保潔項(xiàng)目管理制度匯編.doc

1、* 本項(xiàng)目管理制度一 項(xiàng)目管理體系公司經(jīng)過幾年的精心努力，各職能部門已形成良好的管理體系，起到相互協(xié)調(diào)、相互管理、相互制約及監(jiān)督的作用二 現(xiàn)場管理架構(gòu)三、物業(yè)保潔區(qū)檢測標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表圍保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)法圍保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)法1、垃圾桶桶垃圾不得超過桶口；目視2、扶手 / 護(hù)無積塵、用手擦拭 10 米，不被明顯污染手感欄標(biāo)樓目視抽查準(zhǔn)3、電梯廳 /無塵、泥沙，無垃圾、雜物、無明顯污梯兩處，取層臺(tái)階跡（油 污，黑印等）、無痰跡。平均值無垃圾雜物、紙屑，無青苔，排水口順每區(qū)抽查4、天臺(tái)暢，水溝無污垢。一棟樓宇1、社區(qū)道地面無雜物、無垃圾、無雜草，無明顯目視抽查路/ 公共場積水，無明顯泥沙、污垢，沒有 1

2、厘米三處，取地(含停車以上的子，每 100平米煙頭、紙屑平均平均值場)不超過三個(gè)。指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、平面部2、指示牌 /無粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛目視分路燈網(wǎng)3、垃圾車 /垃圾車每日沖洗，車壁無明顯附著物，每天清潔中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)站圍無積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。目視檢查桶體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上4、果皮箱目視無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味。草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙每區(qū)抽查5、綠化地屑， 無垃圾膠袋等較大型的雜物，無 3三處，取厘米以上 的子。平均值6、宣傳欄 /玻璃明亮無水珠，不銹鋼面光亮。無污目視雕飾品跡，無明顯積塵，無亂粘貼。1、出勤無遲到、早退，無擅自

3、離崗2、服裝著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證。工具房無私人的雜物，工具、垃圾車擺3、工具放整齊，無占用公共地4、工作紀(jì)服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，上班時(shí)間不得做與工作不定時(shí)抽其他律無關(guān) 的事情，不得與同事或客戶爭吵查5、操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品6、關(guān)注環(huán)按照作業(yè)指導(dǎo)書要求處理有關(guān)環(huán)境因素境、防污節(jié)的影響能第六節(jié)* 垃圾清運(yùn)部管理制度一員工守則為了貫徹 * 垃圾清運(yùn) “高尚物業(yè)、 精致服務(wù)” 的企業(yè)精神，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的清潔員工， * 垃圾清運(yùn)員工必須遵守如下守則：一、公司員工上班時(shí)不可有下列情況，否則將作以警告、記過處理。1、公司員工上班必須穿著工作服，服務(wù)不整潔、不干凈、皺折、破爛的。2、服裝的

4、所有鈕扣沒有扣整齊的。3、領(lǐng)口、袖口衣下擺等處的衣外露、外翻的。4、鞋子不干凈的。5、工作牌沒有在正確位置配戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時(shí)更換的。6、頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的。標(biāo)準(zhǔn)：（男）應(yīng)短小、精干、洗凈、梳順、無須。（女）頭發(fā)不宜太長， 并束扎整齊， 洗凈、梳順。7、面部、手部沒有清洗干凈的。8、公司員工必須按時(shí)上班，遲到、早退15 分鐘的。9、公司員工在工作圍穿拖鞋、相互閑聊、說笑、呆站、大聲喧嘩吵鬧、講粗話、隨地吐痰、將清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其他棍棒的。10、清潔員工在工作中收集的紙皮、 易拉罐等堆放在工作場所沒有當(dāng)天拿走的。11、在工作時(shí)間丟下清潔工作捆扎紙皮

5、等。12、清潔員工將清潔工具晾曬、 擺放在公共場地， 經(jīng)指正仍不改正的。13、對(duì)裝修工作任意拋堆放裝修垃圾要立即告知管理處， 由管理處進(jìn)行處理，公司員工與裝修工人或住戶爭吵的。二、公司員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，將作以記過處理。三、公司員工有下列情況之一的記過或辭退：1、公司員工遲到、早退15 分鐘以上者。2、公司員工工作時(shí)間不得以任理由和借口外出或擅自離開工作崗位，時(shí)間超過 15 分鐘之上的。3、公司員工曠工半天或半天以上者。4、公司員工不服從管理的。5、公司員工在工作中，對(duì)管理員指出的不足之處沒有立即改正的。因客觀條件不能及時(shí)改正，而又沒有按期完成的。6、公司員工在工作中， 要積極主動(dòng)的完

