現(xiàn)場管理與工作改善

1、 講師簡介講師簡介 :許連欽許連欽 現(xiàn)任：現(xiàn)任： 臺灣華盛頓集團臺灣華盛頓集團 廣東逸華企業(yè)顧問有限公司廣東逸華企業(yè)顧問有限公司 臺灣鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司臺灣鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司 新策略事業(yè)群新策略事業(yè)群 總裁總裁 國立臺灣師范大學工業(yè)教育國立臺灣師范大學工業(yè)教育 系系 國立政治大學企業(yè)經(jīng)理高級班國立政治大學企業(yè)經(jīng)理高級班 美國紐波頓大學美國紐波頓大學MBAMBA專題研專題研 究究 學歷：學歷： 臺灣生產(chǎn)力中心臺灣生產(chǎn)力中心TQMTQM顧問師班、廠長班特聘講顧問師班、廠長班特聘講 師師 臺灣松下電器公司人才開發(fā)、制造管理、臺灣松下電器公司人才開發(fā)、制造管理、 項目企劃資深經(jīng)理項

2、目企劃資深經(jīng)理 先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng) 理理 經(jīng)歷：經(jīng)歷： 臺灣提案改善協(xié)會秘書臺灣提案改善協(xié)會秘書 長長臺灣品質(zhì)學會臺灣品質(zhì)學會QRGQRG委委 員員 行政院青輔會企管班講行政院青輔會企管班講 師師 經(jīng)經(jīng) 歷：歷： 中華創(chuàng)造學會創(chuàng)造力系列專題講座主中華創(chuàng)造學會創(chuàng)造力系列專題講座主 講講 財團法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)顧問財團法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)顧問 師師 臺灣職業(yè)訓練局企業(yè)訓練輔導(dǎo)團顧臺灣職業(yè)訓練局企業(yè)訓練輔導(dǎo)團顧 問問 財團法人醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療質(zhì)量策進會財團法人醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療質(zhì)量策進會 委員委員 授課及輔導(dǎo)廠商：授課及輔導(dǎo)廠商： 臺灣松下電器、統(tǒng)一

3、企業(yè)、聯(lián)華電子、旺宏電子、臺灣松下電器、統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)華電子、旺宏電子、 臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾 計算機、三陽工業(yè)、中國石油、中華電信、臺北計算機、三陽工業(yè)、中國石油、中華電信、臺北 市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、 光寶電子、旭麗電子光寶電子、旭麗電子等等500500多家企業(yè)多家企業(yè), ,口碑深口碑深 受肯定。受肯定。 臺灣生產(chǎn)力中心臺灣生產(chǎn)力中心TQMTQM顧問師班、廠長班特聘講顧問師班、廠長班特聘講 師師 課 程 大 綱 一現(xiàn)場干部應(yīng)具備的要件 二工作管理的涵蓋面為何二工作

4、管理的涵蓋面為何 三如何做好現(xiàn)場的工作管理三如何做好現(xiàn)場的工作管理 四工作管理的三個層次四工作管理的三個層次維實、改善與改革維實、改善與改革 六有效工作改善的方法六有效工作改善的方法 七顧客導(dǎo)向的思維七顧客導(dǎo)向的思維CSNO.1 八依據(jù)事實管理，根據(jù)數(shù)字說話八依據(jù)事實管理，根據(jù)數(shù)字說話 九創(chuàng)造工作價值增進顧客滿意度九創(chuàng)造工作價值增進顧客滿意度 十建立預(yù)防管理體制，向零不良挑戰(zhàn)十建立預(yù)防管理體制，向零不良挑戰(zhàn) 十一如何落實日常要項管理十一如何落實日常要項管理 五工作改善的動力五工作改善的動力KAIZEN持續(xù)不斷的改善持續(xù)不斷的改善 一現(xiàn)場干部應(yīng)具備的要件 理解經(jīng)營基本理解經(jīng)營基本 方針充分實踐方

5、針充分實踐 到日常工作到日常工作 工作的管理工作的管理 與與改善的能改善的能 力力 固定技術(shù)固定技術(shù) 管理技術(shù)管理技術(shù) 具有具有能力能力具有具有 有視野、膽識有視野、膽識 具有魅力的人物具有魅力的人物 能培育能培育 屬下成長屬下成長 對屬下具有對屬下具有 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 二工作管理的涵蓋面為何 1 . 分析績效目標的內(nèi)涵分析績效目標的內(nèi)涵 生產(chǎn)力績效生產(chǎn)力績效（Productivity） 質(zhì)量績效質(zhì)量績效（Quality） 成本績效成本績效（Cost） 時效績效時效績效（Time） 安全績效安全績效（Safety） 行為績效行為績效（Attitude ） 設(shè)法將設(shè)法將績效績效目標轉(zhuǎn)化成目標轉(zhuǎn)

