公共關(guān)系人員素質(zhì)

1、 一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，經(jīng)筆試篩選后，一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，經(jīng)筆試篩選后， 只剩只剩8 8名應(yīng)試者等待面試。面試限定他們每人在兩名應(yīng)試者等待面試。面試限定他們每人在兩 分鐘內(nèi)對(duì)主考官的提問(wèn)作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者分鐘內(nèi)對(duì)主考官的提問(wèn)作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者 進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官說(shuō)的是同一句話(huà)：進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官說(shuō)的是同一句話(huà)：“請(qǐng)您把請(qǐng)您把 大衣放好，在我面前坐下。大衣放好，在我面前坐下?！?然而，在進(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的然而，在進(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的 一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒(méi)有。一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒(méi)有。 案例案例: “你會(huì)坐嗎？你會(huì)坐

2、嗎？” 一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試 你怎么辦？ 有兩名應(yīng)試者聽(tīng)到主考官的話(huà)以后，不知所措，有兩名應(yīng)試者聽(tīng)到主考官的話(huà)以后，不知所措， 另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽(tīng)到提問(wèn)后，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽(tīng)到提問(wèn)后， 脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō) 了句：了句：“還有什么問(wèn)題？還有什么問(wèn)題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者結(jié)果，這五名應(yīng)試者 全部被淘汰了。全部被淘汰了。 剩下的三名應(yīng)試者，一名聽(tīng)到主考官發(fā)問(wèn)后，剩下的三名應(yīng)試者，一名聽(tīng)到主考官發(fā)問(wèn)后， 先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身

3、致禮，輕輕地說(shuō)道：致禮，輕輕地說(shuō)道：“這里沒(méi)有椅子，我可以站這里沒(méi)有椅子，我可以站 著回答您的問(wèn)話(huà)嗎著回答您的問(wèn)話(huà)嗎?”?” 公司對(duì)這個(gè)人的評(píng)語(yǔ)是：公司對(duì)這個(gè)人的評(píng)語(yǔ)是：“有一定的應(yīng)有一定的應(yīng) 變能力，但創(chuàng)新開(kāi)拓不足。彬彬有禮，能變能力，但創(chuàng)新開(kāi)拓不足。彬彬有禮，能 適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)和秘書(shū)適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)和秘書(shū) 部門(mén)。部門(mén)?！?另一名應(yīng)試者聽(tīng)到問(wèn)題后，馬上回答道：另一名應(yīng)試者聽(tīng)到問(wèn)題后，馬上回答道：“既然既然 沒(méi)有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽(tīng)沒(méi)有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽(tīng) 候下一個(gè)問(wèn)題。候下一個(gè)問(wèn)題?！?最后一名考生的反應(yīng)是，聽(tīng)到主考官的發(fā)問(wèn)后

4、，最后一名考生的反應(yīng)是，聽(tīng)到主考官的發(fā)問(wèn)后， 他眼睛一眨，隨即出門(mén)去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子他眼睛一眨，隨即出門(mén)去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子 搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下 自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅 子上端坐著。當(dāng)子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬上的鈴聲一響，他馬上 站起來(lái)，欠身一禮，說(shuō)了聲站起來(lái)，欠身一禮，說(shuō)了聲“謝謝謝謝”，便退出考，便退出考 試房間，把門(mén)輕輕地關(guān)上。試房間，把門(mén)輕輕地關(guān)上。 公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“不著一詞而巧不著一詞而巧 妙地回答了問(wèn)題

