浙江聯(lián)通人力資源管理咨詢結(jié)案報告

1、 和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司 H&J VANGUARD Training & Development CO.LTD. 本報告僅供客戶內(nèi)部使用，未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)書面許 可，其他任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 中國聯(lián)通浙江分公司中國聯(lián)通浙江分公司 浙江聯(lián)通 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 。 浙江聯(lián)通 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 浙江聯(lián)通 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 2004 2004年年2 2月月2525日日6 6月月3030日，和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司專家組一行，對中國聯(lián)日，和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司專家組一行，對中國聯(lián) 通浙江省分公司

2、、中國聯(lián)通杭州市分公司、中國聯(lián)通紹興市分公司進行了為期四個通浙江省分公司、中國聯(lián)通杭州市分公司、中國聯(lián)通紹興市分公司進行了為期四個 月的人力資源管理咨詢工作。月的人力資源管理咨詢工作。 項目內(nèi)容包括人力資源管理診斷、定崗定編與職位說明書、績效管理體系設(shè)計、項目內(nèi)容包括人力資源管理診斷、定崗定編與職位說明書、績效管理體系設(shè)計、 職業(yè)生涯管理體系設(shè)計四部分。職業(yè)生涯管理體系設(shè)計四部分。 在浙江聯(lián)通及杭州聯(lián)通、紹興聯(lián)通相關(guān)人員的大力支持下，通過不斷的討論、在浙江聯(lián)通及杭州聯(lián)通、紹興聯(lián)通相關(guān)人員的大力支持下，通過不斷的討論、 培訓(xùn)與研究，和君創(chuàng)業(yè)專家組順利的完成了項目工作，并取得了預(yù)期的效果。培訓(xùn)與研

3、究，和君創(chuàng)業(yè)專家組順利的完成了項目工作，并取得了預(yù)期的效果。 專家組就本項目的工作及相關(guān)成果，以及專家組對浙江聯(lián)通的建議，特提出以專家組就本項目的工作及相關(guān)成果，以及專家組對浙江聯(lián)通的建議，特提出以 下結(jié)案報告。下結(jié)案報告。 浙江聯(lián)通 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 浙江聯(lián)通 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 浙江聯(lián)通 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 2004 2004年年2 2月月2525日日3 3月月3030日，和君創(chuàng)業(yè)對浙江聯(lián)通、杭州聯(lián)通、紹興聯(lián)通進行了日，和君創(chuàng)業(yè)對浙江聯(lián)通、杭州聯(lián)通、紹興聯(lián)通進行了 為期一個月的人力資源管理診斷。為期

4、一個月的人力資源管理診斷。 浙江聯(lián)通咨詢項目診斷主要采用了人員訪談、問卷調(diào)查、資料分析的技術(shù)手段，浙江聯(lián)通咨詢項目診斷主要采用了人員訪談、問卷調(diào)查、資料分析的技術(shù)手段， 就浙江聯(lián)通的人力資源管理、人力資源現(xiàn)狀、組織機構(gòu)及業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化四個就浙江聯(lián)通的人力資源管理、人力資源現(xiàn)狀、組織機構(gòu)及業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化四個 方面對企業(yè)進行了系統(tǒng)的思考，提出了和君創(chuàng)業(yè)的相關(guān)觀點以及問題背后的原因分方面對企業(yè)進行了系統(tǒng)的思考，提出了和君創(chuàng)業(yè)的相關(guān)觀點以及問題背后的原因分 析。析。 人力資源管理診斷階段的項目成果包括：人力資源管理診斷階段的項目成果包括： 浙江聯(lián)通人力資源管理診斷報告、浙江聯(lián)通中高層訪談紀錄、

5、浙江聯(lián)通人力資源管理診斷報告、浙江聯(lián)通中高層訪談紀錄、 杭州聯(lián)通中高層訪談紀錄、紹興聯(lián)通中高層訪談記錄、杭州聯(lián)通中高層訪談紀錄、紹興聯(lián)通中高層訪談記錄、 人力資源調(diào)查問卷匯總與分析人力資源調(diào)查問卷匯總與分析 浙江聯(lián)通 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 在本子項目中，專家組對浙江聯(lián)通、杭州聯(lián)通、紹興聯(lián)通的現(xiàn)有職位進行了梳在本子項目中，專家組對浙江聯(lián)通、杭州聯(lián)通、紹興聯(lián)通的現(xiàn)有職位進行了梳 理，通過對職位職責(zé)的梳理，確定了三個公司的標準職位體系。經(jīng)過定崗定編與職理，通過對職位職責(zé)的梳理，確定了三個公司的標準職位體系。經(jīng)過定崗定編與職 位說明書的培訓(xùn)，使各部門掌握了按照流程進行職位說

