MOGAO服飾集團(tuán)公司績效考核管理體系

1、 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ mg 服飾集團(tuán)有限公司 績 效 考 核 管 理 體 系 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 1 - 目目 錄錄 第一章 總 則 .2 第二章 考核方法.4 第三章 部門考核 .8 第一節(jié) 部門（分子公司）月度考核 .8 第二節(jié) 部門（分子公司）年度考核 .10 第四章 個(gè)人考核 .12 第一節(jié) 個(gè)人月度考核 .12 第二節(jié) 個(gè)人年度考核操作 .14 第六章 考核申訴及其處理 .18 第七章 附 則.19 附件一 周邊績效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表.20 附件

2、二 管理績效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表.21 附件三 員工態(tài)度指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表.22 附件四 員工能力素質(zhì)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表.23 附件五 績效改進(jìn)計(jì)劃表.29 附件六 考核申訴流程.30 附件七 考核申訴和申訴處理記錄表.31 附件八 部門績效考核表單（樣表）.32 表 bj-1 部門/分子公司月度任務(wù)績效考核表.32 表 bj-2 部門/分子公司月度周邊績效考核表.33 表 bj-3 部門月度周邊績效考核統(tǒng)計(jì)表.34 表 bj-4 部門月度績效考核統(tǒng)計(jì)表.35 表 bn-1 年度部門任務(wù)績效考核綜合得分匯總統(tǒng)計(jì)表.36 表 bn-2 年度部門周邊績效考核綜合得分匯總統(tǒng)計(jì)表.37 表 bn-3 年度部門考核綜

3、合得分匯總統(tǒng)計(jì)表.38 附件九 個(gè)人績效考核表單（樣表）.39 表 gj-1 個(gè)人月度任務(wù)績效考核表.39 表 gy-2 個(gè)人月度管理績效考核表.40 表 gj-3 個(gè)人月度工作態(tài)度考核表.41 表 gj-4 部門經(jīng)理（分子公司總經(jīng)理）月度考核統(tǒng)計(jì)表.42 表 gj-5 部門副經(jīng)理（分子公司副總經(jīng)理）月度考核統(tǒng)計(jì)表.43 表 gj-6 一般員工月度考核統(tǒng)計(jì)表.44 表 gn-1 員工能力素質(zhì)年度考核表.45 表 gn-2 部門經(jīng)理（分子公司總經(jīng)理）年度考核統(tǒng)計(jì)表.46 表 gn-3 部門副經(jīng)理（分子公司副總經(jīng)理）年度考核統(tǒng)計(jì)表.47 表 gn-4 一般員工年度考核統(tǒng)計(jì)表.48 附件十 各部門周

4、邊績效考核主體一覽表.50 附件十一 不同考核對(duì)象所對(duì)應(yīng)的能力素質(zhì)考核指標(biāo).51 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 2 - 第一章第一章 總總 則則 第一條第一條 為規(guī)范 mg 服飾集團(tuán)有限公司（以下簡稱：mg 公司或公司）基礎(chǔ)管理工作， 保障新的組織體系的順暢運(yùn)行，調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)員工的積極性和創(chuàng)造性，確保公司戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)，根據(jù) mg 公司實(shí)際情況，特制定本管理辦法。 第二條第二條 適用范圍 mg 公司各單位及各級(jí)管理人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員等均屬本辦法的適用范圍。 第三條第三條 考核目的 1.通過指標(biāo)體系，將目標(biāo)逐級(jí)分解和考核，

5、促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2.通過績效考核促進(jìn)上下級(jí)和各部門間的相互溝通和互相協(xié)作。 3.通過考核規(guī)范工作流程，提高 mg 公司的整體管理水平。 4.使績效管理成為各級(jí)管理人員有效的管理手段，提高公司整體的執(zhí)行力。 5.通過績效管理，在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量各部門及員工的工作效率和工作效 果，激發(fā)各部門及員工的積極性，提高工作業(yè)績，從而有效提升 mg 公司的整體績 效和員工素質(zhì)。 第四條第四條 考核原則 1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則； 2.當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績與可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合原則； 3.以提高部門和員工績效為導(dǎo)向原則； 4.定性考核與定量考核相結(jié)合原則 5.協(xié)作單位相互評(píng)價(jià)原則； 6.多維度考評(píng)原則； 7.

6、突出重點(diǎn)，便于操作原則； 8.公平、公正、公開。 第五條第五條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 1.薪酬分配； 2.工資晉升； 3.崗位調(diào)整； 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 3 - 4. 職務(wù)升降； 5.員工培訓(xùn)； 6. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃。 第六條第六條 名詞解釋 （一）績效考核績效考核是指公司對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作 能力等方面進(jìn)行的全面、客觀的評(píng)價(jià)。mg 公司績效考核分月度績效考核和年度績效考核； （二）考核主體指對(duì)他人績效進(jìn)行考評(píng)的人； （三）被考核人即考核對(duì)象，指被考核人考評(píng)的人。 （四）

7、直接上級(jí)指被考核人的直接行政上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 （五）直接下級(jí)指被考核人的直接行政下級(jí)。 （六）計(jì)劃重大調(diào)整特指權(quán)重大于 15 的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有權(quán)重超過 15 的 任務(wù)調(diào)整。 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 4 - 第二章第二章 考核方法考核方法 第七條第七條 考核周期 考核分為月度考核和年度考核。月度考核于下月度 1 日開始， 10 個(gè)工作日內(nèi)完成；年 度考核于次年元月 10 日開始，20 個(gè)工作日完成。 公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)的考核周期為年度考核，其余人員的考核分為：月度考核、年度考核。 第八條第八條 考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分 (一一

8、) 薪酬與績效委員會(huì)薪酬與績效委員會(huì) 薪酬與績效委員會(huì)是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，由公司董事長、總經(jīng)理、行政人力副總 經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理等組成，必要時(shí)可邀請(qǐng)外部專家參加，總經(jīng)理可視需要指定其他人員 參與。組織領(lǐng)導(dǎo)公司的考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)： （1）審定考核管理辦法及相關(guān)制度修訂； （2）監(jiān)督考核管理制度的執(zhí)行； （3）負(fù)責(zé)對(duì)公司的績效考核工作定期進(jìn)行評(píng)估； （4）最終處理中、高層管理人員（部門經(jīng)理及以上）的考核申訴； （5）最終綜合權(quán)衡調(diào)節(jié)整體考核結(jié)果。 薪酬與績效委員會(huì)議事規(guī)則：會(huì)議每半年至少召開一次，根據(jù)處理投訴需要可隨時(shí)召開 會(huì)議。會(huì)議上必須對(duì)每個(gè)方案提出明確的意見和建議，形成決議。會(huì)