5、；性格富有開(kāi)拓精神，加妙地回答了問(wèn)題；性格富有開(kāi)拓精神，加 上筆試成績(jī)佳，可以錄用為公關(guān)部長(zhǎng)。上筆試成績(jī)佳，可以錄用為公關(guān)部長(zhǎng)。 公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“守中略有攻，守中略有攻， 可先培養(yǎng)用于對(duì)內(nèi)，然后再對(duì)外?？上扰囵B(yǎng)用于對(duì)內(nèi)，然后再對(duì)外?！?預(yù)知你的公關(guān)能力？預(yù)知你的公關(guān)能力？ 1.1.在公共汽車(chē)站牌前，因人多而沒(méi)有擠上去，你的朋在公共汽車(chē)站牌前，因人多而沒(méi)有擠上去，你的朋 友說(shuō)：友說(shuō)：“等一會(huì)兒再上吧！等一會(huì)兒再上吧！”你回答：你回答： a a、老是這樣會(huì)一直乘不上車(chē)的！、老是這樣會(huì)一直乘不上車(chē)的！ b b、是的，再等等下一班車(chē)吧。、是的，再等等下一班車(chē)吧。 c c、高峰

6、期總是這樣，真討厭！、高峰期總是這樣，真討厭！ 2.2.在公共汽車(chē)上，由于人多互相擁擠，有人對(duì)你說(shuō)：在公共汽車(chē)上，由于人多互相擁擠，有人對(duì)你說(shuō)： “不要擠！不要擠！”你回答：你回答： a a、人多，沒(méi)辦法！請(qǐng)你向前靠些吧！、人多，沒(méi)辦法！請(qǐng)你向前靠些吧！ b b、對(duì)不起！、對(duì)不起！ c c、真是的，我也不想擠！、真是的，我也不想擠！ 3.3.與戀人約會(huì)時(shí)，戀人因來(lái)晚了而對(duì)你說(shuō)：與戀人約會(huì)時(shí)，戀人因來(lái)晚了而對(duì)你說(shuō)：“喲，我喲，我 來(lái)遲了。來(lái)遲了?！蹦阕骱位卮?？你作何回答？ a a、真不禮貌！稀里糊涂的。、真不禮貌！稀里糊涂的。 b b、不必介意！不必介意、不必介意！不必介意 c c、你是我喜愛(ài)的

7、人嘛！、你是我喜愛(ài)的人嘛！ 4.4.在家中，媽媽說(shuō)：在家中，媽媽說(shuō)：“你為什么混得這樣差，是怎么你為什么混得這樣差，是怎么 回事？回事？”你回答：你回答： a a、媽媽的孩子唄，沒(méi)辦法！、媽媽的孩子唄，沒(méi)辦法！ b b、對(duì)不起！我已做了努力。、對(duì)不起！我已做了努力。 c c、下次會(huì)讓你高興的。、下次會(huì)讓你高興的。 5.5.在學(xué)校、當(dāng)你和同學(xué)們一起議論另一個(gè)同學(xué)時(shí)，其在學(xué)校、當(dāng)你和同學(xué)們一起議論另一個(gè)同學(xué)時(shí)，其 中一位同學(xué)說(shuō)：中一位同學(xué)說(shuō)：“他又碰釘子了。他又碰釘子了?！蹦憬又f(shuō)：你接著說(shuō)： a a、那家伙差勁！真差勁！、那家伙差勁！真差勁！ b b、撒謊！是真的嗎？、撒謊！是真的嗎？ c c、

8、真可憐！、真可憐！ 6.6.在賓館里，顧客說(shuō)：在賓館里，顧客說(shuō)：“瞧！你把我的新衣服灑上了瞧！你把我的新衣服灑上了 水，怎么辦！水，怎么辦！”你作為服務(wù)員回答：你作為服務(wù)員回答： a a、“誰(shuí)叫你走路不長(zhǎng)眼睛。討厭！誰(shuí)叫你走路不長(zhǎng)眼睛。討厭！” ” b b、“對(duì)不起：請(qǐng)用毛巾擦一下吧！對(duì)不起：請(qǐng)用毛巾擦一下吧！ c c、“真糟糕！怎么辦好呢？真糟糕！怎么辦好呢？” 7.在飯店酒桌上，顧客：“這杯子沒(méi)有洗凈，下面還 有手印呢！“如果你是服務(wù)員，作何回答？ a、“洗凈了，用不著擔(dān)心?！?b、“真抱歉” c、“對(duì)不起！我來(lái)?yè)Q一個(gè)” 以上選擇選a得1分，選b得2分，選c得3分 0-7分：公關(guān)能力很不理