6、明書編寫的方法。經(jīng)過專家位說明書的培訓(xùn)，使各部門掌握了按照流程進行職位說明書編寫的方法。經(jīng)過專家 組與各級人力資源部及相關(guān)部門的討論，最終將職位說明書定稿。組與各級人力資源部及相關(guān)部門的討論，最終將職位說明書定稿。 定編工作通過三項工作完成：其中人員總量通過營業(yè)收入定編工作通過三項工作完成：其中人員總量通過營業(yè)收入/ /人工成本核算確定；人工成本核算確定； 生產(chǎn)崗位人員數(shù)量通過崗位驅(qū)動因素生產(chǎn)崗位人員數(shù)量通過崗位驅(qū)動因素/ /驅(qū)動量確定；其他崗位通過職位的職責(zé)和工驅(qū)動量確定；其他崗位通過職位的職責(zé)和工 作量分析討論確定。作量分析討論確定。 本子項目工作成果包括：本子項目工作成果包括： 浙江聯(lián)通

7、定崗定編與職位說明書編寫培訓(xùn)講稿、浙江聯(lián)通定崗定編制浙江聯(lián)通定崗定編與職位說明書編寫培訓(xùn)講稿、浙江聯(lián)通定崗定編制 度、浙江聯(lián)通、杭州聯(lián)通、紹興聯(lián)通標準職位體系、浙江聯(lián)通、杭州聯(lián)通、度、浙江聯(lián)通、杭州聯(lián)通、紹興聯(lián)通標準職位體系、浙江聯(lián)通、杭州聯(lián)通、 紹興聯(lián)通職位說明書匯編、浙江聯(lián)通、杭州聯(lián)通、紹興聯(lián)通職位人員編制建紹興聯(lián)通職位說明書匯編、浙江聯(lián)通、杭州聯(lián)通、紹興聯(lián)通職位人員編制建 議、生產(chǎn)崗位驅(qū)動因素驅(qū)動量表議、生產(chǎn)崗位驅(qū)動因素驅(qū)動量表 浙江聯(lián)通 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 在績效管理體系設(shè)計項目中，專家組通過對公司戰(zhàn)略目標及經(jīng)營計劃以及部門在績效管理體系設(shè)計項目中，專家組

8、通過對公司戰(zhàn)略目標及經(jīng)營計劃以及部門 職責(zé)的分析，采用平衡記分卡的方法，從財務(wù)、過程管理、客戶、員工成長四方面職責(zé)的分析，采用平衡記分卡的方法，從財務(wù)、過程管理、客戶、員工成長四方面 提取了公司級、部門級的績效提取了公司級、部門級的績效KPIKPI考核指標，并形成了浙江聯(lián)通考核指標，并形成了浙江聯(lián)通KPIKPI考核指標考核指標 庫。為了對庫。為了對KPIKPI考核指標進行有效的補充，專家組亦根據(jù)部門職責(zé)和部門管理重考核指標進行有效的補充，專家組亦根據(jù)部門職責(zé)和部門管理重 點，提出了部分的管理要項考核指標，并最終形成了各部門的績效考核表。點，提出了部分的管理要項考核指標，并最終形成了各部門的績效

9、考核表。 同時，結(jié)合職位職責(zé)的分析，根據(jù)職位的職責(zé)，專家組對職位的重點考核方向同時，結(jié)合職位職責(zé)的分析，根據(jù)職位的職責(zé)，專家組對職位的重點考核方向 進行了分析和說明。并在制度中明確了績效考核的進行了分析和說明。并在制度中明確了績效考核的PDCAPDCA循環(huán)過程。循環(huán)過程。 本階段項目成果包括：本階段項目成果包括： 浙江聯(lián)通績效管理體系設(shè)計、浙江聯(lián)通績效管理制度、浙江聯(lián)通績浙江聯(lián)通績效管理體系設(shè)計、浙江聯(lián)通績效管理制度、浙江聯(lián)通績 效考核效考核KPIKPI指標庫、浙江聯(lián)通企業(yè)、部門、員工績效考核表、浙江聯(lián)通績指標庫、浙江聯(lián)通企業(yè)、部門、員工績效考核表、浙江聯(lián)通績 效管理操作手冊效管理操作手冊 浙