6、成自已的清潔工作，對(duì)不易做干凈的地， 要自已想辦法做干凈， 如需要什么材料和工具要主動(dòng)向組長或管理經(jīng)理提出， 由組長到公司去領(lǐng)取。 如因此而借故推托責(zé)任的。7、公司員工在工作中亂涂亂畫、抽煙、吃東西的。8、公司員工在工作時(shí)間躺坐、看書、看報(bào)、睡覺的。9、公司員工必須愛護(hù)使用公司所配備的一切清潔工具，節(jié)約使用所分配的各種清潔劑、保養(yǎng)劑等材料。 如發(fā)現(xiàn)員工故意浪費(fèi)材料的。10、公司員工在工作時(shí)間擅自接私活的。11、公司員工謾罵或威脅他人的。12、公司員工在工作中引燃易燃物的。13、本公司員工相互爭吵的， 或同甲管理人員、 客房發(fā)生爭吵的。14、公司員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。15、公

7、司員工擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。16、公司員工在上下班途中未格執(zhí)行著裝要求的。 四、公司員工如有下列情況之一的， 作以記大過并辭退， 造成損失的應(yīng)賠償：1、公司員工隨地大小便，重影響公司和客戶形象的。2、公司員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的（具體處理參照經(jīng)理守則有關(guān)規(guī)定） 。3、公司員工私自使用甲或客戶辦公用品（、傳真、復(fù)?。?，按偷盜論處。4、不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的（具體參照經(jīng)理守則有關(guān)規(guī)定）。5、公司員工如引燃易燃物（或其他原因）啟動(dòng)火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。6、公司員工在清潔工作中，必須遵守規(guī)化作業(yè)制度，不同清潔對(duì)象施以不同的清潔劑和清潔法。對(duì)勞動(dòng)態(tài)度粗糙惡劣

8、特別是清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)表面、材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面、影響美觀、造成重后果的（具體參照經(jīng)理守則有關(guān)規(guī)定）。7、公司員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、 偷吃他人食物的 （具體參照經(jīng)理守則有關(guān)規(guī)定） 。8、公司員工毆打他人的。9、員工上班期間，與項(xiàng)目管理處所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益和形象的。10、公司員工因病、事需請(qǐng)假者，必須提前一寫請(qǐng)假單，經(jīng)經(jīng)理或經(jīng)理簽字同意后，并待公司安排接替的人到位后可離開，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。11、公司員工辭職者， 需提前一個(gè)月上交書面報(bào)告， 經(jīng)經(jīng)理簽字同意， 然后交品質(zhì)部經(jīng)理審批同意， 并待公司安排接替的人到位后可辭工，未經(jīng)公司同意而擅自辭工的

9、。五、公司員工如有下列2 4 條情況之一的，可視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、公司員工如拾到財(cái)物，主動(dòng)上交管理處或管理經(jīng)理的，按財(cái)物價(jià)值的3給予獎(jiǎng)勵(lì)，但最高不超過100 元，不足20 元按 20 元獎(jiǎng)勵(lì)，所拾財(cái)物價(jià)值超過 1000 元的，通報(bào)表揚(yáng)。2、公司員工如遇突發(fā)事件（如火警、水浸等）立即告知管理處并積極主動(dòng)配合搞好善后工作的。3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚(yáng)或所在項(xiàng)目管理處被評(píng)為區(qū)、市、省、衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。4、積極舉報(bào)有重違紀(jì)行為的員工（如偷盜等），經(jīng)查證屬實(shí)的。六、其他事項(xiàng)：1、在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗巖、墻面、天花、燈飾及其他物品 （如不銹鋼灰缸、

10、垃圾桶、花盆、消防栓，報(bào)警器、開頭等）遭重劃傷、損壞、丟失，要立即告知經(jīng)理。2、有特殊情況需請(qǐng)假者，假期最長期限不得超過三個(gè)月，假期滿未到公司報(bào)到的，將視為自動(dòng)辭工。3、公司員工如有特殊情況（急病或交通意外）須請(qǐng)假者，應(yīng)盡可能的提前告知公司。 假期滿或未滿都不得擅自上班， 必須先到公司報(bào)到，由公司安排其上班，否則不計(jì)工資。4、公司從項(xiàng)目管理處撤出后，員工必須在第二天早上8：0 到公司報(bào)到，聽候安排，否則作曠工處理。二管理人員守則現(xiàn)代化的清潔服務(wù)企業(yè)， 必須有一個(gè)好的管理機(jī)制。 管理不完善、不格，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)部工作混亂、員工紀(jì)律松懈、清潔質(zhì)量低劣的重后果。因此，加強(qiáng)現(xiàn)代化管理勢在必行。為使管理工作