9、想。在公共場(chǎng)合，常常帶有強(qiáng)烈 的攻擊性，碰到不順心的事，就立即發(fā)怒。如果不加以改 善，不適合有關(guān)群體性工作。 8-16分：具有很強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力，遇事能夠仔細(xì) 考慮他人情緒和周?chē)h(huán)境。即使討厭的事情，如有必要， 也能夠控制住自己的感情去適應(yīng)環(huán)境。需要防止的是：過(guò) 于冷靜，以致于壓抑了自己的個(gè)性發(fā)展，失去自我發(fā)展的 機(jī)會(huì)。 17-21分：在行動(dòng)上給人以惟我獨(dú)尊的印象，不太考慮別 人的情緒，不善于理解別人的行動(dòng)。因此，你要注意把自 己放在大環(huán)境中去生活，并且適應(yīng)環(huán)境。 所謂公共關(guān)系意識(shí)，它屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管 理思想、觀念和原則，是公共關(guān)系實(shí)踐在人 們思維中的反映，且由感性認(rèn)識(shí)上升到理性 認(rèn)識(shí)

10、。公共關(guān)系意識(shí)是公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng) 該具備的基本素質(zhì)的核心。這是因?yàn)楣碴P(guān) 系意識(shí)作為一種深層次的思想，引導(dǎo)著一切 公共關(guān)系行為。 塑造形象塑造形象 意識(shí)意識(shí) 溝通交流溝通交流 意識(shí)意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí) 真誠(chéng)互惠真誠(chéng)互惠 意識(shí)意識(shí) 高度法律高度法律 意識(shí)意識(shí) 服務(wù)公眾服務(wù)公眾 意識(shí)意識(shí) 公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí)公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí) they become words 它會(huì)成為你的話(huà)它會(huì)成為你的話(huà) Watch your words 注意你的話(huà)注意你的話(huà) they become actions 它會(huì)成為行動(dòng)它會(huì)成為行動(dòng) Watch your actions 注意你的行動(dòng)注意你的行動(dòng) they b

11、ecome habits 它會(huì)成為習(xí)慣它會(huì)成為習(xí)慣 Watch your habits 注意你的習(xí)慣注意你的習(xí)慣 they become character 它會(huì)成為你的個(gè)性它會(huì)成為你的個(gè)性 Watch your Character 注意你的個(gè)性注意你的個(gè)性 it become your destiny 它決定你的命運(yùn)它決定你的命運(yùn) Watch your thoughts 注意你的思想注意你的思想 公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) 1 2 3 公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí) 與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí) 公共關(guān)系的實(shí)務(wù)知識(shí)公共關(guān)系的實(shí)務(wù)知識(shí)

12、 基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)理論 特定知識(shí)特定知識(shí) 相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí) 專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù) 公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì) 社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、 傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與傳播學(xué)、實(shí)用美學(xué)、演講與 口才、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等口才、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等 公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和基本公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和基本 原則；公共關(guān)系的三大要素；原則；公共關(guān)系的三大要素； 公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系工公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系工 作的基本程序。作的基本程序。 行業(yè)相關(guān)知識(shí)，如在醫(yī)藥行行業(yè)相關(guān)知識(shí)，如在醫(yī)藥行 業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和 熟悉醫(yī)藥行業(yè)的特定知識(shí)。熟悉醫(yī)藥行業(yè)的特定知識(shí)。 信息管理、