10、江聯(lián)通 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 在本階段，專家組與省公司人力資源部以及各部門通過充分討論，通過在浙江在本階段，專家組與省公司人力資源部以及各部門通過充分討論，通過在浙江 聯(lián)通劃分了管理類、專業(yè)類、技術(shù)類、市場類、作業(yè)類五個職類，經(jīng)營、管理等聯(lián)通劃分了管理類、專業(yè)類、技術(shù)類、市場類、作業(yè)類五個職類，經(jīng)營、管理等 1616個職種，建立了浙江聯(lián)通員工不同的職業(yè)發(fā)展通道，并按照知識、技能、經(jīng)驗個職種，建立了浙江聯(lián)通員工不同的職業(yè)發(fā)展通道，并按照知識、技能、經(jīng)驗 與成果的高低不同劃分了不同的職級（階梯）。與成果的高低不同劃分了不同的職級（階梯）。 經(jīng)過各部門和人力資源部的共同努

11、力，最終編寫完成了浙江聯(lián)通各職種職級的經(jīng)過各部門和人力資源部的共同努力，最終編寫完成了浙江聯(lián)通各職種職級的 任職資格標準，標準包括知識標準、技能標準、專業(yè)經(jīng)驗與成果三部分；并通過任任職資格標準，標準包括知識標準、技能標準、專業(yè)經(jīng)驗與成果三部分；并通過任 職資格管理制度，明確了員工任職資格的管理過程。職資格管理制度，明確了員工任職資格的管理過程。 項目成果包括：項目成果包括： 浙江聯(lián)通職類職種劃分、浙江聯(lián)通任職資格標準匯編、浙江聯(lián)通任浙江聯(lián)通職類職種劃分、浙江聯(lián)通任職資格標準匯編、浙江聯(lián)通任 職資格管理制度、浙江聯(lián)通職業(yè)生涯管理方案與指南職資格管理制度、浙江聯(lián)通職業(yè)生涯管理方案與指南 浙江聯(lián)通

12、和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 浙江聯(lián)通 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 通過專家組四個月的項目工作，我們了解到浙江聯(lián)通在未來的發(fā)展過程中必須通過專家組四個月的項目工作，我們了解到浙江聯(lián)通在未來的發(fā)展過程中必須 重點著手解決以下問題：重點著手解決以下問題： 1 1）組織機構(gòu)設(shè)置與部門職責(zé)明晰：浙江聯(lián)通組織機構(gòu)設(shè)置原則不甚明確，部門與）組織機構(gòu)設(shè)置與部門職責(zé)明晰：浙江聯(lián)通組織機構(gòu)設(shè)置原則不甚明確，部門與 部門之間職責(zé)范圍不清的問題比較突出。例如：省公司企業(yè)發(fā)展部，其職責(zé)應(yīng)為企部門之間職責(zé)范圍不清的問題比較突出。例如：省公司企業(yè)發(fā)展部，其職責(zé)應(yīng)為企 業(yè)戰(zhàn)略研究、

13、企業(yè)管理模式研究、經(jīng)營考核等，而目前職能缺失，精力完全投入到業(yè)戰(zhàn)略研究、企業(yè)管理模式研究、經(jīng)營考核等，而目前職能缺失，精力完全投入到 縣市協(xié)調(diào)管理中?？h市協(xié)調(diào)管理中。 2 2）各地市分公司二級部門設(shè)置沒有原則，組織機構(gòu)無限膨脹。例如某地市分公司）各地市分公司二級部門設(shè)置沒有原則，組織機構(gòu)無限膨脹。例如某地市分公司 綜合部下設(shè)行政中心、秘書中心、后勤中心；計費部（信息系統(tǒng)部）下設(shè)計費管理綜合部下設(shè)行政中心、秘書中心、后勤中心；計費部（信息系統(tǒng)部）下設(shè)計費管理 中心、計費系統(tǒng)開發(fā)中心、計費系統(tǒng)支撐中心。組織機構(gòu)的膨脹造成了人員的膨脹、中心、計費系統(tǒng)開發(fā)中心、計費系統(tǒng)支撐中心。組織機構(gòu)的膨脹造成了人