6、化成可衡量之數(shù)字，可衡量之數(shù)字， 才能評估好或壞才能評估好或壞。 2.現(xiàn)場管理的五大任務(wù) QCDSM 利利 潤潤 Q/品質(zhì)品質(zhì) C/成本成本 D/交期交期 S/安全安全 M/員工士氣員工士氣 Man/ /作業(yè)者作業(yè)者 Machine/ /機器機器 Material/ /材料材料 Method/ /方法方法 Measurement/ /量量 測測 Environment/ /環(huán)境環(huán)境 5M1E 基本目的基本目的 管理項目管理項目查檢項目查檢項目 ( (K K級級) ) ( (L L級級) ) 二二工作管理工作管理的涵蓋面的涵蓋面為何為何 制程制程=人人 +設(shè)備設(shè)備 + 材料材料 +環(huán)境環(huán)境 (M

7、an) (Machine) (Material) (Environment) 操作方法操作方法測定測定 (Method)(Measuremen t) 二二工作管理工作管理的涵蓋面的涵蓋面為何為何 3. 三、如何做好現(xiàn)場 的工作管理 3-1 Plan-Do-Seevs. PDCA Plan計劃計劃 See考核考核 Do執(zhí)行執(zhí)行 執(zhí)行執(zhí)行 Action Plan CheckDo 對策對策 計劃計劃 查核查核 建立標準化體系建立標準化體系,推行全公司之標準化推行全公司之標準化,依照標準化體系制定管依照標準化體系制定管 理所必要之各項標準理所必要之各項標準. (1)決定目的決定目的 檢討顧客的要求、本

8、公司的技術(shù)水準、作業(yè)能力、檢討顧客的要求、本公司的技術(shù)水準、作業(yè)能力、 原材料等因素決定質(zhì)量基準、成本基準、量基準。原材料等因素決定質(zhì)量基準、成本基準、量基準。 (2)決定達成目的的過程決定達成目的的過程(PROCESS) 擬定為達成基準所需之各種標準劃擬定為達成基準所需之各種標準劃 命令現(xiàn)場人員依照標準實施作業(yè)命令現(xiàn)場人員依照標準實施作業(yè) (1)管理者必須下命令使部屬明白管理者必須下命令使部屬明白,必須遵守標準實施作業(yè)的決心。必須遵守標準實施作業(yè)的決心。 (2)教育訓練使每一位部屬都能確實了解所教育訓練使每一位部屬都能確實了解所 制定的標準制定的標準 (3)作業(yè)時必須確實依照標準實施作業(yè)作業(yè)

9、時必須確實依照標準實施作業(yè) 調(diào)查實施結(jié)果是否良好調(diào)查實施結(jié)果是否良好,若有異常發(fā)生若有異常發(fā)生,追查原因。追查原因。 (1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常,追查異常原因。追查異常原因。 (2)定期測定質(zhì)量、成本、生產(chǎn)的成果、收集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析、定期測定質(zhì)量、成本、生產(chǎn)的成果、收集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析、 發(fā)掘異常、追查異常原因。發(fā)掘異常、追查異常原因。 依據(jù)調(diào)查結(jié)果除去異常原因、采取改善措施依據(jù)調(diào)查結(jié)果除去異常原因、采取改善措施 (1)應(yīng)急措施應(yīng)急措施除去現(xiàn)象除去現(xiàn)象 (2)再發(fā)防止措施再發(fā)防止措施除去原因除去原因 調(diào)查有無制定標準調(diào)查有無制定標準 制定標

10、準時制定標準時,調(diào)查是否有遵守調(diào)查是否有遵守 有制定標準有制定標準,但未遵守時但未遵守時,調(diào)查是否了解調(diào)查是否了解 有制定標準、了解標準有制定標準、了解標準,但未遵守時但未遵守時,調(diào)查標調(diào)查標 準是否合理準是否合理 1.有無制定標準有無制定標準 制定標準書制定標準書 無無 3.了解程度了解程度 教育訓練教育訓練 無無 4.標準合理標準合理修正標準內(nèi)容修正標準內(nèi)容 無無 5.適當分配工作適當分配工作 2.有無遵守有無遵守 調(diào)查原因調(diào)查原因 無無 a.不知不知b.不愿不愿c.不能不能 3-3 再發(fā)生防止作業(yè)流程圖 確認修確認修 正對策正對策 的效果的效果 決定質(zhì)決定質(zhì) 量標準量標準 采取修采取修