13、公關(guān)調(diào)信息管理、公關(guān)調(diào) 研、公關(guān)策劃、公研、公關(guān)策劃、公 關(guān)評(píng)估、公關(guān)危機(jī)關(guān)評(píng)估、公關(guān)危機(jī) 處理等處理等 公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)：公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)： 公共關(guān)系能力 較強(qiáng)的文字 和口頭表達(dá) 能力 健全的思維 和謀劃能力 良好的創(chuàng)造 能力與學(xué)習(xí) 能力 良好的組織能力 自控和處理 危機(jī)的應(yīng)變 能力 正確掌握政 策、理論的 能力 高超的社交能力 商學(xué)院商學(xué)院 公共關(guān)系能力測(cè)試實(shí)踐公共關(guān)系能力測(cè)試實(shí)踐 （一）與難以溝通的人進(jìn)行溝通的溝通能力測(cè)試題（一）與難以溝通的人進(jìn)行溝通的溝通能力測(cè)試題 1有很多人明明做事方法不對(duì)，還非要?jiǎng)e人按著他的意見(jiàn)行事。有很多人明明做事方法不對(duì)，還非要?jiǎng)e人按著他的意見(jiàn)行事

14、。 （ ） 2和凡事都爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。和凡事都爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。 （ ） 3我不喜歡獨(dú)斷專(zhuān)行的上司。我不喜歡獨(dú)斷專(zhuān)行的上司。 （ ） 4有的人整天牢騷滿(mǎn)腹，而我覺(jué)得這種處境全是他們自己一手造成的。（有的人整天牢騷滿(mǎn)腹，而我覺(jué)得這種處境全是他們自己一手造成的。（ ） 5和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。 （ ） 6有很多人總喜歡對(duì)別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。有很多人總喜歡對(duì)別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。 （ ） 7當(dāng)我辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認(rèn)和夸獎(jiǎng)時(shí)會(huì)大發(fā)雷霆（當(dāng)我

15、辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認(rèn)和夸獎(jiǎng)時(shí)會(huì)大發(fā)雷霆（ ） 8有些粗魯無(wú)禮的人常常事事暢通無(wú)阻，這事真令我看不慣。有些粗魯無(wú)禮的人常常事事暢通無(wú)阻，這事真令我看不慣。 （ ） 公共關(guān)系能力測(cè)試實(shí)踐公共關(guān)系能力測(cè)試實(shí)踐 （一）與難以溝通的人進(jìn)行溝通的溝通能力測(cè)試題（一）與難以溝通的人進(jìn)行溝通的溝通能力測(cè)試題 1有很多人明明做事方法不對(duì)，還非要?jiǎng)e人按著他的意見(jiàn)行事。有很多人明明做事方法不對(duì)，還非要?jiǎng)e人按著他的意見(jiàn)行事。 2和凡事都爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。和凡事都爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。 3我不喜歡獨(dú)斷專(zhuān)行的上司。我不喜歡獨(dú)斷專(zhuān)行的上司。 4有的人整天牢騷滿(mǎn)腹，而

16、我覺(jué)得這種處境全是他們自己一手造成的。有的人整天牢騷滿(mǎn)腹，而我覺(jué)得這種處境全是他們自己一手造成的。 5和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。 6有很多人總喜歡對(duì)別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。有很多人總喜歡對(duì)別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。 7當(dāng)我辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認(rèn)和夸獎(jiǎng)時(shí)會(huì)大發(fā)雷霆。當(dāng)我辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認(rèn)和夸獎(jiǎng)時(shí)會(huì)大發(fā)雷霆。 8有些粗魯無(wú)禮的人常常事事暢通無(wú)阻，這事真令我看不慣。有些粗魯無(wú)禮的人常常事事暢通無(wú)阻，這事真令我看不慣。 9生活中有很多人總是存心跟我過(guò)不去。生活中有很多人總是存心跟

17、我過(guò)不去。 10碰到朋友，當(dāng)我向他打招呼而他視若無(wú)睹時(shí)，最令我難堪。碰到朋友，當(dāng)我向他打招呼而他視若無(wú)睹時(shí)，最令我難堪。 11我討厭和整天沉默寡言的人一塊兒生活、工作。我討厭和整天沉默寡言的人一塊兒生活、工作。 12有的人嘩眾取寵，說(shuō)些淺薄的笑話(huà)，居然能博得很多人的喝彩。有的人嘩眾取寵，說(shuō)些淺薄的笑話(huà)，居然能博得很多人的喝彩。 13生活中充滿(mǎn)庸俗趣味的人到處都是。生活中充滿(mǎn)庸俗趣味的人到處都是。 14和目中無(wú)人的人一起共事真是一種折磨。和目中無(wú)人的人一起共事真是一種折磨。 15生活中有很多人自己不很出色還總是喜歡嘲諷他人。生活中有很多人自己不很出色還總是喜歡嘲諷他人。 16我不能理解為什么自以