9、議紀(jì)要報(bào)總經(jīng)理審批。 (二二) 公司高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)公司高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) mg 公司高層領(lǐng)導(dǎo)是公司部門考核的主體，具體負(fù)責(zé)對(duì)分管部門考核?？己藢?shí)施時(shí)，由 考核辦公室牽頭組織實(shí)施考評(píng)工作。 (三三) 人力資源部職責(zé)人力資源部職責(zé) 考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： 1. 起草、修改公司考核及相關(guān)管理制度，申報(bào)審批后組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)執(zhí)行； 2. 對(duì)各部門考核的各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)和指導(dǎo)； 3. 對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 4. 組織收集、統(tǒng)計(jì)相關(guān)考核數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核工作總結(jié)報(bào)告； 5. 協(xié)調(diào)、處理考核申訴工作，最終處理部門經(jīng)理下人員（不含部門經(jīng)理）的考核申訴； 商務(wù)文庫網(wǎng)，精

10、品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 5 - 6. 對(duì)月度考核、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指 導(dǎo)與處罰； 7. 為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的 依據(jù)； 8. 收集公司內(nèi)部對(duì)考核工作的反饋意見，并加以分類、匯總、分析。 9. 對(duì)考核制度提出修改建議。 (四四) 企劃部的職責(zé)企劃部的職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展需要，以目標(biāo)管理形式，向部門、崗位分解目標(biāo)； 2. 協(xié)助各位副總經(jīng)理進(jìn)行部門考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析工作。 1.負(fù)責(zé)考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、提供； (五五) 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)各部門負(fù)責(zé)

11、人的職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織實(shí)施； 2. 負(fù)責(zé)幫助本直接下級(jí)制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)其的考核評(píng)分； 3. 負(fù)責(zé)直接下級(jí)的考核結(jié)果反饋，并幫助直接下級(jí)制定改進(jìn)計(jì)劃。 第九條第九條 考核主體 考核主體分為直接上級(jí)、同級(jí)部門等。不同的考核維度對(duì)應(yīng)不同的考核主體。 第十條第十條 考核維度 考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核的不同角度和不同方面，包括：績效維度（含：任務(wù)績效、 周邊績效、管理績效） 、態(tài)度維度、能力維度等?？冃ЬS度通過指標(biāo)分解，以工作業(yè)績、部 門協(xié)作、管理能力和水平等幾個(gè)考核維度體現(xiàn)；態(tài)度維度、能力維度進(jìn)行單項(xiàng)考核。 每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核

12、期間采用不同的 考核維度、不同的測評(píng)指標(biāo)。 （一） 績效：指被考核單位或人通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核： 1. 任務(wù)績效：考核單位或員工本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。員工本職工作任務(wù)是指每個(gè) 崗位的崗位職責(zé)任務(wù)指標(biāo)和每個(gè)月度計(jì)劃中的臨時(shí)約定的工作任務(wù)指標(biāo)（具體參見mg 公 司職位說明書匯編 ） 。包括：定性考核指標(biāo)與定量考核指標(biāo)兩大類。 2. 周邊績效：考核工作（業(yè)務(wù)）相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)工作流程在部門間的 順利推進(jìn)。詳見：附件一周邊績效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 。 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 6 - 3. 管理績效：考

13、核管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績效。詳見：附件二管理績 效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 。 （二） 態(tài)度維度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。詳見：附件三員工態(tài)度指標(biāo)評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn)表 。 （三） 能力維度：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的專 業(yè)能力。詳見：附件四員工能力素質(zhì)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 第十一條第十一條 任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)立的原則 1. 當(dāng)期可測量性：指標(biāo)能夠測量的最短周期應(yīng)與考核期一致； 2. 重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對(duì)公司業(yè)績有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)； 3. 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)； 4. 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績、未來發(fā)展預(yù)

14、測、同行業(yè)平均業(yè)績水平確定， 不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力達(dá)到； 5. 民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。 雙方無法達(dá)成一致時(shí)，上級(jí)具有最終決定權(quán)。 第十二條第十二條 任務(wù)績效目標(biāo)的設(shè)立 1. 年初，公司企劃部分解公司發(fā)展目標(biāo)，制定各部責(zé)任指標(biāo)，確定各部門年度工作任 務(wù)和考核目標(biāo)。 2. 各月度考核周期的期初，根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)和本周期內(nèi)的公司工作重點(diǎn) 和部門工作重點(diǎn)，由上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃，確定考核指標(biāo)，形成考核表， 報(bào)雙方簽字確認(rèn)后實(shí)施。 工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)后，

15、更改方可生效。 第十三條第十三條 考核指標(biāo)的分值： 單個(gè)考核指標(biāo)的分值應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)考核維度總分值和系列指標(biāo)對(duì)被考核人相對(duì)重要程度確 定。具體分值見月度考核、項(xiàng)目考核、年度考核的相關(guān)內(nèi)容。 考核權(quán)重：被考核人某一維度同時(shí)由幾個(gè)考核者考核時(shí)，根據(jù)其對(duì)被考核者的了解程度 和工作相關(guān)程度的大小賦以不同的權(quán)重，被考核者的該項(xiàng)得分為幾個(gè)考核者的加權(quán)得分。 第十四條第十四條 考核記錄 考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)、分值和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說明并 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 7 - 討論相互認(rèn)可。同時(shí)，考核主體對(duì)被考核人的考核維度

16、和指標(biāo)充分了解，建立日常考核臺(tái)帳， 將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時(shí)作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。 第十五條第十五條 考核評(píng)分 考核表中的定性考核指標(biāo)均按照 a、b、c、d 四個(gè)等級(jí)評(píng)分；定量指標(biāo)，以其實(shí)際完 成的百分率乘于該項(xiàng)分值計(jì)入考核表。 21 定性指標(biāo)評(píng)分等級(jí)系數(shù)定義表定性指標(biāo)評(píng)分等級(jí)系數(shù)定義表 第十六條第十六條 部門（含：職能部門、分子公司）考核分值計(jì)算： 每個(gè)部門績效考核得分作為本部門負(fù)責(zé)人的考核得分。部門負(fù)責(zé)人考核不單獨(dú)設(shè)立指 標(biāo)進(jìn)行考核。 第十七條第十七條 比例限制 在月度考核與年度考核時(shí)，規(guī)定各類型人員和部門考核優(yōu)秀的比例不得超過 20%。 第十八條第十八