11、正對策正對策 檢討檢討 原因原因 檢討檢討 結(jié)果結(jié)果 實施實施 結(jié)果結(jié)果 決定為了達決定為了達 成質(zhì)量的作成質(zhì)量的作 業(yè)標準業(yè)標準 教育教育.并并 訓練標準訓練標準 對對 策策 計計 劃劃 查查 核核 執(zhí)執(zhí) 行行 3-4 管理的循環(huán)與工程管理程序 1.決定質(zhì)量標準決定質(zhì)量標準(作業(yè)指導(dǎo)劃作業(yè)指導(dǎo)劃) X 3 2.決定為了達成質(zhì)量的作業(yè)標準決定為了達成質(zhì)量的作業(yè)標準 作業(yè)方法作業(yè)方法 作業(yè)標準作業(yè)標準(指導(dǎo)劃指導(dǎo)劃) 3.進行作業(yè)者的教育訓練進行作業(yè)者的教育訓練 OJT TWI 4.實施作業(yè)實施作業(yè) 5M1E 3-5 工程管理的程序： 5. 檢查作業(yè)是否按照指示進行檢查作業(yè)是否按照指示進行 檢查

12、其原因檢查其原因點檢項目點檢項目 6. 采取對付異常的對策采取對付異常的對策 應(yīng)急措施應(yīng)急措施 7.確認對策的效果確認對策的效果 有效有效標準化標準化 檢查其結(jié)果檢查其結(jié)果管理項目管理項目 再發(fā)防止措施再發(fā)防止措施 預(yù)防管理體制預(yù)防管理體制 無效無效修改或廢棄修改或廢棄 3-5 工程管理的程序： 維實維實 保持現(xiàn)狀保持現(xiàn)狀 維持效果維持效果 維持實力維持實力 改善改善 打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀 提高效果提高效果 提升實力提升實力 (提升水平提升水平) 透過透過 QIT使使 工作現(xiàn)工作現(xiàn) 場不斷場不斷 進步進步 3-6管理 = 維實 +改善 UP D1C1 A1 維實維實 P1 改善改善 P2 D2C2

13、 A2P2 維實維實 改善改善 P3 D3C3 A3P3 維實維實 改善改善 3-7 PDCA如何轉(zhuǎn)動 D1C1 A1 維實維實 P1 改善改善 D2C2 A2 維實維實 P2 改善改善 D3C3 A3 維維 實實 P3 改善改善 改善活動改善活動 降低降低XX不良率不良率 目標目標8%4% 改善活動改善活動 降低降低XX不良率不良率 目標目標4%2% 改善活動改善活動 提高提高XX效率效率 目標目標76%85% 改善活動改善活動 提高提高XX效率效率 目標目標85%90% D4C4 A4 維維 實實 P4 改善改善 3-8 轉(zhuǎn)動PDCA 管理升級、技術(shù)升 段 C PA DC PA DC PA

14、 DC PA DC QCDSM UP Q C D S M 工作的管理工作的管理 3-9轉(zhuǎn)動PDCA 四、工作管理的三個層次-維實、改善 與改革 維實維實 A改改 善善 P D C 維實維實 A改改 善善 P D C 維實維實 A改改 善善 P D C 維實維實 A改改 善善 P D C 改改 革革 改改 革革 維持實力維持實力 轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)，確實依照作業(yè)確實依照作業(yè) 標準或規(guī)定實施作業(yè)標準或規(guī)定實施作業(yè)。 提高一般日常管理的實力提高一般日常管理的實力 轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，當采取再防止措管理循環(huán)，當采取再防止措 施時的改變現(xiàn)有作業(yè)方法施時的改變現(xiàn)有作業(yè)方法(標準標準)使

15、效果更使效果更 好好。 提高到達成目標值的實力提高到達成目標值的實力 進行項目研究，專題改革，品管圈活動，進行項目研究，專題改革，品管圈活動， 有突破性的改變作業(yè)方法有突破性的改變作業(yè)方法(作程作程)(系統(tǒng)系統(tǒng)) ， 達到目標值達到目標值。 四、工作管理的三個層次-維實、改善 與改革 五、工作改善的動力 KAIZEN持續(xù)不斷的改 善 5-1KAIZEN 5-1 KAIZEN 1.日本企業(yè)成功的奧秘日本企業(yè)成功的奧秘 (KNOW HOW) 2.日本企業(yè)獨有的日本企業(yè)獨有的 特性特性/文化文化/習慣習慣 3. KAIZEN Improve 4. KAIZEN =持續(xù)不斷的改善持續(xù)不斷的改善 5-2

16、何 謂 KAIZEN改 善 1. CPC ： 不斷追求好，還要更好不斷追求好，還要更好! 2. 臺塑臺塑 ： 點點滴滴求合理。點點滴滴求合理。 3. 豐田豐田 ： 干毛巾再擰出水來。干毛巾再擰出水來。 4. 松下松下 ：企業(yè)不斷求進步的動力。企業(yè)不斷求進步的動力。 5-3卓越公司應(yīng)具備的特質(zhì) 1. 具有明確的經(jīng)營理念。具有明確的經(jīng)營理念。 2.實施方針管理，實施方針管理，TOP方針皆能徹底貫徹至方針皆能徹底貫徹至 最基層。最基層。 3. 能不斷推出受歡迎的新商品。能不斷推出受歡迎的新商品。 4.具有尊重人性以及明朗的工作職場。具有尊重人性以及明朗的工作職場。 5. 具有發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的能