18、為是的人總能得到領(lǐng)導(dǎo)的器重。我不能理解為什么自以為是的人總能得到領(lǐng)導(dǎo)的器重。 17有的人笨頭笨腦，理解緩慢，真讓人生氣。有的人笨頭笨腦，理解緩慢，真讓人生氣。 18我不能忍受上課時(shí)老師為了遷就差生而把講課的速度放慢。我不能忍受上課時(shí)老師為了遷就差生而把講課的速度放慢。 說(shuō)明：說(shuō)明： 選選“是是”記記1分，選分，選“否否”記記0分；分； 診斷結(jié)果診斷結(jié)果: 06分：你很善于與難以相處的人進(jìn)行溝通，分：你很善于與難以相處的人進(jìn)行溝通， 你的城府和修養(yǎng)已達(dá)到了一定高度；你的城府和修養(yǎng)已達(dá)到了一定高度； 712分：你能容忍難以相處的人，雖然有時(shí)分：你能容忍難以相處的人，雖然有時(shí) 也會(huì)被激怒；也會(huì)被激怒

19、； 1318分：你與難以相處的人很難溝通，建分：你與難以相處的人很難溝通，建 議你加強(qiáng)寬容精神和處事靈活性的培養(yǎng)。議你加強(qiáng)寬容精神和處事靈活性的培養(yǎng)。 交談能力測(cè)試題交談能力測(cè)試題 1.你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人根本就不會(huì)理你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人根本就不會(huì)理 解你解你? 2.你是否覺(jué)得需要自己的時(shí)間、空間，一個(gè)人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦你是否覺(jué)得需要自己的時(shí)間、空間，一個(gè)人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦 清醒？清醒？ 3.與一大群人或朋友在一起時(shí)，你是否時(shí)常感到孤寂或失落？與一大群人或朋友在一起時(shí)，你是否時(shí)常感到孤寂或失落？ 4.當(dāng)一些你與之交往不深的人對(duì)

20、你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是當(dāng)一些你與之交往不深的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是 否會(huì)覺(jué)得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒？否會(huì)覺(jué)得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒？ 5. 當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得百無(wú)聊賴(lài)，當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得百無(wú)聊賴(lài)， 很難聚精會(huì)神地聽(tīng)下去？很難聚精會(huì)神地聽(tīng)下去？ 6. 你是否只會(huì)對(duì)那些相處長(zhǎng)久，認(rèn)為絕對(duì)可靠的朋友才吐露自己的心事你是否只會(huì)對(duì)那些相處長(zhǎng)久，認(rèn)為絕對(duì)可靠的朋友才吐露自己的心事 與秘密？與秘密？ 7. 在與一群人交談時(shí)，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常在與一群人交談時(shí)，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住

21、自己的思路，常常 表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神？表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神？ 8. 別人問(wèn)你一些復(fù)雜的事，你是否時(shí)常覺(jué)得跟他多談簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴？別人問(wèn)你一些復(fù)雜的事，你是否時(shí)常覺(jué)得跟他多談簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴？ 9. 你是否覺(jué)得那些過(guò)于喜愛(ài)出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的？你是否覺(jué)得那些過(guò)于喜愛(ài)出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的？ 10. 與別人交流特別是與比較威嚴(yán)的人交流時(shí)，你是否不敢看他？與別人交流特別是與比較威嚴(yán)的人交流時(shí)，你是否不敢看他？ 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): “肯定肯定”記記3分；分；“有時(shí)有時(shí)”記記2分；分；“否定否定”記記1分。分。 診斷結(jié)果診斷結(jié)果: 9-14分：分： 你與別人交談不成問(wèn)題，非常懂

