高鐵客運(yùn)空中乘務(wù)班組標(biāo)準(zhǔn)化模式研究與思考

1、 高鐵客運(yùn)空中乘務(wù)班組標(biāo)準(zhǔn)化模式研究與思考 摘要：當(dāng)前隨著我國(guó)交通運(yùn)輸事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，在交通出行中人們對(duì)于交通出行服務(wù)的差異化需求也在不斷發(fā)生新的變化，其對(duì)于客運(yùn)班組工作任務(wù)以及內(nèi)容等都提出了更高的要求，如果更好的滿足旅客多元化的服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)高鐵客運(yùn)空中乘務(wù)班組的標(biāo)準(zhǔn)化模式建設(shè)，受到了越來(lái)越多人的關(guān)注，其也是本文所要研究的關(guān)鍵內(nèi)容，希望能夠借助本文的探究推動(dòng)相關(guān)工作朝著更好的方向發(fā)展和推進(jìn)。關(guān)鍵詞：高鐵客運(yùn)；空中乘務(wù)班組；標(biāo)準(zhǔn)化模式；研究一、當(dāng)前高鐵客運(yùn)空中乘務(wù)班組標(biāo)準(zhǔn)化模式構(gòu)建存在的問(wèn)題1、標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)不完善為了更好的對(duì)乘務(wù)班組進(jìn)行管理，雖然我國(guó)各個(gè)地區(qū)的交通運(yùn)輸部門(mén)都對(duì)高鐵客

2、運(yùn)空中乘務(wù)班組的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)進(jìn)行了說(shuō)明，但是在實(shí)際的工作中，各個(gè)領(lǐng)域的考評(píng)指標(biāo)并沒(méi)有真正的被區(qū)別對(duì)待，如考評(píng)指標(biāo)多是在定量方面，定性指標(biāo)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，具體工作中乘務(wù)人員的綜合技能與服務(wù)水平雖然有所提升，但是以人為本的服務(wù)理念并沒(méi)有真正的得到有效的貫徹與落實(shí)。針對(duì)乘務(wù)班組的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)只是簡(jiǎn)單的上下級(jí)內(nèi)部評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)面不廣，缺乏真實(shí)性，這些實(shí)際上都對(duì)乘務(wù)班組標(biāo)準(zhǔn)化模式構(gòu)建產(chǎn)生了極為不利的影響1。2、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建考核內(nèi)容存在問(wèn)題對(duì)于高鐵客運(yùn)空中乘務(wù)班組來(lái)說(shuō)，其考核內(nèi)容雖然已經(jīng)與崗位星級(jí)、各種培訓(xùn)以及考試結(jié)果掛鉤，但是考核結(jié)果與班組以及個(gè)人評(píng)比之間的聯(lián)系并不是十分的緊密。班組等級(jí)的評(píng)定僅僅局限于乘務(wù)組背部

3、排序的評(píng)定，評(píng)定結(jié)果也只是在乘務(wù)班組內(nèi)部公開(kāi)，外界對(duì)于班組的評(píng)價(jià)結(jié)果了解不多，這也使得部分乘務(wù)員對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化考核的重視度不足，參與相關(guān)工作的積極性不足。此外，高鐵客運(yùn)空中乘務(wù)班組標(biāo)準(zhǔn)化模式構(gòu)建過(guò)程中還存在有標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制建設(shè)存在問(wèn)題、職工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)意識(shí)差、班組現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制不足等多方面的問(wèn)題。二、高鐵客運(yùn)空中乘務(wù)班組標(biāo)準(zhǔn)化模式構(gòu)建策略1、發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化激勵(lì)的作用在對(duì)高鐵客運(yùn)空中乘務(wù)班組標(biāo)準(zhǔn)化激勵(lì)進(jìn)行研究分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)其所采取的措施多數(shù)都是薪酬激勵(lì)，這種激勵(lì)模式雖然也能夠達(dá)到激勵(lì)的目的，但是顯得過(guò)于單一。因此在具體的激勵(lì)中，還需進(jìn)一步發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化激勵(lì)的作用，對(duì)激勵(lì)內(nèi)容和方式等實(shí)施有效的優(yōu)化。如在實(shí)施薪酬激勵(lì)