17、條 考核程序 1. 月度未，人力資源部啟動(dòng)對(duì)月月度工作的考核，同時(shí)組織確定下月度部門、個(gè)人的 工作計(jì)劃，明確績效指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容。 2. 考核周期結(jié)束，各考核主體對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行考核評(píng)分，人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總后形成 考核報(bào)告并報(bào)送總經(jīng)理審定、總經(jīng)理辦公會(huì)審批后，對(duì)各部門的考核結(jié)果由人力資源部反饋 給各部門，各部門的員工的考核結(jié)果由各部門負(fù)責(zé)人組織反饋給考核對(duì)象，并對(duì)考核對(duì)象的 工作成績做出肯定或提出改進(jìn)意見。 3. 人力資源部將考核結(jié)果整理歸檔，并根據(jù)個(gè)人考核得分與部門考核得分情況計(jì)算員 工的月度績效工資和年度獎(jiǎng)金。 等級(jí)等級(jí)abcd 定義定義優(yōu)秀良好一般較差 系數(shù)系數(shù) 1.00.8

18、50.700.4 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 8 - 第三章第三章 部門考核部門考核 第一節(jié)第一節(jié) 部門（分子公司）月度考核部門（分子公司）月度考核 第十九條第十九條 考核對(duì)象 部門月度考核對(duì)象：包括公司所有部門、分子公司。 分子公司月度考核對(duì)象：包括 mg 公司所屬分子公司所設(shè)立的部門，分子公司參照集團(tuán) 公司績效評(píng)價(jià)體系建立其績效評(píng)價(jià)體系。 第二十條第二十條 部門（分子公司）月度考核內(nèi)容 （一）部門月度考核的內(nèi)容為績效維度考核，包括：任務(wù)績效和周邊績效兩方面。 （1）任務(wù)績效：表示在月度中，部門職責(zé)的完成情況和月度工作計(jì)劃的完

19、成情況，能 夠根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門出具的單項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果等進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （2）周邊績效：表示相關(guān)部門之間、分公司與集團(tuán)之間工作的協(xié)作、配合程度，由存 在工作協(xié)作關(guān)系的部門之間、集團(tuán)有關(guān)部門與分子公司之間進(jìn)行評(píng)價(jià)。 具體的考核內(nèi)容、考核主體如下表： 31 部門績效考核表部門績效考核表 考核內(nèi)容考核主體 任務(wù)績效直接上級(jí) 周邊績效有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門、分子公司 （二）分子公司月度考核的績效維度同樣為任務(wù)績效、周邊績效。任務(wù)績效是考核分子 公司在月度中職責(zé)的完成情況和月度工作計(jì)劃的完成情況。周邊績效通過集團(tuán)公司有關(guān)部門 對(duì)分子公司業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)體現(xiàn)。 32 分子公司績效考核表分子公司績效考

20、核表 考核內(nèi)容考核主體 任務(wù)績效直接上級(jí) 周邊績效集團(tuán)公司有關(guān)部門 第二十一條第二十一條 考核流程 （一）啟動(dòng)考核：人力資源部在每月度底，啟動(dòng)對(duì)當(dāng)個(gè)月度工作的考核，同時(shí)要求各部 門、各級(jí)單位確定下月度考核指標(biāo)、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重等，完成備案工作。 （二）確定績效目標(biāo) 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 9 - （1）在距月度底 5 個(gè)工作日以內(nèi)，直接上級(jí)根據(jù)部門工作計(jì)劃和實(shí)際工作要求，就下 月度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核單位第一負(fù)責(zé)人面談，共同討論填 寫部門（分子公司）月度任務(wù)績效考核表中績效指標(biāo)、權(quán)重、績效目標(biāo)等內(nèi)容，

21、經(jīng)雙方 確認(rèn)后簽字，由直接上級(jí)保管，作為下月度部門（分子公司）的考核依據(jù)。 （2）計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，部門（分子公司）負(fù)責(zé)人與部門（分子 公司）直接上級(jí)須進(jìn)行溝通，重新填寫、簽訂相應(yīng)的部門（分子公司）月度任務(wù)績效考核 表 ，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。 （三）考核績效，評(píng)價(jià)效果 每個(gè)月度初 10 個(gè)工作日以內(nèi)，企劃部、財(cái)務(wù)審計(jì)部、營運(yùn)部等各有關(guān)部門提供考核期 間經(jīng)營、財(cái)務(wù)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料給人力資源部及有關(guān)被考核人的直接上級(jí)。 （1）月度任務(wù)績效的考核與統(tǒng)計(jì) 部門和分子公司考核由其直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)雙方確定的部門月度任務(wù)績效考核表進(jìn)行考 核評(píng)分，簽字確認(rèn)；考核結(jié)果報(bào)送人力資源部。 （2

22、）周邊績效的考核 周邊績效的考核對(duì)象是公司部門和分子公司，考核主體是集團(tuán)有關(guān)部門、分子公司負(fù)責(zé) 人。部門的具體考核關(guān)系，詳見：各部門周邊績效考核主體一覽表 。在每月度初前 5 個(gè) 工作日，由人力資源部組織公司部門第一負(fù)責(zé)人、分子公司第一負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)部門、分子公 司進(jìn)行周邊績效考核，填寫部門月度周邊績效考核表 ，具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見周邊績效指標(biāo) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 ，并將考核結(jié)果反饋給人力資源部。 （四）月度考核結(jié)果的匯總、計(jì)算、統(tǒng)計(jì) （1）月度考核結(jié)果的匯總、計(jì)算 人力資源部收集對(duì)各部門、各分子公司的評(píng)分結(jié)果，填寫部門月度周邊績效考核統(tǒng)計(jì) 表和部門月度考核統(tǒng)計(jì)表 分子公司月度績效考核統(tǒng)計(jì)表 ，匯總考核結(jié)果，

23、計(jì)算出各 部門的月度綜合得分。其中部門月度周邊績效考核得分、績效考核得分計(jì)算方法如下： 公式一：公式一：部門月度周邊績效考核得分 （各考核主體對(duì)被考核部門的周邊績效評(píng)份）/ 該部門的考核主體個(gè)數(shù) （2）月度考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì) 人力資源部根據(jù)上述評(píng)價(jià)結(jié)果，起草公司月度績效考核報(bào)告,報(bào)主管副總經(jīng)理審核、 總經(jīng)理審定后，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審批。 （3）核定考核結(jié)果 總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)公司月度績效考核報(bào)告進(jìn)行審批，確定最終考核結(jié)果。下發(fā)人力資 源部落實(shí)考核結(jié)果。 （五）考核結(jié)果反饋 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 10 - 直接上級(jí)將最終考核結(jié)果