11、更科學(xué)、更完善，必須要求管理人員不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理技能有計(jì)劃、高效率地進(jìn)行管理工作。在管理工作中要格按照經(jīng)理守則 、員工守則、清潔服務(wù)操作規(guī)程、員工報(bào)名、上工、辭退、請(qǐng)假、領(lǐng)購材料及工用具等公司的一切規(guī)章制度執(zhí)行。 對(duì)違章違紀(jì)、 違反操作規(guī)程的行為，做到不講情面，每犯必罰，決不姑息放縱。這樣才能使我們的管理工作向規(guī)化的健康軌道發(fā)展。 使本公司成為真正的具有一流管理水平的企業(yè)。一、 崗前準(zhǔn)備制度考勤是衡量一個(gè)企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律的依據(jù)。 “百業(yè)守時(shí)為先，萬惡懶惰為首”，工作時(shí)間守時(shí)，這是管理經(jīng)理的重要職責(zé)之一。著裝是否統(tǒng)一、 整齊整潔將直接影響我們企業(yè)的形象。 因此管理經(jīng)

12、理必須時(shí)刻注意自已著裝及形象、言行舉止并格執(zhí)行考核制度，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，每天堅(jiān)持打考勤，并隨時(shí)對(duì)員工的儀容、儀表及精神面貌進(jìn)行檢查。上班前，經(jīng)理須提前30 分鐘到項(xiàng)目管理處與上一班經(jīng)理碰頭，交接登記卡、工具、材料及其他事宜，然后在上班前15 分鐘到指定集合地點(diǎn)迎接員工，并進(jìn)行崗前集合訓(xùn)話。訓(xùn)話容：1、集合隊(duì)伍，并排列整齊，經(jīng)理與員工的精神狀態(tài)良好；2、點(diǎn)名并記錄遲到或曠工者；3、檢查儀容、儀表并責(zé)令改正；4、工作安排及注意事項(xiàng)。處罰條款：1、經(jīng)理違反其中一款者記過一次；2、經(jīng)理遲到（按提前30 分鐘計(jì)） 15 分鐘者記過一次；3、無故曠工（或遲到30 分鐘以上）者記大過一次；4、本部門員工上下班

13、及上下班途中未格執(zhí)行公司著裝要求的，當(dāng)班經(jīng)理記過一次。二、交接班制度 如有員工未上班者， 接班經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)不了的應(yīng)通知公司， 由公司協(xié)調(diào)處理。 管理經(jīng)理不隨意互換班及休假頂班。如有事，按公司請(qǐng)假制度辦理。員工頂班必須公司同意可，否則公司不計(jì)發(fā)工資，由管理經(jīng)理自負(fù)。接（上）班后必須在半小時(shí)巡視一遍項(xiàng)目管理處。 發(fā)現(xiàn)上一班遺留的問題要及時(shí)派人處理并報(bào)告公司。 如發(fā)現(xiàn)問題不處理不報(bào)告者視為當(dāng)班責(zé)任。如接班經(jīng)理未到， 交班經(jīng)理必須主動(dòng)主持下一班工作安排。并馬上報(bào)告公司， 下班員工必須等接班經(jīng)理到位后能離開工作崗位。處罰條款：1、經(jīng)理隨意讓員工或經(jīng)理之間互相換班及休假頂班的， 記大過一次，如果發(fā)

14、現(xiàn)經(jīng)理收受員工物者，立即辭退；2、經(jīng)理下班時(shí)， 應(yīng)檢查自己的工作， 不得將問題遺留到下一班，否則記過一次；3、接班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)處理上班遺留的問題， 不處理、 不報(bào)告者則視為當(dāng)班責(zé)任，記過一次；4、如接班經(jīng)理未到， 交班經(jīng)理必須主持下一班工作安排， 并馬上報(bào)告公司，否則記大過一次。三、崗后集合制度下班前 30 分鐘，經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真檢查員工的工作完成情況， 不足之處應(yīng)立即責(zé)令改正。 下班員工與接班員工交接完畢后能離開工作崗位，然后到指定地點(diǎn)，由經(jīng)理集合員工進(jìn)和訓(xùn)話。訓(xùn)話容：1、集合隊(duì)伍，并排列整齊，經(jīng)理與員工精神狀態(tài)良好；2、點(diǎn)名并記錄早退者；3、工作總結(jié)，表揚(yáng)先進(jìn)，處罰后進(jìn)，并交待注意事項(xiàng)。處罰條款：

15、經(jīng)理違反其中一款者記過一次。四、清潔質(zhì)量管理制度公司的宗旨就是“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” 。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。 所以要為客戶提供最完善的清潔服務(wù)， 使之展示最美好的形象。 清潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本， 清潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆， 否則危及企業(yè)的生存。 所以清潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。清潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。當(dāng)班經(jīng)理必須不斷地巡視所管轄的項(xiàng)目管理處。 檢查員工的勞動(dòng)情況，觀察員工的清潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)盡快地想盡一切辦法處理好，