17、力。具有發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的能力。 6.具有不斷追求具有不斷追求好，還要更好好，還要更好!的工作意念的工作意念 5-4為什么要有提案改善制度 每個人腦中蘊藏著豐富每個人腦中蘊藏著豐富 的金礦，待著您自己去的金礦，待著您自己去 開采開采 5-4為什么要有提案改善制度 為開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能。為開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能。 為使員工良好之意念，構(gòu)想能付諸實現(xiàn)。為使員工良好之意念，構(gòu)想能付諸實現(xiàn)。 為使員工直接參加經(jīng)營行列，形成全員經(jīng)為使員工直接參加經(jīng)營行列，形成全員經(jīng) 營之公司。營之公司。 為群策群力，共同發(fā)展公司，造福全體員為群策群力，共同發(fā)展公司，造福全體員 工。工。

18、六、有效工作改善的方法 七、顧客導(dǎo)向 的思維 CSNO.1 7-1 案例分享 臺北市政府臺北市政府 亞都飯店亞都飯店 哲園飯店哲園飯店 永昌證券永昌證券 1. 何謂何謂CRM CustomerRelationshipManagement 7-2 顧客關(guān)系管理 顧客顧客關(guān)系關(guān)系管理管理 2. 所謂顧客關(guān)系管理是所謂顧客關(guān)系管理是: 企業(yè)運用完整的資源，并不是以追求市場占有率為企業(yè)運用完整的資源，并不是以追求市場占有率為 目標，而是以顧客為導(dǎo)向。目標，而是以顧客為導(dǎo)向。 透過所有管道與客戶互動，用全方位的角度分析顧客透過所有管道與客戶互動，用全方位的角度分析顧客 的行為，了解每一個獨立的客戶所具有

19、的特性，追的行為，了解每一個獨立的客戶所具有的特性，追 求讓顧客認同我們的產(chǎn)品及服務(wù)。求讓顧客認同我們的產(chǎn)品及服務(wù)。 在消費時能以我們?yōu)榈谝豢紤]的對象，并且愿意在消費時能以我們?yōu)榈谝豢紤]的對象，并且愿意 與與 企業(yè)維持長久的交易關(guān)系，藉由顧客所累積的終身企業(yè)維持長久的交易關(guān)系，藉由顧客所累積的終身 價值，來幫助企業(yè)達成長久獲利的目標價值，來幫助企業(yè)達成長久獲利的目標。 1. 顧客區(qū)隔化顧客區(qū)隔化 2. 注重顧客的忠誠度管理注重顧客的忠誠度管理 7-3 顧客關(guān)系管理的特色 3. 重視顧客的終身價值重視顧客的終身價值 (Lifetime Value) 4. 一對一營銷一對一營銷 5. 客制化的產(chǎn)品

20、及服務(wù)客制化的產(chǎn)品及服務(wù) 6. 利用信息技術(shù)利用信息技術(shù)(IT)輔助營銷活動輔助營銷活動 1.賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本 多六倍。 7-4 目前顧客管理所發(fā)生的現(xiàn)象 . .一位不滿意的顧客會把他的不愉快經(jīng)驗一位不滿意的顧客會把他的不愉快經(jīng)驗 告訴告訴8 81010個人個人。 . .一家公司只要增加僅一家公司只要增加僅5%5%的年度顧客維持的年度顧客維持 率就能大幅提升利潤率就能大幅提升利潤85%85%。 . .賣東西給新顧客的可能性為賣東西給新顧客的可能性為15%15%，而賣給，而賣給 舊有顧客的可能性卻為舊有顧客的可能性卻為50%50%。 . .70%70%曾抱怨的顧客會再和這家公

21、司做生意，曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意， 假如他們能有很快的反應(yīng)來處理假如他們能有很快的反應(yīng)來處理。 7-5 倒金字塔管理模式 顧客顧客 顧客顧客 高階管理者高階管理者 中階管理者中階管理者 現(xiàn)場管理者現(xiàn)場管理者 第一線服務(wù)人員第一線服務(wù)人員 第一線服務(wù)人員第一線服務(wù)人員 現(xiàn)場管理者現(xiàn)場管理者 中階管理者中階管理者 高階管理者高階管理者 7-6 顧客的需求冰山 9/10隱藏要求隱藏要求 1/10外顯需求外顯需求 顧客的需要能被創(chuàng)造嗎？！顧客的需要能被創(chuàng)造嗎？！ 賭賭蒙地卡羅、拉斯韋加斯蒙地卡羅、拉斯韋加斯 追求碧海藍天追求碧海藍天馬爾地夫之旅馬爾地夫之旅 喜好刺激喜好刺激食人族部落旅行食人