24、反饋給被考核部門（分子公司）第一負(fù)責(zé)人，雙方就考核結(jié)果 面談（績效面談） 。直接上級(jí)要明確指出被考核部門（分子公司）的成績與不足及需要改進(jìn) 之處，聽取被考核部門（分子公司）的意見并詳細(xì)記錄，填寫績效改進(jìn)計(jì)劃表 ，提出績 效改進(jìn)建議，并跟蹤改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。 第二十二條第二十二條 部門（分子公司）月度考核結(jié)果應(yīng)用 部門月度績效考核得分，作為計(jì)算部門經(jīng)理的月度績效考核的依據(jù)。 分子公司月度績效考核結(jié)果，為計(jì)算分子公司總經(jīng)理的月度績效考核的計(jì)算依據(jù)。 第二節(jié)第二節(jié) 部門（分子公司）年度部門（分子公司）年度考核考核 第二十三條第二十三條 考核對(duì)象 同部門（分子公司）月度考核對(duì)象。 第二十四條第二十四

25、條 部門（分子公司）年度考核內(nèi)容 部門年度績效考核內(nèi)容包括：任務(wù)績效、周邊績效兩個(gè)方面。 （1）任務(wù)績效：表示部門在一年中部門職責(zé)的完成情況和年度工作計(jì)劃的完成情況。 （2）周邊績效：表示相關(guān)部門之間工作的協(xié)作、配合程度；分子公司對(duì)集團(tuán)各部門工 作的配合、協(xié)作程度。 具體考核內(nèi)容、考核主體如下表： 33 部門績效考核表部門績效考核表 考核內(nèi)容目標(biāo)考核主體 任務(wù)績效任務(wù)績效 保證公司年度經(jīng)營計(jì) 劃的落實(shí) 1)定量指標(biāo)由相關(guān)部門提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，人力資源 部考核 2)其他指標(biāo)由相關(guān)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià) 周邊績效周邊績效 促進(jìn)部門間、集團(tuán)與 分子公司之間相互協(xié) 作 考核結(jié)果為各月度的算數(shù)平均值，人力資源部負(fù)

26、 責(zé)計(jì)算出具 第二十五條第二十五條 任務(wù)績效考核 （一）部門年度任務(wù)績效指標(biāo)及目標(biāo)值確定 部門年度任務(wù)績效指標(biāo)，每年的上年末，由公司企劃部根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略要求、公司年度經(jīng) 營計(jì)劃指標(biāo)等，制定公司和各部門任務(wù)目標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后，設(shè)計(jì)、編制各部門指 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 11 - 標(biāo)分解表，納入部門（分子公司）年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任書 。 （二）部門（分子公司）年度任務(wù)績效 部門年度任務(wù)績效指標(biāo)可分為定性和定量指標(biāo)兩大類，定量指標(biāo)由人力資源部完成考核， 各相關(guān)部門提供相應(yīng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；定性指標(biāo)由直接領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)述職評(píng)價(jià)小組完成考核。 （1

27、）定量指標(biāo)考核：考核指標(biāo)中有定量指標(biāo)并且能計(jì)算年度統(tǒng)計(jì)結(jié)果的，以該項(xiàng)指標(biāo) 的年度計(jì)劃完成率作為考核標(biāo)準(zhǔn)。 （2）定性指標(biāo)考核：無法定量的指標(biāo)，以年終述職評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核標(biāo)準(zhǔn)。年終公司 召開述職評(píng)價(jià)會(huì)議，部門（分子公司）向公司述職評(píng)價(jià)小組（由總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層領(lǐng) 導(dǎo)組成）述職。 第二十六條第二十六條 周邊績效考核 部門年度周邊績效考核以全年部門（分子公司）月度周邊績效考核結(jié)果的算術(shù)平均為準(zhǔn)， 由人力資源部完成，形成年度部門（分子公司）周邊績效考核綜合得分匯總表 。 公式二公式二：部門（分子公司）的年度周邊績效得分=該部門（分子公司）的各月度周邊 績效得分/12 第二十七條第二十七條 部門（分

28、子公司）年度考核實(shí)施 部門（分子公司）年度考核由人力資源部在年度決算后 10 個(gè)工作日內(nèi)組織實(shí)施，各相 關(guān)部門負(fù)責(zé)提供相應(yīng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 人力資源部負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，并在每年年度決算后 20 個(gè)工作日完成部門年度 考核報(bào)告 、 分子公司年度考核報(bào)告 ，報(bào)主管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審定，總經(jīng)理辦公會(huì) 審批，確定最終考核結(jié)果，并作為部門年終獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)等的依據(jù)。 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 12 - 第四章第四章 個(gè)人考核個(gè)人考核 第一節(jié)第一節(jié) 個(gè)人月度考核個(gè)人月度考核 第二十八條第二十八條 個(gè)人月度考核范圍 個(gè)人月度考核范圍包括除公司

29、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)以外的所有人員。 第二十九條第二十九條 月度考核內(nèi)容、主體及權(quán)重 5 51 1 月度考核內(nèi)容、主體及權(quán)重關(guān)系表月度考核內(nèi)容、主體及權(quán)重關(guān)系表 考核對(duì)象考核對(duì)象考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核主體考核主體考核權(quán)重考核權(quán)重 部門（分子公司） 績效 見部門（分子公司） 績效考核 80% 部門經(jīng)理 （分子公司經(jīng)理） 管理績效直接下級(jí) 20% 部門（分子公司） 績效 見部門（分子公司） 績效考核 40% 任務(wù)績效直接上級(jí) 50% 部門副經(jīng)理 （分子公司副經(jīng)理） 管理績效直接下級(jí) 10% 任務(wù)績效直接上級(jí) 80% 一般員工 態(tài)度績效直接上級(jí) 20% 公式三公式三：態(tài)度績效得分=該崗位直接上級(jí)

30、評(píng)價(jià)態(tài)度績效得分/直接上級(jí)人數(shù) 公式四公式四：管理績效得分=該崗位直接下級(jí)評(píng)價(jià)管理績效得分/直接下級(jí)人數(shù) 第三十條第三十條 月度考核實(shí)施流程 （一）啟動(dòng)考核 人力資源部在每月度底 5 個(gè)工作日內(nèi)，開始啟動(dòng)對(duì)本月度工作的考核，同時(shí)確定下月度 工作計(jì)劃。 （二）確定績效目標(biāo) 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 13 - （1）在每月度底 5 個(gè)工作日以內(nèi)，考核主體根據(jù)分子公司（或部門）工作計(jì)劃和實(shí)際 工作要求，就下月度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與一般員工面談，共同討論 填寫個(gè)人月度任務(wù)績效考核表中業(yè)績指標(biāo)、權(quán)重、業(yè)績目標(biāo)等內(nèi)容，

