(shí) 介紹商品介紹商品 做好連

14、帶銷售，提升銷售做好連帶銷售，提升銷售 導(dǎo)購在與顧客交流時(shí)，要做到和藹、文雅、謙遜。同時(shí)，導(dǎo)購在與顧客交流時(shí)，要做到和藹、文雅、謙遜。同時(shí)，導(dǎo)導(dǎo) 購的話語應(yīng)少用命令式，多用請(qǐng)求式；少用否定句，多用肯定句購的話語應(yīng)少用命令式，多用請(qǐng)求式；少用否定句，多用肯定句 ；少貶低，多贊揚(yáng)；言辭生動(dòng)、語氣委婉，還應(yīng)配合適當(dāng)?shù)谋砬?；少貶低，多贊揚(yáng)；言辭生動(dòng)、語氣委婉，還應(yīng)配合適當(dāng)?shù)谋砬?和動(dòng)作。和動(dòng)作。 語言要有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白。語言要有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白。 話語重點(diǎn)和要點(diǎn)要突出，不講多余的話，不啰嗦。話語重點(diǎn)和要點(diǎn)要突出，不講多余的話，不啰嗦。 不夸大其詞，不使用粗俗的話語，不用方言土語。

15、不夸大其詞，不使用粗俗的話語，不用方言土語。 不與顧客爭論，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。不與顧客爭論，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。 道別用語道別用語 1 1） “ “歡迎再次光臨！歡迎再次光臨！” 2 2） “ “謝謝，歡迎再次光臨。謝謝，歡迎再次光臨。” 3 3） “ “很抱歉，讓您久等了，歡迎再次光臨。很抱歉，讓您久等了，歡迎再次光臨?！?收銀員服務(wù)規(guī)范收銀員服務(wù)規(guī)范 顧客走向收銀臺(tái)時(shí)顧客走向收銀臺(tái)時(shí)5 5步步距離內(nèi)距離內(nèi), ,開始目視顧客開始目視顧客, ,面帶自然微笑面帶自然微笑說說:“:“歡迎歡迎 光臨光臨, ,請(qǐng)問刷卡還是現(xiàn)金？請(qǐng)問刷卡還是現(xiàn)金？”；還卡時(shí)微笑說；還卡時(shí)微笑說: :“謝謝謝謝

16、, ,* * *先生或先生或* * *小小 姐姐( (女士女士) )請(qǐng)收好您的卡請(qǐng)收好您的卡”。 提醒顧客將東西拿上來說提醒顧客將東西拿上來說:“:“麻煩您將商品拿上來麻煩您將商品拿上來”。 商品放置在收銀臺(tái)注意其商品放置在收銀臺(tái)注意其重量重量和和高度高度。 商品掃描時(shí)應(yīng)防止遺漏商品掃描時(shí)應(yīng)防止遺漏, ,同時(shí)應(yīng)防止在掃描時(shí)同時(shí)應(yīng)防止在掃描時(shí), ,因不必要的動(dòng)作因不必要的動(dòng)作, , 重復(fù)重復(fù) 掃描掃描, ,造成顧客麻煩、抱怨。造成顧客麻煩、抱怨。 手工輸入商品條碼或貨號(hào)時(shí)手工輸入商品條碼或貨號(hào)時(shí), ,應(yīng)三指應(yīng)三指( (食、中、拇食、中、拇) )并用并用, ,做到準(zhǔn)確、迅做到準(zhǔn)確、迅 速。速。 收

17、銀員服務(wù)規(guī)范收銀員服務(wù)規(guī)范 商品價(jià)格輸入后商品價(jià)格輸入后, ,出現(xiàn)總金額出現(xiàn)總金額, ,收銀員收銀員唱總唱總:“:“一共一共* * *元元”。顧客付錢。顧客付錢 時(shí)時(shí), ,收銀員雙手接錢收銀員雙手接錢, ,點(diǎn)清后點(diǎn)清后唱收唱收“收您收您* * *元元”。 顧客付款前顧客付款前, ,幫顧客裝袋。幫顧客裝袋。 將收取紙鈔用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)。若遇偽鈔嫌疑將收取紙鈔用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)。若遇偽鈔嫌疑, ,應(yīng)請(qǐng)顧客更換一張應(yīng)請(qǐng)顧客更換一張, ,避免發(fā)避免發(fā) 生沖突。生沖突。 找零及票據(jù)以雙手遞與顧客手上找零及票據(jù)以雙手遞與顧客手上, ,并并唱找唱找, ,說說:“:“找您找您* * *元元, ,這是您的票這是您的票 ,