22、族部落旅行 賣運動鞋給賣運動鞋給“布什曼人布什曼人”？?。?！ 可口可樂大陸行？！可口可樂大陸行？！ 9/10隱藏要求隱藏要求 八、依據(jù)事實管理， 根據(jù)數(shù)字說話 8-1 為什麼釣不到魚?! 看不見事實真看不見事實真 象？！象？！ 作業(yè)徒勞無功作業(yè)徒勞無功 （窮忙）（窮忙） “茫?！?霧煞煞霧煞煞（臺灣諺語）（臺灣諺語） （茫茫然）（茫茫然） 8-2 KKD與掌握事實管 理 傳統(tǒng)的管理以質(zhì)量為中心的管理 K（經(jīng)驗） KEIKEN K（直覺） 勘/KAN D（膽識/干勁） 度胸/DOKYO 掌握事實的管理 （Fact Control） 8-3 何謂事實 糖糖 腎臟腎臟 眼睛眼睛 肺臟肺臟 心臟心臟

23、神經(jīng)神經(jīng) 水腫水腫 眼底眼底 出血出血 肺結(jié)核肺結(jié)核 血管血管 硬化硬化 尿毒尿毒 失明失明 慢性慢性 衰竭衰竭 腦中風腦中風 刺痛刺痛 手足手足 麻痹麻痹 尿尿 病病 u 糖尿病 u 問題結(jié)構(gòu)有如冰山 現(xiàn)象現(xiàn)象(可感覺、可量測可感覺、可量測) 問題問題處置處置/應(yīng)急應(yīng)急 一次因一次因 (近因近因) n次因次因 (遠因遠因) 治標治標 治本治本 工場有一灘油 因為機械漏油 因為墊圈劣化了 因為所購的墊圈原料為次級貨 因為它價碼不錯 因為采購人員的績效是依其 與正常價的節(jié)余而定 為什么為什么？ 為什么為什么？ 為什么為什么？ 為什么為什么？ 把它清理掉把它清理掉 換墊圈換墊圈 買更好的墊圈買更好

24、的墊圈 改變采購政策改變采購政策 為什么為什么？ 追究真因的深耕法問五次為什 么？ 8-4 如何掌握事實 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 圖表化圖表化 統(tǒng)計解析統(tǒng)計解析 8-5 如何做好事實管理 C PA DC 真象真象(顯在顯在) 應(yīng)急措施應(yīng)急措施 真因真因(潛在潛在) 再發(fā)防止再發(fā)防止 預(yù)防管理體制預(yù)防管理體制 管理什么管理什么? 管理項目管理項目 查檢項目查檢項目 (4M1E) 如何管如何管? 管制圖管制圖推移圖推移圖etc. 調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果 是否有異常是否有異常? 異常解析異常解析 真象真象 真因真因 教育訓練教育訓練 遵守標準遵守標準 實施實施 九、創(chuàng)造工作價值 增進顧客滿意 度 9-1 顧客心中的價值

25、是什 么 1. 最低的總成本最低的總成本 2. 提高顧客要求的機能提高顧客要求的機能 3. 創(chuàng)造所有硬件與軟件的價值創(chuàng)造所有硬件與軟件的價值 硬件硬件（Hardware）如機器、配件、如機器、配件、 物料、物料、 資材等。資材等。 4. 從營銷到售后服務(wù)，使顧客滿足而獲從營銷到售后服務(wù)，使顧客滿足而獲 取利潤。取利潤。 軟件軟件（Software）如人員、制造方法、經(jīng)如人員、制造方法、經(jīng) 營管理方法等。營管理方法等。 9-2創(chuàng)造顧客價值的方法 Value制品或工作的價值制品或工作的價值 Function.制品或工作應(yīng)達成的機制品或工作應(yīng)達成的機 能能 Cost花在制品或工作上的費用或花在制品或

26、工作上的費用或 成本成本 F C V = 9-2創(chuàng)造顧客價值的方法 VA（價值價值分析分析 ) ：材料代替品：材料代替品 VE（價值價值工程工程）：加工方法變更加工方法變更 F = V C F = V C 9-2創(chuàng)造顧客價值的方法 VI（價值價值革新革新）：商品企劃商品企劃 9-2創(chuàng)造顧客價值的方法 F = V C F = V C （ ） 9-3VE適用時期與金額效果的關(guān) 系 調(diào)查研調(diào)查研 究究 制品企劃制品企劃設(shè)計設(shè)計試作試作購買購買制造制造使用使用 0LOOK VE1st LOOK VE 2nd LOOK VE （新制品的（新制品的VE）（現(xiàn)制品的（現(xiàn)制品的 VE） 預(yù)期的預(yù)期的 凈效果凈