31、經(jīng)雙方確認(rèn)后簽字， 由直接上級(jí)保管，作為下月度被考核人的考核依據(jù)。 （2）計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫相應(yīng)的個(gè)人月度任務(wù)績效 考核表 ，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。 （三）考核績效，評(píng)價(jià)效果 每個(gè)月度結(jié)束后，各有關(guān)部門提供考核期間經(jīng)營、財(cái)務(wù)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料給人力資 源部或被考核人的直接上級(jí)。 1、個(gè)人績效與單位績效的結(jié)合 本著“一級(jí)管一級(jí)、一級(jí)考核一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，具體見員工月度考核 內(nèi)容、考核主體及權(quán)重關(guān)系表 。 2、月度任務(wù)績效的考核與統(tǒng)計(jì) 一般員工的任務(wù)績效的考核：由各崗位的直接上級(jí)根據(jù)個(gè)人月度任務(wù)績效考核表 對(duì)該崗位進(jìn)行考核評(píng)分，填寫個(gè)人月度任務(wù)績效考核表

32、 ，考核結(jié)果按部門匯總，并報(bào)送 人力資源部。 3、工作態(tài)度的考核 員工工作態(tài)度的月度考核由被考核人的直接上級(jí)負(fù)責(zé)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見員工態(tài)度考核指 標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 ，考核時(shí)填寫個(gè)人月度工作態(tài)度考核表作為考核結(jié)果。此考核結(jié)果，由 考核人直接報(bào)送人力資源部，不需要在部門內(nèi)統(tǒng)計(jì)也不需要部門領(lǐng)導(dǎo)審核。 4、管理績效的考核 管理績效考核的對(duì)象是“直接上級(jí)” ，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見管理績效考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 ， 考核時(shí)填寫個(gè)人月度管理績效考核表作為考核結(jié)果。此考核結(jié)果不需要被考核人簽字， 也不需要部門領(lǐng)導(dǎo)審核，由考評(píng)人直接上報(bào)人力資源部薪酬績效管理員（部門人員多時(shí)，可 在部門設(shè)置兼職的績效管理員，統(tǒng)一收集后，報(bào)人力資源部

33、） 。此項(xiàng)工作要求考核辦對(duì)考核 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 14 - 結(jié)果嚴(yán)格保密，同時(shí)要求被考核人不得以任何方式查詢?nèi)魏慰己巳说拇蚍纸Y(jié)果。 （四）月度考核結(jié)果的匯總、計(jì)算、統(tǒng)計(jì) （1）月度考核結(jié)果的匯總、計(jì)算 月度考核結(jié)果由人力資源部根據(jù)匯總每個(gè)人的考核進(jìn)行計(jì)算，得到個(gè)人綜合得分。 公式五：公式五：個(gè)人綜合得分(考核指標(biāo)得分權(quán)重) （2）月度考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì) 人力資源部根據(jù)上述計(jì)算結(jié)果，起草公司月度考核報(bào)告,形成公司個(gè)人月度考核報(bào)告 ， 提交公司主管副總經(jīng)理審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審定。形成報(bào)表有部門負(fù)責(zé)人月度考核統(tǒng)計(jì) 表 、 分子

34、公司負(fù)責(zé)人月度考核統(tǒng)計(jì)表 、 一般員工月度考核統(tǒng)計(jì)表 。 （3）核定考核結(jié)果 公司總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)公司個(gè)人月度考核報(bào)告進(jìn)行審批，確定最終考核結(jié)果。 （五）考核結(jié)果反饋 直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談（績效面談） 。直接上 級(jí)要明確指出被考核人的成績與不足及需要改進(jìn)之處，聽取被考核人的意見并詳細(xì)記錄，填 寫績效改進(jìn)計(jì)劃表 ，給下級(jí)提出績效改進(jìn)建議，并跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。 （六）考核結(jié)果與薪酬 月度考核結(jié)果影響下一月度考核獎(jiǎng)金的分配，具體詳見其他制度。 （七）各考核表單詳見附件九：個(gè)人績效考核表單。 第二節(jié)第二節(jié) 個(gè)人年度考核個(gè)人年度考核操作操作 第三十一條第三

35、十一條 個(gè)人年度考核范圍：同月度考核。 第三十二條第三十二條 個(gè)人年度考核內(nèi)容、考核主體和考核權(quán)重。 52 個(gè)人年度考核內(nèi)容、主體、權(quán)重關(guān)系表 考核對(duì)象考核對(duì)象 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 考核主體考核主體考核權(quán)重考核權(quán)重 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 15 - 見部門（分子公司）年度績 效考核 人力資源部70 月度管理績效考核匯總平均人力資源部 20% 部門經(jīng)理 （分子公司經(jīng)理） 能力素質(zhì)直接上級(jí)10 見部門（分子公司）年度績 效考核 人力資源部30 月度任務(wù)績效考核匯部平均 值 人力資源部 50% 月度管理績效考核匯總平均人力資源部 1

36、0% 部門副經(jīng)理 （分子公司副經(jīng)理） 能力素質(zhì)直接上級(jí)10 月度任務(wù)績效考核匯總平均人力資源部70 月度工作態(tài)度考核匯總平均人力資源部20一般員工 能力素質(zhì)直接上級(jí)10 個(gè)人年度考核包括：任務(wù)績效、管理績效、工作態(tài)度、能力素質(zhì)四個(gè)方面內(nèi)容，由人力 資源部年度考核時(shí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。 能力素質(zhì)的考核由相應(yīng)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，每年只進(jìn)行一次。 第三十三條第三十三條 年度考核流程 （一）考核啟動(dòng)：人力資源部在每年元月 10 日啟動(dòng)年度個(gè)人考核。 （二）能力素質(zhì)考核：能力素質(zhì)的年度考核由被考核人的考核主體負(fù)責(zé)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見 附件四：員工能力素質(zhì)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 ，考核時(shí)填寫員工能力素質(zhì)年度考核表作為 考核結(jié)

37、果。此考核結(jié)果，由考核人直接上報(bào)人力資源部，不需要在部門內(nèi)統(tǒng)計(jì)也不需要部門 領(lǐng)導(dǎo)審核。能力素質(zhì)考核在每年元月 15 日前完成。 （三）年度考核結(jié)果的計(jì)算 1、部門經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理的考核：以其所管理部門（分子公司）年度考核得分， 結(jié)合人力資源部匯總被考核人 12 個(gè)月度的綜合得分再除以 12 即得到員工月度管理績效考核 得分平均值，再結(jié)合能力素質(zhì)年度考核得分計(jì)算年度綜合得分，作為部門經(jīng)理、分子公司總 經(jīng)理的年度考核最終得分。計(jì)算過程為： 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 16 - 公式六：公式六：部門經(jīng)理（分子公司總經(jīng)理）年度綜合得

