高效溝通技巧最新課件

1、持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 Communication to WinCommunication to Win 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息， 思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳 遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 溝通 語言 （買剪刀）

2、 非語言 （面部表情） 口頭書面 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 非言語表述行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢表示友好、商量、強(qiáng) 硬 的手勢則意味著： “我是對的，你必 須聽我的” 。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷 疑 和不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能 表 示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時(shí)獨(dú)坐 一 隅意味著傲慢或不感興趣 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然

3、 停 頓是為了造成懸念，吸引注意力 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 決定信息發(fā)送的方法決定信息發(fā)送的方法 e-maill/電話/面談/會議/信函 何時(shí)發(fā)送信息何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) 確定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容 簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言 How? When? What? 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 誰該接受信息？誰該接受信息？ 先獲得接受者的注意 接受者的觀念/需要/情緒 何處發(fā)送信息？何處發(fā)送信息？ 地點(diǎn)是否合適 不被干擾 Who? Where? 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理

4、財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 傳送者接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 聽，說，問聽，說，問 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 封

5、閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題 會議結(jié)束了嗎？會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你有什么問題？ 你喜歡你的工作的哪你喜歡你的工作的哪 些方面？些方面？ 會議是如何結(jié)束的？會議是如何結(jié)束的？ 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育

6、系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 支配型支配型 和藹型和藹型表現(xiàn)型表現(xiàn)型 分析型分析型 內(nèi)向內(nèi)向 被動被動主動主動 外向外向 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 嚴(yán)肅認(rèn)真嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊有條不紊 有計(jì)劃有步驟有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯合乎邏輯 真實(shí)的真實(shí)的 寡言的緘默的寡言的緘默的 面部表情少面部表情少 動作慢動作慢 準(zhǔn)確語言準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單一語調(diào)單一 使用掛圖使用掛圖 持證人繼續(xù)教

7、育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 果斷果斷, 獨(dú)立獨(dú)立, 有能力有能力, 熱情熱情, 審慎的審慎的, 有作為有作為. 有目光接觸有目光接觸, 有目的有目的, 說話快且有說服力說話快且有說服力, 語言直接語言直接, 使用日歷使用日歷, 計(jì)劃計(jì)劃. 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵(lì)性的語言 辦公室里有家人照片 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 外向，直率友好 熱情的 令人信服的

8、幽默的 合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的，抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會！ 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 合理運(yùn)用肢體語言合理運(yùn)用肢體語言 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)表現(xiàn) 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 持證人繼續(xù)教育系列活動持證人繼續(xù)教育系列活動 金融理財(cái)在中國金融理財(cái)在中國 稱呼客戶的名字稱呼客戶的名字 簡單自我介紹