16、不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況， 不能當(dāng)天處理必須交班向接班經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。但最長不能超過一個(gè)循環(huán)日， 重大問題處理必須馬上報(bào)告公司。在工作中，經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督員工正確使用清潔材料，不能輕易丟掉。 應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其他適合需要的地， 做到物盡其用。 清潔質(zhì)量要保證做到完好如初的效果一、地面：干凈、明亮、無垃圾、無塵土、無污垢、無水漬、無雜物，墻邊、墻面、貨柜邊緣無積蠟。地坪蠟質(zhì)效果光亮、平整，給人一個(gè)光亮如新的感覺。二、裝飾材料：門、窗、皮質(zhì)及木質(zhì)家具、收銀臺(tái)、照明及器具、百葉窗要清除裝修污漬，無黑印、無劃傷、無塵土、無漂浮物。天花以及空調(diào)過濾網(wǎng)、空調(diào)吸排氣口四、燈飾等，不銹鋼表面

17、（電梯壁、大廳立面、不銹鋼柱子表面），銅器表面（招牌、煙缸）光亮。三、洗手間：地面、墻面無污漬、水漬、紙屑，洗手盆及玻璃無法水漬，大小便器干凈無黃色污垢，垃圾箱干凈無污漬，定時(shí)除臭，保持室無異味， 隨時(shí)檢查紙巾和洗手液， 保證不缺用，定時(shí)進(jìn)行徹底大清潔。四、外圍：外圍一般較大，行走顧客較多，應(yīng)特別注意保持無垃圾、無污漬、無雜 物，無塵土、無煙頭，發(fā)現(xiàn)香口膠要及時(shí)清除。草地要保證水足、肥夠，及時(shí)清除雜草，定時(shí)剪草、殺蟲，使草坪體質(zhì)平整、干凈，給人一種回歸大自然的感覺。晚上徹底沖刷外圍、地面及墻面（注意保持下水道口的清潔） 。五、垃圾房要整潔干凈，地面無垃圾、無雜物，只有垃圾桶。教育員工每次送完垃

18、 圾要自覺地沖洗垃圾桶，并將地面打掃、沖洗干凈可離開，每天定時(shí)清掃垃圾房，用水沖洗干凈。并將垃圾桶排列整齊， 沖洗干凈。 如有油漬則要用稀釋解脂油及消毒液沖洗。處罰條款：1、院校，宿舍，商場、寫字樓、商住樓、工廠等物業(yè)（清潔承包圍）的清潔質(zhì)量有兩處或兩處以上不合格者，罰款150元。清潔質(zhì)量達(dá)不到處罰的，分別給予提醒或警告；在一個(gè)月，提醒三次，累計(jì)一次處罰；警告二次，累計(jì)一次處罰；警告、提醒各一次，累計(jì)一次處罰。2、品質(zhì)部經(jīng)理在巡檢項(xiàng)目管理處時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工著裝不干凈、頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具（地掃、垃圾箕、衛(wèi)生桶等）過臟的，每例處罰經(jīng)理記過一次。3、經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)自覺地巡視項(xiàng)目管理處的每一個(gè)角

19、落， 特別是一些死角和一些不太留意的地去發(fā)現(xiàn)問題， 然后清潔干凈， 而不是讓公司領(lǐng)導(dǎo)或甲投訴你之后才去做， 這樣反映出我們的經(jīng)理管理水平落后、被動(dòng)。清潔質(zhì)量差，被客戶投訴，每次記過或記大過一次。4、上班睡覺、休息、看書、無故離開項(xiàng)目管理處或在項(xiàng)目管理處圍玩耍以及其他違紀(jì)行為者， 處罰記大過一次， 并通報(bào)批評(píng)，如被客戶投訴則除名。5、品質(zhì)部經(jīng)理或經(jīng)理在巡檢項(xiàng)目管理處時(shí)， 發(fā)現(xiàn)員工著裝不干凈，頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具過臟，每例處罰經(jīng)理記過一次。五、安全管理制度經(jīng)理應(yīng)提高安全意識(shí)， 加強(qiáng)對(duì)員工作業(yè)時(shí)的規(guī)化管理， 在做每件事情時(shí)， 要充分考慮員工的安全保障以及相關(guān)財(cái)物的安全保障，盡量防一些有安