38、分 = 年度部門（分子公司）績效考 核得分權(quán)重 + 月度個(gè)人管理績效考核平均得分權(quán)重 + 能力年度考核得分權(quán)重 公式七：公式七：部門副經(jīng)理（分子公司副總經(jīng)理）年度綜合得分 = 年度部門（分子公司）考 核得分權(quán)重 + 月度個(gè)人任務(wù)績效考核得分平均值權(quán)重 + 月度個(gè)人管理績效考核平均 得分權(quán)重+ 能力年度考核得分權(quán)重 公式八：公式八：一般員工年度綜合得分 =月度個(gè)人任務(wù)績效考核得分平均值權(quán)重 + 月度態(tài) 度績效考核得分平均值*權(quán)重 + 能力素質(zhì)年度考核得分權(quán)重 重權(quán)重見個(gè)人年度考核內(nèi)容、主體、權(quán)重關(guān)系表 。 年度決算結(jié)束 15 個(gè)工作日內(nèi)，人力資源部完成個(gè)人年度考核報(bào)告編撰工作，報(bào)主 管副總經(jīng)理審

39、核后，報(bào)總經(jīng)理審定。 （四）總經(jīng)理審批考核結(jié)果 公司總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)人力資源部提交的個(gè)人年度考核報(bào)告進(jìn)行審批，確定最終考核 結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。 （五）考核結(jié)果反饋 直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級(jí)要明確指出 被考核人的成績與不足，以及需要改進(jìn)之處，聽取被考核人的意見并詳細(xì)記錄。 （六）各考核表單詳見：附件九個(gè)人績效考核表單 。 第三十四條第三十四條 年度考核結(jié)果的用途 個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、聘任職稱、培訓(xùn) 等工作的依據(jù)。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類： （一）職務(wù)升降 公司根據(jù)強(qiáng)制排名結(jié)果，

40、制定相應(yīng)的晉升、后備干部以及行政降級(jí)、辭退等處理的措施。 詳見 mg 公司相關(guān)人力資源管理制度。 （二）工資等級(jí)升降 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 17 - 年度考核直接影響員工崗位的等級(jí)晉升和降級(jí)。詳見公司薪酬管理制度 。 （三）年終獎(jiǎng) 在年度分配年終獎(jiǎng)時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)，直接影響年終獎(jiǎng)，詳見公 司管理制度 。 （四）職稱聘任：年度考核為“優(yōu)秀”的員工，優(yōu)先列為聘任對(duì)象。 （五）培訓(xùn) 年度考核為“優(yōu)秀”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。考核為“不合格”的員工，由 人力資源部組織對(duì)其實(shí)施針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善

41、績效。 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 18 - 第六章第六章 考核申訴及其處理考核申訴及其處理 第三十五條第三十五條 申訴受理機(jī)構(gòu) 人力資源部是申訴工作的協(xié)調(diào)和處理工作機(jī)構(gòu)，公司所有干部員工的考核申訴均先向人 力資源部申報(bào)。 人力資源部最終處理部門經(jīng)理以下員工的申訴；薪酬與績效委員會(huì)最終裁決部門經(jīng)理以 上中、高層干部的考核申訴。 第三十六條第三十六條 提交申訴 被考核人如對(duì)考核結(jié)果持有異議，可以向考核主體的直接上級(jí)進(jìn)行申訴，如未得到妥善 處理，可采取書面形式向人力資源部申訴。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、 申訴理由等

42、。申訴表格式見考核申訴表 。 第三十七條第三十七條 申訴受理 （一）申訴受理 人力資源部在接到申訴后，應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客 觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與對(duì)該申訴人的考核有 關(guān)負(fù)責(zé)人或責(zé)任人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，處理。 人力資源部對(duì)部門經(jīng)理以下員工的申訴做出最終處理，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理部門經(jīng)理以上中 高層領(lǐng)導(dǎo)的申訴；對(duì)于不能協(xié)調(diào)、處理的中、高層領(lǐng)導(dǎo)的申訴，上報(bào)薪酬與績效委員會(huì)處理。 （二）申訴處理答復(fù) 人力資源部應(yīng)在 15 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的中、 高層申訴，應(yīng)及

43、時(shí)上報(bào)薪酬與績效委員會(huì)，并將進(jìn)展情況告知申訴人。薪酬與績效委員會(huì)在 接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。具體流程和表 格，詳見附件六：考核申訴流程 、附件七考核申訴和申訴處理記錄表 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 19 - 第七章第七章 附附 則則 第三十八條第三十八條 本管理制度的修改由公司人力資源部負(fù)責(zé)，報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議批 準(zhǔn)后執(zhí)行。 第三十九條第三十九條 本管理制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 第四十條第四十條 本管理制度自公布之日起執(zhí)行。 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)

44、，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 20 - 附件附件一一 周邊績效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表周邊績效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)低于目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 評(píng)價(jià)等級(jí) a bcd 分值區(qū)間901008089707970 以下 主動(dòng)性 能經(jīng)常積極主動(dòng) 詢問、協(xié)助其他 部門的工作需要 有時(shí)能主動(dòng)詢問、 協(xié)助其他部門的 工作需要 一般不能主動(dòng)詢 問、協(xié)助其他部 門的工作需要 幾乎不能主動(dòng)詢 問、協(xié)助其他部 門的工作需要 響應(yīng)時(shí)間 經(jīng)常能及時(shí)響應(yīng) 其它部門/人員提 出的合理工作協(xié) 助要求 有時(shí)能及時(shí)響應(yīng) 其它部門/人員提 出的合理工作協(xié) 助要求 平常很難及時(shí)響 應(yīng)其它部門/人員 提出的合理工作 協(xié)助要求 經(jīng)常故意

45、怠慢其 它部門/人員提出 的合理工作協(xié)助 要求 解決問題時(shí) 效性 能急人所急，想 人所想，盡快協(xié) 助他人處理事宜、 解決問題 一般能急人所急， 想人所想，盡快 協(xié)助他人處理事 宜、解決問題 很少能急人所急， 想人所想，盡快 協(xié)助他人處理事 宜、解決問題 幾乎不能急人所 急，想人所想， 盡快協(xié)助他人處 理事宜、解決問 題 信息反饋及 時(shí)性 經(jīng)常能及時(shí)反饋協(xié) 助工作完成情況 一般能及時(shí)反饋協(xié) 助工作完成情況 很少能及時(shí)反饋 協(xié)助工作完成情 況 幾乎不能及時(shí)反 饋協(xié)助工作完成 情況 服務(wù)質(zhì)量 對(duì)協(xié)助工作結(jié)果 非常滿意 對(duì)協(xié)助工作結(jié)果 比較滿意 對(duì)協(xié)助工作結(jié)果 不太滿意 對(duì)協(xié)助工作結(jié)果 很不滿意 注：