14、員的膨脹、 人工成本和溝通成本的提高，降低了組織運行效率。人工成本和溝通成本的提高，降低了組織運行效率。 浙江聯(lián)通 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 3) 3) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組：目前浙江聯(lián)通的部分業(yè)務(wù)流程繁瑣，尚未進行系統(tǒng)的優(yōu)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組：目前浙江聯(lián)通的部分業(yè)務(wù)流程繁瑣，尚未進行系統(tǒng)的優(yōu) 化和重組。其中對化和重組。其中對ERPERP項目實施的效果尤其突出，增加了管理的成本，降低了辦事項目實施的效果尤其突出，增加了管理的成本，降低了辦事 效率。效率。 4 4）組織分權(quán)與授權(quán)管理：浙江聯(lián)通的組織權(quán)限未形成統(tǒng)一的文件。沒有建立相應(yīng)）組織分權(quán)與授權(quán)管理：浙江聯(lián)通的組織權(quán)限未形

15、成統(tǒng)一的文件。沒有建立相應(yīng) 的授權(quán)機制。在未來的工作中，浙江聯(lián)通應(yīng)當(dāng)對組織分權(quán)和授權(quán)管理進行系統(tǒng)整合。的授權(quán)機制。在未來的工作中，浙江聯(lián)通應(yīng)當(dāng)對組織分權(quán)和授權(quán)管理進行系統(tǒng)整合。 5 5）人員數(shù)量與編制：在項目工作中，專家組一個整體的判斷是目前浙江聯(lián)通的人）人員數(shù)量與編制：在項目工作中，專家組一個整體的判斷是目前浙江聯(lián)通的人 員總量偏大，未來浙江聯(lián)通應(yīng)當(dāng)嚴格控制正式人員的進入，建議采用員工替代政策。員總量偏大，未來浙江聯(lián)通應(yīng)當(dāng)嚴格控制正式人員的進入，建議采用員工替代政策。 6 6）核心員工與管理者培養(yǎng)：浙江聯(lián)通應(yīng)當(dāng)在職業(yè)生涯管理體系的基礎(chǔ)上，加強核）核心員工與管理者培養(yǎng)：浙江聯(lián)通應(yīng)當(dāng)在職業(yè)生涯管

16、理體系的基礎(chǔ)上，加強核 心員工和管理者的培養(yǎng)工作。心員工和管理者的培養(yǎng)工作。 浙江聯(lián)通 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 浙江聯(lián)通 和君創(chuàng)業(yè)和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展有限公司有限公司 四個月的咨詢工作，專家組對浙江聯(lián)通的企業(yè)運行狀態(tài)和管理團隊的組成都四個月的咨詢工作，專家組對浙江聯(lián)通的企業(yè)運行狀態(tài)和管理團隊的組成都 有了深刻的認識。專家組與浙江聯(lián)通的各級管理者建立了深厚的友誼。有了深刻的認識。專家組與浙江聯(lián)通的各級管理者建立了深厚的友誼。 項目結(jié)束后，專家組可以通過多種聯(lián)系方式繼續(xù)對浙江聯(lián)通的人力資源管理項目結(jié)束后，專家組可以通過多種聯(lián)系方式繼續(xù)對浙江聯(lián)通的人力資源管理 體系的穩(wěn)固和進一步完善做出及時的指導(dǎo)，同時也將就企業(yè)管理的其他問題與浙江體系的穩(wěn)固和進一步完善做出及時的指導(dǎo)，同時也將就企業(yè)管理的其他問題與浙江 聯(lián)通共同討論和提高。聯(lián)通共同討論和提高。 依據(jù)雙方浙江聯(lián)通人力資源管理體系項目協(xié)議書之規(guī)定，雙方同意本課依據(jù)雙方浙江聯(lián)通人力資源管理體系項目協(xié)議書之規(guī)定，雙方同意本課 題結(jié)案。題結(jié)案。 甲方：中國聯(lián)通浙江省分公司甲方：中國聯(lián)通浙江省分公司 乙方：和君創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有限公司乙方：和君