20、全事故隱患的危險(xiǎn)操作。1、設(shè)立年終獎(jiǎng)，在一年沒有出現(xiàn)較大責(zé)任事故的經(jīng)理，公司設(shè)立安全年終獎(jiǎng)。2、因經(jīng)理督查不，致使工人因操作不當(dāng)或其他原因而造成公司財(cái)物、 甲財(cái)物或第三者財(cái)物損壞的，經(jīng)理處罰記過或記大過一次，并且責(zé)任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償20%的損失。3、如果項(xiàng)目管理處發(fā)生偷盜， 經(jīng)理處罰記過或記大過一次，扣安全年終獎(jiǎng) 10%，發(fā)生兩次，安全年終獎(jiǎng)全扣，造成損失的，直接責(zé)任人已走的，經(jīng)理賠償 80%的損失。4、項(xiàng)目管理處發(fā)生偷盜等其他重大安全事故，經(jīng)理應(yīng)立即通知公司，如果經(jīng)理知情而隱匿不報(bào)的處罰記過或記大過一次。5、各項(xiàng)目管理處員工所拾紙皮等雜物，必須當(dāng)日帶走，否則將造成極為重的火災(zāi)隱患

21、， 如果發(fā)現(xiàn)員工沒有當(dāng)日帶走紙皮等雜物，則處罰經(jīng)理記過一次。6、外圍機(jī)動(dòng)人員和外墻清洗人員或其他人員到項(xiàng)目管理處作業(yè)，該項(xiàng)目管理處主管經(jīng)理必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)相關(guān)人員的作業(yè)過程及行為規(guī)進(jìn)行格管理，如果因經(jīng)理管理不力而造成事故，或甲投訴的，處罰記大過一次，如果造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人賠償60%的損失，經(jīng)理賠償20%的損失。六、清潔材料、 工具用品管理制度有計(jì)劃地進(jìn)行管理是經(jīng)理的重要工作容。 因此經(jīng)理應(yīng)根椐各項(xiàng)目管理處的合同要求和具體使用情況制定一份詳細(xì)的清潔計(jì)劃。并按計(jì)劃布置整個(gè)項(xiàng)目管理處的清潔任務(wù)。 為了確保清潔質(zhì)量， 必須制定每月工具用品及清潔材料用量上報(bào)公司， 以便公司及時(shí)配備所需材料。 每月月

22、底盤點(diǎn)一次固定資產(chǎn)、工具用品及材料庫存。造冊(cè)月初（ 3 日前）上報(bào)公司（材料工具用品是客戶提供的，要分別造冊(cè)上報(bào)） 。領(lǐng)用材料按公司領(lǐng)用制度執(zhí)行。 經(jīng)理對(duì)所管轄項(xiàng)目管理處的保管室要經(jīng)常進(jìn)行檢查。 對(duì)保管室的工具材料物品的數(shù)量及擺放要心中有數(shù)，做到保管室清潔衛(wèi)生、物品擺放整齊，教育員工自覺愛護(hù)保管室的清潔衛(wèi)生。清潔材料要妥善地放置和保管， 要經(jīng)常調(diào)查， 掌握材料的配發(fā)、用量及使用等情況。在保證項(xiàng)目管理處衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，合理地定量發(fā)放材料，防止浪費(fèi)及盜竊情況的發(fā)生。清潔工具機(jī)械的擺放要科學(xué)合理。 要指導(dǎo)員工熟知機(jī)械的性能，掌握正確的操作法，格按照規(guī)的操作規(guī)程操作。平常要做好機(jī)械的維修保養(yǎng)工作，確

23、保使用做到快捷、便。每次使用完畢，必須及時(shí)清洗機(jī)器及充電等保養(yǎng)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)每月巡回檢查一次機(jī)器的使用情況和保養(yǎng)情況， 發(fā)生問題及時(shí)處理。處罰條款：1、不按時(shí)盤點(diǎn)造冊(cè)上報(bào)， 不提供清潔計(jì)劃表、 材料計(jì)劃單，保管工具房不整潔者記過一次；2、不按實(shí)際情況盤點(diǎn)存貨的，處罰記大過一次；3、機(jī)器使用完畢，不清洗、不保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)一次記過一次；4、機(jī)器設(shè)備須指定專人管理使用，如果因使用不當(dāng)而損壞時(shí)，經(jīng)理處罰記大過一次，事故責(zé)任人賠償60%的損失， 主管經(jīng)理賠償 20%的損失，如果查不出責(zé)任人的，則由經(jīng)理賠償 80% 的損失；5、如果經(jīng)理讓非專業(yè)人員使用機(jī)器設(shè)備，從而造成機(jī)器設(shè)備或其他財(cái)物損壞的， 則由經(jīng)理賠償