27、效果 （a-b） (b)使使VE提案實施提案實施之耗用成本之耗用成本 （a）VE后，后，價值提價值提 高高 成本降成本降 低低 金額效果金額效果 9-4 各種VA.VE的比較 區(qū)分 項別 0Look VE1st Look VE2nd Look VE 著手時期商品企劃階段設(shè)計、試作階段購買、制造、販賣階段 配合人員 營業(yè)、開發(fā)技術(shù)、商 品企劃、意匠、設(shè)計 技術(shù)、購買、生技、 制造 設(shè)計技術(shù)、購買、 生技、制造 設(shè)計技術(shù)、購買、生技、 制造 活 動 限定 事項 相關(guān)法規(guī)、專利、開 發(fā)方針 開發(fā)日程、企劃意 圖、意匠、企劃臺 數(shù) 、機能達成水平 模具、設(shè)備、制品在庫、 殘存企劃、臺數(shù) 配合 對象 機

28、能達成水平、開發(fā) 日程、企劃臺數(shù)、意 匠 構(gòu)造、方式 供貨商、機構(gòu)及內(nèi)部零 件 VE檢討對象客戶要求事項企劃、意匠制造、規(guī)范 價值向上的 模式 V=F/C設(shè)定、創(chuàng)造 針對設(shè)定目標 機能UP、總給成本 DNV= 針對現(xiàn)行品 降低總和成本V= 效 用 機能與成本間之平衡,反復(fù)檢討,以決定最適切的機 能、構(gòu)造、式樣,因之能夠很有效率化的開發(fā)出(1) 具有價格競爭力的商品,(2)較其他同業(yè)更具優(yōu)位性 的商品。 樣式已決定,模具已完成,檢 討時,因受條件的限制,期待 的效果不大。 C F C F 9-5IE與VE IEVE 1.想法 2.分析 3.方式 4.評價 肯定現(xiàn)狀 (目前工作方法為主) 手段、方

29、法 動作分析 作業(yè)分析 工程分析 稼動率分析 歸納性 時間、量 否定現(xiàn)狀 (追求理想、目的) 目的 機能分析 機能整理 機能評價 演繹性 價值 9-6VA/VE的核心思維 VA VE，即是以最低的即是以最低的壽命周期成本壽命周期成本 （Life Cycle Cost），確實達成所要求確實達成所要求的的機能機能， 而貫注于產(chǎn)品或服務(wù)而貫注于產(chǎn)品或服務(wù)的的機能分析機能分析之方法。之方法。 價值價值顧客所認定之價值顧客所認定之價值 成本成本總成本總成本(產(chǎn)品壽命周期成本產(chǎn)品壽命周期成本) （LCC=生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本+使用成本使用成本） 9-6VA/VE的核心思維 機能機能顧客并非付錢給物品顧客并非付

30、錢給物品， 而付錢給所需要的機能而付錢給所需要的機能 9-7機能vs.成本 價價 格格 利 益 經(jīng) 費 加工費 材料費 利 益 不必要的機能 二 次 機 能 起因于設(shè)計的 機能 由于某種理由 或使用者要求 的機能 基本機能 已往的想法已往的想法VE的想法的想法 成本花費於成本花費於甚么甚么 東西何處東西何處? 為何為何?為了甚為了甚 么么?花費了成本花費了成本? 降低成成降低成成 本的余地本的余地 9-7機能vs.成本 并不是需要東西并不是需要東西 或工作的本身或工作的本身 而是需要那些東西或而是需要那些東西或 工作所扮演的機能工作所扮演的機能 9-7機能vs.成本 9-8VE手法：機能分析法

31、 9-8VE手法：機能分析法 9-8VE手法：機能分析法 催眠瓦斯、催眠瓦斯、 鐵棒、電鐵棒、電 氣沖擊、氣沖擊、 水、火攻水、火攻 賽珞玢帶、賽珞玢帶、 黏糕、漿黏糕、漿 糊、箱子、糊、箱子、 袋子、針、袋子、針、 簍子簍子 彈簧、夾彈簧、夾 子、洗衣子、洗衣 夾、門、夾、門、 手手 滅絕滅絕 老鼠老鼠 殺殺老老 鼠鼠 抓抓老老 鼠鼠 夾夾老老 鼠鼠 利用利用 反動反動 力力 卸下卸下 掛片掛片 使掛使掛 片動片動 作作 安裝安裝 喂餌喂餌 臺臺 儲蓄儲蓄 反動反動 力力 使彈使彈 簧動簧動 作作 裝設(shè)裝設(shè) 掛片掛片 掛掛 片片 夾夾 片片 彈彈 簧簧 餌臺餌臺 十、建立預(yù)防管理體 制 向零

