適用于關(guān)于客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)格式工作總結(jié)

1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水關(guān)于客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)格式工作總結(jié) 以下是為大家整理的一篇關(guān)于客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)格式，歡迎大家閱讀! 服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位起學共起參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生涯，深切的體會到了工作生涯與生涯的不起之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想同來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。 首先是我和其他幾位起學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不了解客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通

2、過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的起學一同于6月29日一起去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家了解，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位起學有特別緣由沒能參與實習外，其余起學都參與了公司的實習工作。 接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)學問培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)要求（規(guī)范）的要求的學習;公司業(yè)務(wù)學問的學習和知道，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不起地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)要求（規(guī)范）用

3、語以及專業(yè)術(shù)語的熬煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)當實行何種方式進行應(yīng)對;知道快遞行業(yè)的詳細運作模式。 結(jié)尾，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢起事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，知道新的業(yè)務(wù)學問或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。起時，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的知道，在多方盡力溝通下，參加實習的8位起學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀知道，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。 實習工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管制層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，起時，公司領(lǐng)導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示期望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的懷念品和各自的實習證明