24、 50%的損失，員工賠償 30% 的損失；6、清潔材料、工具用品流失的，經(jīng)理處罰記大過一次；7、如配有對(duì)講機(jī)的項(xiàng)目管理處，要愛護(hù)使用，有損壞的、丟失者由經(jīng)理自負(fù)；8、每月公司配發(fā)材料，主管、經(jīng)理必須到現(xiàn)場清點(diǎn)物料并簽字驗(yàn)收，到項(xiàng)目管理處前由公司提前 15-30 分鐘通知，主管、經(jīng)理必須按時(shí)到位， 沒有按時(shí)到位的每次記小過一次， 接到通知沒有到位的每次處罰記過一次。七、項(xiàng)目經(jīng)理行為規(guī)制度行為規(guī)體現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)，將直接影響企業(yè)形象。因此，經(jīng)理在加強(qiáng)質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，還必須注意自已的行為規(guī)，以身作則，為他人和員工作出表率。在上班時(shí)間必須做到容貌端正，穿莊重大的服飾，不得衣冠不整或穿著骯臟衣服

25、。必須使用文明語言。 不得在與客戶、 員工談話時(shí)使用不文明語言或地性不健康的口頭禪。管理經(jīng)理還要加強(qiáng)對(duì)員工的思想品德教育， 利用班前、 班后會(huì)后定期組織員工學(xué)習(xí)員工手冊(cè)及使用、操作清潔機(jī)械、清潔材料、清潔工具等，并加強(qiáng)職業(yè)道德教育，不準(zhǔn)員工在項(xiàng)目管理處拿走任東西（包括客戶丟掉的面粉袋、回收垃圾等） ，特別是我們的經(jīng)理不以以身試法。處罰條款：1、衣著不整者，予以警告；2、使用不文明語言者記大過；3、經(jīng)理應(yīng)每月組織員工學(xué)習(xí)一次 員工手冊(cè)，否則處罰記大過一次；4、移動(dòng)或偷藏客戶任東西者記大過一次，并辭退；5、主管、經(jīng)理不得擅自投訴客戶有關(guān)人員，如有特殊情況必須先向公司匯報(bào)， 否則每次處罰記過一次。八

26、、公司經(jīng)理（主管）如不服從公司安排的：記大過，并辭退。九、其他事項(xiàng)：1、必須按時(shí)、保質(zhì)保量完成本職工作。對(duì)公司和客戶臨時(shí)調(diào)配的工作任務(wù)都無條件的按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。一個(gè)項(xiàng)目管理處有幾個(gè)管理經(jīng)理的一定要大家互相配合、協(xié)調(diào)、同心協(xié)力地搞好工作。2、呼機(jī)必須隨身攜帶，公司有事傳呼后，應(yīng)及時(shí)復(fù)機(jī)。如連續(xù)三次，必須想盡辦法馬上復(fù)機(jī)。3、經(jīng)理必須帶頭執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度 （如經(jīng)理守則、員工手冊(cè)、操作規(guī)程、員工上工、辭退、請(qǐng)假制度及領(lǐng)用材料等等，格按制度辦事。任人不得以任理由隨意變更。4、要合理安排和協(xié)調(diào)員工工種及清潔保潔圍。新員工到項(xiàng)目管理處后，經(jīng)理要負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，教會(huì)新員工工作至少一以上；教會(huì)

27、新員工正確的清潔法和正確的使用清潔工具及材料，必須使新員工在一掌握清潔技能。5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)工作。管理經(jīng)理必須和客戶管理人員密切合作，做好與客戶的協(xié)調(diào)工作。 對(duì)客戶提出的合理的建議和意見，應(yīng)虛心采納，并馬上改進(jìn)。如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨等意外情況，應(yīng)主動(dòng)積極配合客戶，做好善后工作。6、經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，而不是簡單地讓他們?nèi)プ觯笏麄冇谜_的操作去做，并要示給員工看，然后監(jiān)督其執(zhí)行。7、經(jīng)理在傳達(dá)公司精神給員工后， 更重要的是要監(jiān)督執(zhí)行，如果只傳達(dá)，不監(jiān)督執(zhí)行，這是極不負(fù)責(zé)的行為。8、凡是員工守則或經(jīng)理守則已規(guī)的事，經(jīng)理遵照?qǐng)?zhí)行就行了，不必打詢問公司該怎么辦（這是推托責(zé)任）。9、經(jīng)理不得和他人或員

28、工發(fā)生斗毆，無論是公事或是其他原因，只能以理服人，說服教育。10、司機(jī)、經(jīng)理、外圍機(jī)動(dòng)人員以及其他有關(guān)人員在交接機(jī)器設(shè)備、工具材料時(shí)，必須仔細(xì)檢查清點(diǎn)、驗(yàn)收，并按公司制度辦理交接手續(xù)，交接手續(xù)明晰，機(jī)器設(shè)備、工具材料等的丟失、損壞應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人賠償 80%的損失，如果手續(xù)不明晰， 責(zé)任不清，則由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān) 80%的賠償損失。11、經(jīng)理對(duì)違反員工守則的事情，必須格按制度處理，不得熟視無睹或只是輕描淡寫的說他幾句而已， 這是一種管理意識(shí)極度低下、 管理水平極度落后的管理式， 為今后的管理帶來多隱患和工作困難。 更不能徇私舞弊， 收受物后放棄對(duì)員工的處罰。管理重點(diǎn)應(yīng)以規(guī)（處罰）為主，教育