32、不良挑戰(zhàn) 10-1向 零 不 良挑 戰(zhàn) 10-2工廠內(nèi)常用預(yù)防管理活動 10-3愚巧法（Fool Proof） 10-4愚巧法的例子 電車接近時警鐘就響，電車接近時警鐘就響， 使步行者與汽車注意使步行者與汽車注意 再放下遮斷欄，再放下遮斷欄， 使得無法進入線使得無法進入線 路內(nèi)路內(nèi) 改為高架或地下改為高架或地下 來防止事故來防止事故 10-5錯誤的原因與結(jié)果 不注意不注意 搞搞 錯錯 不熟練不熟練 含含 糊糊 不不 良良 數(shù)量不足數(shù)量不足 事事 故故 工作的停滯工作的停滯 (品質(zhì)品質(zhì)) (數(shù)量數(shù)量) (安全安全) (效率效率) 原原 因因結(jié)結(jié) 果果 10-6愚巧法運用的想法 可能發(fā)生可能發(fā)生

33、(預(yù)知預(yù)知) 結(jié)果出現(xiàn)結(jié)果出現(xiàn) (檢知檢知) 停止停止 限制限制 警報警報 (狀狀 態(tài)態(tài))(愚巧管理愚巧管理) 10-6愚巧法運用的想法 停止停止 停止正常的動作或操作停止正常的動作或操作 異常停止、不良停止異常停止、不良停止 限制限制 想犯錯也不能犯錯的限制想犯錯也不能犯錯的限制 不良品不流入次工程的限不良品不流入次工程的限 制制 警報警報 通知異常、錯誤或不良的通知異常、錯誤或不良的 警報警報 預(yù)知警報、發(fā)生警報預(yù)知警報、發(fā)生警報 10-7 愚巧法的活用基本 原則 . 使其成為使其成為動作輕鬆動作輕鬆的作業(yè)的作業(yè) .使其成為使其成為不需技術(shù)、不需技術(shù)、特殊才能特殊才能的作的作 業(yè)業(yè) . 使

34、其成為使其成為沒有危險沒有危險的作業(yè)的作業(yè) . 使其成為使其成為不必依靠感覺不必依靠感覺的作業(yè)的作業(yè) 10-7 愚巧法的活用基本 原則 改改 善善 前前改改 善善 后后 只用標簽標明的話可能會看錯只用標簽標明的話可能會看錯 品名品名 標簽用顏色區(qū)別，使得品名的標簽用顏色區(qū)別，使得品名的 辨別變?yōu)楹唵伪鎰e變?yōu)楹唵?品名品名 標明標明標簽用顏色標簽用顏色區(qū)別區(qū)別來防止看錯來防止看錯的的例子例子 紅紅 藍藍 棕棕 綠綠 10-7 愚巧法的活用基本 原則 改改 善善 前前改改 善善 后后 底座的尺寸的差異很微小，底座的尺寸的差異很微小， 所以混入時用目視的識別很困所以混入時用目視的識別很困 難難 制成

35、平均值，上限，下限的制成平均值，上限，下限的 量規(guī)，用量規(guī)來檢查量規(guī)，用量規(guī)來檢查 使用量規(guī)使用量規(guī)，以防止底座尺寸的以防止底座尺寸的檢查錯誤的檢查錯誤的例子例子 底座底座 種類 寸法R A 1002 B 1192 C 1302 底座底座 R R 量規(guī)量規(guī) 10-7 愚巧法的活用基本 原則 改改 善善 前前改改 善善 后后 螺絲忘記了放進環(huán)，墊圈，就螺絲忘記了放進環(huán)，墊圈，就 是放入也常常分離是放入也常常分離 在制造階段就使螺絲環(huán)，以及在制造階段就使螺絲環(huán)，以及 墊圈結(jié)合在一起墊圈結(jié)合在一起 彈簧墊圈彈簧墊圈 結(jié)合結(jié)合2種以上的零件種以上的零件，使其不分離的使其不分離的 例子例子 環(huán)環(huán)螺絲螺絲