22、得交際，你與別人交談不成問(wèn)題，非常懂得交際， 還善于營(yíng)造一種熱烈的氣氛，鼓勵(lì)對(duì)方多開(kāi)口，還善于營(yíng)造一種熱烈的氣氛，鼓勵(lì)對(duì)方多開(kāi)口， 使得彼此十分投合。使得彼此十分投合。 15-21分：你大概比較熱愛(ài)與別人交朋友，如果對(duì)分：你大概比較熱愛(ài)與別人交朋友，如果對(duì) 方跟你不太熟悉，你開(kāi)始會(huì)表現(xiàn)的很內(nèi)向，不愿方跟你不太熟悉，你開(kāi)始會(huì)表現(xiàn)的很內(nèi)向，不愿 意跟人交談，但時(shí)間久了，你便樂(lè)意常常搭話(huà)，意跟人交談，但時(shí)間久了，你便樂(lè)意常常搭話(huà)， 彼此談的來(lái)。彼此談的來(lái)。 22-27分：你只有在急需要的情況下才會(huì)同別人交分：你只有在急需要的情況下才會(huì)同別人交 談，或者對(duì)方與你志同道合，但你仍然不會(huì)以交談，或者對(duì)方與

23、你志同道合，但你仍然不會(huì)以交 談來(lái)發(fā)展友情，除非對(duì)方愿意主動(dòng)頻繁跟你接觸，談來(lái)發(fā)展友情，除非對(duì)方愿意主動(dòng)頻繁跟你接觸， 否則你便總是處于孤獨(dú)的個(gè)人世界里。否則你便總是處于孤獨(dú)的個(gè)人世界里。 1 4 追求卓越、渴望成功的心理追求卓越、渴望成功的心理 易于投入、熱情工作的心理易于投入、熱情工作的心理 自信的心理自信的心理 2 3 開(kāi)放樂(lè)觀的心理開(kāi)放樂(lè)觀的心理 公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 一個(gè)業(yè)務(wù)員在向一公司董事長(zhǎng)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，一個(gè)業(yè)務(wù)員在向一公司董事長(zhǎng)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)， 屢次被秘書(shū)把名片丟回來(lái)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有氣餒，一屢次被秘書(shū)把名片丟回來(lái)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有氣餒，一 次次的要求秘書(shū)把名片遞給董事長(zhǎng)，

24、董事長(zhǎng)一氣次次的要求秘書(shū)把名片遞給董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)一氣 之下把名片撕成了兩半，并且從口袋里拿出十元之下把名片撕成了兩半，并且從口袋里拿出十元 錢(qián)給秘書(shū)，氣哼哼的說(shuō)：錢(qián)給秘書(shū)，氣哼哼的說(shuō)：“十元錢(qián)買(mǎi)他一張名片十元錢(qián)買(mǎi)他一張名片 夠了吧！夠了吧！”當(dāng)秘書(shū)把名片和錢(qián)遞給業(yè)務(wù)員時(shí)，業(yè)當(dāng)秘書(shū)把名片和錢(qián)遞給業(yè)務(wù)員時(shí)，業(yè) 務(wù)員卻很開(kāi)心的說(shuō)：務(wù)員卻很開(kāi)心的說(shuō)：“十元錢(qián)能買(mǎi)我兩張名片，十元錢(qián)能買(mǎi)我兩張名片， 我還欠你一張名片。我還欠你一張名片?！?又掏出一張名片遞給秘書(shū)，這時(shí)董事長(zhǎng)在又掏出一張名片遞給秘書(shū)，這時(shí)董事長(zhǎng)在 屋里笑著走出來(lái)說(shuō)：屋里笑著走出來(lái)說(shuō)：“這樣的業(yè)務(wù)員我不和你談這樣的業(yè)務(wù)員我不和你談 業(yè)務(wù)，還和什么人談呢？業(yè)務(wù)，還和什么人談呢？”業(yè)務(wù)員以他的逆向思業(yè)務(wù)員以他的逆向思 考，做了