29、為輔，處罰理由和處罰結(jié)果必須先在處罰單上寫清楚， 然后讓員工看清楚后簽字， 不得先讓員工簽字（或偽造簽名）后，再寫上處罰理由和處罰結(jié)果。12、公司禁經(jīng)理兼職或利用工作之便私接業(yè)務(wù)。13、外圍機(jī)動(dòng)人員和外墻清洗人員或其他相關(guān)人員到各項(xiàng)目管理處作業(yè)， 項(xiàng)目管理處經(jīng)理必須行使管理職能，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員的工作過程以及清潔質(zhì)量進(jìn)行格管理，如果因經(jīng)理管理不力而造成質(zhì)量問題的，應(yīng)由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)。14、經(jīng)理處罰員工， 必須當(dāng)月處罰當(dāng)月兌現(xiàn)， 而不是在員工得罪自己的時(shí)候， 才秋后算帳，這是一種不負(fù)責(zé)任的報(bào)復(fù)性管理，也是一種非常惡劣的管理法。15、員工辭工或辭退者， 管理經(jīng)理必須將該員工工牌收回上交公司，并辦理好辭

30、退手續(xù)， 否則按管理經(jīng)理守則 給予處罰。16、經(jīng)理要遵循工作原則，公正、公平的對(duì)待每一個(gè)員工。17、經(jīng)理因辭退、 調(diào)離等原因， 應(yīng)辦理好交接手續(xù)后才能離開。手續(xù)包括：固定資產(chǎn)交接清單、考勤單（離開之日以前的），工資表（離任前整月的工資表應(yīng)由離任主管編造），與甲有關(guān)人員交接單，各種票據(jù)的交接。獎(jiǎng)罰條款：1、違反 1、2、 3、4、 5、 6、 7、 8 條者罰款記過。2、違反 9 條記大過情節(jié)重者， 送交司法機(jī)關(guān)處理，并辭退。3、違反 10 、11 、 12 、17 條者記大過，或辭退。4、違反 15 、16 條，記過。5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、項(xiàng)目管理處管理規(guī)化、清潔質(zhì)量好，受到客戶書面表揚(yáng)或所管項(xiàng)目

31、管理處被評(píng)為衛(wèi)生文明小區(qū)、 清潔衛(wèi)生先進(jìn)單位的給予獎(jiǎng)勵(lì)。十、獎(jiǎng)勵(lì)制度：1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、物業(yè)清潔管理規(guī)化，客戶在公司領(lǐng)導(dǎo)面前口頭表揚(yáng)的， 及受到客戶書面表揚(yáng)的或所管項(xiàng)目管理處被評(píng)為衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔衛(wèi)生先進(jìn)單位的，當(dāng)月給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、工作長期認(rèn)真負(fù)責(zé)，物業(yè)清潔管理規(guī)化，質(zhì)量高，在一年，客戶十分滿意其工作，且沒有任投訴的，公司部質(zhì)檢時(shí)沒有受到處罰的， 公司設(shè)立清潔質(zhì)量年終獎(jiǎng)， 受到一次投訴或處罰的年終獎(jiǎng)的50%，受到兩次投訴或處罰的，年終獎(jiǎng)的20%，受到二次以上投訴或處罰的，則沒有年終獎(jiǎng)。3、公司鼓勵(lì)經(jīng)理積極協(xié)助公司管理工作，提出合理化建議或意見，一旦公司采納該項(xiàng)建議或意見，將獎(jiǎng)勵(lì)該經(jīng)理。4、員工

32、拾得財(cái)物的， 且價(jià)值超過50 元以上的， 則給經(jīng)理加0.5 分。三 文明服務(wù)守則 公司的企業(yè)精神是： “高尚物業(yè)、精致服務(wù)”，它要求我們誠實(shí)努力的工作， 這樣才能得到客戶的肯定，即誠實(shí)的善待客戶， 客戶才會(huì)尊重我們， 這樣我們就可以工作在一個(gè)愉快的環(huán)境中， 實(shí)際上也是自己善待自己。 清潔服務(wù)工人得一個(gè)辛苦的工作， 需要我們有一種寧肯一人苦， 換得萬人潔的奉獻(xiàn)精神，才能將工作做好， 并力求完美， 不斷進(jìn)取。 讓客戶相信：如果我們現(xiàn)在干得好的話，我們將來肯定會(huì)干得更好。工作是美好的，工作是幸福的，在工作中的人是最美的。既然最美的是勞動(dòng)者， 那么我們就必須要有良好的行為規(guī)，良好的禮儀風(fēng)?，F(xiàn)在就讓我們