36、 不分離不分離 10-7 愚巧法的活用基本 原則 改改 善善 前前改改 善善 后后 數(shù)已裝袋的產(chǎn)品的袋數(shù)放進包數(shù)已裝袋的產(chǎn)品的袋數(shù)放進包 裝箱袋數(shù)達裝箱袋數(shù)達3040時，常常時，常常 會數(shù)錯會數(shù)錯 制成內(nèi)部隔開的箱子，把已裝制成內(nèi)部隔開的箱子，把已裝 袋的產(chǎn)品放進隔間的小框中，袋的產(chǎn)品放進隔間的小框中， 全部滿了之后再放進包裝箱全部滿了之后再放進包裝箱 改善裝箱作業(yè)改善裝箱作業(yè)，以防止數(shù)量錯誤的，以防止數(shù)量錯誤的例子例子 100個裝個裝 塑料袋塑料袋 十一、如何落實 日常要項管理 11-1管理落實與日常要項管理 任任 務(wù)務(wù)職職 務(wù)務(wù)遂遂 行行結(jié)結(jié) 果果責責 任任 組組 織織 職職 掌掌 劃劃

37、分分 權(quán)權(quán) 限限 委委 讓讓 衡衡 量量 指指 標標 管管 理理 項項 目目 日常要項管理日常要項管理 人人 11-2 權(quán)限委讓書 相關(guān)會議相關(guān)會議 相關(guān)標準相關(guān)標準 備注備注 擔當擔當課長課長經(jīng)理經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理 董事長董事長 5,000元以下元以下 5,000元元20,000元元 20,000元元100,000元元 100,000元以上元以上 公司管理規(guī)則之制定改廢公司管理規(guī)則之制定改廢 一般一般 經(jīng)費經(jīng)費 之支之支 出出 員工之調(diào)薪、賞金員工之調(diào)薪、賞金 員工之升級、調(diào)動員工之升級、調(diào)動(一般、班長一般、班長) 擬定擬定 經(jīng)由經(jīng)由 決定決定 裁決裁決 報告報告 出差旅費之支付、報銷出差旅

38、費之支付、報銷 請假、早退、公出、加班請假、早退、公出、加班 一般作業(yè)員之採用一般作業(yè)員之採用 管理幹部之採用管理幹部之採用 裁決項目裁決項目 權(quán) 限權(quán) 限 11-3 部門(單位)日常要項管理項 目決定表 1.出勤率1.出勤率2020 2.加班時數(shù)2.加班時數(shù)8 8 3.上班時間內(nèi)外出次數(shù)3.上班時間內(nèi)外出次數(shù)1111 4.事務(wù)用消耗品費4.事務(wù)用消耗品費1616 5.接待費5.接待費3030 6.6.電話費電話費3030 7.出租車費7.出租車費1313 8.水費8.水費6 6 9.電費9.電費1313 10.差旅費10.差旅費1313 11.郵費11.郵費8 8 部門指針部門指針管理項目管

39、理項目得分得分 分分 析析 上級上級 要求要求 表現(xiàn)表現(xiàn) 業(yè)績業(yè)績 經(jīng)常經(jīng)常 發(fā)生發(fā)生 本身本身 擔心擔心 附附 注注:1. 上級已圈選之管理項目以上級已圈選之管理項目以 表示，記入上級要求欄表示，記入上級要求欄 2. 各評價項目之重要度，以各評價項目之重要度，以表示極，表示極， 表示一般，表示一般，表示輕，記表示輕，記 入各欄。入各欄。 3. 為為8分，分，為為6分，分， 為為3分，分，為為1分。分。 4. 合計得分超過合計得分超過18分以上者，在管理項目欄上打分以上者，在管理項目欄上打，得分在，得分在12分分 以上者，以上者， 對考慮要當管理項目者在管理項目欄上打?qū)紤]要當管理項目者在管理

40、項目欄上打。 11-4 部門(單位)日常要項管理 表 周周 期期 方方 式式檢查方式檢查方式TAX 1.出勤率1.出勤率98%98%95%95%95%95%周周推移圖推移圖 出勤統(tǒng)計表出勤統(tǒng)計表員工守則員工守則 2.事務(wù)用事務(wù)用 消耗品消耗品 3萬萬/月月4萬萬/月月5.2萬萬/月月月月查檢表查檢表 事務(wù)用消耗事務(wù)用消耗 品查表品查表 事務(wù)用品事務(wù)用品 領(lǐng)用規(guī)定領(lǐng)用規(guī)定 3.接待費接待費6萬萬/月月6萬萬/月月8.6萬萬/月月月月推移圖推移圖 接待費用接待費用 查檢表查檢表 接待作業(yè)接待作業(yè) 標準標準 4.電話費電話費5萬萬/月月7萬萬/月月8.3萬萬/月月月月查檢表查檢表 電話費查檢電話費查檢 表表 使用電話使用電話 要領(lǐng)要領(lǐng) 5.出租車費出租車費3萬萬/月月5萬萬/月月6.6萬萬/月月月月查檢表查檢表 出租車費出租車費 查檢表查檢表 差旅費報差旅費報 銷標準銷標準 6.電費電費4萬萬/月月5.2萬萬/月月 5.2萬萬/月月月月推移圖推移圖 電費查檢表電費查檢表 照明管理照明管理 規(guī)定