46、您的評(píng)價(jià)打分將會(huì)直接影響被考核部門員工的收入，請(qǐng)認(rèn)真、客觀、公正的評(píng)價(jià)打分。 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 21 - 附件二附件二 管理績效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表管理績效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 評(píng)價(jià)等級(jí) abcd 分值區(qū)間901008089707970 以下 溝通效果 與下屬溝通順暢， 人際關(guān)系和諧； 下屬碰到各種問 題愿意主動(dòng)和上 級(jí)溝通 與下屬保持良好的 關(guān)系，經(jīng)常與下屬 進(jìn)行有效的溝通 能夠與下屬溝通， 但是存在溝通不 完全現(xiàn)象 難以和下屬溝通， 下屬不愿意和上 級(jí)溝通，上級(jí)難 以了解下屬的想 法 工作分

47、配 合理分派工作， 充分發(fā)揮下屬潛 能；對(duì)下屬工作 中的重要問題及 時(shí)給予指導(dǎo) 根據(jù)下屬的個(gè)性和 能力合理地分配工 作，并能給予必要 的指導(dǎo) 給下屬分派工作 基本能讓下屬滿 意，沒有明顯因 為分工不合理造 成的忙閑不均現(xiàn) 象；有時(shí)會(huì)指導(dǎo) 下屬工作 給下屬分派工作 存在較大問題， 導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不 滿意；基本不能 指導(dǎo)下屬工作 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 對(duì)下屬的絕大多 數(shù)問題都能提供 比較滿意的指導(dǎo) 對(duì)大部分問題能夠 與成員進(jìn)行有效討 論 對(duì)一部分問題能 夠提供一定指導(dǎo) 僅有一小部分問 題能夠與成員進(jìn) 行有效討論并指 導(dǎo) 下屬發(fā)展 幫助全部下屬明 確自己的發(fā)展道 路，并且得到下 屬認(rèn)同；隨時(shí)指 出下屬的改進(jìn)點(diǎn) 關(guān)

48、心大部分下屬的 個(gè)人發(fā)展，并能提 出改進(jìn)的要求或建 議 對(duì)下屬的自身發(fā) 展會(huì)提出一些意 見，也能偶爾提 出改進(jìn)要求 不能讓下屬明白 自己的發(fā)展方向， 并且基本不能指 出下屬的改進(jìn)點(diǎn) 管理力度 下屬行為成為其 他部門員工效仿 的榜樣 能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬 行為 基本能夠規(guī)范下 屬行為 難以規(guī)范下屬行 為 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 22 - 附件三附件三 員工態(tài)度指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表員工態(tài)度指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 評(píng)價(jià)等級(jí) abcd 分值區(qū)間901008089707970 以下 積極性 長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)；對(duì)

49、于額外任 務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且 能高質(zhì)量完成；工 作中善于發(fā)現(xiàn)問題， 并經(jīng)常提出新思路 和建議。 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)； 主動(dòng)承擔(dān)一般的額 外任務(wù)；工作中有 時(shí)能夠提出新的思 路和建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完 成一般額外任務(wù)； 能提出個(gè)別的新思 路和建議 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主 動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任 務(wù)；不能提出新思 路和建議 協(xié)作性 主動(dòng)協(xié)助同事出色 的完成工作 能夠與同事保持良 好的合作關(guān)系，協(xié) 助完成工作 根據(jù)同事的請(qǐng)求能 夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事 的請(qǐng)求或者協(xié)作任 務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 工作有很強(qiáng)的責(zé)任 心 工作有較強(qiáng)的責(zé)任 心 工作有一定的責(zé)任 心 工作責(zé)任心

50、不強(qiáng) 紀(jì)律性 能夠長期嚴(yán)格遵守 工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)， 有非常強(qiáng)的自覺性 和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī) 定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng) 的自覺性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作 規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本 能夠遵守紀(jì)律，但 有時(shí)出現(xiàn)自我要求 不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定 和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生 違規(guī)情況，自覺性 和紀(jì)律性差 注：您的評(píng)價(jià)打分將會(huì)直接影響被考核部門員工的收入，請(qǐng)認(rèn)真、客觀、公正的評(píng)價(jià)打分。 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 23 - 附件四附件四 員工能力素質(zhì)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表員工能力素質(zhì)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 評(píng)價(jià)等級(jí) abcd 分值區(qū)間

51、 9010080897079 70 以下 人際交往能力 關(guān)系建立 容易與他人建立 可信賴的積極發(fā) 展的長期關(guān)系 能夠與他人建立 可信賴的長期關(guān) 系 較為自我，不易 與他人建立長期 關(guān)系 剛愎自用,不易與 他人相處，自我 封閉 團(tuán)隊(duì)合作 善于與他人合作 共事，相互支持， 充分發(fā)揮各自的 優(yōu)勢，保持良好 的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作 共事，相互支持， 保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的 完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不 強(qiáng)，對(duì)工作有影 響 不能與他人很好 合作，獨(dú)斷專行 解決矛盾 巧妙地和建設(shè)性 地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生 的矛盾，不致對(duì) 工作產(chǎn)生大的負(fù) 面影響 解決矛盾手法生 硬，影響工作順 利進(jìn)行 遇到矛盾不知如 何解

52、決 敏感性 對(duì)他人較關(guān)心， 容易感知?jiǎng)e人的 想法，體諒他人， 善于領(lǐng)會(huì)他人的 請(qǐng)求，并付之于 適當(dāng)?shù)难孕?能關(guān)心他人，體 諒他人，領(lǐng)會(huì)他 人的請(qǐng)求，有時(shí) 幫助想辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人， 體會(huì)他人的苦衷 不太關(guān)心他人， 對(duì)他人的需求毫 無感覺 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 易于與他人溝通， 積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié) 作，在團(tuán)隊(duì)中是 自然的核心人物， 并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá) 到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)公司要 求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 的協(xié)作和溝通， 使工作順利開展 尚能與他人合作， 但協(xié)調(diào)不善，影 響工作 無法與人協(xié)調(diào) 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 24 - 說服力 能夠表述自

53、己的 主張、論點(diǎn)及理 由，比較容易的 說服他人接受某 一看法與意見 能說服下級(jí)、同 事、上級(jí)接受某 一看法與意見 說服別人比較困 難 無法說服別人， 或咄咄逼人，或 逃避退讓 應(yīng)變能力 待人處世很靈活， 善于審時(shí)度勢， 很容易適應(yīng)崗位、 職位或管理的變 化所帶來的沖擊， 并能順應(yīng)其變化 很快適應(yīng)環(huán)境， 取得主動(dòng) 待人處世較靈活， 能夠根據(jù)公司要 求，認(rèn)可公司變 化所帶來的沖擊， 并能順利的完成 轉(zhuǎn)變 對(duì)公司的變化或 角色的轉(zhuǎn)變不太 適應(yīng)，工作開展 有困難 待人處世刻板， 適應(yīng)性差 影響能力 能積極影響他人 的思維方式和努 力方向 能以自己積極的 言行帶領(lǐng)大家努 力工作 有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎

54、無影 響力 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 能合理評(píng)價(jià)他人 的技能和績效， 使下屬心服口服， 并能使下屬明確 努力方向 能較為合理的評(píng) 價(jià)他人的技能和 績效，指出其不 足 能夠按公司要求 對(duì)他人作評(píng)估 無法正確評(píng)估他 人 反饋和培訓(xùn) 善于了解下屬需 要，通過一對(duì)一 的反饋和培訓(xùn)以 幫助他人成長和 發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情 況，通過培訓(xùn)和 反饋幫助他人成 長和發(fā)展 不能很好的利用 反饋和培訓(xùn)的手 段 對(duì)下屬的工作無 反饋和培訓(xùn) 授權(quán) 善于分配工作與 權(quán)力，并能積極 傳授工作知識(shí)， 引導(dǎo)部屬完成任 務(wù) 能夠順利分配工 作與權(quán)力，有效 傳授工作知識(shí)， 完成任務(wù) 欠缺分配工作、 權(quán)力及指導(dǎo)部屬 之方法，任務(wù)進(jìn) 行偶有困難

55、 不善分配工作與 權(quán)力，缺乏指導(dǎo) 員工的方法，內(nèi) 部時(shí)有不服怨言 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 25 - 激勵(lì) 了解他人的需求， 善于引導(dǎo)下級(jí)積 極主動(dòng)地工作， 用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等 方式提高積極性， 并使員工積極努 力地工作 有制度，能夠利 用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等 方式提高員工積 極性 有一定的制度， 但不能充分發(fā)揮 作用，無改進(jìn)措 施，員工積極性 不高 工作主要靠命令 與指示 建立期望 善于與員工溝通， 給下屬訂立明確 合理的工作目標(biāo) 和標(biāo)準(zhǔn)并建立合 理的期望 能夠與員工溝通， 給下屬訂立明確 的期望目標(biāo)和標(biāo) 準(zhǔn) 能夠給下屬訂立 工作標(biāo)準(zhǔn)和

56、分配 任務(wù) 無法給員工建立 期望 責(zé)任管理 能夠充分與下屬 溝通，督導(dǎo)員工 的工作進(jìn)展及時(shí) 反饋和培訓(xùn)，讓 下屬對(duì)自己的工 作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通， 注重過程管理， 指導(dǎo)和協(xié)助員工 完成任務(wù) 雖能與員工溝通 但缺乏對(duì)員工的 指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通 簡明扼要，具有 出色的談話技巧， 易于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá) 意圖，陳述意見， 不太需要重復(fù)說 明 語言欠清晰，但 尚能表達(dá)意圖， 有時(shí)需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖 不明 傾聽 能夠很好的傾聽 別人的傾述，很 快明白傾述人的 想法和要求 能夠注意傾聽， 力求明白 能夠傾聽，有時(shí) 一知半解 不注意傾聽，常 常不知對(duì)方所云 書面溝通 表

57、達(dá)清晰、簡潔， 易于理解，無可 挑剔 幾乎不需修改補(bǔ) 充，比較準(zhǔn)確的 表達(dá)意見 文章不夠通順， 但尚能表達(dá)清楚 主要意圖 文理不通，意圖 不清，需作大修 改 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 26 - 溝通理解能力 表達(dá)能力出色， 工作中和領(lǐng)導(dǎo)及 同事溝通順暢； 能完全理解領(lǐng)導(dǎo) 的意圖；能完全 理解崗位的職責(zé) 和分配的任務(wù) 表達(dá)能力一般但 工作中和領(lǐng)導(dǎo)及 同事溝通沒有問 題；工作中能理 解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和 崗位的職責(zé)和分 配的任務(wù) 工作中和領(lǐng)導(dǎo)及 同事溝通有時(shí)會(huì) 出現(xiàn)問題；基本 能理解領(lǐng)導(dǎo)的意 圖和崗位的職責(zé) 和分配的任務(wù) 工作中和領(lǐng)導(dǎo)及

58、 同事溝通困難不 太能理解領(lǐng)導(dǎo)的 意圖和崗位的職 責(zé)和分配的任務(wù) 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 能透過現(xiàn)象看本 質(zhì)，把握組織面 臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)， 兼顧短期和長遠(yuǎn) 目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀， 了解組織面臨的 挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性 工作，有時(shí)也會(huì) 注意公司的前景 和對(duì)策等問題 對(duì)公司的將來不 太關(guān)心，也不注 意工作上可能出 現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 工作中能不斷提 出新想法、新措 施，善于學(xué)習(xí)， 注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)， 銳意求新，在工 作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力 學(xué)習(xí)，提出新想 法、新措施與新 的工作方法并有 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 按步就班，很少 提出新想法、新 措施與新的工作 方法 因循守舊，墨守 成規(guī) 解決問題的

59、能力 能迅速理解并把 握復(fù)雜的事物， 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、 找到解決辦法 問題發(fā)生后，能 夠分辨關(guān)鍵問題， 找到解決辦法， 并設(shè)法解決 發(fā)現(xiàn)問題，能夠 想辦法解決，但 有時(shí)抓不注關(guān)鍵 遇到問題，束手 無策 推斷評(píng)估能力 對(duì)所做決策有良 好的權(quán)衡和判斷 評(píng)估 大致能作出正確 的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的 判斷和評(píng)估，缺 乏方法和手段， 結(jié)果不能十分可 信 對(duì)日常工作經(jīng)常 判斷失誤，耽誤 工作進(jìn)程 商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！商務(wù)文庫網(wǎng)，精品資料下載，助您迅速完成工作！ - 27 - 分析能力 能夠分析復(fù)雜的 涉及多方面關(guān)系 的問題。將多樣 的信息數(shù)據(jù)綜合 在一起以便有一 個(gè)解決問題的框 架 能夠分析產(chǎn)生問 題的多方面原因。 必要時(shí)搜集相關(guān) 的、一定時(shí)期的 信息，綜合分 析 能夠透過問題的 表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn) 問題的根 源、發(fā)展趨勢、 問題各部分間的 聯(lián)系，擬定可能 的解決方案 能夠找出直接的 因果關(guān)系，可以 作出簡單的分析 判斷，得出可能 的解決方案 決策能力 善于確定決策時(shí) 機(jī)，提出可行方 案，合理權(quán)衡， 優(yōu)化選擇，對(duì)困 難的事件處理果 斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí) 機(jī)，提出可行方 案，但在權(quán)衡、 選擇時(shí)偶有適當(dāng)， 大多數(shù)日常事務(wù) 處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí) 機(jī)，但很少提出 可行方案，常求 助于他人 遇事優(yōu)柔寡斷， 缺乏主