33、從“您好”開始吧。（1）服務(wù)守則一、問候“你好”，微笑的問候開始了我們一天的工作。 當(dāng)我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶，就微笑問候“您好”，千萬不能熟視無睹，否則客戶會(huì)認(rèn)為我們沒有禮貌。如果在上午時(shí)，相互問候，也可以是“早上好！”；如果在下午時(shí)，相互問候也可以是“下午好！”如果在晚上，相互問候也可以是“晚上好！ ”。如果客戶工作忙，沒有回應(yīng)我們也不要介意，因?yàn)檫@是我們工作的一部分。二、詢問在工作中，當(dāng)我們有一些工作中的事情問詢客戶和同事時(shí)，應(yīng)這樣開始：（微笑）“您好，請(qǐng)問 . ”。這樣，對(duì)才會(huì)友好的回答。三、需要幫助時(shí)在工作中，需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，應(yīng)微笑著說： “您好，麻煩您一下 .

34、 ”。要注意，在一般情況， 即使自己累一些， 也盡量不要去麻煩我們的客戶，并且不要忘了說： “，非常感”。四、進(jìn)入客戶工作區(qū)當(dāng)進(jìn)入客戶工作區(qū)進(jìn)行服務(wù)， 必須征得客戶的同意， 才能工作，（微笑）“您好！我現(xiàn)在可以做嗎？”五、進(jìn)入辦公室進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間進(jìn)行服務(wù)時(shí)， 必須先敲門 （否則會(huì)造成不必要的誤會(huì)）然后說： “對(duì)不起，無可以進(jìn)來做清潔嗎？”。六、幫助有時(shí)戶會(huì)要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑闀r(shí)， 們應(yīng)該充滿信心的回答：“是，我馬上就做。 ”如果我們當(dāng)時(shí)正忙，脫不開身，應(yīng)向客戶致歉： “對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上就來。 ”。七、請(qǐng)小心當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)盡量注意圍的情況，不要將客戶的物品損壞或弄臟

35、，除了賠償之外，還會(huì)造成雙不開心，如果萬一不小心碰撞了客戶，應(yīng)馬上致歉： “對(duì)不起，非常抱歉” 。這樣客戶會(huì)原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。八、需客戶配合時(shí)在工作中，如果需客戶配合時(shí)，應(yīng)說： “對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，！”，如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時(shí)先去做其他的事情。九、打擾客戶時(shí)在工作中給客戶帶來一些不便，如果能夠避免則盡可能避免，一般來說，不要因?yàn)槲覀兊那鍧嵒顒?dòng)而影響客戶的工作。如果萬一影響了他們的工作，應(yīng)致歉： “對(duì)不起，給您添麻煩了” 。十、禮貌交談在客戶交談時(shí)，要彬彬有禮，客戶講話時(shí)，要注意聽，不要中途插斷，要禮貌地注視對(duì)的眼睛，切不可

36、東西望，說話也心不在焉，這樣客戶覺得你很無禮。十一、是非與客戶或同事交談時(shí)， 不要說其他同事或客戶的壞話， 如果有什么話應(yīng)善意的當(dāng)面提出來， 即使是上級(jí)也不要介意。 如果對(duì)公司有意見， 公司非常歡迎員工直接向行政部經(jīng)理提出來， 我們會(huì)認(rèn)真的考慮你的意見并作出相應(yīng)的回應(yīng)。十二、說話聲工作有關(guān)的交談是必須的， 但不可閑談。 談話時(shí)應(yīng)盡可能簡短，盡量小聲，千萬不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時(shí)或在工作時(shí)也盡量避免發(fā)出大的聲響。十三、禮讓清潔服務(wù)工作是高尚的， 它為客戶創(chuàng)造了舒適、 潔凈的生活和工作環(huán)境， 因此我們要盡量給客戶留下美好的印象。 在狹小的空間工作時(shí)，我們要停止工作給客戶讓路，在客戶用電梯時(shí)，更應(yīng)該時(shí)刻注意， 不要因?yàn)槲覀兊墓ぷ饔绊懣蛻舻耐ㄐ校?其他情況應(yīng)使用專用通道。 如果只是埋頭工作不去考慮對(duì)客戶的影響， 有時(shí)會(huì)產(chǎn)生不良的后果和誤會(huì)。十四、助人為樂當(dāng)客人在陌生的環(huán)境中，需要我們幫助時(shí)，我們應(yīng)親切、友好的回答客人的提問。遇到問路的客人，應(yīng)停止我們的工作，友好的指點(diǎn)給他。 如果不知道， 應(yīng)歉意地告訴客人問詢處或