4、的同時(shí)，將考核結(jié)果、培訓(xùn)以及晉升體系等與薪酬激勵(lì)融合在一起，構(gòu)建現(xiàn)代化激勵(lì)制度，有效的調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。同時(shí)，在對(duì)職工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)，要進(jìn)一步突出考核的實(shí)效性，考核內(nèi)容要重點(diǎn)展現(xiàn)職工的技能，保證考核的真實(shí)性。借助多元化的激勵(lì)措施，有效的調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，促使他們?yōu)槁每吞峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證我國(guó)交通運(yùn)輸事業(yè)更加安全穩(wěn)定的發(fā)展2。2、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳力度當(dāng)前高鐵客運(yùn)空中乘務(wù)班組標(biāo)準(zhǔn)化模式的構(gòu)建存在問(wèn)題有一個(gè)極為重要的原因就在于乘務(wù)人員對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化模式的了解和認(rèn)識(shí)不足。因此為了更好的發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化模式的積極作用，推動(dòng)相關(guān)工作的順利開(kāi)展，還需進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳力度。如可以借助企業(yè)管理期間開(kāi)展的各

5、項(xiàng)會(huì)議，現(xiàn)代化及信息平臺(tái)等宣傳標(biāo)準(zhǔn)化模式的作用和優(yōu)勢(shì)，促使身處一線的乘務(wù)人員能夠全面的掌握標(biāo)準(zhǔn)化班組的基本內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)以及標(biāo)準(zhǔn)化模式構(gòu)建的意義，使他們切實(shí)的認(rèn)識(shí)到相關(guān)工作開(kāi)展的重要性，提高自身的思想認(rèn)識(shí)，在日常的工作中嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)章制度以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣將更加有效的提升乘務(wù)組職工的綜合技能，促使標(biāo)準(zhǔn)化模式更好的推廣和應(yīng)用。3、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化乘務(wù)班組的管理高鐵客運(yùn)空中乘務(wù)班組在具體的工作中，其服務(wù)對(duì)象雖然是一致的，但是由于其屬于不同的企業(yè)和部門(mén)因此服務(wù)理念及內(nèi)容上往往存在有細(xì)微的差異。而要想更好的實(shí)現(xiàn)乘務(wù)班組標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)揮相關(guān)模式的積極作用，筆者認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化乘務(wù)班組各項(xiàng)工

6、作的管理，結(jié)合自身工作的內(nèi)容，建立科學(xué)可行的標(biāo)準(zhǔn)化制度，然后將相關(guān)內(nèi)容滲透到各個(gè)部門(mén)職工的日常工作中，定期對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和分析，促使相關(guān)工作朝著更好的方向推進(jìn)。當(dāng)然，在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化乘務(wù)班組管理時(shí)，管理人員也需要堅(jiān)持以人為本的管理理念，要充分的考慮在標(biāo)準(zhǔn)化模式實(shí)施期間乘務(wù)班組可能會(huì)遇到的問(wèn)題，保證標(biāo)準(zhǔn)化管理的科學(xué)性與合理性，進(jìn)而有效的調(diào)動(dòng)乘務(wù)人員的工作積極性3?？傊哞F客運(yùn)空中乘務(wù)班組標(biāo)準(zhǔn)化模式的建設(shè)，可以為出行旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效的避免各類安全事故的發(fā)生，促使我國(guó)交通運(yùn)輸事業(yè)朝著更好的方向發(fā)展建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，因此，在當(dāng)前交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中，必須要重視相關(guān)工作的開(kāi)展，提高對(duì)該工作實(shí)施的重視度。參考文獻(xiàn)：1張怡.高鐵乘務(wù)禮儀操創(chuàng)編與展示對(duì)促進(jìn)職業(yè)能力發(fā)展的實(shí)踐探索j.科學(xué)與財(cái)富,2019,(1):178.2呂璐.高鐵乘務(wù)人員綜合素質(zhì)的提升策略j.科