18、 ,謝謝光臨謝謝光臨”。 每臺(tái)收銀機(jī)準(zhǔn)備兩塊抹布每臺(tái)收銀機(jī)準(zhǔn)備兩塊抹布, ,一塊干抹布一塊干抹布, ,一塊濕抹布。一塊濕抹布。 收銀員服務(wù)規(guī)范收銀員服務(wù)規(guī)范 每結(jié)完一位顧客后迅速擦拭機(jī)臺(tái)每結(jié)完一位顧客后迅速擦拭機(jī)臺(tái), ,保持機(jī)臺(tái)臺(tái)面清潔干燥保持機(jī)臺(tái)臺(tái)面清潔干燥, ,每日午餐、每日午餐、 晚餐時(shí)晚餐時(shí), ,清洗抹布。清洗抹布。 被安排離機(jī)時(shí)被安排離機(jī)時(shí), ,應(yīng)將暫停牌放在收銀臺(tái)上應(yīng)將暫停牌放在收銀臺(tái)上, ,然后繼續(xù)為放置在暫停牌前然后繼續(xù)為放置在暫停牌前 的顧客結(jié)帳的顧客結(jié)帳, , 并且對(duì)后面結(jié)帳的顧客致歉并且對(duì)后面結(jié)帳的顧客致歉, ,主動(dòng)介紹到附近的收銀臺(tái)主動(dòng)介紹到附近的收銀臺(tái), , 使用語使

19、用語:“:“對(duì)不起對(duì)不起, ,請(qǐng)您到旁邊的收銀臺(tái)結(jié)帳好嗎請(qǐng)您到旁邊的收銀臺(tái)結(jié)帳好嗎 。如顧客不愿意。如顧客不愿意, ,則則 給顧客結(jié)完帳給顧客結(jié)完帳, ,不得造成顧客埋怨。不得造成顧客埋怨。 收銀員與顧客交談禮儀收銀員與顧客交談禮儀 顧客至收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí),收銀員應(yīng)熱情主動(dòng),像與家人聊天一樣與顧客 交談。 當(dāng)顧客在購物中感到很滿意或提出建議時(shí),收銀員應(yīng)誠致的表示謝 意。 當(dāng)顧客對(duì)公司規(guī)章表示不滿或議異,收銀員必須與管理人員聯(lián)系來 解釋和解決此事? 柜組長工作職責(zé)柜組長工作職責(zé) 業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)管理： 1 1、以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制定落實(shí)到、以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)

20、公司制定的銷售目標(biāo)，制定落實(shí)到 人、到日的月銷售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核。人、到日的月銷售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核。 2 2、每日庫存報(bào)表的檢查更新，檢核店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)、每日庫存報(bào)表的檢查更新，檢核店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí) 與公司協(xié)調(diào)溝通。與公司協(xié)調(diào)溝通。 3 3、每日制作日?qǐng)?bào)表并及時(shí)反饋回公司。、每日制作日?qǐng)?bào)表并及時(shí)反饋回公司。 4 4、安排店員進(jìn)退貨品，并檢核進(jìn)退貨品的準(zhǔn)確性。、安排店員進(jìn)退貨品，并檢核進(jìn)退貨品的準(zhǔn)確性。 5 5、監(jiān)督檢查商品陳列、廣告物料、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時(shí)、監(jiān)督檢查商品陳列、廣告物料、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時(shí) 糾正。糾正。 6 6

21、、監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，同時(shí)檢查價(jià)格牌填寫方式是否按照、監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，同時(shí)檢查價(jià)格牌填寫方式是否按照 公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行。公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行。 7 7、對(duì)店內(nèi)、商場(chǎng)各類單據(jù)的追蹤管理。、對(duì)店內(nèi)、商場(chǎng)各類單據(jù)的追蹤管理。 8 8、專柜道具的維護(hù)與及時(shí)報(bào)修。、專柜道具的維護(hù)與及時(shí)報(bào)修。 柜組長工作職責(zé)柜組長工作職責(zé) 業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)管理： 9 9、做好每日銷售記錄，填寫業(yè)務(wù)報(bào)表，向店長匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品銷售、做好每日銷售記錄，填寫業(yè)務(wù)報(bào)表，向店長匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品銷售 動(dòng)向，促銷活動(dòng)效果，提出工作建議。動(dòng)向，促銷活動(dòng)效果，提出工作建議。 1010、留意商圈內(nèi)競(jìng)爭品牌，競(jìng)爭店銷售動(dòng)向，及時(shí)向公司反饋。、留意商圈內(nèi)競(jìng)爭品牌，競(jìng)爭店銷售動(dòng)向，及時(shí)向公司反饋。 1111、監(jiān)督做好每日的票據(jù)的核對(duì)工作。、監(jiān)督做好每日的票據(jù)的核對(duì)工作。 1212、負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作。、負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作。 1313、對(duì)進(jìn)、對(duì)進(jìn)( (退退) )店的貨物，安排店員認(rèn)真地清點(diǎn)驗(yàn)收店的貨物，安排店員認(rèn)真地清點(diǎn)驗(yàn)收( (退退) )，若發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)必，若發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)必 須及時(shí)反饋店長。須及時(shí)反饋店長。 1414、負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商、負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商 品陳列，按時(shí)領(lǐng)取物料，組織店